Một số giải pháp cải tiến hệ thống quản lý chất lượng tại trung tâm nghiên cứu và phát triển an toàn và môi trường dầu khí việ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM LÊ THỊ CHI MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI TIẾN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯNG TẠI TRUNG TÂM NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN AN TOÀN VÀ MÔI TRƯỜNG DẦU KHÍ – VIỆN DẦU KHÍ VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM LÊ THỊ CHI MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI TIẾN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯNG TẠI TRUNG TÂM NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN AN TOÀN VÀ MÔI TRƯỜNG DẦU KHÍ – VIỆN DẦU KHÍ VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: GS.TS HOÀNG THỊ CHỈNH TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 LỜI CẢM ƠN Đề tài “Một số giải pháp cải tiến hệ thống quản lý chất lượng Trung tâm Nghiên cứu Phát triển An toàn Môi trường Dầu khí – Viện Dầu khí Việt Nam” kết nỗ lực học tập trường Đại học kinh tế TP.HCM Xin bày tỏ lòng biết ơn đến người thân, bạn bè đồng nghiệp giúp đỡ, động viên tạo điều kiện thời gian thực luận văn Tôi trân trọng cảm ơn GS.TS Hoàng Thị Chỉnh tận tình hướng dẫn hoàn thành luận văn tốt nghiệp Và cuối cùng, chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Trung tâm Nghiên cứu Phát triển An toàn Môi trường Dầu khí – Viện Dầu khí Việt Nam đồng nghiệp hỗ trợ cung cấp số liệu trình thu thập liệu để thực luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 12 năm 2012 Tác giả Lê Thị Chi LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Đề tài “Một số giải pháp cải tiến hệ thống quản lý chất lượng Trung tâm Nghiên cứu Phát triển An toàn Môi trường Dầu khí – Viện Dầu khí Việt Nam” đề tài nghiên cứu riêng Các số liệu điều tra, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố tài liệu Tác giả Lê Thị Chi MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ VÀ PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1.Sự cần thiết đề tài .1 2.Mục tiêu nghiên cứu 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 4.Phương pháp nghiên cứu 5.Ý nghóa khoa học thực tiễn đề tài .3 6.Những điểm bật luận văn 7.Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯNG 1.1 Tổng quan quản lý chất lượng 1.1.1 Chaát lượng 1.1.2 .Quản lý chất lượng 1.1.3 Các phương thức quản lý chất lượng 1.1.3.1 Kiểm tra chất lượng .8 1.1.3.2 Kiểm soát chất lượng 1.1.3.3 Đảm bảo chất lượng 1.1.3.4 Kiểm soát chất lượng toàn diện .9 1.1.3.5 Quản lý chất lượng toàn diện 1.1.4 Các nguyên tắc quản lý chất lượng 10 1.2 Hệ thống quản lý chất lượng 10 1.2.1 Kha ùi niệm hệ thống QLCL 10 1.2.2 Chu trình quản lý hệ thống QLCL 10 1.2.3 Cá c hoạt động hệ thống QLCL 13 1.2.3.1 Hoạch định chất lượng 13 1.2.3.2 Kiểm soát chất lượng 13 1.2.3.3 Đảm bảo chất lượng .14 1.2.3.4 Cải tiến chất lượng .14 1.3 Một số công cụ quản lý hỗ trợ cải tiến 14 1.3.1 Chu trình quản lý PDCA .14 1.3.2 Phư ơng pháp 5S 14 1.3.3 Cả i tiến Kaizen 15 1.3.4 Nh óm chất lượng 17 1.3.5 Mo â hình Balanced Scoredcard 18 1.4 HTQL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 TCVN ISO/IEC 17025 19 1.4.1 Giơ ùi thiệu tiêu chuẩn ISO 9000 19 1.4.1.1 Cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9000 20 1.4.1.2 Nội dung chủ yếu tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 21 1.4.2 Giới thiệu tiêu chuẩn TCVN ISO/IEC 17025:2007 24 1.4.2.1 Giơ ùi thiệu chung 24 1.4.2.2 Nội dung chủ yếu tiêu chuẩn TCVN ISO/IEC 17025:2007 25 1.4.3 Hướng dẫn tự đánh giá HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9004:2011 27 1.4.3.1 Giới thiệu chung tiêu chuẩn TCVN ISO 9004:2011 27 1.4.3.2 Hướng dẫn tự đánh giá theo TCVN ISO 9004:2011 27 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯNG CỦA TRUNG TÂM NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN AN TOÀN VÀ MÔI TRƯỜNG DẦU KHÍ 30 2.1 Giới thiệu Trung tâm Nghiên cứu Phát triển An toàn Môi trường Dầu khí (CPSE) – Viện Dầu khí Việt Nam 30 2.1.1 .Thông tin chung CPSE 30 2.1.2 Quá trình hình thành phát trieån 32 2.1.3 Cô cấu tổ chức nguồn nhân lực 33 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức 33 2.1.3.2 Nguồn nhân lực 34 2.1.4 Tình hình hoạt động CPSE năm qua 35 2.2 Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng Trung tâm CPSE 36 2.3 Thực trạng hệ thống QLCL Trung tâm 38 2.3.1 Quản lý tổ chức 38 2.3.1.1 .Các trình HTQL 38 2.3.1.2 Moái quan hệ với đối tác 41 2.3.2 Chiến lược sách .41 2.3.2 Chính sách chất lượng 41 2.3.2.2 Mục tiêu chất lượng 42 2.3.3 Quản lý nguồn lực 43 2.3.3.1 Quản lý nguồn nhân lực, đào tạo 43 2.3.3.2 Cơ sở hạ tầng, máy móc thiết bị 45 2.3.3.3 Moâi trường làm việc 45 2.3.3.4 Trao đổi thoâng tin 45 2.3.4 Quản lý trình 46 2.3.4 Quản lý tài liệu 46 2.3.4.2 Qu ản lý hồ sơ .48 2.3.4.3 Qu ản lý hoạt động nghiên cứu khoa hoïc 49 2.3.4.4 Qu aûn lý hợp đồng KHCN 49 2.3.4.5 Q uá trình mua hàng 50 2.3.5 Th eo dõi, đo lường, phân tích xem xét 50 2.3.5.1 Đo lường thỏa mãn khách hàng 50 2.3.5.2 Ña ùnh giá nội 51 2.3.5.3 Đánh giá tổ chức chứng nhận 52 2.3.6 Cải tiến, đổi học hỏi 53 2.4 Đa ùnh giá hiệu lực hiệu HTQL CPSE 54 2.4.1 Tự ñaùnh giaù theo TCVN ISO 9004:2011 54 2.4.1.1 Tự đánh giá theo yếu tố 54 2.4.1.2 Tự đánh giá theo yếu tố chi tiết từ Điều đến Điều 55 2.4.1.3 To ång hợp kết tự đánh giá 58 2.4.2 Đánh giá việc thực mức độ nhuần nhuyễn HTQL .59 2.4 2.1 Những điểm mạnh HTQL 59 2.4 2.2 Những điểm hạn chế 60 2.4 2.3 Phân tích nguyên nhân 61 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP CẢI TIẾN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯNG TẠI TRUNG TÂM CPSE Mức độ nhuần nhuyễn Yếu tố chi tiết Bảng hướng tới thành Mức công Mức bền Mức vững Mức tham Mức Các yếu tố chi tiết chiếu Bảng A3 Điều 5: Chiến lược sách 2.1(Chiến lược sách) Khái quát Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí 5.2 Lập chiến lược 5.3 Triển khai chiến lược sách Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí 5.4 Trao đổi thông tin Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí chiến lược sách Các yêu tố chi tiết Bảng A4 Điều 6: Quản lý nguồn lực 6.1 (Quản lý nguồn lực) Khái quát Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí 6.2 Nguồn lực tài Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí 6.3 Con người tổ chức Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí 6.4 Đối tác nhà cung ứng Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí 6.5 Cơ sở hạ tầng Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí 6.6 Môi trường làm việc Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí 6.7 Kiến thức, thông tin công nghệ Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí 6.8 Nguồn lực tự nhiên Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Các yêu tố chi tiết Bảng A5 Điều 7: Quản lý trình 7.1 (Quản lý trình) Khái quát 7.2 Hoạch định kiểm soát 7.3 Trách nhiệm quyền hạn trình Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Mức độ nhuần nhuyễn Yếu tố chi tiết Bảng hướng tới thành Mức công Mức bền Mức vững Mức tham Mức Các yêu tố chi tiết Bảng A6 Điều 8: Theo dõi, đo lường, phân tích xem 8.1 (Theo dõi, đo lường, phân tích chiếu Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí 8.3.5 Đối sánh chuẩn Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí 8.4 Phân tích Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí 8.5 Xem xét thông tin có Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí xem xét) Khái quát 8.2 Theo dõi 8.3.1 (Đo lường) Khái quát 8.3.2 Chỉ số thực 8.3.3 Đánh giá nội 8.3.4 Tự đánh giá từ theo dõi, đo lường phân tích Các yếu tố chi tiết Bảng A7 Điều 9: Cải tiến, đổi học hỏi 9.1 (Cải tiến, đổi học Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí 9.3 Đổi Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí 9.4 Học hỏi Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí hỏi) Khái quát 9.2 Cải tiến Anh/chị đề xuất số nội dung theo anh chị cần phải cải tiến (bao gồm thiết bị, người, quy trình tác nghiệp, công cụ cải tiến, ) - - Hoï tên chức danh người khảo sát: Chân thành cảm ơn ý kiến đánh giá Anh/chị! Bảng A.2 – Tự đánh giá yếu tố chi tiết điều – Quản lý tổ chức để thành công bền vững Điều Mức 4.1 (Quản lý tổ chức để thành công bền vững) Khái quát Hệ thống quản lý chất lượng định hướng theo chức năng, dựa vào thủ tục 4.2 Thành Việc thực công bền thực vững tế tổ chức so sánh với ngân sách xem xét đặn 4.3 Môi Tổ chức tổ chức ứng trường phảnvới thay đổi tác động tới Mức độ nhuần nhuyễn Mức Mức Mức Có hệ thống quản lý chất lượng theo trình Có hệ thống quản lý rộng khắp tổ chức, dựa vào nguyên tắc quản lý chất lượng Có xem Các kết xét định thể kỳ việc hoạt thực động cải theo kế tiến việc hoạch hoạt thực động quán vài năm Có kế hoạch Định kỳ tiến làm giảm hành đánh nhẹ tái giá ro để xem rủi diễn xét tác các cáctrong vấnquá tiềm động ẩn tới đề tổ khứ chức Hệ thống quản lý tổ chức mở rộng để tích hợp lónh vực khác, ví dụ quản lý môi trường, quản lý Hoạt động cải tiến việc thực ổn định khứ, với chứng việc hoạch Có kế phó hoạchvới ứng bấtgiảm ngờ để nhẹ ro rủi nhậntới tổ biết chức Mức Hệ thống quản lý đạt tới việc triển khai đầy đủ sách tổ chức Hoạt động cải tiến việc thực ổn định khứ, với chứng việc hoạch Lập kế định hoạchvà đánh rủi ro giá liên tục trình tổ chức giảm nhằm nhẹ rủi ro 4.4 Các Mục tiêu Tổ chức Nhu cầu Nhu cầu Nhu cầu bên quan quan trọng định mong đợi mong đợi mong đợi tâm, nhu tổ hướng của tất cầu chức tạo nhu cầu bên quan bên quan bên mong đợi lợi nhuận mong đợi tâm khác tâm quan tâm hàng năm khách thỏa đầu vào thỏa hàng mãn có quan trọng mãn thể cho vài Lưu ý: Mức độ nhuần nhuyễn yếu tố riêng lẻ tổ chức mức cao đạt mà khoảng cách trước tiêu Bảng A.3 – Tự đánh giá yếu tố chi tiết điều – Chiến lược sách Đie àu 5.1 (Chiến lược sách) Khái quát 5.2 Lập chiến lược sách 5.3 Triển khai chiến lược sách Mức Quá trình hoạch định tổ chức cách đặc biệt Chiến lược, sách mục tiêu xác định phần Đầu vào cho việc lập sách chiến lược đặc biệt thiết lập cho sản phẩm khía cạnh liên quan đến tài Mức Có trình cấu trúc cho việc lập chiến lược sách Quá trình lập chiến lược sách gồm việc phân tích nhu cầu mong đợi khách hàng, với phân tích yêu cầu luật định chế định Sử dụng triển khai mục tiêu ngắn hạn công việc hàng ngày Xác định kế hoạch chiến lược cho việc tạo sản phẩm Chiến lược sách chuyển thành mục tiêu các cấp khác tổ chức Xây dựng kế hoạch cho cân nhu cầu mong đợi bên quan tâm Mở rộng Mức độ nhuần Mức Mức Quá trình Chiến lược, lập chiến sách lược và mục sách tiêu gồm thiết lập việc phân theo tích nhu cầu cách thức mong đợi cấu trúc bên quan Chiến lược tâm với phạm vi sách bao rộng gồm Kế hoạch khía cạnh xây liên quan dựng sau đến đánh giá bên quan nhu cầu tâm liên mong đợi quan Kết bên quan tâm liên trình lập quan chiến lược Quá trình hoạch định sách bao gồm tổ chức xem xét quán thay đổi với nhu xu cầu hướng bên bên quan tâm nhu cầu Thời cơ, thách thức bên quan tính sẵn tâm; điều có Xác định Tiến hành mục hoạt động tiêu có đo lường thể đo tiến trình lường đạt cho mục trình tiêu chiến lược tổ cấp tổ chức, chức mục Phân tích tiêu hành quán động theo với chiến thay lược đổi tích cực Hệâ thống tiêu quản lý cực so với xem kế hoạch xét cập nhật Mức Có thể chứng tỏ chiến lược giúp đạt mục tiêu tổ chức tối ưu hóa nhu cầu bên quan tâm Lôi tham gia đóng góp bên quan tâm vào thành công tổ chức; có tin tưởng trì mức độ đóng góp họ Có niềm tin vào thành công bền vững Có chế theo dõi lập báo Thường xuyên xem xét cập nhật việc triển khai chiến lược, sách hoạch định việc sử dụng liệu từ việc theo dõi phân tích môi trường tổ chức Phân tích việc thực Đie àu 5.4 Trao đổi thông tin chiến lược sách Mức Việc trao đổi thông tin tiến hành theo tích cách cực Mức triển khai thành trình mục xác định rõ ràng tiêu Chiến lược mục tiêu Quy định áp dụng trao đổi trình thông tin nộibên Mức độ nhuần Mức Mức chứng tỏ có xu hướng tích cực Có hệ thống trao đổi thônglực tinvề hiệu thay đổi chiến lượckế hoạch cho người có quan liên tổ chức Trao đổi thông tin thay đổi sách cho bên quan có liên tâm quantới cấp tổ chức Mức thử thách xuất không dự báo trước Định kỳ xem xét lực hiệu trình trao đổi thông tin Có chứngquá trìnhđổi trao thông tin đáp ứng nhu củacầu bên quan tâm Lưu ý: Mức độ nhuần nhuyễn yếu tố riêng lẻ tổ chức mức cao đạt mà khoảng cách trước tiêu Bảng A.4 – Tự đánh giá yếu tố chi tiết điều – Quản lý nguồn lực Đie àu 6.1 (Quản lý nguồn lực) Khái quát 6.2 Nguồn lực tài 6.3 Con người tổ chức 6.4 Đối tác nhà cung cấp 6.5 Cơ sở hạ tầng Mức Nguồn lực xác đượcđịnh địnhấn theo cách đặc biệt Nguồn lực xác định ấn định theo cách đặc biệt Sử dụng hoạch định tài ngắn hạn Con người xem nguồn lực, có số mục tiêu liên quan đến chiến lược tổ chức Đào tạo cung cấp sở đặc biệt, phần lớn theo yêu cầu nhân viên riêng lẻ Tiến hành xem Việc trao đổi thông tin với nhà cung ứng giới hạn việc nhận thầu xếp đơn hàng hay giải vấn đề Có sở hạ tầng Mức độ nhuần Mức Mức Mức Áp dụng Tiến hành Đánh giá trình xét rủi ro đối hoạch xem định định kỳ với nguồn lực, sẵntính có khansự gồm tiềm nhận biết, hợpphù ẩn cung theo nguồn nguồn cấp lực lực dõi nguồn lực Việc hoạch Chứng tỏ định nguồn lực hiệu ồm hiệu mục lực tiêu hạn phươngtiếp ngắn pháp dài cận lý hạn quản nguồn lực tổ chức nhẹ Áp dụng Có xem Giảm trình dự xét định rủi ro báo, theo kỳ hiệu lực tài dõi sử dụng Dự báo kiểm soát nguồn lực hoạch định nguồn lực tài nhu cầu tài tài Nhận biết Cấu trúc tương lai việc quản rủi ro tài lý tài chính cách Con người Mọi người Mạng lưới thừa có trách nội nhận nhiệm rộng rãi nguồn mục tiêu rõ mang lại lực ràng kiến thức với trình, chung cho mục tiêu tổ chức đưa liên biết Cung cấp quan đến cách thức đào tạo chiến lược kết nối nhằm phát tổ tổ triển kỹ chức Có chức Thiết sáng chương trình lập hệ tạo cải xem xét thống tiến lực phẩm chất Mọi người Năng lực kỹ biết được phát với lực triển hướng dẫn cá nhân phần huấn kế luyện họ hoạch tổng đóng góp thể tốt Có Nhận biết Diễn trình trao đổi thông tin, lựa chọn, đánh giá, đánh giá lại xếp hạng nhà cung ứng Hoạch định quản nhà cung ứng đối tác theo nhu cầu rủi ro chiến lược Có trình xây dựng Địnhquản kỳ xem xét sở trao đổi thông tin cởi mở nhu cầu chiến lược với đối tác Nhận biết rủi ro Mức Tìm kiến hội cải tiến việc hoạch định nguồn lực thông qua đối sánh chuẩn Việc phân bổ tài nguồn lực góp phần đạt mục tiêu tổ chức Đang thực trình Mạngliên lướitục bên liên quan đến người toàn tổ chức Mọi người tổ chức tham gia vào việc xây doing trình Thừa nhận việc thực hành tốt Dữ liệu chứng tỏ đối tác tham gia đóng góp vào thành công tổ chức Cơ sở cho việc thực Điều Mức 6.6 Môi trường làm việc Cung cấp điều kiện cho môi trường làm việc 6.7 Kiến thức, thông tin công nghệ Có phương pháp tiếp cận hệ thống kiến thức, thông tin, công nghệ 6.8 Nguồn lực tự nhiên Quản lý việc sử dụng nguồn lực tự nhiên theo cách thức giới hạn Mức độ nhuần Mức Mức Mức tầng tổ hạ tầng chức trình liên có quan hành động ý tới phòng tương lai ngừa Có trình đảm bảo môi trường làm việc phù hợp với yêu cầu thích hợp luật định chế Áp dụng trình nhận biết, đạt được, bảo vệ, sử dụng đánh giá thông tin, kiến thức công nghệ Áp dụng hệ thống trao đổi thông tin Có trình xác định kiểm soát việc sử dụng nguồn lực cần thiết với tổ chức Tiến hành xem xét định kỳ hiệu lực hiệu môi trường làm việc Chia sẻ thông tin, kiến thức công nghệ phạm vi tổ chức, định kỳ tiến hành xem xét Các công nghệ trọng yếu kiểm soát thông qua Triển khai trình đo lường cách thức sử dụng hiệu lực nguồn lực tự nhiên Đánh giá rủi ro liên quan đến khan nguồn lực tự nhiên tiến trình hành động để bảo vệ nguồn cung Dữ liệu môi trường làm việc thúc đẩy suất, khả sáng tạo trạng thái khỏe mạnh Chia sẻ thông tin, kiến thức công nghệ với đối tác bên quan tâm khác Có trình tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực tự nhiên xem xét việc sử dụng nguồn lực thay Tổ chức có trình tính đến nhu cầu bảo vệ môi trường toàn vòng Mức phí sở hạ tầng tổ chức dễ dàng so sánh với tổ chức tương tự Việc lập kế hoạch ứng phó với bất ngờ dùng để Áp dụng trình để xây dựng môi trường làm việc thúc đẩy khả cạnh tranh so sánh tốt Kết đạt đpối với việc quản lý thông tin, kiến thức công nghệ so sánh tốt với tổ chức khác Tổ chức chứng tỏ phương pháp tiếp cận sử dụng nguồn lực tự nhiên đáp ứng nhu cầu mà không gây tổn hại đến nhu cầu hệ xã hội tương lai Đie àu Mức Mức Mức độ nhuần Mức Mức Mức trình sử dụng nguồn lực Lưu ý: Mức độ nhuần nhuyễn yếu tố riêng lẻ tổ chức mức cao đạt mà khoảng cách trước tiêu 1 Bảng A.5 – Tự đánh giá yếu tố chi tiết điều – Quản lý trình Điều 7.1 (Quản lý trình) Khái quát 7.2 Hoạch định kiểm soát trình 7.3 Trách nhiệm quyền hạn trình Mức Các trình hoạch địnhquản lý đặc biệt không thức Mức độ nhuần nhuyễn Mức Mức Mức Các Tích hợp việc Chứng tỏ chính, hoạch định cải trình với việc tính tiếnnhanh trình trình liên đến triển khai nhạy, quan linh hoạt thỏa chiến đổi mãn khách lược hàng tạo sản Sử dụng nhu trình Tất phẩm, cầu xác mong đợi quan bên tâm định bên liên quản lý quan Xác quan xem định tâm xét quản lýtác biết nhậnlàm hoạchquá tương định giữaquá đầu cho việc Nhận trình biết vào trình Đo lường hoạch định giải hệ đột cách trình xung thốngđộng tươnggiữa hành Có thể tác theo lực chứng tỏ hiệu việc trình cải hiệu lực hiệu cách lực trình tiến Các trình trình mang lại kết dự báo trước Xem xét hiệu lực hiệu trình tổ chức Mức So sánh việc thực với trình tổ chức dẫn đầu sử dụng kết cho việc hoạch định trình Kết đầu cao trình trung bình ngành tổ chức Xác định Ấn định rõ Có Liên tục Chia sẻ trách trách sách nâng cao việc học nhiệm đối nhiệm nhằm lực hỏi với uyền hạn tránh những trình giải người sở người sở sở việc quản tranh hữu hữu đặc biệt lý trình chấp tiềm trình trình Lưu ý: Mức độ nhuần nhuyễn yếu tố riêng lẻ tổ chức mức cao đạt mà khoảng cách trước tiêu Bảng A.6 – Tự đánh giá yếu tố chi tiết điều – Theo dõi, đo lường, phân tích xem xét Đie àu 8.1 (Theo dõi, đo lường, phân tích xem xét) Khái quát 8.2 Theo dõi 8.3.1 (Đo lường) Khái quát 8.3.2 Chỉ số thực Mức Tiến hành theo dõi sở rời rạc, không theo trình Trọng tâm việc theo dõi sản phẩm Khởi hành động theo vấn đề sản phẩm quản lý (nghóa trường hợp khủng hoảng) Chỉ xác định thay đổi yêu cầu theo cách đặc biệt thu thập thông tin yêu cầu luật định chế định thích hợp Sẵn có tập hợp giới hạn liệu từ hoạt động đo lường, đánh giá để hỗ trợ cho định quản lý hay theo dõi tiến trình hành động thực Sử dụng số (như Mức độ nhuần Mức Mức Thường Thực xuyên đánh trình giá theo dõi trình theo cách dõi nhằm hệ thống nâng cao theo hiệu lực hoạch định, trình Trong tâm bao theo gồm việc dõi nhà kiểm tra cung ứng chéo với nguồn trọng giới liệu bên hạn tới người Đánh giá bên yêu quan tâm cầu khác nguồn lực Thông tin cách phản hồi hệ thống từ nhà theo cung ứng hoạch định đối tác thời gian Thông thu thập tin phản theo cách hồi từ thức khách hàng hoạch định nhân Thông tin viên phản hồi thu thập từ thông qua người thu điều tra thập mặc tiến hành định cách Có Mục tiêu Sẵn có tập hợp theo phân liệu xác định, cấp tiến trình thức trình liên theo dõi số quan đến liên số thực thời gian quan đến hỉ số thực chiến lược Sẵn có liệu trình cách thức Theo dõi so sánh việc triển tổ chức việc thực khai chiến Các lược số chủ tổ chức mục tiêu yếu dựa với Các số vào việc tổ chức đánh giá sử dụng khác việc thực liệu Các điều nội kiện Các cho thành Mức Định trình theo dõi Trong tâm việc theo dõi khách hàng Theo dõi nhu cầu mong đợi khách hàng cách hệ thống Theo dõi thay đổi yêu luật định chế định cách hệ thống, thông qua chế thiết kế thức Mức Quá trình theo dõi đưa liệu xu hướng tin cậy Việc theo dõi trọng vào xu hướng phạm vi lónh vực hoạt động tổ chức, với tối ưu hóa việc sử dụng phát triển nguồn lực Theo dõi theo hoạch định thay đổi diễn ra, hay mong đợi sách kinh tế, yêu cầu với sản phẩm, công nghệ, bảo vệ môi trường hay Phân tích hệ thống liệu toàn diện cho phép dự báo tin cậy việc thực tương lai Các số đóng góp vào định chiến lược tốt Lựa chọn hành động theo KPI cho mang lại Điều 8.3.3 Đánh giá nội 8.3.4 Tự đánh giá 8.3.5 Đối sánh chuẩn 8.4 Phân tích Mức cảnh báo pháp lý tiền phạt) Dữ liệu tin cậy Mức số bổ sung đánh giá việc thực Thu thập số liệu không sử dụng phương pháp tiếp cận thức Thực đánh giá để ứng phó với vấn đề, khiếu nại khách hàng,… Dữ liệu thu thập chủ yếu dùng để giải vấn đề sản phẩm Thu thập số liệu từ trình cách đặn Sử dụng liệu đánh giá cách hệ thống để xem xét hệ thống quản lý Hoạt động tự đánh giá hạn chế Bắt đầu sử dụng liệu kết đánh giá theo cách phòng ngừa Lãnh đạo cao hỗ trợ việc nhận biết phổ biến việc thực hành tốt Phân tích so sánh số sản phẩm đối thủ cạnh tranh Thực phân tích thông tin liên quan nội nên Trao đổi lẫn trò chuyện thực hành tốt phạm vi tổ chức Tiến hành phép so sánh sản phẩm với sản phẩm thị trường Sử dụng gương giai thoại từ việc phân tích Mức độ nhuần Mức Mức liệu tin cậy liên quan hệ đến xu thống đo hướng lường hỗ hoạch định trợ thỏa dài hạn đáng cho Phân tích liệu định quản cách Việc thu Liên tục thập đánh giá liệu gắn trình thu với thập quy trình theo liệu cải cấu trúc tiến hiệu Khi cần lực, hiệu tiến hành các nghiên trình cứu định tính để xác Tích hợp kết nhận tự liệu, đặc đánh giá biệt vào liệu trình hoạch từ định chiến phán xét, lược Các ý kiến,… khoảng Các đánh cách giá đảm nhận biết bảo tính từ mức độ xác nhuần nhuyễn cao liệu so hiệu lực sánh với hệ tầm nhìn, thống quản chiến lược, lý tổ chức Tiến hành tiến hành hoạt động hành Ban lãnh Thiết động lập đạo hỗ trợ số hoạt động đối sánh chuan với bên (bao gồm sản phẩm, trình hoạt động) Hỗ trợ qáu trình phân tích cách hệ thống việc phương pháp đối sánh chuẩn Đo lường việc thực đối tượng đối sánh chuẩn nội bên ngoài, dùng phương Sử dụng trình phân tích để đánh giá nguồn lực, Mức nắm bắt định chiến lược Thực phân tích rủi ro công cụ để lập Lôi kéo tham gia bên quan tâm khác vào hoạt động đánh giá tổ chức giúp nhận biết thêm hội cải tiến Tổ chức thực tự đánh giá tất cấp Sử dụng đối sánh chuẩn cách hệ thống làm công cụ nhận biết hội cải tiến, đổi mới, học hỏi Tổ chức thường bị Phân hút tích sử dụng liệu so sánh liên quan Đie àu Mức độ nhuần Mức Mức Mức Mức Nâng cao Nhận biết số công cụ thống kê hiệu lực phân thống kê Sử dụng tích rủi phân trình phân ro hội Tiến hành tích để tích nhờ tác đánh giá nhận biết việc chi sẻ động tới để xác nhu cầu kết việc đạt định mức mong đợi phân tích mục độ thỏa với đối tiêu ngắn tác hay hạn dài mãn nhu bên quan hạn Các cầu tâm liên nguồn kiến định mong đợi quan Các thức khác chiến khách định Nhận biết lược hàng hành khía ách Việc cải động hiệu cạnh riêng dựa tiến sản lực dựa vào biệt thông phẩm dựa việc phân sản phẩm tin thu làm gia thập tích thông tăng giá trị phân tích phân tích tin cho sản theo cách phẩm với thức Định kỳ bên hoạch định phân tích Có phương Tiến hành Đầu Các nguồn 8.5 Xem xét Thường pháp tiếp xem việc xem thông tin thông tin xuyên thực cận đặc xét định xét khách có biệt cho kỳ để chia sẻ với việc từ theo xem xét hệ hoạt động đánh giá số thực dõi, đo thống xem xét tiến trình bên quan tốt lường số Việc xem đạt tâm lónh vực phân tích thực xét thường mục cách chiến lược gây tác tiêu chất làm đơn hoạt động trở lượng giản hóa động mục lại việc thực cộng tổ chức tiêu liên tiến hành hệ tác học Đầu quan thống hỏi Tiến xem xét Phải hành quản lý hành so chia động theo chất lượng sánh nội sẻ với các xu Đánh giá để đối tác hướng bất toàn nhận biết dùng làm lợi dự án chia sẻ đầu vào hành việc thực cho hoạt nhận biết động cải hành tốt động cải Các xem tiến tích tiến sản xét cực phẩm nguồn lực toàn trình cung trình ảnh hưởng cấp có xem xét, tới mức thỏa đáng nhằm độ thực Lưu ý: Mức độ nhuần nhuyễn yếu tố riêng lẻ tổ chức mức cao đạt mà khoảng cách trước tiêu chí Mức tài làm chuẩn để phân tích liệu Có phân tích giới hạn khiếu nại khách hàng Bảng A.7 – Tự đánh giá yếu tố chi tiết điều – Cải tiến, đổi học hỏi Điều 9.1 (Cải tiến, đổi học hỏi) Khái quát 9.2 Cải tiến 9.3 Đổi Mức Hoạt động cải tiến đặc biệt vào khiếu nại khách hàng hay chế định Có đổi Các sản phẩm giới thiệu sở đặc biệt sẵn có kế hoạch đổi Mức độ nhuần Mức Mức Có thể Kết chứng tỏ nảy sinh từ các nỗ lực cải trình cải tiến tiến nâng phần lớn cao việc sản thực phẩm tổ trình chức Xem xét cách tổ chức hệ thống Trọng tâm quá trình cải trình cải tiến tiến phù Áp dụng hợp với cải tiến chiến lược sản mục phẩm, tiêu trình, cấu Có hệ tổ chức, thống thừa mô hình nhận hoạt động nhóm và hệ cá nhân thống quản tạo cải lý tổ tiến liên chức quan cách chiến Lập thứ tự Hoạt động Quá trình ưu tiên cho đổi đổi hoạt động dựa cho sản đổi sở liệu phẩm sở liên quan trình can đến nhu có tính cầu thể nhận cấp thiết mong đợi biết đổi mới, sẵn khách thay có hàng đổi nguồn lực môi trường chiến tổ lược tổ chức nhằm chức Lôi hoạch định đổi tham gia nhà cung ứng đối tác vào trình đổi Thường xuyên đánh giá hiệu lực hiệu Mức Có trình cải tiến dựa vào hành động khắc phục, phòng ngừa Tổ chức cung cấp hoạt động đào tạo để cải tiến liên tục Mức Có chứng mối quan hệ chặt chẽ hoạt động cải tiến việc đạt kết cao trung bình ngành tổ chức Việc cải tiến ghi nhận hoạt động thường ngày toàn tổ chức, với nhà cung ứng đối tác tổ chức Tổ chức Hoạt trọng động đổi tính đến trước khả thay đổi môi trường tổ chức Xây dựng kế hoạch phòng ngừa để ngăn chặn giảm thiểu rủi ro nhận biết kèm theo hoạt động đổi Áp dụng đổi cho sản phẩm, Điều Mức độ nhuần Mức Mức Mức cách thức vận hành Có Thừa nhận Văn hóa 9.4 Học hỏi Rút Việc học hoạt động, việc học học hỏi cho số học hỏi nảy kiện, hỏi vấn phép gánh từ kết sinh diễn đàn đề then chịu rủi ro cách tích hoạch chốt Lãnh chấp khiếu cực từ việc định để đạo cao nhận that nại phân tích chia sẻ bại, cho Học hỏi hệ thống thông tin khuyến điều sở vấn Có hệ kháich cá nhân thống thừa mạng lưới, dẫn đến đề không nhận kết nối việc học có chia kết tích tương hỏi từ liệu khác sẻ kiến cực tác để chia lỗi Có thức gợi ý sẻ kiến lầm trình thức Lãnh giúp chia sẻ hay học rút đạo cao hội cải thông tin Việc học ủng tiến kiến thức hỏi hộ Có cam đề cập sáng kiến kết với chiến học hỏi bên lược dẫn dắt mục tiêu sách quan học hỏi gương Khả học hỏi tổ Lưu ý: Mức độ nhuần nhuyễn yếu tố riêng lẻ tổ chức mức cao đạt mà khoảng cách trước tiêu Mức Mức ... hệ thống quản lý chất lượng Trung tâm Nghiên cứu Phát triển An toàn Môi trường Dầu khí Chương 3: Các giải pháp cải tiến hệ thống quản lý chất lượng Trung tâm Nghiên cứu Phát triển An toàn Môi trường. .. Phát triển An toàn Môi trường Dầu khí, tác giả mạnh dạn chọn đề tài ? ?Một số giải pháp cải tiến hệ thống quản lý chất lượng Trung tâm Nghiên cứu Phát triển An toàn Môi trường Dầu khí - Viện Dầu khí. .. dụng Trung tâm Nghiên cứu Phát triển An toàn Môi trường Dầu khí – Viện Dầu khí Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu số giải pháp cải tiến hệ thống quản lý chất lượng áp dụng Trung