(Đồ án tốt nghiệp) xây DỰNG PHÁT TRIỂN mô HÌNH KINH DOANH TRUNG tâm DỊCH vụ TIẾNG ANH TRÊN nền TẢNG TRỰC TUYẾN và TRUYỀN THỐNG tại KHU vực QUẬN THỦ đức và QUẬN 9

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH KẾ TOÁN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ XÂY DỰNG PHÁT TRIỂN MƠ HÌNH KINH DOANH TRUNG TÂM DỊCH VỤ TIẾNG ANH TRÊN NỀN TẢNG TRỰC TUYẾN VÀ TRUYỀN THỐNG TẠI KHU VỰC QUẬN THỦ ĐỨC VÀ QUẬN GVHD:THS HÀ NGUYỄN MINH QUÂN SVTH:PHẠM LÊ HUY MSSV:16126024 SVTH:TRẦN THANH PHÁT MSSV:16126051 SVTH:VÕ VĂN THANH MSSV:16126069 SKL007039 Tp Hồ Chí Minh, tháng 06/2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA KINH TẾ BỘ MÔN THƯƠNG MẠI -  - ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP XÂY DỰNG PHÁT TRIỂN MƠ HÌNH KINH DOANH TRUNG TÂM DỊCH VỤ TIẾNG ANH TRÊN NỀN TẢNG TRỰC TUYẾN VÀ TRUYỀN THỐNG TẠI KHU VỰC QUẬN THỦ ĐỨC VÀ QUẬN GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THS HÀ NGUYỄN MINH QUÂN SINH VIÊN THỰC HIỆN: PHẠM LÊ HUY TRẦN THANH PHÁT VÕ VĂN THANH Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2020 MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING HO CHI MINH CITY UNIVERSITY OF TECHNOLOGY AND EDUCATION STUDENT’S FULL NAME PHAM LE HUY THANH THANH PHAT VO VAN THANH BUILDING & DEVELOPING ONLINE - OFFLINE ENGLISH SERVICE CENTER BUSINESS MODEL IN THU DUC AND DISTRICT GRADUATION PROJECT MAJOR: E-COMMERCE Ho Chi Minh City, June 2020 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ….………………………………………………………………………………… … ….………………………………………………………………………………… … ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………… TP Hồ Chí Minh, ngày….tháng…năm… Giảng viên hướng dẫn (Ký tên) MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 Lý lựa chọn mơ hình 1.2 Tóm tắt đồ án 1.3 Điểm khác biệt, lợi dự án CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 2.1 Phân tích mơi trường doanh nghiệp 2.1.1 Phân tích mơi trường bên 2.1.2 Phân tích mơi trường bên 2.2 Khảo sát khách hàng tiềm Kết luận khảo sát CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH THỰC HIỆN CỦA ES CENTER 3.1 Về chiến lược marketing 3.1.1 Về kênh marketing truyền thống 3.1.2 Về kênh marketing online 3.1.2.1 Quy trình tạo lập quản lý quảng cáo tảng Facebook: 3.1.2.2 Xác định khách hàng mục tiêu phân tích khách hàng thơng qua công cụ Audience Insights Facebook 3.1.2.3 Xây dựng phát triển Fanpage 3.1.2.4 Tạo lập chiến dịch quảng cáo tảng Facebook (Facebook Ads) 3.1.2.5 Quản lý theo dõi quảng cáo Facebook Ads 3.2 Phân tích tiêu 7Ps 3.2.1 Product (Sản phẩm/Dịch vụ ES Center) 3.2.2 Price (Giá) 3.2.3 Place (Kênh phân phối) 3.2.4 Promotion (Quảng bá) 3.2.5 People (Con người) 3.2.6 Process (Quy trình) 3.2.7 Physical Evidence (Cơ sở vật chất) 3.3 Chiến lược xâm nhập thị trường 3.4 Chiến lược phát triển 3.5 Tổ chức 3.5.1 Quy trình vận hành 3.5.2 Kế hoạch nhân 3.6 Kế hoạch tài 3.6.1 Cơ sở hạ tầng 3.6.2 Chi phí nhân cơng 3.6.3 Dự đoán doanh thu sau 15 tháng đầu hoạt động CHƯƠNG ĐẶC TẢ HỆ THỐNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 4.1 Tổng quan Website 4.1.1 Tổng quan trang chủ Website 4.1.2 Tổng quan Menu 4.2 Thông số kỹ thuật thiết kế web 4.2.1 Code 4.2.2 Hosting 4.2.3 Database 4.2.4 Tên miền (domain name) 4.2.5 Đăng ký chứng bảo mật SSL 4.3 Đặc tả chức 4.4 Đặc tả phi chức 4.5 Mô hình ER Diagram 4.5.1 Các tác nhân tham gia vào hệ thống Website 4.5.2 Sơ đồ Use Case Class Diagram 4.5.3 Sơ đồ Diagram chức KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI CẢM ƠN Thời gian qua, bị ảnh hưởng đại dịch COVID-19 nhóm cố gắng sàng lọc, tìm hiểu bổ sung, trau dồi kỹ năng, kiến thức để hồn thành báo cáo project tốt nghiệp này, kết nỗ lực tồn thành viên nhóm Nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới hội đồng thầy cô giảng viên khoa Kinh Tế, bạn bè, trung tâm Anh ngữ đối tác giúp đỡ để hồn thành báo cáo tốt nghiệp Đặc biệt, nhóm xin gửi lời cám ơn chân thành đến thầy Hà Nguyễn Minh Quân, người trực tiếp hướng dẫn theo sát nhóm từ bắt đầu kết thúc báo cáo Thầy dành thời gian tâm huyết để đóng góp ý kiến cho báo cáo hồn thiện suốt q trình thực đề tài nghiên cứu Sự hướng dẫn tận tình góp ý chi tiết thầy khơng có giá trị báo cáo nói riêng mà cịn giúp nhóm có thêm nhiều học, kinh nghiệm quý giá cho thân, hoàn thiện kỹ cần thiết cho tương lai sau Quá trình làm vô cẩn thận chi tiết nhiên, khơng thể tránh khỏi thiếu sót q trình thực hiện, chúng em mong nhận thơng cảm góp ý từ hội đồng q thầy để hoàn thiện báo cáo sau này! Xin chân thành cảm ơn! BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ STT DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Logo ES Center Hình 2.1 Mơ hình PEST Hình 2.2 Tăng trưởng GDP lạm phát Việt Nam (2011-2019) Hình 2.3 Tồn cảnh kinh tế Việt Nam qua số năm 2018 Hình 2.4 Yêu cầu tiếng Anh đầu trường đại học miền Nam Hình 2.5 Thống kê liệu Digital Việt Nam năm 2019 Hình 3.1 Giao diện công cụ Audience Insights Hình 3.2 Kết thống kê công cụ Audience Insights Hình 3.3 Tạo hạng mục trang Hình 3.4 Đặt tên Trang Hạng mục cho fanpage Hình 3.5 Tải ảnh đại diện, ảnh bìa fanpage Hình 3.6 Tải ảnh đại diện, ảnh bìa fanpage Hình 3.7 Bài viết xây dựng fanpage Hình 3.8 Bài viết xây dựng fanpage Hình 3.9 Phương thức toán Hình 3.10 Tạo quảng cáo Facebook Hình 3.11 Mục tiêu chíến dịch: Tương Tác Hình 3.12 Chỉnh sửa tin nhắn chào mừng Hình 3.13 Bố cục chiến dịch 49 Hình 3.14 Chọn vị trí, tuổi, giới tính 49 Hình 3.15 Nhắm mục tiêu chi tiết 53 Hình 3.16 Vị trí quảng cáo 54 Hình 3.17 Ngân sách lịch chạy 57 Hình 3.18 Nội dung chiến dịch quảng cáo 58 Hình 3.19 Trình quản lý quảng cáo 59 Hình 3.20 Theo dõi hiệu quảng cáo 61 Hình 3.21 Theo dõi nhân học quảng cáo 62 Hình 3.22 Theo dõi vị trí quảng cáo 63 Hình 3.23 Các chiến dịch quảng cáo nhóm 65 Hình 3.24 Nhiều học viên quan tâm nhắn tin cho Fanpage 66 Hình 3.25 Fanpage ES Center 70 Hình 3.26 Website ES Center 71 Hình 3.27 Bảng kế hoạch SEO trung hạn 73 Hình 3.28 Các đầu sách tiếng Anh hay miễn phí Website ES Center .74 Hình 3.29 Những kiến thức bổ ích Website ES Center 75 Hình 4.1 Giao diện trang chủ website escentervn.com 84 Hình 4.2 Giao diện trang chủ website escentervn.com phần body - giới thiệu ESC… 85 Hình 4.3 Giao diện trang chủ website escentervn.com phần body – đối tác 79 Hình 4.4 Giao diện trang chủ website escentervn.com - tiêu chuẩn đánh giá .87 Hình 4.5 Giao diện trang chủ website escentervn.com – cảm nhận ESC 87 Hình 4.6 Giao diện trang chủ website escentervn.com – sách tiếng anh chia sẻ 88 Hình 4.7 Giao diện trang chủ website escentervn.com – viết .88 Hình 4.8 Giao diện trang chủ website escentervn.com– thành tựu, tầm nhìn .89 Hình 4.9 Giao diện trang chủ website escentervn.com phần Footer 90 Hình 4.10 Trang giới thiệu website escentervn.com 90 Hình 4.11 Danh mục menu trung tâm wordpress website Escenter .91 Hình 4.12 Danh mục menu tài liệu wordpress website Escenter 92 Hình 4.13 Trang viết website escentervn.com 94 Hình 4.14 Trang liên hệ website escentervn.com 94 Hình 4.15 Trang đăng nhập, đăng ký thành viên website escentervn.com 95 Hình 4.16 Giao diện EmpowerWP sử dụng để thiết kế website escentervn.com 97 ... KHOA KINH TẾ BỘ MÔN THƯƠNG MẠI -  - ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP XÂY DỰNG PHÁT TRIỂN MƠ HÌNH KINH DOANH TRUNG TÂM DỊCH VỤ TIẾNG ANH TRÊN NỀN TẢNG TRỰC TUYẾN VÀ TRUYỀN THỐNG TẠI KHU VỰC QUẬN THỦ ĐỨC... như: Trung tâm Apollo, trung tâm VUS, trung tâm ILA,… Tuy nhiên lĩnh vực kinh doanh mơ hình trung gian họ với học viên đầu tư phát triển vào Nên muốn bắt đầu lĩnh vực Văn hóa - Xã hội Mỗi khu vực, ... mục tiêu mà khảo sát khu vực Thủ đức quận 9, ESC cố gắng đầu tư tập trung phát triển dịch vụ để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, để khách hàng có trải nghiệm tốt dịch vụ trung tâm CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH