6. Kết cấu khóa luận
3.2.3. Hồn thiện chính sách phân phối
Chính sách phân phối rất quan trọng đối với các cơng ty kinh doanh lữ hành do tính chất của sản phẩm dịch vụ là vơ hình. Cơng ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp, nhưng tập trung chủ yếu vẫn là kênh phân phối gián tiếp. Để thu hút khách du lịch Inbound đến với công ty nhiều hơn thì cơng ty cần hịa thiện và phát triển kênh phân phối của mình nhằm mang sản phẩm của cơng ty đến gần hơn với khách hàng. Đặc biệt, với khách Inbound thì việc đưa sản phẩm tiếp cận với khách hàng cực kỳ quan trọng, cơng ty có thể áp dụng một số biện pháp như:
* Với kênh phân phối trực tiếp:
- Phát triển kênh phân phối trực tiếp giới thiệu các sản phẩm của mình với khách hàng.
- Cơng ty cần nghiên cứu, mở các văn phòng đại diện ở các thị trường nước ngoài trọng điểm như Pháp, Anh, Trung Quốc,…để kênh phân phối hoàn thiện, các sản phẩm tiếp cận được khách hàng mục tiêu.
- Để tạo điều kiện thuận lợi cho kênh phân phối gián tiếp trong quá trình tác nghiệp bằng các biện pháp hỗ trợ tài chính như: thanh tốn chậm, tín dụng thương mại, chiết khấu thanh tốn…
- Bên cạnh đó, cơng ty cần có chính sách đào tạo, bồi dưỡng về thông tin sản phẩm dịch vụ của cơng ty cho đội ngũ nhân viên để có sự chính xác trong thơng tin đến với khách du lịch.
- Cơng ty cũng cần có chính sách để duy trì tập khách du lịch truyền thống của mình bằng việc tổ chức hội thảo khách du lịch hàng năm, gửi thiệp chúc mừng nhân dịp ngày lễ, ngày Tết…
- Công ty cần mở rộng quan hệ và tìm kiếm các đối tác mới như các hãng taxi, các hãng vận tải, các hãng du lịch…
- Cần tạo dựng và duy trì mối quan hệ với các cơng ty gửi khách, các văn phịng đại diện và các đối tác cung ứng dịch vụ trong nước để phân phối sản phẩm dịch vụ nhanh chóng, thuận tiện hơn.
- Công ty cũng nên tăng cường, mở rộng quan hệ với các công ty du lịch hoặc các đại lý du lịch trong và ngồi nước dưới hình thức liên kết ngang để thực hiện các chương trình gửi khách của cơng ty được thuận lợi và có cơ hội tiếp cận với đối tượng khách mới,
- Công ty cần thương xuyên đánh giá hoạt động của các thành viên kênh để có biện pháp khuyến khích hay điều chỉnh phù hợp nhằm đem lại hiệu quả hoạt động cao nhất.
3.2.4. Hoàn thiện chính sách xúc tiến
Cơng ty CP du lịch Ngọc Lan cần đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến như cáo, khuyến mại, bán hàng trực tiếp, quan hệ công chúng… Để nâng cáo hình ảnh cơng ty trong tâm trí khách hàng. Để hồn thiện chính sách xúc tiên, cơng ty cần:
- Duy trì các hoạt động quan hệ cơng chúng. Đưa ra các hoạt động mới như tổ chức cho nhân viên cơng ty hoạt động tình nguyện.
- Mở rộng quảng cáo trên internet qua các website uy tín như: trangvang.vn, hosocongty.com,…đa dạng hình thực quảng cáo như quảng cáo qua các kênh thông tin của hội xúc tiến thương mại (Asemconnectvietnam.gov.vn), các hiệp hội In ấn, hiệp hội Dệt may, hiệp hội xây dựng,…
- Tạo dựng mối quan hệ với các tổ chức nước ngoài đang hoạt động tại Việt Nam nhằm tạo dựng thương hiệu công ty cũng như quảng bá sản phẩm.
3.2.5. Hồn thiện các chính sách khác*Hồn thiện chính sách con người *Hồn thiện chính sách con người
- Xây dựng văn hóa cơng ty, để mỗi cá nhân đều có ý thức trác nhiệm đối với công ty cũng như trong việc hợp tác, kết hợp với đồng nghiệp.
- Bố trí và sử dụng nhân lực hợp lý, đúng người đúng việc để nhân viên khi làm việc ở vị trí đó sẽ phát huy được hết khả năng của mình.
- Có chính sách đưa nhân viên đi đào tạo bồi dưỡng thêm về trình độ chun mơn, trình độ ngoại ngữ, khả năng giao tiếp với khách hàng. Như thứ 7 hàng tuần sẽ dành ra 2 tiếng để mọi người có thể chia sẻ kinh nghiệm làm việc hoặc cơng ty mời những người có kinh nghiệm trong lĩnh vực giao tiếp với khách hàng để chia sẻ với mọi nhân viên trong công ty.
- Công ty cần khen thưởng kịp thời với những cá nhân hay nhóm xuất sắc trong việc đưa ra sản phẩm mới, ý tưởng mới khả thi về việc quảng bá sản phẩm trên internet, hay những nhân viên vượt chỉ tiêu trong tháng,…
- Công ty cần tăng cường sự phối hợp giữa các bộ phận trong công việc nhằm đem lại hiệu quả công việc cao hơn. Giám sát sự đi lên của từng bộ phận để có những chiến lược hoạt động hay chính sách về nhân sự cho phù hợp.
*Hồn thiện chính sách tạo sản phẩm trọn gói và lập chương trình
- Cơng ty nên linh hoạt có những chương trình theo u cầu của khách nhưng với giả cá và dịch vụ đảm bảo.
- Chủ động trong việc lưa chọn các dịch vụ để xây dựng các chương trình trọn gói, giảm thiểu chi phí chương trình. Cơng ty nên đưa thêm các dịch vụ bổ sung vào chương trình hay có những điểm đến mới, lạ, an tồn nhằm các chương trình hấp dẫn hơn.
*Hồn thiện chính sách quan hệ đối tác
- Thơng qua các mối quan hệ của công ty, cùng với mối quan hệ của các cá nhân trong công ty để có thể lựa chọn được dịch vụ tốt với giá cả phải chăng.
- Đối với các đối tác công ty đã xây dựng được mối quan hệ, cần duy trì và thắt chặt các mối quan hệ này hơn.Mở rộng thêm các mối quan hệ mới với các nhà cung ứng dịch vụ khác để hạn chế sự độc quyền của nhà cung ứng.
- Cơng ty nên tạo lập va duy trì mối quan hệ với các cơ quan nhà nước, cơ quan làm thủ tục visa,… để nhanh chóng có được dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
3.3. Các kiến nghị về những giải pháp marketing thu hút khách du lịch của công ty cổ phần du lịch Ngọc Lan
3.3.1. Kiến nghị với Nhà nước
Ngành du lịch tương lai sẽ đóng góp to lớn vào nền kinh tế quốc dân và là ngành tiên phong thúc đẩy các ngành khác cùng phát triển. Do vậy, Nhà nước cần đầu tư thỏa đáng và hợp lý cho phát triển du lịch.
Đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của du lịch, nâng cấp, tơn tạo các di tích lịch sử, văn hóa truyền thống để khai thác tài nguyên du lịc mới chưa được khám phá và đưa vào sử dụng. Hiện nay có rất nhiều di tích lịch
sử văn hóa đang bị xuống cấp một cách nghiêm trọng do thời gian, chiến tranh và các tác động khác cần được Nhà nước quan tâm.
- Xây dựng kế hoạch và đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng ở các khu vực có nền kinh tế du lịch phát triển nhằm tạo sức hấp dẫn cho điểm đến. Một số tỉnh có nhiều khu cơng nghiệp, kinh tế phát triển nhưng các điểm đến chưa thực sự là điểm thu hút nhiều khách đến tham quan.
- Tu sửa những tuyến đường trọng điểm, mở rộng đường xá để giao thông đi lại dễ dàng hơn, thuận lợi cho việc giao lưu, bn bán. Từ đó thúc đẩy nhu cầu của khách du lịch, lượng khách du lịch tăng nhanh.
- Nhà nước nên có chính sách xuất nhập cảnh thơng thống hơn, thuận tiện hơn: hiện nay thủ tục xuất nhập cảnh của Việt Nam vẫn cịn rất cồng kềnh, rườm rà gây khó khăn cho khách du lịch khi ra nước ngoài. Việt Nam đã ký hiệp định song phương về miễn thị thực cho công dân các nước Thái Lan, Philippines, Malaysia và mới đây nhất là Indonesia (đều là các nước trong khối ASEAN), ngồi ra cịn có Trung Quốc, Nhật Bản và Hàn Quốc. Ưu đãi này giúp Việt nam thu hút được nhiều lượng khách quốc tế đến với Việt Nam hơn.
3.3.2. Kiến nghị với Tổng cục du lịch
Tổng cục du lịch cần quy hoạch xây dựng các khu du lịch và tìm nguồn vốn đầu tư, quảng bá du lịch của các địa phương trên trang web của ngành và trong các cuộc hội thảo về du lịch mang tính chất quốc tế nhằm kêu gọi vốn đầu tư.
* Quảng bá loại hình du lịch cho khách du lịch.
Sử dụng các phương tiện thơng tin đại chúng (báo chí, truyền hình,…) quảng bá về loại hình du lịch mới. Với hình thức quảng bá này tất cả mọi người, đều biết đến loại hình này, gợi mở nhu cầu đi du lịch của khách du lịch.
In ấn tờ rơi giới thiệu về loại hình du lịch cho khách du lịch, những điểm du lịch thích hợp với loại hình du lịch này nhằm thúc đẩy nhu cầu du lịch của khách khi đến với mỗi điểm đến.
* Tổ chức hội thảo, chương trình về khách du lịch.
Tổ chức các hội thảo về phát triển loại hình du lịch cho khách du lịch. Các chương trình du lịch dành cho khách khơng chỉ thu hút các khách du lịch nội địa mà cịn thu hút họ tham gia các chương trình hội chợ, triển lãm, hội nghị, hội thảo ở nước ngồi. Bên cạnh đó cịn thu hút rất lớn lượng khách du lịch nước ngoài khám phá vẻ đẹp của Việt Nam. Khách du lịch có xu hướng tăng cao, nhu cầu của họ là rất lớn nên cần có những định hướng đúng đắn cho các cơng ty kinh doanh lữ hành nhận thức về lợi ích mà họ mang lại cho Cơng ty.
*Tổ chức các đoàn viếng thăm và làm việc với các cơ quan du lịch các nước: Như Thái Lan, Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapo, Malaysia, Indonesia,…để tạo mối quan hệ, ký kết hợp tác gửi khách.
3.2.3 Kiến nghị với Sở du lịch Hà Nội
Phối hợp chặt chẽ với các ngành liên quan nhằm tăng cường kiểm tra, kiểm soát hoạt động của doanh nghiệp du lịch, giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ song không làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Đẩy mạnh công tác quản lý, giám sát chất lượng, giá cả Tour du lịch nhằm tạo ra mơi trường kinh doanh bình đẳng, lành mạnh giữa các doanh nghiệp du lịch, Tránh hiện tượng giảm giá làm giảm chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến uy tín của ngành và làm giảm doanh thu.
Hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc đào tạo và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, thường xuyên tổ chức các cuộc hội thảo, mở các khóa học đào tạo nghiệp vụ chun mơn,...
Nâng cao hơn nữa chất lượng tại các cơ sở chuyên ngành đào tạo về khách sạn du lịch bằng việc đầu tư đội ngũ cán bộ giảng dạy. Đảm bảo tính cân đối giữa lý thuyết và thực hành.
Sở du lịch Hà Nội cũng cần phối hợp với bộ xây dựng, bộ giao thơng vận tải nhanh chóng triển khai các dự án quy hoạch, nâng cấp hệ thống đường xá trong cả nước. Tăng cường tuyên truyền, nâng cao ý thức người dân trong việc giữ gìn vệ sinh mơi trường cảnh quan thiên nhiên tại các điểm đến du lịch.
KẾT LUẬN
Trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay, các quốc gia trên thế giới ngày càng xích lại gần nhau thì nhu cầu đi du lịch của con người ngày càng nhiều, do vậy sự phát triển của ngành dịch vụ du lịch là một xu hướng tất yếu trên toàn thế giới. Nắm bắt được tình hình đó, Đảng và Nhà Nước đã ban hành nhiều chính sách nhằm đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn. Đây cũng là thời cơ và cũng là thách thức to lớn đối với ngành kinh doanh lữ hành tại tất cả các quốc gia.
Đối với lĩnh vực kinh doanh dịch vụ thì việc thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp là vấn đề quan tâm lớn nhất, chỉ khi có khách hàng sử dung dịch vụ mới tạo ra doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Công ty cổ phần du lịch Ngọc Lan, Hà Nội là công ty trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành, việc thu hút khách hàng mục tiêu đến với công ty rất quan trọng, chính vì thế cần có những giải pháp marketing để thu hút khách du lịch đến với công ty.
Trong quá trình thực tập tại cơng ty, em đã tìm hiểu và nêu ra thực trạng về hoạt động marketing thu hút khách du lịch công vụ đến với Công ty, dựa vào những lý luận thực tiễn kết hợp với thực trạng hoạt động của công ty để đưa ra những giải pháp, kiến nghị nhằm thu hút khách du lịch. Những giải pháp marketing đưa ra chủ yếu tập trung vào hoàn thiện các chính sách marketing nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, chương trình du lịch đa dạng, quảng bá hình ảnh cơng ty đến với khách hàng nhằm tạo dựng lòng tin của khách hàng với công ty.
Từ những kiến thức đã học và ứng dụng thực tiễn, em đã hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài : “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của công ty cổ phần du lich Ngọc Lan” em mong muốn được đóng góp một phần nào đó vào việc hồn thiện các chính sách marketing nhằm mục đích thu hút khách du lịch đến với công ty cổ phần du lịch Ngọc Lan, Hà Nội.
Do hạn chế về kiến thức cũng như trình độ hiểu biết nên bài khóa luận này của em khơng tránh khỏi những thiếu sót, sai lầm. Em rất mong sẽ nhận được sự giúp đỡ và góp ý của các thầy cơ giáo để bài khóa luận được hồn chỉnh hơn.
1. Quốc hội Nước Cộng hòa XHCN Việt Nam, Luật Du lịch, NXB (2005).
2. Bùi Xuân Nhàn Giáo trình Marketing du lịch, NXB Đại học Thương mại, (2009).
3. Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương Giáo trình quản trị lữ hành, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, (2006).
4. Vũ Đức Minh Giáo trình Tổng quan du lịch, NXB Thống kê, (2008). 5. Hoàng Anh, Luật du lịch Việt Nam, NXB Đồng Nai, (2005).
6. Tiếng Anh:
1. Colin Beard, John Swarbrooke,Suzanne Leckie, (2003), Adventure Tourism. 2. David J. Telfer, Richard Sharpley (2002), Tourism and Development.
3. Victor Middleton and Jackie Clarke (2012), Marketing in Travel and Tourism. 4. James C. Makens (2005), Marketing for Hospitality and Tourism
7. Các website
http://www.vietnamtourism.gov.vn/ : Tổng cục du lịch. http://www.cinet.gov.vn/: Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch.
8. Một số tài liệu khác:
- Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty.
- Luận văn tốt nghiệp khoa Khách sạn- Du lịch, trường Đại học Thương mại. - Báo, tạp chí du lịch
KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH -----o0o-----
PHIẾU XIN Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Kính thưa Quý vị!
Để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài: “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của công ty Cổ phần du lịch Ngọc Lan, Hà Nội” rất mong nhận được sự giúp đỡ từ phía Q vị để có thể biết thêm một số thơng tin. Q vị vui lòng dành chút thời gian quý báu để khoanh tròn vào ý những trả lời phía dưới hoặc ghi câu trả lời vào chỗ trống thích hợp. Những thơng tin của Quý vị cung cấp được đảm bảo chỉ phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài này.
Câu 1: Quý vị đến từ quốc gia nào? ……………..
Câu 2: Quý vị đã từng sử dụng dịch vụ gì của Cơng ty?
A,Tour du lịch theo đoàn B, Tour du lịch khách lẻ C, Các tour du lịch khác: ...
Câu 3: Quý vị biết đến Công ty từ đâu?
A, Người thân, bạn bè D, Hội chợ du lịch B, Sổ tay du lịch E, Tivi, Internet C, Báo, tạp chí du lịch F, Khác: ......
Câu 4: Lý do Quý vị sử dụng dịch vụ của cơng ty?
A, Vì thương hiệu của công ty
B, Chất lượng phục vụ của nhân viên C, Sản phẩm dịch vụ mới mẻ
D, Giá cả dịch vụ hợp lý E, Khác: ......
Câu 5: Quý vị mua tours du lịch của công ty ở đâu?
A, Tại các đại lý du lịch D, Mua qua website của công ty