Phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải bằng đường biển tại công ty tnhh mentfield qv logistics

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VẬN TẢI ĐƯỜNG BIỂN NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH MENTFIELD QV LOGISTICS Giảng viên hướng dẫn : THS Đỗ Thị Hà Anh Sinh viên thực : Nguyễn Thị Thu Trang MSV : 5093101165 Khóa :9 Ngành : Kế hoạch phát triển Chuyên ngành : Kinh tế phát triển HÀ NỘI, NĂM 2022 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn : THS Đỗ Thị Hà Anh Sinh viên thực : Nguyễn Thị Thu Trang MSV : 5093101165 Khóa :9 Ngành : Kế hoạch phát triển Chuyên ngành : Kinh tế phát triển HÀ NỘI, NĂM 2022 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng em hướng dẫn khoa học THS Đỗ Thị Hà Anh - giảng viên Khoa Kinh tế phát triển Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngồi ra, luận văn cịn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Học viện Chính sách Phát triển không liên quan đến vi phạm tác quyền, quyền tơi gây q trình thực (nếu có) Hà Nội, tháng năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thu Trang i LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn tri ân sâu sắc thầy cô khoa Kinh tế phát triển, thầy cô Học viện sách phát triển tận tình giảng dạy, góp ý truyền đạt cho em kiến thức bổ ích để giúp em hồn thành tốt khóa học có vốn kiến thức quan trọng cho việc hồn thiện Khóa luận tốt nghiệp em cơng việc sau Khóa luận tốt nghiệp hồn thành dựa số liệu CƠNG TY TNHH MENTFIELD QV LOGISTICS VIỆT NAM Có báo cáo khóa luận em xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới ban lãnh đạo Công ty TNHH MENTFIELD QV LOGISTICS, đặc biệt giám đốc công ty – anh Nhâm Trí Kiệt tạo điều kiện cho em làm việc cung cấp số liệu cần thiết cho chuyên đề Em cảm ơn chị Nguyễn Thị Hồi Thu – Trưởng phịng kinh doanh, Chị leader Dương Thị Hiền tận tình hỗ trợ em suốt q trình em làm việc thơng tin thực tế để chứng minh cho kết luận khóa luận em Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới THS Đỗ Thị Hà Anh quan tâm giúp đỡ tận tình hướng dẫn em hồn thành chun đề khóa luận tốt nghiệp thời gian qua Vì giới hạn kiến thức khả lập luận thân nhiều hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Em kính mong thơng cảm mong nhận góp ý, bổ sung thầy công ty để đề tài em đầy đủ hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ vii LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNG HÓA ĐƯỜNG BIỂN VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 1.1 Cơ sở lý luận dịch vụ vận tải hàng hoá xuất đường biển 1.1.1 Khái niệm vận tải 1.1.2 Khái niệm, đặc điểm dịch vụ vận tải hàng hoá xuất đường biển 1.1.3 Phân loại dịch vụ vận tải hàng hoá xuất đường biển 1.1.4 Các loại chứng từ liên quan đến hoạt động vận tải hàng hóa xuất đường biển 10 1.1.4.1 Chứng từ hải quan: 11 1.1.4.2 Chứng từ với cảng tàu 12 1.1.4.3 Chứng từ khác 13 1.1.5 Nội dung tổ chức giao nhận, vận tải hàng hóa xuất đường biển 14 1.1.6 Vai trị dịch vụ vận tải hàng hóa xuất đường biển 17 1.2 Phát triển dịch vụ vận tải đường biển 18 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ vận tải 18 1.2.2 Vai trò phát triển dịch vụ vận tải quốc tế đường biển 20 1.2.3 Nội dung phát triển dịch vụ vận tải quốc tế đường biển 21 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ vận tải hàng hóa đường biển 24 1.3.1 Các yếu tố khách quan 24 1.3.2 Các yếu tố chủ quan 25 1.4 Tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ vận tải đường biển doanh nghiệp 26 1.4.1 Thời gian vận chuyển 26 1.4 Giá cước vận chuyển 28 1.4.3 Nguồn nhân lực 29 1.4.4 Dịch vụ hỗ trợ, giải vấn đề 30 1.4.5 Ứng dụng công nghệ gửi, nhận, theo dõi đơn hàng 30 iii KẾT LUẬN CHƯƠNG 31 Chương 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNG HĨA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CƠNG TY TNHH MENTFIELD QV LOGISTICS VIỆT NAM 32 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Mentfield QV Logistics Việt Nam 32 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Mentfield QV Logistics Việt Nam 32 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, nhiệm vụ phận Công ty TNHH Mentfield QV Logistics Việt Nam 34 2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh Công ty TNHH Mentfield QV Logistics Việt Nam 36 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Mentfield QV Logistics Việt Nam 38 2.1.5 Kết kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng nhập container đường biển giai đoạn 2019 – 2021 39 2.2 Thực trạng dịch vụ vận tải hàng hóa xuất đường biển Công ty TNHH Mentfield QV Logistics Việt Nam 40 2.2.1 Tỷ trọng dịch vụ vận tải hóa xuất đường biển: 40 2.2.2 Cơ cấu thị trường xuất hàng hóa đường biển cơng ty TNHH Mentfield QV Logistics Việt Nam 41 2.2.3 Cơ cấu mặt hàng xuất đường biển: 43 2.2.4 Phân tích thời gian giao nhận hàng hóa xuất đường biển Mentfield 44 2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa xuất đường biển công ty 45 2.3.1 Kết đạt 45 2.3.2 Những hạn chế tồn 46 2.3.3 Nguyên nhân 48 2.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh ngành Mentfield- Công ty CP giao nhận vận tải Con Ong 49 KẾT LUẬN CHƯƠNG 52 Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH MENTFIELD QV LOGISTICS VIỆT NAM 54 3.1 Mục tiêu phương hướng hoạt động Công ty TNHH Mentfield QV Logistics Việt Nam giai đoạn 2022-2025 54 iv 3.1.1 Cơ hội, thách thức 54 3.1.2 Mục tiêu định hướng hoạt động giai đoạn 2022-2025 55 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa xuất đường biển Cơng ty TNHH Mentfield QV Logistics Việt Nam 58 3.2.1 Các biện pháp phát triển thị trường 58 3.2.2 Biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 61 3.2.3 Đào tạo, nâng cao tay nghề cho nhân viên 63 3.2.4 Các biện pháp sở, vật chất kĩ thuật 64 3.2.5 Giải pháp dịch vụ giao nhận 65 3.2.6 Giải pháp ổn định nguồn hàng xuất để trì dịch vụ vận tải xuất công ty 65 KẾT LUẬN CHƯƠNG 68 KẾT LUẬN 69 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT GVC Global Value Chain: Chuỗi giá trị toàn cầu VLA Hiệp hội Doanh nghiệp dịch vụ Logistics Việt Nam FCL Hàng nguyên container LCL Hàng lẻ CY Bãi container ICD Cảng nội địa FIATA Liên đoàn hiệp hội giao nhận quốc tế NGN Người giao nhận C/O Giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa L/C Thư tín dụng TMQT EPI Thương mại quốc tế Environmental Performance Index: Chỉ số hiệu môi trường XNK Xuất nhập OPS Nhân viên trường- giao nhận ETA Estimated Time of Arrival:Thời gian dự kiến tàu đến AWB Airway bill: Vận đơn hàng không VGM Phiếu xác nhận toàn khối lượng CPN Chuyển phát nhanh WTO Tổ chức thương mại giới vi DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng 2.1: Sơ đồ máy công ty TNHH Mentfield QV Logistics Việt Nam Bảng 2.2 Bảng báo cáo kết kinh doanh năm giai đoạn 2019-2021 Bảng 2.3 Tỷ lệ hàng nhập FCL LCL từ năm 2019 – 2021 Bảng 2.4: Khối lượng giao nhận vận tải hàng hóa xuất đường biển Công ty cổ phần TNHH Mentfield QV Logistics Việt Nam Bảng 2.5: Tình hình giao hàng Mentfield qua năm 2019-2021 Biểu đồ 2.1: Khối lượng giao nhận vận tải hàng hóa xuất đường biển Công ty cổ phần TNHH Mentfield QV Logistics Việt Nam Biểu đồ 2.2: Thị trường xuất hàng hóa Công ty TNHH Mentfield QV Logistics Biểu đồ 2.3: Cơ cấu mặt hàng giao nhận vận tải hàng hóa xuất đường biển Cơng ty TNHH Mentfield QV Logistics VN năm 2021 vii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hội nhập kinh tế quốc tế tất yếu khách quan quốc gia Việt Nam thời gian qua với sách đắn Đảng Nhà nước tích cực tham gia vào xu chung này, góp phần vào phát triển chung kinh tế Việt Nam năm qua Các quốc gia nói chung Việt Nam nói riêng muốn hội nhập thành cơng cần phải có nỗ lực vươn lên tất ngành kinh tế Mỗi ngành, đơn vị cần có chiến lược, kế hoạch sách cho nhằm đảm bảo hiệu kinh doanh hòa chung vào phát triển kinh tế đất nước Lĩnh vực Logistics lĩnh vực phát triển từ trước đến nay, ngành nghề phát triển đem lại nguồn thu lớn Tuy nhiên xu hội nhập, tồn cầu hóa ngành dịch vụ hấp dẫn tồn nhiều thách thức Việt Nam có 800 doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Logistics Mỗi doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực cần có sắc riêng để thu hút khách hàng, nâng cao lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Hiện doanh nghiệp Logistics Việt Nam hoạt động chuyên nghiệp hiệu đáp ứng 25% nhu cầu thị trường dừng mức độ cung cấp dịch vụ đơn lẻ hay số công đoạn chuỗi dịch vụ quan trọng Hầu hết doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp vừa nhỏ, quy mơ lực cịn hạn chế, song tính hợp tác liên kết yếu làm khả cạnh tranh thấp Đặc biệt nửa đầu năm 2020, đối mặt với đại dịch COVID-19, chứng kiến nhu cầu vận chuyển hàng hóa quốc tế bị ảnh hưởng nặng nề chi phí vận chuyển tăng mạnh, giảm tốc tạm thời nhu cầu chi tiêu tiêu dùng đồng thời hạn chế lưu thông ảnh hưởng dịch bệnh toán hầu hết doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực Công ty TNHH Mentfield QV Logistics Việt Nam công ty Liên Doanh Công Ty TNHH DVVC Quốc Vinh Mentfield UK Ltd, chuyên cung cấp giải pháp vận chuyển quốc tế dịch vụ logistics Thế mạnh Mentfield QV dịch vụ hàng xuất sea Mỹ, canada nước Châu Âu, dịch vụ thủ tục hải quan xuất khẩu, với dịch vụ xe đầu kéo vận xa thị trường quốc tế ban giám đốc đề số mục tiêu cho giai đoạn từ năm 2022-2025 đạt mục tiêu như: - Với mức doanh thu dịch vụ xuất đường biển đạt năm 2021 Cơng ty định hướng vịng năm tới doanh thu từ dịch vụ vận tải đường biển tăng từ 25-30% năm lợi nhuận tăng lên đến 35% năm - Giữ vững tốc độ tăng trưởng dịch vụ giao nhận trung bình thị trường xuất chủ lực Châu Mỹ Châu Âu đạt 30- 35% lợi nhuận, cải thiện tốc độ tăng trưởng thị trường Châu Á Châu Phi - Tăng tỷ trọng doanh thu xuất mặt hàng tiềm hàng đá xây dựng máy móc- thiết bị- linh kiện điện tử đóng góp 70% tổng doanh thu giao nhận đường biển mặt hàng xuất - Ứng dụng giải pháp công nghệ, phần mềm hữu dụng vào hoạt động vận tải giao nhận giảm bớt gánh nặng cơng việc đến 20% - Duy trì lượng khách hàng có cơng ty, đồng thời thu hút thêm khách hàng mới, Trong khách hàng tiềm chiếm tỷ trọng 60% tổng số khách hàng 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa xuất đường biển Cơng ty TNHH Mentfield QV Logistics Việt Nam 3.2.1 Các biện pháp phát triển thị trường Để tạo tính ổn định hoạt động kinh doanh mình, tránh biến động thị trường song song với việc giữ vững thị trường có, Cơng ty phải tìm biện pháp thích hợp để mở rộng hoạt động dịch vụ giao nhận thị trường nước Thị trường yếu tố quan trọng có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động hầu hết Cơng ty khơng riêng Mentfield Căn vào tình hình phát triển kinh tế nước ta số nước khu vực điều dễ nhận thức thời gian tới thị trường kinh doanh hàng hoá xuất nhập phát triển mạnh mẽ mở rộng nhanh chóng, tất yếu kéo theo phát triển dịch vụ giao nhận Những thị trường vừa gần Việt Nam khoảng cách địa lý vừa giàu tiềm thích hợp với việc kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng không, đường biển, đường Mentfield Tuy nhiên với thị trường Châu Mỹ, Trung Đông… 58 công ty cần phải đưa chiến lược xâm nhập thị trường cách phù hợp Chỉ cơng ty thực phát triển thực lớn mạnh lĩnh vực kinh doanh giao nhận Có hai hình thức mở rộng thị trường, mở rộng thị trường công ty theo chiều rộng theo chiều sâu Trong : - Mở rộng thị trường theo chiều rộng mở rộng thị trường theo phạm vi địa lý Cho đến Mentfield tập trung chủ yếu tới thị trường có khả mang lại lợi nhuận cao Mỹ Châu Âu Vẫn số thị trường giàu tiềm mà công ty chưa khai thác Châu Phi - Mở rộng thị trường theo chiều sâu mở rộng mặt địa lý Nhưng môi trường địa lý, văn hố, kinh doanh đó, mở rộng thị trường theo chiều sâu đa dạng hoá phạm vi dịch vụ công ty để thu hút nhiều khách hàng đạt doanh thu hoạt động cao nhằm khai thác triệt để giữ vững thị trường có cơng ty Mà thị trường, ngồi đặc điểm chung lại có đặc điểm riêng biệt, điều kiện kinh tế xã hội, phong tục tập quán, trình độ phát triển nơi định Do để tiếp cận mở rộng thị trường, công ty cần phải tiến hành nghiên cứu thị trường Khi nghiên cứu thị trường, cần làm rõ thông tin sau: - Với thị trường cần thâm nhập: + Nghiên cứu phong tục tập quán, quy định pháp luật thị trường có khác so với Việt Nam thị trường mà công ty kinh doanh Những quan điểm khác biệt có gây khó khăn, thuận lợi cho cơng tác thâm nhập thị trường tiến hành công việc giao nhận vận chuyển hàng hố Ta lấy ví dụ cụ thể thị trường Mỹ Đối với thị trường này, có điều đặc biệt phải ý tìm hiểu luật pháp Mỹ Hệ thống luật Mỹ phức tạp bang lại lệ riêng nên khơng thể chủ quan áp dụng luật cho chung thị trường Hiện việc thiếu thông tin thị trường Mỹ trở ngại lớn cho nhà kinh doanh Việt Nam + Nhu cầu giao nhận vận chuyển hàng hoá thị trường mức độ nào, khả phát triển nhu cầu thị trường Trong đó, khả phát triển tương lai yếu tố quan trọng, phát sớm để thâm nhập, công ty tạo chỗ đứng vững cho 59 chắn nguồn lợi nhuận thu không nhỏ Mặt khác, công ty cần phải xem xét dự báo trước vấn đề, nhu cầu thị trường, phát thấy có dấu hiệu suy thối, cơng ty cần sớm có biện pháp chuyển dịch thị trường + Các đối thủ cạnh tranh khu vực thị trường có trình độ nào, mức độ cạnh tranh thị trường ? Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh hình thức giúp nhận dạng điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh, từ tạo sở cho chuẩn bị phương thức đối phó thích hợp nhất, hữu hiệu + Cần nắm bắt mức độ rủi ro kinh doanh thị trường Vì chắn kinh doanh rủi ro ln rình rập dễ xảy ra, sức mạnh đối thủ cạnh tranh, ổn định kinh tế thị trường sách Chính phủ… Tất yếu tố địi hỏi công ty phải nghiên cứu kỹ lưỡng để đưa định cuối mình, cơng ty phải tính đến chuyện có hạn chế hay có sẵn sàng chấp nhận rủi ro xảy hay không ? - Với thị trường có: + Nhu cầu khả đáp ứng nhu cầu dịch vụ công ty ? Với khả vậy, công ty đáp ứng phần trăm so với nhu cầu ? Lý + Ngoài dịch vụ công ty cung cấp, công ty tiến hành thêm dịch vụ nhằm khai thác tối đa nhu cầu thị trường vận dụng tối đa khả công ty + Dự đoán nhu cầu tương lai định hướng phát triển dịch vụ công ty để đón đầu nhu cầu ? Trả lời câu hỏi giúp định rõ vị trí thị trường mà có hướng giải tốt Nghiên cứu thị trường, nắm bắt thông tin thị trường giúp cho cán quản lý, nhà hoạch định sách công ty vạch chiến lược cụ thể việc giữ vững, mở rộng thị trường kinh doanh Để làm điều Mentfield cần phải : - Trước hết cần liên doanh liên kết với cơng ty nước ngồi quen thuộc với thị trường mà công ty chưa khai thác để chen chân vào thị trường 60 - Cơng ty cần cử cán tham quan, trao đổi kinh nghiệm cơng ty nước ngồi, tham gia khoá học nghiệp vụ giao nhận hàng hoá nhiều tổ chức uy tín tổ chức, tận dụng tối đa hội để nắm bắt thông tin cần thiết nhằm thâm nhập thị trường - Công ty cần trọng tới dịch vụ gom hàng vận chuyển hàng lẻ Thực dịch vụ này, người giao nhận hưởng cước gom hàng, mở rộng phạm vi dịch vụ tạo thêm công ăn việc làm cho cán công ty - Công ty cần tiến tới mở thêm số văn phịng đại diện nước ngồi, nước mà cơng ty có nhiều khách hàng thường xuyên - Cần tăng cường quảng cáo, giới thiệu công ty dịch vụ mà Mentfield cung cấp cho khách hàng với lợi ích vật chất đem lại Các hình thức quảng cáo ngày phát triển tới trình độ cao, lựa chọn nhiều biện pháp thích hợp : qua phương tiện thông tin đại chúng, qua mạng Internet, qua đối tác liên doanh, qua hiệp hội giao nhận vận tải quốc tế qua khách hàng công ty - Thường xuyên cung cấp dịch vụ phụ trợ cho khách hàng, có sách ưu đãi giá khách hàng thường xuyên công ty - Và cuối để công tác nghiên cứu thị trường tiến hành cách khoa học, có quy củ đạt hiệu cao định phải có cán chuyên môn, am hiểu công tác nghiên cứu thị trường đồng thời Công ty phải trang bị cho họ phương tiện đại qúa trình thu thập xử lý thông tin 3.2.2 Biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Từ bước sang kinh tế thị trường cạnh tranh thị trường gay gắt Khách hàng bắt đầu lựa chọn đối tác mang lại hiệu cho Vì muốn tồn tại, việc giữ khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới, khách hàng tiềm nhiệm vụ Công ty Mặt khác công ty mong muốn mang lại dịch vụ tốt cho khách hàng, mang lại hài lòng cho khách hàng - Công ty quan tâm đến yêu cầu khách hàng giữ mối quan hệ Song phương, thường xuyên liên lạc với khách hàng để nắm bắt thông tin phản hồi từ khách hàng nhằm đề sách hợp lý 61 - Khi nhận thông tin Công ty thành lập có nhu cầu nhập hàng, xuất hàng cơng ty cần có kế hoạch tiếp cận với khách hàng tạo mối quan hệ gây ấn tượng ban đầu, thể mong muốn hợp tác lâu dài Sau đưa sách giá cạnh tranh hợp lý để ký hợp đồng - Trong trình thực hợp đồng dịch vụ giao nhận với khách hàng, nhân viên giao nhận cần phải thực tiến độ kiểm tra chất lượng hàng hóa phải đảm bảo - Mọi khiếu nại, thắc mắc khách hàng đội tư vấn cơng ty phải phục đáp giải thỏa đáng Thái độ lịch sự, nhã nhặn nhân viên khách hàng yêu cầu cần thiết phải thực vi khách hàng thượng đế - Có sách ưu đãi khách hàng, ln khơng ngừng tìm kiếm khách hàng mới, nên tổ chức hội thảo công ty với khách hàng nhằm quảng bá thương hiệu, dịch vụ tới khách hàng, lắng nghe ý kiến khách hàng - Cung cấp cho khách hàng thông tin đối tác xuất nhập khẩu, điều khoản hợp đồng ngoại thương, giải thích cho khách hàng rõ vấn đề phát sinh tránh rắc rối sau - Chăm sóc khách hàng hậu bán hàng: Tư vấn, giúp đỡ khách hàng khách hàng gặp trục trặc, khó khăn Tạo quan hệ thân thiết với khách hàng thông qua việc: thăm hỏi, quan tâm chia sẻ khách hàng gặp khó khăn hay có niềm vui Đây cách quảng cáo hiệu tốn chi phí trì khách hàng cũ có thêm khách hàng thông qua mối quan hệ phương thức “truyền miệng” - Quảng cáo mạng Internet: Công ty cần nâng cấp làm phong phú thêm Website công ty để tạo thu hút khách hợp tác Đồng thời thúc đẩy thêm hình thức hợp tác, liên lạc qua mạng vừa hiệu lại tiết kiệm thời gian công sức Chất lượng dịch vụ yếu tố mà khách hàng đặc biệt quan tâm Chất lượng dịch vụ hoạt động giao nhận vận tải hiểu theo hai tiêu là: đảm bảo chất lượng hàng hố suốt quy trình nghiệp vụ giao nhận vận tải thời gian làm thủ tục nhanh Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải yếu tố then chốt để Công ty nâng cao sức cạnh tranh với Công ty khác thị trường Có nhiều biện pháp khác để Công ty lựa chọn áp dụng Sử dụng biện pháp 62 thời gian tùy thuộc vào điều kiện thực tế công ty thời điểm 3.2.3 Đào tạo, nâng cao tay nghề cho nhân viên Mục tiêu giải pháp: - Nâng cao tay nghề nhân viên trình độ, khả ứng xử với khách hàng để đạt hiệu công việc cao - Đào tạo đội ngũ cán cơng nhân viên có kinh nghiệm, làm việc hiệu hơn, giảm chi phí khơng cần thiết tiết kiệm thời gian, mang lại nhiều thành công cho cơng ty Mang lại hài lịng cho khách hàng công ty, khả thực công việc Cách thức thực giải pháp Trong kinh doanh lợi nhuận ln yếu tố sống cịn cơng ty, muốn bỏ thu vào nhiều nhất, tức mang lại hiệu cao Và người ln chủ thể q trình đó, điều khiển hoạt động kinh doanh mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Vì cơng ty cần có biện pháp nâng cao trình độ tay nghề nhân viên như: - Hàng năm, công ty nên tổ chức thi kỹ nghiệp vụ, khả giải vấn đề với bảng chấm công, việc theo dõi kiểm tra thường xuyên để có phương pháp đào tạo chun sâu cho nhân viên tồn cơng ty - Ngay từ khâu tuyển dụng công ty nên nghiêm túc, khách quan để chọn nhân viên có tài thật sự, nhiệt tình cơng việc Như đảm bảo nhân viên nắm vững nghiệp vụ thuận lợi cho khâu đào tạo sau - Khuyến khích nhân viên trau dồi ngoại ngữ không làm giàu kiến thức cho thân mà để phục vụ cho nhu cầu cơng việc, nên có chế độ lương thưởng cho phù hợp với lực nhân viên - Công ty cần cập nhật phổ biến văn pháp luật liên quan đến hoạt động xuất nhập khẩu, thay đổi sách Nhà Nước, quy tắc Hải quan nhằm thực cách đắn, tiết kiệm chi phí thời gian làm thủ tục, để giúp cho việc giao nhận dễ dàng hơn, tránh sai sót khơng cập nhập đầy đủ - Tổ chức khoá học nghiệp vụ ngoại thương, pháp luật theo hình thức ngắn hạn dài hạn để đáp ứng nhu cầu kinh doanh trước mắt lâu dài - Có sách đãi ngộ tốt, thưởng phạt rõ ràng người có sáng 63 kiến cơng việc, khuyến khích tinh thần tự giác làm việc - Lãnh đạo công ty phải có ý thức cao, gương mẫu có trách nhiệm với công việc, dùng người cho phù hợp người việc tránh tình trạng phân cơng cơng việc chồng chéo Dự kiến hiệu giải pháp mang lại - Tránh áp lực cơng việc cho tồn thể nhân viên công ty, tạo môi trường làm việc thoải mái mang lại hiệu làm việc cao - Tạo môi trường làm việc chuyên môn rõ ràng 3.2.4 Các biện pháp sở, vật chất kĩ thuật Ngồi yếu tố sức lao động, cơng cụ lao động yếu tố sản xuất mang tính định tới sức sản xuất xã hội Do có phân cơng lao động xã hội, hoạt động giao nhận đời ngày trở nên chun mơn hố sâu sắc Trong năm qua, vận tải hàng có bước tiến đáng kể, khơng phương tiện vận chuyển mà sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho vận tải không ngừng đại hoá Thế trang thiết bị Công ty chưa đủ để đáp ứng yêu cầu hoạt động giao nhận kho vận trình độ đại Chính thời gian tới, cần phải đầu tư để đại hoá trang thiết bị có mua sắm trang thiết bị để tạo điều kiện cho hoạt động quản lý công tác giao nhận đạt hiệu tốt Chẳng hạn việc trang bị mạng vi tính đại phạm vi tồn cơng ty Khi qua mạng thông tin nội bộ, thông tin trao đổi với cường độ cao hơn, hiệu phối hợp phịng ban nhờ mà nhịp nhàng Còn cán giao nhận, thường xuyên hoạt động bên ngoài, việc trang bị phương tiện thông tin nhắn tin, đàm, điện thoại di động, máy tính xách tay cần thiết Nó đảm bảo cho cán cơng ty hồn thành cơng việc giao với hiệu Việc đầu tư trang thiết bị đại việc giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu túy nghiệp vụ kinh doanh : cải thiện điều kiện làm việc cho người lao động, tăng tốc độ công việc, tăng tốc độ xác, tăng chất lượng dịch vụ… cịn có hiệu dây chuyền khác : - Tăng suất lao động dẫn đến có điều kiện để tăng lương, cải thiện đời sống cho cán công nhân viên - Tăng chất lượng dịch vụ làm tăng uy tín cơng ty, tạo điều kiện để mở rộng kinh doanh.…Có thể nói rằng, ngày trang thiết bị đại 64 chìa khố dẫn đến thành công doanh nghiệp Việc trang bị thêm trang thiết bị đại gắn chặt với sáchcon người Nếu cán cơng nhân Cơng ty khơng đào tạo đủ trình độ để sử dụng phương tiện trang thiết bị dù đại đến đâu phát huy hết tác dụng đơi giữ vai trị vật trang trí Chính song song với việc đại hoá sở vật chất,phải có biện pháp nâng cao nghiệp vụ cho cán để tương xứng phù hợp với tình hình 3.2.5 Giải pháp dịch vụ giao nhận Cũng việc mở rộng thị trường, việc phát triển mở rộng loại hình dịch vụ quan trọng, giúp công ty đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng, từ nâng cao thị phần, hạn chế tính thời vụ phân tán rủi ro đặc thù hoạt động, đồng thời tạo dựng quan hệ thường xuyên lâu dài với khách hàng Công ty nên tập trung phát triển dịch vụ vận tải đa phương thức lấy chặng đường biển làm chủ đạo để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Vận tải đa phương thức loại hình vận tải tiên tiến áp dụng rộng rãi khu vực giới Xu hướng tồn cầu hóa, hội nhập kinh tế giới khu vực cộng với tác động khoa học công nghệ vận tải container thông tin thúc đẩy vận tải đa phương thức phát triển nhanh chóng Ngày nay, mối liên kết sản xuất, vận tải, thị trường, phân phối quản lý hàng hóa chặt chẽ phụ thuộc vào mà không phương thức vận tải thông thường, đơn lẻ đáp ứng Vận tải đa phương thức đảm bảo hệ thống giao hàng “từ cửa đến cửa” hữu hiệu với giá thành thấp Ngành hàng hải giới tiếp tục phát triển theo xu hướng tồn cầu hóa đa dạng hóa theo phương thức tập trung luồng hàng, tiếp tục xu hướng sáp nhập, hợp tác, hình thành liên minh lớn tập trung quyền lực giới hàng hải Các tàu container hệ đưa vào sử dụng, vận tải đa phương thức rộng rãi 3.2.6 Giải pháp ổn định nguồn hàng xuất để trì dịch vụ vận tải xuất công ty Mục tiêu giải pháp - Điều tiết lượng hàng hóa giao nhận đảm bảo công ty hoạt động tốt ổn định doanh thu năm 65 Cách thức thực giải pháp Tính thời vụ hoạt động giao nhận bắt nguồn từ tính thời vụ lượng hàng hóa xuất nhập khẩu, nhân tố tác động đến hoạt động giao nhận Tuy vậy, lượng hàng hóa xuất nhập nước ta dồi đa dạng, nêu ta biết khai thác tốt cơng ty chủ động nguồn hàng giao nhận, từ điều tiết hoạt động sản xuất kinh doanh Trước hết muốn ổn định nguồn hàng xuất cơng ty có đối tác ký hợp đồng lớn dài hạn, đồng thời phải tạo dựng niềm tin thật vững với khách hàng Chiến lược bắt buộc cơng ty phải có kế hoạch lâu dài, nhiên cơng ty áp dụng phương pháp giai đoạn hàng như: - Giảm giá cước vận chuyển thời điểm nguồn hàng xuất khan + Tuy lĩnh vực dịch vụ giao nhận hàng hóa, chất lượng quan trọng nhiều khách hàng giá lại mang tính chất quan trọng q trình định Vì việc giảm giá thời điểm hàng xuống góp phần để thu hút khách hàng, mang lại nguồn thu nhập ổn định việc làm cho nhân viên công ty + Trong trình giảm giá dịch vụ, cơng ty khơng tránh khỏi trường hợp có lợi nhuận lỗ Tuy nhiên, chiến lược giảm giá giúp cơng ty trì mở rộng mối quan hệ với khách hàng, thu hút số lượng lớn khách hàng tiềm năng, điều mang lại nhiều lợi ích cho cơng ty tương lai + Khi tạo biểu giá công ty nên ý đến phản ứng khách hàng từ doanh nghiệp cạnh tranh khác Bởi lẽ, khách hàng lớn công ty họ có nhiều hợp đồng với cơng ty lúc cao điểm lúc hàng xuống, giá cơng ty đưa khơng phù hợp dễ dẫn đến phản ứng tiêu cực, gây lòng tin khách hàng + Công ty nên nghiên cứu thật kỹ chiến lược giảm giá để đảm bảo vừa thu hút khách hàng vừa đảm bảo lợi nhuận Việc khó khăn địi hỏi phải có kế hoạch cụ thể mùa hàng xuống hầu hết công ty giao nhận khác giảm giá nên khả cạnh tranh khách hàng không phần sôi động - Tạo cho khách hàng dịch vụ miễn phí thời điểm nguồn hàng xuất khan Giải pháp đưa số dịch vụ miễn phí có tính chất 66 khuyến cho khách hàng, ưu điểm không động chạm đến cấu giá Các dịch vụ là: + Để nâng cao chất lượng dịch vụ cơng ty phải có q trình tạo dựng lòng tin cho khách hàng + Tăng cường kiểm tra hàng hóa quy cách, phẩm chất theo yêu cầu khách hàng, giải khiếu nại khách hàng mang lại lợi ích thật dễ nhận thấy cho khách hàng + Nâng cao chất lượng dịch vụ phải tiến hành đồng bộ, kết hợp với việc kiểm tra chất lượng đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng, kết hợp thêm dịch vụ hỗ trợ khách cho khách hàng + Tư vấn cho khách hàng thị trường, tình hình hoạt động ngoại thương, luật pháp quốc tế, đối tác xuất nhập có tiềm lực uy tín thị trường, hãng tàu biển có uy tín, thủ tục cần thiết để xuất nhập nhập dễ dàng Để đạt kết ngồi việc đưa thông tin quảng bá, công ty cần cung cấp dịch vụ, đạt chất lượng cao đem lại lợi ích thực sự, mang lại niềm tin cho khách hàng + Hơn nữa, cơng ty cần giải thích đầy đủ, rõ ràng lợi ích dịch vụ mà công ty đem lại Các dịch vụ cung cấp miễn phí có sức hấp dẫn cao khách hàng, công ty phải dễ thực tốn Trong thời kỳ vắng khách, kho hàng rộng rãi, khả giải toả hàng hoá nhanh, cơng ty áp dụng hình thức khuyến miễn phí lưu kho mà khơng gây tốn nhiều cho công ty Dự kiến hiệu giải pháp mang lại: - Ổn định nguồn hàng hóa giao nhận vào mùa hàng xuống, đảm bảo việc giao nhận hàng hóa cho khách hàng - Mang lại dịch vụ tốt cho khách hàng, đảm bảo lượng khách hàng không bị ảnh hưởng theo mùa vụ giao hàng 67 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong xu hướng kinh tế mở, hội nhập quốc tế hoạt động kinh doanh Xuất Nhập Khẩu Việt Nam phát triển nhanh Sự kiện Việt Nam trở thành thành viên WTO (Tổ chức thương mại giới) mang đến nhiều hội thách thức to lớn cho kinh tế Việt Nam nói chung doanh nghiệp nói riêng Chính thế, cơng ty TNHH cung cấp dịch vụ giao nhận, vận tải hoạt động có uy tín ngồi nước, Mentfield ln lỗ lực khai thác tiềm có sẵn để nâng cao chất lượng phục vụ, củng cố thị trường thị trường Cơng ty dần hồn thiện để trở thành công ty giao nhận đứng đầu Việt Nam nói riêng giới nói chung 68 KẾT LUẬN Dịch vụ vận tải hàng hóa xuất đường biển lĩnh vực kinh doanh đầy tiềm đem lại nguồn siêu lợi nhuận cho doanh nghiệp Với thành tựu đạt năm vừa qua, Mentfield khẳng định vị trí thị trường logistics Trong gần 10 năm hoạt động vừa qua, ban lãnh đạo toàn thể nhân viên công ty Mentfield không ngừng cố gắng nỗ lực để xây dựng vững phát triển công ty Tuy chưa thành lập thành mà công ty đạt xứng đáng khích lệ Doanh thu lợi nhuận kinh doanh năm 2019 – 2021 tăng trưởng đạt mức cao Quy mô hoạt động logistics công ty ngày mở rộng đáng kể so với trước đây, chất lượng dịch vụ ngày nâng cao, phong phú đa dạng, đặc biệt loại dịch vụ trọn gói Bên cạnh thành tựu đạt được, cơng ty cịn gặp phải khó khăn yếu hoạt động kinh doanh như: Năng lực cạnh tranh với doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi cịn yếu, chi phí vận chuyển cao, … Điều làm giảm hiệu kinh doanh hoạt động logistics Công ty đặt mục tiêu giải pháp cụ thể để giải khó khăn trước mắt lâu dài sau Các giải pháp bao gồm như: Mở rộng, phát triển thị trường, đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao,… để nâng cao hiệu kinh doanh thời gian tới, đặc biệt giai đoạn từ đến năm 2030 Trong trình nghiên cứu luận văn giải vấn đề mà Mentfield vướng mắc giai đoạn vừa qua: - Từ thực trạng cung ứng dịch vụ vận tải xuất hàng hóa đường biển Mentfield kết hợp với trải nghiệm có đơn vị thực tập, luận văn nêu lên số khó khăn, hạn chế định cách thức cung ứng dịch vụ vận tải công ty - Luận văn đưa định hướng, giải pháp đề xuất cách thức thực giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa xuất đường biển Công ty TNHH Mentfield QV Logistics Việt Nam từ giải pháp thiết thực Em xin chân thành cảm ơn THS.Đỗ Thị Hà Anh toàn thể thầy 69 cô giáo khoa, anh chị công tác Công ty TNHH Mentfield QV logistics Việt Nam giúp đỡ em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Trong làm báo cáo điều kiện nghiên cứu hạn chế nguồn tài liệu thời gian nghiên cứu kết nghiên cứu khơng thể tránh khỏi khiếm khuyết định cần tiếp tục nghiên cứu hồn thiện Kính mong nhận ý kiến dẫn đóng góp quý báu Thầy giáo, Cô giáo người hướng dẫn, để luận văn hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! 70 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO  Tài liệu tham khảo: TS Nguyễn Thị Kim Oanh, TS Nguyễn Thị Minh Hòa TS Thái Bùi Hải An (chủ biên) (2018), “Bài giảng gốc giao nhận vận tải quốc tế” Nhà xuất Tài PGS.TS Hồng Trần Hậu, PGS.TS Nguyễn Thị Thương Huyền, “Giáo trình Hải quan bản”, Nhà xuất Tài PGS.TS Nguyễn Thị Thương Huyền, (2019), “Giáo trình kiểm tra, giám sát Hải quan”, Nhà xuất Tài TS Vũ Duy Nguyên, TS Nguyễn Hoàng Tuấn, (2018), “Bài giảng gốc Quản trị logistics chuỗi cung ứng”, Nhà xuất Tài Quốc Hội, (2017), Luật quản lý Ngoại thương số 05/2017/QH14, Hà Nội Quốc Hội, (2014), Luật Hải quan số 54/2014/QH13, Hà Nội Tài liệu tổng quan Công ty TNHH Mentfield QV Logistics Việt Nam https://mentfield.com/ Báo cáo tài Cơng ty TNHH Mentfield QV Logistics Việt Nam từ năm 2019 – 2021  WEBSITE https://annualreport2017.dpdhl.com/ https://baodautu.vn/thi-truong-chuyen-phat-nam-2020-cuoc-chien-gianhdon-hang-thuong-mai-dien-tu-d114135.html https://caphesach.wordpress.com/ http://www.mic.gov.vn, báo cáo ngành bưu Thơng tin Truyền thông Việt Nam https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2021/01/kinh-te-vietnam-2020-mot-nam-tang-truong-day-ban-linh/ https://gosmartlog.com/dieu-thu-vi-tu-logistics-technology-report-2016/ https://nascoexpress.com/nam-ro-cach-thuc-van-chuyen-quoc-te.html https://nhandan.vn/tin-tuc-kinh-te-viet-nam-co-the-tang-truong https://nhandan.vn/thong-tin-so/day-manh-ung-dung-cong-nghe-tronglogistics 71 10 https://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-trao-doi/xu-huong-phat-trien-logisticstai-viet-nam-trong-cuoc-cach-mang-cong-nghiep-40-307637.html 11 http://tvctransport.com/tin-tuc-van-tai-tvc-chien-luoc-phat-trien 12 http://www.vecom.vn, Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam 72 ... tài ? ?Phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải đường biển công ty TNHH Mentfield QV Logistics? ?? dựa vào việc phân tích, đánh giá thực trạng hiệu hoạt động dịch vụ vận tải quốc tế Công Ty TNHH. .. Cơ sở lý luận chung dịch vụ vận tải hàng hóa đường biển phát triển dịch vụ vận tải CHƯƠNG 2: Thực trạng kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa đường biển công ty Mentfield QV Logistics CHƯƠNG 3:... lĩnh vực kinh doanh Công ty TNHH Mentfield QV Logistics Việt Nam Với dịch vụ giao nhận vận tải đường biển Công ty TNHH Mentfield QV Logistics Việt Nam cung cấp gói dịch vụ sau: Dịch vụ bốc xếp