CƠ SỞ LÝ LUẬN KẾ TOÁN QUẢN TRỊ TRONG VIỆC KIỂM SOÁTCHẤTLƯỢNG
Khái quát chung về kế toán quản trị và kiểm soát chất lượng
1.1.1 Khái niệm về kế toán quản trị
TheoLuậtKếtoánViệtnam,kếtoánquảntrị“làviệcthuthập,xửlý,phântíchvàcungcấp thôngtinkinhtế,tàichínhtheoyêucầuquảntrịvàquyếtđịnhkinht e á , tàichínhtrongnộibộ đơnvịkếtoán.”[1.11]
TheođịnhnghĩacủaViệnkếtoánviênHoaKỳthìkếtoánquảntrị“làquátrìnhnhậndiệ n,đolường,tổnghợp,phântích,soạnthảo,diễngiảivàtruyềnđạtthôngtinđượcquảntrịs ửdụngđểlậpkếhoạch,đánhgiávàkiểmtratrongnộibộtổchức, vàđểđảmbảoviệcsửdụ nghợplývàcótráchnhiệmđốivớicácnguồnlựccủatổchứcđó.”[1.11]
TheotừđiểnkếtoánMỹthìkếtoánquảntrịlà“mộtlĩnhvựccủakếtoánliênquanđếnviệc địnhlượngcácthôngtinkinhtếvàhỗtrợnhữngnhàquảntrịtrongviệcđưaracácquyếtđị nhtàichính,đặcbiệttrongviệchoạchđịnhkếhoạchvàquảnlýgiáthành.”[2.28]
Nhưvậy,cónhiềuquanđiểmvàkháiniệmvềkếtoánquảntrị.Nóichung,kếtoán quảntrịcũngcóthểhiểumộtcáchđơngiảnlàquátrìnhcungcấpthôngtintàichínhv àthôngtinhoạtđộngchotoànthểcánbộ- côngnhânviêntrongtổchức.Quátrìnhnàyđượcthựchiệntheocácnhucầuthôngtincủacá ccánhânởbêntrongtổchứcvànhằmhướngdẫnhọtrongcác quyếtđịnhvề hoạtđo ọngvàquyết địnhvềđầutư.
1.1.2 Vaitròcủakếtoánquảntrị Đểtiếnhànhhoạtđộngsảnxuấtkinhdoanh,doanhnghiệpphảilậpkếhoạchs a û n xuất kinh doanh chodoanhnghiệpmình Từ kếhoạchchung củadoanhnghiệp,cácbộphậntriểnkhaithànhcácmụctiêuthựchiệnvàkiểmtrakết quảthựchiệncácmục tiêunày.Đóchínhlàkiểmtraquảnlý- kiểmtrahướnghoạt động của doanhnghiệp.Trongquátrìnhthựchiện các mụctiê uđềracầnphảiquảnlýcácquitrìnhcụthể,chitiếthơnnhưquảnlý tồnkho, quản lý sản xuaát,…
Kếtoánquảntrịlàcôngcụđánhgiáviệcthựchiệnnhữngmụctiêuthôngquaviệcphâ ntíchcácchiphí,làcôngcụkiểmtraquátrìnhthựchiệnhoạtđộngsảnxuấtkinhdoanhtheo kếhoạchđãđềra,từđócónhữngquyếtđịnhhợplýđểhoạtđộngngàycàngđạthiệuquả caohơn.Dođó,kếtoánquảntrịlàcôngcụchủyếuđểđiềuhànhquảnlý,làmộtbộphận quantrọngtrongtiếpthịđểquyếtđịnhsảnxuất kinh doanh nhiều hơn hay ít hơn mặt hàngnàyhaymặthàngkhác.
Vai trò kế toán quản trị được biểu diễn qua sơ đồ sau:
1.1.3.1 Khái niệm chất lượng (Quality)
Kháiniệmchấtlượngđãxuất hiện từ lâu, ngày nay đượcsửdụngphổbiếnvàrấtthôngdụnghằngngàytrongcuộcsốngcũngnhưtrongsáchbá o.Bấtcứởđâuhaytrongtàiliệunào,chúngtađềuthấy xuấthiệnthuậtngữchất lượng.Tuynhiên,hiểuthếnàolàchấtlượnglạilàvấnđềkhôngđơngiảnnênhiệnnaycórấtn hiềuquanniệmkhácnhauvềchấtlượng.Mỗikháiniệmđềucónhữngcơsởkhoahọcnh ằmg i a ỷ i q u y e ỏ t n h ư ừ n g mụctiờu,n h i e ọ m v u ù n h a ỏ t đ ị n h trongthựctế.Đ ư ự n g t r e õ n n h ư õ n g gócđộkhácnhauvàtuỳtheomục tiêu,nhiệmvụsảnxuất– kinhdoanhmàcácdoanhnghiệpcóthểđưaranhữngquanniệmvềchấtlượngxuấtpháttừng ườisảnxuất,ngườitiêudùng,từsảnphẩmhaytừđòihỏi của thị trường.
Quan niệm xuất phát từ sản phẩm:
Chorằngchấtlượngsảnphẩmđượcphảnánhbởicácthuộctínhđặctrưngc ủasảnphẩmđó.Chẳnghạn,theoquanniệmcủaLiênXôcũthì:“Chấtlượnglàtậphợp nhữngtínhchấtcủasảnphẩmchếđịnhtínhthíchhợpcủasảnphẩmđểthỏamãnn hữngnhucầuxácđịnhphùhợpvớicôngdụngcủanó”,hoặcmộtđịnhnghĩakhác:“Chấtlư ợnglàmộthệthốngđặctrưngnộitạicủasảnphẩmđượcxácđịnhbằngnhữngthôngso ácóthểđođượchoặcsosánhđược,nhữngthôngsốnàylấyngaytrongsảnphẩmđóhoặ c giátrị sử dụng của nó” [4.10]
“Chấtlượnglàsựhoànhảovàphùhợpcủamộtsảnphẩmvớimộttậphợpcácyêu cầu hoặc tiêu chuẩn,quycáchđãxácđịnhtrước”.
Quan niệm “Chất lượng hướng theo thị trường”:
Trongnềnkinhtếthịtrường,ngườitađưararấtnhiềuquanniệmkhácnhauvềchấtlượ ngsảnphẩm.Nhữngkháiniệmchấtlượngnàyxuấtphátvàgắnbóchặtchẽ vớicácyế utốcơbảncủathịtrườngnhưnhucầu,cạnhtranh,giácả,…
Theo Philip Crosby định nghĩa:“Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu”.
TheotiếnsĩW.EdwardsDeming thì :“Chấtlượnglàsựphùhợpvớimục đí ch sử dụng”.
Theo Tổ chức kiểm tra chất lượng Châu Âu (European Orgganization forQuality Control):
“Chất lượng là mức phùhợpcủasảnphẩmđốivớiyêucầucủangườitiêudùng”.
Theo Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hoá (ISO) trong bộ tiêu chuẩn
“Chấtlượnglàmứcđộthỏamãncủamộttậphợpcácthuộctínhđốivớicácyêucầu” Yê ucầucónghĩalànhữngnhucầuhaymongđợiđượcnêurahaytiềmẩn.Dotácdụngthựctế củanó,nênđịnhnghĩanàyđượcchấpnhậnmộtcáchrộngrãi tronghoạtđộng kinhdoanhquốctếngàynay.ĐịnhnghĩachấtlượngtrongISO9000làt h e ồ hiệns ư ù thốngn h a ỏ t g i ư ừ a c a ự c t h u o ọ c t ớ n h n o ọ i tạik h a ự c h quanc u ỷ a sảnphẩm với đáp ứng nhu cầu chủquancủakháchhàng.
1.1.3.2 Khái niệm kiểm soát chấtlượng (QualityControl-QC)
“Kiểmsoátchấtlượnglànhữnghoạtđộngvàkỹthuậtcótínhtácnghiệp,đượcsử dụng nhằm đáp ứng cácyêu cầu chất lượng” [5.43]
“Kiểmsoátchấtlượnglàmộtphầncủaquảnlýchấtlượngtậptrungvàothựchiệncác yêu cầu chất lượng” [5.43] Đểkiểmsoátchấtlượng,côngtyphảikiểmsoátđượcmọiyếutốảnhhưởngtrựctiếptớiquá trìnhtạorachấtlượng.Việckiểmsoátnàynhằmngănngừasảnxuấtr a sảnphẩmkhuye áttật.Nóichungkiểmsoátchấtlượnglàkiểmsoátcácyếutốsauđây:
Phương pháp và quá trình;
TQC”củaôngnăm1951.Tronglầntáibảnlầnthứbanăm1983,FeigenbaumđịnhnghĩaTQ Cnhư:“Kiểmsoátchấtlượngtoàndiệnlàmộthệthốngcóhiệuquảđểnhấtthểhoácácnổlự cpháttriểnvàcảitiếnchấtlượngcủacácnhómkhácnhauvàotrongmộttổchứcsaochocác hoạtđộngmarketing,kỹthuậtvàdịchvụcóthểtiếnhànhmộtcáchkinhtếnhất,cho phépthỏamãnhoàntoànkhách hàng”[4.77].
Nhưvậy,giữakiểmtravàkiểmsoátchấtlượngcókhácnhau.Kiểmtralàsựsosánh,đ ốichiếugiữachấtlượngthựctếcủasảnphẩmvớinhữngyờucầukỹthuật,t ư ứ đúloạibỏcỏ cphếphẩm.Cònkiểmsoátlàhoạtđộngbaoquáthơn,toàndiệnhơn;nóbaogồmtoàn bộcáchoạt độn gm ar ket i ng, thi ết kế, s ả n xu a át , sosa ùn h , đánhgiáchấtlượng vàdịchvụsaubánhàng,tìmnguyênnhânvàbiệnphápkhắcphục.
Cách tiếp cận về vấn đề chất lượng
Trởngạil ớ n nhấtđe ồn a õn g caoc ha ỏt lượngt r on g doanhnghiệpl à nh à q u a ỷn t r ị n hậnthứcchưađầyđủvềlợiớchdochấtlượngmanglại.Mộtsốnhậnthứcsailầmm a ứ cỏcnhàq uảnlýđãtừngmắcphảinhưsau:
Nhàquảnlýchorằngchấtlượngcaođòihỏichiphílớn.Đâylàquanniệmsailầm phổbiếnnhất.Họchorằngmuốnnângcaochấtlượngsảnphẩmthì phảiđầutưchiềusâu,đổimớicôngnghệ,đổimớitrangthiếtbị,… Ởnhữngnướcđangpháttriểnthìlốinghĩnàykhônghẳnsai,nhưngchưahoàntoànđ úng vìchấtlượngsảnphẩmkhôngchỉgắnliềnvớimáymóc,thiếtbịmàquantrọn ghơnnhiềulàphươngphápdịchvụ,cáchthứctổchứcsảnxuất,cáchlàmtiếpthị,các hhướngdẫntiêudùng…
Nênđểnângcaochấtlượngvàgiảmđángkểcácchiphítrongsảnxuất,takhôngchỉđ ầutưvàothiếtbịm ỏy m o ự c t r ư ù c t i e ỏ p sảnx u a ỏ t màc o ứ n phảiđ a à u t ư v a ứ o g i a i đ o a ù n t h i e ỏ t k e ỏ , nghiờncứu,triểnkhaivàcảitiến cỏc qui trỡnh sảnxuất.
Chất lượng sản phẩm được đảm bảo thông qua quy trình kiểm tra nghiêm ngặt Theo các nhà quản lý, cách duy nhất để cải tiến chất lượng là có nhiều nhân viên kiểm tra và thực hiện nhiều bước kiểm tra khác nhau đối với sản phẩm Phương pháp này không chỉ mang lại hiệu quả mà còn giúp phân loại và sàng lọc sản phẩm, đồng thời nâng cao hoạt động kiểm tra để cải thiện chất lượng Chất lượng cần được tích hợp vào sản phẩm ngay từ giai đoạn nghiên cứu và thiết kế.
Nhàq u a û n l y ù chorằngchấtlượngkhôngđođược,khôngnắmbắtđược.Chínhnh ậnthứcnàyđãlàmchonhiềunhàquảnlýtựnhậnlàbấtlựctrướcvấnđềchấtlượng Họkhôngđitìmnhữngbiệnphápcụthể,đơngiảnđểđạtchấtlượng,màhọlại mấtthờigianvàocỏccuộcthảoluận,hộihợpbởiv ỡ h o ù x e m c h a ỏ t lượngl a ứ mộtc áig ì đótốtnhất,caosiêu.Trongthựctế,ngườitacóthểđochấtlượngthôngqua mứcđộphùhợpcủasảnphẩmsovớiyêucầu.Chấtlượngcũngcóthểđượcđobằng chiphíkhôngchấtlượngtứcchiphíẩncủasản xuất.
Nhàquảnlýcho rằngchấtlượngkémlàdongườicôngnhân, đặcbiệtlành ữ n g côngnhângắnliềnvớisảnxuất.Tuynhiên,côngnhânchỉchịutrách nhiệmvềchấtlượngtrongkhâusảnxuấttrựctiếp,họkhôngthểchịutráchnhiệm về những sai sót do thiết kế, thẩm định, nghiên cứu thị trường,…
1.2.2Cách tiếp cận ngày nay Đểđảmbảosựthànhcôngtrướcmôitrườngcạnhtranhkhốcliệtnhưngàynaythìcá cdoanh nghiệpcầnphảicócáinhìnđúngđắnvềvấnđềchấtlượngnhư:
Việcpháthiệnracácsảnphẩmkhôngđạtchấtlượnglàtráchnhiệmcủacôngnhântr ựctiếpsảnxuấtsảnphẩm,chứkhôngphảilàtráchnhiệmcủac a ù c nhânviên kiể mtrachất lượng(KCS).Đểlàmđược điềunàyđòi hỏidoanh nghiệp quantâmcôngtáchuấnluyện đào tạo nhân sự.
Chấtlượngnguyênvậtliệuđầuvàocũngcóảnhhưởng đángkểđếnchấ tlượngsảnphẩmmàdoanhnghiệpsảnxuấtra.Vì thếdoanhnghiệpcũng ca àn quantâm đến chất lượng cácnhàcungứngnguyênvậtliệu.
Các công cụ kiểm soát chất lượng
1.3.1 Công cụ phi tài chính
1.3.1.1 Đánh giá chất lượng nhà cung cấp
Việccungứngnguyênvậtliệuđầuvàođạtyêucầuchấtlượngvàcầnhaykhông cần phải kiểm tra chất lượng đầu vào.
Dựavàomộtsốcácchỉtiêukhácnhư giao hàng đúng hạn, giácả,…
1.3.1.2 Đánh giá chất lượngtrong dây chuyền sản xuất
Chất lượng trong dây chuyền sảnxuấtđượcđánhgiáthôngqua:
Tỷlệsảnphẩmhưhỏng,tỷlệsảnphẩmđạtyêucầuchấtlượng,phếphẩm,s a û n p h a ồ m c a à n tỏichế,sốlầnmỏyphảidừngđểkiểmtrado sản phẩm khụngđạt chất lượng.
Cácchỉtiêuđolườngtrongantoànlaođộng,vệsinh,sựđúnghạncủacácl o â hàng,độ phức tạptrongthiếtkếcủasảnphẩm,sốcôngđoạnlắpráp,yêucầu bảo trì máy móc thiết bị,…
1.3.1.3 Đánh giá chất lượng dựa vào khách hàng
Việc đánh giá chất lượngdựavàokháchhàngđượcđánh giáthôngqua:
Phạmvithấtbạitớnhtheođịađiểmkhỏchhàng,trịgiỏhàngbỏnbịtrảlạiđ ư ơ ù c ngườibánchấpnhậnthanhtoán,chiphíbảohànhvàchiphídịchvụliênq uanđếnhàngbánbịtrảlại.
Chi phí của chất lượng có thểđược phân thành4nhóm như sau:
Chiphíphòngngừalànhữngchiphíchoviệcthiếtkế,vậnhànhvàduytrìmộthệthốn gbảođảmvàkiểmsoátchấtlượng,chi phí phòng ngừa bao gồm:
Chiphíchoviệcnghiêncứucảitiếnchutrìnhsảnxuấtđểchorasảnphẩmcó chất lượng cao hơn.
Chi phí cho chương trình bảo trì,bảodưỡngkhác…
1.3.2.2 Chi phí cho sự đánh giá
Chi phí cho sựđánhgiá là những chi phíđể đảmbảorằngnguyênvật liệu vàsảnphẩmđạtcáctiêuchuẩn vềchấtlượng.Nóbaogồm:
Chi phí để kiểm tra nguyên vậtliệuđầuvào.
Chi phí kiểm tra trong suốt dây chuyền sản xuấtvàkiểmtrathànhphẩm.
Chi phí kiểm tra trong phòng thí nghiệm(labtest).
Chi phí kiểm tra hiện trường sảnxuất.
Chi phí kiểm tra chất lượng định kỳ.
1.3.2.3 Chi phí cho những sự cố trong sản xuất
Chiphớchonhữngsựcốtrongsảnxuấtlànhữngchiphớphỏtsinhdocúnguyờnv a ọ t liệuva ứsảnphẩmhưhỏng.Nú baogồm:
Chi phí nâng cấp máy móc thiếtbị.
Chi phí cho thời gianchết.
1.3.2.4 Chi phí cho những sự cố phát sinh ngoài sản xuất
Chiphíchonhữngsựcốphátsinhngoàisảnxuấtlànhữngchiphíphátsinhdoviệ cđemđếnnhữngsản phẩm kém chất lượng cho khách hàng Nó bao gồm:
Chi phí để giải quyết khiếunạicủa kháchhàng.
Chi phí vận chuyển trở về và sửachữacácsảnphẩmtrảlại.
ChươngIđónờulờnnhữngkhỏiniệmvềkếtoỏnquảntrị,kiểmsoỏtchấtlượngv a ứ kiểm soátchấtlượngtoàndiện.Ngoàira,chươngIcũngtrìnhbàykháiquátvềnhững công cụkiểmsoátchấtlượngnhằmlàm cơ sở lýluậnđể chúng ta phân tích,đ a ù n h giáthựctrạngvềviệckiểmsoátchất lượng tạiCông ty TNHHSáng Tạo.
Bộ phận kinh doanh Bộ phận sản xuất
(Quản đốc) Bộ phận kế toán
Tổ máy in Tổ cán màng Tổ bế và KCS caét
THỰC TRẠNG VIỆC KIỂMSOÁT CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TYTNHHSÁNGTẠO
Giới thiệu tổng quát về Công ty TNHH Sáng Tạo
CụngtyT N H H S a ự n g T a ù o đ ư ơ ù c t h a ứ n h lậpvàongày20thỏng8 năm1997vàchớnh thứcđivàohoạtđộngvàongày21tháng11năm 1997.Ngànhnghềkinhdoanh chínhcủacôngtylàthiếtkếvàinấn.
Bộ máy tổ chức của công ty qua sơ đồ sau:
(Sơđồ1.1:Bộmáytổchứccủa Công ty TNHH Sáng Tạo)
BanG i a ù m đ o á c : g o à m c o ù G i a ù m đ o á c vàPhóGiámđốc.Giámđốclàngườiquả nlýmọihoạtđộngcủacôngty,cònPhóGiámđốcchịutráchnhiệmquảnlýbộphận kinh doanh.
Bộphậnkếtoán:làmcôngtáckếtoántheoquiđịnhcủaNhànước,cuốikỳlậpcác báocáotàichínhcungcấpchoGiámđốcvàcáccơquanNhànước(như cơ quan thuế, phòngthốngkê,sởkếhoạch vàđầutư,…).
Bộphậnkinhdoanh:làbộphậncótráchnhiệmtìmkiếmkháchhàngvàtạora doanh thu cho coâng ty.
- Tổmáyin:côngtycónămmáyinoffset(haimáyhaimàu,haimáybốnmàuvàmộtm áynămmàu),mỗimáyincómộttrưởngmáychịutráchnhiệmvềviệcvậnhànhmáyv à kỹ thuật in.
- Tổ cán màng: tổ này có hai máy cándobốnthợ cánvậnhànhvàhaithợphụ.
- Tổbế:gồmcóbamáybếdùngđểbếnhãn,hộp,túixách,baothư, baobì,…
- TổKCS:cónhiệmvụkiểmtravàloạibỏnhữngsảnphẩmkhôngđạtnhữngyêu cầu về màu sắc, hình ảnh, đường bế,…
- Tổdánthànhphẩm:côngviệccủatổnàylàlàmrasảnphẩmhoànchỉnhnhưdán hộp,túi xách, bao thư, bao bì,…
Côngtycósửdụngphầnmềmkếtoánđểtheodõicácnghiệpvụkinhtếphátsinh ,bộphậnkếtoántạicôngtychỉthựchiệncôngtáckếtoántàichính.Nhânsực u û a bộphậnkết oángồmcó:
Kếtoántrưởng:chịutráchnhiệmvàquảnlýmọihoạtđộngcủabộphậnkếtoán, lập các báo cáo tài chính định kỳ.
Thủquỹ:cónhiệmvụthu,chiquỹhàngngày;ghisổquỹvàbáocáotồnquỹ vào cuốimỗitháng.
Thủkho:cónhiệmvụnhập,xuấtnguyênvậtliệu;ghithẻkhovàbáocáotồnk hovàocuốimỗitháng.
2.1.3Qui trình sản xuất tại Công ty TNHH Sáng Tạo
QuitrìnhsảnxuấttạiCôngtyTNHHSángTạođượcmôtảởsơđồ2.1.3.Ởmỗicôngđoạ ncónhững công việc cụthểnhưsau:
Theoyêucầucủakháchhàng,nhânviênthiếtkếsẽtiếnhànhthiếtkếmẫusảnphẩm(n hãn,hộp,tờrơi,poster,
…).Saukhikhỏchhàngđồngýmẫuthiếtkếvàkýd u y e ọ t market,nhõnviờnthiếtkếdàn trangin,tranginlớnhaynhỏtùythuộcvàoq u i cáchvàsốlượngsảnphẩmkháchhàngđặtm ua.Sauđó,fileđãdàntrangnàyđượcchuyểnsangbộphậnxuấtphim.Khixuấtphimngườita sẽtáchriêngtừng màu(xanh,đỏ,vàng,đèn),mỗimàulàmộttấmphim.Phimxuấtrađượcchuyểnsangb ộphậnphơibản.
Bộphậnp h ơ i bảnc o ự n h i e ọ m v u ù b ỡ n h b a ỷ n ( n e ỏ u c o ự yờucầu,bỡnhb a ỷ n làg h e ự p nhữngtấmphimnhỏlạivớinhauthànhmộttấmphimlớn)vàphơibản.Nhữngtấmphimđược rọibằngmộtphươngphápđặcbiệt(phươngpháphồquangđiện)lên nhữngbảnkẽm; sauđócácbảnkẽmnàyđượctrángnhữngchấtđặcbiệtnhưacid H3PO4, acid Oxalic, Glycerin, keo… để chora những bản kẽm có in chữ, hình.
Thợinlắpnhữngbảnkẽmlêncácmáyinoffset.Khiin,cácbảnkẽmnàythôngquanhững tấmcaosuđểinlêngiấy.Trướckhichomáyininsảnphẩmhàngloạt,thợinphảichỉnhsửacá cbảnkẽmsaochocỏcmàuchồngkhớplờnnhau,hỡnhảnhv a ứ chữphảirừnộtvàđặc biệtlàphảiđúngtheomàumà kháchyêucầu.
Tùytheoyêucầucủakháchhàng,nhữngtờgiấyinrađượcchuyểnsangbộphậncán màng Những lớp màng trong(hoặcmờ)đượccándínhlêntờgiấyinbằngmộtchấtkeo.Khicánmàng,cáct ờgiấyindínhliềnnhau;sauđónhữngngườithợphụsẽcắtnhữngcuộngiấyđãcánmàngn àythànhnhữngtờgiấyrờinhưbanđầuvàc h u y e ồ n chỳngsang chobộphậncắt(hoặcbế).
2.1.3.5 Công đoạn cắt hoặc bế thành phẩm
Nhữngtờgiấyinsaukhicánmàngsẽđemđicắthoặcbếđểranhữngsảnphẩmtheoyêu cầucủakháchhàng.Nếusảnphẩmlànhãn,tờrơi,poster… thìsẽcắttheokíchthướcmàkháchhàngđặt hàng Nếusảnphẩmlàhộp,baothư,túixách… thìsẽtiếnhànhlàmkhuônvàđưalênkhuônbế.
2.1.3.6Công đoạn kiểm tra sản phẩm (KCS)
Saukhisảnphẩmđãđượccắthoặcbế,bộphậnKCSkiểmtraxemsảnphẩmcóđạtyêucầ uvềmàusắc,hìnhảnh,chấtlượngmàng,đườngbế…haykhông?
2.1.3.7Công đoạn dán thành phẩm
Nhữngsảnphẩmnhưhộp,túixách,baothư… saukhiđãđượcKCSkiểmtrađạtchấtlượngvềmàusắc,hìnhảnh,đườngbế,chấtlượng màng,…sẽđượcchuyểnsang bộ phận dán để dán ra thành phẩm cuốicùngvàgiaohàngchokháchhàng.
Chế bản (Tạo mẫu và xuất phim)
Phơi bản (Bình bản và phơi bản)
( Sơ đồ 1.3:Qui trình sản xuấttại Công ty TNHH Sáng Tạo)
Thực trạng việc kiểm soát chất lượngtạiCôngtyTNHHSángTạo
2.2.1Qui trình kiểm tra chất lượng sảnphẩm tại Công ty TNHH Sáng Tạo
Saukhixuấtphimra,nhânviênchếbảnkiểmtraphimđểpháthiệnnhữnglỗinhư lỗic hínhtả(đâylàlỗihaymắcphảinhiềunhất),hìnhảnhkhôngđúng,lỗidàn trang,…
Nếuphimbịnhữnglỗimàcóthểcắtravàbìnhphimthìnhânviênbộphậnphơibảnp hảilàmcôngviệcnày.Việcbìnhphimtốnrấtnhiềuthờigianvàc o ù khimáyinphải đợiđểcókẽmin.
Nếuphimbịnhữnglỗikhôngthểsửađượcthìphảitiếnhànhxuấtlạiphim,vànhư vậyphảimấtthêmmộtkhoảnchiphíkhôngnhỏ.Vídụnhưchiphícho một bộ phim bốn màu có kíchthước (39.5x54,5)cmlà 325.000 đồng.
Ở những công đoạn sau (nhưin, cán màng, cắt hoặc bế, dán thành phẩm):
Sản phẩm sau khi in xong sẽ được đem đi cán màng, sau đó là cắt hoặc bế Cuối cùng, KCS sẽ tiến hành lựa chọn và loại bỏ những sản phẩm không đạt chất lượng Việc này giúp giảm thiểu lãng phí, ví dụ như khi sản phẩm in ra bị lỗi nhưng không được loại bỏ ngay, dẫn đến công ty phải chịu thêm chi phí cán màng nhưng cuối cùng vẫn phải bỏ sản phẩm Để đảm bảo đủ số lượng hàng theo hợp đồng đã ký với khách hàng, công ty cũng phải giữ hàng tồn kho với tỷ lệ cao; nếu sản phẩm không được tiêu thụ, công ty sẽ phải bán giấy vụn với giá rẻ.
Mặtkhác,chấtlượngcủanhữngsảnphẩmphảiquakhâudánchưađượckiểmtra.Dođóc ôngtythườngxuyênbịkháchhàngphànnànvềviệchộp,túixáchbịhởvàphảitốnth êmđểkhắc phục sai hỏng này.
2.2.2 Thực trạng của vấn đề chất lượngtạiCôngtyTNHHSángTạo
2.2.2.1 Chất lượng nhà cung cấp
Nguyênvậtliệuchínhdùngđểsảnxuấtởcôngty gồmcógiấy,mựcin,kẽm.Nhữn g nguyên vật liệu này đượccungcấpbởinhiềucôngtynhư:
DVMinhKhoa,CôngtyTNHHTMToànPhát,CôngtyTNHHXNK&TMThanhTâ m,…Khocủacáccôngtynàyởnhững huyện ngoại thànhnhưBình Chánh,HócMôn.
Nhữngcôngtycungcấpmựcin:CôngtyTNHHViễnThái,CôngtyTNHHTM- SXTânThành,DNTNQuangMinh,…
Chấtlượngmựccủamỗicôngtykhácnhauvàgiácảcũngkhácnhau.Tùytheo yêucầucủatừngbàiinmàcôngtysửdụngloại mực thích hợp.
Côngtycungcấpkẽm:CôngtySángTạochỉcómộtnhàcungcấpkẽmduynhấtlàCô ngtyTNHHViễnThái.Chấtlượng kẽm của nhàcungcấpnàyổnđịnh, chưa xảy ra trường hợp nàohàng giaokhông đúng chấtlượng.
Quathựctrạngcủavấnđềchấtlượngnhàcungcấpchothấychấtlượnghànghoácủacá ccôngtycungcấpgiấykhôngđượcổnđịnh,thỉnhthoảngvẫnxảyratrườnghợpchấtlượ nggiấykhôngđúngnhưyêucầuđặthàng.Nhưvậy,CôngtySáng Tạo nên tập trung vào việc cải tiến chất lượng nhà cung cấp giấy.
Bảng 2.2.2.1a: Bảng đánh giá chất lượng giấy của các công ty cung cấp
SGH ẹCL KẹCL SGH ẹCL KẹCL SGH ẹCL KẹCL
- SGH: Số lần giao hàng trong tháng
- ĐCL: Số lần hàng đạt chất lượng
- KĐCL: Số lần hàng không đạt chất lượng.
Công ty hiện đang gặp khó khăn với việc kiểm soát chất lượng nguyên vật liệu đầu vào, dẫn đến những vấn đề trong sản xuất Nguyên nhân chính là do thủ kho không thực hiện đúng trách nhiệm kiểm tra nguyên vật liệu khi nhập kho, cùng với việc bộ phận mua hàng không cung cấp thông tin đầy đủ về hàng hóa đã đặt mua Điều này khiến cho thủ kho nhận hàng mà không biết liệu chúng có đáp ứng yêu cầu của bộ phận mua hàng hay không, dẫn đến chi phí phát sinh do không kiểm tra chất lượng Ví dụ, vào ngày 16/8/2006, công ty Minh Khoa đã mua giấy decal để sản xuất nhãn siêu sop cho công ty Mỹ Hảo, nhưng sản phẩm giao cho khách hàng đã bị trả lại do decal không dính, buộc công ty phải xuất lại lô hàng khác.
Vềthờigiangiaohàng,nhữngcôngtycungcấpmựcinvàkẽmthìgiaođúngthờihạnc òncáccôngtycungcấpgiấythìvẫnxảyratìnhtrạnggiaohàngkhôngđúnghạn.Tiếnđộg iaohàngcủacáccôngtycungcấpgiấyđượcthểhiệnquasốliệuởbảng2.2.2.1b
Bảng 2.2.2.1b: Bảng theo dõi tiến độ giao hàng của các công ty cung cấp giấy
SGH ẹH TH SGH ẹH TH SGH ẹH TH
Ghi chú:- ĐH: Đúng hạn
Việcgiaohàngtrễđãlàmảnh hưởngđếnkếhoạchsảnxuấtvàthờihạn gi aohàngchokháchcủacôngty.Vídụ:ngày07/08/2006,côngtynhậnđượcđơnđặt hàng củaCôngtyĐườngBiênHòavớithờihạngiaohànglàngày11/08/2006,kháchhàngchịuchi phívậnchuyển.Ngày08/08/2006,côngtyđặtmuagiấycủaCôngtyToànPhátđểinh àngchoCôngtyĐườngBiênHòa,thờihạnmàCôngtyT o à n Phátphảigiaohànglàchiều ngày09/08/2006.NhưngCôngtyToànPhátđãk h o â n g giaohàngđúngvớithờihạnvàđế nchiềungày10/08/2006ToànPhátmớig i a o hàng.Việcgiaohàngtrễnàyđãlàmchậmt rễđếnkếhoạchsản xuấtcủacôngty;đếnngày12/08/2006côngtymớigiaohàngchoCô ngtyĐườngBiênHòavàphảichịuchiphívậnchuyểnvìxechởhàngcủakháchhàngkh ôngthểđợiđểlấyhàng.
Vìthế,việclựachọnnhàcungcấpnguyênvậtliệuđầuvàolàmộtviệckhôngthểthiế utrongquátrìnhkiểmsoátchấtlượngcủacôngty.Tuynhiênvấnđềnàyc h ư a đượccôn gtyquantâmđúngmức,côngtychỉquantâmnhiềuđếngiácả,nhàcungcấpnàobánvớigia ùthấphơnthìcôngtyưutiênmuahàngcủanhàcungcấpđó.
2.2.2.2 Chất lượng trong dây chuyền sản xuất
Sảnphẩmhỏng củacáclôhàng thườngchiếmtỷlệtừ4%đến10%trêntổngs o ỏl ươ ùn g sảnph ẩ m sảnx ua ỏt ; c hỉ mộtsốớtlụhànginhaimàuhoặcnhữngmặth àngsảnxuấtthườngxuyênthìcótỷlệsảnphẩmhỏngnhỏhơn4%,nếulôhàngcóc hấtlượngcaothìtỷlệnàycòncaohơnnữa.Bảng2.2.2.2a chotathấyrõhơnbiếnđộn g của tỷ lệ sản phẩm hỏng.
Bảng 2.2.2.2a: Tỷ lệ sản phẩm hỏng trong tháng8năm 2006
Ngày sx Mặt hàng Số lượngsản
In bổ sung nhãn tươngớtTiếngTiệp 60,000 53,000 7,000 11.70
23-Aug Hộp Kim tiền thảo 9,600 9,295 305 3.20
Việcsảnxuấtcáclôhàngthườngchậmtrễ,dođókháchhàng thườngxuyênphànnànvềviệcgiaohàngtrễhạn.Bảng2.2.2.2btrìnhbàytiến độgiao hàngtừtháng6đếntháng8năm2006,quađótasẽthấyđượctìnhtrạngchậmtrễ trongviệcgiao hàng cho khách của công ty.
Bảng 2.2.2.2b: Tiến độ giao hàng từ tháng6đến tháng8năm 2006
Chổ tieõu Toồngsoỏủụnh àngtrongthá ng
Sốđơnhànggi aođúnghạn Sốđơnhàngg iao trễ hạn
Cónhiềunguyênnhânlàmchoviệcsảnxuấtbịchậmtrễ,chẳnghạnnhưdochờngu yênvậtliệu,máymócbịhư,dohàngbịtồnđọngởmộtkhâunàođó…
Tuynhiên,côngtychưacógiảiphápđểkhắcphụctìnhtrạngnày.Hiệntại,giảiphápcủacôn gtymỗikhicúkhỏchhàngphànnànlàcụngtytậptrungvàosảnxuấtmặth a ứ n g đúđểgiaoh àngchokháchtrongthờigiansớmnhất.Chínhviệclàmnàyđãdẫnđếntìnhtrạnggiao hàngtrễnốitiếp từđơnhàngnàyđến đơn hàng kia.
Việcbảotrìmáymócthiếtbịsảnxuấtkhôngđượcthựchiệnthườngxuyên,chỉkhin àomáykhôngthểhoạtđộngđượcthìcôngnhântrựctiếpsảnxuấtmớibáocáochoGi ámđốcđểtiếnhànhsửachữa.Chínhđiềunàyđãảnhhưởngđếnkếhoạchsảnx uấtvàtrễhạngiaohàngchokhách.Vídụ,ngày01/08/2006côngtyinmộtlôhàngch okhách,dựkiếnintrongvòngbangày.Nhưngkhitiếnhànhinthìmáyinbịhỏng,ph ảingừngđểsửamáybốnngàyvàđãtrễhạn giaohàngchokhách.
2.2.2.3 Chất lượng trong việc đáp ứng yêu cầu của khách hàng
Ngoàiviệcbịkháchhàngkhiếunạivềthờigiangiaohàng,côngtycònbịkháchhàngkhi ếunạivềnhữnglỗikhỏcnhưhànginkhụngđỳngmàusắc,saikớchthước,h o ọ p bịhởmộpdỏ n,…
Cókháchhàngkhiếunạinhiềulầnvềmộtlỗiduynhất;vídụnhưCôngtyTNHHNhự aĐàiLoanthườngxuyênkhiếunạivềviệchộpbịhởmépdán,nhưngviệcnàychưađượ ckhắcphục.Sốlầnkhiếunạicủakháchhàngởmỗithánglàrất lớn,điềunàyđược m inhhọabằng số lầnkhiếunạicủakháchhàngtừtháng6đếntháng8năm2006trìnhbày ởbảng2.2.2.3.
(Số liệu tổng hợp từ phụ lục 1)
Khikhỏchhàngkhiếunạithỡnhõnviờnphũngkinhdoanhđigặptrựctiếpkhỏchh a ứ n g đ ểgiảiquyếtnhưnglạikhôngcóbiênbảnlàmviệc.Nhânviênphòngkinhdoanhlạicũn gchỉbáocáokếtquảgiảiquyếtvụviệcchoGiámđốcbằngmiệng,d o đócôngtychưacóth ốngkêđểcóconsốcụthểvềsốlầnkhiếunạicủakháchhàng ởmỗikỳ(tháng,quý,năm).
Bêncạnhviệckhiếunạithườngxuyêncủakháchhànglàviệcphátsinhnhữngch iphí dogi ảiquyết nhữngkhiếunại nàynhưchiphívậnchuyển hàngtrảve à,giảm giábán cho khách hàng, in bù số lượng hàng bị thiếu cho kháchhàng,…
Cáchtiếpcậnvấnđềchấtlượngtạicôngtytheocáchtiếpcũ,đólàđặtnhiềunh ânviênkiểmtra(KCS)đểkiểmtrachấtlượngsảnphẩmsảnxuấtra,nêntấtcảchiphíphátsi nhđềuđượcđưavàochiphớsảnxuấtsảnphẩm(*cỏcchiphớnàyđ ư ơ ù c ghinhưthếnào?
>ghinhậnnhưchiphíquảnlýchunggiántiếp)màkhôngcótheodõiriêngchiphíchấtlượng Cấpquảnlýcũngnhưbộphậnkếtoánhoànt o à n khôngcókháiniệmchiphíchấtlượng Dođócấpquảnlýcủacôngtykhôngcómộtconsốcụthểvềchiphíchấtlượng,tỷlệchip híchấtlượngsovớidoanhthu.
Phươngthứctiếpcậnvấnđềchấtlượngđươcthựchiệntheocáchcũ,khôngcó hệ thống theo dõi riêng chi phí chất lượng,
Nguyênvậtliệuđầuvàochưađượckiểmtrachấtlượngvàxảyratìnhtrạnggiaohà ngkhôngđúnghạncủamộtsốnhàcungcấplàmảnhhưởngđếnkếhoạchsản xuất của cụngtyvà thời hạngiaosảnphẩmđầurachokhỏch h a ứ n g củacụngty
Nguyên nhân chưa kiểm soát được chất lượngtại Công ty Sáng Tạo
Bộmáykếtoánchỉthựchiệncôngtáckếtoántàichính,chưathựchiệnc o â n g táckế toỏnquảntrị,dođúkhụngcungcấpđược thụngtingiỳpcho v i e ọc quản lyùcoângty.
Côngtykhônglậpdựtoánthuchitiềnmặt,vìthếcôngtythườngxuyêntrễhạn trong việcthanhtoánchonhàcungcấpnguyênvậtliệu.Chínhđiềunàylàmộttrởngạitro ngviệc lựa chọn nhà cung cấp nguyên vật liệu.
Côngtytổchứcquảnlýtheohìnhthứcgiađình,khôngcómộtnềnếpquảnlýcôngn ghiệp.Nộiquy,kỷluậttrongcôngtykhôngcónêndẫnđếntìnhtrạngcông nhânn ghỉ không xinphép làmchậm trễtiếnđộsảnxuấthay tronggiờlàmvi ệccôngnhânkhôngtheodõimáyhoạtđộngmàđilàmviệcriêng,… Đâylàmộtnguyênnhânlàmchochấtlượngsảnphẩmcủacôngtykhôngổnđịnh.
Cácbộphận,cácphòngbantrongcôngtykhôngcósựphốihợpvớinhau.Đặcbiệ tlàgiữaphòngkinhdoanhvàquảnđốckhôngcósựphốihợpvớinhautrongv iệcthỏathuậnthờigiangiaohàngchokhách.Phòngkinhdoanhnhậnđơnhàngvàthỏ athuậnthờigiangiaohàngvớikháchmàkhôngcầnbiếtbộphậnsảnxuấtcólàmkịpti ếnđộgiaohànghaykhông;cònquảnđốcphânxưởngkhinhậnđơnhàngtừphò ngkinhdoanhđểtiếnh a ứ n h sảnxuất cũng khụngphảnhồi với phũng kinhdoanhlà có thểsảnxuấtvàgiaohàngđúnghạnhaykhông.
Người điều hành sản xuất (Quản đốc) chưa thực hiện
2.3chotathấytrìnhđộvănhoávàtaynghề củacôngnhân sả nxu ất tạicông ty.
Bảng 2.3: Trình độ văn hoá và tay nghề của công nhân sảnxuất
Côngnhânlàmviệctheokiểurậpkhuôn,khôngcósángkiếnđểcảitiếnqu itrìnhsảnxuấtcũngnhưnângcaochấtlượngsảnphẩm.Vìtrìnhđộtaynghề củacôngnhâncònthấpnênviệcchấtlượngsảnphẩmsảnxuấtrakhôngổnđịnhlàđiềukh ôngthể tránhkhỏi.
Mặtkhác,vớitrìnhđộvănhoáthấpnêncôngnhânkhôngthểtiếpcậnvớicô ngnghệinmới.Đâychínhlànguyênnhâncủaviệctỷlệsảnphẩmhỏngcòncao mặcdùcôngtyđãđầu tưmáy inhiệnđại(máyinhiệuLithroneL440của NhậtB ản),điềukhiểnbằngbànphímtựđộng.Bêncạnhđólàviệcvậnhànhmáykhông đúng kỹ thuật nên máy thường xuyên bị hỏng.
TrờncơsởlýluậnđótrỡnhbàyởchươngI,chươngIIđómụtảkhỏiquỏthoạtđ o ọ n g sảnx uấtcủaCôngtyTNHHSángTạovàsửdụngcáccôngcụphitàichínhvàcôngcụtàichính đểđánhgiáviệckiểmsoátchấtlượngtạicôngty.Côngtyc h ư a thựchiệnviệckiểmso átchấtlượngcũngnhưchưaứngdụngkếtoánquảntrịtrongviệckiểmsoátchấtlượng.Đồ ngthời,chươngnàycũngnêulênnhữngtồntạitrongviệcquảnlývànguyênnhâncủa việcchưakiểmsoátđượcchấtlượngcủacông ty.
3.1 Quan điểm vận dụng kế toán quản trị vào việc kiểm soát chất lượng
XuấtpháttừyêucầuthựctiễncôngtácquảnlýchấtlượngtạiCôngtyTNHHSáng Tạ onói chung,cũngnhư cácdoanhnghiệpvừavànhỏ củaViệtNamnói riêng, đề tài được xây dựng nhằm giải quyết cácvấnđềthực tiễnđềra.
3.1.2 Quan điểm hội nhập và phát triển:
Việtnamđanghộinhậpvàpháttriển,cácdoanhnghiệpcầnđổimớiphươngthứcquảnlý. Vìvậy,việcsửdụngcáccôngcụkếtoánquảntrịđểnângcaochấtlượngquảnlýlàyêu cầuphùhợpvớiquan điểm hội nhập và phát triển hiện nay.
3.1.3 Quan điểm phù hợp với yêu cầu và trình độ quản lý:
Cáccôngcụkiểmsoátchấtlượnghiệnđạithườngyêucầuvềtrìnhđộquảnlýcao. Việclựachọnvậndụngcôngcụkiểmsoátchấtlượngcầnphảiphùhợpvớivềtrìnhđộquảnl ýhiện tạicủadoanh nghiệp.
3.1.4 Quan điểm phù hợp chi phí và lợi ích:
Việcquảnlýmộtdoanh nghiệpluôn cónghĩavụ tạoragiátrịtăngthêmchodoanhn ghiệpđó.Nghĩalà,hoạtđộngcủadoanhnghiệpphảitạorađủgiátrịđểbù đắp chi phí voán.
Hiệnnay,tuycúrấtnhiềucụngcụkiểmsoỏtchấtlượnghiệnđạiđangđượcỏpd u ù n g , nh ưngthườngdochiphíquảnlýrấtcaonênkhôngphùhợpvớiquanđiểmchi phí và lợi ích.
Xuấtp h a ự t t ư ứ t ỡ n h h ỡ n h t h ư ù c tếh i e ọ n n a y c u ỷ a doanhnghiệp,đềtàichỉđềxuấtnhư õnggiảiphápvậndụngcáccôngcụkếtoánquảntrịđểnângcaochấtlượngquảnlýman gtínhthựctiễnvàkinhtế.
Vận dụng các công cụ phi tài chính vàoviệc kiểm soát chất lượng tại Công tyTNHHSáng Tạo
3.2.1 Đánh giá chất lượng nhà cung cấp
Vớithựctrạngchấtlượngnguyênvậtliệuđầuvàokhôngổnđịnhcủacácnhàcu ngcấphiệnnaymàcôngtylạitiếnhànhnhậpkhokhichưađượckiểmtrachấtlượngngu yênvậtliệuđầu vào Nguyên nhâncủa việcnàylàdo:thủkhođãkhônglàmtròntráchnhiệmcủamìnhlàkiểmtranguyênvậtli ệukhinhậpkho;bộphậnmuahàngcủacôngtykhôngchuyểnnhữngthôngtinvềhàng hoáđãđặtmuachothủkho,vìthếnênkhinhàcungcấpgiaohànggìthìthủkhonhậphàn gđómàkhôngbiếthàngnàycóđúngvớiyêucầucủabộphậnmuahànghaykhông,nên côngtyđãtốnnhiềuchiphíchoviệckhôngkiểmtrachấtlượngnguyênvậtliệuđầu vào này.
Dovậy,côngtycầnphảiđánhgiálạichấtlượngcủatừngnhàcungcấpđểtừđóco ân g tyc họnranhữngnhàcungcấpcóchấtlượngtốt,ổnđịnhcungcấpnguyênvật liệu đầu vào cho hoạt độngsảnxuất kinh doanh củacôngty. Đểđánhgiáchấtlượngnhàcungcấp,côngtycầnphảitổchứclạiquitrìnhmuahàng, nhập kho nhưsau:
Việcmuahàngkhôngnênthựchiệnquađiệnthoạimàcầncóđơnđặthàngvàfaxch onhàcungcấp.Đơnđặthàngcóđầyđủnhữngthôngtin:nhàcungcấp,loạinguyên vậtliệu,nhãnhiệu,quycách,sốlượng,đơngiá,ngàygiaohàng.Saukhinhàcungc ấpkýxácnhậnvàfaxlại,đơnđặthàngđượccopylàm3bản,1bảnlưuởbộphậnmua hàng,1bảnchuyểnchophòngkếtoánvà1bảnchuyểnchothủkho.
Thủkhocăncứvàođơnđặthàngsẽkiểmtraloạinguyênvậtliệu,nhãn hi ệu,quycách, sốl ượng, đơngiá, ngàygiaohàngkhinhậpkhotheocác thôngtintrênđơnđặthàng.Nhân viênthuộcbộphậnquảnlýchấtlượn gkiểmnghiệmchấtlượnghànghóa.Nếuhàngđúng yêucầuthìnhậpkhonếu khôngthìtrảlạihàng.Đồngthời,thủkholậpbảngđánhgiáchấtlượngnhàcungca áp.
Như vậy, với mẫu đơnđặthàngnày có ưuđiểmlàđínhkèmcáccácthôngtinchit i ế t v ề chấtlượnghànghóa như quycách,thời hạn giaohàng nhằmgiúpthủkhovànhânviênthuộcbộphậnquảnlýchấtlượngcóthểlàmt ốttráchnhiệmkiểmtranguyênvậtliệukhinhậnhàng.Đồngthời,thủkhoghichéptình hìnhthựctếnhậnhàngvàobảngđánhgiáchấtlượngtừngnhàcungcấp.
Bảng 3.2.1.b: Bảng đánh giá chất lượng nhà cung cấp
Nhận xét Soá ngày giao hàng treồ
MT/01 Coucheù 100 01/6/06 01/6/06 01/6/06 0 Giaáy khônglá MT/02 Fort100&Coucheù310 08/6/06 08/6/06 08/6/06 0 toát MT/03 Fort 70&Coucheù 80 11/6/06 12/6/06 12/6/06 0 toát
BảngđánhgiáchấtlượngtừngnhàcungcấpsẽđượcchuyểnchoGiámđốcvàbộphậnmua hàngtheođịnhkỳ(tuần,tháng,quý )đểchọnranhữngnhàcungcấpcóchấtlượngtốt.Đâylàbướcđầutiêntrongquytrìnhkiểmsoátchấtlượngnhằm ngănchặnvàkhắcphụcđượcnhượcđiểmhiệnnaylàviệcnhậnhàngkhôngđạtyêu cầu, không đảm bảo chất lượng, không giao hàngđúnghạn
3.2.2 Đánh giá chất lượngtrong dây chuyền sản xuất
Chấtlượngtrongdâychuyềnsảnxuấttạicôngtycònthấpthểhiệnởtỷlệsảnphẩmhỏng cao,việcsảnxuất cáclôhàngthườngbịchậmtrễmànguyênnhânc h í n h làdocôn gnhântrựctiếpsảnxuấtlàmviệcthụđộng,côngtykhôngthựchiện việc bảo trì máymóc thiết bị sản xuất thường xuyên Đánhgiáchấtlượngtrongdâychuyềnsảnxuấtgiúpchonhàquảnlýbiếtđượcnhữ ngyếukémcủatừngbộphậnsảnxuấtvàtừđócónhữnggiảiphápkhắc phục,từng bướcnângcaochấtlượngtrongdâychuyềnsảnxuất.CácbáocáogồmcóB áocáotỷlệsảnphẩmhỏngcủacácbộphận(Bảng3.2.2.a)vàBáocáotiếnđộgiao hàng(Bả ng3.2.2.b).
Trongđó;sovớichươngII,Bảng3.2.2.aBáocáotỷlệsảnphẩmhỏngđãgắnvớikếtoántrá chnhiệmtheohướngchitiếthóatỷlệsảnphẩmhỏngtrongtừnggiaiđoạnsảnxuất(phântíc hđịnhlượng)nhằmgiúpBanGiámĐốcnhìnrõgiaiđoạnsản xuấtnàocótỷlệ sản phẩmhỏngcaođểcócác giảiphápkhắcphục.
Bảng 3.2.2.a: Báo cáo tỷ lệ sản phẩm hỏng của các bộ phận tháng 8/2006
Ngày sx Loạisản phaồm sx
Tỷ lệ sản phẩm hỏng
Báocáotiếnđộgiaohànggiúpliệtkêtìnhhìnhgiaohàngvàphântíchlàmrõngu yênnhânkhôngđápứngtiếnđộđãkýkết.Nhưvậy,báocáocũngđãgắnvớik e á toántráchnh iệmt h eo h ư ơ ự n g p h a õ n tớchl a ứ m r o ừ n g u y e õ n nhõnn h a ố m giỳpBanG i a ự m Đốccúcỏ cgiảiphápkhắcphục.
Bảng 3.2.2.b: Báo cáo tiến độ giao hàng tháng 8/2006
04/8 Nhãn đường CtyđườngBiênHòa 11/8 12/8 1ngàytrễhạn Máyinbịhư
04/8 Mẫuhộp Cty TNHH SX-XD-
TMTrungSơn 10/8 13/8 3ngàytrễhạn Máycán màngbịhư 06/8 Mẫunhãn Cty TNHH
NanPaoResinVN 09/8 17/8 8ngàytrễhạn Cần nhiều thờigianthiếtk
CtySX&XNKBỡnhDửụ ng 07/9 13/9 6ngàytrễhạn Cần nhiều thờigianthiếtk 30/8 Mẫunhãn Cty TNHH ế
NanPaoResinVN 08/9 08/9 Đúnghạn 30/8 Mẫuhộp Cty TNHH SX-XD-
(Số liệu trích từ phụ lục 1)
Nhưvậy,vớibáocáonàysẽgiúpbangiámđốcthấyrõnguyênnhântrongviệcsảnxuất chậmtrễ,giaohàngkhôngđúngtiếnđộ.Nguyênnhâncôngtykhôngđápứng tiếnđộgiao hàngđãkýkếtlàdomáybịhưnêncầnthờigiansữachữa.Báocáochothấycôngtyn ênkýhợpđồngbảotrìmáymócvớimộtcôngtyđểbảotrìmáyvàlênlịchbảotrìmáyđịnhkỳ đểkhôngảnhhưởngđếnkếhoạchsảnxuấtvàkếhoạchgiaohàngchokháchhàng.
3.2.3 Đánh giá chất lượng dựa vào khách hàng
Côngtybịkháchhàngkhiếunạithườngxuyênvềthờigiangiaohàng,vềnhữnglỗikỹth uậtnhưhànginkhôngđúngmàusắc,saikíchthước,hộpbịhởmépdán,…
C o ù kháchhàngkhiếunạinhiềulầnvềmộtlỗiduynhấtnhưngvẫnchưađượckhắcphụctriệ tđể.Nhữngkhiếunạicủakháchhàngđượcgiảiquyếtthôngqua nhânviênphòngkin hdoanhđảmtráchkháchhàngđó.Khinhânviênphòngkinhdoanhđ i gặptrựctiếpkhách hàngđểgiảiquyếtkhiếunạinhưnglạikhôngcóbiênbảnlàmviệc,khôngtổchứclư utrữhồsơk e á t quảgiảiquyếtvụviệc.
Bêncạnhviệckhiếunạithườngxuyêncủakháchhànglàviệcphátsinhnhữngch iphídogiải quyếtnhữngkhi ếunại nàynhưchi phí vậnchuyển hàngtr ảve à, giảm giábán cho khách hàng, in bù số lượng hàng bị thiếu cho kháchhàng,…
Sốlầnkháchhàngkhiếunại,phànnàn,sốlầnhàngbịtrảvềcũngnhưchiphícủa việcg i a ỷ i q u y e ỏ t cỏckhiếun a ù i c u ỷ a k h a ự c h h a ứ n g l a ứ n h ư ừ n g cons o ỏ n o ự i r o ừ t h ư ù c trạng vấn đề chất lượng của công ty.
Dovậy,đểkhắcphụccácnhược điểm trên, công ty cần:
Khinhânviênphòngkinhdoanhgiảiquyếtkhiếunạicủakháchhàng,cầnph ảilàmbiênbảnlàmviệccóchữkýxácnhậncủanhânviênphòngkinhdoanh vàkháchhàng;căncứvàobiênbảnlàmviệcphòngkinhdoanhđềxuấtvàGiámđ ốcduyệtphươngángiảiquyếtkhiếunại.
Bảng 3.2.3.a: BIÊN BẢN LÀM VIỆC
Hôm nay, ngày ……tháng …… năm……,chúng tôi gồmcó:
Bên bán: CÔNG TYTNHH SÁNG TẠO Đạidiện: Chứcvụ:
Hai bên cùng kiểm tra chất lượng của lô hàng giaongày ,hàng cónhữnglỗinhưsau:1/
Trả lại toàn bộ lô hàng này.
Giảm giá, cụ thể là giảm
Bên bán nhận hàng về để lựa lại.
Công tyTNHH Sáng tạo sẽ trả lời cáchgiảiquyếtchokháchhàngvàongày……
Biênbảnnàyđượclậplúc…… giờtạikhocủabênmuavàđượclậpthành2bản,mỗibêngiữ1bảncógiátrịnhưnhau. ĐẠI DIỆN BÊN BÁN ĐẠI DIỆN BÊN MUA
Bảng 3.2.3.b: Báo cáo các khiếu nại của khách hàng tháng 8/2006
Sáng Tạo trả chiphívậnchuyển 04/8 Mẫuhộp
Cty TNHH SX- XD-TM
07/9 13/9 6ngàytrễh ạn Hủy đơn hàng
30/8 Mẫunhãn XNchếbiếnkdN ôngSản 04/9 07/9 3ngàytrễhạ n Sáng Tạo trả chiphívậnchuyển
(Số liệu trích từ phụ lục 1)
Vớib a ự o cỏotrờn,cụngtysẽtheodừiđượcn o ọ i d u n g khỏchh a ứ n g khiếunại,n g u y e â n nhânlàmchokháchhàngkhiếunạivàtìnhhìnhgiảiquyếtcáckhiếunạicủakháchh àng;Việclưutrữhồsơvềcácbiệnphápgiảiquyếtđểtìmraphươngphápgiảiquyếttố tnhấtchotừngloại khiếunại.Đõysẽlàcơsởđểnhõnviờn p h o ứ n g kinhdoan hthamkhảonhằmchủđộngtrongxửlýkhiếunạiphátsinhsaunày.
Vận dụng các công cụ tài chínhvào việc kiểm soát chất lượng tại Công tyTNHHSáng Tạo
3.3.1 Đối với hệ thống tài khoản
Trướcđây,côngtychỉsửdụngcáctàikhoảncấp1nhưtàikhoản621-ChiphíNVL trựctiếp;622 - Chi phínhâncôngtrựctiếp;627-Chiphísảnxuấtchung;641
– chiphíbánhàngđểtheodõichiphísảnxuấtvàbánhàng.Cácchiphíliênquanđếnviệcp hảnánhchấtlượngnhưchiphíNVLvànhâncôngđểsảnxuấtmẫu,chiphíNVLhaohụttron gsảnxuất,chiphíNVLvànhâncôngđểsảnxuấtbổsung,chiphísửachữasảnphẩmbịkh áchhàngtrảvề đềuđượcghinhậnvàochungt ài khoản621và622.Cáchghichépnà ykhôngphảnánhtáchbiệtgiữachiphís a û n xuất;chiphíbánhàngvàchiphíchoviệcq uảnlýchấtlượngtạicôngty.
Vìvậy,kếtoánquảntrịnênthiếtkếmộthệthốngkếtoánchitiếtvớihệthốngcáctàikhoả nvàcỏctrungtõmchiphớđểdễdàngchoviệcthuthậpsốliệunhằmk i e ồ m soỏtchiphớchất lượng.Bảng3.3.1.atrìnhbàyHệthốngcáctrungtâmchiphívàbảng3.3.1.btrìn hbàyhệ thống các tài khoản.
Bảng 3.3.1.a: Danh sách bộ phận sản xuất (trung tâm chi phí)theo mãsố
Mã số Bộ phận sản xuất
Mởrộnghệthốngtàikhoảnkếtoánchitiếtcấp2theonguyêntắctổhợpchiphíhoạtđộng đồngnhấtđểdễdàngchoviệcthuthậpsốliệunhằmkiểmsoátchiphíchất lượng.Mã tài khoản đượcxây dựng gồm có2nhómnhưsau:
Nhóm thứ nhất gồm3hoặc4chữsốdùngđểchỉsố hiệu tài khoản.
Nhómthứhaigồm1chữsốdùngđểchobiếttàikhoảnđóphảnánhchiphícầnthiết, chiphíphòngngừa,chiphíkiểmtrađánhgiá,chiphíchonhữngsựcốphátsinhtron gsảnxuấthaychiphíchonhữngsựcốphátsinhngoàisảnxuấttheocácquiước nhửsau:
Số 1: dùng để chỉ chi phí cầnthiếtchohoạtđộngsản xuất.Số 2: dùng để chỉ chi phí phòng ngừa.
Số 4: dùng để chỉ chi phí cho nhữngsựcốphátsinhtrongsảnxuất.Số 5: dùng để chỉ chi phí cho những sựcốphátsinhngoàisảnxuất.
Bảng 3.3.1.b: Danh mục tài khoản kế toán chi tiết
6211.1 CP NVL cần thiết cho sản xuất (định mức) 6211.2 CP NVL để sản xuất mẫu, in proof
6211.3 CP NVL hao hụt trong sản xuất 6211.4 CP NVL in hàng bổ sung
622 Chi phí 6221.1 CP nhân công trực tiếp sản xuất (định mức) nhaâncoângt rựctiếp
6221.2 CP nhân công trựctiếpsảnxuấtmẫu 6221.3 CP nhân công trựctiếpkiểmtrađánhgiá 6221.4 CP nhân công trực tiếp sản xuất bổ sung 6221.5 CP NCTT sửa chữa sản phẩmbịkháchhàngtrảvề
6271.1 CPSX chung cho hoạtđộngsản xuấtbìnhthường
6271.3 CPchonhaân viênkiểmtrachấtlượngquatừngcôngđoạnvàCPchothống 6271.4 CPSXchungphânbổchoviệc sản xuấtbổsunghaysảnxuấtlại
6411.1 CPnhânviênbánhàng 6412.1 CP vật liệu bao bì cho giao hàng lần đầu 6412.5 CPvậtliệubaobìchoviệcgiao lạihàngchokháchhàng
Ghichú:Căncứvàophiếuđềxuấtgiảiquyếtkhiếunạicủakháchhàngtừphòngk i n h doan h,kếtoánquản trị sẽ tính:
C PNV Lđể sảnxuất mẫu, inproof;6221.2-
CP người điều hành sản xuất và CP sản xuất chung phần bổ cho việc sản xuất mẫu Việc nhúm CP NVL để sản xuất mẫu, in proof và ứn h úm c hi p hớp ho ứ n gn gư ứ a vỡ đõy là rất quan trọng nhằm giúp đảm bảo chất lượng cho các công đoạn sản xuất sau này theo đúng đơn đặt hàng của khách hàng Xuất phát từ tính quan trọng trên, hoạt động sản xuất mẫu, in proof cần được đặt trong sự quản lý và giám sát chặt chẽ của người điều hành sản xuất, nên cần thiết phân bổ chi phí quản lý sản xuất chung cho hoạt động này.
Chiphíchosựđánhgiá:PhátsinhcáctàikhoảnXXXX.3.Vídụ:6211.3- c h i phíNVLhaohụttrongsảnxuất;6271.3- chiphíchonhânviênkiểmtrachấtlượngquatừngcôngđoạnvàchiphíchothố ngkêphânxưởng.Việcnhómcácchiphínàyvàonhómchiphíđánhgiávìđâylàk hâuđánhgiáchấtlượngcủacáccông đoạn sản xuất
Chi phí cho những sự cố trong sản xuất: Phát sinh các tàikhoảnXXXX.4.Vídụ:6211.4-CPNVLinhàngbổsung;6221.4-
C P s a ỷ n xuấtc hu ng p h a õ n b o ồ c h o việcsảnx u a ỏ t b o ồ sunghay sản xuấtlại
CPvậtliệubaobìchogiaolạihàngchokháchhàng;6413.5-CPvận chuyểnhàngbịtrảvềvàgiaolại hàng cho khách hàng
3.3.2 Phân loại chi phí chất lượng
Chiphí inpr oof( inpr oofl àinmẫum àutươngđốichí nhxácvớim àu inoff setđểkháchkýduyệtbài)chonhữngbàiinmới,vàchiphíchoviệclưugiữmẫu của những bài in cũ.
Chiphísảnxuấtmẫu(haycòngọilàinvỗbài),chiphínàybaogồm:tiềngiấy,kẽm,tiềnlư ơngcôngnhânsảnxuấttrựctiếp,chiphísảnxuấtchungphânbổ.
Việcnhómchiphísảnxuấtmẫu,inproofvàonhómchiphíphòngngừavìđâylàhoạtđộng đầutiêncủaviệcthiếtkế,vậnhànhvàduytrìmộthệthốnggiúpđảmb a û o vàkiểmsoátc hấtlượng
Chi phí bảo trì máy móc định kỳ.
Chiphíđàotạo nângcaotaynghềvà đàotạokỹnăngvậnhànhthiếtbị côn gnghệmớichocôngnhântrựctiếpsản xuất.
Chiphíchoviệcnghiêncứucảitiếnchutrìnhsảnxuấtđểchorasảnphẩmcó chất lượng cao hôn.
Chi phí cho chương trình bảo trì,bảodưỡngkhác…
Chiphíphòngngừatrongtháng8/2006 gồm số phát sinhcáctàikhoản6211.2-CPNVL để sản xuất mẫu, in proof và 6221.2-CPNCTTđểsảnxuấtmẫunhưsau:Bảng 3.3.2.1:
Bảng tính chi phí phòng ngừa trong tháng 8/2006
Chiphínguyênvậtliệu Chi phính aâncoâ ng
Toồngchi Giấy Kẽm MàngUV Khuôn phí beá
03/8 Nhãntươngớt 440,000 440,000 440,000 - 440,000 440,000 2,200,000 08/8 Nhãn đường 506,000 506,000 - 506,000 506,000 506,000 2,530,000 11/8 Nhãn mìMivip
3.3.2.2 Chi phí kiểm tra, đánh giá
Chip h í c h o n h a â n viênthốngk e â phânxưởng( n h a â n v i e â n thốngkêphânxư ởngcónhiệmvụthuthậpvàghichépcácsốliệuv e à t y û lệs a û n phẩmh o û n g , phếph ẩm,tiếnđộgiaohàng,…).
Ta có,CA=2*1,400,000đ/tháng=2,800,000(đồng)
3.3.2.3 Chi phí cho những sự cố trong sản xuất
Chiphíchoviệcsảnxuấtbổsungvìthiếusốlượngđơnhànghoặcphảisảnxuấtlạihàn gdonguyênvậtliệu không đúng chấtlượng.
Chi phí xuất lại phim.
Trongtháng8/2006,chiphíchonhữngsựcốtrongsảnxuất(CIF)gồmcósốphátsinh cáctàikhoản6211.3-CPNVLhaohụttrongsảnxuất;6211.4-CPNVL in hàng bổ sungvà 6221.4-CP NCTT sản xuất bổ sung.
Chiphínguyênvậtliệu Chi phínhaân côngtrực tieáp
Toồngchi Giấy Kẽm Màng/UV Khuôn phí beá
3.3.2.4 Chi phí cho những sự cố phát sinh ngoài sản xuất
Chi phí sửa chữa những sản phẩm hỏngcó thể sửa chữađượcdokháchhàngtrảvề(nhưlựalạinhữnghàngbịtrảvề,dánlạihộp,b aobì,túixách,…).Chi phí này gồm có chi phí tiềnlương,vậtliệuđểsửachữa.
Chip h ớ giảmgiỏh o a ở c giỏtrịh a ứ n g b u ứ h a o chok h a ự c h h a ứ n g d o h a ứ n g h o a ù khôngđạtchấtlượng.
Trongtháng8/2006,chiphíchonhững sựcốngoàisảnxuất(CEF)gồmcósốp hátsinhcáctàikhoản6221.5-
CPNCTTsửachữasảnphẩmbịkháchhàngtrảvề;6412.5 - CP vậtliệuchogiaolạihàngcho khách hàng;6413.5-CP chuyênchởhàngbịtrảvề.
Chiphínguyênvậtliệu Chi phính aâncoâ ng
Toồngchi Giấy Kẽm MàngUV Khuôn phí beá
16/8 Decal siusop bòCoâng ty Myõ
Chi phí chuyênchở hàng về từCông ty
3.3.3Chỉ tiêu đánh giá chi phí chất lượng
Cuốikỳ;saukhitổnghợpcácsốliệu,kếtoánquảntrịtínhcácchỉtiêu sauđểđá nhgiá chiphíchấtlượng:
Tổng chi phí chất lượng phát sinh trong tháng8là:
CQ=CP+CA+CIF+CEF=(14,974,200+2,800,000+35,456,400+9,473,640) b,704,240(đồng)
Hệ số chi phí chất lượng chung (KQ):
Hệsốchiphíchonhữngsự cố trong sản xuất
Hệsốchiphíchonhữngsự cố phát sinh ngoài sản xuất
CQ:Tổng chi phí chất lượng phát sinh trong kỳCP:Chi phí phòng ngừaphát sinh trong kỳ
CA:Chi phí kiểm tra, đánh giá phát sinh trong kỳ
CIF:Chi phí cho những sự cố trong sản xuấtphátsinhtrongkỳCEF:Chiphíchonhữngsựcốngoàisản xuất phát sinh trong kỳCBPi:Chithiệthạidolỗicủabộphậni.
Căncứvàokếtquảtínhcáchệsốtrên,kếtoánquảntrịlậpbảngphântíchhệsốcáckhoảnch iquacáckỳ(Bảng3.2.3.1),từđónhàquảnlýbiếtđượcviệckiểms o a ù t chất lượng củađơnvịcó đạtkếtquảnhưmongmuốn haykhông.
Bảng 3.3.3.1: Bảng phân tích hệ số các khoản chi chất lượng trong năm2006
Nhậnxột: Q u a so ỏl i e ọu củab ả ng đ a ừ ph a ỷ n ỏ n h m ối quanh ệ gi ữ a cỏchệsốcỏckh oảnchivớihệsốtổngchichấtlượng;cụthể,cáctháng8,9,10,11,12khichichopho ứngngừavàkiểmtrađỏnhgiỏtăngthỡchichonhữngsựcốphỏtsinhtrongsản xuấtvàngo àisảnxuấtgiảmxuốngdẫnđếntổngchichấtlượnggiảmtheo Đ ây làbiểuhiệntố tthểhiệncụngtyđódầncảithiệnđượccụngtỏcquảnlýchấtl ươ ùn g.
Sauthờigianápdụngcácbiệnphápđểkiểmsoátchấtlượngvàtheodõibiếnđộnghệsố cáckhoảnchiphíchấtlượng,côngtynênxâydựngđịnhmứcchiphíchấtlượng.Dựa vào địnhmứcchiphí chấtlượng,kế toánquảntrịsẽphântích việc hoàn thành địnhmứcchỉtiêuchi phí chất lượng nhưsau:
Hoàn thành định mứctừng khoản chi:
- Hoàn thành định mứcchi cho phòng ngừa:t P= K Pj/ K Pi
- Hoànthànhđịnhmứcchichokiểmtra,đánh giá:tA=KAj/KAi
- Hoànthànhđịnhmứcchichonhững sự cốphátsinh trong sảnxuất:t IF= K IFj/ K IFi
- Hoànthànhđịnhmứcchichonhững sự cốphátsinhngoàisản xuaát:t EF =K EFj /K EFi
Ghi chú:j: kỳ thực tế i: định mức
3.2.3.2 Tỷ trọng khoản chi trong tổng chi phí chất lượng sản phẩm
Tỷtrọngchiphòngngừa(rP): rP=CP/CQ=(14,947,200/62,704,240)#.84%
Tỷtrọngchikiểmtra,đánhgiá(rA): rA=CA/CQ=(2,800,000/62,704,240)=4.46%
Tỷtrọngchichonhữngsự cố phát sinh ngoài sản xuất
Tỷtrọngchithiệthạido lỗicủacácbộphận(rBPi):r BPi= C BPi/ C Q Đểtheodõibiếnđộngcủatỷtrọngchitrongtổngchichấtlượng,kếtoánquảntrịl ập bảngt heodõibiếnđộngkếtcấucáckhoảnchitrongtổngchichấtlượngtheobảng3.3.3.2.
Nhậnxột: Q u a quans a ự t b i e ỏ n đ o ọ n g k e ỏ t c a ỏ u c a ự c khoảnchitrongtổngchichấtlượ ng,tacũngthấykhitỷtrọngchichophòngngừavàkiểmtrađánhgiátănglênđãảnhhưởngđ ếnlàmgiảmtỷtrọngchichonhữngsựcốphỏtsinhtrongsảnxuấtv a ứ ngoàisản xuất.
Ý nghĩa của các chỉ tiêu đánh giá chi phí chất lượng:
Chiphíchấtlượngsảnphẩmlàbộphậnchiphígắnliềnvớichiphísảnxuấtsả nphẩm.Khoảnchithựchiệnđểgiữổnđịnhchấtlượngsảnphẩm.Quaphântíc hcácchỉtiêuđánhgiáchi phíchấtlượnggiúpnhàquảnlý nhậnbiếtrõtầmquantrọngcủahoạtđộngphòngngừavàkiểmtrađánhg i a ù chất lượngsảnphẩmsẽquyếtđịnhđếnhiệuquảchiphíchấtlượng,từđ o ù cónhữnggiả iphápnhằmkiểmsoátchiphíchấtlượngmộtcáchhiệuquả.
Một số kiến nghị nhằm thực hiện các ứngdụng kế toán quản trị vào việc kiểmsoát chất lượng tại Công ty TNHH Sáng Tạo
Phụlục3).Dựtoántiềnmặtsẽgiúpcôngtycânđốithuchi,thanhtoánđúnghạnchon hàcungcấpnguyênvậtliệu,gópphầnthuậnlợichoviệclựachọnnhàcungcấpđảmb ảo chất lượng.
Giámđốc cần phải thông báonhucầuvềthôngtinnộibộtrongcôngty,phânđịn hrõràngtráchnhiệmvàquyềnhạncủatừngbộphậntrongviệccungcấpth ụngtinchobộphậnkếtoỏncũngnhưthụngtintraođổigiữacỏcb o ọ phậnvớinhauđể làmviệctốthơn.Phảigiảithíchchotoànbộnhânviêntrongcôngtyhiểurõrằn gcôngtycầnphảicảithiệncáchlàmviệcđểcóthểtồntạivàđứngvữngtrênth ươngtrường.Dođómọiviệcđềuphảilàmvàgiảiquyếtcăncứtrênvănbản,gi ấytờkhôngthểbằngmiệngnhưtrướcđây.
Côngtycầnphảicómộtngười điềuhànhsảnxuấtgiỏi,có kinhnghiệm,h i e ồ u bi ết về tầm quan trọngcủaviệc kiểmsoỏtchấtlượngđể điềuhành hoạt độngsảnxuấtđạthiệu quảtốt nhất.
Cầnphảibổsungmộtnhânviênlàmthốngkêphânxưởngđểtheodõivàghinhận cácsốliệuđánhgiá chấtlượngtrongdâychuyền sản xuất.
Cầnphảixâydựngnộiquylàm việc,cáchìnhthứcxửlýkỷluậtđểhoạt đ ộngsảnxuấtcủacôngtyđivàonềnếp.Đâycũnglàmộttrongnhữngyếutố để đảm bảo chất lượng.
Cầnphảicónhữnghìnhthứckhenthưởngđểkhuyếnkhíchcôngnhânđưaranhữ ngsángkiếncảitiếnquytrìnhsảnxuất,cải tiến chất lượng.
Mộtvấnđềquantrọngnữađólàvấnđềđàotạo,huấnluyện,nângcaotrìnhđộvàtay nghềchocôngnhânsảnxuất.Côngtynênxemxétlạitaynghềcủacôngnhân,cầngở inhữngcôngnhâncótrìnhđộtaynghềyếuđếnnhữngtrườngđàotạongànhinđểđượ cđàotạolại.Kếthợpvớitrườngđàotạongànhinhoặcnhữngcôngtycùngngành tổchứcthinângbậctaynghềtheođịnhkỳ.Ngoàira,côngtynênkhuyếnkhíchvàt ạođiềukiệnđểcôngnhâncóthểhọcbổtúc,nâng cao trình độ văn hoá.
ChươngIIIđãđưaranhữngứngdụngcáccôngcụphitàichínhvàcôngcụtàichínhđểkiểmso átchấtlượngtạicôngty,bổsungthêmmộtsốchứngtừ,đưarahệthốngtàikhoảnkếtoánquảntr ịphụcvụchokiểmsoátchấtlượngvàcácbáobiểuđểphụcvụchoviệcquảnlýcủaGiámđốc.Đ ồngthờicũngđưaramộtsốkiếnnghịnhằmgiúpchoviệcứngdụngcáccôngcụnàyđượcthựchi eọntoỏt.
Trongnhữngnămgầnđây,vớisựrađờingàycàngnhiềucáccôngtyhoạtđộngtrongngàn hinlàmchoviệccạnhtranhtrongngànhinấnngàycànggaygắt.Đểđứngvữngtrênthịtrường ,bêncạnhviệcđầutưmáymóchiệnđạicôngtycầnphảikiểmsoátchấtlượngđểnângc aochấtlượngvàhạgiáthànhsảnphẩmcủacôngty.Trongkhảnăngvàđiềukiệnkinhtếcu ûamìnhthìviệcứngdụngkếtoánquảntrịvàoviệckiểmsoát chấtlượngtạicôngtyl àgiảiphápcóthểthựchiệnđược.Đâylàtiềnđềđểcôngtyxâydựnghệthốngquảnlýchấtlượ ngtheotiêuchuẩnquốctếsaunày.
H Sáng Tạo” đã được đượccáckếtquảsau:
- Đánhgiáđúng thựctr ạngv ấn đề chấtlượngvàkiểmsoátchấtlượngtạiCông tyTNHH Sáng Tạo.
Mặcdùtácgiảđãcốgắngrấtnhiềunhưngvớithờigianvàkhảnăngnghiêncứucóhạn,l uậnvănkhụng thểtrỏnhkhỏinhữngthiếusút.Kớnhmongcỏcthầycụcựngc a ự c b a ù n đ o à n g n gh i e ọp đ o ự n g g o ự p y ự k i e ỏ n vàc hỉ d a ó n đ e ồ luậnvănđ ư ơ ù c h o a ứ n thiện hơn.
1 Kế toán quản trị-PGS TS Phạm VănDược-Nhà xuấtbảnThốngkê.
3 Kếtoánquảntrị-Tậpthểtácgiảkhoakếtoán-kiểmtoán,TrườngĐạihọcKinh tế TP.HCM.
4 Giáotrình“Quảnlýchấtlượngtrongcáctổchức”,NhàxuấtbảnLaođộngxã hội Hà Nội năm 2005.
5 Thiếtlậphệthốngchấtlượngtheoti êu chuẩnquốc tếISO9000,NguyễnKim Định-Nhà xuất bản Thống kê năm 2001.
VõV ăn Nhị-TrầnAnhHoa,Nhàxuất bản Tài chính.
Phụ lục 1: Khảo sát tiến độ giao hàng và khiếu nại của khách hàng từ tháng6đến tháng8năm 2006
Khách hàng Thời hạn giaohàng
Các khiếu nại khác Đúng hạn
4 5/6/06 Cty TNHH Uni President VN 09/06/06 11/06/06 x
6 Cty thực phẩm Minh Anh 11/06/06 14/6/06 x
8 XN chế biến kd Nông Sản 10/06/06 13/6 đến 15/6/06 x Sai màu
9 CN Cty TNHH Càfê Trung
11 CtyTNHHNhựaĐàiLoan 20/6/06 25/6 đến 29/6/06 x Hộp bị hở mépdán
12 XN chế biến kd Nông Sản 18/6/06 21/6 & 22/6/06 x
15 16/6/06 XN chế biến kd Nông Sản 21/6/06 23/6 đến 26/6/06 x
16 18/6/06 Cty TNHH SX-XD-TM Trung Sôn 25/6/06 25/6/06 x
17 CN Cty TNHH Càfê Trung
21 22/6/06 Cty TNHH SX-XD-TM Trung Sôn 25/6/06 25/6/06 x
26 27/6/06 XN chế biến kd Nông Sản 04/07/06 6/7&7/7/06 x
1 3/7/06 Cty thực phẩm Minh Anh 10/7/06 17/7/06 x Sai màu
2 4/7/06 Cty TNHH SX-XD-TM Trung Sơn 10/7/06 10/7/06 x Nhãn sai màu
3 CtyTNHHVạnPhước 11/7/06 11/7/06 x Hộp bị hở mépdán
4 5/7/06 XN chế biến kd Nông Sản 9/7/06 9/7 đến 11/7/06 x
6 Cty TNHH SX-XD-TM Trung Sơn 12/7/06 14/7 đến 26/7/06 x
12 13/7/06 CtyTNHHNhựaĐàiLoan 21/7/06 25/7/06 x Hộp bị hở mépdán
14 16/7/06 XN chế biến kd Nông Sản 21/7/06 21/7 đến 23/7/06 x
20 25/7/06 CtyRohtoMentholatumVN 30/7/06 30/7/06 x Hộp bị hở mépdán
23 XN chế biến kd Nông Sản 1/8/06 4/8 đến 7/8/06 x
3 Cty TNHH SX-XD-TM Trung Sơn 10/8/06 13/8 đến 18/8/06 x Hộp bị sai màu
7 7/8/06 Cty SX&XNK Bình Dương 9/8&13/6/06 9/8&13/6/06 x Sai màu nhiều
8 Cty TNHH SX-XD-TM Trung Sơn 13/8/06 13/8 đến 18/8/06 x
10 XN chế biến kd Nông Sản 11/8/06 15/8 đến 17/8/06 x Nhãn sai màu
18 17/8/06 Cty TNHH SX-XD-TM Trung Sơn 20/8/06 20/8 đến 27/8/06 x
21 XN chế biến kd Nông Sản 20/8/06 22/8 đến 25/8/06 x
22 Cty TNHH Lái Thiêu 22/8/06 22/8 đến 28/8/06 x
27 24/8/06 XN chế biến kd Nông Sản 27/8/06 28/8/06 x
28 25/8/06 Cty TNHH SX-XD-TM Trung Sôn 3/9/06 4/9/06 x
30 27/8/06 CtyTNHHHữuThành 7/9/06 9/9/06 x Không đúng kích thước
31 CN Cty TNHH Càfê Trung
33 29/8/06 Cty SX&XNK Bỡnh Dửụng 7/9/06 13/9/06 x
35 Cty TNHH SX-XD-TM Trung Sơn 5/9/06 5/9 đến 7/9/06 x
36 XN chế biến kd Nông Sản 4/9/06 7/9/06 x