Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tai agribank lạng sơn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -    HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH LẠNG SƠN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH             LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong hoạt động doanh nghiệp nói chung, NHTM nói riêng mục tiêu lợi nhuận vấn đề then chốt hàng đầu để phát triển bền vững nâng cao giá trị doanh nghiệp Tuy nhiên yếu tố nguồn nhân lực yếu tố quan trọng, góp phần vào việc thành bại tổ chức Việc đánh giá kết thực công việc yếu tố để tổ chức có cách nhìn thực tế chất lượng nguồn nhân lực để có biện pháp nâng cao hiệu làm việc có sở đánh giá thực công việc đưa định nhân Với kinh nghiệm thực tế thân, thực công tác nhân sự, ngân hàng thương mại nhà nước, với mong muốn góp phần đánh giá mức độ hồn thành cơng việc người lao động để góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh Agribank Lạng Sơn, chọn đề tài: “Hoàn thiện đánh giá thực công việc Agribank Lạng Sơn” làm luận văn Thạc sĩ MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU - Hệ thống hóa lý luận ĐGTHCV người lao động tổ chức - Phân tích thực trạng ĐGTHCV Agribank Lạng Sơn - Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá cán bộ, nhân viên chi nhánh ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động ĐGTHCV người lao động làm tín dụng Phạm vi nghiên cứu Agribank Lạng Sơn Thời gian nghiên cứu Số liệu phân tích từ năm 2016 đến năm 2018 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - Luận văn sử dụng phương pháp thống kê, phân tích, tổng hợp để đánh giá hoạt động thực tế Chi nhánh - Bên cạnh đó, tác giả sử dụng phương pháp quan sát, trao đổi, vấn trực tiếp, sử dụng bảng hỏi phiếu điều tra thực tế người lao động - Trên sở quy trình thực lao động, đặc biệt phân tích quy trình giao dịch viên kế tốn, tín dụng, dịch vụ để xác định số bút toán, kết thực tiêu kinh doanh kỳ đánh giá KẾT CẤU LUẬN VĂN Chương Cơ sở lý luận ĐGTHCV tổ chức Chương Chương Thực trạng ĐGTHCV Agribank Lạng Sơn giai đoạn 2016 - 2018 Giải pháp hoàn thiện ĐGTHCV Agribank Lạng Sơn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC Đánh giá q trình liên tục chu kỳ đánh giá trình làm việc người lao động ĐGTHCV đánh giá cách thức có hệ thống Một hệ thống đánh giá bao gồm: đánh giá nhân viên, đánh giá nhóm nhân viên, phận doanh nghiệp Đánh giá không dừng lại kết cuối mà cần phải xác định đánh giá phương pháp làm việc, phản ứng khách hàng, phối hợp thực nhiệm vụ cụ thể Một số khái niệm Mục đích ĐGTHCV nhằm đánh giá xác tình hình thực cơng việc nhân viên khứ nâng cao hiệu làm việc người lao động tương lai Công tác đánh giá nhằm kiểm tra, quản lý sửa đổi lỗi thực công việc người lao động Đánh giá nhằm mục tiêu phản ánh chất lượng thực công việc nhân viên làm sở cho định nhân khác để xác định nhu cầu đào tạo khai thác nhân viên, nắm phản hồi nhân viên cho công tác quản lý, để đánh giá tiềm phát triển lực nhân viên, từ tạo hội để nhân viên phát huy lực có hội thăng tiến tương lai Đối với nhân viên: ĐGTHCV làm cho nhân viên có động lực làm việc tốt nhận khích lệ, cổ vũ kịp thời người quản lý, đồng thời nhân viên biết rõ mục tiêu công việc cần đạt có kế hoạch để đạt mục tiêu Đối với người quản lý: Cơng tác đánh giá tạo điều kiện để người quản lý thảo luận với nhân viên hiệu làm việc họ Vai trò ĐGTHCV Đối với tổ chức: Công tác giúp tổ chức kiểm tra lại chất lượng hoạt động nhân khác, đồng thời kiểm tra chất lượng nguồn nhân lực quy trình sản xuất sản phẩm doanh nghiệp Đối với quan hệ công tác ĐGTHCV công tác quản trị nhân lực khác Hệ thống công tác ĐGTHCV tổ chức Các yếu tố hệ thống ĐGTHCV mối quan hệ yếu tố Quy trình thực cơng tác ĐGTHCV u cầu hệ thống ĐGTHCV Các lỗi cần tránh ĐGTHCV Vai trò phòng Quản trị nhân hệ thống ĐGTHCV Nội dung hoạt động kinh doanh Agribank Lạng Sơn Huy động vốn: Nhận tiền gửi dân cư tổ chức kinh tế, phát hành giấy tờ có giá, vay vốn tổ chức tín dụng khác tổ chức tín dụng nước ngoài, vay vốn ngắn hạn Ngân hàng Nhà nước hình thức tái cấp vốn Hoạt động tín dụng: Cho vay cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp, Hoạt động bảo lãnh: Chi nhánh cung cấp đa dạng hình thức bảo lãnh như: Bảo lãnh dự thầu, Bảo lãnh thực hợp đồng, Bảo lãnh toán, Bảo lãnh đảm bảo chất lượng sản phẩm, … Dịch vụ toán ngân quỹ: Mở tài khoản tiền gửi Ngân hàng Nhà nước, tổ chức tín dụng khác; mở tài khoản cho khách hàng nước nước; cung ứng phương tiện toán, mở L/C, phát hành thẻ ATM, thẻ Visa, thẻ Master, … Đặc điểm nguồn nhân lực Agribank Lạng Sơn Cơ cấu lao động theo lĩnh vực chuyên mơn Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ Thực trạng ĐGTHCV Agribank Lạng Sơn Phương pháp đánh giá Lựa chọn người ĐGTHCV Chu kỳ đánh giá Đào tạo người đánh giá Phỏng vấn đánh giá Kiểm tra công tác đánh giá Nhận xét chung công tác ĐGTHCV Agribank Chi nhánh tỉnh Lạng Sơn Ưu điểm công tác ĐGTHCV Agribank Chi nhánh tỉnh Lạng Sơn - Về mục tiêu ĐGTHCV: tiến hành ĐGTHCV toàn thể cán bộ, nhân viên nhằm hoàn thiện khả thực công việc cán bộ, nhân viên nhằm đem lại hiệu lao động cao hơn, đồng thời để chi trả lương thưởng, định quản lý Ngoài việc tiến hành ĐGTHCV cịn nhằm mục đích giúp cho toàn thể cán bộ, nhân viên xây dựng thái độ tích cực cơng việc, nâng cao tinh thần trách nhiệm góp phần xây dựng văn hóa lao động ngân hàng - Về tiêu chí đánh giá: xây dựng hệ thống tiêu chuẩn thực công việc chi tiết bao quát tồn cơng việc, tiêu kế hoạch kinh doanh thông báo đến đầy đủ cán bộ, nhân viên ngân hàng, giúp họ có kế hoạch phấn đấu hoàn thành xuất sắc tiêu kinh doanh - Về phương pháp đánh giá: áp dụng phương pháp quản lý mục tiêu kết hợp với phương pháp thang đo đánh giá đồ họa thang đo hành vi Điều giúp cho chi nhánh khắc phục hạn chế phương pháp thực đơn lẻ như: lỗi thiên vị thành kiến, lỗi kiện gần - Về chu kỳ đánh giá: việc ĐGTHCV thường xuyên hàng tháng có tác dụng tốt việc kiểm tra kết thực công việc, kịp thời điều chỉnh mặt hạn chế thực công việc, giải vướng mắc trình triển khai thực cơng việc, giúp trình độ lực làm việc cán nhân viên nhanh chóng cải thiện, tránh lỗi mắc phải nhiều lần, sai lầm kéo dài gây hậu nghiêm trọng -Về việc sử dụng kết ĐGTHCV: Kết đánh giá ứng dụng nhiều vào hoạt động quản trị nhân sự, trả lương, thưởng,… mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho cán bộ, nhân viên cho ngân hàng - Về lựa chọn người đánh giá: người đánh giá không người quản lý trực tiếp cấp quản lý gián tiếp cao hơn, mà cán nhân viên tham gia vào trình đánh giá Điều giúp cho người đánh giá nhận thức tầm quan trọng công tác đánh giá, họ cảm thấy cơng có tiếng nói cơng tác đánh giá Hạn chế công tác ĐGTHCV Agribank Chi nhánh tỉnh Lạng Sơn - Mục tiêu ĐGTHCV: không tách biệt việc ĐGTHCV để phân loại lao động với việc ĐGTHCV để nâng cao lực làm việc cán nhân viên, mà kết hợp chúng lần ĐGTHCV Điều gây trở ngại cho nhà quản lý để đánh giá xác khả làm việc nhân viên từ đó, khó đưa lời khun hữu ích, lẽ, kết việc đánh giá gắn liền với lợi ích cá nhân cán bộ, nhân viên (như trả lương, thưởng, đề bạt, bổ nhiệm, …) Từ nhà quản lý khó biết hạn chế thật cịn tồn thực cơng việc cán bộ, nhân viên từ khó đưa lời khuyên hữu ích biện pháp kịp thời để giúp cán nhân viên nâng cao lực làm việc - Tiêu chuẩn thực công việc: Tiêu chuẩn giao dịch khách hàng (đối với nhân viên) số điểm chung chung như: giao tiếp khách hàng phải lịch sự, văn minh, không để khách hàng phàn nàn phong cách giao dịch Điều khơng cụ thể cách cảm nhận người vấn đề có khác biệt, cách thể văn minh lịch người khác mức độ lịch sự, văn minh đến đâu chưa quy định rõ ràng, ngồi việc có bị khách hàng phàn nàn hay khơng cịn phụ thuộc vào tính cách, trình độ khách hàng - Phương pháp đánh giá: cách tính hệ số tỏ chưa hợp lý, làm giảm kết làm việc cán bộ, nhân viên, khiến cho nỗ lực cố gắng cán nhân viên việc hoàn thành tiêu kinh doanh, hay việc chấp hành tiêu chuẩn thực công việc chưa ghi nhận cách hợp lý - Phỏng vấn đánh giá: chưa có văn thống quy định rõ ràng cụ thể nội dung vấn đánh giá, vấn phụ thuộc nhiều vào trình độ am hiểu người đánh giá Đa số vấn đánh giá dừng lại việc nhận xét ưu khuyết điểm thực công việc cán nhân viên đề cập đến biện pháp khắc phục kế hoạch cho kỳ - Lựa chọn người đánh giá: Một số nhà quản lý với tâm lý nể nang, tránh đối đầu, họ lo sợ mối quan hệ với nhân viên có chiều hướng xấu nên chọn cách đánh giá mang tính chung chung hay nâng tầm nhân viên lên để nhân viên hài lòng Bản thân cán bộ, nhân viên tự đánh giá mức độ hồn thành cơng việc điểm tích cực, nhiên kết đánh giá gắn liền với lợi ích cá nhân, nên họ ln có xu hướng đánh giá kết thực công việc thân cao so với thực tế, nói lên việc làm nên kết đánh giá nhân viên người quản lý trực tiếp có chênh lệch làm cho kết đánh giá tính khách quan - Việc ứng dụng kết ĐGTHCV công tác đào tạo cán bộ, nhân viên: việc sử dụng kết đánh giá công tác đào tạo chưa trọng Chi nhánh chưa thực có nhu cầu đào tạo cử cán tập huấn theo chế độ, đó, nghiệp vụ cần đào tạo chi nhánh lại chưa có lớp kịp thời - Việc ứng dụng công nghệ thông tin ĐGTHCV: yếu tố công nghệ thơng tin sử dụng cơng tác này, điều làm tốn sức lực phòng Tổng hợp việc phân phát mẫu phiếu, hướng dẫn tổng hợp kết đánh giá, mà cịn khơng lơi cán nhân viên vào việc đánh giá đồng nghiệp, đánh giá cấp yếu tố bảo mật không đảm bảo Nguyên nhân hạn chế công tác ĐGTHCV Agribank Chi nhánh tỉnh Lạng Sơn  Về phía phịng Tổng hợp: Agribank Chi nhánh tỉnh Lạng Sơn thường xuyên mở rộng phòng ban, thay đổi mặt cấu tổ chức phòng ban nghiệp vụ, thường xuyên thay đổi nhân sự, …  Về phía người đánh giá: Người đánh giá chưa đào tạo kỹ lưỡng cách thức đánh giá tầm quan trọng công tác đánh giá nên thường đánh giá theo ý kiến chủ quan  Về phía người đánh giá: Chưa thực hiểu rõ mục tiêu đánh giá, với tâm lý lo sợ kết đánh giá ảnh hưởng đến lợi ích thiết thực thân nên họ không dám đánh giá cách khách quan, thường có xu hướng nói lên làm được, che giấu hạn chế thực công việc CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐGTHCV TẠI AGRIBANK LẠNG SƠN Phương hướng phát triển kinh doanh tầm nhìn đến 2020 - Hồn thiện mơ hình tổ chức chun nghiệp, hiệu quả, quy trình nghiệp vụ, quy chế quản trị điều hành, phân cấp ủy quyền phối hợp đơn vị hướng đến sản phẩm khách hàng tốt - Phát triển nhanh nguồn nhân lực chất lượng cao dựa sử dụng phát triển đội ngũ cán nhân viên nước làm lực lượng nòng cốt phát triển ổn định bền vững - Nâng cao lực khai thác, ứng dụng công nghệ hoạt động kinh doanh ngân hàng Quan điểm phướng hướng ĐGTHCV hoạt động quản trị nguồn nhân lực Agribank Lạng Sơn - Thứ nhất: Làm rõ lực, trình độ, kết quả, hiệu công tác, ưu khuyết điểm, mặt mạnh yếu thực nhiệm vụ giao để có biện pháp giúp cán nhân viên nâng cao lực làm việc, hồn thiện khả thực cơng việc, đồng thời xem xét đến phẩm chất đạo đức, lối sống, ý thức trách nhiệm, chấp hành tổ chức kỷ luật cán bộ, nhân viên - Thứ hai: Là cứ, tiền đề định quản lý: đào tạo, bồi dưỡng; thi đua, khen thưởng; quy hoạch; bổ nhiệm, bổ nhiệm lại; luân chuyển, miễn nhiệm, chuyển đổi, điều chuyển, xếp lại cán bộ; thực chế độ đãi ngộ, sách tiền lương cán - Thứ ba: Thông qua công tác đánh giá để xây dựng ý thức, trách nhiệm làm việc, văn hóa lao động cán bộ, người lao động, đồng thời xác định trách nhiệm cán bộ, người lao động vị trí cơng tác đóng góp xây dựng phát triển đơn vị, xây dựng phát triển hệ thống Agribank Giải pháp hồn thiện cơng tác ĐGTHCV Agribank Chi nhánh tỉnh Lạng Sơn Hoàn thiện phương pháp đánh giá Hoàn thiện việc lựa chọn người đánh giá Hoàn thiện việc ứng dụng kết ĐGTHCV đào tạo cán bộ, nhân viên Tăng cường sử dụng công nghệ thông tin công tác ĐGTHCV Ứng dụng phương pháp thẻ điểm cân (BSC) số đo lường hiệu suất (KPI) vào đánh giá nhân viên Ứng dụng trả lương theo 3P Một số khuyến nghị Agribank Agribank Chi nhánh tỉnh Lạng Sơn Khuyến nghị Agribank Khuyến nghị Agribank Chi nhánh tỉnh Lạng Sơn KẾT LUẬN Đánh giá kết công việc giúp nhà quản lý đưa định đắn lương, thưởng, tuyển dụng đào tạo… Là ngân hàng lớn với số lượng cán nhân viên đông đảo, có trình độ chun mơn cao nên cơng tác ĐGTHCV Agribank Chi nhánh tỉnh Lạng Sơn trọng xây dựng cách có hệ thống, rõ ràng, chi tiết chuyên nghiệp Vì vậy, thời gian tới chi nhánh cần có biện pháp khắc phục hạn chế công tác đánh giá nhằm phát huy hiệu công tác đánh giá, thể vai trị lợi ích to lớn ĐGTHCV hoạt động quản trị nhân lực nói riêng phát triển tồn chi nhánh nói chung Luận văn giải vấn đề sau: - Hệ thống hóa sở lý luận ĐGTHCV tổ chức - Phân tích đánh giá thực trạng ĐGTHCV Agribank Chi nhánh tỉnh Lạng Sơn giai đoạn 2016 – 2018 - Đề số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác ĐGTHCV Agribank Chi nhánh tỉnh Lạng Sơn thời gian tới EM XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN CÁC THẦY CÔ TRONG HỘI ĐỒNG VÀ QUÝ VỊ ĐẠI BIỂU! ... tạo người đánh giá Phỏng vấn đánh giá Kiểm tra công tác đánh giá Nhận xét chung công tác ĐGTHCV Agribank Chi nhánh tỉnh Lạng Sơn Ưu điểm công tác ĐGTHCV Agribank Chi nhánh tỉnh Lạng Sơn - Về mục... Agribank Lạng Sơn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Đánh giá trình liên tục chu kỳ đánh giá trình làm việc người lao động ĐGTHCV đánh giá cách thức có hệ thống Một hệ thống đánh giá. .. cơng tác đóng góp xây dựng phát triển đơn vị, xây dựng phát triển hệ thống Agribank Giải pháp hồn thiện cơng tác ĐGTHCV Agribank Chi nhánh tỉnh Lạng Sơn Hoàn thiện phương pháp đánh giá Hoàn thiện