1.1 .Các khái niệm và mục tiêu của quản trị chất lượng
2.1. Giới thiệu khái quát về công ty TNHH nội thất Zip
2.1.1. Quá trình phát triển và chức năng, nhiệm vụ của công ty TNHH nội thấtZip Zip
Thông tin chung
Công ty trách nhiệm hữu hạn nội thất Zip được thành lập vào ngày 15 tháng 1 năm 2005 theo giấy phép đăng ký kinh doanh do Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp. Tên giao dịch tiếng anh của công ty là Zip interior Co.ltd. Địa chỉ giao dịch của công ty là số 5, lô A, phố Vũ Hữu, Thanh Xuân, Hà Nội. Cơng ty có một trang web riêng để thực hiện các hoạt động marketing, giao dịch của công ty: www.noithatzip.com.
Chức năng và nhiệm vụ của công ty
Công ty trách nhiệm hữu hạn nội thất Zip hoạt động với chức năng chính là:
Cung cấp các sản phẩm đồ nội thất đa năng và dịch vụ về thiết kế, thi công, lắp đặt đồ nội thất đa năng (thông minh) tới các đối tượng cá nhân, tổ chức trên khắp cả nước. Là một doanh nghiệp tư nhân, có tư cách pháp nhân và được hạch tốn kinh doanh độc lập.Cơng ty phải đảm bảo tiến hành kinh doanh có lãi dựa trên hoạt động kinh doanh theo đúng luật định. Công ty thực hiện các hoạt động sản xuất và bán lẻ theo đúng luật định.
Nhiệm vụ của công ty là: Nhiệm vụ của công ty là sử dụng hiệu quả nguồn
vốn, đảm bảo trang trải về mặt tài chính sản xuất kinh doanh có hiệu quả và đáp ứng yêu cầu phục vụ việc phát triển kinh tế và nhập khẩu của đất nước, thực hiện nghĩa vụ đóng thuế đầy đủ đem lại nguồn thu cho đất nước. Ngồi ra, cơng ty có nhiệm vụ tn thủ các chính sách và chế độ pháp luật của Nhà nước có liên quan đến hoạt động kinh doanh của công ty, thực hiện nghiêm chỉnh các hợp đồng kinh tế, hợp đồng mua bán ngoại thương và các văn bản mà cơng ty đã kí kết. Cơng ty trách nhiệm hữu hạn nội thất Zip ln tích cực chăm lo đời sống tinh thần và vật chất cho nhân viên, thường xuyên bồi dưỡng và nâng cao trình độ chun mơn kỹ thuật cho nhân viên.
Ngành nghề, lĩnh vực sản xuất kinh doanh
Công ty TNHH nội thất Zip là công ty chuyên sản xuất, kinh doanh các sản phẩm đồ nội thất thông minh và giường gấp đa năng “2 trong 1 không gian”. Nội thất Zip tự hào là nhà sản xuất duy nhất ở Việt Nam chuyên nghiên cứu và sản xuất các loại giường gấp đa năng. Sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh của công ty TNHH nội thất Zip như sau :
Công ty có 15 dịng sản phẩm chính chủ yếu là các sản phẩm giường có thể gấp được và kết hợp nhiều tính năng trên một sản phẩm (wallbed). Là các sản phẩm nội
thất thông minh kết hợp giữa khơng gian phịng khách, phịng ngủ, phịng ăn, phịng đọc sách, góc làm việc, học tập một cách linh hoạt và tiện nghi phù hợp với xu thế sống hiện đại ngày nay. Mỗi sản phẩm của nội thất thông minh Zip mang lại màu sắc tươi mới, phong cách riêng biệt trong không gian của khách hàng bằng sự kết hợp tinh tế giữa nhiều chức năng trong một sản phẩm như: Giường kết hợp với sofa; Giường hai tầng kết hợp bàn học, hộc để đồ, giá sách; Giường kết hợp tủ sách, tủ quần áo, tủ trang trí; Giường kết hợp bàn ăn, bàn học…
Sản phẩm của công ty được sản xuất công nghiệp hàng loạt theo tiêu chuẩn châu Âu và có lượng lưu kho đảm bảo cung cấp ổn định cho thị trường.
Thị trường, khách hàng chính
Cơng ty TNHH nội thất Zip lựa chọn hai tập khách hàng : tập khách hàng là các tổ chức lớn và tập khách hàng là các hộ gia đình, cá nhân.
Tập khách hàng là các tổ chức lớn của công ty TNHH Nội Thất Zip thường là các Tổng công ty, các công ty hàng đầu như VIGLACERA, Licogi, Tổng công ty xây dựng Hà Nội...những đơn vị có nhiều kinh nghiệm trong việc lựa chọn sản phẩm và dịch vụ. Với tập khách hàng này công ty chú trọng vào các mẫu sản phẩm đồ nội thất cao cấp dành cho văn phịng, có kết cấu lớn.
Tập khách hàng là các cá nhân, hộ gia đình có diện tích căn nhà nhỏ lại đơng thành viên cũng là tập khách hàng tiềm năng của công ty. Với tập khách hàng này, công ty chú trọng đầu tư vào các dịng sản phẩm nội thất đa năng có thiết kế nhỏ gọn, mẫu mã hiện đại mà chất liệu không quá cao cấp. Thêm vào đó cơng ty cịn đẩy mạnh vào tập khách hàng là các cá nhân, tổ chức muốn có khơng gian đẹp và thoải mái cho văn phịng của họ cũng là tập khách hàng quen thuộc của công ty.
2.1.2.Cơ cấu và các nguồn lực của công ty TNHH nội thất Zip 2.1.2.1.Cơ cấu bộ máy của công ty
Mỗi một tổ chức nói chung hay doanh nghiệp nói riêng thì đều cần có một cơ cấu tổ chức cụ thể, rõ ràng và liên kết chặt chẽ với nhau. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, bền vững, họ có cơ cấu tổ chức cơng ty như sau:
( Nguồn: Phịng Hành Chính)
Hình 2.2.Cơ cấu tổ chức của cơng ty TNHH Nội Thất Zip
Phịng hành chính Phịng kế tốn Phịng kinh doanh Xưởng sản xuất Phòng thiết kế Phòng bán hàng Ban Giám đốc
Công ty được tổ chức theo cơ cấu hình cây trong đó giám đốc điều hành là người ra quyết định,chịu trách nhiệm trước pháp luật và quản lý chung tất cả các hoạt động kinh doanh của công ty. Giúp đỡ cho giám đốc điều hành có phó giám đốc chịu trách nhiệm quản lý và điều phối công việc liên quan tới kinh doanh và tài chính, dưới quyền của phó giám đốc có các phịng ban, mỗi phòng ban thực hiện các nhiệm vụ khác nhau. Trong hoạt động quản trị chất lượng và cải tiến chất lượng, ban lãnh đạo công ty đã giao nhiệm vụ cho tất cả các phịng ban trong cơng ty cùng áp dụng chương trình 5S, QCC thì chú trọng áp dụng cho phịng thiết kế và xưởng sản xuất, phòng bán hàng. Từ đó, có thể thấy mỗi phịng ban trong cơng ty ngồi thực hiện chức năng chun mơn thì một số phịng phải thực hiện thêm một số nhiệm vụ để nhằm đạt được hiệu quả cải tiến chất lượng như mục tiêu đã đề ra của công ty.
2.1.2.2. Các nguồn lực của công ty Nguồn nhân lực
Con người là yếu tố cốt lõi trong mọi hoạt động của một doanh nghiệp và đối với công ty TNHH nội thất Zip cũng vậy, quyết định sự thành cơng hay khơng của cơng ty. Vì vậy nhân lực là yếu tố đầu tiên trong các nguồn lực mà ông Mai Linh (giám đốc công ty) rất chú trọng.
Nhà lãnh đạo cấp cao của công ty TNHH nội thất Zip là: Ông Nguyễn Mai Linh một trong các kiến trúc tài giỏi của Việt Nam. Bản thân ông là một kiến trúc nên ông rất am hiểu chuyên môn về thiết kế nội thất mà là lĩnh vực cơng ty đang theo đuổi. Đồng thời ở ơng tốt lên một nhà lãnh đạo tài ba và đầy năng lực.
Hiện tại cơng ty TNHH nội thất Zip có hơn 150 nhân viên. Đội ngũ kỹ thuật, kỹ sư chuyên nghiệp có năng lực, đã được đào tạo tại Việt Nam và nước ngồi. Các nhân viên bán hàng của cơng ty cũng được tuyển chọn kỹ càng về trình độ chun mơn, ngoại hình, các kỹ năng cần thiết để bán hàng, được đào tạo và huấn luyện trước khi đi làm.
Vốn và điều kiện cơ sở vật chất
Vốn điều lệ là 10.000.000.000 VNĐ (Mười tỷ đồng chẵn) Một nhà máy sản xuất rộng 10.000m2
tại khu Cơng nghiệp Cầu Diễn, Hà Nội. Và có 10 showroom trưng bày và giới thiệu sản phẩm trên khắp Thành phố Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh. Hệ thống showroom rộng khắp phục vụ rất đắc lực cho hoạt động kinh doanh của công ty.
Một số showroom như: ZIP Big C Bình Dương, ZIP Big C Đồng Nai, ZIP Phú Mỹ Hưng TP. Hồ Chí Minh, ZIP Indochina Plaza Hà Nội…
Công ty TNHH Nội Thất Zip áp dụng các công nghệ sản xuất hiện đại từ Châu Âu với đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp.
Nguồn lực vơ hình khác
Tư tưởng chủ đạo trong triết lý kinh doanh của công ty TNHH nội thất Zip là chịu trách nhiệm cuối cùng với sản phẩm cung cấp, nội thất Zip thường xuyên duy
trì và nâng cao chất lượng sản phẩm do công ty cung cấp. Điều này là một thế mạnh để nâng cao niềm tin của khách hàng vào chất lượng sản phẩm của công ty .
Hơn hết lợi thế mà cơng ty TNHH nội thất Zip có đó là sản phẩm mang tính độc đáo sáng tạo rất lớn, hàm lượng nhiều chất xám. Và có thể nói sản phẩm nội thất đa năng mà công ty cung cấp rất thiết thực và phục vụ đắc lực cho cuộc sống nên được thị trường rất đón nhận. Đồng thời cơng ty có hệ thống showroom ở các trung tâm thương mại lớn, có vị trí thuận tiện, đó cũng là một lợi thế mà công ty đã tận dụng triệt để.
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2012- 2014Bảng 2.1. Báo cáo tài chính của cơng ty TNHH Nội Thất Zip trong ba năm qua Bảng 2.1. Báo cáo tài chính của cơng ty TNHH Nội Thất Zip trong ba năm qua
(Đơn vị: VNĐ)
STT Chỉ tiêu tài chính Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
1 Doanh thu 18.385.564.567 22.275.675.483 26.587.487.612
2 Chi phí 18.350.489.135 22.250.556.122 26.560.557.234
3 Lợi nhuận trước thuế 35.075.432 25.119.361 26.930.380
4 Thuế thu nhập doanh nghiệp
8.768.858 6.279.840 6.732.595
5 Lợi nhuận sau thuế 26.306.574 18.839.521 20.197.785
(Nguồn: Phịng kế tốn)
Qua bảng số liệu trên ta có thể thấy hoạt động sản xuất và kinh doanh của công ty TNHH Nội Thất Zip trong mấy năm trở lại đây vẫn có lãi. Doanh thu hàng năm vẫn duy trì ở mức cao, và tăng khá ổn định, tuy có một vài biến động nhưng khơng chênh lệch lớn. Doanh thu năm 2014 đạt 26.587.487.612 VNĐ tăng 4.311.812.130 VNĐ so với năm 2013, tức là tăng 0,19 % so với năm 2013. Và doanh thu năm 2014 tăng 0,44 % so với năm 2012. Nhìn chung lợi nhuận sau thuế của công ty giảm dần qua các năm. Năm 2013 là 18.839.521 VNĐ so với năm 2012 đã giảm 7.467.053 VNĐ. Nguyên nhân của việc giảm lợi nhuận này là do môi trường sản xuất kinh doanh ngày càng khốc liệt, cạnh tranh gay gắt, sự xuất hiện của nhiều đối thủ cạnh tranh mới cả trong và ngồi nước.
Cơng ty có được mức doanh thu liên tục tăng qua các năm một phần là do đội ngũ nhân viên nghiêm túc thực hiện hoạt động cải tiến chất lượng góp phần gia tăng hiệu quả, năng suất làm việc của nhân viên trong công ty, chất lượng sản phẩm. Hơn nữa việc áp dụng hệ thống 5S và QCC còn tạo được ấn tượng tốt đẹp cho đối tác, khách hàng khi tới cơng ty. Điều này góp phần xây dựng hình ảnh về một Nội thất Zip với tác phong làm việc chuyên nghiệp, gọn gàng, nề nếp, sạch sẽ, đồn kết, gắn bó...
Tóm lại, cơng ty có đủ nguồn lực về tài chính để có thể tiếp tục thực hiện hiệu quả các công cụ và áp dụng chương trình cải tiến chất lượng. Từ đó, giúp cơng ty có thể tạo dựng được niềm tin trong lịng khách hàng và thị trường, nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường.