Nội dung của phát triển dịch vụ vận tải quốc tế bằng đường biển

1.2 Phát triển dịch vụ vận tải đường biển

1.2.3 Nội dung của phát triển dịch vụ vận tải quốc tế bằng đường biển

Phát triển dịch vụ vận tải quốc tế bằng đường biển là hoạt động đổi mới, thúc đẩy hoạt động vận chuyển quốc tế so với tình trạng trước đó. Tùy thuộc vào mục tiêu, chức năng và nhiệm vụ cũng như tài chính của mỗi doanh nghiệp hay mỗi quốc gia có những mục tiêu riêng cho phát triển dịch vụ vận tải quốc tế. Mỗi một mục tiêu đó sẽ lập ra các phương án phù hợp. Có nhiều nội dung phát triển dịch vụ vận tải quốc tế, nhưng nhìn chung gồm các nội dung phát triển sau:

1.2.3.1 Phát triển theo chiều rộng

- Gia tăng thị phần

Thị phần chính là thước đo để đánh giá sự thành công của một doanh nghiệp, chiếm được càng nhiều thị phần trên thị trường thì chứng tỏ doanh nghiệp càng thành công. Thị phần là một trong những yếu tố quan trọng, tác động đến việc tăng quy mô cho hoạt động của doanh nghiệp và cải thiện lợi nhuận. Dù doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm, dịch vụ nào cũng cần phải biết được vị trí của mình đang ở đâu, có những điểm yếu gì, điểm mạnh gì so với các đối thủ, thị trường mang đến những cơ hội và thách thức gì… Việc xác định thị phần giúp các chủ doanh nghiệp có thể nhìn ra tốc độ phát triển của doanh nghiệp trong từng phân khúc của thị trường từ đó đưa ra những chiến lược kinh doanh đúng đắn.

Điều này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp đứng vững được trên thị trường đó và chiếm lĩnh thị trường trong lĩnh vực vận tải.

- Phát triển dịch vụ mới

Đổi mới là một trong những phương pháp mà một cơng ty có thể tạo nên sự khác biệt trong thị trường đầy tính cạnh tranh và gia tăng những tiện ích cho khách hàng của mình. Khi một công ty đưa ra thị trường một công

22

nghệ mới mà đối thủ chưa cung cấp, người tiêu dùng muốn sở hữu cơng nghệ đó sẽ phải mua để trải nghiệm dịch vụ đó từ cơng ty đó, ngay cả khi trước đó họ đã kinh doanh với đối thủ cạnh tranh. Nhiều người trong số những người tiêu dùng đó trở thành khách hàng trung thành, điều này làm tăng thêm thị phần của công ty và giảm thị phần cho công ty mà họ đã chuyển sang.

- Mở rộng kênh cung ứng dịch vụ

Doanh nghiệp có thể mở rộng thị trường bằng việc liên kết, hợp tác với các doanh nghiệp lớn trong ngành vận tải quốc tế để dịch vụ vận tải bằng đường biển của doanh nghiệp được phát triển mạnh hơn và được tiếp xúc và học hỏi từ các đối tác. Từ đó doanh nghiệp có thể đánh giá khả năng cạnh tranh, đề ra những phương án kinh doanh thích hợp cho từng thị trường để xâm nhập vào thị trường mục tiêu thành công.

Đồng thời, doanh nghiệp cũng cần thu thập thông tin cả sơ cấp và thứ cấp từ nhiều nguồn để tìm những thị trường đang có nhu cầu về dịch vụ chuyển phát quốc tế, nghiên cứu xử lý thông tin để phục vụ cho quá trình nghiên cứu thị trường dự định thâm nhập về các mặt như: khả năng đáp ứng nhu cầu thị trường, tình hình kinh tế - chính trị, các điều khoản điều luật về chuyển phát đa quốc gia vì mỗi quốc gia đều có quy định khác nhau về việc vận chuyển hàng hóa đa quốc gia,...

- Hệ thống các doanh nghiệp vận tải

Hệ thống các doanh nghiệp Việt Nam đang tụt hậu so với nhiều loại hình doanh nghiệp sản xuất kinh doanh khác về quy mơ, cơng nghệ, tính liên kết, hợp tác và cả năng lực quản trị, lại càng thua xa hơn so với các doanh nghiệp vận tải nước ngoài. Điều này làm giảm khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp chuyển phát Việt Nam, làm chi phí vận tải tăng cao hơn nhiều lần so với các nước, hao hụt lớn, không đảm bảo giao hàng đúng hạn và theo đúng nguyên tắc JIT… và đây chính là lý do làm cho số lượng doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ vận tải đường biển thuê ngoài thấp mà muốn tự đảm nhiệm, làm cho khả năng cạnh tranh của sản phẩm giảm.

1.2.3.2 Phát triển theo chiều sâu

- Hồn thiện, phát triển các dịch vụ hiện có

Để chủ động khai thác thị trường, các doanh nghiệp vận tải bằng đường biển Việt Nam cần hoàn thiện các dịch vụ hiện có đồng thời nâng cao chất

23

lượng dịch vụ lên tầm quốc tế, tối ưu hóa và tạo được điểm nhấn khác biệt cho dịch vụ.

Trong thời đại công nghệ thông tin, doanh nghiệp cần có những đổi mới về cơ sở vật chất, thiết bị máy móc, nguồn lao động trình độ cao hay là các dịch vụ trong quá trình chuyển phát cần phải có những thay đổi theo hướng tích cực, đa dạng hóa và đáp ứng được phản hồi, thị hiếu của khách hàng để có những biện pháp điều chỉnh theo nhu cầu của thị trường.

- Sự vượt trội của dịch vụ cung ứng

Trên thị trường có sự cạnh tranh gay gắt, một doanh nghiệp chuyển phát muốn tồn tại và phát triển địi hỏi nhà lãnh đạo doanh nghiệp có một tầm nhìn chiến lược, xác định đúng các mục tiêu chiến lược, thực hiện được chiến lược kinh doanh đúng đắn giúp doanh nghiệp tạo ra giá trị cho chính nhà cung cấp dịch vụ, cho khách hàng và cho cộng đồng. Giữa vô vàn những sự lựa chọn về các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ vận tải bằng đường biển, điều gì làm cho dịch vụ của một doanh nghiệp được lưu ý? Đó chính là sự vượt trội về một mặt nào đó của dịch vụ mà doanh nghiệp đó cung ứng đến khách hàng, có thể về tính năng, về chi phí, về sự tiện ích, hay về độ bảo mật an tồn của nó. Càng có nhiều dịch vụ vượt trội thì doanh nghiệp sẽ càng tạo được vị thế của mình trong lịng khách hàng cũng như trên thị trường.

- Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp

Với dịch vụ vận tải bằng đường biển, khách hàng luôn mong muốn hàng hóa của mình được đảm bảo an tồn. Tuy nhiên, cũng không tránh khỏi những sự cố ngoài ý muốn dẫn đến việc hư hỏng, mất mát hàng hóa. Trong trường này, các doanh nghiệp chuyển phát cần có các chính sách hỗ trợ, đền bù thiệt hại hàng hóa phù hợp nhất cho khách hàng. Qua đó, doanh nghiệp cung ứng dịch vụ vận tải đường biển có thể tạo niềm tin với khách hàng, giảm bớt lo lắng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ bằng những cam kết để đảm bảo quyền lợi của khách hàng thông qua các dịch vụ vận tải của công ty.

- Sự đáp ứng nhu cầu khách hàng

Hiện nay, khách hàng luôn mong muốn được sử dụng những dịch vụ có thể giải quyết được vấn đề của họ. Vì vậy, các doanh nghiệp vận tải phải ln tùy biến dịch vụ của mình để nó có thể phù hợp nhất với nhu cầu khách hàng. Với mỗi khách hàng, khi sử dụng dịch vụ đều ưu tiên đến các yếu tố quy mô

24

doanh nghiệp, thái độ ứng xử. Một cơng ty có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, phục vụ tận tình sẽ thu hút được khách hàng lớn, bởi họ luôn biết cách tạo được sự tin tưởng và thoải mái trong sử dụng dịch vụ.

Việc có được các lợi thế cạnh tranh là chưa đủ cho thành công của một doanh nghiệp, nếu doanh nghiệp đó khơng biết khai thác các lợi thế cạnh tranh và biến nó thành một chiến lược cạnh tranh phù hợp. Mục tiêu của chiến lược cạnh tranh là chiến thắng đối thủ cạnh tranh trên thị trường bằng cách thỏa mãn tốt hơn các nhu cầu của khách hàng, tạo ra giá trị cho khách hàng nhiều hơn đối thủ cạnh tranh.