Kiểm toán hoạt động quản lý và sử dụng nguồn nhân lực tại công ty CP tư vấn xây dựng và đầu tư trường định

LỜI MỞ ĐẦU Quản lý nhân lực hoạt động tất yếu tổ chức, phận cấu thành quản lý doanh nghiệp Tất hoạt động tổ chức không hiệu thiếu quản lý nguồn nhân lực Quản lý người thường nguyên nhân dẫn đến thành công hay thất bại hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Mọi tổ chức hướng tới việc sử dụng có hiệu nguồn nhân lực sẵn có Từ xa xưa vai trị người khẳng định hoạt động, người vừa đối tượng phục vụ hoạt động kinh tế vừa nhân tố có vai trị định phát triển xã hội Bên cạnh đó, với q trình đổi chế quản lý kinh tế doanh nghiệp đổi mạnh mẽ toàn diện chiều rộng lẫn chiều sâu Sự đổi kéo theo phức tạp công tác quản lý việc sử dụng nguồn nhân lực, phức tạp đòi hỏi phải có giải pháp quản lý hữu hiệu Vì vậy, nhu cầu cần thiết phải có quy trình Kiểm tốn hoạt động để nhằm đảm bảo tính hiệu lực, hiệu quả, hiệu hoạt động quản lý sử dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp Nhận thức tính cấp thiết vấn đề, nhóm chúng em lựa chọn đề tài: “ Kiểm toán hoạt động quản lý sử dụng nguồn nhân lực công ty CP tư vấn xây dựng đầu tư Trường Định” để làm đề tài nghiên cứu I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KIỂM TOÁN HOẠT ĐỘNG Khái niệm: Trong trình phát triển, kiểm tốn khơng giới hạn kiểm tốn báo cáo tài mà thâm nhập vào nhiều lĩnh vực khác hiệu nghiệp vụ, hoạt động, hiệu quản lý Chính điều dẫn đến hình thành kiểm tốn hoạt động Kiểm tốn hoạt động cịn mẻ, tiếp tục phát triển ngày hoàn thiện nội dung, phương pháp tiến hành, ngun tắc đánh giá Kiểm tốn hoạt đơng loại kiểm tốn để đánh giá tính kinh tế, tính hiệu hiệu lực hoạt động phận tổ chức hành so với mục tiêu quản lý Tính kinh tế nói đến có số lượng chất lượng thích hợp nguồn tài chính, nhân lực vật chất LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thời gian thích hợp chi phí thấp Tính hiệu nói đến việc sử dụng nguồn tài chính, nhân lực vật chất để tạo nên đầu cực đại ứng với phận đầu vào cho, đầu vào cực tiểu ứng với số lượng chất lượng đầu cung cấp cho trước Tính hiệu lực nói đến đạt mục tiêu hay kết khác dự định chương trình, nghiệp vụ hoạt động Mục tiêu kiểm toán hoạt động: Kiểm toán hoạt động thường thực kiểm toán viên nội tổ chức Và người sử dụng báo cáo kiểm toán hoạt động chủ yếu nhà quản lý cấp tổ chức Những người lãnh đạo cao tổ chức cần đảm bảo thành viên, phận tổ chức hành động để đạt mục tiêu tổ chức Để đáp ứng yêu cầu kiểm toán hoạt động cần thực mục tiêu sau: -Đánh giá thực đơn vị mối quan hệ với mục tiêu quản lý tiêu chuẩn thích hợp khác -Đảm bảo hoạt động đơn vị ( văn mục tiêu, chương trình, dự toán ngân sách, thị ) đầy đủ không thay đổi hiểu cấp hoạt động Đặc điểm kiểm toán hoạt động: Kiểm tốn hoạt động có đặc điểm sau : Đối tượng kiểm tốn hoạt động đa dạng, phương án kinh doanh, qui trình công nghệ, nghiệp vụ mua sắm tài sản cố định không thống kiểm tốn báo cáo tài Chuẩn mực để đánh giá kiểm tốn hoạt động khơng thể chuẩn mực chung kiểm tốn tài chính, khó xây dựng chuẩn mực cho kiểm toán hoạt động thật khách quan đắn Trong kiểm toán hoạt động, việc kiểm tra thường liên quan đến nhiều lĩnh vực Vì vậy, kiểm tốn hoạt động sử dụng nhiều kỹ khác nhau: kế toán, tài chính, kinh tế, kỹ thuật tiêu chuẩn tốt cho kiểm toán viên hoạt động chủ yếu kiến thức lĩnh vực kiểm tốn có đào tạo thêm kế toán kiểm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com toán Báo cáo kiểm toán hoạt động chủ yếu phục vụ cho người quản lý, trình bày kết kiểm tốn đưa đề xuất cải tiến hoạt động Mối quan hệ kiểm toán hoạt động kiểm toán nội 4.1 Khái niệm kiểm toán nội Kiểm toán nội chức đánh giá độc lập, thiết lập tổ chức để kiểm tra đánh giá hoạt động tổ chức hoạt động phục vụ cho tổ chức Mục đích kiểm tốn nội giúp đỡ thành viên doanh nghiệp tổ chức hoàn thành trách nhiệm họ cách hiệu Để đạt mục đích này, kiểm tốn nội cung cấp cho họ phân tích, đánh giá, kiến nghị tư vấn thông tin liên quan đến hoạt động kiểm tra Bộ phận kiểm toán nội phận quan trọng doanh nghiệp tổ chức thúc đẩy việc kiểm soát hữu hiệu với chi phí hợp lý 4.2 Chức nhiệm vụ kiểm toán nội Theo chuẩn mực thực hành nghề nghiệp kiểm toán nội (Standards for professional practice of Internal Auditing) Kiểm toán nội có chức kiểm tra đánh giá đầy đủ hữu hiệu hệ thống kiểm soát nội tổ chức chất lượng hoạt động trình thực nhiệm vụ giao Cụ thể hố chức trên, kiểm tốn nội có nhiệm vụ sau: -Kiểm tra tính trung thực, đáng tin cậy thơng tin tài hoạt động phương thức ghi nhận, đo lường, phân loại cho thông tin -Thẩm tra hệ thống thiết lập để bảo đảm tính tuân thủ thủ tục, sách, pháp luật qui định ảnh hưởng quan trọng đến hoạt động báo cáo đồng thời phải xác định tổ chức có tuân thủ thực tế hay không -Xem xét phương thức bảo vệ tài sản cần thẩm tra diện tài sản - Đánh giá việc sử dụng tiết kiệm hiệu nguồn lực - Thẩm tra nghiệp vụ chương trình để chắn kết đạt có sát với mục tiêu mục đích định hay khơng, nghiệp vụ chương trình có thực kế hoạch hay không LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.3 Mối quan hệ kiểm toán nội kiểm toán hoạt động Kiểm toán nội chức đánh giá độc lập doanh nghiệp, tổ chức nhằm kiểm tra đánh giá lực hiệu hệ thống kiểm soạt nội chất lượng thực trách nhiệm đươc giao Như vậy, nội dung công việc kiểm toán nội bao gồm kiểm toán hoạt động hay nói cách khác kiểm tốn hoạt động nội dung kiểm tốn nội Cịn kiểm tốn hoạt động loại kiểm tốn sử dụng để đánh giá tính kinh tế, hiệu lực, hiệu hoạt động đơn vị Mà muốn thực tốt điều kiểm tốn viên phải có am hiểu sâu sắc tình hình thực tế đơn vị Do đó, mà kiểm toán viên thực kiểm toán hoạt động thường thực kiểm toán viên nội kiểm tốn viên nhà nước kiểm tốn viên độc lập, kiểm tốn viên nội người làm việc đơn vị nên họ người hiểu biết đơn vị nhiều Các chuẩn mực để đánh giá kiểm toán hoạt động : Trong kiểm toán hoạt động khơng có chuẩn mực chung để đánh kiểm tốn tài Song kiểm tốn viên sử dụng số nguồn sau để xây dựng chuẩn mực đánh giá: Thực trước đây: Cách xây dựng chuẩn mực đơn giản dựa kết thực tế từ kỳ trước ( Hoặc kiểm toán trước ) để xác định liệu việc có tốt trước không Ưu điểm tiêu chuẩn dễ dàng xây dựng chuẩn mực thuộc dạng kết đánh giá dừng lại biến động đối tượng kiểm tốn, khơng cho thấy thực hoạt động với tỷ lệ phế phẩm doanh nghiệp nghành Việc so sánh cần ý đến đặc điểm khác quy mô, trang bị kỹ thuật So sánh với định mức kỹ thuật dự toán: Trong nhiều trường hợp, định mức kỹ thuật tiêu chuẩn tốt Thí dụ: để đánh giá sản lượng so sánh với sản lượng định mức máy Các tiêu chuẩn định mức kỹ thuật có ưu điểm khách quan dễ chấp nhận Tuy nhiên, việc xây dựng định mức thường tốn nhiều thời gian chi phí, chưa kể phải có tham gia LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chuyên viên kỹ thuật Để thực điều này, phương pháp sử dụng phối hợp với số đơn vị nghành để thiết lập hệ thống định mức kỹ thuật quan trọng Dự toán hay ngân sách sở để thiết lập tiêu chuẩn tương tự định mức kỹ thuật Trao đổi thảo luận: Trong số trường hợp, sở áp dụng để thiết lập tiêu chuẩn, tiêu chuẩn khác xây dựng sở thảo luận bên có liên quan: ban giám đốc, kiểm toán viên đối tượng kiểm toán Các hình thức kiểm tốn hoạt động Các hình thức kiểm toán hoạt động bao gồm: kiểm toán chức năng, kiểm toán phận kiểm toán nhiệm vụ đặc biệt 6.1 Kiểm toán chức Kiểm tốn chức q trình kiểm tốn hoạt động liên quan đến nhiều chức trải dài đến nhiều phận đơn vị, có nhiều cách để phân loại phân chia chức năng.ví dụ: có chức kế tốn tiền mặt có chức thu tiền mặt, chi tiền mặt Cuộc kiểm toán chức có ưu điểm cho phép chun mơn hố theo kiểm toán viên 6.2 Kiểm toán phận Cuộc kiểm toán hoạt động tổ chức liên quan với toàn cấu tổ chức đơn vị.ví dụ: phịng ban, chi nhánh cơng ty phụ thuộc Trọng tâm kiểm tốn phận nhằm vào chức tác động qua lại cách hiệu hiệu lực Kế tổ chức phương pháp để liên kết hoạt động đặc biệt quan trọng hình thức kiểm tốn 6.3 Kiểm tốn nhiệm vụ đặc biệt Kiểm toán hoạt động nhiệm vụ đặc biệt phát sinh theo yêu cầu ban quản trị, có nhiều kiểm tốn loại Quy trình kiểm tốn hoạt động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quy trình kiểm toán hoạt động tương tự kiểm toán báo cáo tài chính, gồm giai đoạn: chuẩn bị kiểm toán, thực kiểm toán, báo cáo kiểm toán theo dõi sau kiểm toán Giai đoạn 1: Chuẩn bị kiểm toán Bước 1: Xác định đối tượng kiểm tốn Đối tượng kiểm tốn phận, chi nhánh đơn vị hay hoạt động, chương trình mà đơn vị tiến hành Các kiểm tốn viên lựa chọn đối tượng kiểm toán theo phương pháp sau Lựa chọn cách hệ thống: Bộ phận kiểm toán soạn danh sách đối tượng kiểm toán kiểm tra năm Thông thường danh sách lập chủ yếu dựa sở rủi ro cao lựa chọn đưa vào chương trình kiểm tốn trước, đối tượng rủi ro thấp đưa vào kỳ sau Kiểm toán vấn đề khúc mắc: Phương pháp dựa nguyên tắc ưu tiên kiểm tốn phận hay vấn đề có cố Ban giám đốc hội đồng quản trị dựa vào xét đoán họ mà đưa vấn đề cần phải kiểm toán Do đó, theo phương pháp này, người quản lý lựa chọn đối tượng kiểm toán Kiểm toán theo yêu cầu đối tượng kiểm tốn: Phương pháp đối tượng kiểm toán chọn xuất phát từ đối tượng Một giám đốc phận muốn thực việc kiểm tốn để đánh giá tính đầy đủ hiệu hệ thống kiểm sốt nội có ảnh hưởng đến hoạt động giám sát họ Bước 2: lập kế hoạch kiểm toán nhằm xác định mục tiêu phạm vi kiểm toán: + Nghiên cứu thông tin + Xác định đội ngũ kiểm toán viên + Liên hệ đối tượng kiểm toán với phận khác + Lập chương trình kiểm toán + Xác định vấn đề liên quan đến báo cáo kết kiểm tốn + Trình duyệt kế hoạh kiểm toán Giai đoạn 2: Thực kiểm toán LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bước3: Khảo sát sơ bộ: Mục đích bước khảo sát sơ thu thập thêm thông tin đối tượng kiểm toán, thu thập số chứng ban đầu tạo mối quan hệ hợp tác với đối tượng kiểm toán Trong giai đoạn kiểm toán viên thực cơng việc sau: Tổ chức họp mở rộng: Trong trình nghiên cứu tổng quát, hop tiến hành đoàn kiểm tra người quản lý đối tượng kiểm toán Cuộc họp thường tổ chức văn phòng đối tượng kiểm toán Cuộc họp xác định trách nhiệm người quản lý kiểm toán phối hợp hoạt động kiểm toán với hoạt động đối tượng kiểm toán Tham quan đơn vị: Tham quan đơn vị giúp cho kiểm toán viên ý niệm dạng hoạt động, khơng khí làm việc, sở vật chất, quan hệ nội đơn vị quy trình cơng việc đối tượng kiểm toán Nghiên cứu tài liệu: Nghiên cứu tài liệu có chọn lọc cung cấp sở cho kiểm tốn viên viết bảng mơ tả hoạt động đối tượng kiểm toán Kiểm toán viên nghiên cứu tài liệu như: sơ đồ tổ chức, quy định nhà nước, mục tiêu đơn vị, bảng mơ tả cơng việc, hướng dẫn sách, báo cáo tổng hợp Bảng mô tả hoạt động đối tượng kiểm toán:Kiểm toán viên phải lập lưu trữ hồ sơ kiểm toán bảng mô tả hoạt dộng đối tượng kiểm trình bày hiểu biết qua làm sở tham chiếu với đánh giá kiểm soát nội đơn vị thủ tục kiểm tốn viên tiến hành Thủ tục phân tích: Kiểm toán viên so sánh số liệu thực tê với số liệu kế hoạch, xem xét xu hướng từ năm sang năm khác, xem xét ghi nhận chi tiết bất thường, ước tính liệu báo cáo liệu liên quan thủ tục phân tích khơng gúp kiểm tốn viên lập kế hoạch thủ tục kiểm toán khác, chẳng hạn kết bất thường thơng qua việc tính tốn so sánh đặt câu hỏi cần thủ tục kiểm tốn chi tiết Ngồi ra, thủ tục cung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cấp định hướng để kiểm tra tạo chứng hợp lý tiêu hoạt động Bước 4: Mơ tả phân tích hệ thống kiểm soát nội Các kiểm toán viên mơ tả hệ thống kiểm sốt thơng qua vẽ lưu đồ, trả lời câu hỏi kiểm soát nội bảng tường thuật Ngoài kiểm toán viên thực thử nghiệm sơ bộ, thử nghiệm thủ tục kiểm soát hệ thống thông tin việc đánh giá hệ thống kiểm sốt nộ thơng qua bảng đánh giá kiểm sốt nội phát thảo phát đối chiếu với tiêu chuẩn nhận dạng rủi ro Bước 5: Thực thử nghiệm mở rộng Thử nghiệm mở rộng bao gồm việc kiểm tra chứng từ, sổ sách, vấn người quản lý đối tượng kiểm toán nhân viên khác, quan sát hoạt động kiểm tra tài sản, so sánh việc ghi chép với thực tế thủ tục khác nhằm hiểu biết chi tiết chất lượng hoạt động kiểm soát đơn vị Bước 6: Xử lý phát q trình kiểm tốn Khi hồn tất việc nghiên cứu đánh giá đối tượng kiểm toán kiểm toán viên đưa phát xác định cần phải làm để hồn thiện kiểm sốt nội Từ nhiều phương án khác nhau, kiểm tốn viên lựa chọn đề xuất kiến nghị mà họ thấy thích hợp Phát kiểm toán viên bao gồm: + Thực trạng điều phát thực tế + Tiêu chuẩn sớ để đánh giá thực trạng + Hậu rủi ro phát sinh từ thực trạng + Nguyên nhân nguyên nhân dẫn đến thực trạng Giai đoạn 3: Báo cáo kiểm toán Bước Ở bước bao gồm việc trình bày thơng tin kết kiểm toán Báo cáo kiểm toán thường thực văn Báo cáo thường bao gồm giải trình mục tiêu phạm vi kiểm tốn, thủ tục tổng quát áp dụng, phát kiểm toán viên kiến nghị đề xuất LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giai đoạn 4: theo dõi sau kiểm toán Bước 8: Sau báo cáo kiểm tốn gởi trình bày cho đối tượng kiểm toán đối tượng kiểm tốn có phúc đáp thích hợp, kiểm tốn viên bắt đầu sang bước theo dõi sau kiểm tốn.Tiến trình công việc sau: Ban giám đốc công ty tham khảo ý kiến đối tượng kiểm toán để định xem kiến nghị kiểm toán áp dụng áp dụng Tiếp theo, đối tượng kiểm toán thưc định Kiểm toán viên sau chờ đợi thời gian trở lại đối tượng kiểm toán để xem xét sửa đổi có thực khơng kết có mong muốn khơng Trong hầu hết trường hợp, có phối hợp việc thực thủ tục theo dõi sau kiểm toán Giữa đối tượng kiểm toán kiểm toán viên để giải vấn đề đặt Sự phối hợp vừa giúp đảm bảo độc lập kiểm tốn viên với q trình thiết kế vận hành hệ thống, vừa tận dụng kinh nghiệm kiểm toán viên nội Bước 9: Đánh giá kiểm toán Hoạt động sau liên quan đến kiểm tốn đánh giá thân kiểm tốn viên Trưởng nhóm định vấn đề liên quan, bao gồm hiệu việc kiểm toán làm để thực tốt kiểm toán sau Đồng thời kiểm toán viên kể nhóm trưởng kiểm tốn cịn phải lập báo cáo cơng việc hồn thành sau kiểm toán Báo cáo làm sở cho việc phân công đề bạt phát triển nghề nghiệp tăng lương sau LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NỘI DUNG PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TRƯỜNG ĐỊNH Tên công ty Công ty cổ phần đầu tư xây dựng Trường Định thành lập theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh lần thứ đầu số 3203002111 ngày 10 tháng 06 năm 2008, lần số 0400632973 ngày 19 tháng 01 năm 2010 phòng đăng ký kinh doanh Sở Kế Hoạch Đầu Tư thành phố Đà Nẵng cấp - Tên giao dịch Tiếng Anh: TRƯỜNG ĐỊNH ENGINEERING CONSULTING AND INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY - Tên viết tắt : TD-ECI - Các cổ đông sáng lập công ty gồm 05 người (năm người) có nghề nghiệp chứng hành nghề phù hợp với ngành nghề kinh doanh Nhà nước quy định - Kèm theo hồ sơ đăng ký kinh doanh thành lập công ty cổ phần : điều lệ tổ chức hoạt động thảo luận, thông qua đại hội cổ đông sáng lập quan đăng ký kinh doanh chấp nhận Địa chỉ, số điện thoại - Địa trụ sở cơng ty : Số 45-46 Đường Lê Duy Đình - phường Chính Gián - quận Thanh Khê - thành phố Đà Nẵng - Vị trí văn phịng cơng ty xác định sau: Phía Bắc giáp với đường Điện Biên Phủ, phía Đơng giáp đường Nguyễn Tri Phương cơng viên 29 tháng 3, phía Tây Nam giáp sân bay Quốc tế Đà Nẵng Điện thoại liên hệ : 05112.217330; 05113.707143 Số fax : 05113 811692 E-mail : truongdinh.eci@gmail.com CHỈ DẪN ĐỊA ĐIỂM TRỤ SỞ CHÍNH CỦA CÔNG TY LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I.0303 Có báo cáo cơng tác kiểm tra hoạt động phận quản lý nhân I.0304 Có thơng tin nhân viên hoạt động phận quản lý nhân I.0305 Báo cáo mức độ thoàn thành nhiệm vụ hoạt động phận quản lý nhân II Đánh giá hiệu phận quản lý nhân II.01 Hoạt động phận quản lý nhân II.0101 Số lượng nhân viên tuyển dụng so với kế hoạch II.0102 Số lượng nhân viên đào tạo/ tổng số nhân II01.03 Số lượng nhân viên tăng thêm hay cắt giảm so với kế II.01.04 Số lượng nhân viên/ số lượng phòng ban II.01.05 Số lượng hồ sơ nhân thay đổi/ tổng số hồ sơ nhân II.02 Sức sinh lợi phần quản lý nhân II.0201 Chi phí quản lý phận nhân năm so với năm trước II 0202 Tổng số tiền lương chi trả cho công nhân viên cán năm so với năm trước II.0203 Chi phí tuyển dụng, đào tạo năm so với năm trước II.03 Mức tiết kiệm II.0301 Giảm số lượng nhân không cần thiết II.0302 Mức độ phù hợp với hoạt động nhân tổ chức II.0303 Giảm chi phí tuyển dụng, đào tạo II.0304 giảm chi phí phục vụ việc quản lý phận quản lý nhân III Hiệu phận quản lý nhân III.01 Mức đảm bảo nguồn lực phận quản lý nhân III.01.01 Nhân liên quan đến việc quản lý nhân III.01.02 Chi phí dành cho việc tuyển dụng, đào tạo III.01.03 Số lượng nhân viên III.02 Mức phù hợp kết với mục tiêu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com III.0201 Số lượng nhân tuyển dụng so với kế hoạch đặt III.0202 Chi phí liên quan đến tuyển dụng, đào tạo so với kế hoạch III.0203 Số lượng nhân đào so với kế hoạch III.0204 Chi phí tiết kiệm so với kế hoạch III.03 mức động q trình điều hành III.0301 Có nhiều phương pháp tuyển dụng sáng tạo III.0302 Số lần tuyển dụng III.0303 Lựa chọn hình thức đào tạo với chi phí phù hợ III.0304 Có linh hoạt việc phân bổ nguồn lực nhân cho phận III.0305 Có am hiểu nhân viên đơn vị 8.Những chứng từ, biên bản, quy định quy chế có liên quan Là doanh nghiệp tham gia hoạt động môi trường kinh tế thị trường để hoạt động tốt lành mạnh quy định, văn bản, chứng từ sở liệu thiếu việc quản lý cơng ty nói chung cơng tác quản lý nhân nói riêng Hiện nước ta quan tâm đến vấn đề quyền lợi người lao động, để đáp ứng u cầu đặt phủ có liên quan đến yếu tố lao động công ty Trường Thịnh nghiêm chỉnh chấp hành quy định pháp luật nhằm đảm bảo quyềnvà lợi ích cho cán công nhân viên công ty xây dựng cho công ty hành lang pháp lý thông qua việc sử dụng quy định, nghị định, công văn, chứng từ…liên quan đến hoạt động tổ chức nhân a)Chứng từ -Hồ sơ nhân sự: phải có chứng từ đảm bảo tính pháp lý - Hợp đồng lao động: Nhằm đảm bảo quyềnlợi cho nhân viên quyền lợi công ty Hợp đồng lao động lập theo mẫu quy định Bộ lao động – Thương binh Xã hội b) Quy định LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quy chế Hành chánh - Nhân xây dựng sở Bộ luật Lao động Luật sửa đổi, bổ sung số điều Bộ luật lao động có tác dụng:  Cụ thể hoá nguyên tắc làm việc  Điều chỉnh mối quan hệ  Các chế độ trách nhiệm  Quyền lợi tồn thể nhân viên trong cơng ty Những hướng dẫn quan hệ thuộc lĩnh vực Nhân - Hành chánh Quy chế bao gồm điều cụ thể hoá lĩnh vực quản lý Hành chánh, Nhân như: Quy chế tổ chức Điều hành Công ty, Quy chế lương, Quy trình tuyển dụng nhân sự, Thủ tục đào tạo, Quy chế quản lý tài … Quy chế Tổ chức Điều hành Công ty quy định cấu tổ chức quản lý Công ty, Quyết định Tổng giám đốc cấu tổ chức đơn vị, bao gồm việc tu chỉnh định biên chức danh, đơn vị, phận trực thuộc vai trị, vị trí mối quan hệ theo cấp bậc hay phối hợp chức danh, đơn vị, phận Quy định nguyên tắc quản lý, điều hành công việc:  Nguyên tắc hành chánh  Nguyên tắc đầu mối  Nguyên tắc ủy quyền  Nguyên tắc phân quyền  Nguyên tắc chức  Nguyên tắc định hướng:  Quy định thời gian làm việc  Quy định thời gian bắt đầu kết thúc công việc  Quy định số giwof làm thêm, tăng ca  Quy định thời gian nghỉ giải lao  Quy định chế độ ngày nghỉ  Quy định nghỉ lễ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Quy định chế độ thai sản, đau ốm  Quy định chế độ nghỉ tai nạn  Quy định chế độ lương thưởng  Quy định lương co  Quy định tiền thưởng, phụ cấp  Quy định việc giải thủ tục  Quy định trình tự giải thủ tục  Quy định thời gian giải thủ tục c)Biên  Biên họp liên quan đến vấn đề nhân  Biên xử lý vân đè liên quan đến nhân d, Xây dựng tiêu chí đánh giá việc sử dụng chừng từ, quy định liên quan đến nhân sự: I Đánh giá hiệu lực chứng từ, thủ tục quy định liên quan đến hoạt động quản lý sử dụng nhân I.01 Mức hiệu lực chứng từ, thủ tục quy định liên quan đến hoạt động quản lý sử dụng nhân I.0101 Xây dựng hệ thống chứng từ, quy định riêng liên quan đến hoạt động quản lý sử dụng nhân I.0102 Có chứng từ, thủ tục quy định liên quan đến hoạt động quản lý sử dụng nhân I.0103 Xây dựng hệ thống thủ tục kiểm tra kiểm soát đối chứng từ, thủ tục quy định liên quan đến hoạt động quản lý sử dụng nhân I.0104 Có thực nguyên tắc lưu trữ, bảo quản chứng từ, thủ tục quy định liên quan đến hoạt động quản lý sử dụng nhân I.0105 Các phận, thành viên thực quy trình sử dụng chứng từ, thủ tục quy định liên quan đến hoạt động quản lý sử dụng nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I.02 Mức kiểm sốt qua hệ thống thơng tin I.0201 Có xây dựng mức kiểm tra, giám sát chứng từ, thủ tục quy định liên quan đến hoạt động quản lý sử dụng nhân I.0202 Có kiểm tra định kỳ nhà quản lý liên quan đến việc áp dụng chứng từ, thủ tục quy định liên quan đến hoạt động quản lý sử dụng nhân I.0203 Có kiểm tra đột xuất chứng từ, thủ tục quy định liên quan đến hoạt động quản lý sử dụng nhân I.0204 Có kiểm tra đối chiếu giũa chứng từ, thủ tục quy định với báo cáo liên quan đến hoạt động quản lý sử dụng nhân I.0205 Đối chiếu, kiểm tra công việc cá nhân phận quản lý sử dụng chứng từ, thủ tục quy định liên quan đến hoạt động quản lý sử dụng nhân I.03 Mức tồn dụng hệ thống thơng tin cho định quản lý I.0301 Có hệ thống đầy đủ chứng từ, thủ tục quy định liên quan đến hoạt động quản lý sử dụng nhân I.0302 Có báo cáo việc sử dụng chứng từ, thủ tục quy định liên quan đến hoạt động quản lý sử dụng nhân I.0303 Có báo cáo cơng tác kiểm tra chứng từ, thủ tục quy định liên quan đến hoạt động quản lý sử dụng nhân I.0304 Có thơng tin vấn đề liên quan đến chứng từ, thủ tục quy định liên quan đến hoạt động quản lý sử dụng nhân I.0305 Báo cáo mức độ số lượng chứng từ, thủ tục quy định liên quan đến hoạt động quản lý sử dụng nhân sử dụng II Đánh giá hiệu chứng từ, thủ tục quy định liên quan đến hoạt động quản lý sử dụng nhân II.01 Mức độ sử dụng chứng từ, thủ tục quy định liên quan đến hoạt động quản lý sử dụng nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II.0101 Số lượng chứng từ, thủ tục quy định liên quan đến hoạt động quản lý sử dụng nhân sử dụng năm toàn đơn vị II.0102 Số lượng chứng từ, thủ tục quy định liên quan đến hoạt động quản lý sử dụng nhân liên quan đến phận cụ thể sử II.02 Mức áp dụng chứng từ, thủ tục quy định liên quan đến hoạt động quản lý sử dụng nhân II.0201 Số lượng chứng từ, thủ tục quy định liên quan đến hoạt động quản lý sử dụng nhân áp dụng năm so với nănnăm trước II 0202Số lượng chứng từ, thủ tục quy định liên quan đến hoạt động quản lý sử dụng nhân thể hiệu II.03 mức thực tiễn II.0301 mức độ tiết kiệm nguồn lực mà chứng từ, thủ tục quy định liên quan đến hoạt động quản lý sử dụng nhân mang lại cho công ty II.0302 Mức độ phù hợp với hoạt động nhân tổ chức III Hiệu việc sử dụng chứng từ, thủ tục quy định liên quan đến hoạt động quản lý sử dụng nhân III.01 Mức đảm bảo nguồn lực chứng từ, thủ tục quy định liên quan đến hoạt động quản lý sử dụng nhân III.01.01 Nhân liên quan III.01.02 Số lượng chứng từ, thủ tục quy định liên quan đến hoạt động quản lý sử dụng nhân liên quan III.01.03 Phương tiện lưu trữ bảo quản III.02 Mức phù hợp kết với mục tiêu III.0201 mức độ hiệu so với kế hoạch đặt III.0202 Chi phí liên quan so với kế hoạch III.0203 Số lượng quy định áp dụng so với kế hoạch LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com III.0204 Thời gian thể hiệu so với kế hoạch III.0205 Số lượng chúng từ quy định hủy bỏ so với kế hoạch III.03 mức động q trình điều hành III.0301 Có nhiều phương thức áp dụng cho đơn vị III.0302 Số lần tổ chức họp phổ biến III.0303 Lựa chọn hình thức áp dụng thay III.0304 Có linh hoạt sách, thủ tục quy định để phù hợp với thực trạng đơn vị III.03.05 Có am hiểu tổ chức+ III ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ QUÁ TRÌNH QUẢN LÝ VÀ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC Vấn đề 1: Công tác tuyển dụng luân chuyển cán bên tổ chức Quy trình chưa thật thực chuyên nghiệp đồng thời chưa đáp ứng kip thời yêu cầu phận khác chi nhánh Các giải đáp vấn đề công tác tuyển dụng đánh giá tạm thời chưa đáp ứng nhanh không lúc chưa thật gắn kết với chiến lược kinh doanh công Về công tác luân chuyển cán bên thật chưa tốt, khả đáp ứng chậm chưa lúc, nhiều bất cập, cần phải điều chỉnh nhiều hai công tác Vấn đề 2: Tài liệu tổ chức Các tài liệu bên tố chức rõ ràng chuyên nghiệp điều với công tác ngành ngân hàng cịn có lúc chậm chưa cung cấp kịp thời văn bảng hướng dẫn sách thủ tục quy định công tác nhân Vấn đề 3: Công tác huấn luyện phát triển nhân sự: Về chương trình huấn luỵên cho nhân viên tốt chậm so với nhu cầu chương trình huấn luyện kỹ làm việc giao tiếp tốt chưa thật lúc chậm chưa rõ ràng chương trình huấn luyện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Về công tác định hướng, huấn luyện cho nhân viên tương đối tốt chậm chưa lúc rõ ràng Vấn đề 4: Khoảng trợ cấp Về công tác quản lý sức khoẻ tốt cịn chậm việc triển khai giải nhu cầu cá nhân (như nghỉ phép, việc riêng v ) tốt nhanh lúc Vấn đề 5: Công tác đánh giá thành tích nhân viên: Hiện cơng tác đánh giá thành tích chưa có chun nghiệp chưa coi trọng , cịn xem nhẹ, làm cho cơng tác khen thưởng chưa rõ ràng minh bạch cịn nhiều bất cập Cơng tác đánh giá cịn chậm chưa lúc với yêu cầu công tác chung Vấn đề 6: Các mối quan hệ nhân viên với Về mối quan hệ tương đối tốt điều thể chuyên nghiệp, có giúp đỡ kịp thời từ ban giám đốc việc sử lý lúc định rõ ràng IV NHỮNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN Về cơng tác tuyển dụng: Những tồn cơng tác tuyển dụng coi quan trọng, hậu làm ảnh hưởng đến hiệu công việc, hiệu kinh doanh Việc tuyển dụng cán lao động phải thực tốt, quy định ngành cần tuyệt đối có cơng khâu tuyển dụng Tiêu chuẩn tuyển dụng cán cần có là: tiêu chuẩn đạo đức, tư cách (Liêm khiết, trung thực, tự tin, tháo vát), tiêu chuẩn chuyên môn (Học vấn, trình độ nghiệp vụ, kỹ tay nghề) tiêu chuẩn thể chất (sức khoẻ, hình thức, chiều cao) Các giải pháp trước mắt: Xây dựng kênh thơng tin cho nhóm tuyển dụng bao gồm: Họp định kỳ, buổi toạ đàm, diễn đàn… Kết hợp với hoạt động việc triển khai thực xây dựng kho liệu tài nguyên cho nhóm tuyển dụng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hợp tác với website tuyển dụng tốt tạo sỡ tìm kiếm ứng cử viên cho cơng: nơi tập trung thông tin tuyển dụng đồng thời kênh khai thác nguồn ứng viên website Thành lập nhóm nghiên cứu, cải tiến quy trình nội dung thi đầu vào Nhóm có trách nhiệm tìm hiểu phân tích môn thi, đề thi đưa phương án triển khai cho vị trí cơng việc khác Đầu tiên đánh giá lại thực trạng đề thi thực hiện, tiếp tìm hiểm phân tích môn thi EQ, trắc nghiệm kiến thức xã hội để đưa ý kiến tư vấn… Tận dụng thông tin hoạt động tuyển dụng bên ngồi “event”,ngày hội tuyển dụng, tìm kiếm trường học (như Trường Kinh tế …) nới khác, tìm kiếm hội chợ việc làm hay hội thảo mà ngân hàng nước tổ chức Việc tham gia vào hoạt động tuyển dụng đơn vị không giúp học hỏi kinh nghiệm cách thức tổ chức mà hội để tiếp xúc với nhiều ứng viên tiềm Về tuyển chọn: Không nên tin cậy vào hai phương thức tuyển dụng để phát ứng viên tài Để tuyển ứng viên ưng ý, nên sử dụng nhiều cách thức khác nhau, ví dụ tiến cử nhân viên có uy tín cơng ty, thơng báo tuyển dụng, thuê công ty chuyên làm dịch vụ tuyển dụng, hợp tác với chuyên viên giỏi Về công tác quản lý tài liệu nhân tổ chức: Tiến hàng sử dụng hệ thống quản lý thơng tin nhân viên nhằm cung cấp thơng tin nhân viên cách nhanh chóng kịp thời công tác quản lý nguồn nhân lực kịp thời nhanh chóng Giá bán tham khảo : 1,500,000 -> 8,000,000 VNĐ (theo số lương NV, u cầu) Bộ cơng cụ hỗ trợ phịng nhân (nhân sự, kế tốn tiền lương, chấm cơng, bảo hiểm, …) thống thông tin, đồng bộ/dùng chung liệu, quản lý thông tin quán, xuyên suốt, nhanh chóng, xác Hỗ trợ import/excel hầu hết thơng tin từ excel ngược lại (vì thơng tin quản lý thường xuất phát từ exel – ví dụ danh sách duyệt tăng lương tháng có excel hay word LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phải nhập lại vào phần mềm) Chấm cơng máy tự động, xác Báo cáo hồn tồn excel Bảng lương exel nên ẩn (hide) cột khơng có số liệu theo tháng, in hợp đồng, phiếu lương nhanh chóng, … Thông tin nhân viên: thông tin lý lịch (CV), công việc, trình (hợp đồng, thuyên chuyển, lương, phụ cấp, khen thưởng, kỹ luật, đào tạo, làm bên ngoài,…), người thân, … Tìm kiếm động nhân viên theo nhiều điều kiện, báo biểu nhân sự, in hợp đồng, lý lịch (CV), quản lý việc, loại bỏ nhân viên,… Chấm công (chấm công tay, máy chấm công) -Mã thẻ nhân viên (dùng chấm công máy), quản lý ca làm việc, ca1, ca2, ca3 (ca đêm), ca bảo vệ, ca Tạp vụ,… Gán ca mặt định cho NV, xưởng/phòng ban,bộ phận -Phân ca theo ngày/ tháng, lập lịch làm việc, đăng ký OT (có hỗ trợ khơng cần đăng ký) theo ngày/ tháng, xác nhận OT (có thể không cần xác nhận), đăng ký nghỉ, phép năm dư chuyển sang thưởng chuyển sang năm khác, định số ngày phép cho số người cụ thể, … Lấy số liệu từ máy chấm công (nếu máy chấm công hỗ trợ liệu sỡ liệu (access, ) PM tự động lấy số liệu Xem chỉnh sửa số liệu (thông tin chi tiết làm việc, quẹt thẻ, công, ), xử lý ngoại lệ Tiền lương Thông tin lương, biến động lương (thực nhận), lương hợp đồng (hợp đồng, lương bảo hiểm), thông tin khoản phụ cấp hưởng (chuyên cần, giao thông, trách nhiệm, ABC, …) Các khoản +/- tháng, ngoại lệ ( truy thu bảo hiểm,…) ghi cho lương tháng Tự động tính: phụ cấp ca đêm, chuyên cần, theo u cầu Thơng tin tổng hợp chấm cơng Tính lương, khoá số liệu, chỉnh sửa biểu mẫu bảng lương (sửa định dạng format excel) Bảng lương chi tiết (excel), tổng hợp lương(excel), lương chuyển khoản (excel), lương tiền mặt (excel), phiếu lương, … Bảo hiểm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thông tin BHXH, BHYT (số sổ, ngày cấp, nơi KCB,…) Thông tin nghỉ hộ sản, nghỉ bệnh dài ngày Thông tin biến động bảo hiểm tháng (tăng mới, thay đổi lương, tăng giảm thai sản, nghỉ dài ngày, nghỉ việc (trả thẻ, không trả thẻ), ngày liệu lực, tháng báo BH, hỗ trợ lọc thông tin biến động mà chưa báo, báo, Thông tin nghỉ hưởng chế độ trợ cấp BH (thai sản, ốm đâu, sau TS, Sau ốm đâu, nghĩ dưỡng sức PHSK, ) Phân quyền Các phân hệ khác theo yêu cầu (đào tạo, tuyển dụng, đánh giá, cấp phát) Giá bán tham khảo: 1,500$ - >= 8,000$ (Theo số lương NV, yêu cầu) Về công tác đào tạo: Đối với nhân viên trẻ, mới: Đặc điểm chung nhân viên trẻ họ có sức lực dồi dào, động, đầy nhiệt huyết, muốn thử thách tin đạt điều đặt tâm vào Tuy nhiên, nhân viên cần quan tâm hướng dẫn từ nhà quản trị cơng ty hầu hết nhân viên chi nhánh nhân viên trẻ * Làm cho nhân viên hiểu rõ điều kiện làm việc từ đầu Khi vấn ứng viên trẻ, nhà quản lý phải cho họ biết điều mà doanh nghiệp mong đợi từ họ Nên giải thích rõ cho ứng viên tiêu mà công ty đặt kết công việc , hành vi ứng xử thích hợp cơng ty, quy tắc ứng xử đặc thù ngành xây dựng quy định trang phục, giấc làm việc Bằng cách làm này, nhân viên tương lai ngân hàng hiểu rõ yêu cầu công việc mà họ phải làm định hướng cần phải làm gì, làm để thành cơng * Đặt nhiệm vụ cụ thể cho nhân viên Các nhân viên trẻ cần biết thời gian mà họ phải hịan thành cơng việc cụ thể, chi tiết công việc mà họ phải tham gia, chuẩn mực đạo đức cần thiết nhân viên ngành xây dựng từ họ phân bổ công việc thời gian ngày cho hợp lý Họ cảm thấy yên tâm cơng việc có lịch trình đặn, buổi họp có đầy đủ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chương trình nghị sự, mục tiêu xác định rõ ràng tiến triển công việc đánh giá kịp thời Nhà quản lý nên xác định rõ yếu tố xem tiêu chuẩn để đánh giá thành công nhằm giúp nhân viên trẻ biết tiến công việc hay không * Dạy cho nhân viên chuẩn mực kinh doanh Ngay từ gia nhập công ty, nhân viên trẻ cần phải hiểu chuẩn mực mà công ty đề nhằm làm tiêu chí cho hoạt động kinh doanh Thông thường, nhân trẻ không lường trước hành động sử dụng ngôn ngữ khơng thích hợp báo cáo hay kiến nghị cấp hay với khách hàng có liên quan đến chuyện kinh doanh gây tác hại cho công ty * Xây dựng bầu khơng khí làm việc tích cực Các nhân viên trẻ thường thích làm việc nơi vui vẻ, nơi mà người hòa đồng với xem điều kiện hàng đầu để cân nhắc chọn lựa công việc Họ muốn tạo bầu khơng khí thân thiện làm việc, họ muốn tham gia vào việc lên kế họach cho kiện ngân hàng * Làm người tư vấn cho nhân viên Các nhân viên trẻ thường muốn học hỏi từ sếp họ nghe ý kiến phản hồi sếp đặt biệt trưởng phó phịng quản lý trực tiếp kết làm việc Họ cần nhà quản lý lãnh đạo giám sát để hiểu cơng việc có ý nghĩa tồn phát triển ngân hàng Nhà quản lý cần phải hiểu điều tuyển dụng nhân viên trẻ có kế hoạch đào tạo, huấn luyện cho họ * Giúp nhân viên cân công việc sống Cuộc sống nhân viên trẻ thường phong phú với nhiều hoạt động khác chơi thể thao đội nhóm, làm cơng tác xã hội, tham gia khóa học ngoại khóa, dành thời gian cho nhà quản lý, bạn bè, gia đình Nếu tạo điều kiện cho nhân viên trẻ có cân công việc sống, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhà quản lý giúp cho họ làm việc tích cực, hiệu gắn bó với tổ chức Về cơng tác đánh gía: Có sách sàng lọc, sử dụng có hiệu đội ngũ công nhân viên Hàng năm cần thực việc rà sốt, đánh giá phân loại cơng nhân để có hướng đào tạo, bổ sung kịp thời tránh hững hụt đội ngũ cán Đồng thời qua phân loại công nhân viên để thực việc tiêu chuẩn hố mặt định tính định lượng, tạo đội ngũ công nhân viên mạnh tồn diện, có sức cống hiến cao Về khoảng trợ cấp : Đổi sách đãi ,thực chế định đôi với chế tài Trong điều kiện chế thị trường sách đãi ngộ hợp lý tiền lương, tiền thưởng, hệ số tiền lương có ý nghĩa quan trọng đội ngũ có cống hiến nhiều nhất, chịu áp lực nhiều công việc mang tính rủi ro cao Có vậy, đội ngũ cán phát huy khả nhiệt tình lâu dài Đồng thời thực chế thưởng, phạt nghiêm minh, tạo bầu khơng khí thi đua, khuyến khích, sáng tạo, phát huy trách nhiệm quyền hạn cá nhân việc đầu tư vốn cho an toàn hiệu Những cán vi phạm quy chế phải xử lý nghiêm khắc, đặc biệt cán thái hoá biến chất 6.Về mối quan hệ nhân viên với nhau: Nên dành thời gian thu thập thông tin xem xét kĩ mối quan hệ nhân viên với thành viên cơng ty Tìm bất đồng họ không vừa ý với môi trường làm việc Nếu bạn khơng làm điều đó, bạn tiêu tốn thời gian, tiền bạc cách vơ ích mà khơng giả thấu đáo vấn đề Sau vài giải pháp thu thập thông tin hiệu áp dụng: -Khảo sát tâm tư: Những khảo sát tâm tư nguyện vọng nhân viên cần thiết Những nhà quản lý nhân chuyên nghiệp biết thức tốt để tiến hành kháo sát nắm bắt tâm lý tình hình nhân viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tuy vậy, khảo sát ln phải người ngồi cơng ty đảm nhiệm Nhân viên công ty cảm thấy an toàn thoải mái khảo sát tiến hành chuyên gia bên công ty Những khảo sát tiến hành chun gia bên ngồi ln nhận câu trả lời thẳng thắn từ nhân viên có kết xác -Lắng nghe sẵn sàng điều chỉnh : Xác định điều nhân viên bạn cần đáp ứng Ngồi lại bàn luận với họ công ty, môi trường làm việc, nhu cầu cá nhân họ tiếp thu ý kiến, sáng kiến giúp cơng việc có hiệu Làm cho nhân viên thấy ban giám đốc quan tâm đến họ phương án hiệu để thuyết phục họ lại Thế bạn phải cẩn trọng với phương pháp Đừng thực phương pháp bạn không sẵn sàng lắng nghe người khác nói Quan trọng hết, bạn khơng sẵn sàng điều chỉnh tốt đừng nên hỏi thay đổi Sự hào hứng tin tưởng nhân viên nhanh chóng lụi tàn họ cảm thấy bạn không quan tâm đến điều họ nói Những thơng tin thu thập từ nhân viên giúp đề mục tiêu phương án tốt để giải giải khó khăn bất cập cơng ty quản lý nhân Xây dựng chương trình “Bữa ăn tập thể” cho nhân viên vào buổi trưa,xuất phát từ nhu cầu hầu hết cán công nhân viên chi nhánh nhà xa bữa trưa tự túc, bữa trưa cán cơng nhân viên chưa đảm bảo an tồn thực phẩm tình hình dịch bệnh cần thiết để thực bữa ăn tập thể nhằm tăng tính tập thể , tạo mối quan hệ với nhân viên chinh nhánh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN: Qúa trình cạnh tranh gay gắt kinh tế thị trường đặc biệt biến động mạnh mẽ mơi trường nguồn nhân lực địi hỏi nhà quản trị doanh nghiệp thường xuyên ý đến công tác quản trị nguồn nhân lực, thực tốt cơng tác tuỷên dụng bố trí cán bộ, thu hút nhân viên giỏi, đào tạo đánh giá thành tích nhân viên Nghiên cứu kiểm tốn nguồn nhân lực để đánh giá công tác quản trị nguồn nhân nhân lực có điểm mạnh điểm điểm từ có điều chỉnh thích hợp Để cơng ty ngày phát triển có khả cạnh tranh với công ty ngành cần phải xem xét điều chỉnh lại số vấn đề công tác quản trị nguồn nhân lực Do kiến thức nghiên cứu mới, lần áp dụng vào thực tế thời gian hạn hẹp, nên chuyên đề thực tập chắn không tránh khỏi thiếu sót, hạn chế, mong nhận ý kiến phê bình để đề tài hồn thiện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... định chương trình, nghiệp vụ hoạt động Mục tiêu kiểm toán hoạt động: Kiểm toán hoạt động thường thực kiểm toán viên nội tổ chức Và người sử dụng báo cáo kiểm toán hoạt động chủ yếu nhà quản lý. .. cơng trình…v.v Tư vấn, tổng thầu tư vấn đầu tư xây dựng dự án đầu tư xây dựng bao gồm : Lập thẩm tra dự án đầu tư; Tư vấn đấu thầu quản lý dự án; Tư vấn công nghệ thiết bị tự động hoá; Khảo sát... quản lý nhân lực I.03.09 Mức đảm bảo nguồn lực tư? ?ng ứng với mục tiêu I.03.10 Kết mục tiêu tư? ?ng ứng với nguồn lực II Hiệu hoạt động quản lý nhân lực II.01 Sức sản xuất hoạt động quản lý nhân lực