5 KẾT QUẢ KHÓA LUẬN
3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT TRIỂN QUA NGHIÊN CỨU
3.1.1 Những kết quả đạt được
Là một dự án mới được thành lập và đưa vào hoạt động từ tháng 10 năm 2015, tuy nhiên ứng dụng di động WhyPay của công ty cổ phần truyền thông Gmob Việt Nam cũng đã có được những thành cơng nhất định, tập khách hàng ngày càng lớn mạnh, chất lượng dịch vụ ngày càng được đảm bảo và nâng cao, ứng dụng di động WhyPay ngày càng trở thành một ứng dụng cần thiết cho những người dùng điện thoại di động thông minh.
Theo báo cáo doanh thu từ Cơng ty thì ứng dụng di động WhyPay có mức tăng trưởng khá cao, doanh thu từ ứng dụng các quý gần đây đều tăng mặc dù trong thời gian gần đây sức cạnh tranh khá lớn từ những đối thủ cùng phân khúc thị trường. Điều này thể hiện được sự phát triển và cơ hội cho những sản phẩm từ WhyPay vẫn đang được thị trường quan tâm và sử dụng. Lượt download và cài đặt ứng dụng cho thiết bị di động thơng minh đã lên đến hơn 500 nghìn lượt và được đánh giá khá tốt (4,7 sao).
Ứng dụng di động WhyPay có giao diện đơn giản, đây là một sản phẩm của nhóm bạn trẻ thiết kế riêng cho người dùng điện thoại thông minh tại Việt Nam nên đơn giản, dễ dàng sử dụng với người dùng Việt Nam. Sản phẩm được biết đến nhờ giành được giải 3 từ chương trình Nhân tài đất Việt năm 2015, nhờ đó có sức ảnh hưởng đến thương hiệu lớn và cũng được nhiều người biết đến hơn.
Ngồi ra, thơng qua các kết quả nghiên cứu và các dữ liệu thu được từ hoạt động Marketing điện tử (như google adwords, facebook ads, youtube, email marketing,…) ứng dụng ngày càng được nhiều người biết đến và tin dùng. Điện thoại di động thông minh (smartphone) ngày càng trở lên phổ biến và ứng dụng WhyPay cũng đang cho thấy được tầm quan trọng của mình trên thị trường nên cơ hội cũng rất lớn và cần được marketing rộng rãi hơn đến những thị trường mục tiêu quan trọng, nhắm đến khách hàng hiệu quả để nâng cao năng suất quảng cáo và tiết kiệm chi phí đầu tư.
3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết
Bên cạnh những thành công của hoạt động marketing điện tử mà Công ty Gmob đã làm thì bên cạnh đó cũng cịn những tồn tại cần được giải quyết, đó là:
- Quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm của Cơng ty vẫn chưa được tối ưu hóa. Bỏ ra nhiều chi phí tuy nhiên hiệu quả mang lại từ hình thức quảng cáo này vẫn chưa được như mong đợi.
- Quảng cáo qua facebook chi tiêu đến số tiền lớn cho việc quảng cáo của công ty nhưng dường như vẫn chưa tối ưu được như mong đợi.
- Nhân lực cơng ty cịn hạn chế, chưa sử dụng được nguồn lực giá rẻ ngồi cơng ty như các bạn cộng tác viên nhằm mục đích tối ưu hóa hoạt động marketing điện tử. VD: thuê các bạn cộng tác viên từ những cộng đồng lớn để seeding cho sản phẩm.
- Chưa kiểm soát được các đối tượng giả danh WhyPay để khiến khách hàng nạp tiền vào ví và rồi bị mất tiền oan. Hiện tượng này khiến khách hàng hiểu sai về sản phẩm và nhiều khi mất tiền với những đối tượng giả danh đó, đồng thời cũng làm ảnh hưởng lớn đến hình ảnh của uWhyPay trong tâm trí của khách hàng.
3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại
Nguyên nhân khách quan
- Hệ thống pháp luật và triển khai các biện pháp chống tội phạm cơng nghệ cao chưa được kiểm sốt chặt chẽ và nghiêm ngặt khiến nhiều đối tượng giả danh vẫn đang hoạt động để lấy thông tin khách hàng, lừa khách hàng để lấy tiền. Sự việc này khi nào chưa được giải quyết triệt để thì tâm lý e ngại của người tiêu dùng khi sử dụng các thiết bị di động cịn chưa n tâm và vì vậy sẽ khiến cho các nhà sản xuất và phân phối chính thức bị ảnh hưởng.
- Hệ thống cơ sở hạ tầng và CNTT: Công nghệ thông tin Việt Nam những năm gần đây phát triển rất nhanh. Tuy nhiên, trình độ cơng nghệ của Việt Nam còn lạc hậu so với thế giới. Nhiều phần mềm và thiết bị hỗ trợ TMĐT đều phải mua cơng nghệ của nước ngồi nên chi phí đầu tư là rất lớn. Trong khi đó để xây dựng được một hệ thống TMĐT hoàn chỉnh và chuyên nghiệp, mỗi doanh nghiệp cần phải đầu tư công nghệ cao nhằm gia tăng sức cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường. Từ việc nâng cấp, hoàn thiện sản phẩm ứng dụng WhyPay để mang lại lợi ích lớn nhất cho người dùng, hệ thống này còn phải được thiết kế để vừa tiết kiệm
chi phí, lại vừa mang lại hiệu quả kinh tế cho doanh nghiệp, vì vậy cần được đầu tư kỹ nưỡng cho cả hệ thống.
- Trở ngại về mặt thanh toán: Sử dụng các thiết bị ứng dụng của internet thì phải thanh tốn trực tuyến. Việc tích hợp các phương pháp thanh toán cũng là một mặt hạn chế trong khi sử dụng các chương trình ứng dụng thương mại điện tử. WhyPay đã đưa ra nhiều giải pháp đơn giản để mọi người có thể dễ dàng nạp tiền vào ví và sử dụng. Tuy nhiên, với nhiều nguồn khác nhau cũng gây ra những sự cản trở nhỏ trong việc kiểm soát nguồn tiền.
- Đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp: Hiện nay, trước khi ra mắt sản phẩm của Công ty thì trên thị trường đã có một số đối thủ rất lớn như ví điện tử Momo, ví điện tử VTC Pay,… Do đó việc thu hút và tìm kiếm khách hàng của doanh nghiệp gặp rất nhiều khó khăn, phải thực sự có những chiến lược và hành động hiệu quả thì mới khiến khách hàng biết đến và hiểu biết về ứng dụng WhyPay để từ đó chính khách hàng sẽ sử dụng dịch vụ của chúng ta.
Nguyên nhân chủ quan
- Ứng dụng di động WhyPay là một sản phẩm mới ra mắt vào thị trường vào tháng 10 năm 2015, tuy đã được hội động ban giám khảo chương trình Nhân tài đất Việt cơng nhận và trao giải 3 cho những sản phẩm công nghệ xuất sắc nhất
nhưng vì đây cũng là một sản phẩm mới nên việc tiếp cận thị trường vẫn còn gặp phải rất nhiều những khó khăn.
- Nguồn tài chính cho hoạt động marketing cịn hạn hẹp. Cơng ty luôn phải cân nhắc kỹ trước khi đưa ra các quyết định lựa chọn và sử dụng hình thức marketing nào cho cơng ty để đạt hiệu quả nhất. Vì nguồn vốn có hạn nên có một số dự định khơng dám thực hiện.
- Đội ngũ nhân viên trong công ty hoạt động marketing cịn chưa có chiến lược mang tính chất lâu dài. Nhân lực của cơng ty vẫn cịn phải mất cơng, mất sức để đào tạo lại từ đầu vì các bạn cịn có nhiều người làm trái ngành, trái nghề so với ngành học trên trường. Số lượng nhân viên phòng kinh doanh, marketing cũng chưa đủ lớn, thiếu tính chun mơn hóa.
3.1.4 Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo
- Hạn chế về không gian: Do đây là nghiên cứu của một sinh viên mới chỉ có những kiến thức về lý thuyết, sách vở, chưa có nhiều kinh nghiệm và kiên thức thực tế nên khả năng phân tích và đánh giá trong đề tài khơng tránh khỏi nhiều thiếu sót và mang tính chủ quan.
- Hạn chế về thời gian: Thời gian tìm hiểu thị trường, tìm hiểu về các hoạt động của cơng ty có hạn nên chưa có thể tìm hiểu được nhiều những thơng tin cần thiết cho đê tài.
- Do sự hạn chế về kiến thức của một sinh viên năm cuối nên nghiên cứu của đề tài chỉ hạn chế ở mức tổng quan, khái quát, chưa đi sâu đánh giá được các hình thức, phương pháp marketing hiệu quả như các anh chị có kinh nghiệm vì vậy khó tránh khỏi những thiếu sót về mặt lý luận.
Những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo về việc đẩy mạnh hoạt động marketing cho ứng dụng WhyPay của công ty
- Hoạch định, đi sâu và lên kế hoạch cho các kênh quảng cáo trên internet - Đầu tư cơ sở hạ tầng, CNTT, kiến thức, tài chính để hỗ trợ cho hoạt động Marketing điện tử để mang lại hiệu quả quảng cáo lớn nhất.
- Tìm hiểu thêm các kênh và hình thức marketing khác để đạt được hiệu quả cao nhất, tiếp cận được với càng nhiều khách hàng hơn nữa.