Ký kết hợp đồng điện tử kinh nghiệm từ một số nước trên thế giới và bài học kinh nghiệm cho việt nam

1 LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Những thành tựu khoa học đầu kỷ XX với phát triển CNTT với ứng dụng đưa lồi người sang kỷ nguyên mới-Kỷ nguyên kinh tế tri thức mà sở việc hình thành phương thức kinh tế mới: thương mại điện tử (TMĐT) Sự đời phát triển TMĐT khiến giao dịch thương mại ngày phát triển, mở rộng tự Sự tự thiếu tính kiểm sốt mà thể vượt qua rào cản không gian, thời gian quy trình giao kết thương mại truyền thống, đẩy nhanh tốc độ, khối lượng giao dịch nhanh chóng nắm bắt hội thiết lập mối quan hệ đa phương thương mại quốc tế Tuy nhiên, với phát triển phương tiện truyền thơng đại việc đảm bảo mối quan hệ kinh tế sử dụng phương tiện chủ yếu hợp đồng, có điều để thích ứng với thay đổi từ thương mại truyền thống sang thương mại TMĐT hợp đồng sử dụng thuật ngữ hợp đồng điện tử (HĐĐT) Nhưng thực tế, việc ký kết hợp đồng điện tử Việt Nam phát triển chưa mạnh mẽ mong muốn Sự phức tạp mặt công nghệ, đầu tư thiếu đồng sở hạ tầng, thiếu chuyên nghiệp đội ngũ nguồn nhân lực…cũng rào cản cho việc ký kết hợp đồng điện tử gặp nhiều khó khăn Nhiều cá nhân, tổ chức xa lạ với việc ký kết hợp đồng qua nâng cao hiệu lực cạnh tranh thương trường Để nhìn nhận vấn đề cách thấu đáo hơn, người viết xin chọn đề tài “ Ký kết hợp đồng điện tử: Kinh nghiệm từ số nước Thế giới học kinh nghiệm cho Việt Nam” Mục đích nghiên cứu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục đích nghiên cứu khóa luận nhằm làm rõ tình hình ký kết hợp đồng điện tử Thế giới Việt Nam từ đưa giải pháp giúp cho doanh nghiệp Việt Nam hồn thiện quy trình ký kết hợp đồng điện tử nhằm đạt kết tốt đường hội nhập vào kinh tế khu vực Thế giới Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài vấn đề liên quan đến hợp đồng điện tử Thế giới Việt Nam từ rút học kinh nghiệm cho Việt Nam b Phạm vi nghiên cứu - Về mặt không gian: Khóa luận nghiên cứu việc ký kết hợp đồng Việt Nam số nước khác như: Hoa Kỳ, Trung Quốc, Singapore Malaysia - Về mặt thời gian: khóa luận tập hợp số liệu từ năm 2005 đến năm 2010( 2011) Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu tổng hợp phương pháp so sánh, phương pháp tổng hợp Kết cấu khóa luận Khóa luận gồm chương: Chương I: Tổng quan hợp đồng điện tử rủi hợp đồng điện tử Chương II: Thực trạng ký kết hợp đồng điện tử số nước Thế giới Việt Nam Chương III: Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam Với hướng dẫn giúp đỡ nhiệt tình Th.S Nguyễn Thị Khánh Chi, người viết hoàn thành khóa luận Qua đây, người viết xin gửi lời LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cám ơn tới tận tình bảo người viết suốt q trình thực khóa luận Và người viết xin cảm ơn thầy cô khoa Quản trị kinh doanh nói riêng tồn thể thầy cô giáo trường Đại học Ngoại Thương giúp đỡ người viết năm học trường Tuy nhiên, hạn chế định kiến thức khả tiếp cận số liệu nên khóa luận chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Người viết cảm ơn mong nhận ý kiến đóng góp từ phía thầy bạn đọc để khóa luận hồn thiện Hà Nội, ngày 14 tháng 04 năm 2012 Sinh viên thực Vũ Thị Thư LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ 1.1 Tổng quan thương mại điện tử 1.1.1 Khái niệm đặc điểm 1.1.1.1 Khái niệm -Theo WTO TMĐT hiểu sau: “TMĐT bao gồm việc sản xuất, bán hàng, quảng cáo phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet giao nhận cách hữu hình tất sản phẩm giao nhận thơng tin số hóa thơng qua mạng Internet” - Theo ỦY BAN CHÂU ÂU: “TMĐT hiểu việc thực hoạt động kinh doanh qua phương tiện điện tử Nó dựa việc xử lý truyền số liệu điện tử dạng chữ, âm hình ảnh TMĐT gồm nhiều hành vi có hoạt động mua bán hàng hóa qua phương tiện điện tử, giao nhận nội dung kỹ thuật số mạng, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử, đấu giá thương mại, hợp tác thiết kế, tài nguyên mạng, mua sắm công cộng, tiếp thị trực tiếp người tiêu dùng, dịch vụ sau bán hàng TMĐT thực thương mại hàng hóa (như hàng tiêu dùng, thiết bị y tế chuyên dụng) với thương mại dịch vụ (như dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ tư vấn pháp lý, tài chính), hoạt động truyền thơng (như chăm sóc sức khỏe, giáo dục) hoạt động siêu thị ảo”1 Quan điểm TMĐT theo cách hiểu quốc tế phân tích theo nghĩa rộng, phản ánh lên khơng ngừng của ứng dụng CNTT TMĐT hoạt động sống nói chung hoạt động thương mại nói riêng Proposal for European parliament and Coucil Directive on certain legal aspects of elactronic commerce in the internal market, Brussel 18/11/1998, COM( 1998) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luật Giao dịch điện tử Việt Nam năm 2005 không đưa khái niệm thương mại điện tử Luật quy định khái niệm giao dịch điện tử, theo đó: “Giao dịch điện tử giao dịch thực phương tiện điện tử” Luật cụ thể hóa khái niệm phương tiện điện tử: “Phương tiện điện tử phương tiện hoạt động dựa công nghệ điện, điện tử, kỹ thuật số, từ tính, truyền dẫn khơng dây, quang học, điện từ công nghệ tương tự”3 Qua khái niệm này, thấy phạm vị điều chỉnh Luật rộng, bao trùm giao dịch điện tử nhiều lĩnh vực, không rõ lĩnh vực kinh doanh, thương mại mà lĩnh vực dân sự, hoạt động quản lý quan nhà nước4 Được xây dựng dựa luật mẫu UNCITRAL TMĐT, Luật Giao dịch điện tử Việt Nam năm 2005 có cách tiếp cận tương tự với Luật mẫu, cách tiếp cận theo nghĩa rộng Đây cách tiếp cận phù hợp Việc coi TMĐT hoạt động sử dụng phương tiện điện tử theo nghĩa rộng có tính mở tương lai, khả áp dụng TMĐT lớn nhiều phương tiện đại đời Hơn nữa, quốc gia phát triển có Việt Nam việc hiểu TMĐT theo nghĩa rộng khiến doanh nghiệp người tiêu dùng giảm bớt lúng túng, bỡ ngỡ ban đầu Khi coi fax, telex, điện thoại xưa quen sử dụng phương tiện thực TMĐT việc áp dụng hình thức kinh doanh qua mạng Internet phát triển lên cao tất yếu cách mạng hóa thông tin 1.1.1.2 Đặc điểm thương mại điện tử Sự phát triển thương mại điện tử gắn liền tác động qua lại với phát triển ICT Thương mại điện tử việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động thương mại, lẽ mà phát triển cơng nghệ thông tin thúc đẩy thương mại điện tử phát triển nhanh chóng, Điều khoản Luật Giao dịch điện tử năm 2005 Điều khoản 10 Luật Giao dịch điện tử năm 2005 Điều Luật GDĐT năm 2005 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhiên phát triển thương mại điện tử thúc đẩy gợi mở nhiều lĩnh vực ICT phần cứng phần mềm chuyển dụng cho ứng dụng thương mại điện tử, dịch vụ toán cho thương mại điện tử, đẩy mạnh sản xuất lĩnh vực ICT máy tính, thiết bị viễn thơng, thiết bị mạng - Về hình thức: Giao dịch thương mại điện tử hoàn toàn qua mạng Trong hoạt động thương mại truyền thống bên phải gặp trực tiếp để tiến hành đàm phán, giao dịch đến ký kết hợp đồng Còn hoạt động thương mại điện tử nhờ việc sử dụng các phương tiện điện tử có kết nối với mạng tồn cầu, chủ yếu sử dụng mạng internet, mà giờ các bên tham gia vào giao dịch không phải gặp gỡ trực tiếp mà vẫn có thể đàm phán, giao dịch được với dù cho các bên tham gia giao dịch ở bất cứ q́c gia nào Ví dụ trước ḿn mua mợt qủn sách bạn đọc phải tận của hàng để tham khảo, chọn mua một cuốn sách mà mình mong muốn Sau đã chọn được cuốn sách cần mua thì người đọc phải quầy thu ngân để toán mua cuốn sách đó Nhưng giờ với sự đời của thương mại điện tử thì chỉ cần có một chiếc mày tính và mạng internet, thông qua vài thao tác kích chuột, người đọc không cần biết mặt của người bán hàng họ vẫn có thể mua mợt ćn sách mình mong muốn các website mua bán trực tuyến vinabook.com.vn - Phạm vi hoạt động: Trên khắp toàn cầu hay thị trường thương mại điện tử thị trường phi biên giới Điều thể chỗ người tất tất quốc gia khắp tồn cầu khơng phải di chuyển tới địa điểm mà tham gia vào giao dịch cách truy cập vào website thương mại trang mạng xã hội -Chủ thể tham gia: Trong hoạt động thương mại điện tử phải có tối thiểu ba chủ thể tham gia: Đó bên tham gia giao dịch khơng thể thiếu bên thứ ba quan cung cấp dịch vụ mạng quan chứng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thực, người tạo môi trường cho giao dịch thương mại điện tử Nhà cung cấp dịch vụ mạng quan chứng thực có nhiệm vụ chuyển đi, lưu giữ thông tin thương mại điện tử, đồng thời họ xác nhận độ tin cậy thông tin giao dịch Thương mại điện tử - Thời gian không giới hạn: Các bên tham gia vào hoạt động thương mại điện tử tiến hành giao dịch suốt 24 ngày vòng 365 ngày liên tục nơi có mạng viễn thơng có phương tiện điện tử kết nối với mạng này, phương tiện có khả tự động hóa cao giúp đẩy nhanh trình giao dịch Trong thương mại điện tử, hệ thống thơng tin thị trường Trong thương mại truyền thống bên phải gặp gỡ trực tiếp để tiến hành đàm phán, giao dịch ký kết hợp đồng Còn thương mại điện tử bên không  phải gặp gỡ trực tiếp mà tiến hành đàm phán, ký kết hợp đồng Để làm điều bên phải truy cập vào hệ thống thông tin hay hệ thống thơng tin giải pháp tìm kiếm thơng qua mạng internet, mạng extranet….để tìm hiểu thơng tin từ tiến hành đàm phán kí kết hợp đồng Ví dụ: doanh nghiệp thương mại muốn tìm kiếm đối tác khắp tồn cầu cần vào trang tìm kiếm google, yahoo hay vào cổng thương mại điện tử nước ecvn.com hay Hàn Quốc ec21.com 1.1.2 Phân loại lợi ích 1.1.2.1 Phân loại thương mại điện tử Có nhiều tiêu chí khác để phân loại hình thức/ mơ hình TMĐT như: + Phân loại theo công nghệ kết nối mạng: Thương mại di động (không dây), thương mại điện tử 3G LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Phân loại theo hình thức dịch vụ: Chính phủ điện tử, giáo dục điện tử, tài điện tử, ngân hàng điện tử, chứng khoán điện tử + Phân loại theo mức độ phối hợp, chia sẻ sử dụng thông tin qua mạng: Thương mại thông tin, thương mại giao dịch, thương mại cộng tác + Phân loại theo đối tượng tham gia: Có bốn chủ tham gia phần lớn vào giao dịch thương mại điện tử: Chính phủ (G), doanh nghiệp (B), khách hàng cá nhân (C), người lao động (E) Việc kết hợp chủ thể lại với cho mơ hình thương mại điên tử khác Bảng 1: Các mơ hình thương mại điện tử Doanh nghiệp Doanh nghiệp Người tiêu dùng B2B( Business to B2C ( Business to B2G ( Business to Business) thông qua Customer) Bán hàng Government) internet, qua mạng intranat, extranet, EDI Người tiêu dùng Chính phủ Thuế thu nhập thuế doanh thu C2B Customer) C2C Customer) C2G Customer) to Business) to Customer) To Government) Ví dụ bỏ thầu Ví dụ: đấu giá Thuế thu nhập Ebay Chính phủ G2B( Government to G2C (Government to G2G Business) (Government Customer) quỹ hỗ trợ to Government) Mua sắm công cộng trẻ em, sinh viên học Giao dịch trực tuyến, quy trình sinh… quan, thương mại phủ Nguồn: Michael Chissick & Alistair Kelman, Electronic commerce: Law and Practive, Sweet & Maxwell, third edition, London 2002, p.143 Trong số mơ hình kể có số mơ hình thương mại điện tử phố biến nay: Thương mại điện tử Doanh nghiệp người tiêu dùng (B2C) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử để bán hàng hóa dịch vụ tới người tiêu dùng; người tiêu dùng thông qua phương tiện điện tử để lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, tốn nhận hàng Mơ hình B2C chủ yếu mơ hình bán lẻ qua mạng www.Amazon.com, qua doanh nghiệp thường thiết lập website, hình thành sở liệu hàng hóa, dịch vụ, tiến hành quy trình tiếp thị, quảng cáo phân phối trực tiếp tới người tiêu dùng Thương mại điện tử B2C đem lại lợi ích cho doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng: doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí bán hàng khơng cần phịng trưng bày hay th người giới thiệu bán hàng, chi phí quản lý giảm Người tiêu dùng cảm thấy thuận tiện khơng phải tới tận cửa hàng, ngồi nơi đâu, có khả lựa chọn so sánh nhiều mặt hàng lúc, tiến hành việc mua hàng Hiện nay, số lượng giao dịch theo mơ hình thương mại điện tử B2C lớn, nhiên giá trị giao dịch từ hoạt động chiếm tỷ lệ nhỏ tổng  giá trị thương mại điện tử ngày nay, chiếm khoảng 5% Trong tương lai thương mại điện tử theo mơ hình B2C cịn phát triển nhanh Mơ hình thương mại điện tử B2C cịn gọi tên khác bán hàng trực tuyến (e-tailing) Thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) B2B loại hình giao dịch qua phương tiện điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp Các giao dịch B2B chủ yếu thực hệ thống ứng dụng Thương mại điện tử mạng giá trị gia tăng VAN, SCM, sàn giao dịch Thương mại điện tử B2B (emarketplaces) Các doanh nghiệp chào hàng, tìm kiếm bạn hàng, đặt hàng, ký kết hợp đồng, toán qua hệ thống Ở mức độ cao, giao dịch diễn cách tự động ví dụ www.alibaba.com Thương mại điện tử B2B đem lại lợi ích thực tế cho doanh nghiệp, đặc biệt giúp doanh nghiệp giảm chi phí thu thập thơng tin tìm hiểu thị trường, quảng cáo, tiếp thị, đàm phán, tăng cường hội kinh doanh Ngày nay, số lượng giao dịch thương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 10 mại điện tử B2B khiêm tốn khoảng 10%, nhiên giá trị giao dịch từ hoạt động chiếm cao, 85% giá trị giao dịch thương mại điện tử Thương mại điện tử doanh nghiệp với quan nhà nước (B2G) Trong mô hình này, Cơ quan nhà nước đóng vai trị khách hàng q trình trao đổi thơng tin tiến hành qua phương tiện điện tử Cơ quan nhà nước lập website, đăng tải thơng tin nhu cầu mua hàng quan tiến hành việc mua sắm hàng hóa, lựa chọn nhà cung cấp website Thương mại điện tử người tiêu dùng với người tiêu dùng (C2C) Đây mơ hình Thương mại điện tử cá nhân với Sự phát triển phương tiện điện tử, đặc biệt internet làm cho nhiều cá nhân tham gia hoạt động thương mại với tư cách người bán người mua Một cá nhân tự thiết lập website để kinh doanh mặt hàng làm sử dụng website có sẵn để đấu giá hàng có Giá trị giao dịch từ hoạt động thương mại điện tử C2C chiếm khoảng 10% tổng giá trị giao dịch từ hoạt động thương mại điện tử Ebay.com ví dụ thành cơng giới cho mơ hình thuơng mại điện tử C2C Thương mại điện tử Cơ quan nhà nước cá nhân (G2C) Mơ hình G2C chủ yếu đề cập tới giao dịch mang tính hành chính, nhiên mang yếu tố thương mại điện tử Ví dụ hoạt động đóng thuế cá nhân qua mạng (ví dụ: www.tncnonline.com.vn), trả phí đăng ký hồ sơ, 1.1.2.2 Lợi ích thương mại điện tử Lợi ích thương mại điện tử tổ chức Sự phát triển thương mại điện tử đem lại số lợi ích rõ rêt cụ thể sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Một yếu tố quan trọng để tiến hành ký kết hợp đồng điện tử yếu tố cơng nghệ Cơng nghệ đóng vai trị mấu chốt, định đến phát triển thương mại điện tử Chuyện xảy doanh nghiệp tiến hành giao dịch điện tử cụ thể đặt hàng qua mạng mà có lỗi kỹ thuật làm đường truyền bị gián đoạn, đơn hàng khơng gửi Rất chậm chễ việc đặt lơ hàng làm ảnh hưởng đến kết doanh thu doanh nghiệp Hay hạ tầng mạng gặp trục trặc, máy chủ báo lỗi hệ thống thông tin bị virus công, đơn đặt hàng từ nước ngồi khơng đến tay doanh nghiệp nội dung đơn đặt hàng bị virus làm sai lệch thông tin dẫn đến thiệt hại lớn cho doanh nghiệp, chí làm hội làm ăn doanh nghiệp Chính vậy, việc đảm bảo an toàn, ổn định mạng, hạ tầng hệ thống kỹ thuật công nghệ phải đặt chất lượng tốt yêu cầu đặc biệt quan trọng 3.3 Các giải pháp phát triển việc ký kết HĐĐT Việt Nam Thương mại điện tử Việt Nam phát triển ngày nhanh chóng nhu cầu thương mại động số doanh nghiệp Nhưng làm để Việt Nam tham gia ký kết hợp đồng cách thành công thuận tiện người viết xin đề vài phương thức, giải pháp sau: Thứ phát triển, nâng cao nhận thức thành viên doanh nghiệp hợp đồng điện tử, giao dịch điện tử lãnh đạo doanh nghiệp phải có trách nhiệm nhìn nhận tầm quan trọng hợp đồng điện tử từ tiến hành phổ biến, đào tạo nhằm nâng cao nhận thức, kiến thức cán cơng nhân viên Bởi doanh nghiệp người tham gia vào giao dịch điện tử phát triển việc sử dụng hợp đồng điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com HĐĐT hợp đồng hình thành thơng qua việc sử dụng phương tiện điện tử mạng viễn thơng, đặc biệt mạng internet.Vì vậy, việc ký kết hợp đồng điện tử phụ thuộc nhiều vào phương tiện điện tử phần mềm để thực việc ký kết HĐĐT Việc sử dụng phần mềm để ký kết giúp cho bên tham gia vào ký kết hợp đồng đảm bảo tính tồn vẹn hợp đồng, hạn chế rủi ro mạng tính kỹ thuật HĐĐT.Các phần mềm thường gồm phần mềm cụ thể sau: Phần mềm giới thiệu sản phẩm, phần mềm giỏ mua hàng, phần mềm xử lý giao dịch…bên cạnh cịn số phần mềm khác như: phần mềm quản trị quan hệ khách hàng, phần mềm quản trị thông tin, liệu… Để tham gia giao dịch thương mại điện tử ký kết HĐĐT thành công doanh nghiệp cần trọng đến marketing websie mình, marketing chìa khóa cho thành công TMĐT Để marketing tốt, doanh nghiệp phải đầu tư nhân lực am hiểu marketing truyền thống marketing qua mạng Bên cạnh marketing website doanh nghiệp ln ln phải trọng chăm sóc chất lượng website thường xuyên mặt nội dung, hình ảnh…việc có nhân viên đứng đảm nhiệm doanh nghiệp khơng có nhiều nội dung cách thường xun cơng việc giao cho phận kinh doanh kiểm nhiệm, khơng phát sinh thêm chi phí nhân Để tham gia giao dịch internet cách thành công để lại ấn tượng cho người tiêu dùng doanh nghiệp cần quan tâm đến chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng, điều quan trọng Việc hỗ trợ khách hàng qua mạng cách chuyên nghiệp góp phần lớn vào thành cơng doanh nghiệp TMĐT nói chung ký kết HĐĐT nói riêng Vì vậy, doanh nghiệp cần có nhân viên phụ trách việc giải đáp thắc mắc khách hàng tiềm cách chuyên nghiệp nhanh chóng 3.4 Kiến nghị dành cho doanh nghiệp Việt Nam việc ký kết hợp đồng điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.4.1.Hoàn thiện chế, sách pháp luật điều chỉnh ký kết hợp đồng điện tử Mặc dù chậm yêu cầu môi trường pháp lý cho thương mại điện tử tương đối hòan thiện nhờ loạt văn quy phạm pháp luật hướng dẫn Luật Giao dịch điện tử Luật Công nghệ thông tin ban hành năm 2007 Mặc dù vậy, việc triển khai hướng dẫn thực Luật Giao dịch điện tử diễn chậm, làm ảnh hưởng tới tốc độ phát triển thương mại điện tử, đồng thời quy định cụ thể bảo vệ người tiêu dùng, tạo niềm tin cho người tiêu dùng chưa có Vì vậy, để hịan thiện hệ thống pháp lý thúc đẩy phát triển hợp đồng điện tử, cần: Đẩy nhanh tiến độ ban hành văn luật hướng dẫn thi hành Luật giao dịch điện tử, đặc biệt thông tư hướng dẫn việc giao kết hợp đồng thơng qua website Ngồi ra, trình ban hành pháp luật quy định hợp đồng điện tử nói riêng thương mại điện tử Việt Nam nói chung, cần lưu ý đến xu tồn cầu hóa ngày Vì phương thức hoạt động mia bán hàng hóa, đầu tư quốc tế ngày đa dạng phương thức giao dịch mua bán, đầu tư website phương thức phổ biến vấn đề Việt Nam cần quan tâm tiến trình hội nhập Chủ thể tham gia giao dịch thương mại điện tử không dừng lại tổ chức cá nhân nước với tổ chức cá nhân Việt Nam mà cịn có giao dịch tổ chức cá nhân Việt Nam với Nhanh chóng xây dựng hệ thống hành pháp, đưa luật văn luật nhanh chóng sâu vào thực tế Xây dựng chế, máy hữu hiệu để thực thi pháp luật liên quan đến thương mại điện tử Ban hành luật bảo vệ người tiêu dùng Một cản trở thói quen mua sắm mạng người Việt Nam việc thiếu điều chỉnh, quy định pháp luật nhằm tránh rủi ro cho người tiêu dùng trình ký kết thực hợp đồng mua bán hàng hóa dịch vụ điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chính cần phải học tập quốc gia giới Hoa Kỳ, Trung Quốc, Singapore…trong việc ban hành thực thi luật bảo vệ người tiêu dùng, tạo niềm tin cho người tiêu dùng việc tham gia vào giao dịch điện tử 3.4.2.Đào tạo, nâng cao lực cho cán bộ, công chức liên quan doanh nghiệp tham gia giao kết thực hợp đồng nguồn nhân lực tương lai a, Đào tạo đội ngũ cán công chức liên quan đến trình giao kết thực hợp đồng điện tử Bộ Công thương cần tiên phong việc tổ chức khóa tập huấn TMĐt cho cán quản lý nhà nước kinh tế- thương mại hầu hết tỉnh thành phố nước Nâng cao kiến thức trình độ đội ngũ quản lý nhà nước thương mại điện tử yếu tố quan trọng để thúc đẩy thương mại điện tử phát triển đồng có hệ thống Vì vậy, cần tiến hành đào tạo cho cán lý nhà nướ làm cơng tác hoạch định sách thực thi pháp luật thương mại điện tử Trung ương tỉnh, thành phố Hoạt động tuyên truyền, đào tạo thương mại điện tử cho cán quản lý nhà nước thương mại điện tử phải triển khai cách thơng qua nhiều hình thức hội thảo, tập huấn, tọa đàm, trao đổi b, Đào tạo doanh nghiệp tham gia ký kết thực hợp đồng điện tử Các quan quản lý chuyên ngành, tổ chức hữu quan doanh nghiệp phải trọng việc đào tạo kiến thức chuyên sâu kỹ triển khai ứng dụng thương mại điện tử cho cộng đồng doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thương mại điện tử hình thức kinh doanh dựa tảng công nghệ cao, đội ngũ giảng viên tâm huyết, say mê nghiên cứu giảng dạy thương mại điện tử, đội ngũ vừa phải đủ số lượng, vừa đáp ứng nhu cầu đào tạo Giảng dạy thương mại điện tử phải gắn kết giữathực hành, tăng cường liên kết giảng dạy nhà trường với doanh nghiệp cung cấp công nghệ, giải pháp kinh doanh thương mại điện tử Nhanh chóng triển khai hình thức đào tạo trực tuyến ( e-learning) cho ngành học, có thương mại điện tử Đào tạo trực tuyến có nhiều lợi ích phát triển mạnh hoạt động thương mại điện tử cụ thể Vì vậy, sử dụng hình thức đào tạo trực tuyến để giảng dạy thương mại điện tử có nhiều lợi ích to lớn cho hoạt động đào tạo kinh doanh dịch vụ 3.4.3 Phát triển hệ thống sở vật chất đảm bảo cho việc thực giao kết hợp đồng điện tử Việc ký kết HĐĐT thành cơng quốc gia có sở hạ tầng công nghệ thông tin truyền thông tốt Hệ thống thông tin phải đảm bảo tốc độ truyền dẫn thông tin đủ lớn, đủ ổn định an toàn cao Trước hết doanh nghiệp phải có khả tiếp cận với dịch vụ truyền thơng, đặc biệt internet thời gian tới, với chi phí phù hợp chất lượng dịch vụ tốt đầu tư xây dựng sở vật chất, kỹ thuật riêng nhằm phục vụ giao dịch điện tử Đầu tư cho việc xây dựng sở hạ tầng công nghệ thông tin truyền thông địi hỏi chi phí lớn, đầu tư đồng vào nhiều lĩnh vực như: nguồn cung cấp điện, công nghệ thông tin truyền thông, nguồn nhân lực chất lượng cao, hệ thống thông tin, bảo mật Bên cạnh việc nhập trang thiết bịm cần tăng cường liên doanh, chuyển giao công nghệ để phát triển sở lắp rắp, sản xuất thiết bị tin LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com học, đầu tư vào nghiên cứu, thiết kế, chế tạo thiết bị truyền thông tin học đáp ứng hoạt động đặc thù giao dịch điện tử 3.4.4 Tăng cường tuyên truyền nâng cao nhận thức, niềm tin doanh nghiệp cá nhân hợp đồng điện tử Hoạt động tuyên truyền nâng cao nhận thức thương mại điện tử bắt đầu trở nên sơi vịng vài năm gần đây, với tham gia tích cực phương tiện thơng tin đại chúng truyền hình, đài phát báo chí Bên cạnh số báo, tạp chí chun ngành cơng nghệ thơng tin, nhiều tờ báo lớn dã có hẳn chun trang cơng nghệ thơng tin thương mại điện tử Đài tiếng nói Việt Nam, Đài truyền hình Việt Nam truyền hình kỹ thuật số xây dựng chuyên mục ứng dụng tin học sống kinh doanh Ngoài ra, việc tuyên truyền thương mại điện tử thông qua thi, bình chọn trao giải thưởng có tác động lớn tới doanh nghiệp người dân Một số hoạt động trở thành kiện thường niên có chỗ đứng vững đời sống xã hội Chương trình đánh giá xếp hạng website thương mại điện tử uy tín Bộ Thương mại Hội Tin học Việt Nam phối hợp thực Đã xuất giải thưởng dành riêng cho thương mại điện tử Cúp vàng Thương mại điện tử Hội Tin học Việt Nam, giải Sao Khuê cho giải pháp thương mại điện tử xuất sắc Chính điều giúp cho doanh nghiệp có động lực việc thực giải pháp giao dịch điện tử, hợp đồng điện tử hoạt động sản xuất kinh doanh Tuy nhiên nhận thức TMĐT người tiêu dùng tiếp tục cần nâng cao dần để bắt kịp với hoạt động TMĐT doanh nghiệp Điều tiếp tục cần đến vai trò quan nhà nước quan truyền thông 3.4.5 Tăng cường hợp tác quốc tế thương mại điện tử đặc biệt vấn đề hợp đồng điện tử Hội nhập kinh tế quốc tế quy luật tất yếu xu phát triển giới, quốc gia cần có sách mở cửa tham gia hội nhập LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com với tổ chức kinh tế liên minh khu vực tổ chức kinh tế quốc tế để phát triển, mặt khác quốc gia giới trước nhiều việc ứng dụng hợp đồng điện tử vào giao dịch thương mại Vì vậy, cần phải tăng cường hợp tác quốc tế để tận dụng trợ giúp vốn, kỹ thuật công nghệ đặc biệt học kinh nghiệm thành công thất bại quý báu mà nước trước gặp phải Nhận thức điều Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn năm lần thứ hai 2011-2015 nhấn mạnh vào tầm quan trọng hợp tác quốc tế TMĐT, đặc biệt tổ chức kinh tế- thương mại tổ chức chuyên trách quốc tế khu vực như: WTO, APEC, ASEAN, ASEM, UNCITAD, UNCITRAL, UNCEAFACT,…với mục tiêu tổng quát: “ Đưa TMĐT trở thành hoạt động phổ biến đạt mức tiên tiến khu vực ASEAN, góp phần nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp lực cạnh tranh quốc gia, thúc đẩy q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước17địi hỏi cán doanh nghiệp phải có trình độ định kiến thức CNTT lẫn kiến thức thương mại Do vậy, để nâng cao hiệu đầu tư, ứng dụng thương mại điện tử, doanh nghiệp Việt Nam cần nhanh chóng c, Đào tạo nguồn nhân lực tương lai tham gia vào trình ký kết hợp đồng điện tử Để đào tạo nguồn nhân lực tốt tham gia vào giao dịch thương mại điện tử tương lai, cần phát triển nguồn nhân lực đồng bộ, đào tạo quy TMĐT trường đại học, cao đẳng, trung học chuyên nghiệp thuộc ngành kinh tế luật Hiện nay, nhiều trường đại học nước thành lập mơn thương mại điện tử, có trường thành lập khoa thương mại điện tử Theo kết khảo sát năm 2010, 77 trường triển khai hoạt động đào tạo TMĐT, có 49 trường đại học 28 trường cao đẳng Trong số 49 trường đại học giảng dạyTMĐT có 17 Báo cáo thương mại điện tử năm 2010 tr.190 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trường thành lập khoa TMĐT, 10 trường thành lập môn TMĐT Hoạt động đào tạo TMĐT bắt đầu vào chiều sâu, số trường đầu tư mời chuyên gia nước tư vấn xây dựng chương trình đào tạo chuyển giao tài liệu, phương pháp giảng dạy Cùng với xu hướng tăng cường phát triển chương trình liên kết đào tạo quốc tế, số mơn học TMĐT nằm danh mục chương trình đào tạo đại học sau đại học số trường đại học quốc tế Việt Nam18 21 18 Theo báo cáo thương mại điện tử năm 2010 tr.91 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Như với trình hội nhập kinh tế quốc tế sách khuyến khích phát triển thương mại điện tủ Nhà nước, nhận thức doanh nghiệp cá nhân việc sử dụng hợp đồng điện tử giao dịch thương mại ngày nâng cao, số lượng giá trị giao dịch hợp đồng ngày nhiều đặc biẹt kà sau Luật Giao dịch điện tử đời Tuy nhiên, thực trạng sử dụng hợp đồng điện tử nước ta phát triển nhiều hạn chế so với quốc gia giới đặc biệt Hoa Kỳ nước láng giềng Trung Quốc Để phát triển cho phát triển cho Việt Nam năm tới cần có nỗ lực tất thành viên xã hội từ Nhà nước, doanh nghiệp cá nhân nghiệp phát triển thương mại điện tử nói chung hợp đồng điện tử nói riêng mang lại lợi ích cho tất thành viên xã hội Hợp đồng điện tử giúp bên tham gia giảm nhiều thời gian chi phí, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh Hợp đồng điện tử từ nhân tố giúp tăng thu nhập quốc gia, tạo động lực phát triển giúp hội nhập sâu vào kinh tế giới, theo kịp quốc gia giới Chính thế, cần tiếp tục nỗ lực tranh thủ học hỏi học bổ ích từ quốc gia trước, hịan thiện môi trường pháp lý xã hội để giúp hợp đồng điện tử phát triển cách tốt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO I.Tài liệu tiếng Việt Bộ Công thương ( 2011), Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2010 Bộ Công thương, Kế hoạch tổng thể phát triển Thương mại điện tử Việt Nam 2006-2010 Luật Giao dịch thương mại điện tử Luật thương mại Việt Nam 2005 Nguyễn Thị Mơ ( 2006), Cẩm nang pháp luật giao kết hợp đồng điện tử, Nhà xuất Lao động xã hội Nghị định 57/2006/NĐ- CP Thương mại điện tử ThS Nguyễn Văn Thoan ( 2008), Bài giảng thương mại điện tử, trường Đại học Ngoại Thương ThS Nguyễn Văn Thoan ( 2005), Hợp đồng chữ ký điện tử theo Luật Thương mại Quốc gia Quốc tế Hoa Kỳ, tạp chí Kinh tế Đối ngoại số 12/2005 II Tiếng Anh UNCITRAL (2001) Model Law on Electronic Signature US ( 2000), Electronic Signatures in Global and National Commerce Act- ESignt US (1999),Uniform Electronic Transactions Act- UETA Michael Chissick & Alistair Kelman, Electronic commerce: Law and Practive, Sweet & Maxwell, third edition, London 2002, p.143 III Website http://www.baomoi.com/Co-phai-Cho-dien-tu-sap-chet/76/3002265.epi, Có phải chợ điện tử “chết”_Ngày truy cập ngày 17/03/2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com http://www.moit.gov.vn/vsi_portlets/UserFiles/Docman/Upload/ Thuongmaidientuchodn.pdf, “thương mại điện tử dành cho doanh nghiệp” – Ngày truy cập : 17/03/2012 http://www.jestar.com/vn/vi/about-us/our-company-vn.aspx, “ Jestar sViệt Nam” Ngày truy cập: 14/02/2012 http://Thegioididong.com/DTDD/Support/CompanyIntroduction.aspx? SupporGroups1ID=1#Intro_1, “ Giới thiệu công ty”_ Ngày truy cập 13/03/2012 http://www.internetworlstats.com/stats.html, “ the Internet Big pictureWorld Internet Users and population Stats” _ Ngày truy cập 26/02/2012 http://www.internetretailer.com/2008/09/25/chinas-online-b2c, “ China’s Online B2C”_ Ngày truy cập 24/02/2012 http://www.bgr.com , “amazon reports $17.4B in revenue sales up 35%but misses street estimates_ Ngày Truy cập10/02/2012 http://alibaba.osbholding.com/detail.asp?id=1700, “Alibaba- doanh nghiệp ngưỡng mộ nhất”_ Ngày 10/02/2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH 76 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT 77 LỜI NÓI ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ 1.1 Tổng quan thương mại điện tử 1.1.1 Khái niệm đặc điểm .4 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Đặc điểm thương mại điện tử 1.1.2 Phân loại lợi ích 1.1.2.1 Phân loại thương mại điện tử 1.1.2.2 Lợi ích thương mại điện tử .10 1.2 Khái quát hợp đồng điện tử .13 1.2.1 Khái niệm đặc điểm 13 1.2.1.1 Khái niệm hợp đồng điện tử .13 1.2.1.2 Đặc điểm hợp đồng điện tử .14 1.2 Phân loại hợp đồng điện tử lợi ích 16 1.2.2.1 Phân loại 16 1.2.2.2 Lợi ích hợp đồng điện tử 19 1.2.3 Cấu trúc hợp đồng điện tử 20 1.2.4 Ký kết hợp đồng điện tử 20 1.2.4.1 Cơ sở pháp lý 20 1.2.4.2 Nguyên tắc ký kết hợp đồng .22 1.2.4.3 Chủ thể hợp đồng .23 1.2.4.4 Quy trình ký kết hợp đồng điện tử 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KÝ KẾT HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ CỦA MỘT SỐ NƯỚC TRÊN THẾ GIỚI VÀ Ở VIỆT NAM 25 2.1 Thực trạng ký kết hợp đồng điện tử số nước Thế giới 25 2.1.1 Sự phát triển TMĐT Thế giới 25 2.1.2 Khung pháp luật cho việc ký kết hợp đồng điện tử .28 2.1.2.1 Luật mẫu thương mại điện tử UNCITRAL ( 1996) 28 2.1.2.2 Công ước Liên hợp quốc việc sử dụng chứng từ điện tử Hợp đồng Quốc tế .29 a Hoa Kỳ 30 b Singapore 34 c Malaysia 37 d Trung Quốc 38 2.1.3 Tình hình ký kết hợp đồng điện tử số nước Thế giới .38 2.1.3.1 Hoa Kỳ .38 2.1.3.2 Trung Quốc 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.3.3 Tại Singapore 44 2.1.2.4 Tại Malaysia: 45 2.2.Thực trạng ký kết hợp đồng điện tử Việt Nam 45 2.2.1 Khung pháp luật cho việc ký kết HĐĐT Việt Nam .45 a, Luật giao dịch điện tử năm 2005 45 2.2.2 Thực trạng ký kết HĐĐT Việt Nam .49 2.2.3.Đánh giá thực trạng sử dụng HĐĐT Việt Nam .57 Bài học kinh nghiệm từ quốc gia Thế giới 58 CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO VIỆT NAM 60 3.1 Cơ hội thách thức doanh nghiệp Việt Nam tham gia ký kết HĐĐT 60 3.1.1 Cơ hội cho Việt Nam tham gia ký kết hợp đồng điện tử 60 3.1.2.Thách thức Việt Nam tham gia ký kết hợp đồng điện tử .61 3.2 Bài học cho Việt Nam từ số nước giới 62 3.3 Các giải pháp phát triển việc ký kết HĐĐT Việt Nam 63 3.4 Kiến nghị dành cho doanh nghiệp Việt Nam việc ký kết hợp đồng điện tử 65 3.4.1.Hồn thiện chế, sách pháp luật điều chỉnh ký kết hợp đồng điện tử 65 3.4.2.Đào tạo, nâng cao lực cho cán bộ, công chức liên quan doanh nghiệp tham gia giao kết thực hợp đồng nguồn nhân lực tương lai 66 3.4.3 Phát triển hệ thống sở vật chất đảm bảo cho việc thực giao kết hợp đồng điện tử 67 3.4.4 Tăng cường tuyên truyền nâng cao nhận thức, niềm tin doanh nghiệp cá nhân hợp đồng điện tử 68 3.4.5 Tăng cường hợp tác quốc tế thương mại điện tử đặc biệt vấn đề hợp đồng điện tử 69 KẾT LUẬN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO .72 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Chữ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt B2B Business To Business (electronic commerce) Thương mại điện tử DN DN B2C Business To Consumer (electronic consumer TMĐT doanh nghiệp người tiêu dùng C2C Consumer To Consumer (electronic commerce) TMĐT người tiêu dùng người tiêu dùng EDI Electronic Data Interchange Trao đổi liệu điện tử E-SIGN Electronic Signature on Global and National Commerce Luật CKĐT TM quốc gia quốc tế Hoa Kỳ ITC Information and Communication Technology Công nghệ thông tin truyền thông UN/CEFACT United Nations Centre for Trade Facilitation and EBusiness Trung tâm LHQ Thuận lợi hóa TM KD điện tử UETA Uniformed Electronic Transaction Act Luật Giao dịch điện tử thống Hoa Kỳ UNCITRAL United Nations Commission for International Trade Law Ủy ban Liên hợp quốc Luật thương mại quốc tế UNCTAD United Nations Conference for Trade and Development Ủy ban Liên hợp quốc Thương mại phát triển LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Chữ viết tắt Tiếng Việt CKĐT Chữ ký điện tử CKS Chữ ký số CNTT Công nghệ thông tin CNTT&TT Công nghệ thông tin truyền thông CTĐT Chứng thực điện tử GDĐT Giao dịch điện tử HĐĐT Hợp đồng điện tử TMĐT Thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... 2: THỰC TRẠNG KÝ KẾT HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ CỦA MỘT SỐ NƯỚC TRÊN THẾ GIỚI VÀ Ở VIỆT NAM 2.1 Thực trạng ký kết hợp đồng điện tử số nước Thế giới 2.1.1 Sự phát triển TMĐT Thế giới Xuất từ năm 1994, tới... Chương I: Tổng quan hợp đồng điện tử rủi hợp đồng điện tử Chương II: Thực trạng ký kết hợp đồng điện tử số nước Thế giới Việt Nam Chương III: Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam Với hướng dẫn giúp... 1986 hợp đồng điện tử hiểu là: ? ?Hợp đồng ký kết thông qua phương tiện điện tử, hợp đồng hay phần hợp đồng lập dạng liệu điện tử? ?? Từ định nghĩa ta thấy hợp đồng điện tử một hợp đồng có nội dung hợp