d .Chức năng nhiệm vụ của phịng hành chính
b. Sự tuân thủ pháp luật
Về khía cạnh pháp luật của nhà nước, của NHNN và của Hội sở các qui định thì ACB ln tn thủ. Suốt q trình hoạt động khơng mắc những sai lầm nào. Thực tế khi thực các nghiệp vụ kinh doanh của mình các nhân viên ln dựa vào các qui chế, hướng dẫn các khách hàng những giấy tờ cần thiết. Và sự tuân thủ này đã giúp ACB hạn chế những rủi ro và thất thóat tài sản trong việc kinh doanh. Hơn nữa sự ra đời của ACB 11 năm đã khẳng định kinh nghiệm lãnh đạo của Ban Giám Đốc là rất tốt. Cùng với biến động của nền kinh tế họ đã có được những bước đi và những chính sách phù hợp với thực tế. Hằng năm, ngân hàng cũng đóng thuế thu nhập đầy đủ. Hiện nay ACB đã và đang có những kế họach đào tạo chun mơn nghiệp vụ nhân viên điều này đã giúp công công tác quản lý cải thiện rất nhiều trong thời kỳ hội nhập.
4.3.4.2. Cơ cấu tổ chức.
Đặc điểm nổi bậc trong cơ cấu tổ chức của ACB là tính phân cơng trách nhiệm và tính chun mơn hố rất cao. Cơ cấu tổ chức của ngân hàng Á Châu rất gọn nhẹ và đơn giản nhưng phân cấp rõ ràng.
Giám đốc điều hành mọi họat động của đơn vị của chức năng, nhiệm vụ của từng phịng ban. Dưới giám đốc có trưởng phịng giao dịch, trưởng phòng kinh doanh, trưởng phòng kế tốn hành chính. Các trưởng phịng trực tiếp quản lí nhân viên của bộ phận mình và chịu trách nhiệm trước giám đốc.
phận tín dụng gồm bộ phận marketing, thẩm định tài sản, bộ phận thẩm định khách hàng và xét duyệt cho vay sau đó giải ngân cho khách hàng. Chính việc phân cấp đơn giản và có kế hoạch như thế đã nâng cao năng lực quản lý, phát hiện được tính linh động trong họat động điều hành tạo được tính năng động cho người đứng đầu, có thể điều hành cơng việc của bộ phận mình một cách tốt nhất. Bên cạnh đó tạo cơ chế giám sát chặt chẽ, liên tục từ cấp cao nhất đến cấp thấp nhất, đảm bảo cho bộ máy hoạt động một cách hiệu quả. Việc điều hành như thế giúp nhà quản trị có thể nắm bắt thơng tin một cách nhanh chóng dễ dàng. Do đó, việc xử lý các vấn đề phát sinh cũng được thực hiện kịp thời, không bị ách tắt.
4.3.5. Nhân sự.
“Dụng nhân như dụng mộc” đó là triết lý dùng người của ban lãnh đạo ACB, từ những người có chức vụ cao đến các trưởng phịng, trưởng nhóm. Trong cơng tác tuyển dụng, triết lý càng thể hiện rõ ràng cao nhất những người có trách nhiệm tuyển dụng của ACB khơng q chú trọng đến bằng cấp mà tìm cách nắm bắt những suy nghĩ, tâm tư nguyện vọng của ứng viên mà tìm ra điểm mạnh, điểm yếu của mỗi người trước khi quyết định tuyển dụng. Sau đó với những chính sách khác nhau mà các phịng ban sẽ tạo điều kiện cho nhân viên mới hòa nhập và thể hiện tốt nhất khả năng của mình. Mỗi người ai cũng có sở trường và sở đoạn riêng chỉ khi phát hiện được điểm mạnh và điểm yếu của từng người và tạo điều kiện cho họ phát huy thế mạnh thì việc tuyển dụng xem như thành công và kết quả thu được hơn cả sự mong đợi. Hiện tại tổng số nhân viên của chi nhánh 43 người trong đó có ( 20 nam, 23 nữ), nhân viên tín dụng chiếm 12 người khoảng 28%. Nhìn chung nguồn nhân lực của ngân hàng tuơng đối trẻ, được đào tạo căn bản từ trường đại học và các trung tâm đào tạo của ACB, có kiến thức về kinh tế thị trường và là một đội ngũ nhân viên nhiệt tình năng động, nhạy bén thích ứng với môi trường kinh doanh hiện đại. Hằng năm, hằng quý, để đáp ứng ứng cầu của khách hàng các nhân viên được tham gia các khóa đào tạo để nâng cao nghiệp vụ chun mơn. Hiện tại thu nhập trung bình của nhân viên khoảng 5,7 triệu/tháng.
Bảng 26: TRÌNH ĐỘ NHÂN VIÊN CỦA CHI NHÁNH.
Nguồn: Phịng Hành Chính
Tổng nhân viên có trình độ về chun mơn và nghiệp vụ chiếm 98% tức là có trình độ từ đại học trở lên. Trong mọi hoạt động kinh doanh con người là nhân tố tạo nên sự thành cơng. Nâng cao trình độ và tạo mối quan hệ thân thiết, gắn bó cho sự nghiệp phát triển chung của ngân hàng luôn là mục tiêu hàng đầu. Do vậy trong tương lai chi nhánh cần nâng cao chính sách đãi ngộ cho nhân viên hơn nữa như tăng lương, thưởng, chăm sóc sức khỏe…đồng thời có chính sách đào tạo nhân viên nâng cao trình dộ nghiệp vụ và các khóa kỹ năng đặc biệt khác như giao tiếp và ngoại ngữ. Ngồi ra cơng tác tuyển dụng cần được cải tạo theo hướng chuyên nghiệp hóa như tổ chức hội chợ việc làm tại các trường đại học, tăng cường liên kết với trung tâm giới thiệu việc làm…nhằm tuyển chọn được những nhân viên có trình độ, năng động để đáp ứng nhu cầu phát triển của ngân hàng trong tương lai.
4.3.6. Hoạt động chiêu thị và chính sách khuyến mãi.
Những hoạt động chiêu thị, quảng bá hình ảnh nói chung và nghiệp vụ tài trợ xuất nhập khẩu nói riêng chưa được chú ý phát triển và quan tâm. Chi nhánh chưa có đội ngũ nhân viên Marketing để thực hiện công tác chiêu thị, truyền thông và phát triển thị trường.