TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
Việt Nam đã gia nhập Tổ chức Thương mại thế giới (WTO) với tư cách là thành viên thứ 150, mang đến nhiều cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp Để thích ứng, nhiều doanh nghiệp đang cải tiến công nghệ, đổi mới quản lý và xây dựng nguồn nhân lực mạnh mẽ Một số đã chuyển đổi mô hình từ công ty TNHH sang công ty cổ phần Trước đây, việc sản xuất và kinh doanh khá dễ dàng, nhưng với sự mở cửa thị trường, áp lực cạnh tranh từ doanh nghiệp nước ngoài ngày càng lớn, buộc các doanh nghiệp phải tìm kiếm con đường riêng Do đó, nhiều doanh nghiệp đã chú trọng vào việc quảng bá thương hiệu, xây dựng website để giới thiệu sản phẩm và chăm sóc khách hàng Đồng thời, một số doanh nghiệp năng động đã tham gia vào thương mại điện tử như một kênh hiệu quả để quảng bá thương hiệu và tìm kiếm đối tác mới Tuy nhiên, việc lựa chọn mô hình thương mại điện tử phù hợp và mang lại lợi ích thiết thực vẫn là một thách thức lớn đối với họ.
Nhiều doanh nghiệp đã quyết định đầu tư vào việc xây dựng website và phát triển thương hiệu của mình Theo thống kê, hơn 60% doanh nghiệp Việt Nam đã sở hữu website riêng, nhưng phần lớn trong số đó vẫn chưa tận dụng hết tiềm năng của trang web.
Nhiều website hiện nay chỉ đơn thuần là "khoe" mà không thực sự phát triển nội dung hay cập nhật thông tin, đồng thời thiếu kinh phí và kiến thức để quảng bá hiệu quả Xu hướng này từng được gọi là hội chứng “nhà nhà làm website, người người làm website”, dẫn đến nhiều trường hợp thất bại Tuy nhiên, một số doanh nghiệp năng động trong thương mại điện tử đã chọn tham gia các sàn thương mại điện tử Mô hình B2B (doanh nghiệp với doanh nghiệp) hiện chiếm hơn 90% giá trị giao dịch trực tuyến, giúp doanh nghiệp tiếp cận cơ hội kinh doanh mà không bị giới hạn bởi không gian và thời gian Nhờ công nghệ tổ chức dữ liệu, các sàn giao dịch này giúp lọc và lựa chọn cơ hội phù hợp với nhu cầu của người mua và người bán.
Trong vòng 10 năm qua, thương mại điện tử, đặc biệt là sàn giao dịch điện tử (SGDĐT), đã phát triển mạnh mẽ trên toàn cầu với sự xuất hiện của các tên tuổi lớn như Alibaba và Amazon Tại Việt Nam, theo Cục TMĐT và CNTT thuộc Bộ Công Thương, hiện có hơn 30 sàn giao dịch thương mại điện tử như Vnemart, Vietrade và ECVN, cùng với các sàn khác từ các công ty như Gophatdat, Thuongmaivietmy, và Mekongsources Nhiều địa phương như Lào Cai, Đà Nẵng, và Bình Dương cũng đã xây dựng SGDĐT, nâng tổng số lên khoảng 30 sàn Tuy nhiên, phần lớn các sàn B2B vẫn chủ yếu tập trung vào việc cung cấp thông tin và đào tạo doanh nghiệp về thương mại điện tử, đồng thời từng bước thúc đẩy giao dịch trực tuyến.
Sàn giao dịch điện tử ECVN của Bộ Công thương được đánh giá cao nhờ mô hình cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử phù hợp với nhu cầu của Việt Nam ECVN đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ các doanh nghiệp trong nước, góp phần thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử tại Việt Nam.
• Tạo môi trường kinh doanh thương mại điện tử Việt Nam,
• Hỗ trợ các doanh nghiệp trong nước ứng dụng TMĐT
• Cung cấp các dịch vụ công trực tuyến
Dịch vụ hỗ trợ của ECVN hiện vẫn chưa hoàn thiện và chưa đạt hiệu quả tối ưu Do đó, việc phát triển mô hình cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch cho sàn ECVN trở thành một nhu cầu cấp bách.
XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI
Qua quá trình thực tập tại cổng thương mại điện tử quốc gia ECVN, tôi nhận thấy sự cần thiết phải phát triển mô hình nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT Việc này không chỉ giúp khắc phục những điểm yếu hiện có mà còn nâng cao hiệu quả hoạt động của sàn giao dịch điện tử ECVN Do đó, tôi quyết định nghiên cứu đề tài luận văn: “Phát triển mô hình nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT của sàn giao dịch điện tử ecvn.com (Bộ Công Thương)”.
CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Đề tài hướng đến các mục tiêu cần nghiên cứu là:
Bài viết này hệ thống hóa các vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ và dịch vụ điện tử, đồng thời phân tích các mô hình kinh doanh và mô hình doanh thu mà ecvn.com áp dụng Ngoài ra, nó cũng đề cập đến mô hình nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử của ecvn.com, nhằm làm rõ vai trò và tầm quan trọng của các dịch vụ này trong nền tảng thương mại điện tử hiện đại.
Khảo sát, đánh giá về dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT và mô hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT của ecvn.com
Để phát triển mô hình nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử cho sàn giao dịch điện tử ecvn.com, Bộ Công Thương cần đưa ra các giải pháp hiệu quả Những giải pháp này bao gồm việc nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường đào tạo cho nhà cung cấp, cải thiện hạ tầng công nghệ thông tin và xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp Đồng thời, cần đẩy mạnh công tác marketing để nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về các dịch vụ này, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững cho sàn giao dịch.
PHẠM VI NGHIÊN CỨU
Đối tượng nghiên cứu của đề tài: các dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT của ecvn.com
Thời gian nghiên cứu: khảo sát tình hình hoạt động cung cấp dịch vụ từ 26/8/2005 đến 4/2009.
Không gian nghiên cứu: sàn giao dịch điện tử ecvn.com (Bộ Công Thương).
KẾT CẤU LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài
Chương 2: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về chủ đề nghiên cứu
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng vấn đề nghiên cứu
Chương 4: Các kết luận và đề xuất vấn đề nghiên cứu.
MỘT SỐ KHÁI NIỆM, LÝ LUẬN CƠ BẢN
Thương mại điện tử (TMĐT) là quá trình thực hiện các hoạt động mua bán, trao đổi hàng hóa, dịch vụ và thông tin thông qua Internet, các mạng truyền thông và các thiết bị điện tử khác.
2.1.2 Khái niệm về dịch vụ:
Dịch vụ, trong kinh tế học, được hiểu là những thứ tương tự như hàng hóa nhưng là phi vật chất.
2.1.3 Khái niệm về dịch vụ điện tử (e-service ):
Các loại hình dịch vụ được cung cấp thông qua mạng Internet, các mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác.
2.1.4 Khái niệm về mô hình nhà cung cấp dịch vụ điện tử (e-service provider):
Các nhà cung cấp dịch vụ có nhiều điểm tương đồng với các nhà bán lẻ điện tử, nhưng khác biệt ở chỗ họ không cung cấp hàng hóa cụ thể mà chỉ mang đến các dịch vụ trực tuyến cho khách hàng.
Doanh thu của họ chủ yếu đến từ các khoản phí mà khách hàng chi trả cho dịch vụ, bao gồm cả phí quảng cáo và thu thập thông tin cá nhân phục vụ cho chiến lược tiếp thị Mặc dù không phải tất cả dịch vụ đều có thể cung cấp trực tuyến, nhưng các dịch vụ như sửa chữa ô tô và lắp đặt ống nước vẫn cho phép người mua và người bán thỏa thuận và giao dịch qua Internet.
MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MÔ HÌNH NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ HỖ TRỢ
2.2.1 Lý thuyết về mô hình kinh doanh
Theo Paul Timmers (1999), mô hình kinh doanh là cách tổ chức và sắp xếp sản phẩm, dịch vụ cùng với các dòng thông tin, mô tả các yếu tố trong quá trình kinh doanh và vai trò của chúng Nó cũng nêu rõ các nguồn doanh thu và khả năng sinh lợi từ từng mô hình kinh doanh.
Theo Efraim Turban (2006), mô hình kinh doanh là phương pháp mà doanh nghiệp sử dụng để tạo ra doanh thu, điều này là điều kiện thiết yếu cho sự tồn tại của doanh nghiệp.
Một mô hình kinh doanh thường đóng vai trò trung gian, kết nối hai lĩnh vực
“Đầu vào kỹ thuật” đề cập đến các yếu tố công nghệ và những cải tiến liên quan, trong khi “đầu ra kinh tế” tập trung vào kết quả và hệ quả của hoạt động kinh doanh Sự kết hợp giữa hai yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả và cạnh tranh của doanh nghiệp.
2.2.1.3 Các yếu tố cơ bản của mô hình kinh doanh
Mô hình kinh doanh bao gồm các yếu tố cơ bản như mục tiêu giá trị, mô hình doanh thu, cơ hội thị trường, môi trường cạnh tranh, lợi thế cạnh tranh, chiến lược thị trường, cấu trúc tổ chức và đội ngũ quản trị Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc xác định sự thành công và phát triển bền vững của doanh nghiệp.
2.2.2 Lý thuyết về dịch vụ hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử
2.2.2.1 Một số yếu tố ảnh hưởng đến thành công của dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT
Dịch vụ hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử có những đặc trưng quan trọng giúp tăng doanh thu, bao gồm chất lượng dịch vụ tốt, sự phong phú và đa dạng trong các loại hình dịch vụ, cùng với sự điều hành và quản lý bởi những nhà lãnh đạo và đơn vị uy tín.
Khách hàng của dịch vụ hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử (TMĐT) bao gồm các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh và thương mại dịch vụ có nhu cầu tham gia vào lĩnh vực TMĐT hoặc hoạt động trên môi trường Internet.
Thương hiệu và uy tín của nhà cung cấp dịch vụ là yếu tố quyết định đến sự thành công hay thất bại của mô hình kinh doanh hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử Đặc biệt, các doanh nghiệp trong lĩnh vực này thường đặt ra yêu cầu cao về độ tin cậy của nhà cung cấp dịch vụ, vì vậy việc xây dựng và duy trì thương hiệu mạnh mẽ là vô cùng cần thiết.
Ngoài các yếu tố chính, còn nhiều nhân tố quan trọng khác ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của một website, bao gồm giao diện thiết kế, mức phí thành viên, phương thức cung cấp dịch vụ, chất lượng cơ sở dữ liệu, hệ thống thông tin, và hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM).
2.2.2.2 Các loại dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT
Dịch vụ kinh doanh và quảng bá, dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ đào tạo, dịch vụ thẩm định website, dịch vụ tư vấn…
2.2.3 Lý thuyết về mô hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT
- Kết nối các doanh nghiệp có nhu cầu giao dịch TMĐT
- Thuận lợi hóa các giao dịch TMĐT thông qua các hình thức tư vấn và cung cấp thông tin về đối tác có nhu cầu thực hiện giao dịch
- Thẩm định chất lượng mỗi giao dịch
- Làm cho thị trường vận hành hiệu quả hơn
- Tạo cơ hội cho các doanh nghiệp tìm được đối tác kinh doanh mới
- Tạo nên hệ thống thông tin thị trường rộng lớn, thúc đẩy thương mại điện tử toàn cầu.
- Các loại dịch vụ phải mang lại hiệu quả hỗ trợ tối ưu cho doanh nghiệp
- Các thông tin trên website phải thường xuyên được cập nhật
- Thành công của mô hình cung cấp dịch vụ phụ thuộc vào số lượng thành viên tham gia.
2.2.3.4 Các yếu tố cơ bản
Dịch vụ hỗ trợ của nhà cung cấp cần phải đáp ứng hiệu quả nhu cầu của doanh nghiệp Để phân tích mục tiêu giá trị, nhà cung cấp cần trả lời hai câu hỏi quan trọng.
Doanh nghiệp lựa chọn tham gia và sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp vì những lợi ích vượt trội mà họ mang lại Các nhà cung cấp không chỉ cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và cá biệt hóa mà còn giúp giảm thiểu chi phí tìm kiếm đối tác, quảng cáo và kinh doanh Họ còn hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tìm kiếm thông tin và tư vấn giao dịch, mang lại sự thuận tiện trong các giao dịch thương mại điện tử.
Các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử (TMĐT) tập trung vào việc mang lại giá trị cho khách hàng thông qua tính ích lợi, sự tiện lợi, tiết kiệm thời gian và chi phí thấp hơn so với các dịch vụ truyền thống.
Có năm mô hình doanh thu chính trong dịch vụ hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử, bao gồm mô hình doanh thu quảng cáo, mô hình doanh thu đăng ký, mô hình thu phí giao dịch, mô hình doanh thu bán hàng và mô hình doanh thu liên kết Trong số đó, ecvn.com đang áp dụng hai mô hình chủ yếu là mô hình doanh thu quảng cáo và mô hình doanh thu đăng ký.
Tiềm năng thị trường của một doanh nghiệp phản ánh toàn bộ cơ hội tài chính mà doanh nghiệp có thể khai thác từ thị trường đó.
Cơ hội thị trường thực tế đề cập đến doanh thu mà doanh nghiệp có khả năng đạt được từ từng vị trí trên thị trường mà họ có thể chiếm lĩnh.
Mô hình cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử (TMĐT) đang nổi lên như một xu hướng mới tại Việt Nam và toàn cầu Mặc dù số lượng đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực này còn hạn chế, nhưng mức độ cạnh tranh lại khá cao do sự phát triển nhanh chóng của ngành.
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH KHÁCH THỂ NGHIÊN CỨU CỦA NHỮNG CÔNG TRÌNH NĂM TRƯỚC
Sàn giao dịch điện tử ECVN, được thành lập vào năm 2005, là một trong những nền tảng mới nổi trong lĩnh vực giao dịch điện tử tại Việt Nam Mặc dù chưa có nhiều nghiên cứu về ECVN, một số đề tài đã được thực hiện như “Cổng Thương mại điện tử quốc gia: công cụ hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu” và “Sàn giao dịch điện tử hàng đầu Việt Nam” Ngoài ra, đề tài bảo vệ thạc sĩ về “chiến lược phát triển ECVN cho doanh nghiệp vừa và nhỏ” cũng đã được nghiên cứu, cùng với một số tài liệu khác liên quan đến ECVN được đăng tải trên các website chuyên ngành.
Đề tài luận văn của sinh viên Bùi Thu Trang tại trường đại học Ngoại Thương năm 2007 mang tên “Cổng thương mại điện tử quốc gia: công cụ hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh xuất khẩu” đã trình bày các dịch vụ và hoạt động hỗ trợ của sàn giao dịch từ những ngày đầu thành lập Vào thời điểm đó, tất cả các dịch vụ hỗ trợ đều miễn phí, vì vậy luận văn tập trung vào việc giới thiệu các hoạt động của sàn, đánh giá hiệu quả hoạt động và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh xuất khẩu cho doanh nghiệp.
Luận văn của Nguyễn Thị Thu, sinh viên Đại học Ngoại thương năm 2007, tập trung vào chủ đề “Sàn giao dịch điện tử hàng đầu Việt Nam”, đánh giá ECVN như một sàn giao dịch điện tử B2B hàng đầu tại Việt Nam Bài viết giới thiệu về các sàn giao dịch điện tử trong nước và quốc tế, từ đó khẳng định hiệu quả hoạt động của ECVN Ngoài ra, luận văn cũng nêu rõ thực trạng hoạt động của sàn giao dịch này vào năm 2007 và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của ECVN trong bối cảnh hiện tại.
Đề tài bảo vệ thạc sĩ của Chị Nguyễn Thị Minh Huyền năm 2008, với tiêu đề “Chiến lược phát triển ECVN cho doanh nghiệp vừa và nhỏ”, trình bày các chiến lược phát triển ECVN hiện đang được thực thi Các chiến lược này bao gồm phát triển mô hình điểm và mở rộng thành viên theo cả chiều rộng lẫn chiều sâu, nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Chưa có nghiên cứu nào tập trung vào mô hình cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử của sàn giao dịch điện tử ECVN.
PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA MÔ HÌNH NHÀ
Đề tài "Phát triển mô hình nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử của sàn giao dịch điện tử ecvn.com (Bộ Công Thương)" nêu ra những vấn đề quan trọng cần được nghiên cứu để nâng cao hiệu quả hoạt động của sàn giao dịch, cải thiện trải nghiệm người dùng và thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử tại Việt Nam.
Để hiểu rõ về các loại hình dịch vụ, chúng ta cần nghiên cứu thực trạng hoạt động của các dịch vụ hỗ trợ mà ecvn.com cung cấp Qua đó, có thể đánh giá hiệu quả của mô hình này bằng cách sử dụng các phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp và sơ cấp, bao gồm bảng hỏi và phỏng vấn.
Nội dung 3: Đưa ra các kết luận, đánh giá và đề xuất các giải pháp nhằm
Mô hình phát triển dịch vụ hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử tại sàn giao dịch ecvn.com thuộc Bộ Công Thương được xây dựng dựa trên việc áp dụng phương pháp phân tích định lượng với SPSS cùng các phương pháp phân tích định tính như so sánh và thống kê.
HỆ THỐNG CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VỀ MÔ HÌNH NHÀ
3.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
3.1.1.1 Phương pháp sử dụng phiếu điều tra
Phiếu điều tra bao gồm 10 câu hỏi trắc nghiệm đơn giản và dễ trả lời, tập trung vào các dịch vụ hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử mà ecvn.com cung cấp.
- Cách thức tiến hành : phiếu điều tra được phát cho 20 cán bộ, nhân viên quản lý ecvn.com.
Ưu điểm của nghiên cứu là tiết kiệm thời gian trong việc thu thập các đánh giá và ý kiến cụ thể về hoạt động của các dịch vụ mà ecvn.com cung cấp Bối cảnh nghiên cứu được kiểm soát chặt chẽ, từ đó cho phép rút ra thực trạng và kết quả của mô hình nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử của ecvn.com.
Phương pháp thu thập dữ liệu này có nhược điểm là giao tiếp thụ động với đối tượng điều tra, dẫn đến việc dữ liệu cần qua xử lý mới có thể sử dụng Các câu hỏi và hướng trả lời bị ảnh hưởng bởi yếu tố chủ quan, làm giảm tính chính xác của thông tin Hơn nữa, mối quan hệ gián tiếp giữa người hỏi và người trả lời cũng ảnh hưởng đến độ tin cậy của các câu trả lời.
Mục đích của phiếu điều tra là thu thập thông tin về ECVN, các dịch vụ hỗ trợ của sàn và hiệu quả của những dịch vụ này Dựa vào kết quả thu thập, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý và phân tích định lượng để phục vụ cho việc đánh giá thực trạng hoạt động của các dịch vụ hỗ trợ.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ của ECVN, cần sử dụng các câu hỏi phỏng vấn nhằm đánh giá hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng Các yếu tố quan trọng bao gồm cải thiện quy trình phục vụ, đào tạo nhân viên và lắng nghe phản hồi từ người dùng Mục tiêu phát triển của ECVN là cung cấp dịch vụ tốt nhất, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và khẳng định thương hiệu trên thị trường Những nhận định từ khách hàng sẽ là cơ sở quan trọng để ECVN điều chỉnh và hoàn thiện dịch vụ của mình.
Chúng tôi đã thực hiện phỏng vấn Ông Trần Hữu Linh, Phó cục trưởng Cục TMĐT và CNTT thuộc Bộ Công Thương, cùng với Ông Lê Chí Mạnh, trưởng phòng kinh doanh của Trung tâm phát triển TMĐT - Bộ Công Thương Trong buổi phỏng vấn, chúng tôi đã đặt ra các câu hỏi liên quan đến việc đánh giá chất lượng dịch vụ của ECVN, những yếu tố cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ, mục tiêu phát triển của ECVN, cũng như những nhận định về ECVN từ các chuyên gia.
- Ưu điểm : phương pháp này có thuận lợi là dễ tiến hành, mất ít thời gian và trực tiếp cho ngay thông tin cần biết.
Phương pháp này có nhược điểm là chỉ áp dụng cho một số ít cá nhân, dẫn đến thông tin thu được không mang tính khái quát Việc phỏng vấn nhiều người sẽ tiêu tốn nhiều thời gian, đồng thời cũng làm cho việc thống kê và xử lý thông tin trở nên khó khăn.
Những dữ liệu thu thập được trong quá trình phỏng vấn sử dụng cho quá trình phân tích thực trạng vấn đề nghiên cứu và các kết luận ở chương 4.
3.1.1.3 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp là những thông tin đã được thu thập và xử lý trước đó, được ghi nhận từ nhiều nguồn khác nhau Việc thu thập dữ liệu thứ cấp có thể thực hiện thông qua các báo cáo kinh doanh, tài liệu thống kê, các nghiên cứu khoa học đã hoàn thành, và thông tin trên internet.
Dữ liệu thứ cấp thu thập từ báo cáo hoạt động kinh doanh của ECVN, bảng thống kê thành viên và doanh thu từ phí thành viên, cùng với các bài báo điện tử đánh giá về ECVN và các gói dịch vụ Những dữ liệu này được sử dụng để phân tích, nhằm xác nhận chất lượng và hiệu quả hoạt động của từng loại hình dịch vụ hỗ trợ mà ECVN cung cấp.
Dữ liệu thu thập được từ nguồn này có nhiều ưu điểm, bao gồm khả năng sử dụng ngay mà không cần xử lý, với dạng dữ liệu mềm và phong phú Nguồn dữ liệu này không chỉ nhanh chóng mà còn có chi phí thu thập thấp, mang lại lợi ích lớn cho người sử dụng.
Nhược điểm của việc sử dụng nguồn dữ liệu có sẵn là nó có thể trở nên lỗi thời, gây ảnh hưởng đến tính chính xác của nghiên cứu Do đó, khi áp dụng nguồn dữ liệu này, việc tham khảo ý kiến từ các chuyên gia là rất cần thiết để đảm bảo chất lượng và độ tin cậy của thông tin.
3.1.2 Các phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu
3.1.2.1 1 Các phương pháp định lượng
Giới thiệu ứng dụng phần mềm SPSS
- SPSS Là phần mềm chuyên dụng xử lý thông tin sơ cấp
Để tiến hành phân tích dữ liệu sơ cấp, sử dụng phần mềm SPSS 16.0 để xử lý 20 phiếu điều tra Đầu tiên, nhập kết quả từ 20 phiếu vào phần mềm, sau đó ghi lại các dữ liệu liên quan Phần mềm sẽ thực hiện phân tích và cung cấp kết quả dưới dạng biểu đồ hình tròn, hình cột, từ đó giúp chúng ta phân tích các chỉ tiêu trong phiếu điều tra một cách hiệu quả.
SPSS nổi bật với sức mạnh trong phân tích phương sai, cho phép thực hiện nhiều loại kiểm định tác động riêng biệt Ngoài ra, phần mềm này còn hỗ trợ phân tích nhiều chiều, bao gồm phân tích phương sai nhiều chiều, phân tích nhân tố và phân tích nhóm tổ, giúp người dùng khai thác dữ liệu một cách hiệu quả.
Nhược điểm lớn nhất của SPSS là khả năng xử lý các vấn đề ước lượng phức tạp, dẫn đến khó khăn trong việc đưa ra các ước lượng sai số chính xác Hơn nữa, SPSS cũng không cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu theo lược đồ mẫu, hạn chế khả năng phân tích sâu.
3.1.2.2 Các phương pháp định tính
Ngoài ra, người viết luận văn còn sử dụng các phương pháp định tính sau:
Phương pháp tổng hợp là phương pháp cơ bản trong việc thực hiện đề tài, giúp người viết luận văn thu thập và kết hợp kiến thức từ nhiều nguồn tài liệu khác nhau Phương pháp này đảm bảo nội dung luận văn phong phú và thống nhất về mặt khoa học Ngoài ra, người viết cũng áp dụng phương pháp phân tích để làm rõ các vấn đề trong luận văn.
ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN MÔ HÌNH NHÀ CUNG CẤP CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ GIAO DỊCH TMĐT CỦA SÀN ECVN.COM
3.2.1 Tổng quan tình hình của mô hình cung cấp các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến và thực trạng vận dụng mô hình này tại ecvn.com
3.2.1.1Thực trạng mô hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến hiện nay
Mô hình nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến đang trở thành xu hướng phát triển mạnh mẽ trong thương mại điện tử, mang lại hiệu quả và doanh thu cao Một ví dụ điển hình là Alibaba.com, nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Trung Quốc, chủ yếu phục vụ cho doanh nghiệp nhỏ và vừa Alibaba cho phép doanh nghiệp gửi đơn chào bán sản phẩm và tìm kiếm khách hàng qua Internet, kết nối họ với hàng triệu công ty trên toàn cầu Với chi phí thấp, doanh nghiệp tham gia Alibaba có thể giao tiếp hàng ngày với cộng đồng doanh nghiệp quốc tế, từ đó giới thiệu, quảng bá và chào bán sản phẩm ra thế giới, tạo điều kiện cho các giao dịch thương mại trực tuyến với đối tác quốc tế.
Mục tiêu phát triển theo mô hình của Alibaba đang trở thành xu hướng tất yếu cho các sàn giao dịch điện tử và doanh nghiệp thương mại điện tử hiện nay Xu hướng này không chỉ thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử mà còn định hình lại cách thức kinh doanh trong lĩnh vực này.
Internet Việt Nam đang chứng kiến sự phát triển nhanh chóng của hạ tầng, đứng đầu thế giới Mặc dù vậy, lĩnh vực thương mại điện tử vẫn chưa phát triển tương xứng với những khoản đầu tư lớn vào hạ tầng kết nối.
Hoạt động thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam vẫn còn tồn tại nhiều điểm yếu, đặc biệt là trong lĩnh vực B2B Nhiều website B2B thiếu định hướng rõ ràng và chủ yếu chỉ dừng lại ở giai đoạn thiết lập và thử nghiệm, dẫn đến giá trị giao dịch thực tế còn rất thấp Mô hình giao dịch B2B chưa thật sự phát triển mạnh mẽ, mặc dù các công ty khá nhạy bén trong việc áp dụng TMĐT Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp tham gia theo kiểu "phong trào", và số lượng website cung cấp dịch vụ TMĐT quy mô lớn vẫn còn hạn chế.
Mô hình nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến đang trở thành xu hướng phát triển của thương mại điện tử toàn cầu, nhưng tại Việt Nam, mô hình này còn nghèo nàn và hoạt động yếu ớt, chủ yếu tập trung vào lĩnh vực tin tức và giải trí Mặc dù có một số dịch vụ hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử, nhưng hiệu quả vẫn chưa cao Tại Việt Nam, các sàn giao dịch điện tử như Vnemart, ECVN, và những công ty như Gophatdat, Thuongmaivietmy, Export, Mekongsources, Evnb2b, Vnet đã xuất hiện, nhưng mô hình hoạt động của chúng vẫn tương tự nhau và chưa phát huy hết tiềm năng.
Các doanh nghiệp thành viên cần một "khoảnh đất" để giới thiệu và quảng bá hoạt động sản xuất, cũng như xây dựng các mục chào mua, chào bán hàng hóa nhằm thúc đẩy thương mại Tuy nhiên, nhiều mô hình hiện tại hoạt động kém hiệu quả và thu hút ít doanh nghiệp tham gia Nguyên nhân chủ yếu là do hạn chế về tài chính, vật chất, nguồn nhân lực và sự thiếu đa dạng, hiệu quả của các dịch vụ hỗ trợ.
3.2.1.2 Sàn giao dịch TMĐT ecvn.com và các dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT của sàn. a Xuất xứ
Cổng Thương mại điện tử quốc gia (ECVN) được thành lập theo quyết định số 266/2003/QĐ-TTg ngày 17/12/2003 của Thủ tướng Chính phủ, do Bộ Thương mại quản lý ECVN hoạt động tại địa chỉ www.ecvn.com và nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp Việt Nam trong việc phát triển thương mại điện tử.
Nam đã nhanh chóng thích nghi và tham gia vào mô hình kinh doanh Thương mại điện tử, qua đó tăng cường khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu.
Ngày 23/9/2004 Thứ trưởng Lê Danh Vĩnh đã ký quyết định 1355/QĐ-BTM:
Phê duyệt đề án Cổng Thương mại điện tử quốc gia ECVN.
Ngày 24/11/2004 Bộ trưởng Trương Đình Tuyển đã ký quyết định 1716/2004/QĐ-BTM thành lập Ban quản lý Đề án Cổng Thương mại điện tử quốc gia (ECVN).
Ngày 26 tháng 8 năm 2005, Phó Thủ tướng Chính phủ Phạm Gia Khiêm và
Bộ trưởng Bộ Thương mại Trương Đình Tuyển đã chính thức nhấn nút khai trương Cổng Thương mại điện tử quốc gia tại Triển lãm Giảng Võ Hà nội.
Hiện nay, các doanh nghiệp có thể truy cập vào ECVN thông qua các địa chỉ sau: www.ecvn.gov.vn, www.ecvn.com, www.ecvn.com.vn, và www.ecvn.biz.vn.
ECVN hỗ trợ doanh nghiệp trong lĩnh vực mua bán trực tuyến quy mô lớn (B2B), góp phần thúc đẩy xuất khẩu Trong ba năm đầu hoạt động (2005-2007), ECVN cung cấp dịch vụ hoàn toàn miễn phí cho tất cả các doanh nghiệp tham gia ECVN có ba chức năng chính.
ECVN hỗ trợ doanh nghiệp trong việc mua bán trực tuyến bằng cách cung cấp miễn phí một gian hàng ảo trên trang web Tại đây, doanh nghiệp có thể đăng tải thông tin và sản phẩm của mình, giúp giới thiệu đến khách hàng một cách hiệu quả.
- Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ thương mại : các dịch vụ hỗ trợ thương mại bao gồm hỗ trợ trực tuyến và hỗ trợ ngoại tuyến.
Trong thời gian tới, các doanh nghiệp thành viên sẽ được cung cấp một số dịch vụ công trực tuyến, bao gồm việc cấp giấy chứng nhận xuất xứ C/O và nhiều dịch vụ khác.
3.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến việc phát triển mô hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử của sàn giao dịch điện tử ecvn.com
Mô hình cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến đang trở thành xu hướng phát triển mạnh mẽ trong thương mại điện tử, đặc biệt là giao dịch điện tử B2B, chiếm hơn 90% giá trị giao dịch trực tuyến Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của sàn ECVN.
Bên cạnh thuận lợi là những khó khăn mà yếu tố môi trường bên ngoài mang lại đối với sự phát triển các dịch vụ hỗ trợ của sàn.
Cuộc khủng hoảng tài chính và suy thoái kinh tế toàn cầu đã tác động mạnh mẽ đến nền kinh tế các quốc gia, bao gồm cả Việt Nam Tính chất nghiêm trọng và phức tạp của cuộc khủng hoảng đã ảnh hưởng đến nhiều ngành nghề, đặc biệt là lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT) và các dịch vụ hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử của ECVN.
KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU
3.3.1 Kết quả xử lý dữ liệu thứ cấp
Sau khi xử lý các dữ liệu thứ cấp, thu được kết quả như sau
3.3.1.1 Các dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT mà ECVN cung cấp
Các dịch vụ hỗ trợ của ecvn được chia làm hai mảng chính: hỗ trợ trực tuyến và hỗ trợ ngoại tuyến.
Hỗ trợ trực tuyến bao gồm:
Dịch vụ việc làm : viechay.ecvn.com
Dịch vụ xây dựng website
Dịch vụ chứng thực chữ ký số
Dịch vụ quảng bá cho các DN
Dịch vụ tư vấn, thông tin xuất nhập khẩu
Dịch vụ cung cấp các cơ hội giao thương
Dịch vụ Cung cấp CO điện tử
Hỗ trợ ngoại tuyến bao gồm:
Dịch vụ thẩm định thông tin
Dịch vụ Kết nối các cơ hội kinh doanh
3.3.1.2 Đối tượng doanh nghiệp ECVN hướng tới
Mục tiêu của ECVN là cung cấp dịch vụ hỗ trợ toàn diện cho doanh nghiệp trong và ngoài nước, với các dịch vụ được phân loại theo từng đối tượng doanh nghiệp ECVN tập trung vào các dịch vụ như tư vấn, thông tin xuất nhập khẩu, và cung cấp CO điện tử cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, ECVN cung cấp dịch vụ kinh doanh, quảng bá, đào tạo, và tạo cơ hội giao thương, nhằm hỗ trợ sự phát triển bền vững của họ.
3.3.1.3 Nguồn nhân lực của ECVN
ECVN được điều hành bởi Trung tâm phát triển TMĐT và CNTT, với đội ngũ 22 nhân viên Phòng kinh doanh, gồm 8 nhân viên có trình độ cao, trực tiếp cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT cho doanh nghiệp Đội ngũ này sở hữu kiến thức vững về TMĐT, quản trị và kinh doanh, cùng với nhiều năm kinh nghiệm làm việc trong môi trường doanh nghiệp.
Khi mới thành lập website có địa chỉ : www.ecvn.gov.vn, sau được đổi thành www.ecvn.com
Website được hỗ trợ cả 3 ngôn ngữ: Anh, Trung, Việt.
Website có giao diện đẹp, thân thiện với người dùng, màu sắc chủ đạo là vàng cam và xanh Đây là màu sắc đặc trưng của ECVN.
Website cung cấp nhiều tiện ích với thông tin đầy đủ về dịch vụ và mức phí tương ứng Người dùng có thể tìm thấy thông tin về các loại hàng hóa và dịch vụ của các doanh nghiệp thành viên Ngoài ra, website còn cập nhật thông tin kinh doanh hàng ngày, mang đến những cơ hội kinh doanh mới nhất cho các doanh nghiệp.
3.3.1.5 Cơ sở vật chất, thiết bị, phần mềm sử dụng
Trung tâm hiện có 5 máy chủ và 24 máy trạm, đảm bảo mỗi nhân viên được trang bị đầy đủ thiết bị cần thiết để làm việc hiệu quả.
Trung tâm được hỗ trợ bởi một trung tâm tin học với một đội ngũ nhân viên trình độ cao.
Hiện tại, ECVN đang sử dụng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng CRM, phần mềm kế toán máy Misa và một số phần mềm khác.
3.3.1.6 Hoạt động cung cấp dịch vụ của ECVN
Dịch vụ quảng bá doanh nghiệp và kết nối các cơ hội kinh doanh
Truy cập www.ecvn.com để các doanh nghiệp có cơ hội tham gia vào mạng lưới kinh doanh, kết nối với hơn 1000 thành viên được công nhận là doanh nghiệp xuất khẩu uy tín.
Bộ Công thương thẩm định và lựa chọn.[ Theo báo cáo thống kê thành viên của ECVN tính đến ngày 2/4/2009]
Dịch vụ cung cấp các cơ hội giao thương
Các cơ hội kinh doanh mới nhất cho doanh nghiệp được cập nhật thường xuyên Thông tin về các cơ hội này, cùng với thông tin thành viên và hoạt động của sàn, được các admin cập nhật hàng ngày để đảm bảo người dùng luôn nắm bắt kịp thời.
Dịch vụ cung cấp CO điện tử
Chứng nhận xuất xứ (CO - Certificate of Origin) là chứng từ quan trọng trong bộ hồ sơ xuất khẩu hàng hóa của doanh nghiệp Ngày 21 tháng 3 năm 2006,
Bộ trưởng Bộ Công Thương đã ký Quyết định số 0519/QĐ-BTM để triển khai Đề án quản lý và cấp chứng nhận xuất xứ điện tử (eCoSys) Đây là một trong những dịch vụ công trực tuyến tiên phong tại Việt Nam.
Hệ thống eCoSys được triển khai qua 3 giai đoạn:
Giai đoạn 1 tập trung vào việc xây dựng một hệ thống quản lý, lưu trữ và xử lý dữ liệu CO form ưu đãi cho tất cả các phòng quản lý xuất nhập khẩu trên toàn quốc Hệ thống này sẽ được quản lý bởi Bộ Công Thương tại trung tâm tích hợp dữ liệu của Bộ, nhằm nâng cao hiệu quả trong việc quản lý và xử lý thông tin xuất nhập khẩu.
- Giai đoạn 2: Cấp CO điện tử trên diện hẹp, áp dụng thí điểm với các doanh nghiệp lớn, có uy tín, kim ngạch xuất khẩu cao và ổn định.
- Giai đoạn 3: Cấp chứng nhận xuất xứ điện tử trên diện rộng Giai đoạn này sẽ cấp
CO điện tử cho tất cả các form và cho tất cả các doanh nghiệp trên phạm vi cả nước.
Với quy trình xin cấp CO điện tử đơn giản và nhanh chóng, eCoSys giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí và nhân lực, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh Hệ thống này còn thúc đẩy cải cách hành chính và hỗ trợ công tác thống kê xuất khẩu, cung cấp dữ liệu chính xác cho quản lý nhà nước về thương mại và giải quyết tranh chấp thương mại quốc tế.
Dịch vụ xây dựng website
Doanh nghiệp sẽ nhận được một website bán hàng trực tuyến tích hợp thanh toán trực tuyến trị giá 5.000.000 đồng cùng với một năm miễn phí hosting Đây là một dịch vụ hấp dẫn cho các doanh nghiệp chưa có website hoặc muốn mở rộng thêm, vì chi phí để xây dựng một website chuyên nghiệp với đầy đủ tính năng thường rất cao.
Dịch vụ hỗ trợ tìm kiếm nhân sự qua trang tuyển dụng http://viechay.ecvn.com
Vào ngày 24/8/2007, sàn giao dịch việc làm chính thức ra mắt tại địa chỉ http://viechay.ecvn.com, phục vụ cho hơn 7000 thành viên của ECVN trong việc tuyển dụng lao động, bao gồm hơn 2000 thành viên nước ngoài Sự ra đời của sàn giao dịch này xuất phát từ nhu cầu tuyển dụng cao của các doanh nghiệp thành viên Với nguồn việc làm phong phú từ các doanh nghiệp ECVN và sự hợp tác của hơn 60 thương vụ Việt Nam ở nước ngoài, sàn giao dịch này hứa hẹn mang lại nhiều cơ hội việc làm cho người lao động.
Ngoài ra, hình ảnh của doanh nghiệp thành viên còn được quảng bá qua các search engine, trang vàng…
ECVN không chỉ tập trung vào phát triển dịch vụ hỗ trợ trực tuyến mà còn chú trọng đến các hoạt động không trực tuyến Tổ chức cung cấp nhiều hình thức hỗ trợ nhằm nâng cao năng lực kinh doanh và ứng dụng thương mại điện tử cho các thành viên.
Tư vấn trực tiếp qua điện thoại và gặp gỡ trực tiếp
ECVN thường xuyên hỗ trợ doanh nghiệp qua e-mail và điện thoại để giải đáp thắc mắc về kinh doanh và các vấn đề pháp lý trong thương mại điện tử Bên cạnh đó, ECVN cũng cử cán bộ đến gặp gỡ trực tiếp các doanh nghiệp thành viên vàng nhằm tìm hiểu nhu cầu và nguyện vọng, từ đó hỗ trợ hiệu quả hơn trong hoạt động thương mại điện tử.
Tổ chức đào tạo các lớp TMĐT miễn phí
Năm 2006, ban quản lý đã tổ chức 9 khóa đào tạo miễn phí về thương mại điện tử (TMĐT) cho các thành viên khu vực phía Bắc và 2 khóa tại khu vực phía Nam, thu hút hơn 400 học viên Các khóa học này cung cấp kiến thức cơ bản về TMĐT và nhấn mạnh tầm quan trọng của nó trong môi trường kinh doanh hội nhập.
Năm 2007, ECVN tiếp tục phát triển chương trình đào tạo thương mại điện tử (TMĐT) cho các Bộ, ban ngành và doanh nghiệp nhằm nâng cao kỹ năng ứng dụng TMĐT trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Từ Quý 1 năm 2007, ECVN đã triển khai chương trình đào tạo TMĐT nâng cao và tổ chức chương trình "Sinh viên với thương mại điện tử" bắt đầu từ ngày 8/5/2007 Chương trình này diễn ra định kỳ hàng năm, nhằm kết nối hoạt động đào tạo với thực tiễn và mở rộng kiến thức về TMĐT cho sinh viên.
