5 KẾT QUẢ KHÓA LUẬN
2.2 THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.2.1 Tổng quan tình hình ứng dụng các hình thức marketing điện tử tại Công ty cổ phần truyền thông Gmob Việt Nam cho thiết bị di động WhyPay
Ứng dụng di động WhyPay là ứng dụng dành riêng cho những thiết bị di động thông minh, để biết và kiểm sốt được cước phí các cuộc gọi mà bạn đã, đang và sắp sử dụng; hay giúp người dùng điện thoại thực hiện được những giao dịch mua bán, thanh toán online dễ dàng hơn. Ứng dụng di động WhyPay là một sản phẩm ra đời nhằm đáp ứng được những yêu cầu trên cho người dùng điện thoại thông minh. Tuy nhiên, do là một sản phẩm mới ra đời và đưa vào hoạt động từ tháng 10 năm 2015 nên sức cạnh tranh tương đối lớn so với các sản phẩm tương tự đã có mặt trước trên thị trường.
Là một sản phẩm ra đời sau nên công ty đã rất cố gắng đẩy mạnh hoạt động marketing cho sản phẩm của công ty, đặc biệt là trên thị trường online (marketing online). Công ty đang tập trung đầu tư đẩy mạnh quảng cáo trên các mạng xã hội, các kênh truyền thơng và các cơng cụ tìm kiếm. Việc này cho thấy chiến lược marketing nhanh nhạy của công ty.
Hơn một năm ra đời, cơng ty đã áp dụng rất nhiều những hình thức marketing online để quảng bá cho sản phẩm/ứng dụng di động WhyPay và rất thành công trên các công cụ như quảng cáo trên các trang mạng xã hội, quảng cáo tìm kiếm, email marketing,… Từ việc áp dụng những công cụ marketing này, công ty đã tiếp cận được một lượng lớn khách hàng tiềm năng và đưa ứng dụng đến với nhiều người dùng hơn.
Công ty đã chi tiêu số lượng lớn tiền vào việc quảng cáo trên các kênh mạng xã hội, như facebook, zalo, youtube, linkedin,… là những kênh quảng cáo trực tuyến hiệu quả, giúp tiếp cận đến người dùng di động biết đến ứng dụng của cơng ty.
Từ q trình xây dựng và quảng cáo mạnh mẽ của cơng ty, ứng dụng dành cho thiết bị di động WhyPay đã có hơn 500.000 lượt tải về và được đánh giá 4,7 sao, một con số rất đẹp cho một ứng dụng điện thoại. Tuy nhiên, con số đó so với đối thủ cạnh tranh của WhyPay vẫn là một con số khiêm tốn đó là 1.000.000 lượt tải về
và được đánh giá 4.1 sao của ứng dụng Ví điện tử MoMo (một đối thủ lớn của WhyPay).
2.2.2 Các yếu tố tác động đến vấn đề triển khai các hình thức marketingđiện tử tại Cơng ty cổ phần truyền thông Gmob Việt Nam điện tử tại Công ty cổ phần truyền thông Gmob Việt Nam
2.2.2.1 Môi trường bên trong
Nguồn nhân lực
Hiện tại, tổng số nhân lực tại công ty Gmob là 65 người, trong đó có 3 thạc sĩ, số nhân viên thương mại điện tử là 18 và 20 người đang trực tiếp tham gia vào hoạt động marketing của công ty (chủ yếu là marketing online).
Bộ phận kỹ thuật là thành phần cốt yếu của doanh nghiệp bởi tất cả các sản phẩm của công ty đều là những sản phẩm số hóa hoặc liên quan trực tiếp đến cơng nghệ. Bộ phận này gồm 8 người, có nhiệm vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng trong q trình họ sử dụng sản phẩm, đồng thời chịu trách nhiệm kiểm tra lỗi và khắc phục, nâng cao chất lượng và sáng tạo, bổ sung những ứng dụng, chương trình mới có tính ứng dụng cao. Bộ phận kỹ thuật luôn luôn bận rộn và đặc biệt là vào những ngày xảy ra các hoạt động lớn như: ngày khuyến mại của các nhà mạng (viettel, mobifone, vinaphone,…), thời gian diễn ra hoạt động chuyển sim 3g sang 4g cho các nhà mạng, hoặc các sự kiện liên quan đến các shop hàng hóa của ứng dụng,…
Bộ phận marketing online đảm nhận việc duy trì và quảng bá sản phẩm, dịch vụ của công ty đến tập khách hàng mục tiêu của công ty, triển khai các hoạt động quảng cáo trên google, facebook,… nhằm nâng cao thị phần và uy tín của doanh nghiệp.
Cịn bộ phận chăm sóc khách hàng chun đảm nhận việc trả lời những thắc mắc của khách hàng về phần mềm, các dịch vụ của công ty, hướng dẫn khách hàng sử dụng cũng như giải quyết các rắc rối, khó khăn mà khách hàng gặp phải khi sử dụng và đề xuất với bộ phận kỹ thuật.
Cùng với sự phát triển của công ty và sự quan tâm đến việc đào tạo nhân lực, các CBCNV luôn được tạo điều kiện tốt nhất về môi trường làm việc, các chế độ đãi ngộ và thường xuyên tuyển dụng và đào tạo các thế hệ nhân viên có kinh nghiệm vào làm việc tại công ty. Những điều này giúp các CBCNV có thể n tâm cơng tác và cống hiến cho công ty, cũng như thu hút được ngày càng nhiều nhân lực chất lượng về làm việc lâu dài tại công ty.
Công nghệ
- Trang thiết bị phần cứng:
Cơng ty có 3 máy để bàn được trang bị của hãng DELL VOSTRO 260MT với cấu hình như sau:
+Dịng CPU: Intel Core i5-2400 +Tốc độ CPU: 3.1GHz
+Dung lượng Ổ cứng: 500GB +Dung lượng RAM: 4GB +Loại màn hình: LCD - 19inch
Thiết bị kết nối mạng: Switch 8 cổng gồm 5 chiếc. - Phần mềm hệ thống:
+Sử dụng các phần mềm hỗ trợ quảng cáo như: email Marketing, SMS marketing, quảng cáo facebook, youtube,…
+Công ty sử dụng rất nhiều các phần mềm liên quan đến thiết kế website, phần mềm thiết kế đồ họa, Photoshop CS,…
+Ngồi ra cịn sử dụng các phần mềm ứng dụng hỗ trợ như: teamviewer, phần mềm tin nhắn nhanh (yahoo messenger, skype,…) các phần mềm thống kê kế toán như MISA.
Nguồn lực tài chính
Nguồn lực tài chính là một yếu tố quan trọng trong việc thực hiện các hoạt động Marketing cho cơng ty. Tiềm lực tài chính lớn đảm bảo sẽ giúp công ty thực hiện được những kế hoạch đề ra, đảm bảo các điều kiện cơ sở vật chất cần thiết cũng như có các chế độ đãi ngộ phù hợp cho nhân viên trong công ty. Nguồn lực tài chỉnh đảm bảo giúp công ty định hướng dài hạn cho tương lai mình. Tuy nhiên do điều kiện cịn khó khăn nên cơng ty chưa có sự đầu tư ngân sách lớn cho hoạt động Marketing online. Ngân sách cho marketing mỗi tháng được đầu tư khoảng 300 triệu đồng/tháng, tuy nhiên ngân sách này còn phải phân bổ cho hoạt động quảng cáo Google Adwords, Facebook ads, SEO,…
2.2.2.2 Mơi trường bên ngồi
a. Môi trường vĩ mô
Tăng trưởng kinh tế năm 2016 không đạt mục tiêu 6.7%, song mức tăng chỉ số giá tiêu dùng (CPI) đã được giữ ở mức thấp hơn so với kế hoạch.
Kinh tế tăng trưởng mạnh và ổn định tạo điều kiện cho các doanh nghiệp mở rộng thị trường trong nước. Tuy nhiên kinh tế phát triển mạnh, nhu cầu của khách hàng tăng lên, gây ra mức cạnh tranh cao, khó khăn cho marketing điện tử của doanh nghiệp đến khách hàng.
Chính trị - pháp luật
Chính trị Việt Nam những năm gần đây có những biến động phức tạp hơn như những mâu thuẫn giữa chính quyền địa phương và người dân địa phương, bất đồng quan điểm, tranh chấp lãnh thổ, chủ quyền với Trung Quốc,… Nhưng Việt Nam vẫn là nước có nền chính trị ổn định hàng đầu thế giới, đây là một lợi thế trông thấy rõ của Việt Nam.
Các doanh nghiệp TMĐT khi tham gia vào thị trường đều phải chấp hàng đúng luật pháp đã được đưa ra. Tham gia hoạt động trong môi trường TMĐT, doanh nghiệp không những phải tuân thủ các luật liên quan đến TMĐT trong nước mà còn phải chịu ảnh hưởng của luật về TMĐT quốc tế.
Hiện nay đã có một hệ thống văn bản pháp luật điều chỉnh hoạt động Marketing TMĐT như: năm 2005, luật giao dịch điện tử được ban hành, sau đó nghị định hướng dẫn thi hành luật trong thương mại điện tử được ban hành năm 2005. Năm 2007, nghị định về quản lí, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin điện tử trên Internet cũng được ban hành. Tháng 8 năm 2008, nghị định về chống thư rác cũng đã ra đời.
Có thể thấy rằng các văn bản luật và các nghị định đã ban hành tương đối đầy đủ, tạo điều kiện cho TMĐT và đặc biệt là E-Marketing phát triển mạnh mẽ. Chính vì thế ngay từ bây giờ các doanh nghiệp Việt Nam cần khẩn trương đẩy mạnh hoạt động Marketing điện tử nhằm thu hút khách hàng và phát triển doanh nghiệp.
Văn hóa – Xã hội
Nước ta đang có cơ cấu dân số trẻ, họ chính là những người thích những ứng dụng cơng nghệ, khả năng tiếp cận những ý tưởng mới tốt hơn, đặc biệt rất ham học hỏi. Đây là yếu tố mang lại cơ hội lớn cho các hoạt động kinh doanh điện tử cho các doanh nghiệp tiếp cận được khách hàng tiềm năng với chi phí thấp.
Vài năm gần đây, tốc độ phát triển của mạng lưới Internet tại Việt Nam đã phát triển rất nhanh và những cá nhân hay tổ chức năng động, họ đã tìm thấy các cơ hội kinh doanh mới. Gần như tất cả mọi thứ đang được số hóa mạnh mẽ. Tuy nhiên, song hành cùng với sự phát triển mạnh mẽ đó thì tâm lý người dùng Việt Nam cũng bắt đầu phải lo lắng nhiều hơn đến tính bảo mật khi mà Internet vẫn đang là mảnh đất màu mỡ cho những hacker khai thác thông tin cá nhân và các tài khoản quan trọng khác. Điều đó cản trở lớn đến việc thuyết phục khách hàng sử dụng và tham gia vào các hoạt động trực tuyến.
b. Môi trường ngành
Khách hàng
Từ những số liệu của công ty Appota liên quan tới lĩnh vực di động tại Việt Nam, hiện nay nước ta đang có khoảng 22 triệu người dùng smartphone tức là cứ 4 người Việt lại có 1 người sử dụng điện thoại thơng minh.
Cũng theo thống kê này, số lượng người dùng iOS có tần suất sử dụng máy cao hơn người dùng Android. Trong gần 200 triệu lượt tải ứng dụng năm 2014, có gần 60% ứng dụng tải từ iOS cịn lại là Android.
Hình 2.4 Bảng thống kê số lượng và ứng dụng tải về từ Android, iOS
Nguồn: https://appota.com/
Còn trong tổng 15.000 ứng dụng di động được người dùng tải về trong năm 2014, có tới 8.400 (56%) ứng dụng dành cho iPhone, iPad và người dùng các thiết bị của Apple cũng rất chăm chỉ cập nhật các phiên bản hệ điều hành mới.
Với những con số hấp dẫn về tình hình phát triển của các ứng dụng trên điện thoại thơng minh, chúng ta có thể thấy được cơ hội cho ứng dụng Quản lý cước điện
thoại WhyPay là rất lớn, đi kèm với nó là sự cạnh tranh để vươn lên, được sự tin tưởng của người dùng cũng vơ cùng khó khăn, chính vì vậy mà những người kinh doanh như WhyPay cần thực hiện các hoạt động Marketing điện tử thật sự hiệu quả để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng đến với sản phẩm của cơng ty mình.
Đối thủ cạnh tranh
Điện thoại di động, đặc biệt là điện thoại thông minh trong những năm gần đây được sử dụng và phát triển rất mạnh mẽ. Các hoạt động kinh doanh trực tuyến trên các ứng dụng di động khá nhiều, các nhà mạng và dịch vụ ứng dụng trên điện thoại thơng mình ngày càng phát triển khiến những doanh nghiệp lớn và các nhóm phát triển nhỏ lẻ có thể là đối thủ trực tiếp của bạn. Cạnh tranh quyết liệt sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến lượng khách hàng và hoạt động kinh doanh của cơng ty, do đó địi hỏi cơng ty cần phải nỗ lực hơn nữa để đưa ra được các biện pháp marketing hiệu quả, đặc biệt là marketing điện tử nhằm đáp ứng tốt nhất việc mở rộng thị trường và chăm sóc thị trường của mình.