Một số giải pháp cải tiến hệ thống quản lý chất lượng tại trung tâm nghiên cứu và phát triển an toàn và môi trường dầu khí việ

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Tổng quan về quản lý chất lượng

Chất lượng sản phẩm là khái niệm phức tạp, bao gồm các yếu tố kỹ thuật, kinh tế và xã hội Nó được nghiên cứu từ nhiều lĩnh vực như công nghệ, sản xuất, kinh doanh và marketing, đồng thời thu hút sự quan tâm của các nhà sản xuất, nhà kinh tế và người tiêu dùng Người tiêu dùng ngày càng mong muốn được đáp ứng các nhu cầu ngày càng cao hơn về chất lượng sản phẩm.

Theo Tạ Thị Kiều An và các cộng sự (2004), có nhiều quan niệm về chất lượng sản phẩm đứng ở nhiều góc độ khác nhau:

Chất lượng sản phẩm được định nghĩa là một hệ thống đặc trưng nội tại, có thể được xác định thông qua các thông số đo được hoặc so sánh được Những thông số này có thể được lấy từ chính sản phẩm hoặc dựa trên giá trị sử dụng của nó, theo tiêu chuẩn của nhà nước Liên Xô.

Chất lượng sản phẩm được định nghĩa là tổng hợp các đặc tính nổi bật, phản ánh mức độ đáp ứng các yêu cầu đã được xác định trong những điều kiện kinh tế và xã hội cụ thể.

- “Chất lượng là mức phù hợp của sản phẩm đối với yêu cầu của người tiêu dùng” (Theo European Organization for Quality Control).

Chất lượng được định nghĩa là khả năng dự đoán về tính đồng đều và độ tin cậy, đạt được với chi phí thấp nhất và được thị trường chấp nhận, theo W.E Deming.

- “Chất lượng là sự phù hợp với mục đích hoặc sự sử dụng” (Theo J.M.Juran).

- “Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu” (Theo Philip B.Crosby).

Chất lượng sản phẩm và dịch vụ được định nghĩa là tổng hợp các đặc điểm mà khi sử dụng, chúng đáp ứng kỳ vọng của khách hàng Theo A Feigenbaum, chất lượng không chỉ là yếu tố kỹ thuật mà còn phản ánh sự hài lòng và nhu cầu của người tiêu dùng.

Trong những năm gần đây, khái niệm chất lượng đã trở nên phổ biến và được định nghĩa theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9000:2007 Theo đó, chất lượng được hiểu là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu cụ thể.

Theo tác giả, chất lượng được định nghĩa từ góc độ người tiêu dùng, nhấn mạnh rằng trong môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt, các tổ chức và doanh nghiệp cần cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu của thị trường để có thể tồn tại và phát triển.

Chất lượng là kết quả của nhiều hoạt động liên quan trong toàn bộ quá trình hoạt động của tổ chức, bao gồm nghiên cứu thiết kế, cung ứng, sản xuất và dịch vụ hậu mãi Để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng bên trong và bên ngoài, việc quản lý các yếu tố này một cách hiệu quả là điều cần thiết để đạt được kết quả mong muốn.

QLCL là một phương pháp quản lý tập trung vào chất lượng, được phát triển và hoàn thiện liên tục để phản ánh đầy đủ bản chất phức tạp của vấn đề chất lượng Nó thể hiện sự thích ứng với các điều kiện và môi trường kinh doanh mới.

Theo TCVN ISO 9000:2007 (2007): “QLCL là các hoạt động có phối hợp để định hướng và kiểm soát một tổ chức về mặt chất lượng”.

1.1.3 Các phương thức quản lý chất lượng

Quản lý chất lượng đã trở thành một phần không thể thiếu trong hệ thống quản lý, đóng vai trò quan trọng trong việc giúp các nhà sản xuất kiểm tra và kiểm soát chất lượng sản phẩm của mình.

Theo Tạ Thị Kiều An và các cộng sự (2004), quá trình hình thành và phát triển của quản lý chất lượng (QLCL) được chia thành nhiều giai đoạn khác nhau, tùy thuộc vào quan điểm của từng chuyên gia Tuy nhiên, các chuyên gia đều thống nhất về hướng đi chung của QLCL, như thể hiện trong hình 1.1.

QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIEÄN

LƯỢNG TOÀN DIEÄN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM

Hình 1.1 Sự tiến triển của các phương thức quản lý chất lượng Nguồn: Quản lý chất lượng trong các tổ chức [1]

Các đặc trưng của các phương thức QLCL được làm rõ như sau:

1.1.3.1.Kiểm tra chất lượng – QI (Quality Inspection)

Kiểm tra chất lượng là quá trình đo lường, đánh giá và thử nghiệm các đặc tính của một đối tượng, sau đó so sánh với các yêu cầu quy định để xác định mức độ phù hợp của từng đặc tính.

Kiểm tra sản phẩm chỉ là quá trình phân loại những sản phẩm đã được chế tạo Mặc dù sản phẩm có thể đáp ứng các quy định hiện hành, nhưng điều này không đảm bảo rằng chúng sẽ thỏa mãn nhu cầu thị trường nếu các quy định đó không phản ánh chính xác những yêu cầu thực tế.

1.1.3.2.Kiểm soát chất lượng – QC (Quality Control)

Kiểm soát chất lượng bao gồm những hoạt động và kỹ thuật có tính tác nghiệp, được sử dụng nhằm đáp ứng các yêu cầu chất lượng.

Kiểm soát chất lượng là quá trình quản lý các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến việc tạo ra sản phẩm chất lượng Điều này bao gồm việc giám sát con người thực hiện công việc và kiểm soát các quy trình sản xuất.

4 phương pháp và quá trình sản xuất; kiểm soát nguyên vật liệu đầu vào; kiểm soát, bảo dưỡng thiết bị; kiểm tra môi trường làm việc.

Hoạt động kiểm soát chất lượng tập trung vào quy trình sản xuất để khắc phục sai sót, thực hiện theo chu trình PDCA (Lập kế hoạch - Thực hiện - Kiểm tra - Hành động) của Tiến sỹ Deming.

Một số công cụ quản lý hỗ trợ cải tiến

1.3.1 Chu trình quản lyù PDCA

Chu trình này đã được tác giả đề cập chi tiết ở mục 1.2.2.

Theo Phan Chí Anh và các cộng sự (2008), 5S là một phương pháp quản lý xuất phát từ Nhật Bản, bao gồm năm bước chính: Seiri (Sàng lọc), Seiton (Sắp xếp), Seiso (Sạch sẽ), Seiketsu (Săn sóc) và Shitsuke (Sẵn sàng) Phương pháp này giúp cải thiện hiệu quả làm việc và môi trường làm việc thông qua việc tổ chức và duy trì sự ngăn nắp.

Khái niệm 5S xuất phát từ triết lý “Quản lý tốt nơi làm việc sẽ mang lại hiệu suất làm việc cao hơn”, tạo ra một môi trường làm việc sạch sẽ, thoải mái và an toàn 5S không chỉ khởi đầu cho một cuộc sống năng suất mà còn giúp tiết kiệm không gian và thời gian, giảm thiểu lãng phí trong công việc.

Thực hành 5S hiệu quả giúp tổ chức và doanh nghiệp phát triển văn hóa chất lượng bằng cách liên tục nhận diện, giảm thiểu và loại bỏ lãng phí trong sản xuất Cải thiện môi trường làm việc và xây dựng nền tảng văn hóa chất lượng là yếu tố then chốt để nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.

Theo nguồn w.w.w.vpc.vn [14], 5S được hiểu là việc phân loại và tách biệt những đồ vật cần thiết cho hoạt động tại khu vực làm việc, loại bỏ những thứ không cần thiết ra khỏi nơi sản xuất Chỉ những đồ vật cần thiết mới được giữ lại tại nơi làm việc, và quá trình S1 thường được thực hiện với tần suất định kỳ.

1 Sắp xếp – S2 (Seiton) là hoạt động bố trí các vật đang làm việc, bán thành phẩm, nguyên vật liệu, hàng hóa … tại những vị trí hợp lý sao cho dễ nhận biết, dễ lấy, dễ trả lại Nguyên tắc chung của S2 là bất kỳ vật dụng cần thiết nào cũng có vị trí quy định riêng và kèm theo dấu hiệu nhận biết rõ ràng S2 là hoạt động cần được tuân thủ triệt để.

2 Sạch sẽ – S3 (Seiso) được hiểu là hoạt động vệ sinh nơi làm việc, dụng cụ làm việc hay các khu vực xung quanh … S3 cũng là hoạt động được tiến hành định kỳ.

3 Săn sóc – S4 (Sheiketsu) được hiểu là việc duy trì và chuẩn hóa 3S đầu tiên một cách có hệ thống. Để đảm bảo 3S được duy trì, có thể lập nên những quy định chuẩn nêu rõ phạm vi trách nhiệm 3S của mỗi cá nhân, cách thức và tuần suất triển khai 3S tại từng vị trí S4 là một quá trình trong đó ý thức tuân thủ của CBCNV trong một tổ chức/doanh nghiệp được rèn dũa và phát triển.

4 Sẵn sàng – S5 (Shisuke) được thể hiện ở ý thức tự giác của người lao động đối với hoạt động 5S. Các thành viên đều nhận thức rõ tầm quan trọng của 5S, tự giác và chủ động kết hợp nhuần nhuyễn các chuẩn mực 5S với công việc để đem lại năng suất công việc cá nhân và năng suất chung của tổ chức/doanh nghieọp cao hụn.

Theo Hiệp hội Quan hệ Con người Nhật Bản (2009), Kaizen là khái niệm về cải tiến liên tục, nhấn mạnh vào việc thực hiện các cải tiến nhỏ một cách dần dần Cải tiến Kaizen không chỉ là trách nhiệm của một bộ phận mà là sự tham gia của tất cả nhân viên trong tổ chức, bao gồm cả cấp điều hành và quản lý, nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng công việc.

Người Nhật xem Kaizen là biểu tượng cho sự nỗ lực không ngừng trong công việc, thể hiện cách họ phấn đấu mỗi ngày để cải thiện hiệu suất và chất lượng công việc.

Kaizen là phương pháp cải tiến liên tục thông qua việc tích lũy những thay đổi nhỏ, không phải là những đổi mới cách mạng Mọi người đều có thể tham gia vào quá trình này bằng những hành động đơn giản để đạt được những cải tiến hợp lý.

Hoạt động Kaizen có ba mục tiêu sau:

1 Sự tham gia – Phát triển và hoạt hóa cơ cấu tổ chức

2 Phát triển kỹ năng – nâng cao chất lượng thực hieọn coõng vieọc

3 Hiệu quả – gồm hiệu quả vô hình và hữu hình Mục tiêu quan trọng nhất của hoạt động Kaizen là sự tham gia của người lao động Bất kể quan điểm và vị trí làm việc, mọi người chỉ có thể giải quyết vấn đề và đưa ra đề xuất sáng tạo khi họ nhận thấy vai trò này caàn thieỏt cho coõng vieọc.

Mục tiêu thứ hai của hoạt động Kaizen là phát triển kỹ năng của người lao động, được tiếp cận từ hai góc nhìn quan trọng.

- Doanh nghiệp cần trau dồi kỹ năng chủ động của người lao động Kỹ năng này giúp mọi người đưa ra các cải tiến thay đổi hiện trạng.

Doanh nghiệp cần thiết lập kênh thông tin hiệu quả giữa quản lý và nhân viên Mặc dù nhân viên có thể đưa ra nhiều đề xuất, nhưng trách nhiệm của nhà quản lý là xây dựng và triển khai một cơ chế phù hợp để đảm bảo các ý kiến này được lắng nghe và áp dụng.

Mục tiêu chính của hoạt động Kaizen là đạt được hiệu quả, với đề xuất phải mang lại lợi ích rõ rệt cho doanh nghiệp Để tăng lợi nhuận, việc thu hút sự tham gia và phát triển kỹ năng của người lao động là điều thiết yếu Các tổ chức cần thực hiện những cải tiến nhỏ liên tục tại nơi làm việc để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, từ đó đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng Nhân viên cần được cung cấp thông tin và khuyến khích đóng góp ý kiến, giúp doanh nghiệp nhanh chóng cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt nhất Sức mạnh của Kaizen nằm ở những cải tiến nhỏ nhưng liên tục, góp phần tạo ra sự khác biệt lớn trong hiệu quả hoạt động.

1.3.4 Nhóm chất lượng (QCC-Quality Control Circle)

HTQL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 và TCVN ISO/IEC 17025 19 1 .Giô ùi thiệu về bộ tiêu chuẩn ISO 9000

1.4.1 Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn ISO 9000

ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn quốc tế về quản lý chất lượng, được Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa công bố vào tháng 3 năm 1987, theo Nguyễn Kim Định (2010).

Tổ chức ISO ra đời vào tháng 2/1947 bao gồm hơn

ISO, với sự tham gia của 150 tổ chức tiêu chuẩn quốc gia trên toàn thế giới, bao gồm cả Việt Nam, có nhiệm vụ nghiên cứu và phát triển các tiêu chuẩn quốc tế Mục tiêu của ISO là thống nhất các tiêu chuẩn để thúc đẩy trao đổi và hợp tác quốc tế trong các lĩnh vực khoa học, kinh tế và thương mại, từ đó hỗ trợ sự phát triển kinh tế – xã hội toàn cầu Đặc biệt, trong lĩnh vực chất lượng, ISO đã ban hành nhiều tiêu chuẩn, trong đó nổi bật là bộ tiêu chuẩn ISO 9000, quy định các yêu cầu về hệ thống quản lý chất lượng nhằm đồng bộ hóa tiêu chuẩn này trên toàn thế giới.

Tiêu chuẩn ISO 9000 và các tiêu chuẩn hệ thống khác đã tạo ra bước đột phá trong quản lý và đảm bảo chất lượng Trong bối cảnh phát triển và toàn cầu hóa kinh tế, các tiêu chuẩn này giúp bình đẳng hóa thương mại giữa các quốc gia Là tiêu chuẩn quốc tế, ISO 9000 được xây dựng dựa trên nguyên tắc đồng thuận, tự nguyện và định hướng thị trường Hiện nay, hơn 143 quốc gia, bao gồm Việt Nam, đã áp dụng ISO 9000 như tiêu chuẩn quốc gia của mình.

1.4.1.1.Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9000

ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn quản lý chất lượng bao gồm nhiều tiêu chuẩn liên quan đến nhau Những tiêu chuẩn này không cố định mà luôn được xem xét và cập nhật để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng và xã hội Qua nhiều lần sửa đổi, bộ tiêu chuẩn ISO đã phát triển để phù hợp với yêu cầu ngày càng cao trong quản lý chất lượng.

9000 gồm các tiêu chuẩn chính như sau:

ISO 9000: 2005: HTQLCL – Cơ sở và từ vựng ISO 9001: 2008: HTQLCL –

ISO 9004: 2009: Quản lý tổ chức để thành công bền vững – phương pháp tiếp cận QLCL

ISO 19011: 2002: Hướng dẫn đánh giá HTQLCL/môi trường

Trong 4 nhóm tiêu chuẩn trên, việc chứng nhậnHTQLCL chỉ căn cứ vào việc đáp ứng các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008, còn các tiêu chuẩn khác chỉ là những tiêu chuẩn hướng dẫn chung.

Việt Nam biết đđến ISO 9000 vào đầu những năm 90 vềà bộ tieâu chuẩn ISO 9000 Bộ tieâu chuẩn quốc gia Việt Nam TCVN ISO

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 do Tổng Cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Việt Nam đề nghị, đã được Bộ Khoa học Công nghệ và Môi trường công bố, tương đương với bộ tiêu chuẩn TCVN/TC 176 về quản lý chất lượng và đảm bảo chất lượng Hiện tại, bộ tiêu chuẩn ISO 9000 của Việt Nam bao gồm nhiều tiêu chuẩn quan trọng.

TCVN ISO 9000: 2007: HTQLCL – Cơ sở và từ vựng TCVN ISO 9001: 2008: HTQLCL – Các yeâu caàu

TCVN ISO 9004: 2011: Quản lý tổ chức để thành công bền vững – phương pháp tiếp cận quản lý chất lượng.

TCVN ISO 19011: 2002: Hướng dẫn đánh giá HTQLCL/môi trường

1.4.1.2.Nội dung chủ yếu của tiêu chuẩn ISO

Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 bao gồm 8 điều khoản, trong đó 3 điều khoản đầu tiên giới thiệu về Hệ thống Quản lý Chất lượng (HTQLCL) với các nội dung như phạm vi áp dụng, tiêu chuẩn trích dẫn và thuật ngữ định nghĩa 5 điều khoản còn lại nêu rõ các yêu cầu cần thiết cho một HTQLCL Các yêu cầu này có thể được tổng hợp dưới dạng sơ đồ cây, giúp người đọc dễ dàng nắm bắt thông tin.

Tiêu chuẩn này khuyến khích áp dụng phương pháp tiếp cận theo quá trình trong việc xây dựng, thực hiện và cải tiến hiệu quả của Hệ thống Quản lý Chất lượng (HTQLCL), nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng bằng cách đáp ứng các yêu cầu của họ Mô hình HTQLCL dựa trên quá trình được minh họa trong hình 1.7.

Theo yêu cầu của tiêu chuẩn, khi xây dựng ISO 9001:2008 tổ chức/doanh nghiệp phải ban hành và áp dụng tối thiểu các tài liệu sau:

2 Mục tiêu chất lượng của tổ chức/doanh nghiệp và mục tiêu chất lượng của từng cấp phòng ban chức naêng.

Hình 1.6 Tóm lược các yêu cầu của tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 Nguồn: Tóm tắt từ tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 HTQLCL - Các yêu cầu [5]

4 Sáu thủ tục cơ bản bắt buộc phải có như sau: Thủ tục kiểm soát tài liệu, Thủ tục kiểm soát hồ sơ, Thủ tục đánh giá nội bộ, Thủ tục kiểm soát sản phẩm không phù hợp, Thủ tục hành động khắc phục và Thủ tục hành động phòng ngừa.

Ngoài các thủ tục và hồ sơ bắt buộc theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, tổ chức và doanh nghiệp nên xây dựng thêm các thủ tục và hướng dẫn công việc cũng như lập các hồ sơ cần thiết để đảm bảo hệ thống quản lý hoạt động hiệu quả và có tác dụng.

Chú dẫn: Dòng thông tin

Các hoạt động gia tăng giá trị

Hình 1.7 Moâ hình QLCL theo nguyeân taéc tieáp cận theo quá trình Nguồn: TCVN ISO 9001:2008 Hệ thống QLCL – Các yêu cầu [5]

Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 không thể đảm bảo hoàn toàn rằng các quá trình và sản phẩm sẽ không có lỗi, nhưng nó tạo ra sức mạnh và sự tin cậy cho tổ chức hoặc doanh nghiệp.

Để đạt được hiệu quả trong quản lý chất lượng, cần thiết lập chính sách và mục tiêu chất lượng rõ ràng, đồng thời đảm bảo sự quan tâm từ lãnh đạo cao nhất thông qua việc thực hiện các cuộc xem xét định kỳ về toàn bộ hệ thống.

- Xây dựng được cơ cấu tổ chức và phân bổ nguồn lực hợp lý để thực hiện từng công việc tăng khả năng đạt yêu cầu mong muốn.

- Các quy trình làm việc rõ ràng và nhất quán,đảm bảo mỗi công việc sẽ được thực hiện thích hợp và khoa học.

Hệ thống này đảm bảo có sự phản hồi liên tục và cải tiến hiệu quả, nhằm giảm thiểu sai sót và lỗi ở tất cả các bộ phận Mục tiêu là hạn chế việc lặp lại các lỗi và sai sót do nguyên nhân cũ đã từng xảy ra.

- Một cơ chế để có thể định kỳ đánh giá toàn diện nhằm liên tục cải tiến toàn bộ hệ thống.

- Xây dựng được quá trình bảo đảm mọi yêu cầu của khách hàng đều chắc chắn đạt được trước khi chấp nhận yêu cầu của khách hàng.

1.4.2 Giới thiệu về tiêu chuẩn TCVN ISO/IEC

Tiêu chuẩn TCVN ISO/IEC 17025:2007 là tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng dành riêng cho các phòng thử nghiệm và hiệu chuẩn, được ban hành bởi tổ chức ISO Tiêu chuẩn này được xây dựng dựa trên nhiều năm kinh nghiệm nhằm thiết lập một chuẩn mực chung cho hệ thống quản lý, đảm bảo rằng các kết quả đo lường và thử nghiệm đạt được độ tin cậy cao nhất.

Tiêu chuẩn ISO/IEC 17025 được thiết kế để hợp nhất với tiêu chuẩn ISO 9001 – hệ thống quản lý chất lượng.

Tiêu chuẩn ISO/IEC không chỉ xác định yêu cầu quản lý và năng lực kỹ thuật mà còn quy định hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) nhằm đảm bảo khả năng cung cấp kết quả đo lường và thử nghiệm đáng tin cậy, được công nhận trên toàn cầu.

Giới thiệu về Trung tâm Nghiên cứu và Phát triển An toàn và Môi trường Daàu khớ (CPSE) – Vieọn Daàu khớ Vieọt Nam

2.1.1 Thông tin chung về Trung tâm Nghiên cứu và Phát triển An toàn và Môi trường Dầu khí

Tên tiếng Việt: Trung tâm Nghiên cứu và Phát triển An toàn và Môi trường Dầu khí

Teân tieáng Anh: Reseach and Development Centre for

Trụ sở: Nhà G1, Khách sạn Thanh Đa, Phường 27,

Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh.

Website:www.cpse.com.vn

Slogan: Giải pháp cho sự phát triển bền vững -

Chúng tôi chuyên nghiên cứu khoa học và cung cấp dịch vụ kỹ thuật trong lĩnh vực an toàn và bảo vệ môi trường, đặc biệt tập trung vào ngành công nghiệp dầu khí Với mục tiêu nâng cao hiệu quả và đảm bảo an toàn trong các hoạt động công nghiệp, chúng tôi cam kết mang đến giải pháp tối ưu cho các vấn đề môi trường.

Sản phẩm của CPSE: Sản phẩm của CPSE gồm hai nhĩm sản phẩm chính: Nhĩm 1: Sản phẩm nghiên cứu khoa học, bao gồm các đề tài/nhiệm vụ:

- Đề tài/nhiệm vụ NCKH cấp Nhà nước, cấp Bộ, cấp Tập đồn (cấp ngành), cấp Viện;

- Nghiên cứu tác động của các yếu tố môi trường lên dầu và các sản phẩm của dầu;

- Nghiên cứu các chất gây ô nhiễm dưới tác động của các yếu tố môi trường.

- Xây dựng các tiêu chuẩn nghiên cứu các quy trình xử lý chất thải;

Biên soạn các quy định pháp lý liên quan đến bảo vệ môi trường, an toàn và sức khỏe là nhiệm vụ quan trọng Nhóm 2 chuyên cung cấp dịch vụ khoa học, kỹ thuật và công nghệ nhằm nâng cao an toàn và bảo vệ môi trường.

- Giám sát môi trường tự nhiên trong đất liền và ngoài khơi;

- Giám sát môi trường lao động các công trình dầu khí và công nghiệp;

- Đánh giá tình trạng và xử lý ô nhiễm dầu;

- Đào tạo chuyên ngành về an toàn và bảo vệ môi trường trong ngành dầu khí;

- Phân tích lý-hóa-sinh các mẫu đất, nước, không khí, dầu mỏ và sản phẩm dầu;

- Thử nghiệm độc tính sinh thái của hóa chất dầu mỏ và sản phẩm dầu;

- Đánh giá hiện trạng, lập bản đồ nhạy cảm và xây dựng cơ sở dữ liệu môi trường;

- Lập báo cáo đánh giá tác động môi trường;

- Xây dựng kế hoạch ứng cứu tràn dầu cho các hoạt động dầu khí;

- Đánh giá rủi ro trong các quá trình công nghệ và độ tin cậy thiết bị công nghiệp;

- Lập kế hoạch ứng cứu khẩn cấp cho các công trình và các hoạt động dầu khí;

Chất lượng là ưu tiên hàng đầu tại Trung tâm Nghiên cứu và Phát triển An toàn và Môi trường Dầu khí, nơi chúng tôi tập trung vào nghiên cứu khoa học và cung cấp sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng tối ưu nhu cầu của khách hàng.

Lãnh đạo Trung tâm cam kết thực hiện:

- Nắm bắt kịp thời nhu cầu khách hàng;

- Bảo mật thông tin nội bộ và thông tin khách hàng;

- Không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực;

- Đổi mới công nghệ, đầu tư, nâng cấp trang thiết bị;

- Cập nhật thường xuyên các phương pháp và kỹ thuật phân tích thử nghiệm;

- Tạo môi trường làm việc gắn kết và chuyên nghiệp;

- Liên tục cải tiến hệ thống quản lý chất lượng.

Mỗi cá nhân và toàn thể Trung tâm đều có trách nhiệm thực hiện chính sách này một cách hiệu quả Giám đốc cam kết sẽ tạo mọi điều kiện thuận lợi để chính sách được triển khai thành công.

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Trung tâm Nghiên cứu và Phát triển An toàn và Môi trường Dầu khí, được thành lập vào năm 1993 bởi Tổng Công ty Dầu mỏ và Khí đốt, hiện nay là Tập đoàn Dầu khí Việt Nam (PVN), là một đơn vị nghiên cứu khoa học và dịch vụ kỹ thuật chuyên ngành Từ năm 2007, Trung tâm trực thuộc Viện Dầu khí Việt Nam (VPI) theo Quyết định số 339/QĐ-DKVN của Chủ tịch Hội đồng quản trị Tập đoàn Dầu khí Việt Nam về việc thành lập Viện Dầu khí Việt Nam và Quyết định số 1172/QĐ-DKVN về tổ chức và hoạt động của Viện.

Sau nhiều năm hoạt động và phát triển, Trung tâm đã hợp tác hiệu quả với các tổ chức tư vấn quốc tế uy tín như APAVE, BV, DNV, GL, MOECO-ICEP, SEC, Klif-PSA-NCA, VELOSI Hiện nay, Trung tâm quy tụ hàng trăm cán bộ và nhà nghiên cứu chuyên sâu trong các lĩnh vực như hóa học, sinh học, địa chất, địa lý, môi trường, công nghệ thông tin, kinh tế và y tế Nhờ đó, Trung tâm đã khẳng định vị thế là một đơn vị nghiên cứu hàng đầu về an toàn và bảo vệ môi trường tại Việt Nam.

Kể từ khi thành lập, CPSE đã đạt được nhiều thành tích nổi bật Năm 1999, CPSE vinh dự nhận Huy chương Lao động Hạng Ba từ Chủ tịch nước nhờ những thành tích xuất sắc trong công tác từ năm 1994 đến 1998, góp phần quan trọng vào sự nghiệp xây dựng chủ nghĩa xã hội và bảo vệ Tổ quốc.

Năm 2003, CPSE vinh dự nhận Huy chương Lao động Hạng Nhì từ Chủ tịch nước, ghi nhận những thành tích xuất sắc trong công tác và đóng góp quan trọng vào sự nghiệp xây dựng chủ nghĩa xã hội cũng như bảo vệ Tổ Quốc.

Vào tháng 10 năm 2012, CPSE đã vinh dự nhận chứng nhận “Nhà cung cấp chất lượng năm 2012” từ Viện Doanh nghiệp Việt Nam, khẳng định uy tín trong lĩnh vực nghiên cứu khoa học và dịch vụ khoa học kỹ thuật liên quan đến an toàn và bảo vệ môi trường.

2.1.3 Cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực

Cơ cấu tổ chức của Trung tâm Nghiên cứu và Phát triển An toàn và Môi trường Dầu khí như sơ đồ ở hình 2.1:

Khối chỉ đạo (Ban lãnh đạo) là Ban Giám đốc có chức năng đưa ra những chủ trương chính sách và điều phối hoạt động chung toàn Trung tâm.

Khối chuyên môn bao gồm các phòng như Quản lý môi trường, Công nghệ môi trường, Hóa học môi trường, Sinh học và An toàn, với nhiệm vụ thực hiện các công việc được giao bởi Ban Giám đốc.

Khối hỗ trợ trong tổ chức bao gồm Phòng Quản lý tổng hợp, Ban ISO và Hội đồng Khoa học công nghệ Các bộ phận này thuộc cơ cấu mềm và có nhiệm vụ hỗ trợ khối chuyên môn, giúp nâng cao hiệu quả thực hiện nhiệm vụ của họ.

Ban ISO Hội đồng Khoa học công nghệ

Hỗ trợ Khối phòng ban chuyên môn

Phòng Quản lý môi trường

Chỉ đạo Phòng Công nghệ môi trường

Báo cáo Phòng Hóa học môi trường

Phòng Sinh học Phòng An toàn

Hỗ trợ Phòng Quản lý tổng hợp

Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Trung tâm Nghiên cứu và Phát triển

An toàn và Môi trường DK Nguồn: Sổ tay chất lượng [10]

Tính đến ngày 30/6/2012, tổng số lao động của CPSE là 98 người, trong đó có 38 lao động nữ Đặc biệt, 86% cán bộ có trình độ từ đại học trở lên, bao gồm 6 tiến sỹ, 20 thạc sỹ, và 58 người có bằng đại học; số còn lại là cao đẳng, trung cấp, công nhân kỹ thuật và lao động phổ thông.

2.1.4 Tình hình hoạt động của CPSE trong các năm qua

Công tác nghiên cứu khoa học tại CPSE đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao an toàn, sức khỏe và môi trường Đội ngũ cán bộ có năng lực tham gia nghiên cứu đề tài ở các cấp Nhà nước, Bộ, Ngành, đảm bảo 100% các đề tài nghiên cứu đều đạt yêu cầu Nhiều đề tài cấp Bộ, Ngành còn được Hội đồng nghiệm thu đánh giá cao về chất lượng và tính ứng dụng, khẳng định hiệu quả của công tác nghiên cứu tại CPSE.

CPSE không chỉ tập trung vào nghiên cứu khoa học mà còn thực hiện nhiều hợp đồng dịch vụ khoa học công nghệ cho khách hàng trong và ngoài ngành dầu khí, đặc biệt trong lĩnh vực an toàn và bảo vệ môi trường Sau 19 năm hoạt động, CPSE đã tham gia và hoàn thành nhiều dự án quy mô lớn, đạt được sự phát triển cả về chiều sâu lẫn chiều rộng.

Trong thời gian qua, Tập đoàn Dầu khí Việt Nam đã chú trọng công tác nghiên cứu khoa học và phát triển đội ngũ cán bộ nghiên cứu, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho CPSE hoàn thành tốt nhiệm vụ chính trị Doanh thu từ hoạt động nghiên cứu khoa học và dịch vụ KHCN của tập đoàn duy trì sự ổn định, thể hiện qua bảng 2.1.

Bảng 2.1: Doanh thu từ hoạt động NCKH và dịch vụ KHCN cuûa CPSE ĐVT: tỷ đồng

Doanh thu từ hoạt động NCKH 7,5 13,

Doanh thu từ dịch vụ KHCN 30,

Nguồn: Số liệu từ bộ phận kế toán

Ghi chuự veà soỏ lieọu:

- Năm 2011, việc ký hợp đồng nghiên cứu khoa học với Tập đoàn bị chậm dẫn đến doanh thu thấp hơn năm 2010.

CÁC GIẢI PHÁP CẢI TIẾN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI TRUNG TÂM CPSE 63 3.1 ẹũ