Phân tích chiến lược thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín dụng tại ngân hàng phát triển nhà đồng bằng sông cửu long chi nhánh an giang

LỜI CẢM TẠ   Sau bốn năm học tập trường Đại học Cần Thơ truyền đạt tận tình q Thầy cơ, với thời gian thực tập Ngân hàng Phát triển nhà đồng sơng Cửu long Chi nhánh An Giang em hồn thành luận văn tốt nghiệp Có kết nhờ đóng góp to lớn quý Thầy cô giúp đỡ cô, chú, anh, chị Ngân hàng Em xin chân thành cảm ơn: Q Thầy trường Đại học Cần Thơ nói chung quý Thầy cô Khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh nói riêng tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức quý báo cho em suốt bốn năm qua Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn thầy Trần Ái Kết tận tình hướng dẫn em hồn thành luận văn tốt nghiệp Ban lãnh đạo, Cô, Chú, Anh, Chị Ngân hàng Phát triển nhà đồng sông Cửu Long Chi nhánh An Giang nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt thời gian thực tập Ngân hàng Sau em xin gởi lời chúc sức khoẻ lòng biết ơn sâu sắc đến quý Thầy cô trường Đại học Cần Thơ Cô Anh chị Ngân hàng Sinh viên thực TRƯƠNG MINH THƯ GVHD: Trần Ái Kết Trang i SVTH: Trương Minh Thư LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN   Tôi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Ngày … tháng … năm … Sinh viên thực TRƯƠNG MINH THƯ GVHD: Trần Ái Kết Trang ii SVTH: Trương Minh Thư LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP —& – Ngày … tháng … năm … Thủ trưởng đơn vị (ký tên đóng dấu) GVHD: Trần Ái Kết Trang iii SVTH: Trương Minh Thư LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC     Họ tên người hướng dẫn: Học vị: Chuyên ngành: Cơ quan công tác:     Tên học viên: Mã số sinh viên: Chuyên ngành: Tên đề tài: NỘI DUNG NHẬN XÉT Tính phù hợp đề tài với chuyên ngành đào tạo: Về hình thức: Ý nghĩa khoa học, thực tiễn tính cấp thiết đề tài Độ tin cậy số liệu tính đại luận văn Nội dung kết đạt (theo mục tiêu nghiên cứu,…) Các nhận xét khác Kết luận (Cần ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tài yêu cầu chỉnh sửa,…) Cần thơ, ngày ……tháng……năm 200… NGƯỜI NHẬN XÉT GVHD: Trần Ái Kết Trang iv SVTH: Trương Minh Thư LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC —& – Trang CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu .1 1.1.1 Sự cần thiết nghiên cứu 1.1.2 Căn khoa học thực tiễn 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Không gian (địa bàn nghiên cứu) 1.3.2 Thời gian 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Lược khảo tài liệu .3 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Phương pháp luận 2.1.1 Quản trị chiến lược 2.1.1.1 Khái niệm chiến lược 2.1.1.2 Khái niệm quản trị chiến lược .5 2.1.1.3 Sự cần thiết quản trị chiến lược 2.1.1.4 Mơ hình quản trị chiến lược 2.1.2 Nội dung hoạch định chiến lược .6 2.1.2.1 Nhiệm vụ 2.1.2.2 Những mục tiêu chiến lược 2.1.2.3 Mơi trường bên ngồi 2.1.2.4 Môi trường bên 2.1.3 Các chiến lược kinh doanh .8 2.1.3.1 Nhóm chiến lược tăng trưởng hướng nội .8 GVHD: Trần Ái Kết Trang v SVTH: Trương Minh Thư LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.3.2 Nhóm chiến lược tăng trưởng hướng ngoại .9 2.1.3.3 Nhóm chiến lược thu hẹp .9 2.1.4 Lựa chọn chiến lược .9 2.1.5 Các ma trận sử dụng hoạch định chiến lược .10 2.1.5.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên 10 2.1.5.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên 11 2.1.5.3 Ma trận SWOT 11 2.1.5.4 Ma trận lựa chọn chiến lược (QSPM) 12 2.2 Phương pháp nghiên cứu 13 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 13 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu .13 CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG CHI NHÁNH AN GIANG 16 3.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng Phát riển nhà đồng sông Cửu Long Chi nhánh An Giang 16 3.1.1 Lịch sử hình thành 16 3.1.2 Các sản phẩm dịch vụ 17 3.1.3 Sơ đồ tổ chức chức phòng ban 18 3.1.4 Mạng lưới hoạt động 19 3.2 Đánh giá chung tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng phát triển nhà đồng sông Cửu Long Chi nhánh An Giang từ năm 2005 – 2007 .20 CHƯƠNG PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC THU HÚT KHÁCH HÀNG TRONG ĐẦU TƯ VỐN TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG CHI NHÁNH AN GIANG .23 4.1 Mục tiêu phát triển Ngân hàng 23 4.1.1 Mục tiêu phấn đấu 23 4.1.2 Một số tiêu chủ yếu 23 4.1.3 Phương hướng 23 GVHD: Trần Ái Kết Trang vi SVTH: Trương Minh Thư LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.2 Phân tích mơi trường kinh doanh 25 4.2.1 Mơi trường bên ngồi 25 4.2.1.1.Môi trường kinh tế .25 4.2.1.2 Môi trường trị, pháp luật 27 4.2.1.3 Mơi trường văn hóa - xã hội - địa lý – dân số 29 4.2.1.4 Môi trường công nghệ .30 4.2.1.5 Phân tích khách hàng 31 4.2.1.6 Môi trường cạnh tranh 31 4.2.1.7.Ma trận yếu tố bên .32 4.2.2 Môi trường bên 34 4.2.2.1 Nguồn lực tài 34 4.2.2.2 Cơ sở vật chất 36 4.2.2.3 Marketing 36 4.2.2.4 Nguồn nhân lực 40 4.2.2.5 Thẻ ATM 41 4.2.2.6 Uy tín Ngân hàng .43 4.2.2.7 Ma trận đánh giá yếu tố bên 43 4.3 Đánh giá kết 45 4.3.1 Hiệu .45 4.3.2 Hạn chế, tồn 47 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC THU HÚT KHÁCH HÀNG TRONG ĐẦU TƯ VỐN TÍN DỤNG TẠI MHB CHI NHÁNH AN GIANG VÀ CÁC BIỆN PHÁP THỰC HIỆN 49 5.1 Hoạch định chiến lược 49 5.1.1 Ma trận SWOT .49 5.1.2 Phân tích lựa chọn chiến lược 51 5.1.2.1 Phân tích chiến lược 51 5.1.2.2 Lựa chọn chiến lược 53 5.2 Giải pháp thực chiến lược 56 5.2.1 Giải pháp mạng lưới 56 GVHD: Trần Ái Kết Trang vii SVTH: Trương Minh Thư LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 5.2.1.1 Mở thêm Phòng Giao dịch 57 5.2.1.2 Mở điểm Giao dịch siêu thị 57 5.2.1.3 Mở thêm quầy dịch vụ Ngân hàng (Ki- ốt Ngân hàng) 57 5.2.1.4 Thiết lập mở rộng hệ thống ATM 58 5.2.2 Giải pháp sản phẩm 58 5.2.3 Giải pháp Marketing 59 5.2.4 Giải pháp nguồn nhân lực 60 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 62 6.1 Kết luận 62 6.2 Kiến nghị 62 6.2.1 Kiến nghị với phủ, ngân hàng Nhà nước Việt Nam 62 6.2.2 Kiến nghị với Hiệp hội ngân hàng Việt Nam .63 6.2.3 Kiến nghị MHB Hội sở 63 6.2.4 Kiến nghị MHB An Giang .63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 PHỤ LỤC 65 GVHD: Trần Ái Kết Trang viii SVTH: Trương Minh Thư LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG —& – Trang Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh MHB từ năm 2005 đến năm 2007 20 Bảng 2: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 33 Bảng 3: Khái quát tình hình hoạt động MHB Chi nhánh An Giang từ 2005- 2007 34 Bảng 4: Các tiêu tài MHB từ năm 2005 – 2007 35 Bảng 5: Tình hình thu nhập MHB Chi nhánh An Giang từ năm 2005 – 2007 37 Bảng 6: Bảng lãi suất cho vay MHB trước sau tết Nguyên Đán 39 Bảng 7: Trình độ nhân viên Ngân hàng 40 Bảng 8: Biểu phí dịch vụ tốn thẻ ATM .42 Bảng 9: Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 44 Bảng 10: Ma trận SWOT 49 Bảng 11: Ma trận lựa chọn chiến lược (QSPM) .53 GVHD: Trần Ái Kết Trang ix SVTH: Trương Minh Thư LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ —& – Trang Hình 1: Mơ hình quản trị chiến lược tồn diện Hình 2: Biểu đồ tình hình thu, chi MHB từ năm 2005 – 2007 21 Hình 3: Biểu đồ tình hình thu nhập MHB Chi nhánh An Giang từ 2005 – 2007 .38 Hình 4: Biểu đồ trình độ chun mơn nhân viên Chi nhánh 41 Sơ đồ 1: Sơ đồ ma trận SWOT 12 Sơ đồ 2: Sơ đồ cấu tổ chức 18 GVHD: Trần Ái Kết Trang x SVTH: Trương Minh Thư LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Duy trì quan hệ tốt với tất quan có thẩm quyền phạm vi khu vực hoạt động như: quyền địa phương, văn phịng Bộ Kế hoạch đầu tư, hiệp hội kinh doanh, hiệp hội nhà đầu tư, hiệp hội doanh nghiệp vừa nhỏ… mối quan hệ tốt giúp ích việc tìm kiếm hội kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi cho công tác marketing trực tiếp marketing đại trà cách: + Tổ chức họp diễn đàn trao đổi với đại diện tổ chức để giới thiệu hạn mức tín dụng chương trình tín dụng mà MHB có + Cung cấp cho tổ chức tờ rơi tài liệu quảng cáo có thơng tin cập nhật sản phẩm MHB + Tham dự họp diễn đàn trao đổi tổ chức tổ chức để giới thiệu sản phẩm MHB 5.2.4 Giải pháp nguồn nhân lực - Xác định rõ ràng tiêu chí tuyển dụng nhân Để có nguồn nhân lực chất lượng cao, MHB phải chun nghiệp hóa cơng tác tuyển dụng Đầu tiên, phải xây dựng tiêu chí tuyển dụng, cụ thể: + Đối với cấp điều hành:  Trình độ lý luận kỹ chuyên môn nghiệp vụ kinh doanh Ngân hàng, kỹ quản trị điều hành, kỹ đàm phán, giao tiếp, thuyết trình, làm việc tập thể,…  Hiểu biết rộng kinh tế, trị, xã hội ngồi nước Nắm vững đường lối chủ trương sách pháp luật Việt Nam quốc tế  Khả nghiên cứu, phát hiện, đề xuất vấn đề lĩnh vực chuyên môn giao + Đối với nhân viên tác nghiệp:  Trình độ lý luận kinh tế trị, kinh tế học vĩ mơ, vi mơ, tin học ngoại ngữ  Khả giải nghiệp vụ Ngân hàng, độc lập, sáng tạo, chuẩn xác, pháp luật  Khả kết hợp làm việc theo nhóm tốt Đây tiêu chí đặc thù quan trọng nhân lực Ngân hàng ảnh hưởng lớn đến chất lượng sản GVHD: Trần Ái Kết Trang 59 SVTH: Trương Minh Thư LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phẩm, dịch vụ Ngân hàng cung ứng Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng thực theo quy trình, quy trình thực tốt sở có phối hợp chặt chẽ, đồng nhân viên phận nhân viên trình cung ứng dịch vụ Ngân hàng - Tăng cường phối hợp chặt chẽ với trường Đại học để tìm nguồn nhân lực có chất lượng cao - Chính sách đãi ngộ nhân viên hấp dẫn, xây dựng tiến trình nghề nghiệp rõ ràng để nhân viên phấn đấu GVHD: Trần Ái Kết Trang 60 SVTH: Trương Minh Thư LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN Qua phân tích, đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh MHB phân tích yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi, mơi trường bên em nhận thấy Ngân hàng có điểm mạnh như: có uy tín ngành Ngân hàng nước người dân, Ban lãnh đạo có kinh nghiệm lực, đội ngũ nhân viên trẻ, động, nhiệt tình, chất lượng tín dụng tốt Tuy nhiên với điểm yếu thị phần thấp, dịch vụ Ngân hàng hạn chế mạng lưới hẹp, MHB Chi nhánh An Giang muốn tồn phát triển kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, nhiều hội thách thức Ngân hàng cần xem xét áp dụng chiến lược phát triển thị trường, thâm nhập thị trường chiến lược tăng cường hoạt động Marketing Muốn thực tốt chiến lược đó, Ngân hàng cần áp dụng giải pháp mạng lưới, sản phẩm, giải pháp marketing giải pháp nguồn nhân lực thật hiệu để tranh thủ hội mở rộng thị phần tín dụng nước nói chung địa bàn tỉnh An Giang nói riêng 6.2 KIẾN NGHỊ 6.2.1 Kiến nghị với Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - Chính phủ cần thành lập quan đánh giá mức độ tín nhiệm (Credit Agency) tương tự S&P, Moody’s sớm tốt… Cơ quan nghiên cứu có đánh giá độc lập lành mạnh tài doanh nghiệp Ngân hàng, công khai thông tin nhằm giúp giao dịch thương mại tài trở nên minh bạch - Chính phủ cần tăng cường hiệu lực máy thi hành án nhằm giúp Ngân hàng nhanh chóng thu hồi khoản nợ xấu, thành lập chế “Thừa phát lại” số nước tiên tiến nhằm nhanh chóng tịch biên, xử lí, rao bán tài sản chấp, cầm cố hợp pháp cho Ngân hàng thay cho máy thi hành án cồng kềnh hiệu - NHNN Việt Nam cần đưa ràng buộc khắt khe vốn pháp định, công nghệ NHTM cổ phần nhằm tránh tình trạng có q nhiều NHTM cổ phần với quy mô nhỏ bé công nghệ lạc hậu Nâng cao yêu cầu vốn pháp định GVHD: Trần Ái Kết Trang 61 SVTH: Trương Minh Thư LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com buộc Ngân hàng nhỏ phải sáp nhập lại với với Ngân hàng lớn không muốn tự giải thể Động thái giúp tăng cường khả cạnh tranh Ngân hàng Việt Nam đến năm 2010 nên dừng lại số khoảng 15 Ngân hàng có quy mơ lớn thay 30 NHTM cổ phần với quy mô nhỏ bé 6.2.2 Kiến nghị với Hiệp hội ngân hàng Việt Nam Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam (VBA) cần phát huy vai trò liên kết ngân hàng nước nhằm tăng cường khả cạnh tranh so với đối thủ nước ngồi Các sách lãi suất, sách tỷ giá, đầu tư cho cơng nghệ đại, sản phẩm mới,… phụ thuộc vào chiến lựợc riêng ngân hàng nên nằm khuôn khổ thỏa thuận chung VBA 6.2.3 Kiến nghị Ngân hàng phát triển nhà đồng sông Cửu Long Hội sở - Tài trợ thêm sở vật chất công nghệ tiên tiến để việc phục vụ người dân cơng tác tín dụng thực nhanh chóng tốt - Tăng cường khả tự chủ tài cho Chi nhánh để Chi nhánh chủ động hoạt động kinh doanh 6.2.4 Kiến nghị Ngân hàng phát triển nhà đồng sông Cửu Long Chi nhánh An Giang - Mở thêm nhiều lớp tập huấn để khơng ngừng nâng cao trình độ nhân viên - Chú trọng việc quảng cáo chiêu thị sản phẩm, dịch vụ - Xây dựng mối quan hệ tốt với quyền địa phương GVHD: Trần Ái Kết Trang 62 SVTH: Trương Minh Thư LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO   Thái Văn Đại, Nguyễn Thanh Nguyệt (2007) Quản trị ngân hàng thương mại, tủ sách trường Đại học Cần Thơ Lưu Thanh Đức Hải, Lê Quang Viết (2005) Bài giảng môn marketing ứng dụng ngành kinh doanh, Khoa kinh tế quản trị knh doanh, trường Đại học Cần Thơ Lưu Tiến Thuận (2004) Quản trị Marketing, Khoa kinh tế quản trị kinh doanh, trường Đại học Cần Thơ Đỗ Thị Tuyết (2004) Quản trị chiến lược, Khoa kinh tế quản trị kinh doanh, trường Đại học Cần Thơ Fredr David (2006) Khái luận quản trị chiến lược, nhà xuất thống kê Tạp chí nội Bản tin MHB Các website: www.mhb.com.vn www.angiang.gov.vn GVHD: Trần Ái Kết Trang 63 SVTH: Trương Minh Thư LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Xác nhận số liệu Ngân hàng Đơn vị: Triệu đồng Chỉ tiêu 2005 2006 2007 Tổng thu nhập 94.742 113.768 137.218 Thu từ hoạt động tín dụng 88.194 105.548 131.765 Tổng chi phí 85.112 94.507 107.037 Vốn huy động 149.988 189.618 291.643 Vốn điều hòa 591.034 674.938 750.813 Tổng nguồn vốn 741.022 864.556 1.042.456 Doanh số cho vay 662.572 805.958 1.100.178 Dư nợ 732.250 852.633 1.033.033 14.159 11.288 15.614 6.934 13.868 21.730 Nợ hạn Lợi nhuận ròng GVHD: Trần Ái Kết Trang 64 SVTH: Trương Minh Thư LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC MƠ HÌNH QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TỒN DIỆN Thơng tin phản hồi Thực việc kiểm sốt bên ngồi để xác định hội đe doạ chủ yếu Xác định nhiệm vụ, mục tiêu chiến lược Thiết lập mục tiêu dài hạn Thiết lập mục tiêu hàng năm Xét lại mục tiêu kinh doanh Thực kiểm soát nội để nhận diện điểm mạnh, điểm yếu Phân phối nguồn tài nguyên Lựa chọn chiến lược để theo đuổi Đo lường đánh giá thành tích Đề sách Thơng tin phản hồi Hình thành chiến lược GVHD: Trần Ái Kết Thực thi chiến lược Trang 65 Đánh giá chiến lược SVTH: Trương Minh Thư LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC MA TRẬN EFE Số thứ tự Mức Yếu tố bên chủ yếu Phân Số điểm quan quan trọng loại Kinh tế phát triển nhanh, ổn định Khung pháp lý cho hoạt động ngân trọng 0,1 0,3 0,15 0,45 hàng ngày hoàn thiện Sự ổn định trị xã hội 0,1 0,3 Hội nhập kinh tế khu vực giới 0,1 0,3 Qui mô dân số trình độ dân trí 0,1 0,4 0,1 0,2 0,05 0,1 0,1 0,3 0,1 0,3 0,05 0,1 0,05 0,2 ngày cải thiện Sự gia tăng cạnh tranh ngân hàng đối thủ cạnh tranh nước Thói quen sử dụng tiền mặt phổ biến Khách hàng trở nên khó tính mong đợi nhiều dịch vụ ngân hàng Lãi suất thị trường không ổn định 10 Giá USD giảm liên tục thời gian qua 11 Thu nhập mức sống người dân cao Tổng cộng GVHD: Trần Ái Kết Trang 66 2,95 SVTH: Trương Minh Thư LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC BIỂU PHÍ DỊCH VỤ THANH TỐN THẺ ATM GVHD: Trần Ái Kết Trang 67 SVTH: Trương Minh Thư LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC MA TRẬN IFE Số thứ Mức quan tự Các yếu tố bên chủ yếu Có uy tín hệ thống NHTM nói Phân loại trọng Số điểm quan trọng 0,12 0,48 0,1 0,3 0,04 0,12 0,1 0,3 0,05 0,15 chung khách hàng nói riêng Thị phần cịn thấp Có quan hệ đại lý với nhiều ngân hàng giới Ban lãnh đạo có kinh nghiệm lực Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, động Chất lượng hoạt động tín dụng tốt 0,05 0,2 Tốc độ tăng trưởng nhanh 0,05 0,15 Cho vay nguồn vốn AFD, RDF với lãi 0,1 0,3 suất ưu đãi Mạng lưới chi nhánh chưa rộng khắp 0,07 0,14 10 Chưa có chương trình quảng cáo, chiêu 0,05 0,1 0,07 0,14 0,1 0,2 0,1 0,2 thị hấp dẫn 11 Chi phí đầu tư cơng nghệ cao 12 Dịch vụ ngân hàng hạn chế so với đối thủ 13 Số lượng chất lượng nhân lực chưa cao Tổng cộng GVHD: Trần Ái Kết 1,00 Trang 68 2,78 SVTH: Trương Minh Thư LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC MA TRẬN SWOT SWOT S W (1) Có uy tín hệ thống (1) Thị phần cịn thấp NHTM nói chung (2) Mạng lưới chi nhánh khách hàng nói riêng chưa rộng khắp (2) Có quan hệ đại lý với (3) Chưa có chương trình nhiều ngân hàng giới quảng cáo, chiêu thị hấp (3) Ban lãnh đạo có kinh dẫn nghiệm lực (4) Chi phí đầu tư cơng (4) Đội ngũ nhân viên nhiệt nghệ cao tình, động (5) Số lượng chất lượng (5) Chất lượng hoạt động tín nhân lực chưa cao dụng tốt (6) Dịch vụ ngân hàng (6) Tốc độ tăng trưởng nhanh hạn chế so với đối thủ (7) Cho vay nguồn vốn AFD, RDF với lãi suất ưu đãi O SO WO (1) Kinh tế phát triển nhanh, Áp dụng chiến lược thâm nhập Chiến lược tăng cường ổn định thị trường, phát triển thị hoạt động chiêu thị, quảng (2) Khung pháp lý cho hoạt trường phát triển sản phẩm cáo, khuyến động ngân hàng ngày hồn thiện (3) Sự ổn định trị xã hội (4) Hội nhập kinh tế khu vực giới (5) Qui mơ dân số trình GVHD: Trần Ái Kết Trang 69 SVTH: Trương Minh Thư LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com độ dân trí ngày cải thiện (6) Thu nhập mức sống người dân cao T ST WT (1) Sự gia tăng cạnh tranh Chiến lược phát triển sản Chiến lược phòng thủ ngân hàng đối phẩm thủ cạnh tranh nước (2) Thói quen sử dụng tiền mặt phổ biến (3) Giá USD giảm liên tục thời gian qua (4) Lãi suất không ổn định (5) Khách hàng trở nên khó tính mong đợi nhiều dịch vụ Ngân hàng GVHD: Trần Ái Kết Trang 70 SVTH: Trương Minh Thư LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC MA TRẬN LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC (QSPM) Các chiến lược lựa chọn Phát triển Thâm Các yếu tố Phân thị trường loại Phát triển Phòng thủ nhập thị sản phẩm cường trường AS Tăng Marketing TAS AS TAS AS TAS AS TAS AS TAS 12 12 12 3 9 12 9 3 9 9 12 9 12 12 16 12 12 2 4 4 2 4 4 3 9 12 I CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI (1) Kinh tế phát triển nhanh, ổn định (2) Khung pháp lý cho hoạt động ngân hàng ngày hoàn thiện (3) Sự ổn định trị xã hội (4) Hội nhập kinh tế khu vực giới (5) Qui mơ dân số trình độ dân trí ngày cải thiện (6) Sự gia tăng cạnh tranh ngân hàng đối thủ cạnh tranh nước (7) Thói quen sử dụng tiền mặt cịn phổ biến (8) Khách hàng trở nên khó tính mong đợi nhiều dịch vụ Ngân hàng Các chiến lược lựa chọn GVHD: Trần Ái Kết Trang 71 SVTH: Trương Minh Thư LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát triển Thâm Các yếu tố Phân thị trường loại Phát triển Phòng thủ nhập thị sản phẩm cường trường AS Tăng Marketing TAS AS TAS AS TAS AS TAS AS TAS 6 2 4 4 16 16 12 12 12 16 12 12 12 (2) Thị phần thấp 9 (3) Có quan hệ đại lý 12 12 12 3 9 9 3 9 9 4 16 12 12 12 12 12 12 9 (9) Lãi suất thị trường không ổn định (10) Giá USD giảm liên tục thời gian qua (11) Thu nhập mức sống người dân cao II CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG (1) Có uy tín hệ thống NHTM nói chung với đối khách hàng nói riêng với nhiều ngân hàng giới (4) Ban lãnh đạo có kinh nghiệm lực (5) Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, động (6) Chất lượng hoạt động tín dụng tốt (7) Tốc độ tăng trưởng nhanh Các chiến lược lựa chọn GVHD: Trần Ái Kết Trang 72 SVTH: Trương Minh Thư LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát triển Thâm Các yếu tố Phân thị trường loại thị sản phẩm Tăng cường trường AS (8) Cho vay nguồn vốn nhập Phát triển Phòng thủ Marketing TAS AS TAS AS TAS AS TAS AS TAS 3 12 6 2 4 2 2 2 4 4 2 2 2 4 2 AFD, GFD với lãi suất ưu đãi (9) Mạng lưới chi nhánh chưa rộng khắp (10) Chưa có chương trình quảng cáo, chiêu thị hấp dẫn (11) Chi phí đầu tư cơng nghệ cao (12) Dịch vụ ngân hàng hạn chế so với đối thủ (13) Số lượng chất lượng nhân lực chưa cao Tổng GVHD: Trần Ái Kết 200 210 Trang 73 181 177 196 SVTH: Trương Minh Thư LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... CHƯƠNG PHÂN TÍCH CHI? ??N LƯỢC THU HÚT KHÁCH HÀNG TRONG ĐẦU TƯ VỐN TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG CHI NHÁNH AN GIANG .23 4.1 Mục tiêu phát triển Ngân hàng ... luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG PHÂN TÍCH CHI? ??N LƯỢC THU HÚT KHÁCH HÀNG TRONG ĐẦU TƯ VỐN TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG CHI NHÁNH AN GIANG 4.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG Trên... Hút Khách Hàng Trong Đầu Tư Vốn Tín Dụng Tại Ngân Hàng Phát Triển Nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long Chi Nhánh An Giang? ?? để Ngân hàng đầu tư tín dụng có hiệu tư? ?ng lai, cạnh tranh với Ngân hàng khác