TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài
cung ứng nội dung trên website ecomviet.vn (Trung tâm Phát triển thương mại điện tử, Bộ Công Thương)” làm đề tài luận văn tốt nghiệp của mình.
Các mục tiêu nghiên cứu
- Hệ thống hoá lý luận cơ bản về mô hình cung ứng nội dung.
- Khảo sát và đánh giá về việc triển khai mô hình nhà cung ứng nội dung trên website ecomviet.vn.
- Căn cứ vào cơ sở lý luận và phân tích đưa ra hệ thống giải pháp cho mô hình nhà cung ứng nội dung trên website ecomviet.vn.
Phạm vi nghiên cứu………………………………… ……… 1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp…………………………………… 11 12 CHƯƠNG 2: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MÔ HÌNH NHÀ
- Đối tượng nghiên cứu của đề tài là mô hình nhà cung ứng nội dung trên website ecomviet.vn.
- Phạm vi nghiên cứu của đề tài là Trung tâm Phát triển thương mại điện tử, Bộ Công Thương.
1.5 KẾT CẤU LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Trên cơ sở nghiên cứu, đi sâu phân tích đề tài luận văn tốt nghiệp của em gồm 4 chương:
- Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài
- Chương 2: Một số vấn đề lý luận cơ bản về mô hình nhà cung ứng nội dung trên website
- Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng mô hình nhà cung ứng nội dung trên website ecomviet.vn
- Chương 4: Các kết luận và đề xuất về vấn đề phát triển mô hình nhà cung ứng nội dung trên website ecomviet.vn
CHƯƠNG 2 MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MÔ HÌNH NHÀ CUNG ỨNG
Một số khái niệm cơ bản
Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), thương mại điện tử bao gồm tất cả các hoạt động liên quan đến sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm qua Internet Các sản phẩm này được mua bán và thanh toán trực tuyến, nhưng sẽ được giao nhận một cách hữu hình, bao gồm cả hàng hóa vật lý và thông tin số hóa thông qua mạng Internet.
Khái niệm Thương mại điện tử và Kinh doanh điện tử (KDĐT) có sự khác nhau nhất định:
TMĐT, hay thương mại điện tử, bao gồm các giao dịch thương mại diễn ra giữa khách hàng, đối tác và doanh nghiệp Ví dụ điển hình là sự kết nối giữa nhà cung cấp và nhà sản xuất, giữa khách hàng và đại diện bán hàng, cũng như giữa nhà cung cấp dịch vụ vận tải và nhà phân phối.
- KDĐT được hiểu theo góc độ quản trị kinh doanh là việc ứng dụng công nghệ thông tin và Internet vào các quy trình, hoạt động của doanh nghiệp
KDĐT không chỉ bao gồm tất cả các hoạt động thương mại điện tử mà còn liên quan đến các hoạt động nội bộ của doanh nghiệp như sản xuất, nghiên cứu và phát triển, quản trị sản phẩm, quản trị nguồn nhân lực và cơ sở hạ tầng.
Website là một tập hợp các trang web, được định dạng dưới dạng siêu văn bản (HTML hoặc XHTML), nhằm cung cấp thông tin trên Internet tại một địa chỉ cụ thể Trang web đầu tiên mà người dùng truy cập từ tên miền được gọi là trang chủ (homepage), từ đó họ có thể khám phá các trang khác thông qua các siêu liên kết (hyperlinks).
Website là một trụ sở làm việc trực tuyến, cho phép người dùng giao tiếp, trao đổi thông tin và thực hiện giao dịch với hàng triệu người trên toàn cầu mà không bị giới hạn về lãnh thổ hay thời gian Đối với doanh nghiệp, website hoạt động như một cửa hàng ảo, nơi khách hàng có thể tìm kiếm thông tin và mua sản phẩm, dịch vụ bất cứ lúc nào.
Mô hình kinh doanh là sự sắp xếp các hoạt động kế hoạch hóa nhằm tạo ra lợi nhuận trên thị trường, và nó đóng vai trò trung tâm trong một kế hoạch kinh doanh Kế hoạch kinh doanh là tài liệu chi tiết mô tả mô hình kinh doanh của doanh nghiệp Đặc biệt, mô hình kinh doanh thương mại điện tử nhằm khai thác những đặc điểm riêng biệt của internet và web để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
2.1.4 Mô hình nhà cung ứng nội dung
Mô hình nhà cung ứng nội dung là phương thức cung cấp các tác phẩm nghệ thuật dưới dạng số hóa qua web, với sự chuyên môn hóa cao.
Một số lý thuyết về mô hình nhà cung ứng nội dung trên website………………………………………………………………… 15 1 Các yếu tố cơ bản của mô hình cung ứng nội dung
2.2.1 Các yếu tố cơ bản của mô hình cung ứng nội dung trên website
Mô hình cung ứng nội dung có mục tiêu giá trị tương tự như một mô hình kinh doanh thông thường, đó là đáp ứng nhu cầu của khách hàng Doanh nghiệp cần xác định lý do tại sao khách hàng lại quan tâm đến website của họ và những giá trị độc đáo mà website cung cấp so với các đối thủ khác Thành công trong thương mại điện tử phụ thuộc vào khả năng cá nhân hóa và cá biệt hóa sản phẩm mà các nhà cung cấp mang lại cho khách hàng.
Để thành công trong lĩnh vực cung cấp thông tin, việc làm chủ nội dung là điều cốt yếu Những chủ sở hữu nội dung có bản quyền truyền thống, như nhà xuất bản sách, báo, tạp chí, và các hãng truyền thông, thường có lợi thế hơn so với các doanh nghiệp mới tham gia trên nền tảng web Ngược lại, những nhà cung cấp không sở hữu thông tin có thể chỉ tập hợp và phân phối nội dung do người khác tạo ra.
Mô hình doanh thu là phương pháp mà doanh nghiệp sử dụng để tạo ra doanh thu và lợi nhuận, đồng thời tối ưu hóa lợi nhuận trên vốn đầu tư Chức năng chính của tổ chức kinh doanh là tạo ra lợi nhuận và đạt được tỷ suất lợi nhuận trên vốn đầu tư cao hơn so với các hình thức đầu tư khác.
Nhiều website cung cấp thông tin trên mạng được thành lập chủ yếu để kinh doanh, nhưng cũng tồn tại các trang web và phiên bản trực tuyến của nhiều tờ báo, tạp chí không thu phí truy cập Doanh thu của những website này chủ yếu đến từ quảng cáo và phí xúc tiến thương mại từ các đối tác.
Nhà cung cấp nội dung kiếm thu nhập từ việc phân phối và bán các thông tin như tin tức, âm nhạc, hình ảnh, video và tác phẩm nghệ thuật dưới dạng số hóa qua web Nguồn thu chủ yếu đến từ phí đăng ký của người dùng, bên cạnh đó còn có phí tải xuống Ngoài ra, họ cũng thu được khoản tiền đáng kể từ việc bán không gian quảng cáo trên website, đôi khi số tiền này còn vượt qua doanh thu từ phí đăng ký.
Nhà cung ứng nội dung có thể thu phí đăng ký cho thông tin và dịch vụ trên website, yêu cầu người dùng trả phí hàng tháng hoặc hàng năm để truy cập Tuy nhiên, trở ngại lớn nhất là khách hàng thường cảm thấy áp lực khi phải thanh toán Để khắc phục, nội dung cần mang lại giá trị gia tăng cao và hạn chế việc sao chép từ người đăng ký.
Mô hình kinh doanh này có thể phát triển thông qua việc xây dựng một website liên kết, hợp tác với các trang web cung cấp khác Doanh thu sẽ được tạo ra từ các khoản phí tham khảo hoặc phần trăm trên doanh thu từ các hoạt động thương mại dựa trên các liên kết giới thiệu.
Cơ hội thị trường đề cập đến tiềm năng thương mại của một doanh nghiệp, bao gồm giá trị thực tế và tiềm năng mà doanh nghiệp dự định khai thác Đối với nhà cung cấp nội dung, cơ hội thị trường là doanh thu có thể đạt được từ lĩnh vực cung cấp thông tin, với doanh thu này đến từ các hoạt động xúc tiến thương mại diễn ra trên website của họ.
Môi trường cạnh tranh của doanh nghiệp đề cập đến sự hiện diện của các doanh nghiệp khác trong cùng lĩnh vực và thị trường, đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá tiềm năng thị trường Các yếu tố ảnh hưởng đến môi trường cạnh tranh của mô hình cung ứng nội dung bao gồm số lượng đối thủ cạnh tranh, phạm vi hoạt động của họ, chất lượng nội dung và mức giá dịch vụ Việc phân tích môi trường cạnh tranh giúp nhà cung cấp xác định đoạn thị trường nào có lợi nhất để đầu tư.
Lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp được xác định bởi khả năng cung cấp sản phẩm chất lượng cao hơn hoặc giá cả thấp hơn so với đối thủ Trong mô hình nhà cung ứng nội dung, các website không chỉ cạnh tranh về sản phẩm mà còn về phạm vi hoạt động và nguồn cung cấp nội dung Sự nổi bật trong loại hình dịch vụ đi kèm và lợi thế tiên phong trong lĩnh vực nội dung cũng là những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh.
Trong hoạt động kinh doanh, chiến lược và thực hiện chiến lược marketing là rất quan trọng đối với doanh nghiệp Nếu không đưa sản phẩm đến tay khách hàng tiềm năng, mọi ý tưởng kinh doanh sẽ trở nên vô nghĩa Để mô hình cung ứng nội dung hoạt động hiệu quả, cần có chiến lược kinh doanh cụ thể và chiến lược marketing tối ưu nhằm kết nối website với khách hàng.
* Sự phát triển có tổ chức
Doanh nghiệp cần một hệ thống tổ chức hiệu quả để thực hiện các kế hoạch và chiến lược kinh doanh Kế hoạch phát triển có tổ chức giúp bố trí và thực thi công việc nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp Mô hình nhà cung ứng nội dung thường chia công việc theo các bộ phận chức năng như tìm kiếm thông tin, phân tích và tổng hợp thông tin, và dịch vụ Sau đó, doanh nghiệp sẽ tuyển dụng các vị trí phù hợp để đảm nhiệm các công việc cụ thể.
Đội ngũ quản trị đóng vai trò then chốt trong mô hình kinh doanh, chịu trách nhiệm xây dựng và tổ chức các hoạt động trong doanh nghiệp.
Mô hình nhà cung ứng nội dung trên website yêu cầu một đội ngũ quản trị có kinh nghiệm và kiến thức sâu rộng về các lĩnh vực liên quan Đặc biệt, đội ngũ này cần có khả năng nắm bắt nhanh chóng những diễn biến của thị trường để đảm bảo nội dung luôn phù hợp và hấp dẫn.
2.2.2 Điều kiện cần thiết để xây dựng mô hình nhà cung ứng nội dung trên website
- Cơ sở vật chất kỹ thuật: bao gồm hệ thống mạng máy tính, mạng Internet, máy chủ, máy tính cá nhân, các phần mềm ứng dụng.
- Vật lực: hệ thống văn phòng và những phương tiên vật chất khác phục vụ cho việc cung cấp nội dung, thông tin trên website.
Nhân lực là yếu tố quan trọng hàng đầu trong mọi mô hình kinh doanh, đặc biệt là mô hình cung ứng nội dung trên website Để thành công, cần có đội ngũ cán bộ và chuyên gia có trình độ chuyên môn vững vàng về công nghệ thông tin và nội dung Quan trọng hơn, nhà quản trị cần có kinh nghiệm, chuyên môn cao và khả năng ra quyết định nhanh chóng để ứng phó với những biến động của thị trường.
Tổng quan tình hình nghiên cứu về mô hình nhà cung ứng nội dung trên website
Mô hình nhà cung ứng nội dung trên website đã trở thành xu thế phổ biến trong sự phát triển của thương mại điện tử (TMĐT) Trên thế giới, nhiều nghiên cứu và bài báo đã chỉ ra sự thành công của các nền tảng như www.proquest.com, nơi cung cấp hơn 13.000 tạp chí và 3000 báo cáo về ngành công nghiệp, cùng với 45.000 bài mô tả thương mại và 30.000 luận văn, luận án toàn văn Tại Việt Nam, các mô hình cung cấp nội dung tương tự cũng đã xuất hiện, điển hình là Cổng thông tin điện tử Zing (www.zing.vn), với nhiều dịch vụ tích hợp như tin nhắn, âm nhạc trực tuyến và mạng xã hội, giúp người dùng tìm kiếm và quản lý thông tin hiệu quả Ngoài ra, sự phát triển của các báo mạng điện tử như www.vnexpress.net, www.vietnamnet.vn và www.dantri.com cũng mang lại nhiều cơ hội cho người dùng trong việc tìm kiếm thông tin nhanh chóng và cập nhật.
Hiện nay, Việt Nam có nhiều website cung cấp thông tin về thương mại, bao gồm thông tin về thương mại điện tử (TMĐT) Một số trang tiêu biểu như Thông tin Thương mại - Trung tâm thông tin báo chí và đối ngoại (www.thongtinthuongmai.vn) và Bộ Công Thương (www.moit.gov.vn).
Mặc dù các mô hình hiện có đã cung cấp thông tin về thương mại điện tử (TMĐT), nhưng nội dung trên các website vẫn chưa sâu sắc, thiếu tính toàn diện và lý luận Các công trình nước ngoài, mặc dù phong phú và hấp dẫn, lại gặp khó khăn về ngôn ngữ, khiến chúng không phù hợp với bối cảnh Việt Nam Do đó, tôi muốn phát triển website www.ecomviet.vn thành một mô hình cung cấp nội dung về TMĐT chuẩn mực, toàn diện và phù hợp với nhu cầu của người Việt Nam.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MÔ HÌNH NHÀ CUNG ỨNG NỘI DUNG TRÊN WEBSITE ECOMVIET.VN
Hệ thống các phương pháp nghiên cứu
3.1.1 Hệ thống phương pháp thu thập dữ liệu Để thu thập dữ liệu phục vụ cho mục đích nghiên cứu, em sử dụng các phương pháp sau:
3.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp, được thu thập từ các nguồn có sẵn như sách, báo, tạp chí và Internet, đóng vai trò quan trọng trong nghiên cứu luận văn Ngoài ra, Trung tâm Phát triển thương mại điện tử cũng là một nguồn hữu ích để thống kê số liệu, từ đó phản ánh chính xác tình hình nghiên cứu.
Dữ liệu thứ cấp từ hồ sơ năng lực EcomViet có ưu điểm là thu thập nhanh chóng và tiết kiệm chi phí Tuy nhiên, dữ liệu này có thể bị lỗi thời và không phản ánh đầy đủ thông tin cần thiết cho nghiên cứu Do đó, tôi quyết định tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp để đảm bảo tính chính xác và đầy đủ hơn.
3.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua phỏng vấn, bảng câu hỏi và điều tra thực tế tại doanh nghiệp, mang lại thông tin kịp thời và phù hợp với vấn đề nghiên cứu Mặc dù có ưu điểm là nguồn tài liệu riêng và phù hợp với nhu cầu hiện tại, nhưng chi phí thu thập dữ liệu sơ cấp thường cao, tốn nhiều thời gian và mẫu nghiên cứu nhỏ Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu luận văn này, tôi đã áp dụng hai phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp là phiếu điều tra và bảng câu hỏi phỏng vấn.
- Nội dung: Phiếu điều tra tập trung vào việc làm rõ những điều kiện để phát triển mô hình nhà cung ứng nội dung trên website ecomviet.vn.
- Cách thức tiến hành: phát phiếu điều tra trắc nghiệm đến cán bộ nhân viên của Trung tâm, mỗi phiếu bao gồm 12 câu hỏi theo hình thức trắc nghiệm.
+ Số phiếu trắc nghiệm phát ra : 20 phiếu + Số phiếu trắc nghiệm thu về : 20 phiếu + Số phiếu trắc nghiệm hợp lệ : 20 phiếu + Số phiếu không hợp lệ : 0 phiếu
* Bảng câu hỏi phỏng vấn
Câu hỏi phỏng vấn nhằm làm rõ những thách thức trong việc xây dựng và phát triển mô hình nhà cung ứng nội dung, đồng thời tìm hiểu quan điểm và dự định của Trung tâm Phát triển thương mại điện tử trong tương lai Đối tượng phỏng vấn là Phó Cục trưởng Trần Hữu Linh, người giữ vai trò Giám đốc Trung tâm.
- Cách thức tiến hành: xây dựng bảng câu hỏi phỏng vấn với 5 câu hỏi liên quan đến vấn đề nghiên cứu
3.1.2 Hệ thống phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu
Dựa trên dữ liệu sơ cấp và thứ cấp đã thu thập, tôi tiến hành phân tích và xử lý để rút ra kết luận về vấn đề nghiên cứu Quá trình này bao gồm việc sử dụng các công cụ và phần mềm thống kê để chuyển đổi dữ liệu thành thông tin hữu ích, phục vụ cho mục đích nghiên cứu Các phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu được áp dụng sẽ được trình bày chi tiết trong bài viết.
- Dữ liệu thứ cấp: sử dụng phương pháp tổng hợp, phân tích
- Dữ liệu sơ cấp: sử dụng phần mềm thống kê SPSS 16.0
Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến mô hình nhà cung ứng nội dung trên
3.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến mô hình nhà cung ứng nội dung trên website
Lĩnh vực cung ứng nội dung trên Internet tại Việt Nam đang trong giai đoạn phát triển đầu tiên, nhưng còn hạn chế về số lượng dịch vụ và doanh nghiệp cung cấp Trong khi đó, các đối thủ nước ngoài như Google và Yahoo chiếm ưu thế vượt trội về công nghệ, tài chính và nhân lực Thị trường nội dung số hiện nay chia thành bốn mảng lớn: thông tin, liên lạc, giải trí và thương mại điện tử Tại Việt Nam, các website chủ yếu cung cấp tin tức, âm nhạc, phim ảnh và đào tạo, trong khi nội dung về thương mại điện tử còn ít ỏi và phân tán Do đó, việc xây dựng một trang web cung cấp nội dung thương mại điện tử toàn diện và chất lượng là rất cần thiết.
Trung tâm Phát triển thương mại điện tử, do Cục www.ecomviet.vn thành lập, hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận và tham gia vào thương mại điện tử, từ đó nâng cao sức cạnh tranh trong hội nhập kinh tế quốc tế Hiện tại, trung tâm cung cấp nhiều dịch vụ như đào tạo thương mại điện tử, hỗ trợ xây dựng website với chi phí thấp, sàn giao dịch cho doanh nghiệp, chứng nhận website uy tín, phát triển ý tưởng kinh doanh qua thương mại điện tử, và tư vấn ứng dụng TMĐT Mặc dù chưa có dịch vụ cung cấp nội dung thông tin về thương mại điện tử, trung tâm dự kiến sẽ triển khai hoạt động này trong tương lai gần để kết nối doanh nghiệp với thương mại điện tử hiệu quả hơn.
3.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến mô hình nhà cung ứng nội dung trên website
Việt Nam chính thức trở thành thành viên thứ 150 của Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), điều này đã tác động mạnh mẽ đến nền kinh tế quốc dân và đời sống xã hội, đặc biệt là trong việc cải thiện môi trường kinh doanh.
Kể từ năm 2007, nền kinh tế Việt Nam đã phải đối mặt với những thách thức lớn từ cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu, với tỷ lệ lạm phát cao, đạt khoảng 11-12% vào năm 2007 và 8-9% vào năm 2008 Tuy nhiên, vào năm 2009, xu hướng lạm phát có dấu hiệu giảm Trong bối cảnh này, người dân ngày càng chú trọng tìm kiếm thông tin để cải thiện hoạt động kinh doanh, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT) Do đó, việc phát triển một mô hình cung ứng nội dung TMĐT sẽ mang lại lợi ích lớn cho cộng đồng.
* Môi trường văn hóa xã hội
Môi trường văn hóa xã hội ở Việt Nam rất phong phú và đa dạng, bao gồm phong tục, tập quán, lối sống, đạo đức, pháp quyền và dân trí Để xây dựng một mô hình nội dung hiệu quả, cần chú trọng đến các yếu tố này nhằm phù hợp với lối sống và thuần phong mỹ tục của người Việt Nam Một website tiếng Việt nên có giao diện thân thiện và văn minh, đáp ứng nhu cầu của người dùng.
* Môi trường nhân khẩu học
Môi trường nhân khẩu toàn cầu đang trải qua sự bùng nổ dân số, với sự thay đổi về cơ cấu tuổi tác, dân tộc, trình độ học vấn, phân bố địa lý và thu nhập Tại Việt Nam, dân số hiện đã vượt qua 86 triệu người, trong đó gần 20 triệu người sử dụng Internet, chiếm khoảng 23% tổng dân số Sự phát triển mạnh mẽ của hàng chục nghìn website thương mại điện tử cho thấy TMĐT đã trở nên phổ biến và nhu cầu thông tin về lĩnh vực này đang ngày càng trở nên cấp thiết.
* Môi trường chính trị - luật pháp
Sự phát triển của thương mại điện tử (TMĐT) toàn cầu đã cách mạng hóa phương thức kinh doanh và giao dịch truyền thống, đồng thời mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho xã hội.
Tuy nhiên, giao dịch và kinh doanh trực tuyến cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro, vì vậy thương mại điện tử cần một cơ sở pháp lý vững chắc để quản lý nội dung và thông tin trên mạng Mô hình nhà cung cấp nội dung trên website phải tuân thủ các quy định pháp lý về thương mại điện tử để đảm bảo tính hợp pháp và an toàn trong hoạt động kinh doanh.
Bảo vệ sở hữu trí tuệ là một nguyên tắc bắt buộc khi tham gia Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), bao gồm việc bảo vệ bản quyền và sở hữu trí tuệ cho các thông tin trực tuyến như quảng cáo, nhãn hiệu thương mại, cơ sở dữ liệu và dữ liệu truyền tải qua mạng.
Bảo vệ người tiêu dùng là vấn đề cấp bách khi có khoảng 53% người dùng nhận khoảng 15 thư rác mỗi ngày, trong khi 43% nhận hơn 30 thư Thư rác tiếng Việt chiếm từ 20-50% tổng lượng thư rác mà người dùng nhận được, trong đó có nhiều hình thức lừa đảo và thư độc hại chứa virus Do đó, cần thiết phải triển khai các biện pháp mạnh mẽ và hiệu quả để giải quyết tình trạng này.
Môi trường toàn cầu bao gồm các thị trường toàn cầu có liên quan, những thay đổi trong các thị trường hiện tại và các sự kiện chính trị quốc tế quan trọng.
Các yếu tố toàn cầu có ảnh hưởng sâu sắc đến mô hình cung ứng nội dung, và sự biến đổi của các yếu tố này làm cho nội dung trở nên đa dạng và phong phú hơn.
Sự phát triển của khoa học kỹ thuật và công nghệ thông tin đã tác động mạnh mẽ đến thương mại điện tử, đặc biệt là mô hình cung ứng nội dung trên website Các công nghệ tìm kiếm và tích hợp thông tin ngày càng tiên tiến giúp tối ưu hóa việc cung cấp nội dung, mang lại lợi ích lớn cho người dùng.
3.2.3 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến mô hình nhà cung ứng nội dung trên website
* Khái quát về Trung tâm Phát triển thương mại điện tửTên giao dịch bằng tiếng Việt: Trung tâm Phát triển thương mại điện tử
Tên giao dịch bằng tiếng Anh: Vietnam E-commerce Development Centre
EcomViet, với slogan "Công tắc số cho doanh nghiệp", có trụ sở chính tại 25 Ngô Quyền, Hoàn Kiếm, Hà Nội Để biết thêm thông tin, bạn có thể liên hệ qua điện thoại (84.4) 2220 5513 hoặc fax (84.4) 2220 5507 Hãy gửi email đến info@ecomviet.vn hoặc truy cập website www.ecomviet.vn để tìm hiểu thêm về dịch vụ của chúng tôi.
Trung tâm sở hữu đội ngũ nhân lực gồm 22 cán bộ và nhân viên, tất cả đều có trình độ từ đại học trở lên Trong đó, có 6 kỹ sư công nghệ thông tin, 8 cử nhân kinh tế, 3 cử nhân ngoại ngữ, 3 cử nhân marketing và 2 cử nhân tài chính kế toán.
1 cao đẳng (xem bảng 1, phụ lục 3)
Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp
* Các hoạt động chính của EcomViet
- Sàn giao dịch TMĐT B2B (ECVN)
ECVN.com là sàn giao dịch thương mại điện tử B2B hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp hàng nghìn cơ hội kinh doanh cho doanh nghiệp Nền tảng này giúp doanh nghiệp dễ dàng tìm kiếm bạn hàng, thông tin kinh doanh và thông tin thị trường Đặc biệt, ECVN là sàn B2B duy nhất tại Việt Nam thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với gần 60 thương vụ Việt Nam ở nước ngoài, cùng các tổ chức quốc tế và đại sứ quán nước ngoài tại Việt Nam.
Đào tạo thương mại điện tử là hoạt động chủ chốt của Trung tâm, giúp doanh nghiệp và cá nhân hiểu và áp dụng thương mại điện tử hiệu quả Với đội ngũ chuyên gia hàng đầu từ Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin, Trung tâm Phát triển thương mại điện tử (EcomViet), và Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (Vecom), học viên sẽ được trang bị kiến thức từ cơ bản đến chuyên sâu Trung tâm cung cấp các chương trình đào tạo đa dạng, bao gồm chương trình dành cho nhà quản lý doanh nghiệp, doanh nghiệp, và giới trẻ, đáp ứng nhu cầu học tập của từng đối tượng.
- Tư vấn giải pháp phát triển thương mại điện tử:
Trung tâm sở hữu kinh nghiệm phong phú trong lĩnh vực thương mại điện tử, với hiểu biết sâu sắc về hoạt động kinh doanh và hệ thống pháp luật liên quan Điều này cho phép Trung tâm tư vấn các giải pháp phát triển thương mại điện tử phù hợp với quy mô của từng doanh nghiệp.
Hoạt động này giúp doanh nghiệp nhanh chóng ứng dụng thương mại điện tử một cách hiệu quả nhất.
- Hệ thống quản lý và cấp chứng nhận xuất xứ điện tử (EcoSys):
EcoSys là dịch vụ công trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam, được thiết kế để cải thiện hiệu quả quản lý nhà nước Dịch vụ này hỗ trợ doanh nghiệp trong việc giảm thiểu chi phí và thúc đẩy hoạt động thương mại một cách thuận lợi hơn.
- Tiếp thị điện tử (E-marketing ):
E-marketing là cách thức giúp doanh nghiệp tiếp cận tập khách hàng mục tiêu của mình bằng cách sử dụng các công cụ quảng cáo trên Internet.
Hiện nay, Trung tâm có cung cấp nhiều gói dịch vụ khác nhau nhằm đáp ứng được nhu cầu của các doanh nghiệp một cách tốt nhất.
- Chữ ký số và chứng thực chữ ký số:
Dịch vụ chữ ký số và chứng thực chữ ký số của Trung tâm Phát triển thương mại điện tử (EcomViet) mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân Nhờ vào dịch vụ này, thông tin trên môi trường Internet trở nên tin cậy hơn, giúp các bên liên quan yên tâm về tính xác thực của thông tin được truyền tải qua mạng.
Trong năm 2008, EcomViet đã triển khai nhiều hoạt động đào tạo và tập huấn thương mại điện tử cho doanh nghiệp, nổi bật với chương trình Ý Tưởng Số và hệ thống EcoSys Các hoạt động này đã mang lại nhiều kết quả tích cực.
Hiện tại, Trung tâm EcomViet chưa triển khai hoạt động cung cấp nội dung Việc xây dựng mô hình nhà cung ứng nội dung trên website www.ecomviet.vn không chỉ tận dụng các nguồn thông tin và hoạt động hiện có mà còn làm phong phú thêm các hoạt động của Trung tâm.
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH NHÀ CUNG ỨNG NỘI DUNG TRÊN
Các phát hiện và kết luận qua quá trình nghiên cứu
4.1.1 Những kết quả đã đạt được
EcomViet.vn là trung tâm đầu tiên tại Việt Nam hỗ trợ doanh nghiệp trong việc làm quen và ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT), với khẩu hiệu “EcomViet - Công tắc số cho doanh nghiệp” Trong bối cảnh nội dung số đang phát triển mạnh mẽ, mô hình cung cấp nội dung TMĐT của EcomViet mang lại lợi thế cạnh tranh lớn Nhận thức rõ tầm quan trọng của việc này, EcomViet đã xây dựng mô hình cung ứng nội dung TMĐT, điều này là cần thiết cho sự phát triển bền vững của trung tâm Các kết quả đạt được đã chứng minh hiệu quả của mô hình này.
EcomViet sở hữu đội ngũ nhân lực trẻ, có trình độ chuyên môn cao, cùng với một website chuyên nghiệp và kho kiến thức thương mại điện tử phong phú Tất cả thông tin này được thu thập từ nhiều nguồn uy tín, mang lại lợi thế cạnh tranh cho EcomViet trong lĩnh vực TMĐT.
Để xây dựng mô hình thành công, trung tâm cần phát triển một chiến lược nội dung rõ ràng, từ đó tạo ra các chiến lược phù hợp cho những năm tiếp theo Việc xác định chiến lược này sẽ dẫn đến việc lựa chọn nội dung thông tin mà trung tâm sẽ triển khai trong hoạt động của mình.
Website hướng tới cộng đồng dân cư mạng và doanh nghiệp, với mục tiêu xây dựng mô hình tích hợp các dịch vụ giá trị gia tăng như quảng cáo Hoạt động này không chỉ nâng cao thương hiệu mà còn củng cố uy tín của trung tâm.
Dịch vụ gia trị gia tăng là một hình thức quảng cáo nhằm làm phong phú nội dung website và kết nối các doanh nghiệp với nhau Để đạt hiệu quả, các hoạt động cần tuân thủ đúng phương pháp, không chỉ dựa vào đầu tư tài chính và công sức Cung ứng nội dung thương mại điện tử không chỉ đơn thuần là cung cấp thông tin mà còn hỗ trợ khách hàng trong quá trình tham gia TMĐT, từ đó thu hút và duy trì lòng trung thành của họ.
Để thu hút người đọc, website cần có nội dung chuyên sâu và xúc tích, đặc biệt trong lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT) với nhiều khía cạnh khác nhau Trung tâm cần xác định mục tiêu, tìm kiếm thông tin và hiểu tâm lý người sử dụng, đồng thời thực hiện kiểm tra kết quả trước và sau khi xây dựng chiến lược Sự thành công của mô hình nội dung phụ thuộc vào nỗ lực và tâm huyết của đội ngũ cán bộ, yêu cầu mỗi thành viên phải hiểu rõ về TMĐT và tầm quan trọng của thông tin trong kinh doanh Việc triển khai xây dựng mô hình sẽ gặp khó khăn và cần nhiều thời gian, do đó cần bắt tay vào thực hiện ngay để đáp ứng nhu cầu thị trường TMĐT đang phát triển mạnh mẽ.
4.1.2 Một số vấn đề còn tồn tại
Trở ngại chính trong xây dựng mô hình nằm trong quá trình triển khai hoạt động:
Xây dựng nội dung cho mô hình nhà cung ứng nội dung TMĐT gặp nhiều khó khăn, đặc biệt trong việc tìm kiếm và tổng hợp thông tin chất lượng Trung tâm phải đối mặt với thách thức trong việc đảm bảo tính chuẩn xác và bảo mật thông tin, cũng như xây dựng cơ sở dữ liệu hiệu quả Mặc dù có nhiều điều kiện thuận lợi hơn so với các nơi khác, việc tìm kiếm thông tin tốt nhất vẫn yêu cầu kỹ năng ngoại ngữ, điều này trở thành một hạn chế nhỏ trong hoạt động của trung tâm.
Việc phát triển dịch vụ giá trị gia tăng (GTGT) cho mô hình cung ứng nội dung gặp nhiều thách thức, đặc biệt trong việc triển khai dịch vụ quảng cáo Để xây dựng một dịch vụ hiệu quả, cần đảm bảo chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đồng thời xác định mức giá phù hợp để thu hút người dùng.
Một trong những thách thức lớn nhất là làm cho mô hình trở nên quen thuộc và được người dùng chấp nhận Để đạt được điều này, mô hình cần cung cấp thông tin đầy đủ, giải đáp thắc mắc và chăm sóc khách hàng hiệu quả, đồng thời đưa ra dự báo chính xác về thị trường Trung tâm cần chú trọng đến chính sách bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng và áp dụng các biện pháp bảo đảm an toàn khi họ truy cập vào website Tuy nhiên, hiện tại, trung tâm vẫn gặp khó khăn trong việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoàn hảo và kỹ năng phục vụ khách hàng Do đó, để mô hình cung ứng nội dung phát triển bền vững, trung tâm cần nỗ lực hơn nữa trong việc cải thiện dịch vụ.
4.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại
Xây dựng nội dung và phát triển dịch vụ trong lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT) là một thách thức lớn do yêu cầu về trình độ chuyên môn và hạ tầng công nghệ hiện đại Hiện tại, đội ngũ cán bộ có chuyên môn về TMĐT tại Việt Nam còn hạn chế, vì trung tâm được thành lập trong giai đoạn TMĐT mới phát triển và chưa có chương trình đào tạo chính quy Do đó, nhiều nhân viên chủ yếu dựa vào tự học và nghiên cứu Hơn nữa, cơ sở hạ tầng công nghệ tại Việt Nam chưa được hiện đại hóa đồng bộ, dẫn đến việc không đáp ứng được yêu cầu về băng thông rộng, tốc độ cao và an toàn thông tin, gây khó khăn trong việc cung cấp dịch vụ thông tin nhanh chóng và chính xác.
Để đáp ứng yêu cầu của khách hàng, Trung tâm cần tập trung vào nhiều yếu tố, từ nhân lực đến vật lực, đặc biệt là khả năng dự báo thị trường Nhu cầu chính xác hóa thông tin là thiết yếu, và việc thu nhận thông tin chữ - số phải được thực hiện một cách chính xác Dự báo chính xác không phải là công việc đơn giản, đòi hỏi trình độ chuyên môn cao và hiểu biết sâu sắc về vấn đề Nếu dự báo sai, hậu quả có thể rất nghiêm trọng, dẫn đến mất mát về công sức, nhân lực và vật lực.
4.1.4 Vấn đề cần giải quyết
Từ những tồn tại nói trên, để xây dựng thành công mô hình nhà cung ứng nội dung cần phải giải quyết một số vấn đề:
Xây dựng nội dung hiệu quả cần một hệ thống tìm kiếm và phân tích thông tin tốt, đồng thời tổ chức đội ngũ chuyên môn hóa cho từng nội dung trên trang Đặc biệt, việc nâng cao khả năng ngoại ngữ là rất quan trọng để tiếp cận nhiều nguồn thông tin đa dạng hơn.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, trung tâm cần triển khai hệ thống hỗ trợ trực tuyến kết hợp cả hình thức online và offline Việc đầu tư ngân sách cho các phần mềm chuyên dụng trong xử lý thông tin và hỗ trợ khách hàng là cần thiết Đồng thời, cần có một chiến lược quảng bá trang web rõ ràng và khả thi để thu hút và phục vụ khách hàng hiệu quả hơn.
4.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH NHÀ CUNG ỨNG NỘI DUNG TRÊN
4.2.1 Dự báo về mô hình nhà cung ứng nội dungtren website trong thời gian tới
Trong tương lai, mô hình cung ứng nội dung thương mại điện tử trên website sẽ trở thành lựa chọn hàng đầu của các doanh nghiệp Thông tin được xem là chìa khóa mở ra cánh cửa thành công, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt Do đó, vai trò của thông tin trở nên vô cùng quan trọng trong việc phát triển và duy trì lợi thế cạnh tranh.
Khi doanh nghiệp sở hữu thông tin chính xác, họ có khả năng phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ Việc nắm bắt thông tin kịp thời giúp doanh nghiệp nhận diện và khai thác những cơ hội kinh doanh quý giá, đồng thời tiếp cận hiệu quả hơn với khách hàng tiềm năng.
Một số đề xuất, kiến nghị về phát triển mô hình nhà cung ứng nội dung trên website ecomviet.vn
1 Bộ Công Thương - Báo cáo Thương mại điện tử 2008.
2 Bộ môn Quản trị chiến lược - Bộ bài giảng E- marketing, Đại học Thương mại.
3 Dương Tố Dung - ThS - Cẩm nang thương mại điện tử cho doanh nhân, NXB Lao Động, 2005.
4 Nguyễn Bách Khoa - PGS.TS - Marketing thương mại điện tử, NXB Thống Kê, 2003.
5 Nguyễn Thanh Liêm - Đại học kinh tế Đà Nẵng - Bài giảng Các kĩ thuật phân tích môi trường bên ngoài.
6 Nguyễn Văn Minh - PGS.TS - Bài giảng Quản trị tác nghiệp B2B, 2007.
7 Tài liệu nước ngoài Kenneth C Laudon & Carol Guercia Traver - Mô hình kinh doanh (Dịch)
8 Website www.ecomviet.vn www.wikipedia.org www.zing.vn www.vnexpress.net www.svtruyenhinh.info www.thongtinthuongmai.vn www.vecvn.com www.moit.gov.vn
