(Luận văn đại học thương mại) giải pháp quản trị chất lƣợng tại công ty TNHH nội thất zip

LỜI GIỚI THIỆU Công ty trách nhiệm hữu hạn nội thất Zip thành lập năm 2005, hoạt động với chức sản xuất, cung cấp sản phẩm đồ nội thất đa dịch vụ tư vấn thiết kế nội thất với đối tượng doanh nghiệp, tổ chức phạm vi nước, trọng hai thành phố lớn (Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh) Tuy doanh nghiệp có quy mô nhỏ tên tuổi nội thất Zip thị trường biết tới doanh nghiệp có chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt, đáp ứng nhu cầu khách hàng Trong trình thực tập công ty trách nhiệm hữu hạn nội thất Zip, qua tìm hiểu trình, cách thức sản cung ứng sản phẩm dịch vụ em nhận thấy tầm quan trọng việc cải tiến chất lượng q trình hoạt động cơng ty đem lại nhiều lợi ích vơ thiết thực, đặc biệt có vai trị lớn việc tạo dựng văn hóa doanh nghiệp nhằm nâng cao hoạt động quản trị chất lượng quảng bá hình ảnh cho cơng ty Vì em mạnh dạn chọn đề tài: “Giải pháp quản trị chất lượng công ty trách nhiệm hữu hạn nội thất Zip” làm đề tài khoá luận cho Nội dung tốt nghiệp gồm có phần: Phần mở đầu: tập trung vào việc nêu tính cấp thiết việc quản trị chất lượng cải tiến chất lượng tuyên bố mục tiêu nghiên cứu; đề phương pháp nghiên cứu; xây dựng đối tượng phạm vi nghiên cứu Chương 1: Một số vấn đề lý luận hoạt động quản trị chất lượng doanh nghiệp sản xuất kinh doanh Chương đưa số khái niệm chất lượng, quản trị chất lượng, 5S, Kaizen nhằm nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp, vai trò chức chúng Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động quản trị chất lượng Công ty TNHH nội thất Zip Nội dung chương tập trung giới thiệu công ty trách nhiệm hữu hạn nội thất Zip, kết hoạt động kinh doanh ba năm gần Đưa thực trạng hoạt động quản trị chất lượng, cải tiến chất lượng áp dụng hệ thống 5S QCC công ty việc đưa kết phân tích xử lý liệu phiếu điều tra liệu thứ cấp, từ rút thành cơng, hạn chế ngun nhân Chương Các giải pháp hoàn thiện cải tiến hoạt động quản trị chất lượng công ty TNHH nội thất Zip Ở chương nhằm đưa chiến lược kinh doanh công ty thời gian tới định hướng việc thực 5S, QCC từ đưa số đề xuất, giải pháp việc tăng cường áp dụng hệ thống 5S QCC hoạt động cải tiến chất lượng i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trong xu phát triển chung toàn kinh tế nước ta Đặc biệt Việt Nam gia nhập WTO kèm theo suy thối trầm trọng kinh tế giới cạnh tranh đào thải trở nên liệt Doanh nghiệp muốn nâng cao khả cạnh tranh thị trường phải chọn cho hướng riêng kinh doanh cách quản lý Tuy nhiên, dù doanh nghiệp có chọn cách thức kinh doanh, đầu tư nữa, chất lượng yếu tố quan trọng định thành công cho doanh nghiệp Từ lâu, Nhật Bản xuất phong trào cải tiến chất lượng theo 5S QCC Với triết lý người trung tâm phát triển: Nếu làm việc mơi trường lành mạnh, đẹp, thống đãng, tiện lợi tinh thần người lao động thỏa mái hơn, suất điều kiện lao động cao Hiện số nước áp dụng mơ hình có doanh nghiệp Việt Nam Công ty trách nhiệm hữu hạn nội thất Zip số Là cơng ty chuyên cung cấp sản phẩm nội thất đa dịch vụ thiết kế nội thất tới đối tượng doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân ứng dụng mơ hình 5S QCC vào cơng ty mang lại mơi trường làm việc hiệu quả, thực hiệu cao hoạt động cải tiến chất lượng Nhận thấy tầm quan trọng em định chọn đề tài “Giải pháp quản trị chất lượng công ty trách nhiệm hữu hạn nội thất Zip” làm đề tài cho khóa luận tốt ngiệp Đề tài khơng thể tránh khỏi thiếu sót, nhóm em mong nhận thơng cảm bảo thầy giáo, cô giáo Em xin chân thành cảm ơn cô giáo hướng dẫn PGS TS An Thị Thanh Nhàngiảng viên Bộ môn Logistics kinh doanh, Khoa Kinh doanh thương mại tận tình giúp đỡ em hoàn thành đề tài Em xin gửi lời cảm ơn tới ông Nguyễn Mai Linh- Giám đốc Công ty trách nhiệm hữu hạn nội thất Zip bà Trần Thanh Hoa– Phó Giám đốc công ty trách nhiệm hữu hạn nội thất Zip nhiệt tình bảo giúp đỡ em thời gian thực tập cơng ty làm khố luận Em xin chân thành cảm ơn! Ký tên Mai Thị Biển ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI GIỚI THIỆU .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC HÌNH VẼ iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nâng cao hoạt động quản trị chất lượng Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Mục đích nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT KINH DOANH 1.1.Các khái niệm mục tiêu quản trị chất lượng 1.1.1 Khái niệm chất lượng quản trị chất lượng doanh nghiệp 1.1.2 Mục tiêu chức quản trị chất lượng 1.1.3 Sự cần thiết phải quản trị chất lượng doanh nghiệp 1.2 Cải tiến chất lượng hoạt động quản trị chất lượng doanh nghiệp 1.2.1 Hoạt động quản trị chất lượng vai trò cải tiến chất lượng quản trị chất lượng .6 1.2.2 Nội dung cải tiến chất lượng 1.2.3 Các công cụ cải tiến chất lượng .9 1.2.4 Một số chương trình cải tiến chất lượng phổ biến .13 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị chất lượng cải tiến chất lượng doanh nghiệp 18 1.3.1 Các nhân tố bên 18 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 19 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH NỘI THẤT ZIP .21 2.1 Giới thiệu khái quát công ty TNHH nội thất Zip 21 2.1.1 Quá trình phát triển chức năng, nhiệm vụ công ty TNHH nội thất Zip 21 2.1.2.Cơ cấu nguồn lực công ty TNHH nội thất Zip 22 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2012- 2014 24 2.2 Thực trạng hoạt động quản trị chất lượng cải tiến chất lượng công ty TNHH nội thất Zip 25 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.1 Hoạt động quản trị chất lượng nội dung hoạt động cải tiến chất lượng công ty 25 2.2.2 Các cơng cụ chương trình cải tiến chất lượng mà công ty TNHH nội thất Zip áp dụng 25 2.3 Những kết luận hoạt động quản trị chất lượng cải tiến chất lượng công ty 34 2.3.1 Những thành công 34 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 35 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ CẢI TIẾN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH NỘI THẤT ZIP .38 3.1 Xu hướng phát triển ngành chế biến gỗ chiến lược kinh doanh công ty 38 3.1.1 Xu hướng phát triển ngành chế biến gỗ .38 3.1.2 Chiến lược kinh doanh công ty .39 3.2 Các giải pháp hoàn thiện công tác cải tiến chất lượng công ty TNHH nội thất Zip 40 3.2.1 Hồn thiện chương trình cải tiến chất lượng cơng ty .40 3.2.2 Hồn thiện cơng cụ cải tiến chất lượng công ty 42 3.2.3 Đề xuất giải pháp tạo điều kiện cho hoạt động cải tiến chất lượng .42 3.3 Kiến nghị vĩ mô 43 KẾT LUẬN 46 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Sơ đồ mối quan hệ thành phần 5S Hình 2.2.Cơ cấu tổ chức cơng ty TNHH Nội Thất Zip Hình 2.3 Biểu đồ thể hiệu truyền tải thông tin QCC cơng ty Hình 2.4.Biểu đồ thể hiệu truyền tải thông tin 5S qua hình thức, phương tiện khác cơng ty Hình 2.5 Biểu đồ thể tỷ lệ tham gia tổng vệ sinh Hình 2.6.Quy trình xử lý vật dụng khơng cần thiết Hình 2.7 Biểu đồ thể tỷ lệ vật dụng khôngcần thiết nơi làm việc Hình 2.8 Biểu đồ thể tần suất vệ sinh bàn làm việc, khu vực làm việc tuần DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Các cấp độ six sigma Bảng 2.1 Báo cáo tài cơng ty TNHH Nội Thất Zip ba năm qua Bảng 2.2 Chi phí/ buổi đào tạo QCC cơng ty TNHH nội thất Zip v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nâng cao hoạt động quản trị chất lượng Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam ngày phát triển với hội nhập ngày sâu rộng vào kinh tế giới đem lại cho doanh nghiệp nước nhiều hội phát triển Nhưng bên cạnh đó, doanh nghiệp gặp phải khơng khó khăn, thách thức cần phải vượt qua Sự cạnh tranh nước khốc liệt, lại khốc liệt có tham gia doanh nghiệp nước ngồi Để tồn phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh ngồi việc giảm giá thành vấn đề nâng cao chất lượng sản phẩm phải đặt lên vị trí hàng đầu Ngày nay, khái niệm chất lượng quản trị chất lượng khơng cịn xa lạ với doanh nghiệp Việt Nam Và chất lượng trở thành mục tiêu có tầm chiến lược quan trọng kế hoạch chương trình phát triển kinh tế doanh nghiệp Vì chất lượng có vai trị quan trọng nên doanh nghiệp phải chọn cho cách thức riêng để cải tiến chất lượng nhằm nâng cao sức cạnh tranh thị trường Một cách nhiều doanh nghiệp tiến hành thực áp dụng cơng cụ, chương trình (vịng trịn Deming, chương trình 5S ) nhằm hồn thiện hoạt động cải tiến chất lượng Công ty TNHH nội thất Zip công ty Việt Nam tổ chức sản xuất kinh doanh đồ nội thất thông minh, với sản phẩm giường kết hợp với tủ, ghế kết hợp với tủ…giúp đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng Cùng gia tăng nhanh chóng doanh nghiệp đối thủ đồ nội thất Phố Xinh, đồ nội that Sao Sáng, đồ nội thất Đại Dương… cơng ty TNHH nội thất Zip xác định việc làm cấp thiết phải cạnh tranh chất lượng sản phẩm cạnh tranh giá để nâng cao sức cạnh tranh công ty thị trường Qua thời gian thực tập công ty, em nhận thấy cơng ty TNHH nội thất Zip có đủ lực để hoàn thiện hoạt động quản trị chất lượng cải tiến chất lượng Với kiến thức có, em muốn tìm hiểu vấn đề để góp phần tìm giải pháp giúp cơng ty nâng cao lực cạnh tranh.Chính vì vậy, em đã chọn đề tài “Giải pháp quản trị chất lượng công ty TNHH nội thất Zip” làm đề tài khóa luận Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Hiện nay, hoạt động chất lượng doanh nghiệp ngày trọng, chun gia quan tâm, có nhiều sách báo, đề tài, cơng trình nghiên cứu chất lượng cải tiến chất lượng Cụ thể như: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giáo trình “Quản trị chất lượng”, PGS.TS Nguyễn Đình Phan, Nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, (2012) Đề tài “ Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng TQM Cơng ty CPĐT nội thất Hịa Phát” nghiên cứu sinh viên Lệ Huyền (năm 2012) Đề tài “ Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp Việt Nam để nâng cao sức cạnh tranh điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế” nghiên cứu sinh viên Nguyễn Thu Hằng (năm 2013) Đề tài “ Một số giải pháp nâng cao hiệu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2001 Ngân hàng Techcombank” nghiên cứu sinh viên Phạm Thanh Hương (năm 2013) Những đề tài nghiên cứu đưa vấn đề lý luận bản, thực trạng hoạt động chất lượng từ đưa giải pháp, đề xuất kiến nghị nhằm hoàn thiện nâng cao hoạt động quản trị chất lượng doanh nghiệp thực tập Với đặc trưng doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, bên cạnh hoạt động kinh doanh cơng ty cịn quan tâm tới vấn đề chất lượng, nhiên chưa có sinh viên có đề tài nghiên cứu vềhoạt động quản trị chất lượng cải tiến chất lượng Do đó cần thiết có một đề tài nghiên cứu về hoạt động quản trị chất lượngtại công ty TNHH nội thất Zip Mục đích nghiên cứu Nhằm tìm hiểu thực trạng quản trị chất lượng cải tiến chất lượng công ty trách nhiệm hữu hạn nội thất Zip, từ đưa số giải pháp với mục đích hồn thiện hoạt động cải tiến chất lượng công ty trách nhiệm hữu hạn nội thất Zip Đồng thời qua số tiền đề lý luận, khảo sát, vận dụng phương pháp nghiên cứu nhằm mục đích rõ cho người đọc thấy hoạt động cải tiến chất lượng doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nội thất đa công ty TNHH nội thất Zip diễn nào, họ thực cải tiến chất lượng có đạt hiệu mong đợi khơng Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đề tài khóa luận tập trung nghiên cứu hoạt động quản trị chất lượng cải tiến chất lượng công ty TNHH nội thất Zip, khóa luận có sử dụng số liệu từ năm 2012 đến 2014 làm liệu khảo sát đồng thời giải pháp kiến nghị đề nghị từ năm 2015 tới năm 2020 Do phạm vi yêu cầu nghiên cứu khảo sát khóa luận khơng q dài nên số liệu thu thập địa bàn Hà Nội Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu Thu thập liệu thứ cấp: Là liệu thứ cấp thu thập công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ giải pháp môi trường T-Việt từ hồ sơ lực, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com kinh nghiệm công ty T-Việt, từ báo cáo tổng kết tình hình kinh doanh hàng năm nguồn từ phịng kế tốn tài Các văn quy định, nội quy công ty Ngồi cịn sử dụng nguồn thứ cấp bên ngồi báo, báo cáo tài chính, tổng kết nghiên cứu khoa học, giáo trình tài liệu tham khảo khác website, kỷ yếu nghiên cứu khoa học… Thu thập liệu sơ cấp - Điều tra khảo sát câu hỏi: Phát phiếu điều tra: phạm vi nghiên cứu đề tài sử dụng hai phiếu điều tra, cho nhân viên công ty, cho khách hàng Phiếu điều tra bảng câu hỏi gồm hai phần (xem phụ lục ) Phương pháp quan sát tổng hợp: Đây phương pháp dựa quan sát tổng hợp người điều tra Những quan sát có q trình tham gia vào công việc thực tế công ty Nhận biết thái độ làm việc, ý thức thực hiện, tuân thủ bước quy trình, hiệu từ phán đốn đưa giải pháp nhằm cải tiến cách thức thực nhằm đem lại hiệu cao góp phần cải tiến chất lượng, nâng cao sức cạnh tranh cho công ty 5.2 Phương pháp phân tích liệu Sau thu thập thông tin cần thiết phục vụ cho trình nghiên cứu đề tài, liệu phân loại, đánh giá tổng hợp theo đối tượng (công ty, khách hàng công ty, thị trường) Do số lượng tập mẫu điều tra không lớn nên phiếu điều tra xử lý đơn giản tính tốn, tổng hợp thơng thường khơng sử dụng cơng cụ, phần mềm hỗ trợ khác Các phương pháp phân tích số liệu sử dụng đề tài Phương pháp so sánh: Áp dụng phương pháp để so sánh kết năm so với năm trước tình hình tăng giảm tiêu, qua cơng ty có hướng giải cụ thể tương lai Phương pháp tiến hành thông qua việc tổng hợp số liệu đem đối chiếu để thấy thay đổi năm Phương pháp phân tích tổng hợp: Dùng phương pháp để có nhìn tổng quan hiệu cải tiến chất lượng cơng ty, từ rút thành công, hạn chế nguyên nhân, hướng đề xuất thời gian tới công ty Kết cấu đề tài Ngoài phần lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục hình vẽ, danh mục từ viết tắt Nội dung khóa luận chia làm ba chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận hoạt động quản trị chất lượng doanh nghiệp sản xuất kinh doanh Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động quản trị chất lượng Công ty TNHH nội thất Zip Chương 3: Các giải pháp hoàn thiện cải tiến hoạt động quản trị chất lượng công ty TNHH nội thất Zip LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT KINH DOANH 1.1.Các khái niệm mục tiêu quản trị chất lượng 1.1.1 Khái niệm chất lượng quản trị chất lượng doanh nghiệp Khái niệm chất lượng Theo từ điển Tiếng Việt (1994) “ Chất lượng tạo nên phẩm chất, giá trị người, vật, việc” Khái niệm thể tính khách quan chất lượng Chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào số lượng chất lượng đặc tính Theo tiến sỹ Ewarrd Deming: “Chất lượng phù hợp với mục đích sử dụng hay thỏa mãn khách hàng” Cách tiếp cận chất lượng mang tính kinh doanh, phụ thuộc vào nhận thức khách hàng Theo tổ chức Quốc tế tiêu chuẩn hóa (ISO) đưa định nghĩa chất lượng tiêu chuẩn ISO 9000 sau: “Chất lượng mức độ mà tập hợp tính chất đặc trưng thực thể có khả thỏa mãn nhu cầu nêu hay tiềm ẩn” Tóm lại, đề tài vận dụng khái niệm chất lượng theo tổ chức Quốc tế tiêu chuẩn hóa (ISO) đưa định nghĩa chất lượng tiêu chuẩn ISO 9000 sau: “Chất lượng mức độ mà tập hợp tính chất đặc trưng thực thể có khả thỏa mãn nhu cầu nêu hay tiềm ẩn” Khái niệm quản trị chất lượng Ở ta tìm hiểu khái niệm chất lượng, ta nghiên cứu khái niệm quản trị chất lượng Theo GOST 15467-70:Quản trị chất lượng xây dựng, đảm bảo trì mức chất lượng tất yếu sản phẩm thiết kế, chế tạo, lưu thông tiêu dung Điều thực cách kiểm tra chất lượng có hệ thống, tác động hướng đích tới nhân tố điều kiện ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm Tổ chức tiêu chuẩn hoá Quốc tế ISO 9000 cho rằng: Quản trị chất lượng hoạt động có chức quản trị chung nhằm mục đích đề sách, mục tiêu, trách nhiệm thực chúng biện pháp hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng Tóm lại, hiểu quản trị chất lượng  một hệ thống hoạt động, biện pháp quy định cụ thể quan tâm đến chất lượng, phòng ngừa sai sót kích thích tất người tham gia.  1.1.2 Mục tiêu chức quản trị chất lượng Mục tiêu quản trị chất lượng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhìn chung mục tiêu quản trị chất lượng doanh nghiệp để xác định mức chất lượng cần đạt được, tạo sản phẩm dịch vụ theo tiêu chuẩn đề ra, cải tiến để nâng cao mức phù hợp với nhu cầu Bảo đảm chất lượng giai đoạn thiết kế sản phẩm tuân thủ nghiêm giai đoạn sản xuất, tiêu dùng cho tạo sản phẩm thoả mãn nhu cầu xã hội, thoả mãn thị trường với chi phí xã hội tối thiểu Chức quản trị chất lượng Quản trị chất lượng hoạt động quản trị phải thực số chức như: hoạch định, tổ chức, kiểm tra, kích thích, điều hịa phối hợp Nhưng mục tiêu đối tượng quản lý quản trị chất lượng có đặc thù riêng nên chức quản trị chất lượng có đặc điểm riêng Chức hoạch định: Hoạch định chất lượng hoạt động xác định mục tiêu phương tiện, nguồn lực biện pháp nhằm thực mục tiêu chất lượng sản phẩm Nhiệm vụ hoạch định chất lượng là: Nghiên cứu thị trường để xác định yêu cầu khách hàng sản phẩm hàng hóa dịch vụ, từ xác định yêu cầu chất lượng Xác định mục tiêu chất lượng sản phẩm cần đạt sách chất lượng doanh nghiệp Chức tổ chức: Có nhiệm vụ tổ chức hệ thống quản trị chất lượng Hiện tồn nhiều hệ thống quản trị chất lượng TQM, ISO 9000, HACCP, GMP, giải thưởng chất lượng quốc gia…Mỗi doanh nghiệp phải lựa chọn cho hệ thống chất lượng phù hợp Tổ chức thực bao gồm việc tiến hành biện pháp kinh tế, tổ chức, kỹ thuật, trị, tư tưởng, hành nhằm thực kế hoạch xác định Chức kiểm tra, kiểm soát: Kiểm tra, kiểm sốt chất lượng q trình điều khiển, đánh giá hoạt động tác nghiệp thông qua kỹ thuật, phương tiện, phương pháp hoạt động nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm theo yêu cầu đặt Nhiệm vụ chức là: Tổ chức hoạt động nhằm tạo sản phẩm có chất lượng yêu cầu Đánh giá việc thực chất lượng thực tế doanh nghiệp So sánh chất lượng thực tế với kế hoạch để phát sai lệch Tiến hành hoạt động cần thiết nhằm khắc phục sai lệch, đảm bảo thực yêu cầu Chức kích thích: Kích thích việc đảm bảo nâng cao chất lượng thực thông qua áp dụng chế độ thưởng phạt chất lượng người lao động áp dụng giải thưởng quốc gia đảm bảo nâng cao chất lượng Chức điều chỉnh, điều hòa, phối hợp: Đó tồn hoạt động nhằm tạo phối hợp đồng bộ, khắc phục tồn đưa chất lượng sản phẩm lên mức cao trước nhằm giảm dần khoảng cách mong muốn khách hàng thực tế chất lượng đạt được, thỏa mãn khách hàng mức cao Hoạt động điều chỉnh, điều hòa, phối hợp quản trị chất lượng hiểu rõ nhiệm vụ cải tiến nâng cao chất lượng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com theo Hội mỹ nghệ chế biến gỗ Tp Hồ Chí Minh (viết tắt HAWA) hướng cho doanh nghiệp chế biến gỗ sau: Đó doanh nghiệp chế biến gỗ nước nên mạnh dạn tham gia buổi hội chợ, triển lãm quốc tế để quảng bá sản phẩm, thiết kế nội thất sang tạo doanh nghiệp Một số hội chợ đồ gỗ nội thất lớn giới mà doanh nghiệp chế biến gỗ Việt Nam nên tham gia hội chợ quốc tế đồ gỗ Cologne (Đức), IFFS (International Furniture Fair of Singapore) hội chợ quốc tế đồ gỗ nội thất Singapore mang tầm giới, thu hút 20.000 khách tham quan hàng năm đến từ 115 quốc gia khác Tham gia hội chợ doanh nghiệp học hỏi, tìm kiếm, mở rộng thị trường quảng bá sản phẩm đồ nội thất doanh nghiệp mình, đồng thời bạn bè giới thấy nhìn khác (mà theo nhìn cũ giới Việt Nam nước chuyên gia công) bước đưa Việt Nam vào nhóm quốc gia sản xuất hàng nội thất theo dạng ODM, tức vừa sản xuất, vừa thiết kế sản phẩm trang trí nội thất giới Qua nâng cao giá trị gia tăng sản phẩm Ngành chế biến gỗ giai đoạn 2015 - 2020 tập trung phát triển sản phẩm sau: Gỗ nguyên liệu phục vụ cho ngành công nghiệp sản xuất đồ gỗ xuất khẩu, thiết kế mẫu mã sản phẩm, cơng nghiệp khí cho ngành chế biến gỗ, sơn chuyên dụng cho đồ gỗ, keo dán gỗ 3.1.2 Chiến lược kinh doanh công ty Tuy doanh nghiệp nhỏ, công ty TNHH nội thất Zipbước đầu có bước vững chắc, có số thành định, phần tạo dựng chỗ đứng thị trường.  Mục tiêu hai năm tới Công ty TNHH nội thất Zip chủ trương thực chương trình xúc tiến thương mại nhằm đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm khu vực miền trung, trọng tâm cá nhân tổ chức thành phố Đà Nẵng (một trung tâm kinh tế nước ta) Nội thất Zip thân thuộc với khách hàng Hà Nội để thực mục tiêu mang tầm vĩ mô ban lãnh đạo cấp cao công ty chủ trương khả quan Và chủ trương cơng ty ngồi mục tiêu tăng doanh thu lợi nhuận khu vực miền Trung, ban lãnh đạo cấp cao công ty muốn quảng bá thương hiệu nội thất Zip đến với khách hàng tiềm khu vực miền Trung Mục tiêu năm năm tới Trong kế hoạch phát triển mình, nội thất Zip đặt phấn đấu trở thành số doanh nghiệp hàng đầu khu vực miền Bắc cung cấp dịch vụ tư vấn thiết kế nội thất đồ nội thất đa Tiếp tục nâng cao chấp lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng cho khách hàng, rút ngắn trình tư vấn dịch vụ, đẩy mạnh quy trình lắp ráp nội thất Bằng cách đẩy nhanh tiến độ làm việc tất khâu từ tìm kiếm khách hàng, tiếp cận, thu thập 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thông tin, thiết kế, đối chiếu với mong muốn khách hàng, tiến hành sản xuất sản phẩm theo mẫu thiết kế thông qua Thay đổi biện pháp giới thiệu sản phẩm dịch vụ cơng ty hình thức quảng cáo phương tiện truyền thông đại chúng, coi nhiệm vụ quan trọng hoạt động thường xuyên, có tổ chức hệ thống kinh doanh công ty Quy hoạch, đầu tư đồng hợp lý hệ thống hỗ trợ kinh doanh chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao thương hiệu nội thất Zip Phương hướng phát triển công nghệ: Tiếp tục thẳng vào công nghệ mới, đại phục vụ cho việc xây dựng sở hạ tầng, tiếp cận với công nghệ tiên tiến giới, triển khai công cụ biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế, nâng cao chất lượng sản phẩm đồ nội thất đa năng, thực tối ưu hóa khách hàng khu vực trọng điểm miền Trung, đưa vào sử dụng hết tính thuộc dự án mua thiết bị phục vụ cho công tác cải tiến chất lượng sản phẩm, xây dựng quản lý hệ thống chăm sóc khách hàng cung cấp số liệu sản xuất kinh doanh cách có hệ thống báo cáo ban lãnh đạo cấp cao công ty 3.2 Các giải pháp hồn thiện cơng tác cải tiến chất lượng công ty TNHH nội thất Zip 3.2.1 Hồn thiện chương trình cải tiến chất lượng cơng ty Xuất phát từ thực tế tình hình việc áp dụng 5S nhằm cải tiến môi trường làm việc từ nâng cao suất làm việc để cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty TNHH nội thất Zip nhận thấy ban lãnh đạo công ty cần sát xao việc tổ chức, thực giám sát thực 5S Nâng cao nhận thức cho nhân viên cơng ty Do cịn số nhân viên chưa hiểu đầy đủ lợi ích thiết thực mà 5S đem lại cho thân mơi trường làm việc chung nên cịn chưa chủ động chưa có ý thức tự giác thực nghiêm túc hoạt động 5S mà công ty đề Vì cần chủ động tuyên truyền tăng cường đưa thông tin tới đối tượng Có thể xây dựng buổi đào tạo, cung cấp thông tin 5S vào cuối tháng Các lớp học cung cấp đầy đủ kiến thức, thông tin 5S cho nhân viên Cơng ty mời chuyên gia tới nói chuyện mời nhân viên có thành tích tiêu biểu hoạt động thực 5S tới chia sẻ kinh nghiệm Việc có ý nghĩa thiết thực nhân viên công ty trao đổi cách trực tiếp, khách quan đồng thời tiếp thu cách chủ động so với việc truyền tải 5S qua tờ rơi, hệ thống bảng tin, bảng nội quy cố định điểm sinh hoạt chung Ngoài ra, đội ngũ nhân viên Cơng ty cần có lớp học riêng nhằm phổ biến 5S cho họ hoạt động 5S thực nội thất Zip Việc giúp cho nhân viên có hiểu biết ban đầu 5S 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hệ thống 5S công ty Tránh ý nghĩ hiểu sai lệch đồng thời hiểu 5S, với nhân viên khác công ty nhân viên thực tốt 5S, tránh sai sót góp phần trì hệ thống 5S tốt Giúp cá nhân chưa có ý thức tự giác thực tốt hiểu chưa đầy đủ 5S thay đổi thái độ tích cực thực 5S tốt Tăng cường hoạt động giám sát 5S Hiện tổ giám sát với ba người khơng thể đảm nhiệm tất hoạt động giám sát tồn cơng ty TNHH nội thất Zip Vì cần bổ sung nhân lực cho tổ giám sát nâng từ ba người lên thành năm người, với đại diện phòng ban Điều giúp đảm bảo phịng ban cơng ty có cá nhân giám sát hoạt động 5S Như giảm tải khối lượng công việc cho thành viên tổ giám sát đồng thời đảm bảo hoạt động thực sát xao hơn, cụ thể tới công đoạn, khu vực, phòng ban, cán nhân viên Cán giám sát trước hết cần thực gương mẫu hệ thống 5S để hướng dẫn cá nhân viên cơng ty thực Để đảm bảo đánh giá tiến hành khách quan, công ty nên cho tiến hành đánh giá độc lập đồng loại, phận khác đánh giá chéo lẫn thang điểm chung thống nhất, việc đánh giá nhằm mục đích bảo đảm phù hợp với tiêu chuẩn 5S nội công ty đối chiếu với mục tiêu thực để từ đo lường xác kết việc thực Nghiên cứu ban hành số quy chế 5S nội quy 5S, quy định trang phục, quy định báo cáo chi tiết kết thực 5S Tiến hành chụp ảnh thường xuyên nơi làm việc để tiến hành phân tích cải tiến đồng thời cho dán lên bảng tin 5S để người tham khảo, góp ý Cần cử nhân viên quản lý để chịu trách nhiệm hỗ trợ cho trình, cung cấp cho ban lãnh đạo thông tin phản hồi thúc đẩy thực 5S cần thiết Ban lãnh đạo công ty đóng vai trị chủ chốt việc gương mẫu thực , quan sát đánh giá cách thương xuyên, tích cực.  Nâng mức khen thưởng tăng mức độ phạt Cơng ty cần tiếp tục trì biện pháp khích lệ, tuyên dương, khen thưởng kịp thời cá nhân, phòng ban nghiêm túc thực 5S, thực tốt có sáng kiến đổi nhằm tăng cường thúc đẩy 5S cơng ty Ngồi bên cạnh hình thức khen thưởng cũ như: tặng vé xem phim, vé xem ca nhạc, ăn, phiếu mua hàng bổ sung hình thức thưởng nóng tiền mặt cá nhân hay phịng ban có thành tích suất sắc thực 5S có ý tưởng cải tiến độc đáo Hình thức có tác động mạnh tới nhân viên, khiến họ khích lệ nhiều hơn, thực tốt để tiếp tục nhận thưởng Hơn việc thưởng nóng tiền mặt phần cịn cho thấy mức độ trọng cơng ty việc thực trì hệ thống 5S 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các biện pháp xử lý cá nhân, phòng ban thực không tốt 5S cần mạnh tay để tạo áp lực mang tính răn đe, thay biện pháp khiển trách tạm thời Có thể nâng lên thành kỷ luật, hạ mức thi đua nhân viên giỏi 3.2.2 Hồn thiện cơng cụ cải tiến chất lượng công ty Gia tăng hấp dẫn cho buổi đào tạo QCC Để làm điều ban lãnh đạo cơng ty TNHH nội thất Zip nên có tìm hiểu kỹ diễn giả chuyên gia chuyên đào tạo QCC Cơng ty nên tìm hiểu xem cách đào tạo họ có thú vị khơng,? Họ có gây nhàm chán cho người đào tạo hay khơng? Từ đó, ban lãnh đạo cơng ty gặp trước chuyên gia để thương thuyết nhằm nâng cao chất lượng đào tạo cho thành viên nhóm chất lượng Cơng ty TNHH nội thất Zip nên thành lập nhóm chuyên chuẩn bị, trang trí phịng đào tạo trước diễn buổi đó, cho tạo bầu khơng khí thú vị thoải mái để tăng hiệu buổi đào tạo, không gian buổi đào tạo lấy chủ đề gần gũi với người (như tranh phong cảnh gần gũi…), từ tạo khơng gian thoải mái cho người đào tạo, không gây cho họ cảm giác gị bó buổi đào tạo Đề hình phạt cụ thể có mức khen thưởng hợp lý Đối với nhân viên lựa chọn tham gia buổi đào tạo QCC họ phải có thái độ ham học, số nhân viên lại khơng thực điều Vì thế, mà ban lãnh đạo công ty TNHH nội thất Zip nên có đưa hình phạt cụ thể để khắc phục ý thức tham gia nhân viên công ty đánh thẳng vào tài (sử dụng điện thoại đào tạo phạt 50.000 ngàn đồng/lần vi phạm, không ý làm việc riêng buổi đào tạo phạt 50.000 ngàn đồng/lần vi phạm) Tuy nhiên, giống có phạt có thưởng, cơng ty nên có mức thưởng cụ thể tài cho nhóm chất lượng giải tốt vấn đề nhóm, tùy theo vào mức quan trọng vấn đề để có mức khen thưởng phù hợp Thường xuyên tổ chức thi nhóm chất lượngđể tăng cường gắn bó thành viên nhóm chất lượng Cơng ty TNHH nội thất Zip nên tổ chức thi nhóm chất lượng Các thi nên tuyên truyền rộng rãi công ty để tăng động lực cho thành viên nhóm chất lượng Thơng qua tăng thêm gắn kết thành viên nhóm Vì thành viên phải tìm câu trả lời cho tình chất lượng ban tổ chức thi đề ra, họ tạo dựng kịch để giải vấn đề chất lượng 3.2.3 Đề xuất giải pháp tạo điều kiện cho hoạt động cải tiến chất lượng Yếu tố tiên dẫn đến thành công hoạt động cải tiến chất lượng doanh nghiệp tiềm lực tài doanh nghiệp sở vật chất, 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hết nguồn nhân lực doanh nghiệp Đối với công ty TNHH nội thất Zip yếu tố cần thiết Nguồn nhân lực Công ty TNHH nội thất Zip nên tuyển dụng thêm nguồn nhân lực để phục vụ cho mục tiêu mở rộng thị trường doanh nghiệp, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi để thực hoạt động cải tiến chất lượng Hơn nữa, công ty nên tổ chức buổi đào tạo để nâng cao lực chuyên môn kỹ cần thiết để áp dụng chương trình cải tiến chất lượng cho nhân viên bên công ty Và công ty hàng năm nên tổ chức “thanh lọc”, kiểm tra lực nhân viên cơng ty, từ thực đưa cán có lực đào tạo nước ngồi để nâng cao trình độ chun mơn, sa thải số nhân viên khơng có thành tích, lực chun mơn hay ý thức cầu tiến cơng ty Tóm lại, nguồn nhân lực có lực chun mơn cao, với việc áp dụng phương thức quản lý điều hành khoa học, đại kinh nghiệm quý báu trình vận hành, xử lý cố thiết bị, định hướng phát triển trung dài hạn mà ban lãnh đạo công ty xác định công bố thành sách chất lượng, điều kiện tiên quyết định thành công hoạt động cải tiến chất lượng công ty Vốn điều kiện sở vật chất Ngoài yếu tố nguồn nhân lực cơng ty TNHH nội thất Zip nên trọng đầu tư đến nguồn ngân sách phục vụ cho hoạt động cải tiến chất lượng đầu tư trang thiết bị, xây dựng phòng đào tạo để phục vụ cho công tác cải tiến chất lượng công ty Ban lãnh đạo cấp cao công ty phải đầu tư nhiều ngân sách vào hoạt động quản trị chất lượng, để đạt hiệu cải tiến mục tiêu đề Cơng ty nên đầu tư xây dựng phịng rộng có sức chứa khoảng 100 người để tổ chức thường xuyên buổi đào tạo nghiệp vụ chun mơn, buổi hội thảo để giới thệu sản phẩm công ty, đầu tư vừa tiết kiệm chi phí thuê địa điểm đào tạo QCC 5S cho nhân viên công ty, vừa tiện lợi hoạt động ngoại khóa, hoạt động khác cơng ty, mà chi phí lần đầu tư Hơn nữa, cơng ty nên mua thêm số trang thiết bị để thuận lợi trình thực QCC 5S công ty (như phân xử lý phế phẩm) 3.3 Kiến nghị vĩ mô Đối với Nhà nước Chương trình 5S QCC doanh nghiệp đưa vào áp dụng nhiều chủ yếu tập trung nhiều doanh nghiệp có quy mơ lớn Hệ thống coi mẻ với đại phận doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Đặc biệt với đặc trưng doanh nghiệp vừa nhỏ chiếm số lượng lớn tổng số doanh nghiệp hoạt động Việt Nam 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cũng quy mơ nhỏ lẻ nên nhiều doanh nghiệp vừa nhỏ chưa trọng nhiều tới việc áp dụng hệ thống tiêu chuẩn, quy chuẩn quản trị chất lượng vào trình hoạt động Nhà nước xây dựng đề án “Hỗ trợ triển khai công cụ 5S” “Hỗ trợ triển khai QCC” cho doanh nghiệp vừa nhỏ Cung cấp thông tin, tài liệu, kênh thông tin, giúp doanh nghiệp dễ dàng áp dụng triển khai 5S QCC vào thực tế hoạt động Hơn Nhà nước chưa có quan tâm mức đến ngành chế biến gỗ hệ thống luật pháp chồng chéo Vai trò định hướng hỗ trợ Nhà nước quan trọng Hoạt động công ty chế biến đồ gỗ nội thất nước rời rạc thiếu tính tổng thể dài hạn Do Nhà nước cần tăng cường vai trị quản lý việc hồn thiện đồng sách pháp luật, luật liên quan đến hoạt động chế biến gỗ, sản xuất nội thất, đồng thời thành lập hiệp hội chế biến gỗ đồ mỹ nghệ để gắn kết doanh nghiệp lĩnh vực chế biến đồ gỗ nội thất lại với để dễ dàng quản lý nắm bắt phát triển doanh nghiệp chế biến đồ gỗ nội thất Nhà nước cần chủ động việc quản lý để tạo môi trường kinh doanh thuận lợi, có tổ chức cho doanh nghiệp chế biến đồ gỗ nội thất Việt Nam có cơng ty TNHH nội thất Zip Tạo hành lang pháp lý thơng thống chặt chẽ, giúp doanh nghiệp dễ dàng vận dụng luật vào thực tiễn, tạo điều kiện cho doanh nghiệp chế biến đồ gỗ nội thất nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Đối với Bộ, ban ngành có liên quan Ngành chế biến gỗ ngành công nghiệp ngày thu hút nhiều nhà đầu tư nước ngoài, mà sức cạnh tranh ngành ngày lớn Mà công ty TNHH nội thất Zip công ty đầu sản xuất kinh doanh sản phẩm đồ gỗ nội thất đa năng, ngành hàng đặc thù khó để cạnh tranh thị trường đồ gỗ nội thất nói chung Chính vậy, mà khó tìm doanh nghiệp mẫu ngành nghề áp dụng thành cơng 5S QCC cho doanh nghiệp học tập, tham khảo cách làm Bởi cần có đơn vị đại diện câu lạc doanh nghiệp đơn vị trực thuộc Chính phủ đứng thành lập Đơn vị cung cấp, tư vấn hỗ trợ doanh nghiệp trình đưa 5S QCC vào thực doanh nghiệp Đồng thời lợi ích thiết thực mà 5S đem lại Những đơn vị thực tư vấn cho doanh nghiệp quy trình, mục tiêu, nguyên tắc áp dụng cải tiến chất lượng doanh nghiệp Bộ Giáo Dục Đào Tạo phải xây dựng chương trình đào tạo có ứng dụng thực tế chuyên ngành chế biến gỗ thiết kế nội thất đa vào trường Đại Học, Cao đẳng Việt Nam tình trạng chung giáo dục Việt Nam chưa có kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực phục vụ cho ngành có tiềm phát triển 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tốt tương lai Bản thân ngành thiết kế nội thất đa xuất nhiều năm giới phát triển Việt Nam năm gần đây, Việt Nam thiếu đội ngũ chuyên viên ngành cách chuyên nghiệp đào tạo Thực tốt giải pháp có tính định hướng nói góp phần tăng cường xây dựng phát triển nguồn nhân lực cho ngành chế biến gỗ thiết kế nội thất đa nước ta Một nguồn nhân lực tốt, chất lượng tiền đề cho phát triển tăng cường mạnh mẽ doanh nghiệp chế biến gỗ Việt Nam điều kiện hội nhập 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Đến ta kết luận 5S QCC hai công cụ quản trị chất lượng hữu ích để cơng ty, tổ chức áp dụng nâng cao chất lượng mơi trường làm việc nhằm tạo hiệu làm việc tốt hơn, từ nâng cao suất làm việc nhân viên Các nội dung thực 5S QCC khơng khó để 5S QCC thực hiệu cần có nỗ lực tồn cơng ty Ngày đất nước ngày hội nhập, tất yếu tiêu chuẩn đặt phải có tính định hướng doanh nghiệp tự giác thực việc học hỏi cách thức quản trị từ nước vừa tạo cho cơng ty vừa tạo uy tín cho cơng ty tham gia mối quan hệ hợp tác với khách hàng truyền thống Đối với công ty trách nhiệm hữu hạn sản xuất kinh doanh nội thất áp dụng cơng cụ quản trị chất lượng hợp lý 5S QCC thực công cụ quản trị tốt hi vọng Việt Nam ngày có nhiều doanh nghiệp biết đến sử dụng cách có hiệu Trong khn khổ luận văn, viết có đưa số thực trạng số ý kiến đánh giá, từ đưa đề suất áp dụng QCC 5S tạo môi trường làm việc hiệu quả, gắn kết phòng ban chức công ty Do hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên có thiếu sót mong góp ý thầy giúp hồn thiện viết Em xin chân thành cảm ơn! 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị chất lượng- GS.TS Nguyễn Đình Phan, TS Đặng Ngọc Sự, Nhà xuất giáo dục đại học kinh tế quốc dân (2012) Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế- TS Lưu Thanh Tâm (2003), Nhà xuất đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh Một số trang web thông dụng http:// www.vpc Org.vn: Trung tâm suất Việt Nam http:// www.Supplies.htm http://www.noithatzip.com http://www.vnpi.vn: Viện suất Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục PHƯƠNG PHÁP PHÁT PHIẾU ĐIỀU TRA - Phần 1: câu hỏi phục vụ cho mục đích điều tra, nghiên cứu đề tài - Phần 2: thông tin khách hàng Đối tượng vấn Phiếu nhân viên cơng ty tất phịng ban Đối tượng vấn phiếu doanh nghiệp, tổ chức khách hàng công ty trách nhiệm hữu hạn nội thất Zip Điều tra thực tế nhằm có kết đánh giá nội dung liên quan đến vấn đề thực bước hệ thống 5S QCC Phương pháp điều tra khảo sát sử dụng bảng câu hỏi thiết kế chặt chẽ từ khái quát chung tiêu thụ, thị trường tiêu thụ công ty cuối biện pháp cá nhân phận liên quan đến tiêu thụ Các câu hỏi bao gồm đầy đủ đáp án để chia mức độ tốt, bình thường, yếu câu hỏi mở dành cho ý kiến riêng nhân viên Mục đích việc điều tra nhằm đánh giá cách tổng quát tình hình tiêu thụ công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT Chào anh/chị! Em Mai Thị Biển khoa Kinh Doanh Thương Mại - chuyên ngành Quản Trị thương hiệu - trường Đại Học Thương Mại tiến hành nghiên cứu thu thập liệu cho khoá luận tốt nghiệp với đề tài “Giải pháp quản trị chất lượng công ty trách nhiệm hữu hạn nội thất Zip ” Thông tin anh/chị cung cấp em sử dụng vào mục đích làm khố luận tốt nghiệp Xin anh chị đánh dấu vào lựa chọn câu trả lời cho câu hỏi Câu 1: Nơi làm việc phịng làm việc anh/chị có vật dụng không cần thiết? Giá đựng giấy tờ, sách báo Giấy in, giấy loại Dập ghim, kẹp giấy Hồ sơ lưu trữ Ấm chén, cốc uống nước Vật dụng khác (ghi rõ……………………………………………………….) Câu Các vật dụng cần thiết bàn làm việc sử dụng với tần suất lần ngày? lần lần lần lần ≥ lần Câu Theo anh/chị phòng làm việc xếp cách thuận tiện phục vụ cho công việc hay chưa? Rất thuận tiện Thuận tiện Không thuận tiện Rất không thuận tiện Câu Anh/chị thực vệ sinh bàn làm việc, khu vực làm việc lần tuần? ≤ lần - lần ≥ lần Câu 5: Mơi trường làm việc anh/chị có hay khơng ? Có Khơng Câu Anh/chị có tham gia buổi tổng vệ sinh tồn công ty hay không ? Tham gia đầy đủ Tham gia không thường xuyên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Không tham gia Câu 7: Các thông báo, nhắc nhở, quy định thực 5S cơng ty truyền tải dạng, hình thức nào? Bảng tin chung Các buổi họp giao ban, định kỳ Pa-nơ, áp phích phịng làm việc Khác Câu 8: Các thông báo, nhắc nhở, quy định thực QCC công ty truyền tải dạng, hình thức nào? Bảng tin chung Các buổi họp giao ban, định kỳ Pa-nơ, áp phích phịng làm việc Khác Câu 9: Công ty thực đánh giá định kỳ hoạt động 5S vào nào? Hàng tháng tháng lần Theo quý Câu 10: Các cá nhân/nhóm/phịng ban thực tốt 5S có tun dương, khen thưởng kịp thời hay không? Được tuyên dương khen thưởng kịp thời Được tuyên dương, khen thưởng chưa kịp thời Không tuyên dương, khen thưởng Câu 11: Các cá nhân/nhóm/phịng ban khơng thực tốt 5S QCC có bị phạt hay khiển trách cơng khai khơng? Có Khơng Câu 12: Mơi trường làm việc công ty trước sau thực 5S thay đổi nào?(có thể chọn nhiều phương án) Sạch Gọn gàng, ngăn nắp Thuận tiện Khơng thay đổi Câu 13 Cơng ty có quy định thực 5S thường xuyên nơi làm việc, anh/chị có hưởng ứng tham gia khơng? Rất hưởng ứng Hưởng ứng Bình thường Khơng hưởng ứng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hồn tồn khơng hưởng ứng Câu 14: Anh/chị có kiến nghị, đóng góp giải pháp để giúp thực QCC hệ thống 5S công ty tốt không? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Phần thông tin cá nhân (Em xin cam kết giữ kín thơng tin cá nhân anh/chị) Tên: ………………………………….……………………………… ………… Chức vụ: Phòng ban: Giới tính: Nam Nữ  Em xin chân thành cảm ơn anh/chị tham gia trả lời bảng câu hỏi ! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục KẾT QUẢ TỔNG HỢP TỪ BẢNG ĐIỀU TRA Câu hỏi 1: Nơi làm việc phịng làm việc anh/chị có vật dụng không cần thiết? Tổng kết từ bảng hỏi:5% ý kiến chọn giá đựng giấy tờ, sách báo 23% ý kiến chọn giấy in loại 19% ý kiến chọn dập ghim, kẹp giấy 5% ý kiến chọn hồ sơ lưu trữ 46% ý kiến chọn ấm chén, cốc uống nước 2% ý kiến chọn ý kiến khác: báo, tạp chí cũ, rèm cửa hỏng Câu hỏi 2: Các vật dụng cần thiết bàn làm việc sử dụng với tần suất lần ngày? Kết tổng hợp từ bảng hỏi: 10% ý kiến chọn lần 23% ý kiến chọn lần 62% ý kiến chọn lần 2% ý kiến chọn lần 7% ý kiến chọn ≥ lần Câu hỏi 3: Theo anh/chị phòng làm việc xếp cách thuận tiện phục vụ cho công việc hay chưa? Kết tổng hợp từ bảng hỏi: 24% ý kiến chọn thuận tiện 67% ý kiến chọn giấy in loại 9% ý kiến chọn không thuận tiện 0% ý kiến chọn không thuận tiện Câu hỏi 4: Anh/chị thực vệ sinh bàn làm việc, khu vực làm việc lần tuần? Kết tổng hợp từ bảng hỏi: 28% ý kiến chọn ≤ lần 59% ý kiến chọn - lần 13% ý kiến chọn ≥ lần Câu hỏi 5: Mơi trường làm việc anh/chị có hay không ? Kết tổng hợp từ bảng hỏi: 92% ý kiến có 8% ý kiến khơng Câu hỏi 6: Anh/chị có tham gia buổi tổng vệ sinh tồn cơng ty hay khơng ? Kết tổng hợp từ bảng hỏi: - 39 người (53.42%) tham gia đầy đủ - 30 người(41.01%) tham gia không thường xuyên - người (5.48%) không tham gia LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu hỏi 7: Các thông báo, nhắc nhở, quy định thực 5S công ty truyền tải dạng, hình thức nào? (có thể chọn nhiều phương án) Kết tổng hợp từ bảng hỏi: Bảng tin chung: 67 phiếu Các buổi họp giao ban, định kỳ: 69 phiếu Pa-nơ, áp phích phịng làm việc: 28 phiếu Ý kiến khác: phiếu Câu hỏi 8: Các thông báo, nhắc nhở, quy định thực QCC công ty truyền tải dạng, hình thức nào? (có thể chọn nhiều phương án) Kết tổng hợp từ bảng hỏi: Bảng thông tin chung: 78 phiếu Các buổi họp giao ban, định kỳ: 41 phiếu Pa nơ, áp phích: 88 phiếu Ý kiến khác: 10 phiếu Câu hỏi 9: Công ty thực đánh giá định kỳ hoạt động 5S vào nào? Kết tổng kết từ bảng hỏi: 100% chọn phương án hàng tháng 0% chọn phương án tháng lần 0% chọn phương án theo quý Câu hỏi 10: Các cá nhân/nhóm/phịng ban thực tốt 5S có tun dương, khen thưởng kịp thời hay không? Kết tổng hợp từ bảng hỏi: - Được tuyên dương khen thưởng kịp thời: 56% - Được tuyên dương, khen thưởng chưa kịp thời: 42% - Không tuyên dương, khen thưởng: 2% Câu hỏi 11: Các cá nhân/nhóm/phịng ban khơng thực tốt 5S có bị phạt hay khiển trách công khai không? Tổng kết từ bảng hỏi: 100% chọn phương án lần 0% chọn phương án lần Câu hỏi 12: Môi trường làm việc công ty trước sau thực 5S thay đổi nào? (có thể chọn nhiều phương án) Kết tổng hợp từ bảng hỏi: Sạch hơn: 70 phiếu Gọn gàng, ngăn nắp hơn: 72 phiếu Thuận tiện hơn: 56 phiếu Khơng thay đổi gì: phiếu Câu hỏi 13: Cơng ty có quy định thực 5S thường xuyên nơi làm việc, anh/chị có hưởng ứng tham gia không? Kết tổng hợp từ bảng hỏi: 73% lựa chọn hưởng ứng 27% lựa chọn hưởng ứng 0% lựa chọn bình thường 0% lựa chọn không hưởng ứng 0% lựa chọn hồn tồn khơng hưởng ứng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH NỘI THẤT ZIP 2.1 Giới thiệu khái quát công ty TNHH nội thất Zip 2.1.1 Quá trình phát triển chức năng, nhiệm vụ công ty TNHH nội thất Zip Thông tin chung Công. .. ĐỘNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH NỘI THẤT ZIP .21 2.1 Giới thiệu khái quát công ty TNHH nội thất Zip 21 2.1.1 Quá trình phát triển chức năng, nhiệm vụ công ty TNHH nội thất Zip 21... động quản trị chất lượng cải tiến chất lượng công ty TNHH nội thất Zip 2.2.1 Hoạt động quản trị chất lượng nội dung hoạt động cải tiến chất lượng công ty Hoạt động quản trị chất lượng cơng ty Nhìn