TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ
Tổng quan về thương mại điện tử
1.1.1 Khái niệm và đặc điểm 1.1.1.1 Khái niệm
Theo định nghĩa của WTO, thương mại điện tử (TMĐT) bao gồm các hoạt động sản xuất, bán hàng, quảng cáo và phân phối sản phẩm thông qua Internet Các giao dịch được thực hiện trực tuyến, nhưng sản phẩm được giao nhận một cách hữu hình, và tất cả sản phẩm này đều có thể được chuyển giao dưới dạng thông tin số hóa qua mạng Internet.
Theo ỦY BAN CHÂU ÂU, thương mại điện tử (TMĐT) là hoạt động kinh doanh thông qua các phương tiện điện tử, bao gồm việc xử lý và truyền tải dữ liệu dưới dạng chữ, âm thanh và hình ảnh TMĐT bao gồm nhiều hành vi như mua bán hàng hóa, giao nhận nội dung kỹ thuật số, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu, và đấu giá thương mại Nó áp dụng cho cả thương mại hàng hóa, như hàng tiêu dùng và thiết bị y tế, lẫn thương mại dịch vụ, bao gồm dịch vụ cung cấp thông tin và tư vấn Bên cạnh đó, TMĐT cũng liên quan đến các hoạt động truyền thông và các hình thức mới như siêu thị ảo.
TMĐT được hiểu theo cách rộng rãi trên thế giới, phản ánh sự phát triển không ngừng của công nghệ thông tin và thương mại điện tử trong tất cả các lĩnh vực của cuộc sống, đặc biệt là trong hoạt động thương mại.
1 Proposal for European parliament and Coucil Directive on certain legal aspects of elactronic commerce in the internal market, Brussel 18/11/1998, COM( 1998)
Luật Giao dịch điện tử Việt Nam năm 2005 không định nghĩa rõ ràng về thương mại điện tử, mà chỉ quy định khái niệm giao dịch điện tử.
Giao dịch điện tử là các giao dịch được thực hiện qua phương tiện điện tử, bao gồm công nghệ điện, điện tử, kỹ thuật số và các công nghệ tương tự Luật Giao dịch điện tử Việt Nam năm 2005, được xây dựng dựa trên luật mẫu của UNCITRAL về thương mại điện tử, có phạm vi điều chỉnh rộng, bao trùm nhiều lĩnh vực như kinh doanh, thương mại và dân sự, cũng như hoạt động quản lý của các cơ quan nhà nước Cách tiếp cận theo nghĩa rộng này giúp doanh nghiệp và người tiêu dùng dễ dàng hơn trong việc thích ứng với các hình thức giao dịch mới Việc coi các phương tiện như fax, telex hay điện thoại là công cụ của thương mại điện tử cho thấy sự phát triển tất yếu của giao dịch qua mạng Internet trong cuộc cách mạng thông tin.
1.1.1.2 Đặc điểm của thương mại điện tử
Sự phát triển của thương mại điện tử và công nghệ thông tin (ICT) có mối liên hệ chặt chẽ và tác động lẫn nhau Thương mại điện tử ứng dụng công nghệ thông tin vào mọi hoạt động thương mại, do đó, sự tiến bộ trong công nghệ thông tin sẽ góp phần thúc đẩy sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử.
2 Điều 4 khoản 6 Luật Giao dịch điện tử năm 2005
Theo Điều 3, khoản 10 của Luật Giao dịch điện tử năm 2005 và Điều 1 của Luật Giao dục điện tử năm 2005, sự phát triển của thương mại điện tử không chỉ thúc đẩy mà còn mở ra nhiều lĩnh vực trong công nghệ thông tin và truyền thông (ICT) Điều này bao gồm việc phát triển phần cứng và phần mềm cho các ứng dụng thương mại điện tử, dịch vụ thanh toán điện tử, và tăng cường sản xuất trong lĩnh vực ICT như máy tính, thiết bị viễn thông và thiết bị mạng.
Giao dịch thương mại điện tử hoàn toàn diễn ra qua mạng, cho phép các bên tham gia không cần gặp gỡ trực tiếp để đàm phán và ký kết hợp đồng, mà vẫn có thể thực hiện giao dịch từ bất kỳ quốc gia nào nhờ vào các phương tiện điện tử kết nối internet Trước đây, để mua sách, người tiêu dùng phải đến cửa hàng để chọn lựa và thanh toán, nhưng hiện nay, với thương mại điện tử, chỉ cần một chiếc máy tính và kết nối internet, người tiêu dùng có thể dễ dàng mua sách mong muốn chỉ với vài cú nhấp chuột trên các website như vinabook.com.vn.
Trong thương mại điện tử, phạm vi hoạt động là toàn cầu, tạo ra một thị trường phi biên giới Điều này cho phép người dùng từ khắp nơi trên thế giới tham gia vào các giao dịch mà không cần phải di chuyển đến bất kỳ địa điểm nào, chỉ cần truy cập vào các website thương mại hoặc trang mạng xã hội.
Trong hoạt động thương mại điện tử, cần có tối thiểu ba chủ thể tham gia: các bên giao dịch và bên thứ ba bao gồm các cơ quan cung cấp dịch vụ mạng và cơ quan chứng thực Những chủ thể này tạo ra môi trường cho các giao dịch thương mại điện tử, với nhiệm vụ chuyển giao và lưu giữ thông tin, cũng như xác nhận độ tin cậy của các thông tin trong giao dịch.
Thời gian giao dịch trong thương mại điện tử là không giới hạn, cho phép các bên tham gia thực hiện giao dịch 24/7, 365 ngày trong năm Điều này có thể thực hiện ở bất kỳ đâu có kết nối mạng viễn thông và các thiết bị điện tử, giúp tăng tốc độ và hiệu quả của quá trình giao dịch nhờ vào khả năng tự động hóa cao.
Trong thương mại điện tử, hệ thống thông tin đóng vai trò quan trọng như một thị trường trực tuyến, cho phép các bên tiến hành đàm phán và ký kết hợp đồng mà không cần gặp mặt trực tiếp Thay vì phải gặp gỡ để thực hiện giao dịch như trong thương mại truyền thống, các doanh nghiệp có thể truy cập vào hệ thống thông tin của nhau hoặc sử dụng các công cụ tìm kiếm trên internet, như Google hay Yahoo, cũng như các cổng thương mại điện tử như ecvn.com và ec21.com để tìm kiếm đối tác toàn cầu Điều này giúp tối ưu hóa quy trình giao dịch và mở rộng cơ hội hợp tác cho các doanh nghiệp.
1.1.2 Phân loại và lợi ích 1.1.2.1 Phân loại thương mại điện tử
Có nhiều tiêu chí khác nhau để phân loại các hình thức/ mô hình TMĐT như:
+ Phân loại theo công nghệ kết nối mạng: Thương mại di động (không dây),thương mại điện tử 3G.
+ Phân loại theo hình thức dịch vụ: Chính phủ điện tử, giáo dục điện tử, tài chính điện tử, ngân hàng điện tử, chứng khoán điện tử.
+ Phân loại theo mức độ phối hợp, chia sẻ và sử dụng thông tin qua mạng:
Thương mại thông tin, thương mại giao dịch, thương mại cộng tác
Trong thương mại điện tử, có bốn đối tượng chính tham gia gồm Chính phủ (G), Doanh nghiệp (B), Khách hàng cá nhân (C) và Người lao động (E) Sự kết hợp giữa các chủ thể này tạo ra những mô hình thương mại điện tử đa dạng, phản ánh sự tương tác và giao dịch trong môi trường số.
Bảng 1 : Các mô hình thương mại điện tử
Doanh nghiệp Người tiêu dùng Chính phủ Doanh nghiệp B2B( Business to
Business) thông qua internet, intranat, extranet, EDI
Customer) Bán hàng qua mạng
Government) Thuế thu nhập và thuế doanh thu
Người tiêu dùng C2B Customer) to Business)
Ví dụ như bỏ thầu
Ví dụ: đấu giá trên Ebay
To Government) Thuế thu nhập
Business) Mua sắm công cộng trực tuyến, các quy trình thương mại.
Customer) quỹ hỗ trợ trẻ em, sinh viên học sinh…
G2G (Government to Government) Giao dịch giữa các cơ quan, các chính phủ
Nguồn: Michael Chissick & Alistair Kelman, Electronic commerce: Law and Practive, Sweet &
Trong số các mô hình kể trên thì có một số mô hình thương mại điện tử phố biến nhất hiện nay:
Thương mại điện tử giữa Doanh nghiệp và người tiêu dùng (B2C)
Doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử để tiếp cận và bán hàng hóa, dịch vụ trực tiếp tới người tiêu dùng Người tiêu dùng có thể lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, thanh toán và nhận hàng thông qua các nền tảng điện tử Mô hình B2C chủ yếu là bán lẻ trực tuyến, ví dụ như www.Amazon.com, trong đó doanh nghiệp thiết lập website, xây dựng cơ sở dữ liệu về sản phẩm, và thực hiện các hoạt động tiếp thị, quảng cáo để phân phối sản phẩm trực tiếp đến tay người tiêu dùng.
Thương mại điện tử B2C mang lại lợi ích đáng kể cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng Doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí bán hàng nhờ không cần đầu tư vào phòng trưng bày hay thuê nhân viên giới thiệu sản phẩm, đồng thời chi phí quản lý cũng được giảm thiểu.
Khái quát về hợp đồng điện tử
1.2.1.1 Khái niệm hợp đồng điện tử
Hợp đồng điện tử (e-contracts) là một hình thức giao dịch quan trọng, được định nghĩa theo Điều 11 của Luật mẫu về Thương mại điện tử của UNCITRAL năm 1986 Hợp đồng này được ký kết qua các phương tiện điện tử, trong đó nội dung hợp đồng hoặc một phần của nó được trình bày dưới dạng dữ liệu điện tử Điều này cho thấy hợp đồng điện tử vẫn giữ nguyên bản chất như hợp đồng truyền thống, nhưng khác biệt ở chỗ được thực hiện qua công nghệ điện tử Phương tiện điện tử được hiểu là các công cụ hoạt động dựa trên công nghệ điện, điện tử, kỹ thuật số, từ tính, truyền dẫn không dây, quang học, điện từ hoặc công nghệ tương tự.
Vào năm 2005, Việt Nam đã quy định rằng “Hợp đồng điện tử là hợp đồng được thiết lập dưới dạng thông điệp dữ liệu theo quy định của Luật này” Theo đó, “thông điệp dữ liệu” được hiểu là thông tin được tạo ra, gửi đi, nhận và lưu trữ bằng phương tiện điện tử Phương tiện điện tử bao gồm các công nghệ như điện, điện tử, kỹ thuật số, từ tính, truyền dẫn không dây, quang học, điện từ hoặc công nghệ tương tự Sự khác nhau trong cách hiểu về thương mại điện tử (TMĐT) sẽ dẫn đến những quan niệm khác nhau về hợp đồng điện tử, đặc biệt là về phương thức và mức độ tham gia của các phương tiện điện tử trong quá trình giao kết và thực hiện hợp đồng Do đó, việc xác định những đặc điểm cơ bản của hợp đồng điện tử là cần thiết để đạt được sự thống nhất.
1.2.1.2 Đặc điểm của hợp đồng điện tử
Hợp đồng điện tử được tạo ra thông qua thông điệp dữ liệu và được truyền tải qua internet cũng như các mạng viễn thông, do đó, nó sở hữu những đặc điểm nổi bật sau đây:
Hợp đồng điện tử được thể hiện qua thông điệp dữ liệu, khác biệt hoàn toàn so với hợp đồng truyền thống trên giấy Để truy cập nội dung của hợp đồng điện tử, người dùng cần sử dụng các thiết bị điện tử như máy tính hoặc điện thoại di động Sự khác biệt này khiến hợp đồng điện tử trở nên "ảo", khó khăn trong việc cầm nắm và cảm nhận trực tiếp.
- Do các phương tiện điện tử tạo ra , truyền gửi và lưu trữ
5 Điều 4 khoản 12 Luật giao dịch điện tử năm 2005
6 Điều 4 khoản 10 Luật g iao dịch điện tử năm 2005
Hợp đồng điện tử được thiết lập thông qua các công nghệ hiện đại như công nghệ số, từ tính, quang học và mạng viễn thông, giúp việc giao kết trở nên thuận lợi, chính xác và nhanh chóng hơn so với phương thức truyền thống Đặc biệt, nhiều giao kết điện tử được thực hiện tự động giữa khách hàng và doanh nghiệp thông qua các website bán hàng tự động, điển hình là các mô hình bán lẻ B2B.
- Phạm vi ký kết rộng
Hợp đồng điện tử được ký kết qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông, giúp mở rộng khả năng giao kết hợp đồng trên toàn cầu Việc sử dụng internet cho phép các bên tham gia ký kết hợp đồng từ bất kỳ đâu trên thế giới.
- Phức tạp về kỹ thuật
Sự tiện lợi và tiết kiệm chi phí khi sử dụng phương tiện điện tử và mạng viễn thông để ký kết hợp đồng là không thể phủ nhận Tuy nhiên, những yếu tố này cũng đặt ra một số thách thức ban đầu, vì hợp đồng điện tử yêu cầu người dùng phải có kiến thức và kỹ năng nhất định để sử dụng hiệu quả các công nghệ này.
- Luật điều chỉnh chưa hệ thống và chi tiết
Pháp luật truyền thống chưa bao quát các vấn đề như thông điệp dữ liệu, trao đổi dữ liệu điện tử, chữ ký điện tử và chứng thực điện tử Điều này dẫn đến khó khăn trong việc phòng tránh và xử lý các hành vi gian lận, lừa đảo, giả mạo chữ ký điện tử Hợp đồng điện tử là một lĩnh vực mới mẻ, khiến cho các bên tham gia và cơ quan quản lý chưa thể xây dựng một hệ thống hoàn chỉnh để giải quyết triệt để những vấn đề phát sinh.
1.2 2 Phân loại hợp đồng điện tử và lợi ích
Hợp đồng điện tử đã hình thành và phát triển cùng với thương mại điện tử Dựa trên thực tiễn và công nghệ trong quá trình ký kết, hợp đồng điện tử có thể được phân thành bốn loại khác nhau.
Hợp đồng truyền thống được đưa lên web
Nhiều hợp đồng truyền thống đã được chuẩn hóa và sử dụng phổ biến, với nội dung do một bên soạn thảo sẵn và được đăng tải trên website để các bên tham gia dễ dàng ký kết.
Hợp đồng điện tử thường được áp dụng trong các lĩnh vực như viễn thông, internet, du lịch, điện thoại, vận tải, bảo hiểm, tài chính và ngân hàng Nội dung hợp đồng được công khai trên website, kèm theo nút “đồng ý” hoặc “không đồng ý” để các bên tham gia xác nhận sự đồng thuận với các điều khoản Người mua có hai lựa chọn phổ biến để ký kết hợp đồng này.
Có hai cách để ký kết hợp đồng điện tử Thứ nhất, người dùng có thể chuyển đổi trang web chứa nội dung hợp đồng bằng cách nhấp chuột vào nút “xem tiếp” (Next), hình thành hợp đồng điện tử qua quá trình duyệt web (Browse-wrap contracts) Thứ hai, người tham gia có thể thể hiện sự đồng ý bằng cách nhấp vào nút “Đồng ý” (Accept) thường nằm dưới các điều khoản hợp đồng, để xác nhận việc tham gia ký kết hợp đồng điện tử.
Hợp đồng điện tử được hình thành qua giao dịch tự động trên các website thương mại điện tử B2C như Amazon.com, Dell.com, và Chodientu.vn Người mua thực hiện các bước đặt hàng theo quy trình tự động, bao gồm tìm kiếm sản phẩm, lựa chọn, đặt hàng, tính giá, chọn hình thức giao hàng, thanh toán và xác nhập hợp đồng Điểm nổi bật của loại hợp đồng này là nội dung không được soạn sẵn mà được tạo ra trong quá trình giao dịch, với máy tính tự động tổng hợp dựa trên thông tin mà người mua cung cấp Một số giao dịch kết thúc bằng hợp đồng, trong khi những giao dịch khác có thể chỉ dừng lại ở đơn đặt hàng.
Trong quá trình giao dịch, hợp đồng điện tử được tổng hợp và trình bày để người mua xác nhận sự đồng ý với các điều khoản Sau khi người mua đồng ý, người bán sẽ thông báo về hợp đồng và gửi xác nhận đến người mua qua nhiều hình thức như email, điện thoại hoặc fax.
Hợp đồng điện tử qua thư điện tử là hình thức phổ biến trong giao dịch B2B, đặc biệt trong thương mại điện tử quốc tế Các bên tham gia sử dụng thư điện tử để thực hiện giao dịch, bao gồm các bước như chào hàng, hỏi hàng và đàm phán các điều khoản hợp đồng như quy cách phẩm chất, giá cả, số lượng và điều kiện giao hàng.
THỰC TRẠNG KÝ KẾT HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ CỦA MỘT SỐ NƯỚC TRÊN THẾ GIỚI VÀ Ở VIỆT NAM
Thực trạng ký kết hợp đồng điện tử một số nước trên Thế giới
2.1.1 Sự phát triển TMĐT trên Thế giới
Thương mại điện tử, ra đời từ năm 1994, đã ngày càng thể hiện những ưu thế vượt trội trong hoạt động kinh doanh nhờ sự phát triển của Internet Sự gia tăng số lượng người dùng Internet và cải thiện chất lượng dịch vụ viễn thông đã tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của thương mại điện tử, dẫn đến sự gia tăng trong việc ký kết hợp đồng điện tử.
Đến cuối năm 2000, số người sử dụng internet trên toàn cầu chỉ khoảng 360 triệu, nhưng đến năm 2011, con số này đã tăng lên 6,93 tỷ người, chiếm 32,7% dân số thế giới Trong đó, Châu Á đóng góp 44,8% vào tổng số người dùng internet toàn cầu.
Bảng 2.1 Số người sử dụng interner trên thế giới.
Số người sử dụng Internet 31/12/2000
Số người sử dụng Internet năm 2011
Tỷ lệ người sử dụng Internet/tổng dân
Tỷ lệ người sử dụng internet theo khu vực (%)
Hình 2.1 Số lượng và tỷ lệ người sử dụng in trên thế giới
Phân bố theo khu vực, đơn vị: triệu người
Mặc dù châu Á có số lượng người sử dụng Internet lớn nhất, nhưng tỷ lệ người dùng so với tổng dân số chỉ đứng thứ 6 trong 7 khu vực được khảo sát, chỉ cao hơn châu Phi Trong khi đó, Bắc Mỹ dẫn đầu về tỷ lệ sử dụng Internet trong dân số.
Mỹ đứng đầu bảng, thứ hai là Autralia, thứ ba là Châu Âu theo bảng số liệu dưới đây:
Hình 2.2 : Tỷ lệ người sử dụng internet tại các khu vực trên Thế giới
Theo thống kê từ Internet World Stats, ngày nay ngày càng nhiều cá nhân và doanh nghiệp thực hiện các hợp đồng mua bán hàng hóa và dịch vụ qua internet.
Hợp đồng điện tử giữa cá nhân và doanh nghiệp thường được thực hiện qua các trang web bán hàng trực tuyến uy tín như eBay và Amazon Trên toàn cầu, khoảng 30% doanh nghiệp tham gia giao dịch trực tuyến, trong đó các nước phát triển có khoảng 2/3 doanh nghiệp sở hữu website tương tác với khách hàng Ngược lại, tại các nước đang phát triển, tỷ lệ này chỉ đạt 20% Cụ thể, khoảng 70% doanh nghiệp ở các nước phát triển thực hiện đơn đặt hàng qua mạng, trong khi con số này chỉ là 13,9% tại các nước đang phát triển, và 22,5% doanh nghiệp ở đó tham gia mua sắm trực tuyến.
2.1.2 Khung pháp luật cho việc ký kết hợp đồng điện tử.
2.1.2.1 Luật mẫu về thương mại điện tử của UNCITRAL ( 1996)
Để phát triển thương mại điện tử, năm 1996, UNCITRAL đã soạn thảo Luật mẫu về thương mại điện tử, thiết lập các quy định công nhận giá trị pháp lý của thông điệp dữ liệu, bảo vệ quyền lợi cho tổ chức và cá nhân tham gia Luật mẫu này là tài liệu tham khảo cho các quốc gia trong việc xây dựng pháp luật thương mại điện tử, nhằm đảm bảo hợp đồng điện tử được công nhận và có các biện pháp tăng cường khả năng thi hành Luật mẫu được xây dựng dựa trên những nguyên tắc cơ bản nhằm thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử.
Tài liệu điện tử có thể được xem là có giá trị pháp lý tương đương với tài liệu văn bản nếu đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật nhất định.
Tôn trọng việc sử dụng tự nguyện phương thức truyền thông điện tử;
Giá trị pháp lý của hợp đồng phụ thuộc vào việc tuân thủ các quy định pháp lý về hình thức hợp đồng Để hợp đồng có giá trị pháp lý và khả năng thi hành, cần đảm bảo những yêu cầu cụ thể được thực hiện Việc tôn trọng các quy định này là rất quan trọng để đảm bảo tính ưu việt và hiệu lực của hợp đồng trong thực tiễn.
Luật chủ yếu tập trung vào hình thức hợp đồng mà không chú trọng đến nội dung, yêu cầu các hợp đồng phải đáp ứng những tiêu chí pháp lý nhất định để có hiệu lực.
Pháp luật bảo vệ người tiêu dùng cần được xây dựng và điều chỉnh một cách tiên phong Nhiều quốc gia đã tích hợp các nguyên tắc và nội dung từ luật mẫu UNCITRAL vào hệ thống pháp luật của họ, nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.
2.1.2.2 Công ước của Liên hợp quốc về việc sử dụng chứng từ điện tử trong Hợp đồng Quốc tế.
Công ước LHQ về sử dụng chứng từ điện tử trong hợp đồng thương mại quốc tế quy định các vấn đề cơ bản liên quan đến ký kết và thực hiện hợp đồng qua phương tiện điện tử Được xây dựng bởi Ủy ban LHQ, Công ước này nhằm tạo ra một khung pháp lý thống nhất, giúp thúc đẩy sự phát triển và áp dụng hiệu quả các giao dịch thương mại toàn cầu.
Công ước này thiết lập tiêu chuẩn đảm bảo giá trị pháp lý tương đương giữa văn bản giấy và văn bản điện tử trong giao dịch quốc tế, cho phép các hợp đồng thương lượng và ký kết qua thông tin điện tử có hiệu lực như các hợp đồng truyền thống Do đó, công ước được coi là công cụ pháp lý quan trọng thúc đẩy buôn bán quốc tế, tận dụng lợi thế của mạng Internet toàn cầu.
Việc đồng nhất và áp dụng các quy định về chứng từ điện tử giữa các quốc gia sẽ giúp loại bỏ rào cản trong giao dịch thương mại quốc tế, đồng thời nâng cao tính chắc chắn về mặt pháp lý Điều này sẽ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc thực hiện thương mại hiện đại một cách hiệu quả nhất.
Vào ngày 06/07/2006, lễ ký kết chính thức Công ước tại trụ sở Liên Hợp Quốc ở New York đã thu hút sự tham gia của 60 quốc gia thành viên và hơn 10 nước quan sát viên, trong đó có Việt Nam với tư cách quan sát viên Dưới đây là khung pháp luật liên quan đến việc ký kết hợp đồng điện tử của một số quốc gia trên thế giới, bắt đầu với Hoa Kỳ.
Vào tháng 07 năm 1997, chính phủ Hoa Kỳ đã công bố tài liệu mang tên “Khuôn khổ cho thương mại điện tử toàn cầu”, được soạn thảo bởi cựu Tổng thống Bill Clinton và Phó Tổng thống Al Gore Tài liệu này nêu rõ chiến lược của chính phủ Hoa Kỳ nhằm phát triển và quản lý thương mại điện tử trên quy mô toàn cầu.
Thực trạng ký kết hợp đồng điện tử tại Việt Nam
2.2.1 Khung pháp luật cho việc ký kết HĐĐT tại Việt Nam
Đến hết năm 2010, khung pháp lý về thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam đã được hình thành, tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai các ứng dụng TMĐT trong xã hội Một trong những yếu tố quan trọng trong khung pháp lý này là Luật Giao dịch điện tử được ban hành năm 2005.
Luật Giao dịch điện tử, được Quốc hội khóa XI thông qua vào ngày 29/11/2005 và có hiệu lực từ 01/03/2006, bao gồm 8 chương và 54 điều Luật quy định về thông điệp dữ liệu, chữ ký điện tử, chứng thực chữ ký điện tử, cũng như quy trình giao kết và thực hiện hợp đồng điện tử Ngoài ra, Luật còn đề cập đến giao dịch điện tử của cơ quan nhà nước, an ninh và bảo mật trong giao dịch điện tử, cùng với việc giải quyết tranh chấp và xử lý vi phạm Phạm vi điều chỉnh chủ yếu của Luật tập trung vào giao dịch điện tử trong hoạt động của cơ quan nhà nước và lĩnh vực dân sự, kinh doanh, thương mại.
Hợp đồng điện tử có thể bị từ chối nếu thông điệp dữ liệu không được công nhận Tuy nhiên, trong quá trình giao kết và thực hiện hợp đồng điện tử, thông báo dưới dạng thông điệp dữ liệu vẫn có giá trị pháp lý tương đương với thông báo bằng phương pháp truyền thống.
Các bên tham gia hợp đồng điện tử có quyền tự do thỏa thuận về việc sử dụng phương tiện điện tử trong việc ký kết hợp đồng Họ cũng có quyền thỏa thuận các yêu cầu kỹ thuật và chứng thực, đồng thời cần đảm bảo tính toàn vẹn và bảo mật liên quan đến hợp đồng điện tử.
Luật nghiêm cấm các hành vi cản trở lựa chọn giao dịch điện tử và ngăn chặn trái phép quá trình chuyển gửi, nhận thông điệp dữ liệu Các hành vi như thay đổi, xóa, hủy, giả mạo, sao chép, tiết lộ, hiển thị hoặc di chuyển trái phép thông điệp dữ liệu cũng bị nghiêm cấm Ngoài ra, việc tạo ra hoặc phát tán phần mềm độc hại (virus) nhằm rối loạn, thay đổi, phá hoại hệ thống điều hành và tạo ra thông điệp dữ liệu để thực hiện hành vi trái pháp luật, gian lận, mạo nhận, chiếm đoạt hay sử dụng trái phép chữ ký điện tử của người khác là vi phạm pháp luật.
Nhà nước công nhận giá trị pháp lý của chữ ký điện tử và chứng thư điện tử nước ngoài nếu chúng đạt độ tin cậy tương đương với quy định pháp luật Việt Nam Mức độ tin cậy này được xác định dựa trên các tiêu chuẩn quốc tế đã được thừa nhận, các điều ước quốc tế mà Việt Nam tham gia, cùng với các quy định liên quan khác trong Luật thương mại.
Luật thương mại (sửa đổi) được Quốc hội khóa XI thông qua vào ngày 14/06/2005 và có hiệu lực từ 01/01/2006, đóng vai trò quan trọng trong việc điều chỉnh các hoạt động thương mại, bao gồm cả thương mại điện tử Theo Điều 15 của Luật, các thông điệp dữ liệu trong hoạt động thương mại phải đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật theo quy định của pháp luật, cụ thể là Điều 120, liên quan đến các hình thức trưng bày và giới thiệu hàng hóa, dịch vụ.
“ Trưng bày, giới thiệu hàng hóa dịch vụ trên internet” là một hình thức trưng bày, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ. c, Bộ luật dân sự
Theo khoản 1, điều 124 Bộ luật Dân sự (Quốc hội khóa XI, kỳ họp thứ 7 thông qua ngày 14/06/2005, có hiệu lực từ 01/01/2006), giao dịch dân sự thực hiện qua phương tiện điện tử dưới hình thức thông điệp dữ liệu được xem như giao dịch bằng văn bản Bộ luật quy định rõ về việc giao kết, sửa đổi, thực hiện và hủy bỏ hợp đồng Thời điểm giao kết hợp đồng được xác định khi bên đề nghị nhận được chấp nhận Địa điểm giao kết do các bên thỏa thuận, nếu không có thỏa thuận, sẽ là nơi cư trú của cá nhân hoặc trụ sở của pháp nhân đã đưa ra đề nghị Ngoài ra, Nghị định thương mại điện tử và nghị định về chữ ký số cũng có liên quan đến quy định này.
* Nghị định về thương mại điện tử
Nghị định về thương mại điện tử, được ban hành vào ngày 09/06/2006, là văn bản đầu tiên hướng dẫn Luật giao dịch điện tử, công nhận chứng từ điện tử có giá trị pháp lý tương đương với chứng từ truyền thống trong tất cả các hoạt động thương mại Nghị định này không chỉ tạo ra hành lang pháp lý cho doanh nghiệp thực hiện giao dịch thương mại điện tử một cách an toàn, mà còn bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia Đồng thời, nó cũng cung cấp cơ sở pháp lý để giải quyết tranh chấp liên quan đến hợp đồng điện tử.
Năm 2007, các cơ quan quản lý đã soạn thảo hai thông tư hướng dẫn Nghị định Thương mại điện tử, bao gồm Thông tư của Bộ Công Thương về giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử và Thông tư về phương tiện điện tử Đến cuối năm 2007, nội dung của hai thông tư này đã cơ bản hoàn thành và được đưa ra xin ý kiến rộng rãi từ doanh nghiệp trước khi chính thức ban hành.
Thông tư hướng dẫn Nghị định thương mại điện tử và giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử được ban hành nhằm đáp ứng sự gia tăng nhanh chóng của các website thương mại điện tử tại Việt Nam Trong bối cảnh pháp luật chưa điều chỉnh rõ ràng về quy tắc giao dịch và mô hình hoạt động của các website này, Thông tư thiết lập những nguyên tắc và chuẩn mực chung, nâng cao tính minh bạch và bảo vệ lợi ích của các bên tham gia Nội dung chính của Thông tư bao gồm quy định về quy trình giao kết hợp đồng, thời điểm và giá trị pháp lý của hợp đồng qua chức năng đặt hàng trực tuyến, cũng như các quy định về cung cấp thông tin liên quan đến điều khoản hợp đồng Ngoài ra, Thông tư còn quy định chi tiết về cơ chế rà soát, xác nhận điều khoản hợp đồng, thủ tục chấm dứt hợp đồng, giải quyết tranh chấp và nghĩa vụ bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.
Thông tư liên tịch giữa Bộ Công thương và Bộ Y tế, ban hành năm 2007, hướng dẫn việc bán buôn thuốc qua các phương tiện điện tử, cho thấy thuốc là mặt hàng phù hợp cho giao dịch trực tuyến nhờ vào giá trị cao và khối lượng nhỏ Việc công khai giá thuốc trên internet giúp người dân và doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận nguồn thuốc, góp phần bình ổn giá cả trên thị trường Tuy nhiên, do thuốc là mặt hàng đặc biệt, liên quan trực tiếp đến sức khỏe con người, nên việc kinh doanh này cũng tiềm ẩn rủi ro gian lận Mặc dù đã có một số doanh nghiệp đầu tư vào việc thiết lập website bán thuốc trực tuyến, nhưng hiện tại vẫn thiếu cơ sở pháp lý để điều chỉnh hoạt động này, khiến họ chưa thể tiến hành kinh doanh thực sự.
* Nghị định về Chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số
Nghị định số 26/2007/NĐ-CP, ban hành ngày 15/02/2007, quy định chi tiết thi hành Luật giao dịch điện tử về chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số Nghị định này thiết lập các quy định cơ bản về chữ ký số, chứng thư số, cũng như quản lý, cung cấp và sử dụng dịch vụ chứng thực chữ ký số Những quy định này đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo an ninh, an toàn và độ tin cậy cho các giao dịch điện tử, từ đó thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử.
* Nghị định về Giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính
Vào ngày 23/02/2007, Chính phủ đã ban hành Nghị định số 27/2007/NĐ-CP, quy định chi tiết thi hành Luật giao dịch điện tử trong lĩnh vực tài chính Nghị định này nhằm đảm bảo các điều kiện cần thiết cho việc hình thành và phát triển môi trường giao dịch điện tử an toàn, hiệu quả, giúp Chính phủ quản lý các giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính Nó cũng góp phần giảm thiểu các hậu quả tiêu cực như trốn thuế và gian lận hóa đơn, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho tiến trình cải cách ngành tài chính dựa trên nền tảng công nghệ thông tin.
2.2.2 Thực trạng ký kết HĐĐT tại Việt Nam
Trong những năm gần đây, thương mại điện tử (TMĐT) đã trở thành một phần quan trọng trong hoạt động của các doanh nghiệp, với hiệu quả ngày càng cao Hầu hết các doanh nghiệp đều chú trọng đầu tư vào TMĐT, mang lại những kết quả rõ rệt Theo điều tra của Bộ Công thương năm 2010, trung bình mỗi doanh nghiệp có 25,8 máy tính vào năm 2009 Mặc dù tỷ lệ doanh nghiệp nhỏ và vừa có sự chênh lệch, tỷ lệ máy tính trong doanh nghiệp đã giảm Cần xem xét tỷ lệ nhân viên trên mỗi máy tính, năm 2010 tỷ lệ này là 6,4%, giảm dần qua các năm (8,2% năm 2009 và 10% năm 2008) Điều này cho thấy xu hướng gia tăng lao động tri thức trong doanh nghiệp, với số lượng công nhân sử dụng máy vi tính ngày càng tăng.
Bài học kinh nghiệm từ các quốc gia trên Thế giới
Hành lang pháp lý cho thương mại điện tử (TMĐT) ở các quốc gia như Hoa Kỳ và Singapore đã được xây dựng và hoàn thiện từ sớm, với việc Hợp đồng Điện tử (HĐĐT) cần có giá trị pháp lý rõ ràng Để tạo dựng niềm tin và khuyến khích doanh nghiệp cũng như người tiêu dùng chủ động ký kết hợp đồng, các quy định pháp luật liên quan đến việc ký kết HĐĐT cần phải minh bạch và thống nhất.
Giao dịch B2B chiếm tỷ trọng lớn hơn B2C ở hầu hết các quốc gia do nhiều lý do Thứ nhất, giá trị hợp đồng giữa các doanh nghiệp thường cao hơn so với giao dịch bán lẻ Thứ hai, việc áp dụng các điều kiện kỹ thuật và công nghệ thông tin cho giao kết HĐĐT yêu cầu đầu tư lớn vào hệ thống phần cứng và phần mềm, điều này thường chỉ khả thi ở các doanh nghiệp Cuối cùng, trình độ tin học và nhận thức về thương mại điện tử không đồng đều trong cộng đồng, đặc biệt là ở những người từ 50 tuổi trở lên và những người có thu nhập thấp, dẫn đến tâm lý e ngại khi mua sắm trực tuyến.
Để thúc đẩy giao dịch điện tử (GDĐT) và ký kết hợp đồng điện tử (HĐĐT), chính phủ cần triển khai các chương trình thiết thực và liên tục nhằm xây dựng cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin (CNTT) Đồng thời, việc phổ biến kiến thức về HĐĐT đến đông đảo doanh nghiệp và người tiêu dùng cũng rất quan trọng.
BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO VIỆT NAM
Cơ hội và thách thức của các doanh nghiệp Việt Nam khi tham gia ký kết HĐĐT
gia ký kết HĐĐT 3.1.1 Cơ hội cho Việt Nam khi tham gia ký kết hợp đồng điện tử
Trong bối cảnh toàn cầu hóa, giao dịch điện tử qua mạng ngày càng trở nên cần thiết, đặc biệt là đối với các nước đang phát triển Doanh nghiệp có thể cạnh tranh hiệu quả hơn mà không cần đầu tư lớn vào kho bãi hay quảng cáo truyền thống Việc tạo trang web bán hàng, tham gia sàn giao dịch miễn phí và sử dụng quảng cáo trực tuyến với chi phí thấp giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường cạnh tranh.
Công nghệ quản lý phần mềm và tự động hóa quy trình thực hiện hợp đồng điện tử đã nâng cao cơ sở hạ tầng, giúp cá nhân và doanh nghiệp Việt Nam tham gia giao dịch thương mại điện tử một cách thuận tiện Nhờ ứng dụng CNTT và TMĐT, cùng với việc tích cực ký kết hợp đồng điện tử, các doanh nghiệp nhỏ ở vùng sâu, vùng xa có cơ hội tiếp cận thị trường rộng lớn trong và ngoài nước.
Việc Việt Nam chính thức gia nhập WTO vào ngày 11/01/2007 đã mở ra cơ hội cho doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận thị trường toàn cầu Thương mại điện tử đóng vai trò quan trọng trong việc giúp các doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đàm phán và ký kết hợp đồng với đối tác quốc tế Đồng thời, việc tăng cường ký kết hợp đồng điện tử (HĐĐT) là cần thiết để doanh nghiệp Việt Nam theo kịp sự phát triển của thương mại điện tử toàn cầu, bao gồm việc thực hiện thủ tục khai báo hải quan điện tử và quy trình thanh toán điện tử Rõ ràng, thương mại điện tử đã tác động mạnh mẽ đến nhu cầu ký kết HĐĐT.
3.1.2 Thách thức đối với Việt Nam khi tham gia ký kết hợp đồng điện tử.
Mặc dù HĐĐT đang ngày càng phổ biến, nhưng tại Việt Nam, việc áp dụng hình thức này vẫn gặp nhiều hạn chế về số lượng và khối lượng giao dịch, cũng như sự đa dạng của các sản phẩm và dịch vụ.
Thị trường HĐĐT vẫn còn non trẻ, và điều này có lý do rõ ràng Chúng ta cần xem xét những thách thức mà thương mại điện tử, đặc biệt là HĐĐT, đang phải đối mặt để thúc đẩy sự phát triển bền vững.
Thách thức lớn nhất trong việc ứng dụng hóa đơn điện tử (HĐĐT) là hạ tầng công nghệ thông tin và truyền thông (CNTT&TT), mặc dù đã có những cải thiện trong những năm qua, nhưng vẫn tồn tại một số vấn đề như đường truyền chậm và mạng bị ngắt, ảnh hưởng đến sự hài lòng của người sử dụng Thứ hai, hệ thống thanh toán mặc dù đã được chuẩn bị sẵn sàng, nhưng người tiêu dùng vẫn thiếu lòng tin và thói quen để áp dụng phương pháp thanh toán mới này.
Hành lang pháp lý cho thương mại điện tử hiện chưa hoàn thiện, dẫn đến nhiều vấn đề như an ninh mạng và tội phạm máy tính, bao gồm việc xâm nhập tài khoản, trộm thông tin thẻ tín dụng và tạo đơn hàng giả Bên cạnh đó, còn tồn tại các trở ngại khác như dịch vụ logistics, quy định về chuẩn trao đổi dữ liệu điện tử, dịch vụ chứng thực chữ ký điện tử, hợp tác quốc tế trong lĩnh vực thương mại điện tử, và việc tham gia các hiệp ước quốc tế liên quan đến thương mại điện tử.
Bảo mật trong giao dịch điện tử là một thách thức lớn đối với Việt Nam khi ký kết hợp đồng điện tử Nỗi lo về việc bị đánh cắp thông tin và mất tiền khiến nhiều người ngần ngại trong việc sử dụng phương thức thanh toán trực tuyến Nếu bảo mật không được đảm bảo, việc xác minh danh tính người ký kết hợp đồng mua bán trực tuyến trở nên khó khăn, gây ảnh hưởng đến sự tin cậy của giao dịch.
Bài học thứ nhất : Cần phải am hiểu về công nghệ thông tin, thương mại điện tử và hợp đồng điện tử
Khi tham gia giao dịch điện tử, cả cá nhân và doanh nghiệp cần có kiến thức về công nghệ thông tin Kiến thức CNTT giúp họ sử dụng máy tính, viết email và tham gia chatroom trên các website mua bán hoặc đấu giá trực tuyến.
Để tham gia vào giao dịch điện tử (GDĐT), cá nhân và doanh nghiệp không chỉ cần hiểu biết về công nghệ thông tin (CNTT) mà còn phải nắm rõ về thương mại điện tử (TMĐT) và hợp đồng điện tử (HĐĐT) Việc xác định loại hình GDĐT như B2B, C2C hay B2C là rất quan trọng để tìm hiểu pháp luật liên quan Người tham gia cần hiểu rằng khi nhấn nút “Tôi đồng ý/I accept”, hợp đồng đã được ký kết Để đánh giá độ tin cậy và địa vị pháp lý của các bên, cần xem xét chữ ký điện tử và uy tín của đối tác Ngoài ra, kiến thức về TMĐT cũng bao gồm khả năng thực hiện thanh toán trực tuyến một cách nhanh chóng, chính xác và an toàn.
Bài học thứ hai: Cần phải hoàn thiện hơn nữa pháp luật về thương mại điện tử và hợp đồng điện tử
Khung pháp luật hiện tại về thương mại điện tử (TMĐT) và hóa đơn điện tử (HĐĐT) vẫn chưa hoàn thiện Cần thiết phải bổ sung và ban hành thêm các văn bản hướng dẫn thực thi Luật Giao dịch điện tử 2005, đặc biệt là đối với giao dịch điện tử giữa cá nhân (C2C) và giữa doanh nghiệp (B2B).
Bài học thứ ba nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đảm bảo hạ tầng và hệ thống kỹ thuật công nghệ chất lượng cao và ổn định trong thương mại điện tử Công nghệ là yếu tố quyết định đến sự phát triển của ngành này; một sự cố kỹ thuật, như gián đoạn đường truyền trong quá trình đặt hàng, có thể dẫn đến chậm trễ và ảnh hưởng nghiêm trọng đến doanh thu của doanh nghiệp Nếu hạ tầng mạng gặp trục trặc, máy chủ báo lỗi, hoặc hệ thống bị tấn công bởi virus, đơn hàng có thể không được tiếp nhận đúng cách, gây ra thiệt hại lớn và mất cơ hội kinh doanh Do đó, việc đảm bảo an toàn và ổn định cho hạ tầng công nghệ là yêu cầu đặc biệt quan trọng.
3.3 Các giải pháp phát triển việc ký kết HĐĐT tại Việt Nam
Thương mại điện tử ở Việt Nam đang phát triển ngày càng nhanh chóng do nhu cầu thương mại cũng như sự năng động của một số doanh nghiệp.
Để Việt Nam tham gia ký kết hợp đồng thành công và thuận tiện, cần áp dụng một số phương thức và giải pháp hiệu quả.
Để phát triển và nâng cao nhận thức về hợp đồng điện tử trong doanh nghiệp, lãnh đạo cần nhận thức rõ tầm quan trọng của chúng và tiến hành đào tạo cho cán bộ công nhân viên Doanh nghiệp là chủ thể chính trong giao dịch điện tử, vì vậy việc ký kết hợp đồng điện tử phụ thuộc vào các phương tiện điện tử và phần mềm hỗ trợ, như phần mềm giới thiệu sản phẩm và phần mềm xử lý giao dịch, giúp đảm bảo tính toàn vẹn và giảm rủi ro kỹ thuật Để thành công trong thương mại điện tử, doanh nghiệp cần chú trọng đến marketing website, đầu tư vào nhân lực am hiểu marketing truyền thống và trực tuyến, đồng thời duy trì chất lượng nội dung và hình ảnh của website Hơn nữa, dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến cũng rất quan trọng, doanh nghiệp nên có nhân viên chuyên trách để giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
3.4 Kiến nghị dành cho các doanh nghiệp Việt Nam trong việc ký kết hợp đồng điện tử đồng điện tử
Mặc dù môi trường pháp lý cho thương mại điện tử đã được cải thiện với các văn bản hướng dẫn Luật Giao dịch điện tử và Luật Công nghệ thông tin ban hành năm 2007, nhưng việc triển khai các hướng dẫn này vẫn chậm, ảnh hưởng đến sự phát triển của thương mại điện tử Ngoài ra, các quy định bảo vệ người tiêu dùng và xây dựng niềm tin cho người tiêu dùng vẫn chưa được hoàn thiện Để thúc đẩy sự phát triển của hợp đồng điện tử, cần phải đẩy nhanh tiến độ ban hành các văn bản dưới luật hướng dẫn thi hành Luật Giao dịch điện tử, đặc biệt là thông tư hướng dẫn việc giao kết hợp đồng qua các website.
Các giải pháp phát triển việc ký kết HĐĐT tại Việt Nam
Thương mại điện tử ở Việt Nam đang phát triển ngày càng nhanh chóng do nhu cầu thương mại cũng như sự năng động của một số doanh nghiệp.
Để Việt Nam có thể tham gia ký kết hợp đồng một cách thành công và thuận tiện, người viết đề xuất một số phương thức và giải pháp hiệu quả.
Để phát triển và nâng cao nhận thức về hợp đồng điện tử trong doanh nghiệp, lãnh đạo cần nhận thức rõ tầm quan trọng của nó và tiến hành đào tạo cho cán bộ công nhân viên Việc ký kết hợp đồng điện tử phụ thuộc vào các phương tiện điện tử và phần mềm, giúp đảm bảo tính toàn vẹn và giảm thiểu rủi ro kỹ thuật Các phần mềm cần thiết bao gồm phần mềm giới thiệu sản phẩm, giỏ mua hàng và quản trị quan hệ khách hàng Doanh nghiệp cũng cần chú trọng đến marketing website, coi đây là chìa khóa thành công trong thương mại điện tử, đồng thời đầu tư vào nhân lực am hiểu marketing truyền thống và trực tuyến Chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng là yếu tố quan trọng, vì vậy doanh nghiệp nên có ít nhất một nhân viên chuyên nghiệp để giải đáp thắc mắc của khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng.
Kiến nghị dành cho các doanh nghiệp Việt Nam trong việc ký kết hợp đồng điện tử
hợp đồng điện tử đồng điện tử
Mặc dù môi trường pháp lý cho thương mại điện tử đã được cải thiện nhờ các văn bản quy phạm pháp luật liên quan đến Luật Giao dịch điện tử và Luật Công nghệ thông tin được ban hành năm 2007, nhưng việc triển khai hướng dẫn thực hiện vẫn chậm, ảnh hưởng đến sự phát triển của thương mại điện tử Hơn nữa, các quy định bảo vệ người tiêu dùng và tạo niềm tin cho họ vẫn chưa được thiết lập Để hoàn thiện hệ thống pháp lý và thúc đẩy sự phát triển của hợp đồng điện tử, cần đẩy nhanh tiến độ ban hành các văn bản hướng dẫn thi hành Luật Giao dịch điện tử, đặc biệt là thông tư hướng dẫn giao kết hợp đồng qua website.
Trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay, việc ban hành pháp luật về hợp đồng điện tử và thương mại điện tử tại Việt Nam cần chú ý đến sự đa dạng trong phương thức hoạt động mua bán và đầu tư quốc tế Giao dịch trên các website đang trở thành phương thức phổ biến, do đó Việt Nam cần quan tâm hơn đến vấn đề này trong quá trình hội nhập Hiện nay, các giao dịch thương mại điện tử không chỉ diễn ra giữa tổ chức, cá nhân nước ngoài và tổ chức, cá nhân Việt Nam, mà còn bao gồm cả giao dịch giữa các tổ chức, cá nhân Việt Nam với nhau.
Cần nhanh chóng thiết lập hệ thống hành pháp và đưa luật cùng các văn bản dưới luật vào thực tiễn một cách hiệu quả Đồng thời, xây dựng cơ chế và bộ máy hoạt động hiệu quả để thực thi pháp luật liên quan đến thương mại điện tử.
Việc ban hành bộ luật bảo vệ người tiêu dùng là cần thiết để thúc đẩy thói quen mua sắm trực tuyến tại Việt Nam Hiện nay, sự thiếu hụt các quy định pháp lý đã tạo ra rủi ro cho người tiêu dùng trong quá trình ký kết và thực hiện hợp đồng mua bán hàng hóa, dịch vụ điện tử.
Trung Quốc và Singapore đã có những bước đi quan trọng trong việc ban hành và thực thi các luật bảo vệ người tiêu dùng, từ đó tạo dựng niềm tin cho người tiêu dùng khi tham gia vào các giao dịch điện tử.
3.4.2.Đào tạo, nâng cao năng lực cho các cán bộ, công chức liên quan cũng như các doanh nghiệp tham gia giao kết thực hiện hợp đồng và nguồn nhân lực trong tương lai. a, Đào tạo đội ngũ cán bộ công chức liên quan đến quá trình giao kết và thực hiện hợp đồng điện tử.
Bộ Công thương cần đóng vai trò tiên phong trong việc tổ chức các khóa tập huấn về thương mại điện tử cho cán bộ quản lý nhà nước trong lĩnh vực kinh tế - thương mại tại hầu hết các tỉnh và thành phố trên toàn quốc.
Nâng cao trình độ đội ngũ quản lý nhà nước về thương mại điện tử là yếu tố then chốt để phát triển thương mại điện tử một cách đồng bộ và hệ thống Do đó, cần tổ chức đào tạo cho cán bộ quản lý nhà nước trong việc hoạch định chính sách và thực thi pháp luật liên quan đến thương mại điện tử tại các cấp Trung ương và địa phương.
Hoạt động tuyên truyền và đào tạo về thương mại điện tử cho cán bộ quản lý nhà nước cần được thực hiện một cách hệ thống, đa dạng qua các hình thức như hội thảo, tập huấn, tọa đàm và trao đổi Đồng thời, cần chú trọng đào tạo cho các doanh nghiệp trong việc ký kết và thực hiện hợp đồng điện tử.
Các cơ quan quản lý và doanh nghiệp cần tăng cường đào tạo chuyên sâu về thương mại điện tử cho cộng đồng doanh nghiệp Đội ngũ giảng viên cần có tâm huyết và đủ số lượng để đáp ứng nhu cầu đào tạo Việc giảng dạy cần gắn kết giữa lý thuyết và thực tiễn, đồng thời tăng cường liên kết giữa trường học và các doanh nghiệp cung cấp công nghệ thương mại điện tử.
Triển khai đào tạo trực tuyến (e-learning) cho các ngành học, đặc biệt là thương mại điện tử, mang lại nhiều lợi ích đáng kể Hình thức đào tạo này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả giảng dạy mà còn thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực thương mại điện tử Việc áp dụng e-learning trong giảng dạy thương mại điện tử có thể tạo ra những lợi ích lớn cho cả quá trình đào tạo lẫn hoạt động kinh doanh dịch vụ.
3.4.3 Phát triển hệ thống cơ sở vật chất đảm bảo cho việc thực hiện giao kết hợp đồng điện tử.
Việc ký kết hợp đồng điện tử (HĐĐT) thành công phụ thuộc vào cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và truyền thông (CNTT-TT) mạnh mẽ Hệ thống thông tin cần đảm bảo tốc độ truyền dẫn cao, ổn định và an toàn Doanh nghiệp cần tiếp cận dịch vụ truyền thông, đặc biệt là internet, với chi phí hợp lý và chất lượng dịch vụ tốt để có thể đầu tư vào cơ sở vật chất phục vụ giao dịch điện tử Đầu tư cho hạ tầng CNTT-TT yêu cầu chi phí lớn và cần đồng bộ hóa nhiều lĩnh vực như cung cấp điện, công nghệ thông tin, nguồn nhân lực chất lượng cao, hệ thống thông tin và bảo mật.
Để phát triển các cơ sở lắp ráp và sản xuất thiết bị tin học phục vụ cho giao dịch điện tử, bên cạnh việc nhập khẩu trang thiết bị, cần tăng cường liên doanh và chuyển giao công nghệ.
3.4.4 Tăng cường tuyên truyền nâng cao nhận thức, niềm tin của doanh nghiệp cá nhân về hợp đồng điện tử
Hoạt động tuyên truyền về thương mại điện tử đã trở nên sôi nổi trong những năm gần đây, với sự tham gia tích cực của các phương tiện truyền thông như truyền hình, đài phát thanh và báo chí Nhiều tờ báo lớn đã có chuyên trang về công nghệ thông tin và thương mại điện tử, trong khi các đài phát thanh và truyền hình cũng xây dựng các chuyên mục liên quan Việc tổ chức các cuộc thi, bình chọn và trao giải thưởng đã tạo ra ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp và người dân, với những sự kiện thường niên như chương trình đánh giá xếp hạng website thương mại điện tử uy tín do Bộ Thương mại và Hội Tin học Việt Nam phối hợp thực hiện Ngoài ra, các giải thưởng mới như Cúp vàng Thương mại điện tử và giải Sao Khuê cũng được trao cho các giải pháp thương mại điện tử xuất sắc.
Các doanh nghiệp ngày càng có động lực để triển khai giải pháp giao dịch điện tử và hợp đồng điện tử trong hoạt động sản xuất kinh doanh Tuy nhiên, nhận thức về thương mại điện tử (TMĐT) của người tiêu dùng vẫn cần được nâng cao để theo kịp sự phát triển của doanh nghiệp Điều này đòi hỏi sự hỗ trợ từ các cơ quan nhà nước và cơ quan truyền thông.
3.4.5 Tăng cường hợp tác quốc tế về thương mại điện tử đặc biệt trong các vấn đề về hợp đồng điện tử
