Hình 9: Mức độ cần thiết ứng dụng thanh tốn điện tử
MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN..........................................................................................................1 TÓM LƯỢC............................................................................................................2 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT..................................................................................3 DANH MỤC HÌNH VẼ...........................................................................................4 CHƯƠNG 1..............................................................................................................5
TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI.................................................................5
1.1 TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI.......................................................5
1.2 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI...................................6
1.3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU.......................................................................7
1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU..................................................................................7
1.5 KẾT CẤU LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP..............................................................7
CHƯƠNG 2..............................................................................................................8
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MƠ HÌNH NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ HỖ TRỢ GIAO DỊCH TMĐT.............................................................8
2.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM, LÝ LUẬN CƠ BẢN....................................................8
2.1.1 Khái niệm TMĐT:.........................................................................................8
2.1.2 Khái niệm về dịch vụ:...............................................................................8
2.1.3 Khái niệm về dịch vụ điện tử (e-service ):...................................................8
2.1.4 Khái niệm về mơ hình nhà cung cấp dịch vụ điện tử (e-service provider):.................................................................................................................8
2.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MƠ HÌNH NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ HỖ TRỢ GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ...................................................................8
2.2.1 Lý thuyết về mơ hình kinh doanh............................................................8
2.2.1.1 Khái niệm....................................................................................................8
2.2.1.2 Vai trị.........................................................................................................9
2.2.1.3 Các yếu tố cơ bản của mơ hình kinh doanh................................................9
2.2.2 Lý thuyết về dịch vụ hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử..........................9
2.2.2.1 Một số yếu tố ảnh hưởng đến thành công của dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT........................................................................................................................9
2.2.2.2 Các loại dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT.......................................................9
2.2.3 Lý thuyết về mơ hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT ....................................................................................................................9
2.2.3.1 Vai trị.........................................................................................................9
2.2.3.2 Lợi ích.........................................................................................................9
2.2.3.3 Đặc điểm...................................................................................................10
2.2.3.4 Các yếu tố cơ bản.....................................................................................10
2.2.3.5 Điều kiện để phát triển “mơ hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT”....................................................................................................................11
2.2.4 Lý thuyết về hai mơ hình doanh thu mà ecvn.com đang áp dụng.............11
2.2.4.1 Mơ hình doanh thu quảng cáo (advertising revenue model)........................11
2.2.4.2 Mơ hình doanh thu đăng ký.......................................................................12
2.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH KHÁCH THỂ NGHIÊN CỨU CỦA NHỮNG CƠNG TRÌNH NĂM TRƯỚC................................................................................12
2.4 PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA MƠ HÌNH NHÀ CUNG CẤP CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ GIAO DỊCH TMĐT CỦA SÀN GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ ECVN.COM ( BỘ CÔNG THƯƠNG )......................................13
CHƯƠNG 3............................................................................................................14
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MƠ HÌNH NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ HỖ TRỢ GIAO DỊCH TMĐT CỦA SÀN GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ ECVN.COM (BỘ CÔNG THƯƠNG )............................................................................................................14
3.1 HỆ THỐNG CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VỀ MƠ HÌNH NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ HỖ TRỢ GIAO DỊCH TMĐT CỦA SÀN ECVN.COM (BỘ CÔNG THƯƠNG )..........................................................................................14
3.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu.....................................................................14
3.1.1.1 Phương pháp sử dụng phiếu điều tra...........................................................14
3.1.1.2 Phương pháp phỏng vấn...........................................................................14
3.1.1.3 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp......................................................15
3.1.2.2 Các phương pháp định tính.........................................................................16
3.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG NHÂN TỐ MƠI TRƯỜNG ĐẾN MƠ HÌNH NHÀ CUNG CẤP CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ GIAO DỊCH TMĐT CỦA SÀN ECVN.COM...................................................................16
3.2.1 Tổng quan tình hình của mơ hình cung cấp các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến và thực trạng vận dụng mơ hình này tại ecvn.com.............................................16
3.2.1.1 Thực trạng mơ hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến hiện nay16 3.2.1.2 Sàn giao dịch TMĐT ecvn.com và các dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT của sàn. ..................................................................................................................17
3.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố mơi trường bên ngồi đến việc phát triển mơ hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử của sàn giao dịch điện tử ecvn.com....................................................................................18
3.2.3 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến việc phát triển mơ hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử của sàn giao dịch điện tử ecvn.com....................................................................................20
3.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU...............................................21
3.3.1. Kết quả xử lý dữ liệu thứ cấp.....................................................................21
3.3.1.1 Các dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT mà ECVN cung cấp............................21
3.3.1.2 Đối tượng doanh nghiệp ECVN hướng tới...................................................22
3.3.1.3 Nguồn nhân lực của ECVN.........................................................................22
3.3.1.4 Website.......................................................................................................22
3.3.1.5 Cơ sở vật chất, thiết bị, phần mềm sử dụng................................................22
3.3.1.6 Hoạt động cung cấp dịch vụ của ECVN......................................................22
3.3.1.6 Các mức thành viên tham gia......................................................................25
3.3.2 Kết quả xử lý dữ liệu sơ cấp.........................................................................27
3.3.2.1 Vai trò của các dịch vụ hỗ trợ.....................................................................27
3.3.2.2 Đánh giá mức thành viên và mức phí tương ứng......................................27
3.3.2.3 Hiệu quả hoạt động của các dịch vụ.........................................................27
3.3.2.4 Hoạt động quảng bá website và các dịch vụ hỗ trợ của ecvn.com..............29
3.3.2.6 Lợi thế cạnh tranh của ecvn.com và các dịch vụ hỗ trợ của sàn so với đối
thủ cạnh tranh.........................................................................................................30
CHƯƠNG 4............................................................................................................31
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ ĐỀ TÀI: “PHÁT TRIỂN MƠ HÌNH NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ HỖ TRỢ GIAO DỊCH TMĐT CỦA SÀN GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ ECVN.COM (BỘ CÔNG THƯƠNG )”.................................31
4.1 CÁC PHÁT HIỆN VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.........................................31
4.1.1 Những kết quả đã đạt được.........................................................................31
4.1.2. Những vấn đề còn tồn tại............................................................................31
4.1.3 Nguyên nhân.................................................................................................32
4.1.4 Vấn đề cần giải quyết...................................................................................33
4.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VỀ MƠ HÌNH NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ HỖ TRỢ GIAO DỊCH TMĐT CỦA SÀN GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ ECVN.COM...............................................................................33
4.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới..........................................................33
4.2.3 Phạm vi đề tài đã giải quyết được...............................................................34
4.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỀ MƠ HÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ HỖ TRỢ GIAO DỊCH TMĐT CỦA SÀN GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ ECVN.COM.................34
4.3.1 Kiến nghị.......................................................................................................34
4.3.1.1 Đối với các cơ quan nhà nước.....................................................................34
4.3.1.2 Đối với các doanh nghiệp.........................................................................36
4.3.2 Đề xuất giải pháp phát triển, hồn thiện mơ hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử của sàn giao dịch điện tử ecvn.com [Bộ Công Thương ].......................................................................................................37