Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết đinh mua máy máy ảnh kỹ thuật số của người tiêu dùng

Chương 1: Mở đầu LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy Cô Khoa Quản Lý Công Nghiệp, Trường Đại Học Bách Khoa Trong suốt q trình theo học, Thầy Cơ tận tình dạy trao dồi cho em kiến thức thật quý báu giúp em có tảng để nhận định tìm hiểu vấn đề thực tế trình làm luận văn Hơn hết, em xin dành lời cản ơn sâu sắc đến Cơ Võ Thị Thanh Nhàn, Cơ tận tình dẫn động viên em nhiều trình hướng dẫn em thực đề tài Sau cùng, xin gửi lời cảm ơn đến tất bạn bè cổ vũ động viên suốt trình học tập thực luận văn tốt nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 12 năm 2007 Sinh viên thực Nguyễn Tuấn Cường Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương 1: Mở đầu TÓM TẮT ĐỀ TÀI Đề tài luận văn “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến trình đinh mua máy máy ảnh kỹ thuật số người tiêu dùng” thực nhằm xác định trình đinh mua yếu tố ảnh hưởng đến trình mua máy ảnh Đề tài sử dụng mơ hình lý thuyết “ Q trình định mua hàng” Philip Kotler Phương pháp thực đề tài nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính (nghiên cứu sơ bộ) sử dụng phương pháp thảo luận tay đôi với người tiêu dùng nhân viên bán hàng nhằm xác định yếu tố tác động đến trình mua máy ảnh kỹ thuật số người tiêu dùng với mẫu khảo sát 11 người Nghiên cứu định lượng (nghiên cứu thức) sử dụng phương pháp vấn người tiêu dùng bảng câu hỏi với kích thước mẫu 180 Kết nghiên cứu cho thấy:  Quá trình ý thức vấn đề: người tiêu dùng mua máy ảnh kỹ thuật số chưa có máy ảnh (36.6%) , máy ảnh có khơng đáp ứng nhu cầu (12%) hay bị hư hỏng (18.3%) , nguyên nhân xem quảng cáo bị thu hút (22.3%)  Q trình tìm kiếm thơng tin: người tiêu dùng tìm quan tâm nhiều đến thông tin giá bán (84%) , chất lượng máy (82.9%) uy tín nhãn hiệu (4.7%) Nguồn thơng tin người tiêu dùng sử dụng báo điện tử (mạng Internet) với 56.6% báo chí với 54.9%  Quá trình lựa chọn sản phẩm: người tiêu dùng thường quan tâm đến sản phẩm máy ảnh kỹ thuật số với chức độ phân giải, quay phim, chức chống rung thiết kế máy ảnh (78.29%) Trong chức độ phân giải tiêu chí lựa chọn hàng đầu người tiêu dùng với 44.6%  Quá trình đinh: định mua máy ảnh yếu tố thuộc chất bên sản phẩm thường người tiêu dùng cho tác động lớn bao gồm chất lượng máy, giá bán, uy tín nhãn hiệu dịch vụ kèm theo (93.14%) Bên cạnh yếu tố làm người tiêu dùng định đến việc mua nhãn hiệu sản phẩm việc thực tốt dịch vụ kèm theo người tiêu dùng mua máy ảnh có tác động lớn việc người tiêu dùng chọn nơi mua cho (đạt 3.62 điểm thang đo Likert với mức độ “rất không đồng ý” tương ứng với điểm “rất đồng ý tương ứng” với điểm) Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương 1: Mở đầu MỤC LỤC NHIỆM VỤ LUẬN VĂN LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT ii MỤC LỤC iii DANH SÁCH HÌNH VẼ vii DANH SÁCH BẢNG BIỂU viii CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa đề tài 1.5 Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Các kích tác tiếp thị 2.1.1 Sản phẩm 2.1.2 Giá 2.1.3 Kênh phân phối 2.1.4 Chiêu thị 2.2 Những đặc tính người mua 2.2.1 Văn hóa 2.2.1.1 Nền văn hóa 2.2.1.2 Tiểu văn hóa 2.2.1.3 Tầng lớp xã hội 2.2.2 Xã hội 2.2.2.1 Nhóm tham khảo 2.2.2.2 Gia đình 2.2.2.3 Vai trò, địa vị 2.2.3 Những yếu tố mang tính chất cá nhân 2.2.3.1 Tuổi tác giai đoạn chu trình đời sống 2.2.3.2 Nghề nghiệp 2.2.3.3 Hoàn cảnh kinh tế Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương 1: Mở đầu 2.2.3.4 Cá tính, quan niệm 2.2.4 Các yếu tố mang tính chất tâm lý 2.2.4.1 Động 2.2.4.2 Nhận thức 2.2.4.3 Hiểu biết 2.2.4.4 Niềm tin thái độ 2.3 Quá trình định mua 2.3.1 Nhận thức vấn đề 10 2.3.2 Tìm kiếm thơng tin 10 2.3.3 Đánh giá phương án 10 2.3.4 Quyết định mua 11 2.4 Mơ hình nghiên cứu 11 CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU MÁY ẢNH KỸ THUẬT SỐ 13 3.1 Định nghĩa máy ảnh số 13 3.2 Lịch sử phát triển máy ảnh số 13 3.2.1 Những nghiên cứu 13 3.2.2 Máy ảnh số thật 13 3.3 Phân loại 14 3.3.1 Máy quay phim 14 3.3.2 Máy chụp ảnh số xem 14 3.4 Sự khác biệt máy ảnh máy ảnh số 15 3.5 Các tính máy ảnh số 17 3.5.1 Độ phân giải ảnh 17 3.5.2 Các phương pháp thu ảnh 17 3.5.3 Lưới lọc màu, nội suy, chống cưa 18 3.5.4 Kết nối 19 3.5.5 Tích hợp 19 3.5.6 Lưu ảnh 19 3.5.7 Thẻ nhớ 20 3.5.8 Pin 20 3.6 Thị phần máy ảnh số 20 3.7 Giới thiệu dòng sản phẩm máy ảnh kỹ thuật số người tiêu dùng 21 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương 1: Mở đầu CHƯƠNG 4: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 22 4.1 Nhu cầu thông tin nguồn thông tin 22 4.1.1 Thông tin cần thu thập 22 4.1.2 Thông tin quan trọng 22 4.1.3 Nguồn cung cấp thông tin 22 4.2 Phương pháp nghiên cứu 23 4.3 Quy trình nghiên cứu 23 4.3.1 Nghiên cứu sơ 23 4.3.2 Nghiên cứu thức 24 4.3.3 Quy trình nghiên cứu 24 4.4 Thang đo 25 4.5 Thiết kế mẫu 27 4.5.1 Tổng thể 27 4.5.2 Phương pháp lấy mẫu 27 4.5.3 Kích thước mẫu 28 4.6 Kế hoạch phân tích 28 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 5.1 Tổng quan mẫu thu 32 5.2 Cáv yếu tố tác động đến trình định mua máy ảnh kỹ thuật số 33 5.2.1 Tác nhân kích thích nhu cầu mua máy ảnh 33 5.2.1.1 Lý mua máy ảnh 33 5.2.1.2 Nhãn hiệu người tiêu dùng biết 34 5.2.1.3 Nguồn thông tin đến với người tiêu dùng 35 5.2.2 Q trình tìm kiếm thơng tin 35 5.2.2.1 Thơng tin tìm kiếm 36 5.2.2.2 Nguồn thông tin 37 5.2.3 Quá trình đánh giá lựa chọn phương án 38 5.2.3.1 Cơ sở đánh giá uy tín nhãn hiệu 37 5.2.3.2 Mức độ quan tâm người tiêu dùng với đặc tính máy ảnh 41 5.2.3.3 Tiêu chí chọn độ phân giải 48 5.2.3.4 Mức giá mong muốn 52 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương 1: Mở đầu 5.2.4 Quá trình định 55 5.2.4.1 Nhóm người tham khảo 55 5.2.4.2 Mức độ quan tâm người tiêu dùng dành cho yếu tố quan trọng định mua 57 5.2.4.3 Hình thức khuyến 63 5.2.4.4 Mức độ ảnh hưởng dịch vụ khuyến đến nơi mua sản phẩm 64 5.2.4.5 Nơi mua 64 5.3 Các yếu tố quan trọng gây ảnh hưởng đến trình định mua máy ảnh kỹ thuật số người tiêu dùng 65 5.3.1 Đặc tính quan trọng 66 5.3.2 Các yếu tố quan trọng định mua máy ảnh kỹ thuật số 67 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69 6.1 Kết luận 69 6.2 Kiến nghị 70 6.3 Những hạn chế 70 6.4 Hướng nghiên cứu 71 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương 1: Mở đầu DANH SÁCH HÌNH VẼ Tên hình Hình 2.1 : Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người mua Hình 2.2 : Quy trình định mua hàng Hình 2.3: Những yếu tố kìm hãm biến ý định mua hàng thành định mua hàng 11 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu 12 Hình 3.1: Lưới lọc màu, nội suy, chống dăng cưa 18 Hình 4.1: Quy trình nghiên cứu 25 Hình 5.1: Nhãn hiệu người tiêu dùng biết 34 Hình 5.2: Nguồn thông tin đến với người tiêu dùng 35 Hình 5.3: Thơng tin tìm kiếm 36 Hình 5.4: Nguồn thơng tin người tiêu dùng tìm kiếm 37 Hình 5.5: Cơ sở đánh giá uy tín nhãn hiệu 38 Hình 5.6: Đánh giá uy tín nhãn hiệu * Tuổi tác 39 Hình 5.7: Đánh giá uy tín nhã hiệu* Trình độ học vấn 40 Hình 5.8: Mức độ quan tâm đặc tính 42 Hình 5.9: Tiêu chí lựa chọn độ phân giải 49 Hình 5.10: Thu nhập* Lựa chọn độ phân giải 49 Hình 5.11: Trình độ chun mơn* Lựa chọn độ phân giải 50 Hình 5.12: Tuổi tác* Lựa chọn độ phân giải 51 Hình 5.13: Mức giá mong muốn 53 Hình 5.14: Thu nhập* Mức giá mong muốn 54 Hình 5.15: Tuổi tác* Mức giá mong muốn 55 Hình 5.16: Nhóm người tham khảo 56 Hình 5.17 Mức độ quan tâm yếu tố định 57 Hình 5.18: Nơi mua 65 Hình 5.19: Lựa chọn đặc tính quan trọng 66 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương 1: Mở đầu DANH SÁCH BẢNG BIỂU Tên bảng Bảng 3.1: Sự khác biệt máy ảnh máy ảnh số 15 Bảng 4.1: Các loại thang đo bảng câu hỏi 26 Bảng 4.2: Kế hoạch phân tích 28 Bảng 4.3: Kế hoạch phân tích ANOVA 30 Bảng 5.1: Cơ cấu giới tính 32 Bảng 5.2: Cơ cấu tuổi tác 32 Bảng 5.3: Cơ cấu trình độ học vấn 32 Bảng 5.4: Cơ cấu trình độ chun mơn 32 Bảng 5.5: Cơ cấu thu nhập 33 Bảng 5.6: Lý mua máy ảnh 33 Bảng 5.7: Nhãn hiệu người tiêu dùng biết 34 Bảng 5.8: Nguồn thông tin đến với người tiêu dùng 35 Bảng 5.9: Thơng tin tìm kiếm 36 Bảng 5.10: Nguồn thông tin người tiêu dùng tìm kiếm 36 Bảng 5.11: Cơ sở đánh giá uy tín nhãn hiệu 38 Bảng 5.12: Đánh giá uy tín nhãn hiệu * Tuổi tác 39 Bảng 5.13 : Đánh giá uy tín nhãn hiệu* Trình độ học vấn 40 Bảng 5.14: Mức độ quan tâm đặc tính 42 Bảng 5.15: Các nhóm đặc tính máy ảnh 43 Bảng 5.16: Độ tin cậy thang đo “ đặc tính quan trọng bản” 44 Bảng 5.17: Độ tin cậy thang đo đặc tính hỗ trợ kỹ thuật 44 Bảng 5.18: Độ tin cậy thang đo đặc tính hỗ trợ bên ngồi 44 Bảng 5.19:Tuổi tác* nhóm “ đặc tính quan trọng” 45 Bảng 5.20: Phân tích sâu khác biệt nhóm tuổi 45 Bảng 5.21 : Thu nhập* Nhóm” đặc tính quan trọng” 46 Bảng 5.22: Hệ số ý nghĩa mối tương quan biến thu nhập 46 Bảng 5.23: Phân tích sâu khác biệt nhóm thu nhập 46 Bảng 5.24: Trình độ học vấn* Nhóm “ đặc tính quan trọng” 47 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương 1: Mở đầu Bảng 5.25: Trình độ học vấn* Nhóm “ đặc tính hỗ trợ kỹ thuật” 47 Bảng 5.26: Phân tích sâu khác biệt nhóm trình độ học vấn 47 Bảng 5.27 Tiêu chí lựa chọn độ phân giải 48 Bảng 5.28: Thu nhâp* Lựa chọn độ phân giải 49 Bảng 5.29: Trình độ chun mơn* Lựa chọn độ phân giải 50 Bảng 5.30: Tuổi tác* Lựa chọn độ phân giải 51 Bảng 5.31: Mức giá mong muốn 53 Bảng 5.32: Thu nhập* Mức giá mong muốn 53 Bảng 5.33: Tuổi tác* Mức giá mong muốn 54 Bảng 5.34: Nhóm người tham khảo 55 Bảng 5.35: Mức độ quan tâm yếu tố định 57 Bảng 5.36: Nhóm nhân tố 58 Bảng 5.37: Các nhóm yếu tố quan trọng định mua 58 Bảng 5.38: Độ tin thang đo yếu tố bên 59 Bảng 5.39: Độ tin thang đo yếu tố bên 59 Bảng 5.40: Trình độ học vấn* “yếu tố bên trong” 60 Bảng 5.41:Phân tích sâu khác biệt nhóm học vấn với “yếu tố bên trong” 60 Bảng 5.42: Trình độ chuyên môn* “yếu tố bên trong” 61 Bảng 4.43: Trình độ chun mơn với “ yếu tố bên ngoài” 61 Bảng 5.44: Phân tích sâu nhóm trình độ chun mơn với “yếu tố bên trong” 61 Bảng 5.45: Thu nhập* “Yếu tố bên trong” 62 Bảng 5.46: Phân tích sâu khác biệt nhóm thu nhập* “yếu tố bên trong” 62 Bảng 5.47: Đánh giá hình thức khuyến 63 Bảng 5.48: Độ tin cậy thang đo hình thức khuyến 63 Bảng 5.49: Nơi mua 64 Bảng 5.50: Lựa chọn đặc tính quan trọng 65 Bảng 5.51: Nhóm đặc tính quan trọng 66 Bảng 5.52: Nhóm yếu tố quan trọng định mua 67 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương 1: Mở đầu CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI Với việc GDP đạt mức độ tăng trưởng vào năm 2006 8,17 % thu nhập bình quân tính đầu người ngày cao, 750 USD việc người dân Việt Nam ngày quan tâm đến tiện nghi sống điều tất yếu Vào tháng vừa qua diễn chạy đua gay gắt nhà phân phối mặt hàng điện- điện máy, nhà phân phối thay tung chiêu thức khuyến mãi, giảm giá , tặng quà, bốc thăm trúng thưởng…… Điều làm cho thị trường đạt trạng thái “nóng” tháng đầu năm 2007 Theo kết khảo sát nghiên cứu thị trường GFK AC Nielsen, nhu cầu tiêu dùng ngành công nghiệp bán lẻ điện máy Việt Nam đạt khoảng tỷ USD, có nhiều hãng điện tử đưa Việt Nam vào danh sách ưu tiên hàng đầu lĩnh vực đầu tư sản xuất phát triển thị trường Và theo nhận định giới kinh doanh, thị trường hàng điện máy Việt Nam tiếp tục sôi động thời gian tới, với phát triển cạnh tranh gay gắt tất cấp độ : nhà sản xuất, nhà phân phối, nhà bán lẻ Tất điều phác họa cho thấy tranh sôi động thị trường tiềm này, sản phẩm gây tiêu điểm nóng sốt sản phẩm máy ảnh kỹ thuật số ( thị trường máy ảnh kỹ thuật số trong năm 2006 Việt Nam tăng lên đến 20% so với năm 2005 tăng gấp đôi năm 2003 Ở thập niên trước, việc sở hữu máy ảnh người bình dân người khơng chun nghiệp điều khó khăn, khó khăn khơng phương diện kinh tế mà cịn lĩnh vực chun mơn, “máy ảnh cơ” đòi hỏi người dùng phải biết kỹ thuật điều chỉnh, thơng số phức tạp đời ảnh đẹp Nhưng với tiến mặt khoa hoc kỹ thuật để có ảnh đẹp khơng cịn việc khó khăn người tiêu dùng, máy ảnh kỹ thuật số đời với chức vượt trội ( độ phân giải, nhỏ gọn, giá rẻ.) làm “sân chơi” thị trường máy ảnh ngày mở rộng tầng lớp2 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng định mua máy ảnh kĩ thuật số thành phố Hồ Chí Minh:  Tìm hiểu thái độ người tiêu dùng thuộc tính máy ảnh kĩ thuật số  Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua máy ảnh kĩ thuật số người tiêu dùng Nguồn: http://www.giaitri.mobi/vcms/html/news_detail.php?nid=7686) Nguồn: http://vietnamnet.vn/kinhte/2007/05/697929/ Trang 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương 3: Giới thiệu đôi nét máy ảnh kỹ thuật số Và để dễ dàng cho việc phân tích , phương pháp phân tích nhân tố áp dụng với nhóm biến “ Mức độ quan tâm người tiêu dùng dành cho yếu tố quan trọng định mua”  Phân tích nhân tố Bảng 5.36: Nhóm nhân tố (phụ lục 11) Factor 1.00 Dịch vụ kèm theo 0.96 Chất lượng máy 0.85 Uy tín nhãn hiệu 0.52 Giá bán 0.48 2.00 Chương trình khuyến 0.90 Nơi bán 0.77 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương 3: Giới thiệu đôi nét máy ảnh kỹ thuật số Tất cho thấy việc phân tích nhân tố yếu tố thích hợp, nh mức độ quan tâm người tiêu dùng dành cho yếu tố định mua chia làm nhóm biến : Biến yếu tố bên bao gồm : độ phân giải, giá bán, uy tính nhãn hiệu, dịch vụ kèm theo Biến yếu tố bên ngồi bao gồm : chương trình khuyến mãi, nơi bán Bảng 5.37: Các nhóm yếu tố quan trọng định mua (phụ lục 11) Nhóm Tên nhóm Biến Yếu tố bên Chất lượng máy Giá bán Uy tín nhãn hiệu Dịch vụ kèm theo Yếu tố bên ngồi Nơi bán Chương trình khuyến Qua phụ lục kết xử lý SPSS: Biến “yếu tố bên trong” có hệ số KMO = 0.684 , Comulativ= 62.91% Biến “yếu tố bên ngồi” có hệ số KMO = 0.5, Comulativ= 87.3% Tiến hành kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) cho nhóm biến : Đối với biến yếu tố bên Bảng 5.38: Độ tin thang đo yếu tố bên (phụ lục 11) Trung bình thang đo loại biến Phương sai thang đo loại biến Tương quan biếntổng Cronbach's Alpha if Item Deleted Chất lượng máy 13.6457 1.908 739 645 Giá bán 13.9257 1.954 436 805 Uy tín nhãn hiệu 13.7543 2.117 418 800 Dịch vụ kèm theo 13.7029 1.773 797 606 Cronbach’s Alpha = 0.773 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương 3: Giới thiệu đôi nét máy ảnh kỹ thuật số Qua bảng thống kê cho thấy tất yếu tố biến có giá trị alpha loại biến nằm khoảng chấp nhận từ 0.606 trở lên có hệ số tương quan biếntổng lớn 0.418, nhà nghiên cứu cho hệ số Cronbach’s Alpha từ 0.8 đến thang đo lường tốt 0.773 hệ số chấp nhận Đối với biến yếu tố bên : Bảng 5.39: Độ tin thang đo yếu tố bên ngồi (phụ lục 11) Trung bình Phương sai thang đo thang đo loại loại biến biến Tương quan biếntổng Giá trị Cronbach’s Alpha loại biến Chương trìn khuyến 3.8686 563 746 (a) Nơi bán 3.7829 562 746 (a) Cronbach Alpha=0.855 Qua thống kê bên cho thấy hệ số Cronbach Alpha 0.855, thang đo đo lường tốt  Mối quan hệ trình độ học vấn với quan tâm yếu tố bên bên người tiêu dùng Sự quan tâm người tiêu dùng dành cho yếu tố bên với mức đô cao ( 4.41 điểm) nhóm nhũng người có trình độ học vấn đại học/ đại học dành mức quan tâm lớn ( 4.66 điểm) thấp nhóm có trình độ từ phổ thơng trung học trở xuống (4.41 điểm) Bảng 5.40: Trình độ học vấn* “yếu tố bên trong” (phụ lục 11) Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Dưới phổ thơng trung học 4.41 0.42 Trung học chuyên nghiệp, cao đẳng 4.60 0.48 Đại học, đại học 4.66 0.41 Bên cạnh mức độ quan tâm người tiêu dùng dành cho nhóm “yếu tố bên ngồi “ thấp ( 3.83) nằm lệch mức “ Quan tâm” người tiêu dùng, người cung cấp sản phẩm máy ảnh kỹ thuật số nên lưu ý Về mặt ý nghĩa thống kê, nhóm “yếu tố bên trong” có khác biệt mức độ quan tâm nhóm người có trình độ học vấn khác ( sig = 0.03) để xem xét khác biệt thuộc nhóm có trình độ học vấn nào, tác giả tiến hành phân tích sâu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương 3: Giới thiệu đôi nét máy ảnh kỹ thuật số Bảng 5.41: Phân tích sâu khác biệt nhóm học vấn với “yếu tố bên trong” (phụ lục 11) (I) Trình độ học vấn Yếu tố bên (J) Trình độ học vấn Sig Từ phổ thông trung học Đại học, đại học 0.017 trở xuống Trung học chuyên Đại học, đại học 0.706 nghiệp,cao đẳng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương 3: Giới thiệu đôi nét máy ảnh kỹ thuật số Bảng 5.42: Trình độ chuyên môn* “yếu tố bên trong” (phụ lục 11) Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Nhân viên ngành kinh tế 4.43 0.43 Nhân viên ngành kỹ thuật 4.69 0.39 Nhân viên ngành xã hội 4.55 0.54 Khơng có trình độ chuyên môn 4.53 0.48 Các yếu tố bên bao gồm yếu tố chất lượng máy, giá bán, uy tín nhãn hiệu dịch vụ kèm theo người có ngành nghề thiên kỹ thuật dành cho quan tâm lớn ( 4.69) , nhóm người ngành nghề thiên khoa học xã hội ( 4.55), nhóm người lao động phổ thơng (4.53) nhóm người có trình độ chun mơn thiên kinh tế ( 4.43) Các yếu tố bên bao gồm nơi bán chương trình khuyến mãi, ta thấy mức độ quan tâm nhóm người có trình độ chun mơn khác dành cho nhóm yếu tố đồng không cao nhóm yếu tố bên ( trung bình 3.8 điểm) Bảng 5.43: Trình độ chun mơn với “ yếu tố bên ngoài” (phụ lục 11) Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Nhân viên ngành kinh tế 3.89 0.78 Nhân viên ngành kỹ thuật 3.87 0.68 Nhân viên ngành xã hội 3.81 0.78 Khơng có trình độ chun môn 3.62 0.57 Qua thống kê phần xử lý liệu SPSS cho thấy yếu tố bên có khác biệt mức độ quan tâm nhóm có trình độ chun mơn khác Tiến hành phân tich sâu để tìm khác biệt nhóm trình độ chun mơn Bảng 5.44: Phân tích sâu nhóm trình độ chun mơn với “yếu tố bên trong” (phụ lục 11) Yếu tố bên ( I) Trình độ (J) Trình chun mơn chun mơn Sig Ngành kinh tế 0.712 Lao động phổ thông LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương 3: Giới thiệu đôi nét máy ảnh kỹ thuật số Ngành kỹ thuật Lao động phổ thông 0.196 Ngành xã hội Lao động phổ thông 0.991 Bảng thống kê cho ta thấy khơng có khác biệt rõ ràng nhóm có trình độ chun mơn khác nhóm có trình độ chun mơn thuộc ngành kĩ thuật nhóm khơng có trình độ chun mơn có khác biệt lớn  Mối quan hệ thu nhập mức độ quan tâm người tiêu dùng dành cho yếu tố bên bên Từ kết thống kê ta thấy khơng có khác biệt nhóm người có mức thu nhập khác dành cho yếu tố bên ngồi bao gồm chương trình khuyến nơi bán Bên cạnh có khác biệc mức độ quan tâm yếu tố bên dành nhóm người có mức thu nhập khác ( Sig= 0.003), theo kết thống kê thu cho thấy nhóm người có thu nhập lớn 10 triệu có quan tâm dành cho yếu tố bên lớn ( 4.84 điểm) thấp nhóm người có mức thu nhập triệu ( 4.45 điểm) Bảng 5.45: Thu nhập* “Yếu tố bên trong” (phụ lục 11) Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Dưới triệu 4.45 0.46 triệu đến triệu 4.52 0.43 triệu đến 10 triệu 4.76 0.42 Lớn 10 triệu 4.84 0.30 Tiến hành phân tích sâu ANOVA nhằm kiểm định khác biệt nhóm có thu nhập khác : Bảng 5.46: Phân tích sâu khác biệt nhóm thu nhập* “yếu tố bên trong” Yếu tố bên ( I) Thu nhập ( J) Thu nhập Sig Dưới triệu Lớn 10 triệu 0.04 Từ đến triệu Lớn 10 triệu 0.075 Từ đến 10 triệu Lớn 10 triệu 0.827 Có ảnh hưởng mức độ quan tâm yếu tố bên thu nhập, khác biệt nhóm có thu nhập triệu đồng nhóm có mức thu nhập 10 triệu đồng hệ số sig= 0.04 nằm mức có ý nghĩa Ngoài qua bảng thống kê ta nhận thấy có khác biệt mức độ quan tâm yếu tố bên nhóm co thu nhập từ đến triệu so với nhóm có thu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương 3: Giới thiệu đôi nét máy ảnh kỹ thuật số nhập 10 triệu, khác biệt khơng có ý nghĩa mặt thống kê luận văn ta chọn mức có ý nghĩa 0.05 Kết luận: Qua phần phân tích bên ta thấy xu hướng định mua sản phẩm người tiêu dùng bị tác động mạnh mẽ nhóm yếu tố bên bao gồm: độ phân giải, giá bán, uy tín nhãn hiệu, dịch vụ kèm theo Điều cho thấy người tiêu dùng thị trường yếu tố yếu tố tiên việc chọn lựa sản phẩm, yếu tố mang tính chất mà nhà sản xuất nhà phân phối phải thực để mang người tiêu dùng lại với 5.2.4.3 Hình thức khuyến (phụ lục 13- trang 28) Bảng 5.47: Đánh giá hình thức khuyến (phụ lục 13) Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Tặng quà 3.59 1.05 Xổ số trúng thưởng 3.56 1.08 Giảm giá 3.78 0.99 Qua đồ thị cho thấy: Hình thức khuyến giảm giá chiếm tỉ lệ cao ( 3.78 điểm) , hình thức khuyến tặng quà ( 3.59 điểm), hình thức khuyến xổ số trúng thưởng ( 3.56 điểm) Vì giảm giá hình thức khuyến thiết thực có lợi cho khách hàng, họ chắn giảm bớt tiền trả lúc mà chờ đợi vào may mắn xổ số trúng thưởng Tiến hành phân tích nhân tố hình thức khuyến cho thấy: Kết phân tích nhân tố qua xử lý liệu SPSS cho thấy hệ số KMO phân tích nhân tố 0.691, ngồi cịn thể 71.6 % nhóm có hệ số Total 2.15> Tất kết cho thấy nhóm hình thức tặng q, xổ số trúng thưởng, giảm giá đềi thuộc chung nhóm nhân tố với tên gọi “hình thức khuyến mãi” Tiến hành kiểm định độ tin cậy thang đo cho thấy hệ số Alpha loại biến lớn 0.68 hệ số Cronbach’s Alpha 0.85 Bảng 5.48: Độ tin cậy thang đo hình thức khuyến (phụ lục 13) Trung bình Phương sai thang đo thang đo loại loại biến biến Tương quan biếntổng Giá tri Alpha loại biến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương 3: Giới thiệu đôi nét máy ảnh kỹ thuật số Tặng quà 7.34 3.57 0.57 0.80 Xổ số trúng thưởng 7.37 3.14 0.68 0.68 Giảm giá 7.15 3.45 0.68 0.69 Cronbach’s Alpha = 0.850 Mối quan hệ hình thức khuyến giới tính Hệ số Sig bảng thống kê xữ lý liệu SPSS 0.043 cho ta thấy có biệt mức độ ưa thích hình thức khuyến nam nữ Mức trung bình nam 3.5 nữ 3.8 thể khác biệt này, đa số nam giới không quan tâm đến hình thức khuyến mãi, cịn nữ giới có quan tâm hình thức ( nằm gần mức độ “ Thích”) Điều với thực tế sống, nam giới thường mua hàng nhận thức cần thiết quan tâm nhiều đến tính máy nữ giới thường bị tác động chương trình khuyến mãi, từ hướng ý dành cho sản phẩm để xem xét có đinh mua hay khơng mua 5.2.4.4 Mức độ ảnh hưởng dịch vụ khuyến ảnh hưởng đến nơi mua (phụ lục 14- trang 29) Ở thang đo ta sử dụng thang đo điểm Likert với điểm tương ứng với nhận xét “ không đồng ý” điểm tương ứng với nhận xét “ đồng ý” Qua kết xử lý từ SPSS ta thấy nhận xét người tiêu dùng dành cho câu 3.62 điểm, số điểm nằm mức độ “ Bình thường” “ Đồng ý” Do nơi cung cấp máy ảnh kỹ thuật số ( bao gồm siêu thị điện máy, cửa hàng, đại lý) cho người tiêu dùng phải quan tâm vấn đề 5.2.4.5 Nơi mua (phụ lục 15- trang 30) Bảng 5.49: Nơi mua Tần suất Phần trăm Siêu thị điện máy 103 58.86% Cửa hàng 47 26.86% Đại lý 25 14.29% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương 3: Giới thiệu đôi nét máy ảnh kỹ thuật số 14.29% Siêu thị điện máy Cửa hàng 26.86% 58.86% Đại lý Hình 5.18: Nơi mua  Qua bảng thống kê cho thấy nguời tiêu dùng chọn siêu thị điện máy nơi mua máy ảnh với tỷ lệ lớn gần 60 % mẫu thu thập (58.86 %) Vì nơi giới thiệu đầy đủ tất dòng sản phẩm nhiều nhãn hiệu khác nhau, tiện lợi cho khách hàng lựa chọn mà không cần đến nhiều cửa hàng hay đại lý, bên cạnh giá bán ngang với đại lý ln bảo đảm chế độ bảo hành hãng  Bên cạnh đó, người khảo sát có người chọn cho nơi mua cửa hàng đại lý sau tham khảo qua siêu thị điện máy Những người ý thích cá nhân cảm nhận vượt trội hai nơi so với siêu thị điện máy, tỷ lệ chiếm phần không nhỏ số lượng mẫu khảo sát với 26.86% dành cho cửa hàng đại lý 14.29% 5.3 CÁC YẾU TỐ QUAN TRỌNG GÂY ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA MÁY ẢNH KỸ THUẬT SỐ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 5.3.1 Đặc tính sản phẩm quan trọng (phụ lục 7b- trang 17) Bảng 5.50 : Lựa chọn đặc tính quan trọng (phụ lục 7b) Tần suất Phần trăm Độ phân giải 78 44.57% Quay phim 18 10.29% Pin sử dụng 2.29% Màn hình 2.85% Kích thước 15 8.57% Chống rung 16 9.14% Zoom 4.57% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương 3: Giới thiệu đôi nét máy ảnh kỹ thuật số Trọng lượng 3.43% Thiết kế 25 14.29% Tieâu chí quan trọng 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% Độ Quay Pin sử Màn Kích Chống Zoom Trọng Thiết phân phim dụng hình thướ c rung lượng kế giả i Hình 5.19 : Lựa chọn đặc tính quan trọng Qua thống kê ta thấy: Đặc tính người tiêu dùng quan tâm nhiều đặc tính kỹ thuật số độ phân giải máy ảnh chiếm 44.57%, đặc tính thiết kế chiếm 14.29%, quay phim chiếm 10.29%, chống rung chiếm 9.14%, kích thước chiếm 8.57%, Các đăc tính cịn lại chiếm tỷ lệ thấp, zoom chiếm 4.57% , lượng chiếm 3.43% , hình pin sử dụng chiếm 2.85% 2.29% Và xét đến nhóm biến sau phân tích nhân tố ta thấy : Bảng 5.51: Nhóm đặc tính quan trọng Nhóm đặc tính Đặc tính Phần trăm Tần suất Tổng phần trăm Các đặc tính quan trọng Độ phân giải 44.6% 137 78.29% Quay phim 10.29% Thiết kế 14.3% Chống rung 9.1% Các đặc tính hỗ Zoom trợ kỹ thuật Pin sử dụng 4.57% 12 6.86% 2.29% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương 3: Giới thiệu đôi nét máy ảnh kỹ thuật số Các đăc tính hỗ Trọng lượng trợ bên ngồi Kích thước Màn hình 3.4% 21 12% 2.85% 8.6% 2.85% Nhóm “đặc tính quan trọng” người tiêu dùng cho quan trọng đặc tính máy ảnh với 78.29%, điều cho thấy người tiêu dùng chức cần thiết, tiêu chí quan trọng mà người tiêu dùng quan tâm muốn chọn cho máy ảnh Kế tiếp đến nhóm “các đặc tính hỗ trợ bên ngồi” “các đặc tính hỗ trợ kỹ thuật” với 12% 6.86%, 5.3.2 Các yếu tố quan trọng định mua (phụ lục 13- trang 27) Bảng 5.52: Nhóm yếu tố quan trọng định mua (phụ lục 13) Nhóm yếu tố Yếu tố bên sản phẩm Yếu tố Chất lượng máy Tần suất Phần trăm 489 93.14% 36 6.86% Giá bán Uy tín nhãn hiệu Dịch vụ kèm theo Yếu tố bên ngồi Chuơng trình khuyến Nơi bán Qua đồ thị cho ta thấy nhóm “yếu tố bên trong” bao gồm chất lượng máy, giá bán, uy tín nhãn hiệu, dịch vụ kèm theo có ảnh hưởng mạnh mẽ đến người tiêu dùng với gần 93.14% người đồng tình Nhóm “yếu tố bên ngồi” khơng người tiêu dùng ý định lựa chọn nhãn hiệu máy ảnh với 6.86% Tóm tắt Trong trình định mua người bị tác động nhiều yếu tố Nhận thức nhu cầu  Trong số mẫu mà tác giả nghiên cứu, người tiêu dùng mua máy ảnh nguyên nhân chủ yếu sau: chưa có máy ảnh chiếm 36.6% xem quảng cáo thấy thích 22.3%  Nguồn thơng tin mà người tiêu dùng tìm kiếm tập trung vào thơng tin chất lượng sản phẩm, giá bán uy tín nhãn hiệu Và người tiêu dùng tìm kiếm tập trung vào nguồn thông tin mạng Internet( báo điện tử) chiếm 56.6% qua quảng cáo báo chí chiếm 54.9% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương 3: Giới thiệu đôi nét máy ảnh kỹ thuật số Q trình tìm kiếm thơng tin  Nguồn thơng tin người tiêu dùng tin tưởng nguồn thơng tin từ Internet báo chí, nguồn nhiều người tiêu dùng lựa chọn quyềt định tìm kiếm thơng tin máy ảnh  Thơng tin người tiêu dùng tìm kiếm bao gồm tất thông tin : chất lượng sản phẩm, giá bán, uy tín nhãn hiệu, dịch vụ kèm theo, chương trình khuyến nơi bán Nhưng quan trọng người tiêu dùng thông tin chất lượng, giá bán Quá trình đánh giá lựa chọn phương án  Đa số người tiêu dùng quan tâm đến đặc tính độ phân giải, quay phim, chống rung thiết kế máy ảnh lựa chọn sản phẩm Trong tất đặc tính độ phân giải nhiều người quan tâm chiếm tỷ lệ phần trăm vượt trội so với đặc tính cịn lại với 44.57%  Khi lựa chọn độ phân giải người tiêu dùng quan tâm đến nhóm máy ảnh có độ phân giải từ Mp đến 8.3 Mp ( 57.7%) giá tiền người tiêu dùng mong muốn để chi tiêu cho máy ảnh tập trung vào khoảng triệu đồng( 49.1%)  Ngoài lựa chọn nhãn hiệu người tiêu dùng tin tưởng vào nhãn hiệu báo chí đánh giá tốt có nhãn hiệu thơng dụng thị trường với 31.4% 30.3% Quá trình định mua  Yếu tố ảnh hưởng lớn nhất( 93.14%) đến định mua người tiêu dùng thuộc nhóm “ yếu tố bên sản phẩm” bao gồm : chất lượng sản phẩm, giá bán, uy tín nhãn hiệu, dịch vụ kèm theo mua máy ảnh Nhóm “ yếu tố bên ”bao gồm : nơi bán chương trình khuyến người tiêu dùng quan tâm mức độ khơng cao nhóm “ yếu tố bên sản phẩm”  Ngồi hình thức khuyến người tiêu dùng ưa thích hình thức giảm giá mua sản phẩm Hình thức khuyến ảnh hưởng trực tiếp đến nơi mà người tiêu dùng chọn để mua máy ảnh kỹ thuật số với mức độ đồng ý đạt 3.6 điểm ( thang đo Likert)  Siêu thị điện máy nơi nhiều người tiêu dùng ý chọn mua sản phẩm với số người đồng ý đến 103 người/ 175 người chiếm 58.86% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương 6: Kết luận kiến nghị CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN Đề tài luận văn “ nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến trình định người tiêu dùng” rút số kết luận sau: Đối với người tiêu dùng thị trường thành phố Hồ Chí Minh chất lượng máy ảnh kỹ thuật số định nhóm “đặc tính quan trọng bản”, “ đặc tính hỗ trợ kỹ thuật” cuối “đặc tính hỗ trợ bên ngồi” Trong ba nhóm đặc tính người tiêu dùng nhóm “ đặc tính quan trọng bản” bao gồm chức độ phân giải, quay phim, chống rung, thiết kế quan trọng nhất, nhân tố quan trọn giúp người tiêu dùng xác định máy ảnh đạt yêu cầu Tuỳ theo đặc điểm nhân nhóm mà nhóm người tiêu dùng có đặc điểm khác quan tâm đến đặc tính khác nhau: Tuổt tác: nhóm người có độ tuổi từ 18 đến 60 tuổi có mức độ quan tâm “ đặc tinh quan trọng” người có độ tuổi 60 Thu nhập: nhóm người có mức thu nhập từ đến 10 triệu đồng xem trọng “ đặc tính quan trọng nhóm người có thu nhập 10 triệu Trình độ học vấn” người có trình độ học vấn đại học đại học dành ý nhiều cho “đặc tính quan trọng bản” Ngồi đinh mua máy ảnh người tiêu dùng bị tác động nhiều yếu tố mà cụ thể nhóm “ yếu tố bên trong” thuộc sản phẩm Nhóm yếu tố bao gồm : giá bán, uy tín nhãn hiệu, dịch vụ kèm theo mua máy chất lượng máy Và tuỳ theo đặc điểm nhân mà người có trình độ học thức khác nhau, có trình độ chun mơn khác người có mức thu nhập khác dành quan tâm cho nhóm yếu tố khác Trình độ học vấn: người có trình độ học vấn đại học đại học có mức độ quan tâm yếu tố bên cao nhóm người có trình độ học thức từ cao đẳng, trung học chuyên nghiệp trở xuống Trình độ chuyên mơn: nhóm người có trình độ chun mơn kỹ thuật ý đến “ yếu tố bên trong” nhóm người có trình độ ngành khác Thu nhập: người có mức thu nhập từ đến triệu dành quan tâm cho nhóm “yếu tố bên trong” nhóm người có thu nhập từ tirệu trở lên Bên cạnh chương trình khuyến không nhiều người quan tâm việc lựa chọn nhãn hiệu lại có ảnh hưởng không nhỏ đến việc người tiêu dùng lựa chọn nơi mua, người tiêu dùng có giới tính nữ thường quan tâm đến vấn đền nam giới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương 6: Kết luận kiến nghị 6.2 KIẾN NGHỊ Dựa vào kết phân tích chương 5, tác giả nhận xét có vài kiến nghị sau:  Tuy số lượng người mua máy ảnh kỹ thuật số phần nhiều chưa có máy ảnh theo kết phân tích chương 5, thật số lượng người có máy ảnh muốn mua thứ thứ ( máy ảnh cũ hư khơng cịn sử dụng hay máy ảnh có khơng đáp ứng nhu cầu) chiếm số lượng khơng nhỏ tương lai xu hướng thị trường Do nhà sản xuất phải tập trung nghiên cứu cho máy ảnh ngày cải tiến, cải tiến mẫu mã, chất lượng để người thấy việc mua tiếp máy ảnh việc cần thiết  Đa số người tiêu dùng tập trung tìm kiếm thơng tin sản phẩm tập trung vào nguồn thông tin Internet báo chí Các nhà hoạt động thị trường cần tập trung vào nguồn thông tin để giới thiệu, cung cấp thông tin sản phẩm đến với người tiêu dùng nhanh nhất, đầy đủ  Chất lượng sản phẩm, giá bán dịch vụ kèm theo yếu tố mà người tiêu dùng quan tâm mua máy ảnh Như để kích thích nhu cầu mua máy ảnh người tiêu dùng việc nâng cao chất lượng sản phẩm, hạ thấp giá thành việc thực tốt dịch vụ kèm theo điều khơng thể thiếu  Bên cạnh đó, lựa chọn sản phẩm người tiêu dùng thường có tin cậy cao dành cho nhãn hiệu có uy tín, sở để người tiêu dùng đánh giá uy tín nhãn hiệu thơng qua báo chí Do đó, nhà sản xuất máy ảnh phải tập trung nâng cao thương hiệu thị trường, phải làm cho người tiêu dùng an tâm định mua nhãn hiệu điều cấp thiết  Tác động khuyến góp phần khơng nhỏ việc tiêu thụ sản phẩm máy ảnh Như ta biết thị trường siêu thị điện máy nơi áp dụng nhiều chương trình khuyến nhất, chương trình khuyến tạo hiệu ứng lớn đến doanh số việc người tiêu dùng chọn siêu thị điện máy mua máy ảnh kỹ thuật số việc dễ hiểu Như vậy, chương trình khuyến phải đại lý, cửa hàng, siêu thị điện máy có lượng người mua phải cần cải thiện tâm đến việc áp dụng hình thức khuyến  Ngồi ra, kết phân tích cho thấy có tương quan đặc điểm nhân người tiêu dùng với việc quan tâm đặc tính, lựa chọn độ phân giải, mức giá mong muốn cho máy ảnh yếu tố quan tâm định Vì nhà sản xuất phải ý đến vấn đề để phân khúc thị trường rõ ràng hơn, phù hợp với tình hình thực tế 6.3 NHỮNG HẠN CHẾ Đề tài luận văn gặp hạn chế trình thu thập liệu phân tích: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương 6: Kết luận kiến nghị  Thời gian kinh phí thực đề tài khơng nhiều nên mẫu chọn để khảo sát không nhiều xử dụng phương pháp phi xác suất khơng mang độ xác cao  Kiến thức sinh viên việc xử dụng phần mềm máy tính có tính hạn chế  Trong trình khảo sát sơ bỏ sót yếu tố khác tác động đến trình định mua máy ảnh kỹ thuật số người tiêu dùng thiếu xác thực người( mang tính chủ quan cao) 6.4 HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO Để cho lại kết mang tính xác cao hơn, hướng nghiên cứu nên khảo sát phương diện mẫu lớn phương pháp áp dụng nên phương pháp xác suất Ngồi để hiểu khái quát toàn cảnh thị trường máy ảnh phải nghiên cứu mở rộng cho máy ảnh kỹ thuật số chuyên nghiệp không nên dừng lại máy ảnh kỹ thuật số nghiệp dư LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Đề tài luận văn ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến trình đinh mua máy máy ảnh kỹ thuật số người tiêu dùng? ?? thực nhằm xác định trình đinh mua yếu tố ảnh hưởng đến trình mua máy ảnh Đề tài sử dụng... nét máy ảnh kỹ thuật số CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU VỀ MÁY ẢNH KỸ THUẬT SỐ 3.1 ĐỊNH NGHĨA MÁY ẢNH KỸ THUẬT SỐ Máy ảnh số ( Việt Nam máy ảnh kỹ thuật số) máy điện tử dùng để thu lưu giữ hình ảnh cách... ty Với muc tiêu nghiên cứu đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến đinh mua sản phẩm khách hàng, tác giả sàng lọc sử dụng yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng, yếu tố mang tính