(Luận văn đại học thương mại) đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử cho ứng dụng di động whypay của công ty cổ phần truyền thông gmob việt nam

i TÓM LƯỢC Ngày nay, Internet trở thành phần quan trọng kế hoạch truyền thông nhà Marketing Những nhà kinh doanh nhạy cảm nhận thấy Internet không mạng thông tin mà cịn mơi trường kinh doanh lý tưởng cho doanh nghiệp Internet phát triển kéo theo loạt hoạt động marketing điện tử nhà kinh doanh, tiếp thị phát phiển hoạt động sôi Marketing mạng phát triển với tốc độ nhanh chóng, đem lại nhiều lợi ích cho người quảng cáo bán quảng cáo Số lượng nhà kinh doanh, doanh nghiệp tham gia vào hoạt động Marketing điện tử tăng lên nhanh chóng, có doanh nghiệp Việt Nam Marketing điện tử xuất giúp doanh nghiệp đẩy nhanh việc marketing, giúp quảng bá thương hiệu cách nhanh chóng tiết kiệm chi phí so với marketing truyền thống Tuy nhiên, khó khăn doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng Marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh chưa xác định cơng cụ phù hợp để đẩy mạnh hoạt động marketing cho phù hợp nhất, tiết kiệm chi phí mang lại hiệu cao Phần doanh nghiệp chưa tìm nguồn nhân lực phù hợp để giải quyết, đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử Nguồn nhân lực công ty chưa nhận thức lợi ích chưa tìm giải pháp để ứng dụng Marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh cơng ty Đây tình trạng mà Cơng ty cổ phần truyền thông Gmob Việt Nam gặp phải triển khai hoạt động Marketing thương mại điện tử Chính mà tác giả chọn đề tài “Đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử cho ứng dụng di động Whypay Công ty cổ phần truyền thông Gmob Việt Nam” Qua đề tài khóa luận tốt nghiệp này, việc bổ sung, củng cố kiến thức, kỹ cho thân, tác giả hy vọng với kết nghiên cứu cịn tài liệu tham khảo cho Công ty cổ phần truyền thông Gmob Việt Nam nói riêng doanh nghiệp ứng dụng TMĐT nói chung tìm ý tưởng, khai thác tốt lợi Marketing điện tử để ngày phát triển lớn mạnh tăng khả cạnh tranh công ty thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CẢM ƠN Để có kiến thức ngày hơm nay, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu, thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại, thầy cô giáo khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử tận tình truyền đạt lại kiến thức trang bị cho em hiểu biết để ngày hơm em có kiến thức tốt, tảng tốt sẵn sàng bước vào đường phía trước nhiều thử thách nhiều trơng gai Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Th.S Nguyễn Minh Đức, người trực tiếp hướng dẫn em suốt q trình thực tập hồn thiện khóa luận Ngồi ra, em xin gửi lời cảm ơn tới tập thể CBCNV Công ty Cổ phần truyền thông Gmob Việt Nam giúp đỡ, hướng dẫn, bảo cho em môi trường thực tập chuyên nghiệp Được tham gia thực tập, đào tạo hướng dẫn nhiệt tình từ anh chị nhân viên trẻ trung, động; hoạt động moi trường Thương mại điện tử chuyên nghiệp giúp em nắm bắt tổng quan tình hình hoạt động cơng ty từ đố có nhìn sâu hoạt động Marketing điện tử cơng ty Vì thời gian thực tập kiến thức hạn chế nên em khơng tránh khỏi sai sót q trình phân tích, đánh đưa đề xuất giải pháp đẩy mạnh Marketing điện tử cho ứng dụng di động WhyPay Công ty cổ phần truyền thơng Gmob Việt Nam Vì thế, em mong nhận lời góp ý, hướng dẫn quý thầy cô, ban lãnh đạo công ty bạn đọc để luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! SV Nguyễn Thị Hiến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ v PHẦN MỞ ĐẦU .1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT QUẢ KHÓA LUẬN CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ .4 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN .4 1.1.1 Khái niệm chung .4 1.1.2 Khái niệm liên quan trực tiếp đến vấn đề nghiên cứu .4 1.2 MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ 1.2.1 Đặc điểm Marketing điện tử .6 1.2.2 Lợi ích hạn chế Marketing điện tử .9 1.2.3 Một số lý thuyết công cụ ứng dụng Marketing điện tử 12 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 14 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước 14 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới 14 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CHO ỨNG DỤNG DI ĐỘNG WHYPAY CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG GMOB VIỆT NAM 16 2.1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 16 2.1.1 Quá trình hình thành lĩnh vực hoạt động Công ty .16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 2.1.2 Cơ cấu tổ chức kết hoạt động kinh doanh 18 2.2 THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 21 2.2.1 Tổng quan tình hình ứng dụng hình thức marketing điện tử Công ty cổ phần truyền thông Gmob Việt Nam cho thiết bị di động WhyPay 21 2.2.2 Các yếu tố tác động đến vấn đề triển khai hình thức marketing điện tử Công ty cổ phần truyền thông Gmob Việt Nam 22 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU .26 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CHO ỨNG DỤNG DI ĐỘNG WHYPAY CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG GMOB VIỆT NAM 30 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT TRIỂN QUA NGHIÊN CỨU 30 3.1.1 Những kết đạt 30 3.1.2 Những tồn chưa giải .31 3.1.3 Nguyên nhân tồn 31 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu .32 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .33 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới .33 3.2.2 Định hướng giải nhằm phát triển Công ty cổ phần truyền thông Gmob Việt Nam cho ứng dụng WhyPay .34 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VỚI CÔNG TY VÀ KIẾN NGHỊ VỚI CÁC TỔ CHỨC CẤP CAO HƠN VỀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN, HOÀN THIỆN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 35 KẾT LUẬN .38 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ STT Tên bảng/hình vẽ Trang Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 20 2015 2016 Hình 2.1 Logo Cơng ty cổ phần truyền thơng Gmob Việt Nam 16 Hình 2.2 Giao diện ví điện tử Whypay 17 Hình 2.3 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần truyền thông Gmob 19 Việt Nam Hình 2.4 Bảng thống kê số lượng ứng dụng tải từ Android, 25 iOS Hình 2.5 Biểu đồ thể phương pháp tiếp cận khách hàng ứng 26 dụng WhyPay Hình 2.6 Biểu đồ tần suất khách hàng xem thông tin sản phẩm 27 dịch vụ qua Internet Hình 2.7 Biểu đồ đánh giá khách hàng ứng dụng WhyPay 28 Hình 2.8 Biểu đồ mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hoạt động 29 Marketing Công ty DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt CNTT Công nghệ thông tin TMĐT Thương mại điện tử NXB Nhà xuất GPS Global Positioning System Hệ thống định vị tồn cầu SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm B2B Business To Business Giao dịch công ty với B2C Business to Customer Giao dịch doanh nghiệp với LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi khách hàng ADS Advertising Quảng cáo SEM Search Engine Marketing Marketing cơng cụ tìm kiếm OTT Over-The-Top Thuật ngữ để ứng dụng nội dung âm thanh, video cung cấp tảng Internet không nhà cung cấp quan can thiệp vào SMS Short Message Services Giao thức viễn thông cho phép gửi thông điệp dạng text ngắn (không 160 chữ cái) PR Public Relations GA Google Adsense CPI Consumer Price Index CBCNV Quan hệ công chúng Chỉ số giá tiêu dùng Cán công nhân viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Theo thống kê “We are Social”, tính đến ngày 1/1/2015, Việt Nam có 44% dân số Việt Nam sử dụng Internet, 141% dân số sở hữu thuê bao di động 31% có sử dụng tài khoản mạng xã hội Đây số cho thấy Việt Nam hòa nhập với giới mà tỉ lệ phổ cập Internet tăng lên Tính đến ngày 1/1/2015, Việt Nam có dân số 90,7 triệu người, có 39,8 triệu người sử dụng internet (tương đương với 44%), 28 triệu người  sở hữu tài khoản mạng xã hội (chiếm 31%), 128,3 triệu người có kết nối mạng di động (tương đương với 141%) tức trung bình người Việt Nam sở hữu 1,4 thuê bao di động, số người sử dụng tài khoản xã hội điện thoại 24 triệu (tương đương với 26%) Sự phát triển mạnh mẽ mạng Internet ứng dụng điện thoại thông minh giúp cho hoạt động marketing số ngày phát triển mạnh mẽ Tuy nhiên, kèm với lợi ích phủ nhận nguy tiềm ẩn sử dụng ứng dụng Nhiều người dùng gặp khó khăn việc kiểm sốt số tiền tài khoản mình, kể thuê bao trả trước trả sau, đặc biệt tài khoản 3G, 4G dẫn đến việc khơng trường hợp tiền cước hàng tháng lên đến triệu đồng, gây nhiều xúc Là người sử dụng thiết bị di động, chắn bạn gặp tình gây khó chịu bị phí tài khoản mà khơng biết sao, hết tiền vào thời điểm khẩn cấp chưa thể mua thẻ nạp bạn muốn theo dõi chị tiêu tài khoản cách thuận tiện nhất… tất lý mà Công ty cổ phần truyền thông Gmob Việt Nam cho đời sản phẩm có tên WhyPay Được mắt vào tháng 10 năm 2015 đến dài đạt thành công định Tuy nhiên ứng dụng nên phải quảng bá rộng rãi đến người dùng di động khách hàng mục tiêu Đi liền với thành cơng đạt việc giới thiệu, quảng bá sản phẩm đến khách hàng nhiều hạn chế cần nhanh chóng tìm hướng giải Điều hiển việc đầu tư cho việc đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử cho ứng dụng di động WhyPay hạn chế, hoạt động marketing chưa thực hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử cho ứng dụng di động WhyPay vấn đề cấp thiết, cần thực để tăng khả tiếp cận khách hàng mục tiêu, tăng doanh thu cho công ty Xuất phát từ yêu cầu nên tác giả chọn tên đề tài để viết luận văn tốt nghiệp “Đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử cho ứng dụng di động Whypay Công ty cổ phần truyền thơng Gmob Việt Nam” nhằm tìm ngun nhân đề xuất biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing điện tử giúp mở rộng thị trường doanh nghiệp MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu hệ thống hóa lý luận chung marketing điện tử marketing di động - Tìm hiểu cách thức, phương pháp tiếp cận khách hàng doanh nghiệp, từ đưa phân tích đánh giá thực trạng triển khai ứng dụng marketing điện tử cho ứng dụng di động WhyPay công ty cổ phần truyền thông Gmob Việt Nam - Dựa việc phân tích, đánh giá thực trạng doanh nghiệp để đưa số kiến nghị, đề xuất số giải pháp marketing điện tử cho Công ty cổ phần truyền thông Gmob Việt Nam 2.2 Nhiệm vụ Thu thập số liệu thống kê, tìm giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing cho ứng dụng di động WhyPay doanh nghiệp PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing điện tử cho ứng dụng di động WhyPay Công ty cổ phần truyền thông Gmob Việt Nam - Tập khách hàng: người dùng điện thoại di động đất nước Việt Nam - Không gian/Thị trường: Việt Nam - Thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu khoảng thời gian từ tháng 10/2015-2/2017 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Thông tin thu thập để làm nghiên cứu dựa nguồn tài liệu sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Nguồn tài liệu doanh nghiệp: bảng tổng kết hoạt động hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần truyền thong Gmob Việt Nam - Nguồn tài liệu bên ngoài: Do tổ chức quốc tế, tổ chức lớn nghiên cứu đưa ấn phẩm, sách báo, tạp chí thường kỳ, sách chuyên ngành tài liệu tổ chức thương mại… - Qua internet: tìm hiểu thơng tin trực tiếp website, ứng dụng di động WhyPay công ty 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp - Phương pháp sử dụng phiếu điều tra Phương pháp hình thức người điều tra đưa danh sách câu hỏi phương án trả lời, theo người trả lời chọn nhiều phương án trả lời liên quan đến tình hình chăm sóc khách hàng, dịch vụ marketing điện tử ứng dụng di động WhyPay công ty - Phương pháp vấn Là phương pháp dùng hệ thống câu hỏi để vấn trả lời miệng nhằm thu thông tin nói nên nhận thức thái độ cá nhân kiện vấn đề hỏi Việc vấn tiếng hành với giám đốc công ty quản lý phận marketing công ty hoạt động marketing để sâu vào khai thác định hướng phát triển, hướng giải cho việc đẩy mạnh hoặt động marketing cho ứng dụng di động WhyPay công ty KẾT QUẢ KHÓA LUẬN Với đề tài: “Đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử cho ứng dụng di động WhyPay Công ty cổ phần truyền thơng Gmob Việt Nam.” có kết cấu gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận vấn đề đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng vấn đề đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử cho ứng dụng di động WhyPay Công ty cổ phần truyền thông Gmob Việt Nam Chương 3: Các kết luận đề xất với vấn đề đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử cho ứng dụng di động WhyPay Công ty cổ phần truyền thông Gmob Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm chung Khái niệm marketing điện tử Theo Philip Kotler, “Marketing hoạt động người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu ước muốn người tiêu dùng thơng qua q trình trao đổi.” Cũng theo Ơng, “Marketing điện tử q trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử Internet” Theo Judy Strauss: Marketing TMĐT ứng dụng CNTT cho chuyển đổi chiến lược Marketing nhằm tạo nhiều giá trị cho khách hàng, hoạch định đến thực thi hiệu hoạt động Marketing mix, tạo lập trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, kết Marketing truyền thống dựa ứng dụng CNTT Marketing TMĐT tăng tính hiệu chức Marketing truyền thống, làm thay đổi cấu trúc chiến lược Marketing xuất mơ hình kinh doanh gia tăng giá trị cho khách hàng, lợi nhuận cho doanh nghiệp Theo tập đồn Embelix Software: “ Marketing hình thức marketing nhằm đạt mục tiêu thông qua sử dụng công nghệ truyền thông điện tử Internet, email (thư điện tử), ebook (sách điện tử), database (cơ sở liệu) mobile phone (điện thoại di động)” Theo Nguyễn Hoàng Việt (Marketing TMĐT, 2011): “Marketing TMĐT việc ứng dụng công nghệ số hoạt động marketing thương mại nhằm đạt mục tiêu thu hút trì khách hàng thơng qua việc tăng cường hành vi mua khách hàng, sau thỏa mãn nhu cầu đó” 1.1.2 Khái niệm liên quan trực tiếp đến vấn đề nghiên cứu Khái niệm Ứng dụng di động: Theo Wikipedia: “Một phần mềm ứng dụng thiết bị di động, gọi tắt ứng dụng di động, ứng dụng, (tiếng Anh: Mobile app app) phần mềm ứng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 29 Yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing công ty Yếu tố Marketing khác; 19.07; 19% Hành Cơ sở hạ tầng; 28.57; 29% lang pháp lý; 9.5; 10% Nhân lực; 42.86; 43% Cơ sở hạ tầng Hành lang pháp lý Nhân lực Yếu tố Marketing khác Hình 2.8 Biểu đồ mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hoạt động Marketing Công ty Nguồn: Kết xử lý điều tra Nhận xét: Đã có 500.000 lượt tải ứng dụng WhyPay Công ty thời gian chưa đến năm mắt, chứng tỏ hoạt động marketing công ty có hiệu định Tuy nhiên, nước ta có 22 triệu người dùng điện thoại thông minh (số liệu năm 2014, Appota), người dùng chưa cài đặt ứng dụng WhyPay Cơng ty? Lý mà họ khơng dùng ứng dụng này? Đó câu hỏi lớn mà Công ty cần phải giải để khai thác triệt để thị trường tiềm Công ty cần phải đẩy mạnh hoạt động Marketing song song với cải thiện chất lượng ứng dụng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 30 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CHO ỨNG DỤNG DI ĐỘNG WHYPAY CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG GMOB VIỆT NAM 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT TRIỂN QUA NGHIÊN CỨU 3.1.1 Những kết đạt Là dự án thành lập đưa vào hoạt động từ tháng 10 năm 2015, nhiên ứng dụng di động WhyPay công ty cổ phần truyền thơng Gmob Việt Nam có thành công định, tập khách hàng ngày lớn mạnh, chất lượng dịch vụ ngày đảm bảo nâng cao, ứng dụng di động WhyPay ngày trở thành ứng dụng cần thiết cho người dùng điện thoại di động thông minh Theo báo cáo doanh thu từ Cơng ty ứng dụng di động WhyPay có mức tăng trưởng cao, doanh thu từ ứng dụng quý gần tăng thời gian gần sức cạnh tranh lớn từ đối thủ phân khúc thị trường Điều thể phát triển hội cho sản phẩm từ WhyPay thị trường quan tâm sử dụng Lượt download cài đặt ứng dụng cho thiết bị di động thông minh lên đến 500 nghìn lượt đánh giá tốt (4,7 sao) Ứng dụng di động WhyPay có giao diện đơn giản, sản phẩm nhóm bạn trẻ thiết kế riêng cho người dùng điện thoại thông minh Việt Nam nên đơn giản, dễ dàng sử dụng với người dùng Việt Nam Sản phẩm biết đến nhờ giành giải từ chương trình Nhân tài đất Việt năm 2015, nhờ có sức ảnh hưởng đến thương hiệu lớn nhiều người biết đến Ngồi ra, thơng qua kết nghiên cứu liệu thu từ hoạt động Marketing điện tử (như google adwords, facebook ads, youtube, email marketing,…) ứng dụng ngày nhiều người biết đến tin dùng Điện thoại di động thông minh (smartphone) ngày trở lên phổ biến ứng dụng WhyPay cho thấy tầm quan trọng thị trường nên hội lớn cần marketing rộng rãi đến thị trường mục tiêu quan trọng, nhắm đến khách hàng hiệu để nâng cao suất quảng cáo tiết kiệm chi phí đầu tư LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 31 3.1.2 Những tồn chưa giải Bên cạnh thành công hoạt động marketing điện tử mà Công ty Gmob làm bên cạnh cịn tồn cần giải quyết, là: - Quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm Cơng ty chưa tối ưu hóa Bỏ nhiều chi phí nhiên hiệu mang lại từ hình thức quảng cáo chưa mong đợi - Quảng cáo qua facebook chi tiêu đến số tiền lớn cho việc quảng cáo công ty dường chưa tối ưu mong đợi - Nhân lực công ty hạn chế, chưa sử dụng nguồn lực giá rẻ ngồi cơng ty bạn cộng tác viên nhằm mục đích tối ưu hóa hoạt động marketing điện tử VD: thuê bạn cộng tác viên từ cộng đồng lớn để seeding cho sản phẩm - Chưa kiểm soát đối tượng giả danh WhyPay để khiến khách hàng nạp tiền vào ví bị tiền oan Hiện tượng khiến khách hàng hiểu sai sản phẩm nhiều tiền với đối tượng giả danh đó, đồng thời làm ảnh hưởng lớn đến hình ảnh uWhyPay tâm trí khách hàng 3.1.3 Nguyên nhân tồn Nguyên nhân khách quan - Hệ thống pháp luật triển khai biện pháp chống tội phạm cơng nghệ cao chưa kiểm sốt chặt chẽ nghiêm ngặt khiến nhiều đối tượng giả danh hoạt động để lấy thông tin khách hàng, lừa khách hàng để lấy tiền Sự việc chưa giải triệt để tâm lý e ngại người tiêu dùng sử dụng thiết bị di động cịn chưa n tâm khiến cho nhà sản xuất phân phối thức bị ảnh hưởng - Hệ thống sở hạ tầng CNTT: Công nghệ thông tin Việt Nam năm gần phát triển nhanh Tuy nhiên, trình độ cơng nghệ Việt Nam cịn lạc hậu so với giới Nhiều phần mềm thiết bị hỗ trợ TMĐT phải mua cơng nghệ nước ngồi phí đầu tư lớn Trong để xây dựng hệ thống TMĐT hồn chỉnh chuyên nghiệp, doanh nghiệp cần phải đầu tư công nghệ cao nhằm gia tăng sức cạnh tranh với đối thủ thị trường Từ việc nâng cấp, hoàn thiện sản phẩm ứng dụng WhyPay để mang lại lợi ích lớn cho người dùng, hệ thống phải thiết kế để vừa tiết kiệm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 32 chi phí, lại vừa mang lại hiệu kinh tế cho doanh nghiệp, cần đầu tư kỹ nưỡng cho hệ thống - Trở ngại mặt toán: Sử dụng thiết bị ứng dụng internet phải tốn trực tuyến Việc tích hợp phương pháp toán mặt hạn chế sử dụng chương trình ứng dụng thương mại điện tử WhyPay đưa nhiều giải pháp đơn giản để người dễ dàng nạp tiền vào ví sử dụng Tuy nhiên, với nhiều nguồn khác gây cản trở nhỏ việc kiểm soát nguồn tiền - Đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp: Hiện nay, trước mắt sản phẩm Cơng ty thị trường có số đối thủ lớn ví điện tử Momo, ví điện tử VTC Pay,… Do việc thu hút tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn, phải thực có chiến lược hành động hiệu khiến khách hàng biết đến hiểu biết ứng dụng WhyPay để từ khách hàng sử dụng dịch vụ Nguyên nhân chủ quan - Ứng dụng di động WhyPay sản phẩm mắt vào thị trường vào tháng 10 năm 2015, hội động ban giám khảo chương trình Nhân tài đất Việt cơng nhận trao giải cho sản phẩm công nghệ xuất sắc sản phẩm nên việc tiếp cận thị trường gặp phải nhiều khó khăn - Nguồn tài cho hoạt động marketing cịn hạn hẹp Cơng ty ln phải cân nhắc kỹ trước đưa định lựa chọn sử dụng hình thức marketing cho cơng ty để đạt hiệu Vì nguồn vốn có hạn nên có số dự định khơng dám thực - Đội ngũ nhân viên công ty hoạt động marketing cịn chưa có chiến lược mang tính chất lâu dài Nhân lực cơng ty cịn phải công, sức để đào tạo lại từ đầu bạn cịn có nhiều người làm trái ngành, trái nghề so với ngành học trường Số lượng nhân viên phòng kinh doanh, marketing chưa đủ lớn, thiếu tính chun mơn hóa 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu Những hạn chế nghiên cứu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 33 - Hạn chế không gian: Do nghiên cứu sinh viên có kiến thức lý thuyết, sách vở, chưa có nhiều kinh nghiệm kiên thức thực tế nên khả phân tích đánh giá đề tài khơng tránh khỏi nhiều thiếu sót mang tính chủ quan - Hạn chế thời gian: Thời gian tìm hiểu thị trường, tìm hiểu hoạt động cơng ty có hạn nên chưa tìm hiểu nhiều thơng tin cần thiết cho đê tài - Do hạn chế kiến thức sinh viên năm cuối nên nghiên cứu đề tài hạn chế mức tổng quan, khái quát, chưa sâu đánh giá hình thức, phương pháp marketing hiệu anh chị có kinh nghiệm khó tránh khỏi thiếu sót mặt lý luận Những vấn đề cần nghiên cứu việc đẩy mạnh hoạt động marketing cho ứng dụng WhyPay công ty - Hoạch định, sâu lên kế hoạch cho kênh quảng cáo internet - Đầu tư sở hạ tầng, CNTT, kiến thức, tài để hỗ trợ cho hoạt động Marketing điện tử để mang lại hiệu quảng cáo lớn - Tìm hiểu thêm kênh hình thức marketing khác để đạt hiệu cao nhất, tiếp cận với nhiều khách hàng 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới Internet marketing lĩnh vực đầy triển vọng, nhiên tiếp cận vận dụng doanh nghiệp Việt Nam lĩnh vực giai đoạn sơ khai Theo Bộ thông tin truyền thơng, tính tới năm 2015 Việt Nam có 39,8 triệu người dùng Internet, chiếm 44% dân số nước, với 70% sử dụng internet hàng ngày, internet tác động lớn tới khả tiếp cận thông tin hành vi mua hàng 44% dân số Việt Nam Các chuyên gia cho rằng, năm 2017 năm xu hướng chủ đạo tiếp thị trực tuyến: tiếp thị qua mạng di động (mobile marketing), tiếp thị qua mạng xã hội (Social media marketing) tiếp thị qua mạng quảng cáo (SEM – Search engine marketing) mà doanh nghiệp cần phải quan tâm để thúc đẩy kinh doanh Việt Nam khơng nằm ngồi xu hướng giới, số thuê bao Internet băng thông rộng đạt 22,3 triệu số thuê bao truy cập Internet qua mạng kết nối di LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 34 đọng 3G 17,2 triệu Giá cước viễn thông internet Việt Nam xếp hạng 8/148, tức gần thấp giới, đặc biệt giá thành Smartphone ngày giảm tiếp tục giảm thêm Chỉ vài năm tới đa số điện thoại Việt Nam Smartphones, kèm theo cước internet ngày rẻ với nhiều khuyến mại hấp dẫn xúc tác mạnh tăng tỉ lệ truy cập internet qua điện thoại di động Đây hội lớn mà doanh nghiệp bỏ qua để thực chiến lược online marketing Tuy nhiên, để đạt dược hiệu tối ưu, doanh nghiệp bỏ qua để thực chiến lực online marketing Trong đó, số người dùng Facebook Việt Nam tính tới tháng 11 năm 2014 lên tới 25 triệu người Trung bình ngày, Facebook có thêm 60 nghìn người Việt Nam tham gia mạng xã hội Có thể nói việc ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing online tạo giá trị lớn quảng bá sản phẩm nhân rộng diện thương hiệu cho doanh nghiệp, mang lại hiệu quảng cáo cao cho việc kinh doanh mang đến hội phát triển cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ online marketing Internet khiến thứ thay đổi vơ nhanh chóng, doanh nghiệp Việt Nam nói chung hay cơng ty cổ phần truyền thơng Gmob nói riêng, ln cần cập nhật thông tin để điều chỉnh chiến lược kế hoạch hoạt động kinh doanh cho phù hợp với xu hướng người dùng đứng vững ngành 3.2.2 Định hướng giải nhằm phát triển Công ty cổ phần truyền thông Gmob Việt Nam cho ứng dụng WhyPay Công ty cổ phần truyền thông Gmob Việt Nam hướng đến mục tiêu phát triển ứng dụng di động WhyPay trở thành ứng dụng di động hàng đầu Việt Nam tích hợp tất giải pháp tốn, mua hàng, giao dịch, hoạt động thương mại điện tử tích hợp điện thoại di động, đầu tư phát triển tính ưu việt quản lý cước điện thoại Tiếp tục củng cố thị trường mở rộng phạm vi hoạt động mảng kinh doanh online điện thoại di động Phát triển thương hiệu WhyPay thành thương hiệu mạnh, uy tín thị trường Việt Nam Cơng ty cần phải có định hướng đắn xây dựng chiến lước, kế hoạch marketing online nhằm phát triển kinh doanh phù hợp với thị trường, ngành LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 35 nghề mà Công ty hoạt động Tạo tiền đề cho phát triển bền vững xu phát triển đại ngày Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực đôi với việc đổi ứng dụng công nghệ đại, tiên tiến nhằm phát triển hoạt động marketing nói chung hoạt động marketing online nói riêng 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VỚI CƠNG TY VÀ KIẾN NGHỊ VỚI CÁC TỔ CHỨC CẤP CAO HƠN VỀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN, HOÀN THIỆN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Trước thành đạt hạn chế tồn tại, tác giả với hiểu biết có hạn xin đưa vài đề xuất vấn đề đẩy mạnh marketing thương mại điện tử cho công ty, đặc biệt ứng dụng quản lý cước điện thoại WhyPay sau: Về nguồn nhân lực: Hiện phận Marketing có 20 người, nhiên số nhân lực có người (tức 35%) tốt nghiệp chuyên ngành Thương mại điện tử, marketing; cịn 13 nhân viên cịn lại lại tốt nghiệp từ ngành, trường báo chí tuyên truyền, ngành quản trị nhân lực,… ngành không liên quan đến phận marketing Chính vậy, họ khơng có nhìn tổng qt thương mại điện tử gặp nhiều khó khăn, trở ngại thực công cụ Marketing Em xin đưa số giải pháp nhân lực sau: Thứ nhất, cần thường xuyên tổ chức đào tạo thêm cho nhân viên tồn cơng ty, đặc biệt phịng Marketing: Đi học thêm khóa học Marketing điện tử, SEO, Adwords, Facebook ads, Video Marketing,…; Thứ hai, tuyển thêm nhân viên chuyên ngành TMĐT Marketing để họ có nhìn đẩy đủ đắn giúp nhanh chóng hịa nhập với cơng việc vận dụng kiến thức có vào hình thức marketing làm Về sở hạ tầng CNTT: Công ty cần đầu tư phát triển hạ tầng cơng nghệ, hồn thiện, phát triển ứng dụng khắc phục số hạn chế tồn đọng ứng dụng di động WhyPay Đảm bảo tính hoạt động tốt; phù hợp với nhiều loại máy, phương thức toán dễ dàng;… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 36 Về việc đẩy mạnh Marketing kênh online: - Social media Marketing Facebook mạng xã hội tiềm cho hoạt động marketing điện tử Fanpage facebook vừa có khả truyền tải thơng tin, vừa nơi chăm sóc khách hàng tốt cho doanh nghiệp Với lợi Cơng ty kết hợp dịch vụ seeding facebook cho fanpage mình, việc quan trọng cần tạo nội dung hay, hấp dẫn thú vị cho fanpage Tuy nhiên, để nhiều người biết đến nữa, Cơng ty có hoạt động, tổ chức kiện nhằm thu hút quan tâm người xem Và nên có viết hay, thú vị giới thiệu ứng dụng, tính vượt trội sản phẩm post lên group, cộng đồng lớn nhằm tăng lượng tương tác tiếp cận đến khách hàng Đây giải pháp miễn phí lại nhiều cơng sức Nhưng theo đánh giá tác giả việc làm mang tính hiệu lớn mà Công ty nên làm Tuy nhiên, nên test kiểm tra xem cộng động facebook tiềm năng, tập khách hàng tiềm thường nhóm có đặc điểm để đẩy mạnh chăm sóc – tiếp cận họ Các cộng đồng giới trẻ trường đại học có khả mơi trường tốt để thử nghiệm Trong trình giới thiệu sản phẩm, đừng quên mời họ thích (like) fanpage Cơng ty (https://www.facebook.com/whypay.vn/) để tiện chăm sóc Ngồi Facebook, mạng xã hội khác Google Plus, Zingme, Zalo cần xậy dựng cộng đồng vùng đất màu mỡi cần khai thác - Quảng cáo Thiết kế liên hệ đặt banner quảng cáo website đối tác, nơi có lượng truy cập lớn nơi đánh giá có tập khách hàng tiềm xuất Đầu tư chi phí cho việc quảng cáo facebook, google tìm kiếm,… Những khoản đầu tư cho quảng cáo lớn nên người phụ trách cần có chun mơn cao, kỹ giỏi để thực chạy quảng cáo, cần đào tạo chun nghiệp cơng ty chưa có người tài th bên trung gian để tiết kiệm chị phí đảm bảo mang lại hiệu cao - Email Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 37 Sử dụng liệu khách hàng có sẵn phịng kinh doanh cung cấp Ngồi ra, cịn phải tìm kiếm thêm nhiều để mở rộng phạm vi chăm sóc Theo tác giả đánh giá, có tập khách hàng tiềm người hoạt động lĩnh vực marketing, kinh doanh mạng Để lấy thông tin email người có phương pháp tìm kiếm group cộng động lớn facebook viết hay, ý nghĩa mà tác giả có ý muốn gửi qua email cho người xem, hội cho lấy thông tin họ Tập khách hàng người trẻ, tư thương mại điện tử tiên tiến, khả cài đặt ứng dụng sử dụng tương đối lớn Ngồi ra, mua email từ nhà cung cấp uy tín để lọc tập khách hàng để chăm sóc Sau sử dụng cơng cụ gửi mail chăm sóc khách hàng từ nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp để tiết kiệm thời gian, công sức quan trọng có chun mơn hóa cao việc quản lý khách hàng Nhưng quan trọng nội dung mà gửi đến họ Nội dung email cần nêu bật tính vượt trội ứng dụng WhyPay, giới thiệu quảng bá thương hiệu lọt top ứng dụng CNTT xuất sắc 2015;… Nội dung Email chuyên nghiệp hướng đến đối tượng, lợi ích mà khách hàng đạt sử dụng khiến họ tò mò muốn thử nghiệm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 38 KẾT LUẬN Thông qua nghiên cứu hoạt động marketing online Công ty cổ phần truyền thông Gmob Việt Nam, kết mà công ty đạt thời gian vừa qua thật đáng khích lệ Thành mà cơng ty đạt cho thấy sáng tạo việc xây dựng đường lối, chiến lược hướng ban lãnh đạo phối hợp nhịp nhàng phận công ty Công ty với đội ngũ nhân viên trẻ, ln ln sáng tạo ham tìm tịi học hỏi kiến thức giúp cơng ty hịa nhập nhanh với kinh tế đầy biến động thử thách Công ty đường phát triển bước khẳng định vị trí thị trường Trong q trình thực tập cơng ty, báo cáo nêu nên kết đạt thử thách, khó khăn mà cơng ty cịn tồn đọng chưa có giải pháp khắc phục, từ kiến thức thân, tác giả đưa giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing online công ty, mong áp dụng mang lại hiệu tích cực Do hạn chế thời gian, kiến thức lực thân có hạn, đồng thời lần tác giả tự làm đề tài lớn nên khó tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận dẫn đóng góp ý kiến từ q thầy để làm hoàn thiện Một lần xin gửi lời cảm ơn đến thầy Nguyễn Minh Đức, toàn thể thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế thương mại điện tử trường Đại học Thương Mại anh chị công ty Gmob giúp đỡ em hoàn thành báo cáo Xin chúc quý thầy cô anh chị công ty lời chúc sức khỏe, thành công hạnh phúc Chúc quý công ty ngày phát triển đường kinh doanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, trường Đại học Thương Mại, Bài giảng E-Marketing – Trường Đại học Thương Mại Marketing thương mại điện tử - Nguyễn Hoàng Việt (chủ biên), Nguyễn Bách Khoa, Nguyễn Hoàng Long (2011), NXB Thống Kê Philip Kotler (2006), Quản trị marketing, NXB Thống Kê Báo cáo Thương mại điện tử 2015, Bộ Công Thương (2016) Cục Thương mại điện tử công nghệ thông tin Việt Nam Trần Thị Hằng (2016), Khóa luận tốt nghiệp:Đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến cho website bigmua.com công ty cổ phần trực tuyến bigmua Việt Nam mạng xã hội, Trường Đại học Thương mại Website: wikipedia.org E-marketing – Strass, El-Anssary & Frost (2003), Prentice Hall Publish, 3rd edition Steve Elliot, Electronic Commerce, B2C Strategies and Models (2007) 10 Damian Ryan & Calvil Jones (2009), Understanding Digital Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1HIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG VỀ ỨNG DỤNG QUẢN LÝ CƯỚC ĐIỆN THOẠI WHYPAY CỦA CÔNG TY CPTT GMOB VIỆT NAM Xin kính chào anh/chị, sinh viên năm cuối khoa Hệ thống thông tin kinh tế thương mại điện tử - ĐH Thương Mại Để phục vụ việc hoàn thành khóa luận tốt nghiệp, tơi cần số thơng tin điều tra ứng dụng quản lý cước điện thoại WhyPay công ty cổ phần truyền thông Gmob Việt Nam Vì mong anh/chị bớt chút thời gian giúp tơi hồn thành khảo sát Mọi ý kiến anh/chị vô quý giá khóa luận tốt nghiệp tơi Xin chân thành cảm ơn! Hiện tại, anh/chị có sử dụng ứng dụng quản lý cước điện thoại WhyPay không? a Có b Khơng Nếu có vui lịng trả lời tiếp câu hỏi đây: Anh/chị biết đến ứng dụng qua phương tiện nào? a Facebook b Google c Youtube d Khác:…… Trước cài đặt sử dụng sản phẩm số hóa bất kỳ, anh/chị có hay tìm hiểu thơng tin trước cài đặt để dùng hay không? a Rất hay xem b Thỉnh thoảng c Có d Khơng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Anh/chị thích tính ứng dụng WhyPay này? a Quản lý cước phí điện thoại b Nạp tiền, mua thẻ điện thoại c Mua hàng qua shop WhyPay d Khác:… Anh/chị đánh ứng dụng Why? a Rất thích b Bình thường c Khơng thích Anh/chị giới thiệu ứng dụng quản lý cước điện thoại WhyPay tới người thân, bạn bè ? a Chắc chăn b Có thể c Khơng Trong q trình sử dụng, anh chị có thấy ứng dụng WhyPay có lỗi khơng? a Khơng b Có Nêu rõ:……………………………………… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN NHÂN VIÊN PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN NHÂN VIÊN CÔNG TY CPTT GMOB VIỆT NAM VỀ ỨNG DỤNG QUẢN LÝ CƯỚC ĐIỆN THOẠI WHYPAY Xin kính chào anh/chị, em Nguyễn Thị Hiến, sinh viên năm cuối khoa Hệ thống thông tin kinh tế thương mại điện tử - ĐH Thương Mại Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp, em cần số thông tin công ty, đặc biệt ứng dụng quản lý cước điện thoại cơng ty Chính mong anh/chị bớt chút thời gian giúp em hoàn thành phiếu thu thập để em hồn thành tốt Khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Công ty sử dụng công cụ Marketing thương mại điện tử nào? a Facebook ads b Google adwords c Email marketing d SEO e Khác:… Đánh giá anh/chị hiệu việc ứng dụng ứng dụng marketing điện tử công ty? a Hiệu b Chưa thật hiệu c Không hiệu Cơng ty có nhiều đối thủ cạnh tranh lĩnh vực Marketing điện tử khơng? a Có (liệt kê vài đối thủ):………………………………… b Không Theo anh/chị yếu tố ảnh hưởng lớn đến hiệu hoạt động Marketing điện tử cho ứng dụng WhyPay công ty? a Hạ tầng công nghệ b Nhân lực c Hành lang pháp lý d Tâm lý khách hàng e Yếu tố khác (liệt kê):………………………………………………………… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Anh/chị thấy nên đầu tư marketing điện tử vào cơng cụ để thúc đẩy hoạt động kinh doanh công ty? a Facebook ads b Google adwords c Email marketing d Khác (chỉ rõ):………… Anh/chị thấy cơng ty có sách đãi ngộ, ưu đãi nhân viên nào? a Cơng ty chưa có sách b Chính sách đãi ngộ bình thường c Có nhiều sách đãi ngộ nhân viên tốt Theo anh/chị cơng ty có nên thay đổi chiến lược cách thức Marketing điện tử khơng? a Khơng b Có (nêu vài đề xuất):…………………………………………………… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... nghiệp ? ?Đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử cho ứng dụng di động Whypay Công ty cổ phần truyền thông Gmob Việt Nam? ?? nhằm tìm ngun nhân đề xuất biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing điện tử. .. tài: ? ?Đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử cho ứng dụng di động WhyPay Công ty cổ phần truyền thông Gmob Việt Nam. ” có kết cấu gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận vấn đề đẩy mạnh hoạt động marketing. .. Hoạt động marketing điện tử cho ứng dụng di động WhyPay Công ty cổ phần truyền thông Gmob Việt Nam - Tập khách hàng: người dùng điện thoại di động đất nước Việt Nam - Không gian/Thị trường: Việt