5 KẾT QUẢ KHÓA LUẬN
3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VỚI CÔNG TY VÀ KIẾN NGHỊ VỚI CÁC TỔ CHỨC CẤP
CẤP CAO HƠN VỀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN, HOÀN THIỆN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Trước những thành quả đã đạt được và những hạn chế còn tồn tại, tác giả với sự hiểu biết có hạn cũng xin đưa ra một vài đề xuất về vấn đề đẩy mạnh marketing thương mại điện tử cho công ty, đặc biệt là ứng dụng quản lý cước điện thoại WhyPay như sau:
Về nguồn nhân lực:
Hiện tại bộ phận Marketing có 20 người, tuy nhiên trong số nhân lực này chỉ có 7 người (tức 35%) tốt nghiệp các chuyên ngành Thương mại điện tử, marketing; còn 13 nhân viên cịn lại thì lại tốt nghiệp từ các ngành, các trường như báo chí tuyên truyền, ngành quản trị nhân lực,… những ngành khơng liên quan gì đến bộ phận marketing này. Chính vì vậy, họ khơng có cái nhìn tổng qt về thương mại điện tử cũng như sẽ gặp nhiều khó khăn, trở ngại khi thực hiện các công cụ Marketing.
Em xin đưa ra một số giải pháp về nhân lực như sau:
Thứ nhất, cần thường xuyên tổ chức đào tạo thêm cho nhân viên tồn cơng ty, đặc biệt là phịng Marketing: Đi học thêm các khóa học cơ bản về Marketing điện tử, SEO, Adwords, Facebook ads, Video Marketing,…;
Thứ hai, tuyển thêm các nhân viên chuyên ngành TMĐT hoặc Marketing để họ có cái nhìn đẩy đủ và đúng đắn giúp nhanh chóng hịa nhập với cơng việc cũng như vận dụng kiến thức đã có vào các hình thức marketing đang làm.
Về cơ sở hạ tầng CNTT:
Cơng ty cần đầu tư và phát triển hạ tầng cơng nghệ, hồn thiện, phát triển ứng dụng và khắc phục một số hạn chế còn tồn đọng của ứng dụng di động WhyPay. Đảm bảo các tính năng hoạt động tốt; phù hợp với nhiều loại máy, phương thức thanh toán dễ dàng;…
Về việc đẩy mạnh Marketing trên các kênh online:
- Social media Marketing
Facebook đang là một mạng xã hội tiềm năng nhất cho hoạt động marketing điện tử. Fanpage trên facebook vừa có khả năng truyền tải thơng tin, vừa là nơi chăm sóc khách hàng tốt cho các doanh nghiệp. Với lợi thế của Cơng ty là có thể kết hợp dịch vụ seeding facebook cho fanpage của mình, vì vậy việc quan trọng là cần tạo được nội dung hay, hấp dẫn và thú vị cho fanpage của mình. Tuy nhiên, để nhiều người biết đến hơn nữa, Cơng ty có những hoạt động, tổ chức sự kiện nhằm thu hút sự quan tâm của người xem. Và nên có những bài viết hay, thú vị giới thiệu về ứng dụng, các tính năng vượt trội của sản phẩm và post lên các group, cộng đồng lớn nhằm tăng lượng tương tác tiếp cận đến khách hàng. Đây là giải pháp miễn phí nhưng lại mất nhiều cơng sức. Nhưng theo đánh giá của tác giả thì việc làm này mang tính hiệu quả rất lớn mà Cơng ty nên làm.
Tuy nhiên, cũng nên test kiểm tra xem những cộng động facebook nào tiềm năng, những tập khách hàng tiềm năng thường trong những nhóm có đặc điểm như thế nào để chúng ta có thể đẩy mạnh chăm sóc – tiếp cận họ ở đó. Các cộng đồng giới trẻ như các trường đại học có khả năng là mơi trường tốt để thử nghiệm. Trong quá trình giới thiệu sản phẩm, đừng quên mời họ thích (like) fanpage chính của Cơng ty (https://www.facebook.com/whypay.vn/) để tiện chăm sóc.
Ngồi Facebook, các mạng xã hội khác như Google Plus, Zingme, Zalo cũng cần được xậy dựng cộng đồng và vùng đất màu mỡi cần khai thác.
- Quảng cáo
Thiết kế và liên hệ đặt banner quảng cáo trên các website của các đối tác, nơi có lượng truy cập lớn và nơi được đánh giá là có thể có tập khách hàng tiềm năng xuất hiện.
Đầu tư chi phí cho việc quảng cáo trên facebook, google tìm kiếm,… Những khoản đầu tư cho quảng cáo rất lớn nên người phụ trách cần có chun mơn cao, kỹ năng giỏi để thực hiện chạy quảng cáo, cần được đào tạo chuyên nghiệp hoặc nếu cơng ty chưa có người tài thì có thể th bên trung gian để tiết kiệm chị phí và đảm bảo mang lại hiệu quả cao.
Sử dụng các dữ liệu khách hàng đã có sẵn do phịng kinh doanh cung cấp. Ngồi ra, cịn phải tìm kiếm thêm nhiều hơn nữa để mở rộng phạm vi chăm sóc. Theo tác giả đánh giá, có một tập khách hàng khá tiềm năng đó là những người đang hoạt động trên lĩnh vực marketing, kinh doanh trên mạng. Để lấy được thông tin email của những người này thì có một phương pháp đó là tìm kiếm trên các group cộng động lớn trên facebook các bài viết hay, ý nghĩa mà tác giả có ý muốn gửi qua email cho người xem, chính vậy là một cơ hội cho chúng ta có thể lấy được thơng tin của họ. Tập khách hàng này là những người trẻ, tư duy thương mại điện tử tiên tiến, vì thế khả năng cài đặt ứng dụng và sử dụng tương đối lớn. Ngồi ra, có thể mua email từ các nhà cung cấp uy tín để lọc ra tập khách hàng để chăm sóc. Sau đó sử dụng cơng cụ gửi mail và chăm sóc khách hàng từ các nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp để tiết kiệm thời gian, cơng sức và quan trọng là chúng ta có được sự chun mơn hóa cao trong việc quản lý khách hàng.
Nhưng quan trọng là nội dung mà chúng ta gửi đến họ như thế nào. Nội dung email cần nêu bật các tính năng vượt trội của ứng dụng WhyPay, giới thiệu và quảng bá thương hiệu đã được lọt top 3 ứng dụng CNTT xuất sắc nhất 2015;… Nội dung Email chuyên nghiệp hướng đến đúng đối tượng, lợi ích mà khách hàng đạt được khi sử dụng sẽ khiến họ tò mò và muốn thử nghiệm ngay.
KẾT LUẬN
Thông qua những nghiên cứu về hoạt động marketing online tại Công ty cổ phần truyền thông Gmob Việt Nam, những kết quả mà công ty đạt được trong thời gian vừa qua thật đáng khích lệ. Thành quả mà cơng ty đạt được cho thấy sự sáng tạo trong việc xây dựng đường lối, chiến lược và hướng đi mới của ban lãnh đạo cùng sự phối hợp nhịp nhàng của các bộ phận trong công ty. Công ty với đội ngũ nhân viên trẻ, luôn luôn sáng tạo và ham tìm tịi học hỏi những kiến thức mới đã giúp cơng ty hịa nhập nhanh với nền kinh tế đầy biến động và thử thách. Công ty đang trên đường phát triển và từng bước khẳng định được vị trí của mình trên thị trường.
Trong q trình thực tập tại cơng ty, bài báo cáo đã nêu nên những kết quả đạt được cũng như những thử thách, khó khăn mà cơng ty cịn tồn đọng và chưa có giải pháp khắc phục, từ đó bằng những kiến thức của bản thân, tác giả đã đưa ra giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing online tại công ty, mong là sẽ áp dụng được và mang lại hiệu quả tích cực.
Do hạn chế về thời gian, kiến thức và năng lực bản thân có hạn, đồng thời đây cũng là lần đầu tiên tác giả tự mình làm một đề tài lớn một mình nên khó tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong nhận được sự chỉ dẫn và đóng góp ý kiến từ q thầy cơ để bài làm được hoàn thiện hơn.
Một lần nữa xin được gửi lời cảm ơn đến thầy Nguyễn Minh Đức, cùng toàn thể thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế và thương mại điện tử trường Đại học Thương Mại và các anh chị trong công ty Gmob đã giúp đỡ em hồn thành báo cáo này. Xin được chúc q thầy cơ và anh chị trong công ty lời chúc sức khỏe, thành công và hạnh phúc. Chúc quý công ty ngày càng phát triển trên con đường kinh doanh.
1. Khoa Hệ thống thông tin kinh tế và Thương mại điện tử, trường Đại học Thương Mại, Bài giảng E-Marketing – Trường Đại học Thương Mại.
2. Marketing thương mại điện tử - Nguyễn Hoàng Việt (chủ biên), Nguyễn
Bách Khoa, Nguyễn Hoàng Long (2011), NXB Thống Kê.
3. Philip Kotler (2006), Quản trị marketing, NXB Thống Kê. 4. Báo cáo Thương mại điện tử 2015, Bộ Công Thương (2016).
5. Cục Thương mại điện tử và công nghệ thông tin Việt Nam.
6. Trần Thị Hằng (2016), Khóa luận tốt nghiệp:Đẩy mạnh hoạt động
marketing trực tuyến cho website bigmua.com của công ty cổ phần trực tuyến bigmua Việt Nam trên mạng xã hội, Trường Đại học Thương mại.
7. Website: wikipedia.org
8. E-marketing – Strass, El-Anssary & Frost (2003), Prentice Hall Publish, 3rd
edition.
9. Steve Elliot, Electronic Commerce, B2C Strategies and Models (2007). 10. Damian Ryan & Calvil Jones (2009), Understanding Digital
PHỤ LỤC 1HIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG
VỀ ỨNG DỤNG QUẢN LÝ CƯỚC ĐIỆN THOẠI WHYPAY CỦA CƠNG TY CPTT GMOB VIỆT NAM
Xin kính chào anh/chị, hiện nay tơi đang là sinh viên năm cuối khoa Hệ thống thông tin kinh tế và thương mại điện tử - ĐH Thương Mại. Để phục vụ việc hoàn thành khóa luận tốt nghiệp, tơi rất cần một số thơng tin điều tra về ứng dụng quản lý cước điện thoại WhyPay của cơng ty cổ phần truyền thơng Gmob Việt Nam. Vì vậy rất mong anh/chị bớt chút thời gian giúp tơi hồn thành bản khảo sát này. Mọi ý kiến của anh/chị vơ cùng q giá đối với bài khóa luận tốt nghiệp của tôi. Xin chân thành cảm ơn!
1. Hiện tại, anh/chị có đang sử dụng ứng dụng quản lý cước điện thoại WhyPay khơng?
a. Có b. Khơng
Nếu có vui lịng trả lời tiếp các câu hỏi dưới đây:
2. Anh/chị biết đến ứng dụng này qua phương tiện nào?
a. Facebook b. Google c. Youtube d. Khác:……
3. Trước khi cài đặt và sử dụng một sản phẩm số hóa bất kỳ, anh/chị có hay tìm hiểu thơng tin trước khi cài đặt để dùng hay không?
a. Rất hay xem b. Thỉnh thoảng c. Có nhưng ít d. Khơng bao giờ
a. Quản lý cước phí điện thoại b. Nạp tiền, mua thẻ điện thoại c. Mua hàng qua shop WhyPay d. Khác:…
5. Anh/chị đánh giá như thế nào về ứng dụng Why?
a. Rất thích b. Bình thường c. Khơng thích
6. Anh/chị sẽ giới thiệu ứng dụng quản lý cước điện thoại WhyPay tới người thân, bạn bè ?
a. Chắc chăn b. Có thể c. Khơng
7. Trong q trình sử dụng, anh chị có thấy ứng dụng WhyPay có lỗi gì khơng?
a. Khơng
PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN
NHÂN VIÊN CƠNG TY CPTT GMOB VIỆT NAM VỀ ỨNG DỤNG QUẢN LÝ CƯỚC ĐIỆN THOẠI WHYPAY
Xin kính chào anh/chị, em là Nguyễn Thị Hiến, đang là sinh viên năm cuối khoa Hệ thống thông tin kinh tế và thương mại điện tử - ĐH Thương Mại. Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp, em rất cần một số thông tin về công ty, đặc biệt là ứng dụng quản lý cước điện thoại của cơng ty mình. Chính vì vậy rất mong anh/chị bớt chút thời gian giúp em hoàn thành phiếu thu thập này để em có thể hồn thành tốt nhất Khóa luận tốt nghiệp của mình. Em xin chân thành cảm ơn!
1. Cơng ty sử dụng các công cụ Marketing thương mại điện tử nào?
a. Facebook ads b. Google adwords c. Email marketing d. SEO
e. Khác:…
2. Đánh giá của anh/chị về hiệu quả của việc ứng dụng các ứng dụng marketing điện tử của công ty?
a. Hiệu quả
b. Chưa thật hiệu quả c. Khơng hiệu quả
3. Cơng ty có nhiều đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực Marketing điện tử không?
a. Có (liệt kê một vài đối thủ):………………………………… b. Khơng.
4. Theo anh/chị thì yếu tố nào ảnh hưởng lớn nhất đến hiệu quả hoạt động Marketing điện tử cho ứng dụng WhyPay của công ty?
a. Hạ tầng công nghệ b. Nhân lực
c. Hành lang pháp lý d. Tâm lý khách hàng
thúc đẩy hoạt động kinh doanh của công ty?
a. Facebook ads b. Google adwords c. Email marketing
d. Khác (chỉ rõ):…………..
6. Anh/chị thấy cơng ty đã có những chính sách đãi ngộ, ưu đãi đối với nhân viên mình như thế nào?
a. Cơng ty chưa hề có chính sách nào b. Chính sách đãi ngộ bình thường
c. Có nhiều chính sách đãi ngộ nhân viên tốt
7. Theo anh/chị cơng ty có nên thay đổi chiến lược và cách thức Marketing điện tử của mình khơng?
a. Khơng