Bai 2 chi phi chat luong tai MCC

Môn học: Quản lý Chất lượng Công ty vật tư kiểm sốt (MCC) Bài tập tình huống: Thơng tin chung MCC công ty lớn thứ cơng ty ngành Cơng ty có trụ sở Newton, Massachusetts, có sở khác nước, sở nước MCC sở hữu cơng nghệ: • Vật liệu luyện kim, dùng để sản xuất kim loại công nghiệp vỏ cách nhiệt cho sản phNm đồ dùng nấu bếp, tiền xu, cáp, mạc điện tích hợp; • Sản phNm kiểm sốt, tích hợp với việc sản xuất sensors, rơ-le, ngắt MCC cấu theo Trung tâm Sản phNm khách hàng (Product Customer Centers -PCC) Mỗi trung tâm tự chịu trách nhiệm thu chi Mỗi trung tâm PCC có chức tiếp thị, kỹ thuật, tài chính, sản xuất Cơng ty hỗ trợ hoạt động N ghiên cứu triển khai, Tài chính, N hân sự, Phịng N hân Khai thác Tài sản (People and Asset Effectiveness Departments) Khởi đầu N ăm 1950, MCC chủ động thực hoạt động nâng cao suất, chương trình đơn giản hóa cơng việc, xây dựng nhóm N hưng phải đến đầu năm 1980s, công ty thực cam kết dự án Tấn cơng Chất lượng tồn diện (Total Quality Thrust) Dự án xây dựng dựa kinh nghiệm công ty Hewlett-Packard (HP khách hàng MCC) Thơng điệp từ kinh nghiệm HP rõ ràng: Các nhà cung cấp tốt nước Mỹ thua nhà cung cấp tồi N hật Bản Thành công cạnh tranh MCC đòi hỏi cảm kết cải tiến chất lượng Chủ đề "Làm từ lần đầu tiên” trở thành yêu cầu công việc cần đánh giá Sử dụng phương pháp Chi phí chất lượng (COQ) trở thành phần việc hoạch định kinh doanh chiến lược MCC thị phần vào công ty N hật, Italia, Brazil MCC nhận thấy chất lượng cải tiến, độ tin cậy dịch vụ với việc giảm giá cách dành lại thị phần đứng vị trí dẫn đầu Thay đổi văn hóa - Đào tạo Cơng ty tổ chức chương trình huấn luyện chất lượng nhu cầu cải tiến chất lượng từ lãnh đạo đến nhân viên Các nhà lãnh đạo MCC với nhân viên phận sản xuất cử tham gia khóa học chất lượng Một chương trình đào tạo khác nhằm truyền tải nhận thức truyền đạt cam kết lãnh đạo với cải tiến chất lượng tổ chức cho tất nhân viên thức cơng ty Triển khai Chi phí Chất lượng Lợi ích việc sử dụng mơ hình COQ bổ sung cho số tài thời rõ N ăm 1981, tài liệu "Quality Blue Book" xây dựng, trình bày số độ tin cậy sản phNm, phản hồi chất lượng khách hàng, thông số COQ Thông tin COQ đưa vào với mục đích nhấn mạnh chi phí chất lượng (nghĩa TS Lê Hiếu Học – Đại học Bách Khoa Hà Nội Môn học: Quản lý Chất lượng chi phí khơng làm từ lần đầu tiên) để thu hút quan tâm trục trặc, khơng phải với mục đích đánh giá lợi ích chi phí phịng ngừa Hệ thống COQ MCC trở thành động lực dự án Tấn cơng chất lượng tồn diện Bằng việc đánh giá chất lượng qua số tài chính, COQ hỗ trợ thay đổi văn hóa cách sử dụng thứ “ngôn ngữ thông dụng” – đồng la lãng phí Việc triển khai tồn diện COQ công ty MCC bắt đầu cuối năm 1981 Phòng Đảm bảo chất lượng (Quality Assurance - QA) tính tốn sơ COQ dựa liệu phịng Tài cung cấp Các thơng số COQ in Quality Blue Book Sau vài chu kỳ báo cáo (vài tháng), Phòng QA tài làm việc để phân nhóm lại từ 77 hạng mục COQ xuống 19 hạng mục trùng lặp ngữ nghĩa có nhiều định nghĩa 19 hạng mục chi phí xem tiêu chuNn, chia thành 04 nhóm COQ chính: Chi phí Phịng ngừa, ThNm định, Lỗi nội Lỗi bên Những vấn đề gặp phải Khi hoàn thiện, dự án COQ cho thấy hệ thống khơng bao gồm chi phí xem phần q trình sản xuất – ví dụ kiểm tra thủ công công đoạn Các vị Quản lý Kiểm soát sản xuất tranh cãi “Phế thải Kỹ thuật” (phế thải bị bỏ quên sau dập đục lỗ vượt kích thược yêu cầu) Họ đặt câu hỏi: "Liệu lỗi có phải cố hữu cơng đoạn?” Bộ phận Tài tập hợp chi phí để hỗ trợ nhân viên phận, người phải lặp lại cơng việc vấn đề khơng đủ vận chuyển, giao hàng chậm, lỗi văn phịng? N hững chi phí chất lượng gián tiếp tập hợp nào? Mặc dù vấn đề nhận ra, việc sử dụng liệu có hệ thống kế tốn dễ dàng Mong muốn trì quán lâu dài dẫn đến việc bổ sung đánh giá chi phí chất lượng gián tiếp khó khăn N hững người quản lý muốn nhìn thấy COQ giảm nhanh chóng, nên việc bổ sung chi phí “Ẩn” làm vấn đề trở nên tồi tệ N hững nỗ lực cải tiến hệ thống cách nâng cao tính xác phù hợp hệ thống qua việc tính “chi phí Nn” dường mâu thuẫn với yêu cầu trì “khả so sánh” kỳ báo cáo Để thuyết phục người sử dụng COQ nhiều thời gian kiên trì, vào năm 1987 giá trị việc sử dụng COQ để quản lý cải tiến trình trở nên rõ ràng Hai yếu tố dẫn đến chấp thuận rộng rãi là: N hững người quản lý bắt đầu trình bày thơng số COQ với tâm đến cải tiến Mọi người chấp nhận thơng số biến động từ tháng qua tháng khác, tùy thuộc vào điều kiện hoạt động SXKD Khơng có “trừng phạt” phép diễn Cuốn Quality Blue Book dùng số hiệu cơng việc cá nhân Thay vào đó, tiêu chí đánh giá chất lượng quan tâm theo xu hướng dài hạn hội để cải tiến Các cải tiến theo nhóm trở nên quan trọng Các Blue Book hàng tháng gửi cho nhân viên lâu năm, đến phận có trách nhiệm đến nhà quản lý Mặc dù sách không phát TS Lê Hiếu Học – Đại học Bách Khoa Hà Nội Môn học: Quản lý Chất lượng tắc đến nhân viên sản xuất, họ có đầy đủ thơng tin liên quan Ơng Carl Sheffer, Phó Chủ tịch MCC nói: "Các số Chi phí Chất lượng đưa số tốt cho thấy có trục trặc xảy ra… trục trặc dẫn đến kết Lãi/Lỗ”; "Các báo cáo gửi đến tất nhà quản lý thành viên Bản thân quan tâm đến COQ yêu cầu số Tôi trọng đến dây chuyền sản phNm cải tiến dây chuyền có vấn đề Chúng tơi quan tâm trược hết đến Lỗi nội Báo cáo vật tư bị trả lại (Returned Material Reports-RMRs) số chối cãi Các thông tin khác hữu ích cho xu hướng này." N hững thành tựu chất lượng giảm chi phí MCC có liên hệ trực tiếp đến cam kết sẵn sàng đầu tư vào dự án cải tiến cấp lãnh đạo Đơi khó để minh chứng lợi ích chủ quan đạo đức nhân viên nhận thức khách hàng nâng cao Thành công MCC việc triển khai COQ nhờ phát triển COQ thành mội phần trình cải tiến chất lượng hoạch định tài Các nhóm cải tiến chất lượng (Quality Improvement Teams - QlTs), bao gồm đại diện phận Marketing, Kỹ thuật, Vật tư, Sản xuất, Chất lượng Tài chính, họp với để thiết lập định dự án COQ cần thực hiện, sử dụng số COQ để thiết lập thứ tự ưu tiên dự án Các khoản tiết kiệm đạt được dự tính đưa vào dự báo thu nhập dòng sản phNm Theo dõi dự án COQ phân cơng cho phịng Kỹ nghệ Sản xuất quản lý dịng sản phNm Ơng Bob Porter, Phó chủ tịch phục trách Chất lượng Tin cậy nói: “Việc xác định thực dự án COQ chìa khóa việc truyền bá nhận thực cải tiến chất lượng công việc Quá trình lơi cấp quản lý tham gia vào việc xác định hội cải tiến chất lượng, thiết lập thứ tự ưu tiên, giúp đảm bảo nguồn lực sẵn sàng, giám sát tiến vấn đề quan trọng Chúng tơi cần nói ngơn ngữ… COQ ngôn ngữ quản lý Không có số COQ, q trình khơng thể thực được” Lợi ích Từ bắt đầu vào năm 1982 đến kết thúc năm 1987, tỉ lệ phần trăm COQ so với doanh thu thực tế MCC giảm từ 10,7% đến 7,8%, Bảng Bảng 1: LOẠI CHI PHÍ Phịng ngừa ThNm định Lỗi nội Lỗi bên ngồi Tổng COQ Chi phí chất lượng theo tỉ lệ % doanh thu 1982 1983 1984 1985 1986 1987 2.3 2.0 2.0 2.1 2.3 2.3 2.2 1.9 1.7 1.9 1.9 1.8 5.3 4.8 4.5 4.2 3.6 3.3 0.9 0.7 0.6 0.4 0.4 0.4 10.7 9.4 8.8 8.6 8.2 7.8 TS Lê Hiếu Học – Đại học Bách Khoa Hà Nội Môn học: Quản lý Chất lượng Động Hệ thống COQ MCC tập trung quan tâm quản lý nhiều vào kết chất lượng đánh giá qua tiêu tiền Ông Carl Sheffer nói: “COQ hữu dụng người quản lý cấp trung gian để thấy hệ chất lượng tổng thu nhập COQ đưa số có nhiều ý nghĩa N ếu tập trung vào phế phNm, biết chi phí phế phNm thấp hơn, cịn chi phí phế phNm khác bị chuyển sang cho khách hàng Bạn phải cải tiến tồn bộ, khơng phần” Hệ thống COQ chứng tỏ quan tâm MCC COQ thúc đNy thiết lập thứ tự ưu tiên, khuyến khích hoạt động cải tiến chất lượng COQ “một bảng ghi điểm cải tiến” Thành công MCC việc sử dụng COQ để quản lý tốt trình cải tiến dẫn đến dự án cải tiến chất lượng tương lai, cho nhà quản lý thấy COQ đem lại lợi nhuận to lớn thực đắn Câu hỏi phân tích Hãy liệt kê điểm tích cực điểm tiêu cực tình Liệt kê điểm bạn thực khác TS Lê Hiếu Học – Đại học Bách Khoa Hà Nội ... theo tỉ lệ % doanh thu 19 82 1983 1984 1985 1986 1987 2. 3 2. 0 2. 0 2. 1 2. 3 2. 3 2. 2 1.9 1.7 1.9 1.9 1.8 5.3 4.8 4.5 4 .2 3.6 3.3 0.9 0.7 0.6 0.4 0.4 0.4 10.7 9.4 8.8 8.6 8 .2 7.8 TS Lê Hiếu Học – Đại... vào năm 19 82 đến kết thúc năm 1987, tỉ lệ phần trăm COQ so với doanh thu thực tế MCC giảm từ 10,7% đến 7,8%, Bảng Bảng 1: LOẠI CHI PHÍ Phịng ngừa ThNm định Lỗi nội Lỗi bên ngồi Tổng COQ Chi phí... hạng mục chi phí xem tiêu chuNn, chia thành 04 nhóm COQ chính: Chi phí Phịng ngừa, ThNm định, Lỗi nội Lỗi bên Những vấn đề gặp phải Khi hoàn thiện, dự án COQ cho thấy hệ thống không bao gồm chi phí