Phát triển mô hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT của sàn giao dịch điện tử ecvn com (bộ công thương)

Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Hoài Nam LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại học Thương mại, khoa Thương mại điện tử trường Đại học Thương mại tận tình giảng dạy, trang bị cho em kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho em thực tập hồn thành đề tài luận văn tốt nghiệp Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy Trần Hoài Nam – Giảng viên khoa TMĐT trường Đại học Thương mại tận tình hướng dẫn, bảo em suốt trình thực tập thực đề tài Em xin chân thành cảm ơn anh Trần Hữu Linh – Phó cục trưởng cục TMĐT CNTT – Bộ Cơng Thương, anh Lê Chí Mạnh – Trưởng phòng kinh doanh Trung tâm phát triển TMĐT Ecomviet tất anh chị quan tạo điều kiện, quan tâm, giúp đỡ em suốt q trình thực tập hồn thiện đề tài luận văn Hà Nội, tháng năm 2009 Sinh viên thực Đoàn Ngọc Lan Sinh viên thực hiện: Đoàn Ngọc Lan Lớp: K41I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Hoài Nam TĨM LƯỢC Qua q trình học tập, nghiên cứu ghế nhà trường thời gian thực tập Cục TMĐT CNTT – Bộ Cơng Thương, em tìm hiểu hoạt động cổng thương mại điện tử quốc gia ECVN, nhận thấy tầm quan trọng việc phát triển mơ hình nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT sàn giao dịch điện tử ECVN, em đề xuất nghiên cứu đề tài luận văn: “Phát triển mơ hình nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT sàn giao dịch điện tử ecvn.com (Bộ Công Thương).” Bằng liệu sơ cấp thứ cấp thu được, thơng qua phương pháp phân tích, xử lý, luận sâu tìm hiểu loại hình dịch vụ hỗ trợ mà ECVN cung cấp, thực trạng kết hoạt động dịch vụ này, để từ tìm ngun nhân hạn chế đề xuất giải pháp khắc phục Tuy nhiên, với trình độ có hạn sinh viên nên đề tài nghiên cứu nhiều hạn chế thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy giáo, anh chị quan để luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện: Đoàn Ngọc Lan Lớp: K41I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Hoài Nam DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT APEC Diễn đàn Hợp tác kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương (Asia – Pacific Economic Cooperation ) B2B Giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp (Business to Business) Chứng nhận xuất xứ (Certificate of Origin) Thanh toán phương thức chứng từ thu trả Thanh toán phương thức chứng từ thu trả Hệ thống cấp chứng nhận xuất xứ điện tử (E- Certificate of Origin System) Trung tâm Phát triển Thương mại điện tử Cổng thương mại điện tử quốc gia Thư tín dụng Sàn giao dịch điện tử Thương mại điện tử Công ty trách nhiệm hữu hạn Tổ chức Hỗ trợ thương mại thương mại điện tử Liên Hợp Quốc (United Nations Conference on Trade and Development) Diễn đàn Liên Hợp Quốc Thương mại điện tử Phát triển( United Nations Conference on Trade and Development) Tổ chức Thương mại giới (World Trade Organization) CO D/A D/P ECoSys EcomViet ECVN L/C SGDĐT TMĐT TNHH UN/ CEFACT UNCITRAL WTO Sinh viên thực hiện: Đoàn Ngọc Lan Lớp: K41I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Hồi Nam DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1: Vai trò quan trọng dịch vụ hỗ trợ 48 Hình 2: Hiệu hoạt động dịch vụ 48 Hình 3: Dịch vụ hiệu thu hút DN .49 Hình 4: Định hướng đầu tư phát triển loại dịch vụ 49 Hình 5: Hiệu quảng bá website dịch vụ hỗ trợ ecvn.com 50 Hình 6: Các mức thành viên mức phí tương ứng……………………………….50 Hình 7: Cơ sở vật chất, CNTT, nhân lực .51 Hình 8: Đối tượng doanh nghiệp dịch vụ hỗ trợ ecvn.com hướng tới .51 Hình 9: Mức độ cần thiết ứng dụng toán điện tử 52 Hình 10: Tần xuất cập nhật thơng tin website 52 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1:Thống kê thành viên doanh thu thu từ mức phí thành viên tính đến ngày 2/4/2009 ( Nguồn: phòng kinh doanh – Trung tâm phát triển TMĐT CNTT- Bộ Công Thương ) 43 Bảng 2: Vai trò quan trọng dịch vụ hỗ trợ 44 Bảng 3: Hiệu hoạt động dịch vụ 44 Bảng 4: Dịch vụ hiệu thu hút doanh nghiệp .45 Bảng 5: Định hướng đầu tư phát triển loại dịch vụ .45 Bảng 6: Hiệu quảng bá website dịch vụ hỗ trơ ecvn.com 46 Bảng 7: Đánh giá mức thành viên mức phí tương ứng 46 Bảng 8: Đánh giá sở vật chất, CNTT, nhân lực 47 Bảng 9: Đối tượng doanh nghiệp dịch vụ hỗ trợ ecvn.com hướng tới 47 Bảng 10: Mức độ cần thiết ứng dụng toán điện tử vào ecvn.com 47 Sinh viên thực hiện: Đoàn Ngọc Lan Lớp: K41I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Hoài Nam CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 Tổ chức Thương mại giới WTO với nhiều hội thách thức, doanh nghiệp gồng tìm đường đi, cải tiến kỹ thuật cơng nghệ, đổi quản lý, xây dựng cho nguồn nhân lực mạnh mẽ hùng hậu Thậm chí số doanh nghiệp chuyển đổi mơ hình từ cơng ty TNHH sang cơng ty cổ phần Lâu Việt Nam chưa phải thành viên WTO nên nhà sản xuất cảm thấy dễ dàng việc sản xuất, kinh doanh Nhưng thị trường mở khó cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngồi khơng có thương hiệu, sức ép hội nhập buộc họ phải tìm đường riêng cho Ngày nhiều doanh nghiệp quan tâm tới việc quảng bá thương hiệu, xây dựng website để quảng bá hình ảnh, giới thiệu sản phẩm, bán hàng chăm sóc khách hàng…Một số doanh nghiệp khác động tham gia vào mơ hình thương mại điện tử đại coi công cụ, kênh đơn giản để quảng bá thương hiệu, tìm kiếm đối tác mới, hợp đồng hiệu Tuy nhiên tham gia thương mại điện tử (TMĐT) lựa chọn mơ hình cho phù hợp đem lại lợi ích thiết thực doanh nghiệp cịn suy nghĩ trăn trở Một số doanh nghiệp dám mạnh dạn đầu tư xây dựng website bước xây dựng thương hiệu cho Tuy nhiên theo thống kê có 60% doanh nghịêp Việt Nam có website riêng đa số doanh nghiệp “khoe” website lên không phát triển nội dung cập nhật thông tin lên web, khơng có kinh phí để quảng bá website khơng biết làm để quảng bá website, kỹ ứng dụng TMĐT yếu Đã có thời gọi xu hướng hội chứng “nhà nhà làm website, người người làm website” dẫn tới số tượng “chết yếu” Một số doanh nghiệp động ứng dụng thương mại điện tử chọn cho phương án khác tham gia vào sàn thương mại điện tử Hình thức mua bán doanh nghiệp với (B2B) chiếm 90% giá trị giao dịch mạng Thông qua sàn giao dịch điện tử B2B, doanh nghiệp tiếp cận hội kinh doanh, khơng kể khoảng cách không gian thời gian Đặc biệt, nhờ công nghệ xếp tổ chức liệu mạng này, hội sàng lọc, chọn lựa cho phù hợp với nhu cầu kinh doanh người mua người bán Sinh viên thực hiện: Đoàn Ngọc Lan Lớp: K41I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Hoài Nam Trên giới, khoảng 10 năm trở lại đây, xu hướng phát triển thương mại điện tử nói chung SGDĐT nói riêng phát triển vơ mạnh mẽ với tên tuổi lớn Alibaba, Amazon… Ở Việt Nam, theo thống kê Cục TMĐT CNTT thuộc Bộ Cơng Thương có khoảng 30 sàn giao dịch thương mại điện tử: Vnemart Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam, Vietrade Cục xúc tiến Thương mại , ECVN Bộ Công thương sàn giao dịch điện tử công ty Gophatdat, Thuongmaivietmy, Export, Mekongsources, Evnb2b, Vnet… “Phiên bản” SGDĐT hưởng ứng xây dựng nhiều địa phương Lào Cai, Đà Nẵng, Tiền Giang, Bình Định, Bình Dương… Cho đến nay, tổng cộng có khoảng 30 SGDĐT xây dựng, nhiên phần lớn sàn giao dịch B2B khác tập trung cung cấp chia sẻ thông tin, huấn luyện doanh nghiệp làm quen với thương mại điện tử bước đẩy mạnh hoạt động giao dịch thương mại trực tuyến Mặc dù vậy, ECVN Bộ Công thương sàn giao dịch điện tử đánh giá cao mơ hình nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT sàn giao dịch điện tử ecvn.com mơ hình phù hợp với Việt Nam, mang vai trò quan trọng, chương trình hỗ trợ Nhà nước dành cho tất doanh nghiệp Việt Nam: • Tạo mơi trường kinh doanh thương mại điện tử Việt Nam, • Thúc đẩy xuất • Hỗ trợ doanh nghiệp nước ứng dụng TMĐT • Cung cấp dịch vụ cơng trực tuyến • Quảng bá Tuy nhiên dịch vụ hỗ trợ ECVN cịn chưa thực hồn thiện chưa mang lại hiệu cao Vì vậy, việc phát triển mơ hình nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch sàn ECVN vấn đề thực cấp thiết 1.2 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI Qua trình thực tập tìm hiểu hoạt động cổng thương mại điện tử quốc gia ECVN, nhận thấy tầm quan trọng việc phát triển mơ hình nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT sàn giao dịch điện tử ECVN, mặt mạnh mặt yếu tồn tại, đặt vấn đề cấp thiết phải khắc phục tồn tại, đề xuất giải pháp nhằm phát triển mơ hình nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động sàn, em đề xuất nghiên cứu đề tài luận văn: “Phát triển mơ hình nhà cung cấp dịch Sinh viên thực hiện: Đoàn Ngọc Lan Lớp: K41I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Hoài Nam vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT sàn giao dịch điện tử ecvn.com (Bộ Công Thương).” 1.3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đề tài hướng đến mục tiêu cần nghiên cứu là:  Hệ thống hóa số vấn đề lý luận dịch vụ, dịch vụ điện tử, mơ hình kinh doanh, mơ hình doanh thu mà ecvn.com áp dụng, mơ hình nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử ecvn.com  Khảo sát, đánh giá dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT mơ hình nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT ecvn.com  Đưa giải pháp nhằm phát triển mơ hình nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT sàn giao dịch điện tử ecvn.com (Bộ Công Thương) 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU  Đối tượng nghiên cứu đề tài: dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT ecvn.com  Thời gian nghiên cứu: khảo sát tình hình hoạt động cung cấp dịch vụ từ 26/8/2005 đến 4/2009  Không gian nghiên cứu: sàn giao dịch điện tử ecvn.com (Bộ Công Thương) 1.5 KẾT CẤU LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Kết cấu luận văn bao gồm chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận chủ đề nghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng vấn đề nghiên cứu Chương 4: Các kết luận đề xuất vấn đề nghiên cứu Sinh viên thực hiện: Đoàn Ngọc Lan Lớp: K41I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Hoài Nam CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MƠ HÌNH NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ HỖ TRỢ GIAO DỊCH TMĐT 2.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM, LÝ LUẬN CƠ BẢN 2.1.1 Khái niệm TMĐT: TMĐT việc tiến hành hoạt động mua, bán, trao đổi hàng hóa, dịch vụ thơng tin thơng qua mạng Internet, mạng truyền thông phương tiện điện tử khác 2.1.2 Khái niệm dịch vụ: Dịch vụ, kinh tế học, hiểu thứ tương tự hàng hóa phi vật chất 2.1.3 Khái niệm dịch vụ điện tử (e-service ): Các loại hình dịch vụ cung cấp thơng qua mạng Internet, mạng truyền thông phương tiện điện tử khác 2.1.4 Khái niệm mơ hình nhà cung cấp dịch vụ điện tử (e-service provider): Hoạt động nhà cung cấp dịch vụ có nhiều đặc điểm tương tự nhà bán lẻ điện tử Tuy nhiên, khác hoạt động bán lẻ điện tử, nhà cung cấp dịch vụ khơng bán hàng hố cụ thể mà cung cấp dịch vụ trực tuyến cho khách hàng Doanh thu họ thu khoản phí mà khách hàng phải trả nhận dịch vụ cần thiết từ nguồn khác phí quảng cáo hay phí thu thập thơng tin cá nhân phục vụ cho chiến lược tiếp thị trực tiếp Tuy dịch vụ cung cấp trực tuyến, dịch vụ sửa chữa ôtô hay lắp đặt ống nước, người mua người bán hồn tồn thoả thuận trao đổi qua Internet 2.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MƠ HÌNH NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ HỖ TRỢ GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2.2.1 Lý thuyết mơ hình kinh doanh 2.2.1.1 Khái niệm Theo Paul Timmers, 1999 mơ hình kinh doanh cách bố trí, xếp sản phẩm, dịch vụ dịng thơng tin, bao gồm việc mơ tả yếu tố q trình kinh doanh vai trị kinh doanh; đồng thời mô tả nguồn doanh thu, khả thu lợi nhuận từ mơ hình kinh doanh Theo Efraim Turban, 2006 mơ hình kinh doanh phương pháp tiến hành kinh doanh qua doanh nghiệp có doanh thu, điều kiện để tồn phát triển thị trường Sinh viên thực hiện: Đoàn Ngọc Lan Lớp: K41I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Hồi Nam 2.2.1.2 Vai trị Một mơ hình kinh doanh thường đóng vai trị trung gian, kết nối hai  lĩnh vực - “đầu vào kỹ thuật” (technical inputs), liên quan đến yếu tố công nghệ yếu tố cải tiến khác “đầu kinh tế” (economic outputs), liên quan đến kết quả, hệ việc kinh doanh 2.2.1.3 Các yếu tố mô hình kinh doanh Các yếu tố mơ hình kinh doanh: mục tiêu giá trị, mơ hình doanh thu, hội thị trường, mô trường cạnh tranh, lợi cạnh tranh, chiến lược thị trường, cấu trúc tổ chức, đội ngũ quản trị 2.2.2 Lý thuyết dịch vụ hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử 2.2.2.1 Một số yếu tố ảnh hưởng đến thành công dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT Tính chất dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT: Với tất điều kiện môi trường trực tuyến, dịch vụ có đặc trưng sau có khả tăng cao doanh thu: dịch vụ có chất lượng tốt, loại hình dịch vụ phong phú, đa dạng, dịch vụ cung cấp điều hành quản lý nhà lãnh đạo, đơn vị quản lý uy tín Khách hàng dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, thương mại dịch vụ sẵn sàng tham gia vào lĩnh vực TMĐT môi trường Internet Thương hiệu uy tín nhà cung cấp dịch vụ: nhân tố ảnh hưởng lớn đến thành công hay thất bại mơ hình kinh doanh cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT hầu hết doanh nghiệp tham gia vào mơ hình đòi hỏi cao mức độ tin cậy nhà cung cấp dịch vụ Ngồi cịn số nhân tố khác: giao diện website, mức phí thành viên, cách thức cung cấp dịch vụ, sở liệu, hệ thống thông tin, CRM… 2.2.2.2 Các loại dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT Dịch vụ kinh doanh quảng bá, dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ đào tạo, dịch vụ thẩm định website, dịch vụ tư vấn… 2.2.3 Lý thuyết mơ hình nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT 2.2.3.1 Vai trị Kết nối doanh nghiệp có nhu cầu giao dịch TMĐT Thuận lợi hóa giao dịch TMĐT thơng qua hình thức tư vấn cung cấp thơng tin đối tác có nhu cầu thực giao dịch Thẩm định chất lượng giao dịch 2.2.3.2 Lợi ích Làm cho thị trường vận hành hiệu Sinh viên thực hiện: Đoàn Ngọc Lan Lớp: K41I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Hoài Nam Tạo hội cho doanh nghiệp tìm đối tác kinh doanh Tạo nên hệ thống thông tin thị trường rộng lớn, thúc đẩy thương mại điện tử toàn cầu 2.2.3.3 Đặc điểm Các loại dịch vụ phải mang lại hiệu hỗ trợ tối ưu cho doanh nghiệp Các thông tin website phải thường xuyên cập nhật Thành công mơ hình cung cấp dịch vụ phụ thuộc vào số lượng thành viên tham gia 2.2.3.4 Các yếu tố - Mục tiêu giá trị Là cách mà dịch vụ hỗ trợ nhà cung cấp đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp tham gia Để phân tích mục tiêu giá trị, nhà cung cấp phải trả lời hai câu hỏi: Vì doanh nghiệp lựa chọn tham gia sử dụng dịch vụ nhà cung cấp nhà cung cấp cho doanh nghiệp dịch vụ mà nhà cung cấp khác khơng thể cung cấp được? Đứng góc độ doanh nghiệp, mục tiêu giá trị thương mại điện tử bao gồm: cá nhân hoá, cá biệt hoá dịch vụ; giảm bớt chi phí tìm kiếm đối tác, quảng cáo kinh doanh; chi phí tìm kiếm thơng tin tư vấn hỗ trợ giao dịch; thuận tiện giao dịch thơng qua mơ hình Cơ sở mục tiêu giá trị nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT tính ích lợi, tiện lợi, tiết kiệm thời gian chi phí thấp so với nhà cung cấp dịch vụ truyền thống - Mơ hình doanh thu Có năm mơ hình doanh thu chủ yếu áp dụng mơ hình nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT là: mơ hình doanh thu quảng cáo; mơ hình doanh thu đăng ký; mơ hình thu phí giao dịch; mơ hình doanh thu bán hàng; mơ hình doanh thu liên kết Trong ecvn.com áp dụng mơ hình là: mơ hình doanh thu quảng cáo mơ hình doanh thu đăng ký - Cơ hội thị trường Nhằm để tiềm thị trường doanh nghiệp tồn hội tài tiềm mà doanh nghiệp có khả thu từ thị trường Cơ hội thị trường thực tế hiểu khoản doanh thu doanh nghiệp có khả thu vị trí thị trường mà doanh nghiệp giành - Môi trường cạnh tranh Sinh viên thực hiện: Đoàn Ngọc Lan 10 Lớp: K41I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Hoài Nam Hiệu quảng bá website ecvn.com dịch vụ sàn nay? a Tốt c Trung bình b Khá d Kém Các mức thành viên mức phí tương ứng phân chia phù hợp chưa ? a Phù hợp b Chưa phù hợp Đánh giá yếu tố sở vật chất, CNTT, trình độ nguồn nhân lực ECVN a Tốt c Trung bình b Khá d Kém Đối tượng doanh nghiệp mà ECVN tập trung hướng tới? a Doanh nghiệp lớn c Doanh nghiệp xuất nhập b Doanh nghiệp vừa nhỏ d Tất Việc ứng dụng toán điện tử vào ECVN : a Cần thiết b Bình thường c Khơng cần thiết 10 Tần xuất cập nhật thông tin website ecvn.com ? a Hàng ngày b Hàng tuần c Hàng tháng d Thỉnh thoảng ************** Tôi xin chân thành cảm ơn quý vị giúp tơi hồn thành phiếu điều tra Sinh viên thực hiện: Đoàn Ngọc Lan 42 Lớp: K41I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Hoài Nam PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN Các câu hỏi vấn: 1, Nhận xét khái hiệu hoạt động loại dịch vụ? 2, Đánh giá chất lượng nguồn hội kinh doanh mà ECVN cung cấp cho doanh nghiệp 3, Các hình thức quảng bá website dịch vụ hỗ trợ ecvn.com mà ECVN sử dụng? 4, Hiệu hoạt động quảng bá website dịch vụ nào? 5, Đánh giá mức độ cần thiết ứng dụng toán điện tử vào ECVN? 6, Lợi cạnh tranh ECVN dịch vụ hỗ trợ sàn so với đối thủ cạnh tranh gì? PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU THỨ CẤP Bảng 1:Thống kê thành viên doanh thu thu từ mức phí thành viên tính đến ngày 2/4/2009 [ Nguồn: phòng kinh doanh – Trung tâm phát triển TMĐT CNTT- Bộ Công Thương] Mức thành viên Doanh nghiệp Việt Nam Doanh nghiệp nước Doanh thu Thành viên VIP Thành viên KIM CƯƠNG Thành viên VÀNG Thành viên TỰ DO Nhóm tạm thời 20 375 20 328.900.000 2.041.875.000 365 4059 66 1987 106 715.650.000 Sinh viên thực hiện: Đoàn Ngọc Lan 43 Lớp: K41I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Hoài Nam PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỨ LÝ BẰNG PHẦN MỀM SPSS Bảng 2: Vai trò quan trọng dịch vụ hỗ trợ dich vu ho tro quan Cumulati Frequency Percent Valid dich vu ho Valid ve Percent Percent 15.0 15.0 15.0 25.0 25.0 40.0 ca hai 12 60.0 60.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 tro truc tuyen dich vu ho tro ngoai tuyen Bảng 3: Hiệu hoạt động dịch vụ hieu qua hoat dong cua cac dich vu Frequen Valid Valid Cumulative cy Percent Percent Percent tot 5.0 5.0 5.0 kha 40.0 40.0 45.0 trung binh 11 55.0 55.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 Sinh viên thực hiện: Đoàn Ngọc Lan 44 Lớp: K41I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Hoài Nam Bảng 4: Dịch vụ hiệu thu hút doanh nghiệp dich vu hieu qua va thu hut DN nhat Frequency Percent Valid Percent Cumulativ e Percent Valid dich vu kinh doanh va quang ba 10 50.0 50.0 50.0 dich vu ho tro xuat nhap khau 35.0 35.0 85.0 dao tao ve TMDT 5.0 5.0 90.0 cung cap website mien phi 5.0 5.0 95.0 cac dich vu ho tro khac 5.0 5.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 Bảng 5: Định hướng đầu tư phát triển loại dịch vụ dinh huong dau tu va phat trien loai dich vu Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulativ e Percent dich vu kinh doanh va quang ba 40.0 40.0 40.0 dich vu ho tro xuat nhap khau 45.0 45.0 85.0 cung cap website mien phi 10.0 10.0 95.0 cac dich vu ho tro khac 5.0 5.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 Bảng 6: Hiệu quảng bá website dịch vụ hỗ trơ ecvn.com Sinh viên thực hiện: Đoàn Ngọc Lan 45 Lớp: K41I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Hoài Nam hieu qua quang ba website va dich vu Frequency Percent Valid Valid Cumulative Percent Percent b 40.0 40.0 40.0 c 12 60.0 60.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 Bảng 7: Đánh giá mức thành viên mức phí tương ứng cac muc vien va muc phi Frequency Percent Valid phu hop Cumulative Percent Percent 18 90.0 90.0 90.0 10.0 10.0 100.0 20 100.0 100.0 chua phu hop Total Valid Bảng 8: Đánh giá sở vật chất, CNTT, nhân lực danh gia ve co so vat chat,CNTT, nhan luc Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent tot 10.0 10.0 10.0 kha 15 75.0 75.0 85.0 trung binh 15.0 15.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 Sinh viên thực hiện: Đoàn Ngọc Lan 46 Lớp: K41I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Hoài Nam Bảng 9: Đối tượng doanh nghiệp dịch vụ hỗ trợ ecvn.com hướng tới Doi tuong DN tap trung huong toi Frequency Percent Valid Cumulat Valid ive Percent Percent doanh nghiep lon 5.0 5.0 5.0 doanh nghiep vua va nho 20.0 20.0 25.0 doanh nghiep xuat nhap khau 25.0 25.0 50.0 tat ca 10 50.0 50.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 Bảng 10: Mức độ cần thiết ứng dụng toán điện tử vào ecvn.com muc can thiet ung dung toan dien tu Frequency Percent Valid can thiet Valid Percent Cumulative Percent 15 75.0 75.0 75.0 binh thuong 25.0 25.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 Bảng 11: Tần xuất cập nhật thông tin website tan xuat cap nhat thong tin tren website Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid hang 19 95.0 95.0 95.0 hang tuan 5.0 5.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 Sinh viên thực hiện: Đoàn Ngọc Lan 47 Lớp: K41I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Hồi Nam Hình 1: Vai trị quan trọng dịch vụ hỗ trợ Hình 2: Hiệu hoạt động dịch vụ Sinh viên thực hiện: Đoàn Ngọc Lan 48 Lớp: K41I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Hoài Nam Hình 3: Dịch vụ hiệu thu hút DN Hình 4: Định hướng đầu tư phát triển loại dịch vụ Sinh viên thực hiện: Đoàn Ngọc Lan 49 Lớp: K41I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Hoài Nam Hình 5: Hiệu quảng bá website dịch vụ hỗ trơ ecvn.com Hình 6: Các mức thành viên mức phí tương ứng Sinh viên thực hiện: Đoàn Ngọc Lan 50 Lớp: K41I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Hồi Nam Hình 7: Cơ sở vật chất, CNTT, nhân lực Hình 8: Đối tượng doanh nghiệp dịch vụ hỗ trợ ecvn.com hướng tới Sinh viên thực hiện: Đoàn Ngọc Lan 51 Lớp: K41I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Hồi Nam Hình 9: Mức độ cần thiết ứng dụng tốn điện tử Hình 10: Tần xuất cập nhật thơng tin website Sinh viên thực hiện: Đồn Ngọc Lan 52 Lớp: K41I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Hoài Nam MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN TÓM LƯỢC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI .5 1.1 TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI .5 1.2 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI 1.3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .7 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 KẾT CẤU LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MÔ HÌNH NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ HỖ TRỢ GIAO DỊCH TMĐT 2.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM, LÝ LUẬN CƠ BẢN 2.1.1 Khái niệm TMĐT: .8 2.1.2 Khái niệm dịch vụ: .8 2.1.3 Khái niệm dịch vụ điện tử (e-service ): 2.1.4 Khái niệm mơ hình nhà cung cấp dịch vụ điện tử (e-service provider): .8 2.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MƠ HÌNH NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ HỖ TRỢ GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2.2.1 Lý thuyết mơ hình kinh doanh 2.2.1.1 Khái niệm 2.2.1.2 Vai trò .9 2.2.1.3 Các yếu tố mơ hình kinh doanh 2.2.2 Lý thuyết dịch vụ hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử 2.2.2.1 Một số yếu tố ảnh hưởng đến thành công dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT Sinh viên thực hiện: Đoàn Ngọc Lan 53 Lớp: K41I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Hoài Nam 2.2.2.2 Các loại dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT .9 2.2.3 Lý thuyết mơ hình nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT 2.2.3.1 Vai trò .9 2.2.3.2 Lợi ích .9 2.2.3.3 Đặc điểm 10 2.2.3.4 Các yếu tố 10 2.2.3.5 Điều kiện để phát triển “mơ hình nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT” 11 2.2.4 Lý thuyết hai mơ hình doanh thu mà ecvn.com áp dụng 11 2.2.4.1 Mơ hình doanh thu quảng cáo (advertising revenue model) 11 2.2.4.2 Mơ hình doanh thu đăng ký .12 2.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH KHÁCH THỂ NGHIÊN CỨU CỦA NHỮNG CƠNG TRÌNH NĂM TRƯỚC 12 2.4 PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA MƠ HÌNH NHÀ CUNG CẤP CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ GIAO DỊCH TMĐT CỦA SÀN GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ ECVN.COM ( BỘ CÔNG THƯƠNG ) 13 CHƯƠNG 14 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MƠ HÌNH NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ HỖ TRỢ GIAO DỊCH TMĐT CỦA SÀN GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ ECVN.COM (BỘ CÔNG THƯƠNG ) 14 3.1 HỆ THỐNG CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VỀ MƠ HÌNH NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ HỖ TRỢ GIAO DỊCH TMĐT CỦA SÀN ECVN.COM (BỘ CÔNG THƯƠNG ) 14 3.1.1 Phương pháp thu thập liệu 14 3.1.1.1 Phương pháp sử dụng phiếu điều tra 14 3.1.1.2 Phương pháp vấn 14 3.1.1.3 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 15 3.1.2 Các phương pháp phân tích xử lý liệu 15 3.1.2.1 Các phương pháp định lượng 15 Sinh viên thực hiện: Đoàn Ngọc Lan 54 Lớp: K41I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Hoài Nam 3.1.2.2 Các phương pháp định tính .16 3.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG NHÂN TỐ MƠI TRƯỜNG ĐẾN MƠ HÌNH NHÀ CUNG CẤP CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ GIAO DỊCH TMĐT CỦA SÀN ECVN.COM 16 3.2.1 Tổng quan tình hình mơ hình cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến thực trạng vận dụng mơ hình ecvn.com 16 3.2.1.1 Thực trạng mơ hình nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến nay16 3.2.1.2 Sàn giao dịch TMĐT ecvn.com dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT sàn 17 3.2.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến việc phát triển mơ hình nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử sàn giao dịch điện tử ecvn.com 18 3.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến việc phát triển mơ hình nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử sàn giao dịch điện tử ecvn.com 20 3.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU .21 3.3.1 Kết xử lý liệu thứ cấp 21 3.3.1.1 Các dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT mà ECVN cung cấp 21 3.3.1.2 Đối tượng doanh nghiệp ECVN hướng tới 22 3.3.1.3 Nguồn nhân lực ECVN .22 3.3.1.4 Website .22 3.3.1.5 Cơ sở vật chất, thiết bị, phần mềm sử dụng 22 3.3.1.6 Hoạt động cung cấp dịch vụ ECVN 22 3.3.1.6 Các mức thành viên tham gia 25 3.3.2 Kết xử lý liệu sơ cấp .27 3.3.2.1 Vai trò dịch vụ hỗ trợ 27 3.3.2.2 Đánh giá mức thành viên mức phí tương ứng 27 3.3.2.3 Hiệu hoạt động dịch vụ .27 3.3.2.4 Hoạt động quảng bá website dịch vụ hỗ trợ ecvn.com 29 3.3.2.5 Mức độ cần thiết ứng dụng toán điện tử 29 Sinh viên thực hiện: Đoàn Ngọc Lan 55 Lớp: K41I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Hoài Nam 3.3.2.6 Lợi cạnh tranh ecvn.com dịch vụ hỗ trợ sàn so với đối thủ cạnh tranh .30 CHƯƠNG 31 CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ ĐỀ TÀI: “PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ HỖ TRỢ GIAO DỊCH TMĐT CỦA SÀN GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ ECVN.COM (BỘ CÔNG THƯƠNG )” .31 4.1 CÁC PHÁT HIỆN VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .31 4.1.1 Những kết đạt .31 4.1.2 Những vấn đề tồn 31 4.1.3 Nguyên nhân .32 4.1.4 Vấn đề cần giải 33 4.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VỀ MƠ HÌNH NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ HỖ TRỢ GIAO DỊCH TMĐT CỦA SÀN GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ ECVN.COM .33 4.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 33 4.2.3 Phạm vi đề tài giải .34 4.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỀ MƠ HÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ HỖ TRỢ GIAO DỊCH TMĐT CỦA SÀN GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ ECVN.COM .34 4.3.1 Kiến nghị .34 4.3.1.1 Đối với quan nhà nước 34 4.3.1.2 Đối với doanh nghiệp .36 4.3.2 Đề xuất giải pháp phát triển, hồn thiện mơ hình nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử sàn giao dịch điện tử ecvn.com [Bộ Công Thương ] .37 PHỤ LỤC 41 Sinh viên thực hiện: Đoàn Ngọc Lan 56 Lớp: K41I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... dịch TMĐT mơ hình nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT ecvn.com  Đưa giải pháp nhằm phát triển mơ hình nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT sàn giao dịch điện tử ecvn.com (Bộ Công Thương). .. vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT sàn giao dịch điện tử ECVN, em đề xuất nghiên cứu đề tài luận văn: ? ?Phát triển mơ hình nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT sàn giao dịch điện tử ecvn.com (Bộ Công. .. mơ hình nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử sàn giao dịch điện tử ECVN 2.4 PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA MƠ HÌNH NHÀ CUNG CẤP CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ GIAO DỊCH TMĐT CỦA