1.4. .2 Giá cước vận chuyển
3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa xuất khẩu bằng
3.2.2. Biện pháp về nâng cao chất lượng dịch vụ
Từ khi bước sang kinh tế thị trường thì sự cạnh tranh trên thị trường rất gay gắt. Khách hàng đã bắt đầu lựa chọn đối tác mang lại hiệu quả cho mình. Vì vậy nếu muốn tồn tại, việc giữ khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới, khách hàng tiềm năng luôn là nhiệm vụ của Công ty. Mặt khác công ty cũng mong muốn mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, mang lại sự hài lịng cho khách hàng.
- Cơng ty ln quan tâm đến các yêu cầu của khách hàng và giữ mối quan hệ Song phương, thường xuyên liên lạc với khách hàng để nắm bắt được các thông tin phản hồi từ khách hàng nhằm đề ra những chính sách hợp lý hơn.
62
- Khi nhận được những thông tin các Cơng ty mới thành lập có nhu cầu nhập hàng, xuất hàng thì cơng ty cần có kế hoạch tiếp cận với khách hàng tạo mối quan hệ gây ấn tượng ban đầu, thể hiện mong muốn hợp tác lâu dài. Sau đó đưa chính sách giá cạnh tranh nhưng hợp lý để có thể ký hợp đồng ngay.
- Trong quá trình thực hiện hợp đồng dịch vụ giao nhận với khách hàng, nhân viên giao nhận cần phải thực hiện đúng tiến độ cũng như kiểm tra chất lượng hàng hóa phải đảm bảo.
- Mọi khiếu nại, thắc mắc của khách hàng thì đội tư vấn của cơng ty phải phục đáp và giải quyết thỏa đáng. Thái độ lịch sự, nhã nhặn của nhân viên đối với khách hàng là yêu cầu cần thiết phải thực hiện vi khách hàng là thượng đế.
- Có chính sách ưu đãi đối với khách hàng, ln khơng ngừng tìm kiếm khách hàng mới, nên tổ chức hội thảo giữa công ty với khách hàng nhằm quảng bá thương hiệu, dịch vụ mới tới khách hàng, lắng nghe ý kiến của khách hàng.
- Cung cấp cho khách hàng những thông tin về đối tác xuất nhập khẩu, các điều khoản trong hợp đồng ngoại thương, giải thích cho khách hàng rõ những vấn đề phát sinh tránh rắc rối về sau.
- Chăm sóc khách hàng hậu bán hàng: Tư vấn, giúp đỡ các khách hàng khi khách hàng gặp trục trặc, khó khăn. Tạo quan hệ thân thiết với khách hàng thông qua việc: thăm hỏi, quan tâm chia sẻ khi khách hàng gặp khó khăn hay có niềm vui... Đây chính là cách quảng cáo hiệu quả nhất và tốn ít chi phí vì có thể duy trì khách hàng cũ và có thêm khách hàng mới thơng qua các mối quan hệ và phương thức “truyền miệng”.
- Quảng cáo trên mạng Internet: Công ty cần nâng cấp và làm phong phú thêm Website của cơng ty mình để tạo thu hút khách hợp tác. Đồng thời thúc đẩy thêm hình thức hợp tác, liên lạc qua mạng vừa hiệu quả lại tiết kiệm được thời gian và công sức.
Chất lượng dịch vụ sẽ là yếu tố mà khách hàng đặc biệt quan tâm. Chất lượng dịch vụ của hoạt động giao nhận vận tải được hiểu theo hai tiêu chỉ là: đảm bảo chất lượng hàng hố trong suốt quy trình nghiệp vụ giao nhận vận tải và thời gian làm thủ tục nhanh nhất.
Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải là yếu tố then chốt để Công ty nâng cao sức cạnh tranh với các Cơng ty khác trên thị trường. Có rất nhiều biện pháp khác nhau để Cơng ty lựa chọn áp dụng. Sử dụng biện pháp
63
nào trong thời gian nào còn tùy thuộc vào điều kiện thực tế tại cơng ty ở thời điểm đó.