1.1 .Các khái niệm và mục tiêu của quản trị chất lượng
3.3. Kiến nghị vĩ mô
Đối với Nhà nước
Chương trình 5S và QCC hiện nay đã được các doanh nghiệp đưa vào áp dụng khá nhiều nhưng chủ yếu tập trung nhiều ở các doanh nghiệp có quy mơ lớn. Hệ thống này có thể coi là khá mới mẻ với đại bộ phận các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam. Đặc biệt với đặc trưng doanh nghiệp vừa và nhỏ chiếm số lượng rất lớn trong tổng số các doanh nghiệp đang hoạt động tại Việt Nam.
Cũng chính bởi quy mơ nhỏ lẻ nên nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ vẫn chưa chú trọng nhiều tới việc áp dụng các hệ thống tiêu chuẩn, quy chuẩn của quản trị chất lượng vào quá trình hoạt động của mình.
Nhà nước có thể xây dựng các đề án “Hỗ trợ triển khai công cụ 5S” và “Hỗ trợ triển khai QCC” cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Cung cấp thông tin, tài liệu, kênh thông tin, giúp các doanh nghiệp có thể dễ dàng áp dụng triển khai 5S và QCC vào thực tế hoạt động của mình.
Hơn nữa Nhà nước chưa có sự quan tâm đúng mức đến ngành chế biến gỗ bởi hệ thống luật pháp còn chồng chéo nhau. Vai trò định hướng và hỗ trợ của Nhà nước là cực kì quan trọng. Hoạt động của các cơng ty chế biến đồ gỗ nội thất trong nước còn rời rạc thiếu tính tổng thể và dài hạn. Do đó Nhà nước cần tăng cường vai trị quản lý bằng việc hồn thiện và đồng bộ các chính sách pháp luật, các bộ luật liên quan đến hoạt động chế biến gỗ, sản xuất nội thất, đồng thời thành lập một hiệp hội về chế biến gỗ và đồ mỹ nghệ để gắn kết các doanh nghiệp trong lĩnh vực chế biến đồ gỗ nội thất lại với nhau để có thể dễ dàng quản lý và nắm bắt được sự phát triển của các doanh nghiệp chế biến đồ gỗ nội thất. Nhà nước cũng cần chủ động trong việc quản lý để tạo ra mơi trường kinh doanh thuận lợi, có tổ chức cho các doanh nghiệp chế biến đồ gỗ nội thất ở Việt Nam trong đó có cơng ty TNHH nội thất Zip. Tạo ra hành lang pháp lý thơng thống nhưng chặt chẽ, giúp doanh nghiệp dễ dàng vận dụng luật vào trong thực tiễn, tạo điều kiện cho doanh nghiệp chế biến đồ gỗ nội thất nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình.
Đối với Bộ, ban ngành có liên quan
Ngành chế biến gỗ là một ngành công nghiệp ngày càng thu hút được nhiều các nhà đầu tư nước ngồi, chính vì vậy mà sức cạnh tranh trong ngành ngày càng lớn. Mà công ty TNHH nội thất Zip là một trong các công ty đi đầu về sản xuất kinh doanh các sản phẩm đồ gỗ nội thất đa năng, một ngành hàng khá đặc thù và khó để cạnh tranh trong thị trường đồ gỗ nội thất nói chung. Chính vì vậy, mà khó có thể tìm được những doanh nghiệp mẫu cùng ngành nghề đã áp dụng thành công 5S và QCC cho doanh nghiệp có thể học tập, tham khảo cách làm. Bởi vậy cần có một đơn vị đại diện có thể là một câu lạc bộ các doanh nghiệp hoặc một đơn vị trực thuộc Chính phủ đứng ra thành lập. Đơn vị này có thể cung cấp, tư vấn hỗ trợ các doanh nghiệp trong quá trình đưa 5S và QCC vào thực hiện tại doanh nghiệp của mình. Đồng thời chỉ ra những lợi ích thiết thực mà 5S đem lại. Những đơn vị này thực hiện tư vấn cho các doanh nghiệp về quy trình, mục tiêu, nguyên tắc áp dụng cải tiến chất lượng tại doanh nghiệp.
Bộ Giáo Dục và Đào Tạo phải xây dựng được chương trình đào tạo bài bản có ứng dụng thực tế chuyên ngành chế biến gỗ và thiết kế nội thất đa năng vào trường Đại Học, Cao đẳng tại Việt Nam bởi tình trạng chung của giáo dục Việt Nam là chưa có kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực phục vụ cho những ngành đang có tiềm năng phát triển
tốt trong tương lai. Bản thân ngành thiết kế nội thất đa năng đã xuất hiện nhiều năm trên thế giới và đang phát triển tại Việt Nam trong những năm gần đây, do đó Việt Nam đang thiếu một đội ngũ chuyên viên trong ngành này một cách chuyên nghiệp và được đào tạo bài bản. Thực hiện tốt các giải pháp có tính định hướng nói trên sẽ góp phần tăng cường xây dựng và phát triển nguồn nhân lực cho ngành chế biến gỗ và thiết kế nội thất đa năng ở nước ta. Một nguồn nhân lực tốt, chất lượng sẽ là tiền đề cho sự phát triển và tăng cường mạnh mẽ của các doanh nghiệp chế biến gỗ tại Việt Nam trong điều kiện hội nhập như hiện nay.
KẾT LUẬN
Đến đây ta có thể kết luận rằng 5S và QCC là hai công cụ quản trị chất lượng hữu ích để các cơng ty, tổ chức có thể áp dụng và nâng cao chất lượng môi trường làm việc của mình nhằm tạo ra một hiệu quả làm việc tốt hơn, từ đó nâng cao năng suất làm việc của nhân viên. Các nội dung thực hiện của 5S và QCC khơng khó nhưng để 5S và QCC thực hiện hiệu quả thì cần có sự nỗ lực của tồn cơng ty.
Ngày nay khi đất nước ngày càng hội nhập, tất yếu những tiêu chuẩn đặt ra phải có tính định hướng và các doanh nghiệp tự giác thực hiện việc học hỏi các cách thức quản trị từ các nước vừa tạo ra cái mới cho các công ty vừa tạo uy tín cho chính cơng ty đó khi tham gia các mối quan hệ hợp tác với các khách hàng truyền thống. Đối với công ty trách nhiệm hữu hạn sản xuất kinh doanh nội thất thì áp dụng cơng cụ quản trị chất lượng là hợp lý.
5S và QCC thực sự là một công cụ quản trị khá tốt hi vọng Việt Nam ngày càng có nhiều doanh nghiệp biết đến và sử dụng nó một cách có hiệu quả.
Trong khn khổ bài luận văn, bài viết đã có đưa ra một số thực trạng và một số ý kiến đánh giá, từ đó đưa ra đề suất áp dụng QCC và 5S tạo môi trường làm việc hiệu quả, gắn kết giữa các phịng ban chức năng của cơng ty. Do hạn chế về kiến thức cũng như kinh nghiệm nên sẽ có những thiếu sót rất mong sự góp ý của các thầy cơ giúp hồn thiện hơn bài viết của mình.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình Quản trị chất lượng- GS.TS Nguyễn Đình Phan, TS. Đặng Ngọc Sự, Nhà xuất bản giáo dục đại học kinh tế quốc dân (2012).
2. Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế- TS Lưu Thanh Tâm (2003), Nhà xuất bản đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh.
Một số trang web thơng dụng
1. http:// www.vpc. Org.vn: Trung tâm năng suất Việt Nam 2. http:// www.Supplies.htm
3.http://www.noithatzip.com
Phụ lục 1
PHƯƠNG PHÁP PHÁT PHIẾU ĐIỀU TRA.
- Phần 1: là các câu hỏi phục vụ cho mục đích điều tra, nghiên cứu của đề tài. - Phần 2: thông tin khách hàng.
Đối tượng phỏng vấn của Phiếu 1 là các nhân viên trong cơng ty của tất cả các phịng ban. Đối tượng phỏng vấn của phiếu 2 là các doanh nghiệp, tổ chức đã từng hoặc đang là khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn nội thất Zip.
Điều tra thực tế nhằm có được kết quả đánh giá về các nội dung liên quan đến vấn đề thực hiện các bước của hệ thống 5S và QCC.
Phương pháp điều tra khảo sát sử dụng bảng câu hỏi thiết kế chặt chẽ từ khái quát chung về tiêu thụ, thị trường tiêu thụ của công ty và cuối cùng là các biện pháp và các cá nhân trong các bộ phận liên quan đến tiêu thụ. Các câu hỏi bao gồm đầy đủ các đáp án để chia ra các mức độ tốt, bình thường, yếu cùng các câu hỏi mở dành cho ý kiến riêng của từng nhân viên. Mục đích của việc điều tra nhằm đánh giá một cách tổng quát tình hình tiêu thụ của công ty.
Phụ lục 2
PHIẾU KHẢO SÁT
Chào anh/chị!
Em là Mai Thị Biển khoa Kinh Doanh Thương Mại - chuyên ngành Quản Trị thương hiệu - trường Đại Học Thương Mại đang tiến hành nghiên cứu thu thập dữ liệu cho khoá luận tốt nghiệp với đề tài là “Giải pháp quản trị chất lượng tại công ty
trách nhiệm hữu hạn nội thất Zip ”. Thông tin anh/chị cung cấp dưới đây em chỉ sử
dụng vào mục đích làm khố luận tốt nghiệp của mình. Xin anh chị đánh dấu vào sự lựa chọn câu trả lời cho các câu hỏi dưới đây.
Câu
1: Nơi làm việc và phòng làm việc của anh/chị có những vật dụng nào khơng cần thiết?
Giá đựng giấy tờ, sách báo Giấy in, giấy loại
Dập ghim, kẹp giấy Hồ sơ lưu trữ
Ấm chén, cốc uống nước
Vật dụng khác (ghi rõ……………………………………………………….)
Câu 2. Các vật dụng cần thiết trên bàn làm việc được sử dụng với tần suất bao nhiêu lần trong ngày?
1 lần 2 lần 3 lần 4 lần ≥ 5 lần
Câu 3. Theo anh/chị phòng làm việc đã được sắp xếp một cách thuận tiện phục vụ cho công việc hay chưa?
Rất thuận tiện Thuận tiện
Không thuận tiện Rất không thuận tiện
Câu 4. Anh/chị thực hiện vệ sinh bàn làm việc, khu vực làm việc của mình mấy lần trong một tuần?
≤ 3 lần 3 - 5 lần ≥ 5 lần
Câu 5: Môi trường làm việc của anh/chị có sạch sẽ hay khơng ?
Có Khơng
Câu 6. Anh/chị có tham gia các buổi tổng vệ sinh của tồn cơng ty hay khơng ?
Tham gia rất đầy đủ
Không tham gia
Câu 7: Các thông báo, nhắc nhở, quy định thực hiện 5S của công ty được truyền tải dưới các dạng, hình thức nào?
Bảng tin chung
Các buổi họp giao ban, định kỳ
Pa-nơ, áp phích tại các phịng làm việc. Khác
Câu 8: Các thông báo, nhắc nhở, quy định thực hiện QCC của cơng ty được truyền tải dưới các dạng, hình thức nào?
Bảng tin chung
Các buổi họp giao ban, định kỳ
Pa-nơ, áp phích tại các phịng làm việc. Khác
Câu 9: Cơng ty thực hiện đánh giá định kỳ hoạt động 5S vào khi nào?
Hàng tháng 2 tháng một lần Theo quý
Câu 10: Các cá nhân/nhóm/phịng ban thực hiện tốt 5S có được tuyên dương, khen thưởng kịp thời hay không?
Được tuyên dương và khen thưởng rất kịp thời.
Được tuyên dương, khen thưởng nhưng chưa kịp thời. Không được tuyên dương, khen thưởng.
Câu 11: Các cá nhân/nhóm/phịng ban khơng thực hiện tốt 5S và QCC có bị phạt hay khiển trách cơng khai khơng?
Có Khơng
Câu 12: Mơi trường làm việc của công ty trước và sau khi thực hiện 5S thay đổi như thế nào?(có thể chọn nhiều phương án)
Sạch sẽ hơn
Gọn gàng, ngăn nắp hơn Thuận tiện hơn
Khơng thay đổi gì
Câu 13 Cơng ty có quy định về thực hiện 5S thường xuyên nơi làm việc, anh/chị có hưởng ứng tham gia khơng?
Rất hưởng ứng Hưởng ứng Bình thường Khơng hưởng ứng
Hồn tồn khơng hưởng ứng
Câu 14: Anh/chị có kiến nghị, đóng góp giải pháp gì để giúp thực hiện QCC và hệ thống 5S trong công ty được tốt hơn không?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
Phần thông tin cá nhân (Em xin cam kết sẽ giữ kín các thơng tin cá nhân của anh/chị) Tên: ………………………………….………………………………..…………
Chức vụ: .................................................................................................................
Phịng ban: ............................................................................................................
Giới tính: Nam Nữ
Phụ lục 3
KẾT QUẢ TỔNG HỢP TỪ BẢNG ĐIỀU TRA Câu hỏi 1:
Nơi làm việc và phịng làm việc của anh/chị có những vật dụng nào khơng cần thiết?
Tổng kết từ bảng hỏi:5% ý kiến chọn giá đựng giấy tờ, sách báo. 23% ý kiến chọn giấy in các loại.
19% ý kiến chọn dập ghim, kẹp giấy. 5% ý kiến chọn hồ sơ lưu trữ.
46% ý kiến chọn ấm chén, cốc uống nước.
2% ý kiến chọn ý kiến khác: báo, tạp chí cũ, rèm cửa hỏng
Câu hỏi 2: Các vật dụng cần thiết trên bàn làm việc được sử dụng với tần suất bao nhiêu lần trong ngày?
Kết quả tổng hợp từ bảng hỏi: 10% ý kiến chọn 1 lần 23% ý kiến chọn 2 lần 62% ý kiến chọn 3 lần 2% ý kiến chọn 4 lần 7% ý kiến chọn ≥ 5 lần
Câu hỏi 3: Theo anh/chị phòng làm việc đã được sắp xếp một cách thuận tiện phục vụ cho công việc hay chưa?
Kết quả tổng hợp từ bảng hỏi: 24% ý kiến chọn rất thuận tiện. 67% ý kiến chọn giấy in các loại. 9% ý kiến chọn không thuận tiện.
0% ý kiến chọn rất không thuận tiện.
Câu hỏi 4: Anh/chị thực hiện vệ sinh bàn làm việc, khu vực làm việc của mình mấy lần trong một tuần?
Kết quả tổng hợp từ bảng hỏi: 28% ý kiến chọn ≤ 3 lần. 59% ý kiến chọn 3 - 5 lần. 13% ý kiến chọn ≥ 5 lần.
Câu hỏi 5: Môi trường làm việc của anh/chị có sạch sẽ hay khơng ?
Kết quả tổng hợp từ bảng hỏi: 92% ý kiến là có 8% ý kiến là không
Câu hỏi 6: Anh/chị có tham gia các buổi tổng vệ sinh của tồn cơng ty hay không ?
Kết quả tổng hợp từ bảng hỏi:
- 39 người (53.42%) tham gia rất đầy đủ.
- 30 người(41.01%) tham gia nhưng không thường xuyên. - 4 người (5.48%) không tham gia
Câu hỏi 7: Các thông báo, nhắc nhở, quy định thực hiện 5S của cơng ty được truyền tải dưới các dạng, hình thức nào? (có thể chọn nhiều phương án)
Kết quả tổng hợp từ bảng hỏi: Bảng tin chung: 67 phiếu
Các buổi họp giao ban, định kỳ: 69 phiếu
Pa-nơ, áp phích tại các phịng làm việc: 28 phiếu Ý kiến khác: 0 phiếu
Câu hỏi 8: Các thông báo, nhắc nhở, quy định thực hiện QCC của công ty được truyền tải dưới các dạng, hình thức nào? (có thể chọn nhiều phương án)
Kết quả tổng hợp từ bảng hỏi: Bảng thông tin chung: 78 phiếu Các buổi họp giao ban, định kỳ: 41 phiếu
Pa nơ, áp phích: 88 phiếu Ý kiến khác: 10 phiếu
Câu hỏi 9: Công ty thực hiện đánh giá định kỳ hoạt động 5S vào khi nào?
Kết quả tổng kết từ bảng hỏi: 100% chọn phương án hàng tháng 0% chọn phương án 2 tháng một lần 0% chọn phương án theo quý
Câu hỏi 10: Các cá nhân/nhóm/phịng ban thực hiện tốt 5S có được tuyên dương, khen thưởng kịp thời hay không?
Kết quả tổng hợp từ bảng hỏi:
- Được tuyên dương và khen thưởng rất kịp thời: 56%
- Được tuyên dương, khen thưởng nhưng chưa kịp thời: 42% - Không được tuyên dương, khen thưởng: 2%
Câu hỏi 11: Các cá nhân/nhóm/phịng ban khơng thực hiện tốt 5S có bị phạt hay khiển trách cơng khai khơng?
Tổng kết từ bảng hỏi: 100% chọn phương án là 1 lần 0% chọn phương án 4 lần
Câu hỏi 12: Môi trường làm việc của công ty trước và sau khi thực hiện 5S thay đổi như thế nào? (có thể chọn nhiều phương án)
Kết quả tổng hợp từ bảng hỏi: Sạch sẽ hơn: 70 phiếu
Gọn gàng, ngăn nắp hơn: 72 phiếu Thuận tiện hơn: 56 phiếu
Khơng thay đổi gì: 0 phiếu
Câu hỏi 13: Cơng ty có quy định về thực hiện 5S thường xun nơi làm việc, anh/chị có hưởng ứng tham gia khơng?
Kết quả tổng hợp từ bảng hỏi: 73% lựa chọn là rất hưởng ứng 27% lựa chọn là hưởng ứng 0% lựa chọn là bình thường 0% lựa chọn là khơng hưởng ứng