TÓM LƯỢC Ngày nay, khi Internet đã trở thành một phần quan trọng trong kế hoạch truyền thông của các nhà Marketing Những nhà kinh doanh nhạy cảm đã nhận thấy Internet không chỉ là một mạng thông tin n[.]
Trang 1TÓM LƯỢC
Ngày nay, khi Internet đã trở thành một phần quan trọng trong kế hoạch truyềnthông của các nhà Marketing Những nhà kinh doanh nhạy cảm đã nhận thấyInternet khơng chỉ là một mạng thơng tin nữa mà nó cịn là mơi trường kinh doanhlý tưởng cho các doanh nghiệp Internet phát triển kéo theo một loạt các hoạt độngmarketing điện tử của các nhà kinh doanh, tiếp thị phát phiển và hoạt động sôi nổi.Marketing trên mạng đang phát triển với tốc độ nhanh chóng, nó đem lại nhiều lợiích cho cả người quảng cáo và bán quảng cáo Số lượng các nhà kinh doanh, cácdoanh nghiệp tham gia vào hoạt động Marketing điện tử cũng đang tăng lên nhanhchóng, trong đó có cả các doanh nghiệp Việt Nam.
Marketing điện tử xuất hiện giúp các doanh nghiệp có thể đẩy nhanh việcmarketing, giúp quảng bá thương hiệu của mình một cách nhanh chóng và tiết kiệmchi phí hơn so với marketing truyền thống Tuy nhiên, một trong những khó khăncủa các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay khi ứng dụng Marketing điện tử vào hoạtđộng kinh doanh đó là chưa xác định được công cụ phù hợp để có thể đẩy mạnhhoạt động marketing của mình sao cho phù hợp nhất, tiết kiệm chi phí và mang lạihiệu quả cao Phần nữa là các doanh nghiệp chưa tìm được nguồn nhân lực phù hợpđể có thể giải quyết, đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử Nguồn nhân lực cơngty chưa nhận thức được các lợi ích hoặc chưa tìm được các giải pháp để ứng dụngMarketing điện tử vào các hoạt động kinh doanh của cơng ty mình Đây cũng chínhlà tình trạng mà Cơng ty cổ phần truyền thông Gmob Việt Nam đang gặp phải khitriển khai các hoạt động Marketing thương mại điện tử của mình Chính vì đó mà
tác giả chọn đề tài “Đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử cho ứng dụng diđộng Whypay của Công ty cổ phần truyền thông Gmob Việt Nam”.
Trang 2LỜI CẢM ƠN
Để có được những kiến thức như ngày hôm nay, em xin gửi lời cảm ơn chânthành tới Ban giám hiệu, các thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại, các thầy côgiáo khoa Hệ thống thông tin kinh tế và Thương mại điện tử đã tận tình truyền đạtlại những kiến thức và trang bị cho em những hiểu biết để ngày hôm nay em cóđược những kiến thức tốt, nền tảng tốt sẵn sàng bước vào con đường phía trướcnhiều thử thách nhiều trơng gai.
Em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới Th.S Nguyễn Minh Đức, người đã trựctiếp hướng dẫn em trong suốt q trình thực tập và hồn thiện khóa luận
Ngồi ra, em cũng xin gửi lời cảm ơn tới tập thể CBCNV Công ty Cổ phầntruyền thông Gmob Việt Nam đã giúp đỡ, hướng dẫn, chỉ bảo và cho em một môitrường thực tập chuyên nghiệp Được tham gia thực tập, được đào tạo và hướng dẫnnhiệt tình từ các anh chị nhân viên trẻ trung, năng động; được hoạt động trong moitrường Thương mại điện tử chuyên nghiệp giúp em nắm bắt được tổng quan về tìnhhình hoạt động của cơng ty và từ đố có cái nhìn sâu hơn về hoạt động Marketingđiện tử của cơng ty.
Vì thời gian thực tập và những kiến thức cịn hạn chế nên em khơng tránh khỏinhững sai sót trong q trình phân tích, đánh giá cũng như đưa ra các đề xuất giảipháp đẩy mạnh Marketing điện tử cho ứng dụng di động WhyPay của Công ty cổphần truyền thơng Gmob Việt Nam Vì thế, em rất mong nhận được những lời gópý, hướng dẫn của quý thầy cô, ban lãnh đạo công ty và các bạn đọc để bài luận củaem được hoàn thiện hơn
Trang 3MỤC LỤC
TÓM LƯỢC
LỜI CẢM ƠN i
MỤC LỤC ii
DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ v
PHẦN MỞ ĐẦU .1
1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1
2 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 2
3 PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 2
4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2
5 KẾT QUẢ KHÓA LUẬN 3
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ .4
1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN .4
1.1.1 Khái niệm chung .4
1.1.2 Khái niệm liên quan trực tiếp đến vấn đề nghiên cứu .4
1.2 MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ 6
1.2.1 Đặc điểm của Marketing điện tử .6
1.2.2 Lợi ích và hạn chế của Marketing điện tử .9
1.2.3 Một số lý thuyết về các công cụ và ứng dụng của Marketing điện tử 12
1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 14
1.3.1 Tình hình nghiên cứu trong nước 14
1.3.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới 14
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CHO ỨNG DỤNG DI ĐỘNG WHYPAY CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG GMOB VIỆT NAM 16
2.1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 16
Trang 42.1.2 Cơ cấu tổ chức và kết quả hoạt động kinh doanh 18
2.2 THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 21
2.2.1 Tổng quan tình hình ứng dụng các hình thức marketing điện tử tại Công ty cổ phần truyền thông Gmob Việt Nam cho thiết bị di động WhyPay 21
2.2.2 Các yếu tố tác động đến vấn đề triển khai các hình thức marketing điện tử tại Công ty cổ phần truyền thông Gmob Việt Nam 22
2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU .26
CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CHO ỨNG DỤNG DI ĐỘNG WHYPAY CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG GMOB VIỆT NAM 30
3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT TRIỂN QUA NGHIÊN CỨU 30
3.1.1 Những kết quả đạt được 30
3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết .31
3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại 31
3.1.4 Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo .32
3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .33
3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển trong thời gian tới .33
3.2.2 Định hướng giải quyết nhằm phát triển của Công ty cổ phần truyền thông Gmob Việt Nam cho ứng dụng WhyPay .34
3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VỚI CÔNG TY VÀ KIẾN NGHỊ VỚI CÁC TỔ CHỨC CẤP CAO HƠN VỀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN, HOÀN THIỆN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 35
KẾT LUẬN .38
Trang 5DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ
STTTên bảng/hình vẽTrang
Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 2 năm2015 và 2016
20Hình 2.1 Logo Cơng ty cổ phần truyền thơng Gmob Việt Nam 16
Hình 2.2 Giao diện ví điện tử Whypay 17
Hình 2.3 Cơ cấu tổ chức của Cơng ty cổ phần truyền thơng GmobViệt Nam
19Hình 2.4 Bảng thống kê số lượng và ứng dụng tải về từ Android,
iOS
25Hình 2.5 Biểu đồ thể hiện phương pháp tiếp cận khách hàng của ứng
dụng WhyPay
26Hình 2.6 Biểu đồ tần suất khách hàng xem thông tin về sản phẩm và
dịch vụ qua Internet
27Hình 2.7 Biểu đồ đánh giá của khách hàng về ứng dụng WhyPay 28Hình 2.8 Biểu đồ mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến hoạt động
Marketing của Công ty
29
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắtTiếng AnhTiếng Việt
CNTTCông nghệ thông tin
TMĐTThương mại điện tử
NXBNhà xuất bản
GPSGlobal Positioning System Hệ thống định vị toàn cầuSEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm
Trang 6khách hàngADSAdvertisingQuảng cáo
SEMSearch Engine MarketingMarketing trên cơng cụ tìm kiếmOTTOver-The-TopThuật ngữ để chỉ các ứng dụng và
các nội dung như âm thanh, videođược cung cấp trên nền tảngInternet và không một nhà cungcấp hoặc bất kỳ cơ quan nào có thểcan thiệp vào
SMSShort Message ServicesGiao thức viễn thơng cho phép gửicác thông điệp dạng text ngắn(không quá 160 chữ cái)
PRPublic RelationsQuan hệ công chúngGAGoogle Adsense
CPIConsumer Price IndexChỉ số giá tiêu dùng
Trang 7PHẦN MỞ ĐẦU1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Theo thống kê của “We are Social”, tính đến ngày 1/1/2015, Việt Nam có 44%dân số Việt Nam sử dụng Internet, 141% dân số sở hữu thuê bao di động và 31% cósử dụng tài khoản mạng xã hội Đây là những con số cho thấy Việt Nam đang hòanhập với thế giới khi mà tỉ lệ phổ cập Internet đang tăng lên
Tính đến ngày 1/1/2015, Việt Nam có dân số là 90,7 triệu người, trong đó có39,8 triệu người sử dụng internet (tương đương với 44%), 28 triệu người sở hữu tàikhoản mạng xã hội (chiếm 31%), 128,3 triệu người có kết nối mạng di động (tươngđương với 141%) vậy tức là trung bình mỗi người Việt Nam sở hữu 1,4 thuê bao diđộng, và số người sử dụng tài khoản xã hội trên điện thoại là 24 triệu (tương đươngvới 26%).
Sự phát triển mạnh mẽ của mạng Internet và các ứng dụng trên điện thoạithông minh giúp cho các hoạt động marketing số ngày càng được phát triển mạnhmẽ Tuy nhiên, đi kèm với các lợi ích thì khơng thể phủ nhận những nguy cơ tiềmẩn khi sử dụng các ứng dụng này Nhiều người dùng gặp khó khăn trong việc kiểmsốt số tiền trong tài khoản của mình, kể cả thuê bao trả trước và trả sau, đặc biệt làtài khoản 3G, 4G dẫn đến việc khơng ít trường hợp tiền cước hàng tháng lên đến cảtriệu đồng, gây nhiều bức xúc.
Là người sử dụng các thiết bị di động, chắc chắn bạn đã từng hoặc có thể sẽgặp các tình huống gây khó chịu như đột nhiên bị mất phí tài khoản chính mà khơngbiết vì sao, hết tiền vào những thời điểm khẩn cấp nhưng chưa thể mua thẻ nạp bạn muốn theo dõi mọi chị tiêu trên tài khoản của mình một cách thuận tiện nhất…tất cả đều là những lý do mà Công ty cổ phần truyền thông Gmob Việt Nam cho rađời sản phẩm có tên WhyPay
Trang 8Đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử cho ứng dụng di động WhyPay đang làmột vấn đề cấp thiết, cần thực hiện ngay để tăng khả năng tiếp cận khách hàng mụctiêu, tăng doanh thu cho công ty
Xuất phát từ những yêu cầu trên nên tác giả đã chọn tên đề tài để viết luận văn
tốt nghiệp là “Đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử cho ứng dụng di độngWhypay của Công ty cổ phần truyền thơng Gmob Việt Nam” nhằm tìm ra
những ngun nhân và có thể đề xuất những biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt độngMarketing điện tử giúp mở rộng hơn nữa thị trường hiện tại của doanh nghiệp
2 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu nghiên cứu
- Tìm hiểu và hệ thống hóa những lý luận chung về marketing điện tử vàmarketing di động.
- Tìm hiểu cách thức, phương pháp tiếp cận khách hàng của doanh nghiệp, từđó đưa ra những phân tích và đánh giá thực trạng triển khai ứng dụng marketingđiện tử cho ứng dụng di động WhyPay của công ty cổ phần truyền thơng Gmob ViệtNam.
- Dựa trên việc phân tích, đánh giá thực trạng tại doanh nghiệp để đưa ra mộtsố kiến nghị, đề xuất một số giải pháp marketing điện tử cho Công ty cổ phầntruyền thông Gmob Việt Nam.
2.2 Nhiệm vụ
Thu thập số liệu thống kê, tìm ra giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing choứng dụng di động WhyPay của doanh nghiệp.
3 PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU
- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing điện tử cho ứng dụng di độngWhyPay của Công ty cổ phần truyền thông Gmob Việt Nam
- Tập khách hàng: những người dùng điện thoại di động trên đất nước ViệtNam.
- Không gian/Thị trường: Việt Nam.
- Thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu trong khoảng thời gian từ tháng10/2015-2/2017.
4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
4.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Trang 9- Nguồn tài liệu trong doanh nghiệp: bảng tổng kết hoạt động hoạt động kinhdoanh của công ty Cổ phần truyền thong Gmob Việt Nam.
- Nguồn tài liệu bên ngoài: Do những tổ chức quốc tế, tổ chức lớn nghiên cứuđưa ra các ấn phẩm, sách báo, tạp chí thường kỳ, sách chuyên ngành và tài liệu củacác tổ chức thương mại…
- Qua internet: tìm hiểu thông tin trực tiếp trên website, trên ứng dụng diđộng WhyPay của công ty.
4.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
- Phương pháp sử dụng phiếu điều tra
Phương pháp này là hình thức người điều tra đưa ra danh sách những câu hỏivà phương án trả lời, theo đó người trả lời chọn một hoặc nhiều phương án trả lờiliên quan đến tình hình chăm sóc khách hàng, dịch vụ marketing điện tử của ứngdụng di động WhyPay của công ty
- Phương pháp phỏng vấn
Là phương pháp dùng một hệ thống câu hỏi để được phỏng vấn trả lời bằngmiệng nhằm thu được những thơng tin nói nên nhận thức hoặc thái độ của cá nhânđó đối với sự kiện hoặc vấn đề được hỏi.
Việc phỏng vấn sẽ được tiếng hành với giám đốc công ty hoặc quản lý bộphận marketing của công ty về hoạt động marketing để đi sâu vào khai thác nhữngđịnh hướng phát triển, và hướng giải quyết cho việc đẩy mạnh hoặt động marketingcho ứng dụng di động WhyPay của công ty
5 KẾT QUẢ KHÓA LUẬN
Với đề tài: “Đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử cho ứng dụng di độngWhyPay của Công ty cổ phần truyền thông Gmob Việt Nam.” sẽ có kết cấu gồm 3chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận của vấn đề đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử.Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng vấn đề đẩy mạnh hoạt độngmarketing điện tử cho ứng dụng di động WhyPay của Công ty cổ phần truyền thôngGmob Việt Nam.
Trang 10CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ ĐẨY MẠNH HOẠTĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ
1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN1.1.1 Khái niệm chung
Khái niệm marketing điện tử
Theo Philip Kotler, “Marketing là những hoạt động của con người hướng vàoviệc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thơng qua q trìnhtrao đổi.”
Cũng theo Ơng, “Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá,phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu củatổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”.
Theo Judy Strauss: Marketing TMĐT là sự ứng dụng CNTT cho chuyển đổichiến lược Marketing nhằm tạo ra nhiều giá trị hơn cho khách hàng, hoạch định đếnthực thi hiệu quả hoạt động Marketing mix, tạo lập những sự trao đổi nhằm thỏamãn nhu cầu của khách hàng, là kết quả của Marketing truyền thống dựa trên ứngdụng CNTT Marketing TMĐT tăng tính hiệu quả trong các chức năng củaMarketing truyền thống, làm thay đổi về cấu trúc chiến lược Marketing đã xuất hiệnnhững mơ hình kinh doanh mới sẽ gia tăng giá trị cho khách hàng, lợi nhuận chodoanh nghiệp
Theo tập đoàn Embelix Software: “ Marketing là một hình thức marketingnhằm đạt được các mục tiêu thông qua sử dụng các công nghệ truyền thông điện tửnhư Internet, email (thư điện tử), ebook (sách điện tử), database (cơ sở dữ liệu) vàmobile phone (điện thoại di động)”.
Theo Nguyễn Hoàng Việt (Marketing TMĐT, 2011): “Marketing TMĐT làviệc ứng dụng các công nghệ số trong các hoạt động marketing thương mại nhằmđạt được các mục tiêu thu hút và duy trì khách hàng thơng qua việc tăng cườnghành vi mua của khách hàng, sau đó thỏa mãn nhu cầu đó”.
1.1.2 Khái niệm liên quan trực tiếp đến vấn đề nghiên cứuKhái niệm Ứng dụng di động:
Theo Wikipedia:
Trang 11dụng được thiết kế để chạy trên điện thoại thông minh, máy tính bảng và các thiết bịdi động khác.
Các ứng dụng thường có sẵn thơng qua các nền tảng phân phối ứng dụng, bắtđầu xuất hiện vào năm 2008 và thường được điều hành bởi các chủ sở hữu của hệđiều hành di động, như Apple App Store, Google Play, Windows Phone Store, vàBlackBerry App World Một số ứng dụng miễn phí, trong khi một số ứng dụng phảiđược mua.
Thuật ngữ "ứng dụng" là một rút ngắn của thuật ngữ "phần mềm ứng dụng".Trong tiếng Anh, thường được viết là app và đã trở thành rất phổ biến và trong năm2010 đã được liệt kê như là " từ ngữ của năm" do Hiệp hội American DialectSociety chọn lọc.
Ứng dụng di động ban đầu được cung cấp với mục đích thơng tin tổng quát vàcác dịch vụ thông dụng trên mạng toàn cầu, bao gồm email, lịch, danh bạ, và thịtrường chứng khốn và thơng tin thời tiết Tuy nhiên, nhu cầu chung của nhữngngười sử dụng thiết bị di động và khả năng phát triển của các nhà lập trình đã mởrộng thành các loại khác, chẳng hạn như trò chơi di động, tự động hóa nhà máy,GPS và các dịch vụ dựa trên địa điểm, định vị và ngân hàng, để theo dõi, mua vé vàcác ứng dụng y tế di động gần đây Sự bùng nổ về số lượng và sự đa dạng của cácứng dụng đã tạo ra 1 tiềm năng và thị trường lớn.”
Thị trường:
Thị trường là thuật ngữ xuất hiện cùng với sự phát triển của nền kinh tế hànghóa Nền sản xuất hàng hóa càng phát triển thì khái niệm về thị trường cũng rấtphong phú và đa dạng
Theo khái niệm cũ thì thị trường được hiểu là nơi diễn ra các quá trình trao đổivà mua bán giữ bên cung và bên cầu Cịn theo định nghĩa kinh tế hiện đại thì “Thịtrường là nơi mua bán hàng hóa, là nơi gặp nhau để tiến hành hoạt động mua bángiữa người mua và người bán.”
Trang 12hàng tiềm năng cùng có một yêu cầu cụ thể nhưng chưa được đáp ứng và có khảnăng tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu đó.”
Theo định nghĩa về thị trường của Philip Kotler: “Thị trường bao gồm tất cảnhững khách hàng hiện tại và tiềm ẩn cùng có một nhu cầu hay mong muốn cụ thể,sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốnđó.”
Như vậy, dù tiếp cận thị trường theo hướng nào đi nữa thì bao giờ thị trườngcũng có người bán (bên cung) và người mua (bên cầu) sản phẩm hoặc dịch vụ nhằmthỏa mãn nhu cầu cá nhân
Vậy có thể đưa ra khái niệm tổng quát về thị trường như sau: “Thị trường lànơi diễn ra hoạt động mua bán, trao đổi hàng hóa, dịch vụ giữa người mua và ngườibán nhằm thỏa mãn nhu cầu của cả hai bên”.
Duy trì thị trường
Duy trì thị trường tiêu thụ là việc giữ khách hàng, củng cố thị phần hiện có củadoanh nghiệp (Theo Philip Kotler – 2008).
Mở rộng thị trường
Mở rộng thị trường là tổng hợp các cách thức, biện pháp của doanh nghiệp đểđưa khối lượng sản phẩm tiêu thụ của doanh nghiệp đạt mức tối đa (Theo PhilipKotler – 2008)
Như vậy, theo khái niệm mở rộng thị trường ở trên thì việc mở rộng thị trườngkhông chỉ là việc phát triển thêm các thị trường mới mà cần tăng thị phần ở các thịtrường cũ mà doanh nghiệp đang hoạt động.
1.2 MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNGMARKETING ĐIỆN TỬ
1.2.1 Đặc điểm của Marketing điện tử
Một là, thời gian hoạt động liên tục không bị gián đoạn
Trang 13Marketing Internet có khả năng hoạt động liên tục mọi thời điểm, khai tháctriệt để thời gian 24 giờ trong ngày, 7 ngày trong tuần, hoàn toàn khơng cịn có kháiniệm thời gian chết
Đơn giản vì hệ thống máy tính trên Internet có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợkhách hàng mọi lúc, mọi nơi Các đơn đặt hàng sản phẩm hay dịch vụ có thể đượcthỏa mãn vào bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu, chỉ cần ở đó có thiết bị điện tử thơngminh và một mạng kết nối internet Do đó, marketing điện tử có một ưu điểm hơnhẳn so với Marketing truyền thống đó là đã khắc phục được trở ngại của yếu tố thờigian và tận dụng tốt hơn nữa các cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp đang kinhdoanh online.
Hai là, khơng gian phạm vi tồn cầu/ khơng phụ thuộc khơng gian
Marketing điện tử có khả năng thâm nhập đến khắp mọi nơi trên thế giới.Thông qua kết nối Internet, doanh nghiệp Việt Nam hồn tồn có khả năng quảngbá sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng Mỹ, EU, Nhật, Úc… với chi phíthấp và thời gian nhanh nhất
Marketing điện tử đã hoàn toàn vượt qua mọi trở ngại về khoảng cách địa lý(Death of Distance), thị trường trong marketing điện tử khơng cịn có giới hạn nữa,nó cho phép doanh nghiệp bạn khai thác triệt để thị trường toàn cầu
Tuy nhiên, bên cạnh những thuận lợi thì ln đi kèm những thách thức đối vớidoanh nghiệp Khi khoảng cách địa lý giữa các khu vực thì trường đã được rút ngắnthì việc đánh giá các yếu tố của môi trường cạnh tranh cũng trở nên khó khăn vàphức tạp hơn nhiều
Khoảng cách đã được rút ngắn, chính vì vậy mà mơi trường sẽ càng trở nêngay gắt hơn khi marketing điện tử chưa được mở rộng Vậy nên đòi hỏi các doanhnghiệp phải ln sáng suốt trong q trình lập kế hoạch đẩy mạnh marketing củamình
Ba là, tốc độ giao dịch nhanh hơn
Trang 14Đặc biệt, với sự xuất hiện và phát triển mạnh của Internet, các thông tin về sảnphẩm dịch vụ, các thông tin, thông báo khuyến mại giảm giá của doanh nghiệpđược tung ra thị trường nhanh hơn Khách hàng sẽ tiếp cận với những thông tin nàynhanh hơn, doanh nghiệp dễ dàng quản lý và nhanh chóng nhận được thơng tinphản hồi từ phía khách hàng
Bốn là, đa dạng hóa sản phẩm
Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ trên các cửa hàng ảo ngày càng hoàn hảo Chỉcần ngồi tại nhà, trước một chiếc máy tính có kết nối Internet, khơng phải tốn cơngđi lại, khách hàng vẫn có thể thực hiện được việc mua sắm như tại các cửa hàngthật Còn với các nhà cung cấp, họ cũng có thể cá biệt hóa sản phẩm phù hợp vớicác nhu cầu khác nhau của khách hàng như khả năng khai thác và chia sẻ thơng tinqua Internet
Năm là, hàng hóa và dịch vụ số hóa
Khác với marketing thơng thường, sản phẩm trong marketing điện tử có thể làhàng hóa và dịch vụ số hóa Chúng thường được phân phối dưới các hình thức như:các tài liệu (sách báo, văn bản…), các dữ liệu (số liệu thống kê, bảng biểu…), cácthông tin tham khảo hay phần mềm máy tính…các phần mềm, báo, đĩa CD âm nhạcrồi sẽ không cần thiết nữa, tất cả chúng sẽ có thể được phân phối nhanh chóng vàtiện lợi qua mạng Internet dưới dạng sản phẩm số hóa (digital goods)
Dù chưa phát triển bằng các nước châu Âu, Nhật Bản, Mỹ, Hàn Quốc,…nhưng các ngành như dịch vụ tư vấn, giải trí, ngân hàn, giáo dục và ý tế… cũngđang sử dụng internet để làm thay đổi phương thức kinh doanh của họ Nhữngngười có nhu cầu đi du lịch, nghỉ ngơi có thể tìm thấy những thơng tin về các thànhphố mà họ dự định đến thông qua hệ thống website hoặc các ứng dụng mà doanhnghiệp kinh doanh cung cấp, từ những thông tin hướng dẫn giao thơng, thời tiết chođến những dịch vụ phịng ở, khách sạn… đều được mơ tả và có hướng dẫn cụ thể
Sáu là, khả năng tương tác lớn và trở ngại của khâu giao dịch trung gian đãđược loại bỏ
Trang 15thường kém chính xác và không đầy đủ Bởi vậy nên phản ứng của doanh nghiệptrước những biến động của thị trường thường kém kịp thời Ngoài ra, việc phải giaodịch qua các bên trung gian thì doanh nghiệp cịn phải chia sẻ lợi nhuận thu được…Nhưng nhờ có sự phát triển của Internet, những cản trở trên đã hoàn toàn được loạibỏ Doanh nghiêp và khách hàng được giao dịch trực tiếp với nhau một cách dễdàng và nhanh chóng hơn thơng qua các website, hệ thống chat trực tuyến, gửi mailtrực tiếp và các diễn đàn thảo luận…
1.2.2 Lợi ích và hạn chế của Marketing điện tử
1.2.2.1 Lợi ích của Marketing điện tử
Lợi ích đối với doanh nghiệp
- Mở rộng thị trường: Với chi phí đầu tư nhỏ hơn nhiều so với thương mạitruyền thống, các cơng ty có thể mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cungcấp, khách hàng và đối tác trên khắp thế giới Việc mở rộng mạng lưới nhà cungcấp, khách hàng cũng cho phép các tổ chức có thể mua với giá thấp hơn và bánđược nhiều sản phẩm hơn.
- Giảm chi phí sản xuất: Giảm chi phí giấy tờ, giảm chi phí chia sẻ thơng tin,chi phí in ấn, gửi văn bản truyền thống.
- Cải thiện hệ thống phân phối: Giảm lượng hàng lưu kho và độ trễ trongphân phối hàng Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm được thay thế hoặc hỗ trợbởi các showroom trên mạng, ví dụ ngành sản xuất ô tô (Ví dụ như Ford Motor) tiếtkiệm được chi phí hàng tỷ USD từ giảm chi phí lưu kho.
- Vượt giới hạn về thời gian: Việc tự động hóa các giao dịch thông qua Webvà Internet giúp hoạt động kinh doanh được thực hiện 24/7/365 mà không mất thêmnhiều chi phí biến đổi.
- Sản xuất hàng theo yêu cầu: Cịn được biết đến dưới tên gọi “Chiến lượckéo”, lơi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp bằng khả năng đáp ứng mọi nhu cầucủa khách hàng
Trang 16- Tăng tốc độ tung sản phẩm ra thị trường: Với lợi thế về thông tin và khảnăng phối hợp giữa các doanh nghiệp làm tăng hiệu quả sản xuất và giảm thời giantung sản phẩm ra thị trường.
- Giảm chi phí thơng tin liên lạc.
- Giảm chi phí mua sắm: Thơng qua giảm các chi phí quản lý hành chính(80%); giảm giá mua hàng (5-15%).
- Củng cố quan hệ khách hàng: Thông qua việc giao tiếp thuận tiện quamạng, quan hệ với trung gian và khách hàng được củng cố dễ dàng hơn Đồng thờiviệc cá biệt hóa sản phẩm và dịch vụ cũng góp phần thắt chặt quan hệ với kháchhàng và củng cố lịng trung thành.
- Thơng tin cập nhật: Mọi thông tin trên web như sản phẩm, dịch vụ, giá cả đều có thể được cập nhật nhanh chóng và kịp thời.
- Chi phí đăng ký kinh doanh: Một số nước và khu vực khuyến khích bằngcách giảm hoặc khơng thu phí đăng ký kinh doanh qua mạng Thực tế, việc thu nếutriển khai cũng gặp rất nhiều khó khăn do đặc thù của Internet.
- Các lợi ích khác: Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp; cải thiện chấtlượng dịch vụ khách hàng; đối tác kinh doanh mới; đơn giản hóa và chuẩn hóa cácquy trình giao dịch; tăng năng suất, giảm chi phí giấy tờ; tăng khả năng tiếp cậnthơng tin và giảm chi phí vận chuyển; tăng sự linh hoạt trong giao dịch và hoạt độngkinh doanh.
Lợi ích đối với người tiêu dùng
- Tùy từng nhóm khách hàng: Nhiều lựa chọn về sản phẩm, dịch vụ hơn.- Vượt giới hạn về không gian và thời gian: Thương mại điện tử cho phépkhách hàng mua sắm mọi nơi, mọi lúc đối với các cửa hàng trên khắp thế giới.
- Nhiều lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ: Thương mại điện tử cho phépngười mua có nhiều lựa chọn hơn vì tiếp cận được nhiều nhà cung cấp hơn.
- Giá thấp hơn: Do thông tin thuận tiện, dễ dàng và phong phú hơn nên kháchhàng có thể so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp thuận tiện hơn và từ đó tìm đượcmức giá phù hợp nhất.
Trang 17- Thông tin phong phú, thuận tiện và chất lượng cao hơn: Khách hàng có thểdễ dàng tìm được thơng tin nhanh chóng và dễ dàng thơng qua các cơng cụ tìmkiếm (search engines); đồng thời các thông tin đa phương tiện (âm thanh, hình ảnh).
- Đấu giá: Mơ hình đấu giá trực tuyến ra đời cho phép mọi người đều có thểtham gia mua và bán trên các sàn đấu giá và đồng thời có thể tìm, sưu tầm nhữngmón hàng mình quan tâm tại mọi nơi trên thế giới.
- Cộng đồng thương mại điện tử: Môi trường kinh doanh TMĐT cho phépmọi người tham gia có thể phối hợp, chia sẻ thơng tin và kinh nghiệm hiệu quả vànhanh chóng.
- “Đáp ứng mọi nhu cầu”: Khả năng tự động hóa cho phép chấp nhận các đơnhàng khác nhau từ mọi khách hàng.
- Thuế: Trong giai đoạn đầu của TMĐT, nhiều nước khuyến khích bằng cáchmiễn thuế đối với các giao dịch trên mạng.
Lợi ích đối với xã hội
- Hoạt động trực tuyến: Thương mại điện tử tạo ra môi trường để làm việc,mua sắm, giao dịch từ xa nên giảm việc đi lại, ô nhiễm, tai nạn.
- Nâng cao mức sống: Nhiều hàng hóa, nhiều nhà cung cấp tạo áp lực giảmgiá do đó khả năng mua sắm của khách hàng cao hơn, nâng cao mức sống của mọingười.
- Lợi ích cho các nước nghèo: Những nước nghèo có thể tiếp cận với các sảnphẩm, dịch vụ từ các nước phát triển hơn thơng qua Internet và TMĐT Đồng thờicũng có thể học tập được kinh nghiệm, kỹ năng được đào tạo qua mạng.
- Dịch vụ công được cung cấp thuận tiện hơn: Các dịch vụ công cộng như ytế, giáo dục, các dịch vụ cơng của chính phủ được thực hiện qua mạng với chi phíthấp hơn, thuận tiện hơn Cấp các loại giấy phép qua mạng, tư vấn y tế là các vídụ thành cơng điển hình.
1.2.2.2 Hạn chế của Marketing điện tử
Hạn chế về kỹ thuật
Trang 18- Tốc độ đường truyền Internet vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu của ngườidùng, nhất là trong Thương mại điện tử.
- Các công cụ xây dựng phần mềm vẫn trong giai đoạn đang phát triển
- Khó khăn khi kết hợp các phần mềm TMĐT với các phần mềm ứng dụngvà các cơ sở dữ liệu truyền thống
- Cần có các máy chủ thương mại điện tử đặc biệt (cơng suất, an tồn) địi hỏithêm chi phí đầu tư
- Chi phí truy cập Internet vẫn cịn cao
- Thực hiện các đơn đặt hàng trong thương mại điện tử B2C đòi hỏi hệ thốngkho hàng tự động lớn.
Hạn chế về thương mại
- An ninh và riêng tư là hai cản trở về tâm lý đối với người tham gia TMĐT.- Thiếu lòng tin vào TMĐT và người bán hàng trong TMĐT do không đượcgặp trực tiếp.
- Nhiều vấn đề về luật, chính sách, thuế chưa được làm rõ.
- Một số chính sách chưa thực sự hỗ trợ tạo điều kiện để TMĐT phát triển.- Các phương pháp đánh giá hiệu quả của TMĐT cịn chưa đầy đủ, hồnthiện.
- Chuyển đổi thói quen tiêu dùng từ thực đến ảo cần thời gian.
- Sự tin cậy đối với môi trường kinh doanh không giấy tờ, không tiếp xúctrực tiếp, giao dịch điện tử cần thời gian.
- Số lượng người tham gia chưa đủ lớn để đạt lợi thế về quy mơ (hồ vốn vàcó lãi).
- Số lượng gian lận ngày càng tăng do đặc thù của TMĐT.
- Thu hút vốn đầu tư mạo hiểm khó khăn hơn sau sự sụp đổ hàng loạt của cáccông ty dot.com.
1.2.3 Một số lý thuyết về các công cụ và ứng dụng của Marketing điện tử
- Facebook Marketing (Profile, Fanpage, Ads): giúp làm thương hiệu, bán
Trang 19- Youtube Marketing (Video, Ads): làm video giới thiệu sản phẩm, dịch vụ,
thương hiệu của doanh nghiệp Sử dụng dịch vụ quảng cáo hiển thị hoặc dịch vụquảng cáo video của Youtube.
- Google for Business: cho phép khách hàng tìm kiếm trả tiền, hiển thị quảng
cáo sản phẩm, chương trình marketing và một số giải pháp quảng cáo trên di độnghoặc cho ứng dụng di động
- Email Marketing: sử dụng email marketing cho hoạt động bán hàng, chăm
sóc khách hàng sau mua, email cơng việc và giao tiếp với khách hàng…
- Web Marketing: Tập trung vào các mảng giải pháp công nghệ tối ưu cho
việc hiển thị trên các thiết bị di động, tính năng mua hàng, thanh tốn đơn giảnthuận tiện; làm video hình ảnh, video, nội dung, chat, hotline…
- SEM: Ngoài giải pháp tìm kiếm trả phí thì có giải pháp tối ưu cơng cụ tìm
kiếm (tìm kiếm miễn phí) giúp cho những người bán hàng có cơ hội tiếp cận vớikhách hàng thơng qua cơng cụ tìm kiếm Google tại Việt Nam.
- Mạng lưới quảng cáo hiển thị nội địa: Một số giải pháp của mạng lưới
quảng cáo hiển thị của Việt Nam dựa trên hệ sinh thái báo điện tử, trang tin tức pháttriển khá mạnh và có độ phủ tiếp cận khách hàng lớn.
- Báo điện tử và PR: Sử dụng những bài báo quảng cáo, quan hệ công chúng
để thu hút sự chú ý của khách hàng, chiếm được lòng tin và sự quan tâm của kháchhàng…
- Trang mạng xã hội và diễn đàn nội địa: Đây cũng là những cơng cụ mà
doanh nghiệp có thể sử dụng để tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả vàtiết kiệm chi phí.
- Mobile Marketing: giúp xác nhận và thanh toán, SMS chăm sóc khách
hàng, báo tin…
- Chat và OTT: Các dịch vụ chat và ứng dụng OTT có thể giúp người bán kết
nối với khách hàng một cách thuận lợi và tiện dụng Dùng để tư vấn bán hàng trựctuyến hoặc giữ kết nối với khách hàng sau bán.
- Content Marketing: Doanh nghiệp có thể sử dụng marketing nội dung số
Trang 20- Affiliate Marketing: Marketing liên kết cho phép mọi người cùng tham gia
bán hàng cho doanh nghiệp và hưởng hoa hồng bán hàng; hoặc doanh nghiệp có thểliên kết để chia sẻ khách hàng với đơn vị khác nhằm chia sẻ nguồn lực của nhau.
- Một số công cụ và phần mêm hỗ trợ quảng cáo và đo lường cho các công cụ
khác: criteo (adchoice); itarget; GA…
- Truyền hình: Truyền hình cũng là một cơng cụ marketing điện tử mà vừa
mang tính truyền thống vừa mang tính cơng nghệ Truyền hình vẫn là một công cụvô cùng hiệu quả đối với rất nhiều ngành hàng.
1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.3.1 Tình hình nghiên cứu trong nước
Hiện tại, nước ta có khá nhiều cơng trình nghiên cứu các hoạt động vềMarketing điện tử Trong khuôn khổ nghiên cứu, tác giả xin giới thiệu một số cơngtrình tiêu biểu sau đây:
Marketing thương mại điện tử - Nguyễn Hoàng Việt (chủ biên), Nguyễn
Hoàng Long, Nguyễn Bách Khoa (2011), Nxb Thống Kê Cuốn sách được biênsoạn, trình bày về những nội dung cơ bản nhất về marketing điện tử, từ việc nghiêncứu hành vi tiêu dùng của khách hàng cho đến việc lập kế hoạch triển khai và quảntrị chiến lược marketing điện tử…
Báo cáo Thương mại điện tử 2015 – Bộ công thương (2016) Nội dung của
báo cáo tập trung trình bày những thay đổi quan trọng của TMĐT trong năm 2015.Báo cáo TMĐT 2015 tập trung trình bày, tổng hợp và phân tích những chủ trương,chính sách thúc đẩy ứng dụng TMĐT; tổng hợp điều tra, phân tích về tình hình hoạtđộng của các doanh nghiệp TMĐT, hiện trạng ứng dụng TMĐT trong các doanhnghiệp
Quan tâm đặc biệt của báo cáo của năm là về mảng phân tích tình hình ứngdụng TMĐT trên nền tảng thiết bị di động (Mobile E-Commerce) Đây được coi làxu hướng sẽ phát triển mạnh trong thời gian tới và chắc chắn sẽ được sự quan tâmđặc biệt hơn nữa về mảng marketing này
1.3.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới
E-marketing – Strass, El-Anssary & Frost (2003), Prentice Hall Publish, 3rd
Trang 21phát triển không ngừng của công nghệ tới sự thay đổi trong cách tiến hành kinhdoanh hiện nay
Electronic Commerce, B2C Strategies and Models (2007); Steve Elliot Nội
dung cuốn sách đưa ra các giải pháp và mơ hình phát triển TMĐT thơng qua phântích thị trường một số nước có nền TMĐT phát triển như: Mỹ, Anh, Úc, HồngKông, Hy Lạp, Đan Mạch.
Damian Ryan & Calvil Jones (2009), Understanding Digital Marketing.
Trang 22CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ
CHO ỨNG DỤNG DI ĐỘNG WHYPAY CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG GMOB VIỆT NAM
2.1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNGKINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
2.1.1 Quá trình hình thành và các lĩnh vực hoạt động của Công ty
2.1.1.1 Giới thiệu chung về công ty
- Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG GMOB VIỆTNAM
- Địa chỉ: Số 5, ngách 155/126 đường Trường Chinh, Phường Phương Liệt,Quận Thanh Xuân, Hà Nội, Việt Nam
- Điện thoại: 5681594/ 0437951892 - Website chính: http://gmob.vn/- Email: info@gmob.vn
- Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần, kinh doanh dịch vụ, nhà phânphối
- Logo:
Hình 2.1 Logo Công ty cổ phần truyền thông Gmob Việt Nam
Nguồn : Website gmob.vn
2.1.1.2 Một số sản phẩm của công ty
Ứng dụng cảnh báo cước điện thoại Whypay
“Whypay – xuất sắc đoạt giải Nhân Tài Đất Việt năm 2015”
Whypay là một trong ứng dụng tiên phong về tiền điện thoại, với cơ chế tínhcước theo thời gian thực giúp cảnh báo mỗi khi điện thoại bị trừ tiền Tính năng nàyđã giúp đưa vượt lên top trong bảng xếp hạng chỉ sau chưa đầy 1 tuần.
Trang 23- WhyPay tính cước điện thoại ngay khi cuộc gọi vừa kết thúc
- WhyPay giúp bạn Quản lý cước: cho biết bạn đang dùng gói cước nào, mứcphí khi gọi nội ngoại mạng, tiền cước điện thoại dùng hàng tháng
- WhyPay Quản lý tiền điện thoại khi nạp vào sim: Hiển thị lịch sử nạp thẻ- WhyPay kiểm tra các dịch vụ đang bị trừ tiền: chỉ một thao tác biết điệnthoại đang bị trừ tiền ở dịch vụ nào của nhà mạng (3G, subscripiton…)
- WhyPay giúp Gọi điện và gửi tin khi sim không cịn tiền, hoặc nhờ bạn bègọi lại.
Hình 2.2 Giao diện ví điện tử Whypay
Nguồn: chụp ảnh màn hình điện thoại
Phân phối Game mobile
Gmob là sàn phân phối Game, cung cấp những nội dung chất lượng từ các nhàsản xuất Game hàng đầu Việt Nam tới người dùng thông qua các kênh phân phốicủa bạn
Dịch vụ Facebook
Trang 24GoSeeding – Tăng like Facebook: Hỗ trợ tăng like, tăng tương tác facebookgiúp những người có nhu cầu làm dịch vụ, bán hàng trên kênh mạng xã hội này tiếpcận được đến nhiều khách hàng hơn, tăng độ trust cho khách hàng
- Quá trình hình thành và phát triển
Được thành lập từ ngày 03/04/2006, trải qua gần 11 năm hình thành và pháttriển, hoạt động trong những lĩnh vực nhiều cạnh tranh và thử thách, Công ty đãkhông ngừng nỗ lực, trở thành một trong những thương hiệu uy tín hàng đầu về chấtlượng, giá cả và chế độ chăm sóc khách hàng, đặc biệt là sản phẩm Ví điện tửWhyPay trong những năm gần đây
Năm 2015, một nhóm trong công ty đã nghiên cứu và đưa ra sản phẩmWhypay - Ứng dụng cảnh báo cước điện thoại di động, sản phẩm đã xuất sắc vượt
qua 200 sản phẩm dự thi và đoạt giải ba Nhân Tài Đất Việt 2015
Trải qua nhiều khó khăn vì thời gian đầu thành lập, về việc quảng bá, giớithiệu về sản phẩm, người tiêu dùng, khách hàng còn chưa hiểu biết về tính năng“bảo vệ điện thoại” này của cơng ty cũng như tin tưởng những sản phẩm chưa có uytín, thương hiệu nên đã gặp rất nhiều khó khăn để tiếp cận được khách hàng Tuynhiên, nhờ sự nỗ lực của mình, Cơng ty đã gặt hái được nhiều thành công đáng kể.Chỉ trong thời gian hơn 1 năm hoạt động, sản phẩm Quản lý cước điện thoạiWhyPay đã có thể đứng ngang hàng, cạnh tranh với đối thủ lớn là Ví Momo và vượtqua một số sản phẩm cùng loại khác
2.1.2 Cơ cấu tổ chức và kết quả hoạt động kinh doanha Cơ cấu tổ chức
Trang 25Hình 2.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần truyền thơng Gmob Việt Nam
Nguồn: Phịng kế tốn
b Chức năng nhiệm vụ các bộ phận
Cơ cấu tổ chức của Công ty được xây dựng theo cơ cấu chức năng bao gồm 4phòng ban và đứng đầu là giám đốc.
- Ban Giám Đốc: Bảo đảm công ty tuân thủ với tất cả các quy định của phápluật, đầy đủ và kịp thời Là người điều hành, chịu trách nhiện toàn bộ về hoạt độngkinh doanh của công ty Xây dựng các mục tiêu chiến lược dài hạn cho công ty phùhợp lợi ích cao nhất của cổ đơng
- Phịng kinh doanh/ marketing: là cầu nối giữa bên trong và bên ngồi, giữasản phẩm và khách hàng, giữa thuộc tính sản phẩm và nhu cầu của khách hàng.Phịng kinh doanh có chức năng nghiên cứu thị trường, tìm hiểu khách hàng, lập hồsơ và dự báo doanh thu… từ đó hoạch định ra các chiến lược kinh doanh, lập kếhoạch và chịu tránh nhiệm tìm hiểu nhu cầu, thiết kế dự án, xây dựng chiến dịchquảng cáo sản phẩm và thúc đẩy bán hàng
- Phịng Tài chính kế tốn: Quản lý, kiểm tra, hướng dẫn và thực hiện chế độkế tốn thống kê; Quản lý tài chính, tài sản theo Pháp lệnh của Nhà nước, Điều lệ vàQuy chế tài chính của Cơng ty Đáp ứng nhu cầu về tài chính cho mọi hoạt động sản
Trang 26xuất kinh doanh của Công ty theo kế hoạch; Bảo tồn và phát triển vốn của Cơng tyvà các cổ đơng.
- Phịng hành chính nhân sự: Đảm bảo cho các bộ phận, cá nhân trong Côngty thực hiện đúng chức năng nhiệm vụ đạt hiệu quả trong công việc Các bộ phậnthực hiện đúng, tránh tình trạng chồng chéo, đổ lỗi Đảm bảo tuyển dụng, xây dựngvà phát triển đội ngũ CBCNV theo yêu cầu, chiến lược của Công ty
- Phòng kỹ thuật: Quản lý, thực hiện hỗ trợ về mặt xây dựng, quản lý và điềuhành website, mạng máy tính và các chương trình sản phẩm của cơng ty.
c Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong 2 năm gần đây
Với tốc độ tăng trưởng liên tục qua các năm gần đây, hứa hẹn những sự pháttriển lớn và cạnh tranh cũng không hề nhỏ, Công ty sẽ phải ln ln thay đổi để cóthể hịa nhập, với nền kinh tế Internet nhiều biến động như hiện nay
Hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần truyền thông Gmob Việt Namtrong 2 năm gần đây được thể hiện trong bảng sau:
Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 2 năm 2015 và 2016
Đơn vị tính: nghìn đồng.
STTTài sảnNăm 2015Năm 2016
1 Tổng doanh thu 14,903,498 16,029,392
2 Tổng chi phí 13,084,928 14,982,458
3 Lợi nhuận trước thuế 1,818,570 1,046,934
4 Thuế thu nhập Công ty phải nộp 249,328 198,256
5 Lợi nhuận sau thuế 1,569,242 848,678
Nguồn số liệu nội bộ
Nhận xét:
Năm 2015, doanh thu của Công ty đạt gần 15 tỷ đồng, năm 2016 đạt hơn 16 tỷđồng, tăng 10,8%, tương ứng với khoảng 1 tỷ đồng Năm 2015, chi phí cho mọihoạt động, sản phẩm của công ty mất khoảng 13 tỷ đồng, năm 2016 chi gần 15 tỷđồng, con số cho chi phí tăng cao, tăng 11,5%, tương ứng với khoảng gần 2 tỷđồng Vậy: tuy rằng doanh thu có tăng nhưng chi phí bỏ ra lại tăng lên với con sốkhủng khiếp hơn khiến lợi nhuận năm sau không bằng được lợi nhuận năm trước.
Trang 27thông là rất lớn.Vì vậy, cơng ty cần có những giải pháp tối ưu hoạt động kinh doanhcủa mình để đạt doanh số và lợi nhuận cao nhất.
2.2 THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.2.1 Tổng quan tình hình ứng dụng các hình thức marketing điện tử tại Côngty cổ phần truyền thông Gmob Việt Nam cho thiết bị di động WhyPay
Ứng dụng di động WhyPay là ứng dụng dành riêng cho những thiết bị di độngthơng minh, để biết và kiểm sốt được cước phí các cuộc gọi mà bạn đã, đang vàsắp sử dụng; hay giúp người dùng điện thoại thực hiện được những giao dịch muabán, thanh toán online dễ dàng hơn Ứng dụng di động WhyPay là một sản phẩm rađời nhằm đáp ứng được những yêu cầu trên cho người dùng điện thoại thông minh.Tuy nhiên, do là một sản phẩm mới ra đời và đưa vào hoạt động từ tháng 10 năm2015 nên sức cạnh tranh tương đối lớn so với các sản phẩm tương tự đã có mặttrước trên thị trường
Là một sản phẩm ra đời sau nên công ty đã rất cố gắng đẩy mạnh hoạt độngmarketing cho sản phẩm của công ty, đặc biệt là trên thị trường online (marketingonline) Công ty đang tập trung đầu tư đẩy mạnh quảng cáo trên các mạng xã hội,các kênh truyền thông và các công cụ tìm kiếm Việc này cho thấy chiến lượcmarketing nhanh nhạy của công ty
Hơn một năm ra đời, công ty đã áp dụng rất nhiều những hình thức marketingonline để quảng bá cho sản phẩm/ứng dụng di động WhyPay và rất thành công trêncác công cụ như quảng cáo trên các trang mạng xã hội, quảng cáo tìm kiếm, emailmarketing,… Từ việc áp dụng những công cụ marketing này, công ty đã tiếp cậnđược một lượng lớn khách hàng tiềm năng và đưa ứng dụng đến với nhiều ngườidùng hơn
Công ty đã chi tiêu số lượng lớn tiền vào việc quảng cáo trên các kênh mạngxã hội, như facebook, zalo, youtube, linkedin,… là những kênh quảng cáo trựctuyến hiệu quả, giúp tiếp cận đến người dùng di động biết đến ứng dụng của côngty
Trang 28và được đánh giá 4.1 sao của ứng dụng Ví điện tử MoMo (một đối thủ lớn củaWhyPay)
2.2.2 Các yếu tố tác động đến vấn đề triển khai các hình thức marketingđiện tử tại Cơng ty cổ phần truyền thông Gmob Việt Nam
2.2.2.1 Môi trường bên trong
Nguồn nhân lực
Hiện tại, tổng số nhân lực tại công ty Gmob là 65 người, trong đó có 3 thạc sĩ,số nhân viên thương mại điện tử là 18 và 20 người đang trực tiếp tham gia vào hoạtđộng marketing của công ty (chủ yếu là marketing online)
Bộ phận kỹ thuật là thành phần cốt yếu của doanh nghiệp bởi tất cả các sảnphẩm của công ty đều là những sản phẩm số hóa hoặc liên quan trực tiếp đến cơngnghệ Bộ phận này gồm 8 người, có nhiệm vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng trongq trình họ sử dụng sản phẩm, đồng thời chịu trách nhiệm kiểm tra lỗi và khắcphục, nâng cao chất lượng và sáng tạo, bổ sung những ứng dụng, chương trình mớicó tính ứng dụng cao Bộ phận kỹ thuật luôn luôn bận rộn và đặc biệt là vào nhữngngày xảy ra các hoạt động lớn như: ngày khuyến mại của các nhà mạng (viettel,mobifone, vinaphone,…), thời gian diễn ra hoạt động chuyển sim 3g sang 4g chocác nhà mạng, hoặc các sự kiện liên quan đến các shop hàng hóa của ứng dụng,…
Bộ phận marketing online đảm nhận việc duy trì và quảng bá sản phẩm, dịchvụ của công ty đến tập khách hàng mục tiêu của công ty, triển khai các hoạt độngquảng cáo trên google, facebook,… nhằm nâng cao thị phần và uy tín của doanhnghiệp.
Cịn bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên đảm nhận việc trả lời những thắcmắc của khách hàng về phần mềm, các dịch vụ của công ty, hướng dẫn khách hàngsử dụng cũng như giải quyết các rắc rối, khó khăn mà khách hàng gặp phải khi sửdụng và đề xuất với bộ phận kỹ thuật.
Trang 29Công nghệ
- Trang thiết bị phần cứng:
Cơng ty có 3 máy để bàn được trang bị của hãng DELL VOSTRO 260MT
với cấu hình như sau:
+ Dịng CPU: Intel Core i5-2400+ Tốc độ CPU: 3.1GHz
+ Dung lượng Ổ cứng: 500GB+ Dung lượng RAM: 4GB+ Loại màn hình: LCD - 19inch
Thiết bị kết nối mạng: Switch 8 cổng gồm 5 chiếc.- Phần mềm hệ thống:
+ Sử dụng các phần mềm hỗ trợ quảng cáo như: email Marketing, SMSmarketing, quảng cáo facebook, youtube,…
+ Công ty sử dụng rất nhiều các phần mềm liên quan đến thiết kế website,phần mềm thiết kế đồ họa, Photoshop CS,…
+ Ngồi ra cịn sử dụng các phần mềm ứng dụng hỗ trợ như: teamviewer,phần mềm tin nhắn nhanh (yahoo messenger, skype,…) các phần mềm thống kê kếtoán như MISA.
Nguồn lực tài chính
Nguồn lực tài chính là một yếu tố quan trọng trong việc thực hiện các hoạtđộng Marketing cho cơng ty Tiềm lực tài chính lớn đảm bảo sẽ giúp công ty thựchiện được những kế hoạch đề ra, đảm bảo các điều kiện cơ sở vật chất cần thiếtcũng như có các chế độ đãi ngộ phù hợp cho nhân viên trong công ty Nguồn lực tàichỉnh đảm bảo giúp công ty định hướng dài hạn cho tương lai mình Tuy nhiên dođiều kiện cịn khó khăn nên cơng ty chưa có sự đầu tư ngân sách lớn cho hoạt độngMarketing online Ngân sách cho marketing mỗi tháng được đầu tư khoảng 300triệu đồng/tháng, tuy nhiên ngân sách này còn phải phân bổ cho hoạt động quảngcáo Google Adwords, Facebook ads, SEO,…
2.2.2.2 Mơi trường bên ngồi
a Mơi trường vĩ mô
Trang 30Tăng trưởng kinh tế năm 2016 không đạt mục tiêu 6.7%, song mức tăng chỉ sốgiá tiêu dùng (CPI) đã được giữ ở mức thấp hơn so với kế hoạch
Kinh tế tăng trưởng mạnh và ổn định tạo điều kiện cho các doanh nghiệp mởrộng thị trường trong nước Tuy nhiên kinh tế phát triển mạnh, nhu cầu của kháchhàng tăng lên, gây ra mức cạnh tranh cao, khó khăn cho marketing điện tử củadoanh nghiệp đến khách hàng
Chính trị - pháp luật
Chính trị Việt Nam những năm gần đây có những biến động phức tạp hơn nhưnhững mâu thuẫn giữa chính quyền địa phương và người dân địa phương, bất đồngquan điểm, tranh chấp lãnh thổ, chủ quyền với Trung Quốc,… Nhưng Việt Namvẫn là nước có nền chính trị ổn định hàng đầu thế giới, đây là một lợi thế trông thấyrõ của Việt Nam.
Các doanh nghiệp TMĐT khi tham gia vào thị trường đều phải chấp hàngđúng luật pháp đã được đưa ra Tham gia hoạt động trong môi trường TMĐT,doanh nghiệp không những phải tuân thủ các luật liên quan đến TMĐT trong nướcmà còn phải chịu ảnh hưởng của luật về TMĐT quốc tế.
Hiện nay đã có một hệ thống văn bản pháp luật điều chỉnh hoạt độngMarketing TMĐT như: năm 2005, luật giao dịch điện tử được ban hành, sau đó nghịđịnh hướng dẫn thi hành luật trong thương mại điện tử được ban hành năm 2005.Năm 2007, nghị định về quản lí, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tinđiện tử trên Internet cũng được ban hành Tháng 8 năm 2008, nghị định về chốngthư rác cũng đã ra đời
Có thể thấy rằng các văn bản luật và các nghị định đã ban hành tương đối đầyđủ, tạo điều kiện cho TMĐT và đặc biệt là E-Marketing phát triển mạnh mẽ Chínhvì thế ngay từ bây giờ các doanh nghiệp Việt Nam cần khẩn trương đẩy mạnh hoạtđộng Marketing điện tử nhằm thu hút khách hàng và phát triển doanh nghiệp
Văn hóa – Xã hội
Trang 31Vài năm gần đây, tốc độ phát triển của mạng lưới Internet tại Việt Nam đãphát triển rất nhanh và những cá nhân hay tổ chức năng động, họ đã tìm thấy các cơhội kinh doanh mới Gần như tất cả mọi thứ đang được số hóa mạnh mẽ Tuy nhiên,song hành cùng với sự phát triển mạnh mẽ đó thì tâm lý người dùng Việt Nam cũngbắt đầu phải lo lắng nhiều hơn đến tính bảo mật khi mà Internet vẫn đang là mảnhđất màu mỡ cho những hacker khai thác thông tin cá nhân và các tài khoản quantrọng khác Điều đó cản trở lớn đến việc thuyết phục khách hàng sử dụng và thamgia vào các hoạt động trực tuyến
b Môi trường ngành
Khách hàng
Từ những số liệu của công ty Appota liên quan tới lĩnh vực di động tại ViệtNam, hiện nay nước ta đang có khoảng 22 triệu người dùng smartphone tức là cứ 4người Việt lại có 1 người sử dụng điện thoại thông minh
Cũng theo thống kê này, số lượng người dùng iOS có tần suất sử dụng máycao hơn người dùng Android Trong gần 200 triệu lượt tải ứng dụng năm 2014, cógần 60% ứng dụng tải từ iOS cịn lại là Android.
Hình 2.4 Bảng thống kê số lượng và ứng dụng tải về từ Android, iOS
Nguồn: https://appota.com/
Còn trong tổng 15.000 ứng dụng di động được người dùng tải về trong năm2014, có tới 8.400 (56%) ứng dụng dành cho iPhone, iPad và người dùng các thiếtbị của Apple cũng rất chăm chỉ cập nhật các phiên bản hệ điều hành mới.
Trang 32thoại WhyPay là rất lớn, đi kèm với nó là sự cạnh tranh để vươn lên, được sự tintưởng của người dùng cũng vơ cùng khó khăn, chính vì vậy mà những người kinhdoanh như WhyPay cần thực hiện các hoạt động Marketing điện tử thật sự hiệu quảđể thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng đến với sản phẩm của cơng ty mình
Đối thủ cạnh tranh
Điện thoại di động, đặc biệt là điện thoại thông minh trong những năm gầnđây được sử dụng và phát triển rất mạnh mẽ Các hoạt động kinh doanh trực tuyếntrên các ứng dụng di động khá nhiều, các nhà mạng và dịch vụ ứng dụng trên điệnthoại thơng mình ngày càng phát triển khiến những doanh nghiệp lớn và các nhómphát triển nhỏ lẻ có thể là đối thủ trực tiếp của bạn Cạnh tranh quyết liệt sẽ ảnhhưởng trực tiếp đến lượng khách hàng và hoạt động kinh doanh của cơng ty, do đóđịi hỏi công ty cần phải nỗ lực hơn nữa để đưa ra được các biện pháp marketinghiệu quả, đặc biệt là marketing điện tử nhằm đáp ứng tốt nhất việc mở rộng thịtrường và chăm sóc thị trường của mình
2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU
Từ khi lên kế hoạch khảo sát cho đến khi thu lại số liệu thì tác giả đã phát đi100 phiếu khảo sát cho khách hàng, số phiếu thu lại được 93 phiếu, trong số kết quảthu được thì có 47 phiếu điều tra khách hàng đã và đang sử dụng ứng dụng di độngWhyPay của Cơng ty Từ đó tác giả đã tổng hợp và có được những bảng kết quảđiều tra từ khách hàng như sau:
Facebook; 70.21; 70%Google; 14.89; 15%Youtube; 6.38; 6%Khác; 8.52; 9%Các kênh mà khách hàng biết đến ứng dụng WhyPayFacebookGoogleYoutubeKhác
Hình 2.5 Biểu đồ thể hiện phương pháp tiếp cận khách hàngcủa ứng dụngWhyPay
Trang 33Hiện tại lượng người dùng ứng dụng WhyPay biết đến ứng dụng này chủ yếulà thông qua mạng xã hội Facebook với tỷ lệ 70.21%, một con số rất lớn Hình thứcquảng cáo tìm kiếm Google Adwords là một kênh quan trọng với tỉ lệ khách hàngbiết đến ứng dụng là 14.89%, với Youtube là 6.38% Qua đây ta có thể thấy được,mạng xã hội Facebook đang đóng một vai trò khá quan trọng trong hoạt độngmarketing online của công ty Đây là một môi trường lớn để thu hút khách hàng, tuynhiên theo như tác giả có phỏng vấn vị lãnh đạo của công ty về mảng marketing thìđây vẫn được coi là một hình thức hiệu quả nhất hiện nay.
Hình 2.6 Biểu đồ tần suất khách hàng xem thông tin về sản phẩm và dịch vụ qua Internet
Nguồn: Kết quả xử lý điều tra
Qua điều tra về hành vi tìm kiếm thơng tin các sản phẩm dịch vụ qua internet,ta có thể thấy chỉ có 2.15% khách hàng được hỏi cho rằng họ không bao giờ xemcác tin tức về sản phẩm và dịch vụ thông qua internet và có tới 97.85% số kháchhàng được hỏi là có tìm hiểu và xem các thơng tin về sản phẩm, dịch vụ quainternet 39.79% khách hàng là có hành vi rất thường xuyên xem các thông tin vềsản phẩm và dịch vụ Qua đó có thể thấy Internet là một nguồn đáng tin cậy mà các
Không bao giờ; 2.15; 2%Có nhưng ít; 10.75; 11%Thỉnh thoảng, 47.31,4731%Rất hay xem; 39.79; 40%
Hành vi tìm hiểu thơng tin sản phẩm qua internet
Trang 34công ty, doanh nghiệp nên nghiên cứu để có thể đẩy mạnh hoạt động marketingonline của mình Rất thích; 65.1; 75%Bình thường; 18.6; 22%Khơng thích; 2.79; 3%
Đánh giá của khách hàng về ứng dụng WhyPay
Rất thíchBình thườngKhơng thích
Hình 2.7 Biểu đồ đánh giá của khách hàng về ứng dụng WhyPay
Nguồn: Kết quả xử lý điều tra
Theo kết quả điều tra và kết quả số lượng người dùng đánh giá ứng dụngWhyPay tại ứng dụng di động WhyPay trên điện thoại di động: Có trên 500.000lượt tải xuống và được khách hàng đánh giá 4,7 sao, đây là một con số đẹp cho ứngdụng này, tuy nhiên vẫn cần hoàn thiện ứng dụng hơn nữa để con số đánh giá củakhách hàng ngày càng đẹp hơn
Cùng với việc khảo sát khách hàng, tác giả cịn có một số kết quả từ nguồnnhân lực của công ty như sau:
Trang 35Cơ sở hạ tầng; 28.57; 29%Nhân lực; 42.86; 43%Hành lang pháp lý; 9.5; 10%Yếu tố Mar-keting khác; 19.07; 19%
Yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của công ty
Cơ sở hạ tầngNhân lực
Hành lang pháp lýYếu tố Marketing khác
Hình 2.8 Biểu đồ mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến hoạt động Marketing của Công ty
Nguồn: Kết quả xử lý điều tra
Nhận xét: Đã có trên 500.000 lượt tải ứng dụng WhyPay của Công ty trong
Trang 36CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ ĐẨYMẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CHO ỨNG DỤNG DI
ĐỘNG WHYPAY CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNGGMOB VIỆT NAM
3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT TRIỂN QUA NGHIÊN CỨU3.1.1 Những kết quả đạt được
Là một dự án mới được thành lập và đưa vào hoạt động từ tháng 10 năm 2015,tuy nhiên ứng dụng di động WhyPay của công ty cổ phần truyền thơng Gmob ViệtNam cũng đã có được những thành công nhất định, tập khách hàng ngày càng lớnmạnh, chất lượng dịch vụ ngày càng được đảm bảo và nâng cao, ứng dụng di độngWhyPay ngày càng trở thành một ứng dụng cần thiết cho những người dùng điệnthoại di động thông minh.
Theo báo cáo doanh thu từ Cơng ty thì ứng dụng di động WhyPay có mứctăng trưởng khá cao, doanh thu từ ứng dụng các quý gần đây đều tăng mặc dù trongthời gian gần đây sức cạnh tranh khá lớn từ những đối thủ cùng phân khúc thịtrường Điều này thể hiện được sự phát triển và cơ hội cho những sản phẩm từWhyPay vẫn đang được thị trường quan tâm và sử dụng Lượt download và cài đặtứng dụng cho thiết bị di động thơng minh đã lên đến hơn 500 nghìn lượt và đượcđánh giá khá tốt (4,7 sao)
Ứng dụng di động WhyPay có giao diện đơn giản, đây là một sản phẩm củanhóm bạn trẻ thiết kế riêng cho người dùng điện thoại thông minh tại Việt Nam nênđơn giản, dễ dàng sử dụng với người dùng Việt Nam Sản phẩm được biết đến nhờ
giành được giải 3 từ chương trình Nhân tài đất Việt năm 2015, nhờ đó có sức ảnh
hưởng đến thương hiệu lớn và cũng được nhiều người biết đến hơn
Trang 373.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết
Bên cạnh những thành công của hoạt động marketing điện tử mà Công tyGmob đã làm thì bên cạnh đó cũng cịn những tồn tại cần được giải quyết, đó là:
- Quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm của Cơng ty vẫn chưa được tối ưu hóa Bỏra nhiều chi phí tuy nhiên hiệu quả mang lại từ hình thức quảng cáo này vẫn chưađược như mong đợi.
- Quảng cáo qua facebook chi tiêu đến số tiền lớn cho việc quảng cáo củacông ty nhưng dường như vẫn chưa tối ưu được như mong đợi.
- Nhân lực cơng ty cịn hạn chế, chưa sử dụng được nguồn lực giá rẻ ngồicơng ty như các bạn cộng tác viên nhằm mục đích tối ưu hóa hoạt động marketingđiện tử VD: thuê các bạn cộng tác viên từ những cộng đồng lớn để seeding cho sảnphẩm.
- Chưa kiểm soát được các đối tượng giả danh WhyPay để khiến khách hàngnạp tiền vào ví và rồi bị mất tiền oan Hiện tượng này khiến khách hàng hiểu sai vềsản phẩm và nhiều khi mất tiền với những đối tượng giả danh đó, đồng thời cũnglàm ảnh hưởng lớn đến hình ảnh của uWhyPay trong tâm trí của khách hàng.
3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại
Nguyên nhân khách quan
- Hệ thống pháp luật và triển khai các biện pháp chống tội phạm cơng nghệcao chưa được kiểm sốt chặt chẽ và nghiêm ngặt khiến nhiều đối tượng giả danhvẫn đang hoạt động để lấy thông tin khách hàng, lừa khách hàng để lấy tiền Sự việcnày khi nào chưa được giải quyết triệt để thì tâm lý e ngại của người tiêu dùng khisử dụng các thiết bị di động cịn chưa n tâm và vì vậy sẽ khiến cho các nhà sảnxuất và phân phối chính thức bị ảnh hưởng
Trang 38chi phí, lại vừa mang lại hiệu quả kinh tế cho doanh nghiệp, vì vậy cần được đầu tưkỹ nưỡng cho cả hệ thống
- Trở ngại về mặt thanh toán: Sử dụng các thiết bị ứng dụng của internet thìphải thanh tốn trực tuyến Việc tích hợp các phương pháp thanh tốn cũng là mộtmặt hạn chế trong khi sử dụng các chương trình ứng dụng thương mại điện tử.WhyPay đã đưa ra nhiều giải pháp đơn giản để mọi người có thể dễ dàng nạp tiềnvào ví và sử dụng Tuy nhiên, với nhiều nguồn khác nhau cũng gây ra những sự cảntrở nhỏ trong việc kiểm soát nguồn tiền
- Đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp: Hiện nay, trước khi ra mắt sản phẩmcủa Cơng ty thì trên thị trường đã có một số đối thủ rất lớn như ví điện tử Momo, víđiện tử VTC Pay,… Do đó việc thu hút và tìm kiếm khách hàng của doanh nghiệpgặp rất nhiều khó khăn, phải thực sự có những chiến lược và hành động hiệu quả thìmới khiến khách hàng biết đến và hiểu biết về ứng dụng WhyPay để từ đó chínhkhách hàng sẽ sử dụng dịch vụ của chúng ta
Nguyên nhân chủ quan
- Ứng dụng di động WhyPay là một sản phẩm mới ra mắt vào thị trường vào
tháng 10 năm 2015, tuy đã được hội động ban giám khảo chương trình Nhân tàiđất Việt công nhận và trao giải 3 cho những sản phẩm cơng nghệ xuất sắc nhất
nhưng vì đây cũng là một sản phẩm mới nên việc tiếp cận thị trường vẫn cịn gặpphải rất nhiều những khó khăn
- Nguồn tài chính cho hoạt động marketing cịn hạn hẹp Cơng ty luôn phảicân nhắc kỹ trước khi đưa ra các quyết định lựa chọn và sử dụng hình thứcmarketing nào cho công ty để đạt hiệu quả nhất Vì nguồn vốn có hạn nên có một sốdự định không dám thực hiện.
- Đội ngũ nhân viên trong công ty hoạt động marketing cịn chưa có chiếnlược mang tính chất lâu dài Nhân lực của cơng ty vẫn cịn phải mất công, mất sứcđể đào tạo lại từ đầu vì các bạn cịn có nhiều người làm trái ngành, trái nghề so vớingành học trên trường Số lượng nhân viên phịng kinh doanh, marketing cũng chưađủ lớn, thiếu tính chun mơn hóa
3.1.4 Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo
Trang 39- Hạn chế về không gian: Do đây là nghiên cứu của một sinh viên mới chỉ cónhững kiến thức về lý thuyết, sách vở, chưa có nhiều kinh nghiệm và kiên thức thựctế nên khả năng phân tích và đánh giá trong đề tài khơng tránh khỏi nhiều thiếu sótvà mang tính chủ quan.
- Hạn chế về thời gian: Thời gian tìm hiểu thị trường, tìm hiểu về các hoạtđộng của cơng ty có hạn nên chưa có thể tìm hiểu được nhiều những thơng tin cầnthiết cho đê tài.
- Do sự hạn chế về kiến thức của một sinh viên năm cuối nên nghiên cứu củađề tài chỉ hạn chế ở mức tổng quan, khái quát, chưa đi sâu đánh giá được các hìnhthức, phương pháp marketing hiệu quả như các anh chị có kinh nghiệm vì vậy khótránh khỏi những thiếu sót về mặt lý luận.
Những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo về việc đẩy mạnh hoạt động marketingcho ứng dụng WhyPay của công ty
- Hoạch định, đi sâu và lên kế hoạch cho các kênh quảng cáo trên internet- Đầu tư cơ sở hạ tầng, CNTT, kiến thức, tài chính để hỗ trợ cho hoạt độngMarketing điện tử để mang lại hiệu quả quảng cáo lớn nhất.
- Tìm hiểu thêm các kênh và hình thức marketing khác để đạt được hiệu quảcao nhất, tiếp cận được với càng nhiều khách hàng hơn nữa
3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển trong thời gian tới
Internet marketing là lĩnh vực mới đầy triển vọng, tuy nhiên sự tiếp cận và vậndụng của doanh nghiệp Việt Nam trong lĩnh vực này mới ở giai đoạn sơ khai.
Theo Bộ thơng tin và truyền thơng, tính tới năm 2015 Việt Nam đã có 39,8triệu người dùng Internet, chiếm 44% dân số cả nước, với 70% sử dụng internethàng ngày, internet tác động rất lớn tới khả năng tiếp cận thông tin cũng như hànhvi mua hàng của 44% dân số Việt Nam Các chuyên gia cho rằng, năm 2017 vẫn lànăm của 3 xu hướng chủ đạo của tiếp thị trực tuyến: tiếp thị qua mạng di động(mobile marketing), tiếp thị qua mạng xã hội (Social media marketing) và tiếp thịqua mạng quảng cáo (SEM – Search engine marketing) mà doanh nghiệp cần phảiquan tâm để thúc đẩy kinh doanh.
Trang 40đọng 3G là 17,2 triệu Giá cước viễn thông và internet của Việt Nam được xếp hạng8/148, tức gần như thấp nhất thế giới, đặc biệt giá thành Smartphone ngày cànggiảm và còn tiếp tục giảm thêm nữa Chỉ trong một vài năm tới đa số điện thoại ởViệt Nam sẽ là Smartphones, kèm theo cước internet ngày càng rẻ với nhiều khuyếnmại hấp dẫn sẽ là những xúc tác mạnh tăng tỉ lệ truy cập internet qua điện thoại diđộng Đây là cơ hội lớn mà các doanh nghiệp không thể bỏ qua để thực hiện chiếnlược online marketing Tuy nhiên, để đạt dược hiệu quả tối ưu, doanh nghiệp khôngthể bỏ qua để thực hiện chiến lực online marketing
Trong khi đó, số người dùng Facebook tại Việt Nam tính tới tháng 11 năm2014 lên tới 25 triệu người Trung bình 1 ngày, Facebook có thêm 60 nghìn ngườiViệt Nam tham gia mạng xã hội này Có thể nói việc ứng dụng mạng xã hội vàohoạt động marketing online tạo ra giá trị lớn trong quảng bá sản phẩm và nhân rộngsự hiện diện của thương hiệu cho doanh nghiệp, mang lại hiệu quả quảng cáo caocho việc kinh doanh cũng như mang đến cơ hội phát triển cho các doanh nghiệpcung cấp dịch vụ online marketing.
Internet khiến mọi thứ thay đổi vơ cùng nhanh chóng, vì vậy doanh nghiệpViệt Nam nói chung hay cơng ty cổ phần truyền thơng Gmob nói riêng, ln cầncập nhật những thơng tin để điều chỉnh chiến lược và kế hoạch hoạt động kinhdoanh của mình cho phù hợp với xu hướng mới của người dùng thì mới có thể đứngvững được trong ngành.
3.2.2 Định hướng giải quyết nhằm phát triển của Công ty cổ phần truyền thôngGmob Việt Nam cho ứng dụng WhyPay
Công ty cổ phần truyền thông Gmob Việt Nam đang hướng đến mục tiêuphát triển ứng dụng di động WhyPay trở thành một ứng dụng di động hàng đầu ViệtNam tích hợp tất cả các giải pháp thanh toán, mua hàng, giao dịch, các hoạt độngthương mại điện tử được tích hợp trên một chiếc điện thoại di động, và đầu tư pháttriển tính năng ưu việt của mình là quản lý cước điện thoại.
Tiếp tục củng cố thị trường hiện tại và mở rộng phạm vi hoạt động về mảngkinh doanh online bằng điện thoại di động Phát triển thương hiệu WhyPay thànhmột thương hiệu mạnh, uy tín nhất trên thị trường Việt Nam.