Phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng á châu chi nhánh cà mau

LỜI CẢM TẠ Qua năm học tập, nghiên cứu rèn luyện trường, nhờ dạy tận tình q thầy trường Đại Học Cần Thơ đặc biệt q thầy khoa Kinh TếQuản Trị Kinh Doanh giúp em có kiến thức hiểu biết học tập học thực tiễn.Giúp em trở thành người công dân tốt giúp ích cho xã hội.Và ngày hơm hoàn thành luận văn em xin cảm ơn đến: Em chân thành cảm ơn đến Thầy Nguyễn Văn Duyệt tận tình hướng dẫn giải đáp thắc mắc khó khăn để em hồn thành luận văn cách tốt Bên cạnh đó, em xin cảm ơn chân thành sâu sắc đến Ban Giám Đốc Ngân hàng Á Châu Chi nhánh Cà Mau tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập ngân hàng Xin cám ơn anh chị phịng Kinh Doanh tận tình giải đáp vứơng mắc, khó khăn, cho em kiến thức ngân hàng lĩnh vực tài mà qua trình học tập em chưa rõ, dẫn kiến thức sơ khai thực tế nghiệp vụ ngân hàng để em vận dụng kiến thức hoàn thành luận văn hồn hảo Cuối em xin cảm ơn kinh chúc q thầy trường Đại Học Cần Thơ đặc biệt q thầy khoa Kinh Tế-Quản trị Kinh Doanh dồi sức khỏe thành cơng cơng tác giảng dạy Kính chúc Ban Giám Đốc tập thể Cán công nhân viên đạc biệt anh chị Phòng Kinh Doanh Ngân hàng Á Châu chi nhánh Cà Mau luông dồi sức khoẻ thành công công việc, công tác tốt Xin chân thành cảm ơn! Cà Mau, ngày 25 tháng 04 năm 2008 Sinh vịên thực Trang i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài em thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Ngày 05 tháng 05 năm 2008 Sinh viên thực Võ Thị Đoan Trang Trang ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Trang CHƯƠNG .1 PHẦN MỞ ĐẦU 1 Đặt vấn đề 1.1 Sự cần thiết đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .2 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1.Không gian 1.3.2 Thời gian 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu .3 1.4 Lược khảo tài liệu có liên quan .3 Phuơng pháp nghiên cứu 2.1 Phương pháp thu thập số liệu 2.2 Phương pháp phân tích số liệu 2.2.1 Phương pháp so sánh 2.2.2 Phương pháp tỷ trọng 2.2.3 Phương pháp đánh giá cá biệt 2.2.4 Phương pháp phân tích SWOT 2.2.5 Phương pháp đánh giá toàn diện .4 CHƯƠNG .5 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Khái niệm ngân hàng thuơng mại 2.2 Hoạch định chiến lược 2.2.1 Khái niệm chiến lược 2.2.2 Nội dung hoạch định chiến lược 2.2.2.1 Sứ mệnh (nhiệm vụ) 2.2.2.2 Những mục tiêu chiến lược Trang iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.2.3 Phân tích mơi trường kinh doanh xác định hội nguy A Môi trường kinh doanh bên a Môi trường vĩ mô b Môi trường vi mô B Cơ hội nguy .7 2.2.2.4 Phân tích môi trường bên xác định điểm mạnh - yếu .7 A Môi trường bên .7 B Xác định điểm mạnh điểm yếu 2.2.3 Xây dựng chiến lược kinh doanh 2.2.3.1 Đưa chiến lược thay thế.8 a Nhóm chiến lược tăng trưởng b Chiến lược tăng trưởng mở rộng c Nhóm chiến lược thu hẹp hoạt động 2.2.3.2 Lựa chọn chiến lược cho tiến hành thay đổi 10 2.2.3.3 Các ma trận sử dụng hoạch định chiến lược .10 a Ma trận SWOT 10 b Ma trận QSPM 11 2.3 Các dịch vụ ngân hàng 12 2.3.1 Khái niệm dịch vụ toán quốc tế, bảo lãnh, bao toán, chuỵển tiền, thu đổi ngoại tệ .12 a Chuyển tiền nước 12 b Phát hành thư tín dụng .12 c Cho vay chiết khấu chứng từ (D/A, L/C, D/P) 13 d Dịch vụ bảo lãnh 13 e Bao tóan xuất 14 f Chuyển tiền cá nhân 15 g Thu đổi ngoại tệ .15 h.Vay tài trợ xuất 15 CHƯƠNG Trang iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU CHI NHÁNH CÀ MAU 16 3.1 Tổng quan ngân hàng Á Châu chi nhánh Cà Mau 16 3.1.1 Lịch sử hình thành Ngân hàng Á Châu chi nhánh Cà Mau 16 3.1.2 Quá trình phát triển 16 3.1.3 Chức ngân hàng 16 3.1.4 Nhiệm vụ 17 3.1.5 Cơ cấu tổ chức chức hoạt động cụ thể máy ACB chi nhánh Cà Mau 17 3.1.5.1 Bộ máy tổ chức quản lý 17 3.1.5.2 Chức nhiệm vụ phòng ban .18 a.Giám đốc 18 b Chức nhiệm vụ phòng kinh doanh 18 c Chức nhiệm vụ phòng giao dịch ngân quỹ 18 d.Chức nhiệm vụ phòng hành 20 e Bộ phận kế toán .20 g Bộ phận xử lý nợ .21 3.2 Phân tích kết hoạt động kinh doanh ACB Cà Mau .22 3.2.1 Về doanh thu .23 3.2.2 Về chi phí 25 3.2.3 Lợi nhuận 27 3.3 Phương hướng mục tiêu phát triển chi nhánh năm 2008 28 CHƯƠNG PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HUỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG 29 4.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 29 4.1.1 Yếu tố kinh tế 29 4.1.1.1 Cơ cấu kinh tế 29 4.1.1.2 Tốc độ phát triển kinh tế .30 Trang v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.1.1.3 Kim ngạch xuất 31 4.1.2 Về trị pháp luật 34 4.1.2.1 Về trị 34 4.1.2.2 Về pháp luật 34 4.1.3 Văn hoá – xã hội 39 4.1.3.1 Quy mô dân số .39 4.1.3.2 Trình độ, văn hố xã hội 39 4.1.4 Đối thủ cạnh tranh .41 4.1.5 Phân tích khách hàng 42 4.1.5.1 Những đánh giá khách hàng dịch vụ ngân hàng giai đoạn 42 4.1.5.2 Những mong đợi khách hàng dịch vụ ACB Cà Mau 44 4.1.5.3 Mức độ hài lòng khách hàng ngân hàng 46 4.1.5.4 Tình hình giao dịch khách hàng SPDV năm .46 4.2 Đánh giá hội thách thức ACB Cà Mau 47 4.2.1 Những hội .47 4.2.2 Những thách thức 48 4.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh 49 4.3.1 Chiến lược kinh doanh đối thủ cạnh tranh 49 4.3.2 Chiến lược giá sản phẩm đối thủ cạnh tranh 51 a Lãi suất đối thủ cạnh tranh 51 b Sản phẩm 51 4.3.3 Chiến lược chiêu thị 62 4.3.4 Chiến lược phân phối 64 4.4 Phân tích mơi trường bên .65 4.4.1 Yếu tố tài 65 4.4.2 Yếu tố sản phẩm 68 4.4.2.1 Dịch vụ bảo lãnh nước .68 4.4.2.2 Dịch vụ toán quốc tế 69 4.4.2.3 Doanh số cho vay chiết khấu vay tài trợ XNK qua năm 70 Trang vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.4.2.4 Dịch vụ bao toán nước 71 4.4.2.5 Dịch vụ chuyển tiền cá nhân thu đổi ngoại tệ 72 4.4.3 Yếu tố giá 72 4.4.4 Yếu tố lực quản lý cấu tổ chức.75 4.4.4.1 Năng lực quản lý 75 a Họat động kinh doanh 75 b Sự tuân thủ pháp luật 75 4.4.4.2 Cơ cấu tổ chức .75 4.4.5 Nhân .76 4.4.6 Hoạt động chiêu thị sách khuyến 77 a Hoạt động chiêu thị 77 b Về quảng cáo .78 c Về hình thức khuyến 78 4.3.7 Mạng lưới phân phối 79 4.5 Đánh giá điểm mạnh điểm yếu ACB Cà Mau 79 4.5.1 Điểm mạnh 79 4.5.2 Điểm yếu 80 CHƯƠNG CHIẾN LƯỢC VÀ CÁC GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC 5.1 Xây dựng chiến lược .81 5.1.1 Ma trận SWOT 81 5.1.2 Phân tích chiến lược 83 5.1.2.1 Chiến lược thâm nhập thị trường 83 5.1.2.2 Chiến lược phát triển thị trường 84 5.1.2.3.Chiến lược cạnh tranh dựa vào khách hàng 84 5.1.2.4 Chiến lược nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 85 5.1.2.5 Chiến lược phòng thủ 86 5.1.2.6 Chiến lược Marketing 86 5.1.3 Lựa chọn chiến lược 86 5.2 Giải pháp thực chiến lược 93 Trang vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 5.2.1 Giải pháp nhân 93 5.2.2 Giải pháp phát triển sách Marketing 94 5.2.3 Giải pháp mở rộng mạng lưới phân phối 95 5.2.4 Giải pháp sản phẩm .95 5.2.5 Giải pháp giá 96 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 Kết luận 97 6.2 Kiến nghị 97 Trang viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng 1:Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng 22 Bảng 2:Mục tiêu phát triển ngân hàng năm 2008 28 Bảng 3: Bảng cấu kinh tế tỉnh 03 năm .29 Bảng 4: Bảng xuất tôm năm 31 Bảng 5: Một số tiêu ngành thủy sản từ 2006-2010 32 Bảng 6: Dự kiến mặt hàng xuất đến năm 2010 32 Bảng 7: Tỷ trọng tóan khơng dùng tiền mặt qua năm .40 Bảng 8: Đánh giá khách hàng sản phẩm .43 Bảng 9: Mong đợi khách hàng đến giao dịch với ngân hàng .44 Bảng 10: Tổng hợp nhu cầu ý kiến khách hàng .45 Bảng 11: Bảng mức độ hài lòng khách hàng với ngân hàng 46 Bảng 12: Tình hình giao dịch khách hàng SPDV năm 47 Bảng 13: Lãi suất đối thủ cạnh tranh 51 Bảng 14: Sản phẩm ngân hàng 51 Bảng 15: Mức tiền gửi quà tặng 64 Bảng 16: Mạng lưới phân phối ngân hàng 64 Bảng 17: Chỉ số tài ngân hàng năm 65 Bảng 18: Doanh số tình hình thu phí bảo lãnh năm .68 Bảng 19: Doanh số tóan quốc tế qua năm 69 Bảng 20: Tình hình thu phí tốn quốc tế qua năm 69 Bảng 21: Doanh số cho vay chiết khấu vay tài trợ .70 Bảng 22: Doanh số tình hình thu phí bao toán qua năm 71 Bảng 23: Phí chuyển tiền thu đổi ngoại tệ 72 Bảng 24: Lãi suất cho vay đồng Việt Nam 73 Bảng 25: Lãi suất cho vay đồng đô la 73 Bảng 26: Lãi suất cho vay bằng Euro 74 Bảng 27: Biểu phí dịch vụ ngân hàng 74 Bảng 28: Trình độ nhân viên chi nhánh 77 Trang ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 29: Chi phí cho hoạt động chiêu thị chi nhánh 78 Bảng 30: Ma trận SWOT .81 Bảng 31: Ma trận lựa chọn chiến lược 86 Trang x LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Trình độ nhân viên nâng cao thông qua buổi hội thảo, lớp tập huấn * Nhược điểm  Hạn chế quyền kiểm sốt  Khó khăn việc tìm kiếm đối tác 5.1.2.6 Chiến lược Marketing Tận dụng hội sẵn có có kinh tế trị ổn định, dân số tăng nhanh lao động có tay nghề…để vượt qua điểm yếu ngân hàng để đưa SPDV đến với người tiêu dùng Thế làm địi hỏi cơng tác marketing phải thực nhiều hiệu Chiến lược tập trung vào hài lòng khách hàng sản phẩm ngân hàng, tăng cường cơng tác chiêu thị, nâng cao trình độ nhân viên phải xây dựng đội ngũ Marketing chuyên nghiệp * Ưu điểm  Thu hút nhiều khách hàng sử dụng SPDV ngân hàng  Quảng bá thương hiệu hình ảnh ngân hàng  Nâng cao uy tín vị cạnh tranh * Nhược điểm  Tốn nhiều thời gian, chi phí nhân lực cơng tác tuyển chọn 5.1.3 Lựa chọn chiến lược Từ chiến lược nên ta chọn chiến lược để đáp ứng cho hoạt động kinh doanh cũa ngân hàng thời kỳ cạnh tranh hội nhập Chiến lược thâm nhập thị trường chiến lược phát triển thị trường Lý chọn chiến lược là: Đối với chiến lược phát triển thị trường: + Hiện ngân hàng có mạng lưới chi nhánh Tp Cà Mau số lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng đa dạng, nhân viên nhiệt tình động, cấu quản lý chặt chẽ thuận lợi cho việc chi nhánh mở rộng thêm mạng lưới phân phối địa bàn tỉnh phường, huyện, khu công nghiệp, kinh tế phát triển Huyện U Minh, Thị trấn Sông Đốc…và gia tăng thị phần SPDV đến với khách hàng thông qua họat động chiêu thị, Trang 73 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com quảng cáo, phát tờ rơi, treo băng rôn đường phố Đây chiến lược phù hợp với xu NHTM tiến hành mở rộng mạng lưới chi nhánh để nâng cao khả cạnh tranh đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng * Cơ sở thực chiến luợc phát triển thị trường Kinh tế ngày phát triển tạo điều kiện cho nhà đầu tư vào đầu tư kinh doanh, công ty thủy sản thành lập nhiều Cà Mau có ưu thủy sản thêm vào nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú, yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp Ngân hàng muốn tìm kiếm thêm khách hàng phải nắm bắt thơng tin nhanh chóng, mở thêm PGD vị trí thuận lợi nhằm tăng tính cạnh tranh cho ngân hàng thị trường Tuy nhiên điều kiện kinh tế ngày mở thêm PGD, để quản lý tốt cần phải đầu tư mua máy móc thiết bị, cơng nghệ đại, nhân viên phải đào tạo cách chuyên nghiệp Hiện ngân hàng vận hành TCBS gọi hệ quản trị nghiệp vụ bán lẻ (The Complete banking Solution)-01 công nghệ đại hóa lĩnh vực ngân hàng cho phép trực tuyến hóa giao dịch, có sở liệu tập trung xử lý giao dịch theo thời gian thực sản phẩm Homebanking, Internetbanking, mobile banking đưa vào hoạt động sở tiện tích TCBS Ngồi ra, cịn sử dụng hệ thống SWIFT toán quốc tế tiện lợi nhanh chóng Vì vậy, ngân hàng khảo sát để mở thêm PGD để góp phần tạo điều kiện thuận lợi kinh doanh Việc mở thêm PGD vùng địa lý khác tỉnh giúp ngân hàng mở rộng quan hệ với khách hàng, giữ vững thị phần quan trọng đạt mục tiêu dư nợ 200 tỷ đồng năm 2008 Đối với chiến lược thâm nhập thị trường + Hiện tại, thị phần dịch vụ ngân hàng thấp so với thị phần tiền gửi cho vay ngân hàng cần phải thực chiến lược thâm nhập thị trường tăng thị phần SPDV thị trường có Thị trường chủ yếu ACB TP Cà Mau, đối tượng khách hàng doanh nghiệp công ty thủy sản XNK ngân hàng cần sách bước phù hợp với đối tượng khách hàng quảng bá hình ảnh ngân hàng, thủ tục thực phải nhanh, gọn, lãi suất phí ưu đãi linh hoạt, nhân viên phục vụ ân cần chu đáo, tăng cường đào tạo nhân viên đặc Trang 74 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com biệt lĩnh vực tóan quốc tế, dịch vụ chăm sóc khách hàng phải chuyên nghiệp * Cơ sở thực chiến lược thâm nhập thị trường Công nghệ thông tin đại, nhân viên có trình độ chun mơn cao có quen biết với nhiều đối tượng khách hàng nên họ nắm bắt nhu cầu khách hàng cần mà ngân hàng chưa đáp ứng từ đưa giải pháp thích hợp mở rộng thêm khách hàng cho ngân hàng Khi thị phần ngân hàng ngày mở rộng phát triển bền vững Tránh đe dọa áp lực cạnh tranh ngân hàng khác ạt mở chi nhánh Uy tín ngân hàng nâng cao, cơng tác tuyên truyền dễ dàng đến với khách hàng so với ngân hàng thành lập Tóm lại ngân hàng kết hợp chiến lược mặt để tăng số lượng SPDV thị trường có, mặt khác tăng thị phần thơng qua mở rộng mạng lưới phân phối để thu hút khách hàng cho ngân hàng gia tăng cạnh tranh Ngoài ra, ta tham khảo thêm ma trận chọn chiến lược QSPM Bảng 29: MA TRẬN LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC QSPM (Xem phụ lục) 5.2 Giải pháp thực chiến lược Để thực chiến lược ta cần phải thực số giải pháp sau: 5.2.1 Giải pháp nhân Muốn chiến lược thành công, bên cạnh việc hoạch định tốt phải nâng cao trình độ nhân viên, người thực thi chiến lược cho ngân hàng giúp ngân hàng đạt vị cạnh tranh tăng thị phần Để có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp cần làm việc sau:  Tổ chức lớp huấn luyện đào tạo ngồi nước để khơng ngừng nâng cao trình độ nhân viên tăng cường đào tạo nhân viên trung tâm đào tạo ACB  Có sách đãi ngộ hấp dẫn sách lương hợp lý, tổ chức cho nhân viên nghỉ mát, chăm sóc sức khỏe định kỳ, tặng quà sinh nhật, cưới  Tăng cường đoàn kết cho nhân viên qua buổi hội thao, văn nghệ Trang 75 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Phối hợp chặt chẽ với trường Đại Học để tìm nguồn nhân lực có chất lượng, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên thực tập chi nhánh  Chú trọng khâu tuyển dụng đầu vào: Địi hỏi phải có trình độ chun mơn, kỹ giao tiếp, ngoại ngữ, tin học khả làm việc theo nhóm 5.2.2 Giải pháp phát triển sách Marketing Hầu hết chương trình khuyến ngân hàng điều xuất phát từ hội sở cịn chương trình chiêu thị xuất phát từ ngân hàng Do cơng tác quảng cáo chiêu thị thơng qua hình thức:  Tài trợ Gameshow truyền hình, quảng cáo, treo băng rôn đại lộ lớn, khu dân cư đông đúc  Xây dựng website ngân hàng sinh động đảm bảo an tòan khách hàng giao dịch qua tài khoản  Thường xuyên áp dụng hình thức khuyến dự thưởng, ưu đãi, tặng quà  Tăng cường marketing trực tiếp thông qua tiếp xúc nhân viên khách hàng Nhân viên phải thực tốt chăm sóc khách hàng, phải đạt quan tâm hàng đầu đến khách hàng, tạo cho khách hàng cảm thấy an toàn thân thiết  Nâng cao uy tín thương hiệu cho khách hàng giúp tạo nên khác biệt so với đối thủ Đây tiêu chí quan trọng tạo nên khác biệt so với đối thủ, tiêu chí quan trọng để khách hàng lựa chọn SPDV ngân hàng Vì ngân hàng khơng ngừng nâng cao, phát triển thương hiệu thông qua:  Mang lại cho khách hàng sản phẩm tốt nhất, chi phí thời gian thấp  Có sách chăm sóc khách hàng đặc biệt, VIP tặng quà sinh nhật ngày lễ lớn  Khách hàng doanh nghiệp: tặng quà, hoa nhân ngày thành lập công ty  Hằng năm tổ chức hội nghị khách hàng để lấy ý kiến đánh giá khách hàng mặt mạnh yếu  Cần tăng cường hoạt động xã hội: ủng hộ quỹ người nghèo, xây dựng nhà tình thương cho gia đình thương binh, liệt sĩ… 5.2.3 Giải pháp mở rộng mạng lưới phân phối Trang 76 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong tương lai, hoạt động ngân hàng phải theo hướng cung cấp dịch vụ khắp nơi Vì ngân hàng cần tập trung mở rộng mạng lưới khắp tỉnh nơi có khu dân cư đơng đúc Tuy PGD phụ thuộc vào nguồn lực nội chi nhánh quy mô chi nhánh phải đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng  Mở thêm điểm giao dịch cửa hàng siêu thị  Trong năm gần hệ thống siêu thị phát triển, với sở vật chất có, kèm theo sách bán hàng hậu thu hút khách hàng đến với siêu thị ngày đông Do ngân hàng có nhiều hội tiếp xúc khách hàng Ưu điểm thời gian phục vụ dài (7h sáng-9h tối), chi phí thấp Ngân hàng lắp thêm nhiều máy ATM Hiên tỉnh có máy chưa đáp ứng hết yêu cầu người dân 5.2.4 Giải pháp sản phẩm Tiếp tục cải thiện chất lượng theo hướng “tiện lợi, nhanh chóng, an tịan, xác” cụ thể:  Trong cơng tác cho vay: Quy trình cho vay đơn giản, phù hợp với đối tượng khách hàng Công tác thẩm định giải ngân cần tiến hành nhanh chóng Bên cạnh ngân hàng có ưu đãi cho khách hàng thân thiết ưu đãi lãi suất, tăng hạn mức chiết khấu, cho vay, cho vay tín chấp, tăng cường giám sát hoạt động kinh doanh khách hàng đảm bảo sử dụng vốn mục đích có hiệu qua tăng cường cơng tác thu hồi nợ nhanh chóng  Trong lĩnh vực tốn quốc tế: cần tinh gọn thủ tục tóan quốc tế, áp dụng biểu phí cạnh tranh, rút ngắn thời gian giao dịch thông qua tăng cường liên kết với ngân hàng nước Ngoài ra, cần phải tăng cường tư vấn miễn phí vấn đề liên quan đến XNK, bao tóan, bảo lãnh, option vàng ngoại tệ…  Kết hợp chặt chẽ nghiệp vụ tín dụng, tóan quốc tế kinh doanh ngoại tệ để cung cấp dịch vụ trọn gói cho khách hàng 5.2.5 Giải pháp giá  Giá chiến lược quan trọng chiến lược Trong q trình xác định mức phí lãi suất dịch vụ lĩnh vực XNK, ngân hàng thường Trang 77 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chịu ảnh hưởng yếu tố bên yếu tố từ phủ, pháp luật, NHNN, nhu cầu khách hàng mục tiêu phát triển ngân hàng… Để đạt mục tiêu lợi nhuận chi nhánh nên thực chiến lược sau:  Định giá tùy thuộc vào khách hàng cụ thể: + Đối với DNNN: Xem xét khoản vay dài hạn có mức giảm lãi suất từ 5-10% + Đối với cơng ty nước ngồi: Khơng trọng đến việc giảm trọng đến việc đảm bảo uy tín, chất lượng thời gian nhanh chóng + Đối với công ty cổ phần: Tăng hạn mức tài trợ doanh nghiệp có TSĐB CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 Kết luận Qua q trình nghiên cứu phân tích tình hình họat động kinh doanh ngân hàng thời gian vừa qua, tơi nhận thấy ngân hàng mạnh nguồn lực tài chính, lịch sử hình thành lâu đời, nhân viên có trình độ chun mơn cao phong cách phục vụ đại…Tuy nhiên điểm mạnh chưa đủ để chi nhánh phát triển đứng vững thời kỳ hội nhập giai đọan cạnh tranh Bên cạnh đó, thủ tục hành cịn rườm rà, mạng lưới thấp, doanh số cho vay dành cho khối khách hàng doanh nghiệp thấp, số lượng nhân viên cịn Do việc hoạch định chiến lược kinh doanh ngành dịch vụ ngân hàng Á Châu từ đến 2016 điều cần thiết giúp ngân hàng khắc phục điểm yếu kém, phát huy mạnh, tận dụng hội giai đoạn để phản ứng cách linh hoạt thức thách thức để ngân hàng hoạt động ngày có hiệu nâng cao vị so với ngân hàng Tỉnh 6.2 Kiến nghị - Đối với phủ  Tạo môi trường pháp lý điều kiện cho cạnh tranh an tịan bình đẳng ngân hàng  Tạo điều kiện thuận lợi cho ngành ngân hàng hoạt động kinh doanh cách dễ dàng Sớm ban hành luật giao dịch điện tử Trang 78 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Đối với NHNN  Xây dựng hệ thống thơng tin tài đại đảm bảo cho hệ thống ngân hàng hoạt động tốt  Ban hành sách, qui định chặt chẽ đảm bảo rủi ro tín dụng an tồn kinh doanh  Cung cấp thông tin khách hàng cho ngân hàng cách xác để hạn chế rủi ro tín dụng  Ban hành qui định mua bán ngoại tệ thơng thóang  Hỗ trợ NHTMCP liên kết với để tăng khả cạnh với NHNN - Đối với hội sở  Tăng hạn mức cho vay công ty cổ phần, cơng ty XNK thủy sản cơng ty vốn so với DNNN  Tăng quyền kiểm soát họat động kinh doanh cho chi nhánh  Mở thêm nhiều lớp tập huấn cho nhân viên để nâng cao nghiệp vụ  Đầu tư trang thiết bị cho chi nhánh lắp đặt máy ATM cho chi nhánh tạo điều kiện nâng cao công tác phát triển dịch vụ thẻ nâng cao khả cạnh tranh - Đối với chi nhánh  Tinh gọn hóa thủ tục hành chứng từ  Thời gian thực phải nhanh  Chi nhánh cần có website riêng để khách hàng tìm kiếm thông tin cách dễ dàng  Chú trọng việc quảng cáo chiêu thị SPDV  Cần trọng tăng cường nghiên cứu đầu tư phát triển thị trường  Xây dựng mối quan hệ tốt với quyền địa phương Trang 79 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trang 80 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Đào Công Bình(2003).Triển khai chiến lược kinh doanh.NXB trẻ Thái Văn Đại, Nguyễn Thanh Nguyệt 2007.Quản trị ngân hàng thương mại, tủ sách Đại học Cần Thơ TS Lưu Thanh Đức Hải.Th.S Lê Quanh Viết 2005.Bài giảng môn Marketing ứng dụng ngành kinh doanh.Khoa Kinh Tế-Quản trị Kinh Doanh, trường Đại Học Cần Thơ TS Nguyễn Thị Minh Hiền, TS Nguyễn Thế Khải, Phạm Quốc Khánh, Nguyễn Hồi Thu(1999).Marketing dịch vụ Tài chính.NXB thống kê Th.S Lưu Tiến Thuận (2004).Quản Trị Marketing Khoa Kinh Tế-Quản trị Kinh Doanh, trường Đại Học Cần Thơ Đỗ Thị Tuyết.(2004).Quản trị chiến lược Khoa Kinh Tế-Quản trị Kinh Doanh, trường Đại Học Cần Thơ Fredr David (2006).Khái luận quản trị chiến lược.NXB Thống kê Nguyễn Anh Ngọc 2007.Chiến lược kinh doanh, trường Đại Học Kinh Tế Hồ Chí Minh Các website sử dụng www.sacombank.com.vn www.icb.com.vn www.vietcombank.com.vn www.acb.com.vn www.phuongdong.com.vn www.sbv.org.com.vn www.camau.org.com.vn STT Giao dịch Mức phí Chuyển tiền điện   - Phí dịch vụ 0.2% TT: USD; TĐ: 300 USD - Phí ngân hàng nước (nếu người   Trang 81 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chuyển tiền chấp thuận chịu phí) + Đối với USD 25 USD/lệnh chuyển tiền + Đối với AUD 25 AUD/lệnh chuyển tiền + Đối với NZD 25 NZD/lệnh chuyển tiền + Đối với SGD 25 SGD/lệnh chuyển tiền + Ngoại tệ khác Thu theo thực tế phát sinh - 10 USD/lần (bao gồm điện phí) + Tu chỉnh, hủy lệnh chuyển tiền Phí trả NH nước ngồi (nếu có) - Phí tra sốt 10 USD (bao gồm điện phí) Nhận tiền chuyển đến   - 0.05% TT: USD/món; TĐ: 200 Phí báo có USD/món - Phí nhận ngoại tệ mặt 0.15% TT: USD Điện phí USD PHỤ LỤC Biểu phí chuyển tiền nước ngồi cá nhân Biểu phí Bao Thanh Tóan ST Giao dịch Mức phí Mức phí tối thiểu Mức phí tối đa T BAO THANH TOÁN TRONG NƯỚC Phí bao toán 0,5% 500.000 đ   Phí gia hạn 0,5% 500.000 đ   Biểu phí chuyển tiền doanh nghiệp ST Giao dịch Mức phí T Chuyển tiền nước (Chỉ áp dụng   Trang 82 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trường hợp trích tiền từ tài khoản) - Chuyển tiền cho người nhận CMND hệ thống - Chuyển tiền cho người nhận CMND hệ thống Miễn phí   + Cùng tỉnh/TP nơi mở tài khoản 0,01% TT:10.000đ; TĐ:300.000đ + Khác tỉnh/TP nơi mở tài khoản 0,05% TT:20.000đ; TD:1.000.000đ - Nhận tiền chuyển đến Miễn phí Nhận tiền nước   Chuyển tiền điện   - Phí dịch vụ   + Thanh tốn trước/ ứng trước hợp đồng 0.15% - 0.30%; TT: 5USD; TĐ: nhập hàng hóa, dịch vụ 300USD + Thanh tốn khác 0.15%; TT: 5USD; TĐ: 150USD - Phí ngồi nước ( người chuyển tiền chịu thêm phí ngồi nước)   + Đối với USD 25USD/ lệnh chuyển tiền + Đối với AUD 25AUD/ lệnh chuyển tiền + Đối với NZD 25NZD/ lệnh chuyển tiền + Đối với SGD 25SGD/ lệnh chuyển tiền + Đối với EUR   -> Người thụ hưởng có tài khoản HVB Bank ngân hàng khác Đức -> Người thụ hưởng có tài khoản ngân hàng khác ngồi nước Đức + Đối với ngoại tệ khác 15EUR/ lệnh chuyển tiền 25EUR/ lệnh chuyển tiền Thu theo thực tế phát sinh Trang 83 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Phí tu chỉnh, hủy lệnh chuyển tiền 10USD/lần (bao gồm điện phí) + Phí trả ngân hàng nước ngồi (nếu có phát sinh) - Phí tra sốt 10USD (bao gồm điện phí) Nhận tiền chuyển đến điện   - Phí dịch vụ 0,05%; TT: 2USD; TĐ: 100USD - Thoái hối lệnh chuyển tiền 10USD (bao gồm điện phí) - Phí thu ngân hàng chuyển đến 0.05%; TT: 10USD; TĐ: 50USD Trang 84 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Biểu phí Bảo Lãnh ST Giao dịch Mức phí T I Bảo lãnh nước   Phát hành thư bảo lãnh (phí tính trọn tháng)   - Ký quỹ 100% 0.035%/ tháng; TT: 150.000đ - Đảm bảo sổ tiết kiệm ACB 0.08%/ tháng; TT: 200.000đ - Đảm bảo tài sản khác 0.12%/ tháng; TT: 300.000đ Tu chỉnh thư bảo lãnh   - Tu chỉnh tăng số tiền bảo lãnh Như phát hành thư bảo lãnh - Tu chỉnh tăng thời hạn bảo lãnh Như phát hành thư bảo lãnh - Tu chỉnh khác 100.000đ/lần Phát hành thư bảo lãnh dựa vào bảo lãnh đối ứng 0.10%/ tháng; TT:300USD Xác nhận thư bảo lãnh 0.10%/ tháng; TT:300.000đ Phát hành thư bảo lãnh nhận hàng 50 USD Phát hành thư bảo lãnh theo mẫu khách hàng (được ACB chấp thuận) Phát hành thư bảo lãnh nhận hàng Như phát hành thư bảo lãnh +100 50 USD Trang 85 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHIẾU PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Họ tên khách hàng (Công ty) Địa chỉ: Nghề nghiệp (ngành nghề kinh doanh) Để thực tốt việc khảo sát thị trường nhằm có thông tin đánh giá khách quan ngân hàng cách xác nhằm tăng khả ngân hàng phục vụ khách hàng tốt hơn.Ngân hàng Á Châu chi nhánh Cà Mau kính mong q khách vui lịng hỗ trợ tham gia trả lời câu hỏi sau: Vui lịng cho biết anh/chị (q cơng ty) có giao dịch nghiệp vụ xuất nhập với ngân hàng khơng? a  b  Có Khơng Anh/chị/q công ty thường giao dịch với ngân hàng qua dịch vụ nào? a Vay tài trợ XNK f Chuyển tiền cá nhân b Cho vay chiết khấu chứng từ g Thu đổi ngoại tệ c Phát hành thư tín dụng h Chuyển tiền doanh nghiệp d Bao toán i Bảo lãnh e Dịch vụ khác (nêu rõ) Khi giao dịch với ngân hàng anh/chị (quý công ty) thường quan tâm vấn đề gì? a Lãi suất phí e Thái độ phục vụ nhân viên b Hình thức dịch vụ f Thủ tục hành c Uy tín, quy mơ g Thời gian d Khác (nêu rõ)……… i Mức đáp ứng nhu cầu Bạn biết SPDV ngân hàng qua kênh thông tin nào? a Xem quảng cáo d Băng rôn, tờ rơi, tờ bướm b Tiếp thị nhân viên ngân hàng c Tự biết qua người khác giới thiệu e Khác…………… Trong yếu tố sau, yếu tố làm anh/chị cảm thấy hài lòng giao dịch? Trang 86 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com a Lãi suất phí e Mức đáp ứng nhu cầu b Thời gian thực f Uy tín quy mơ ngân hàng c Thủ tục hành g Hình thức dịch vụ d Thái độ phục vụ h Khác Ngồi ACB, anh/chị/(cơng ty) có giao dịch với ngân khác tỉnh không? Nêu rõ ……………………………………………………………………………………… Anh/chị/(công ty) giao dịch với ngân hàng khác qua dịch vụ nào?Nêu rõ ……………………………………………………………………………………… Anh/chị/(công ty) đánh chất lượng dịch vụ ngân hàng? a Rất tốt b Bình thường c Chưa tốt Anh chị/ (quý công ty) cho điểm SPDV mà Anh chị/ (quý công ty) giao dịch? (thang điểm 10) ……………………………………………………………………………………… 10 Anh chị/ (q cơng ty) có đóng góp ý kiến cho SPDV ngân hàng ngày tốt không? ……………………………………………………………………………………… XIN CẢM ƠN ANH/CHỊ (QUÝ CÔNG TY) ĐÃ HỢP TÁC!! CHÚC ANH/CHỊ (QUÝ CÔNG TY) DỒI DÀO SỨC KHỎE Trang 87 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... CHƯƠNG PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU CHI NHÁNH CÀ MAU 3.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG Á CHÂU CHI NHÁNH CÀ MAU 3.1.1 Lịch sử hình thành Ngân hàng Á Châu chi nhánh Cà Mau. .. luanvanchat@agmail.com PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU CHI NHÁNH CÀ MAU 16 3.1 Tổng quan ngân hàng Á Châu chi nhánh Cà Mau 16 3.1.1 Lịch sử hình thành Ngân hàng Á Châu chi. .. tài? ?Phân Tích Hiệu Quả Hoạt Động Kinh Doanh Của Ngân Hàng Á Châu Chi Nhánh Cà Mau? ?? làm đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh ngân