d. Trung Quốc
2.1.3. Tình hình ký kết hợp đồng điện tử của một số nước trên Thế giới
2.1.3.1. Hoa Kỳ
Hiện nay Hoa Kỳ là quốc gia có nền thương mại điện tử phát triển nhất trên toàn Thế giới, điều này một phần là do Mỹ là một quốc gia rộng lớn với ngôn ngữ thống nhất và cơ sở hạ tầng hiện đại. Hợp đồng điện tử được ký kết ở hầu như tất cả các lĩnh vực tại Mỹ, từ các giao dịch của doanh nghiệp cho đến các hợp đồng mua bán hàng hóa điện tử hay các thỏa thuận đăng ký vé máy bay, đặt chỗ khách sạn…
Theo điều tra của công ty nghiên cứu thị trường Reagan cho biết hầu hết các lãnh đạo doanh nghiệp đều cho rằng giao dịch điện tử là một phương thức
chi phí và tốc độ giao dịch nhanh chóng. Trong tổng số các website bán hàng trực tuyến này, một ví dụ điển hình là Amazon.com với doanh số của quý 4/2011 lên tới 17,4 tỷ USD, tăng 35% so với doanh thu 12,95% tỷ USD cùng kỳ năm ngoái. 11
Amazon là một trong những trang web bán hàng trực tuyến lớn nhất và rất thành công trên thế giới. Phát triển từ một trang web bán sách, amazon nay đã trở thành một siêu thị online với rất nhiều chủng loại hàng hóa từ đồ điện tử, đồ gia dụng, quần áo, đồ chơi trẻ em và cả dữ liệu điện tử…Quy trình ký kết và thực hiện hợp đồng điện tử với Amazon cũng được giải thích rất cụ thể trên chính trang web ở phần Help. Trong đó đã nêu rõ khi đặt hàng khách hàng không cần phải lập một tài khỏan ( account) trước khi mua hàng và account này sẽ tự động được thiết lập khi khách hàng đặt hàng lần đầu tiên, đồng thời Amazon cũng không nhận đặt hàng qua điện thoại, fax, email. Đây là một đặc điểm cho thấy quy trình bán hàng online đã đóng một vai trị quan trọng trong thói quen mua hàng của nhiều nước trên thế giới. Quy trình đặt hàng trên Amazon.com bao gồm các bước sau:
Tìm kiếm hàng hóa
Trang web cung cấp cơng cụ tìm kiếm hàng hóa thơng qua việc gõ các từ khóa vào thanh tìm kiếm hoặc thơng qua danh mục các sản phẩm.
Thêm hàng hóa đó vào giỏ hàng ( Shopping Card)
Sau khi lựa chọn hàng hóa, nếu muốn mua mặt hàng nào chỉ cần click vào nút “ Add to Shopping Card” tại trang thông tin chi tiết về sản phẩm đó. Giỏ hàng sẽ được lưu lại trong suốt q trình bạn tìm kiếm hàng hóa.
11 http://www.bgr.com , amazon reports $17.4bb in revenue sales up
Kiểm tra lại giỏ hàng nếu bạn chưa muốn mua ngay 1 sản phẩm nào đó thì có thể click nút “ Save for late”, sản phẩm đó sẽ được ra khỏi giỏ hàng và đưa vào mục “ Saved Items- to Buy Later”. Khi bạn sẵn sàng đặt hàng, click nút “ Procced to Checkout”.
Đăng nhập
Nhập địa chỉ email của bạn vào phần đăng nhập, click “ Sign in”, khơng nhập gì ở ô mật khẩu. Địa chỉ email của khách hàng mới này sẽ là địa chỉ gửi thông tin về đơn hàng.
Nhập địa chỉ giao hàng và chọn xem mặt hàng nào là quà tặng để được gói quà và thiếp.
Chọn phương thức giao hàng
Bạn có thể chọn phương thức giao hàng hoặc tùy ý, nếu phương thức giao hàng do bạn chọn thì bạn sẽ phải trả phí vận chuyển. Dựa vào đơn hàng, trang web sẽ tính thời gian giao hàng, trước khi bạn gửi đơn đặt hàng. Sau đó trang web sẽ gửi thông báo thời gian giao hàng dự kiến qua email.
Nhập mật khẩu ( password) và phương thức thanh tóan
Chọn mật khẩu để tạo tài khỏan riêng để khi mua hàng lần sau có thể sử dụng địa chỉ và phương thức thanh tóan như đơn đặt hàng đầu tiên. Bạn có thể chọn phương thức thanh tóan bằng Master Card, Visa, séc, American Express… Tất cả các đơn hàng đều phải trả tiền trước.
Kiểm tra lại đơn hàng và đặt hàng
Kiểm tra lại thông tin đơn hàng, sửa chữa nếu cần rồi click nút “ Place
Your Order” để đặt hàng. Ngay sau đó, hệ thống sẽ tự động gửi cho bạn
Order).
Kiểm tra trạng thái đơn hàng
Sau khi đặt hàng vẫn có thể kiểm tra và sửa lại đơn hàng thông qua trang “ Your Order” mà không phải liên lạc trực tiếp với Amazn.
Ngoài ra, trong trường hợp có tranh chấp nảy sinh thì Amazon khơng can thiệp mà chỉ cung cấp địa chỉ của người bán cho người mua, và người mua và người bán tự giải quyết tranh chấp. Nếu khách hàng đã đặt hàng mà khơng nhận được hàng hóa thì khách hàng có quyền yêu cầu Amazon bồi thường thông qua phần “ Amazon.com A-to-Z Gruarantee”. Quy trình đặt hàng trên so với các trang web khác khá là tiện lợi và đầy đủ chức năng của một trang web bán hàng online, đặc biệt là phần hướng dẫn mua hàng( Help).
2.1.3.2. Trung Quốc.
Năm 1993, Chính phủ Trung Quốc đã đưa ra những dự án nhằm mục đích xây dựng cơ sở hạ tầng kỹ thuật và môi trường pháp lý nhằm thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử và cũng chính từ đó thương mại điện tử tại Trung Quốc đã phát triển một cách đáng kinh ngạc. Số lượng người sử dụng internet đã tăng lên 513 triệu người, đạt 38,8% người dùng internet trên tổng số dân, tăng 4% so với năm trước12. Hầu hết các website do các doanh nghiệp lập lên là để phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh. Với những điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của internet như vậy, thì thương mại điện tử đang phát triển nhanh chóng tại Trung Quốc trong thời gian qua, số lượng và giá trị các hợp đồng điện tử được ký kết qua mạng internet ngày một tăng nhanh. Năm 2010 giá trị hợp đồng được ký kết lên tới 654,3 tỷ USD chủ yếu là của các hợp đồng B2B và B2C. Các doanh nghiệp nổi tiếng tại Trung quốc
12 http://www.internetretailer.com/2008/09/25/chinas-online-b2c, “ China’s Online B2C”_
Vanke, Li Ning, Baidu, BYD, Tsingtao Brewery, Ctrip.com…nhưng trong đó Alibaba.com là site thương mại điện tử hàng đầu thế giới được biết đến và khâm phục bởi sự đổi mới và tầm nhìn của nó. Alibaba vừa dành được giải “ Doanh nghiệp được ngưỡng mộ nhất Trung Quốc” do tạp chí The Wall Street Journal Asia bình chọn13. Công ty Alibaba.com là công ty thương mại điện tử hàng đầu của Trung Quốc, bao gồm sàn giao dịch điện tử cho các doanh nghiệp trong và Trung Quốc và hệ thống thanh toán trực tuyến Alipay.Hệ thống thanh toán trực tuyến này cung cấp cơng cụ thanh tốn online an tồn, thuận tiện và nhanh chóng cho các cá nhân và tổ chức. Alipay là sự phối hợp của Alibaba với các ngân hàng hàng đầu Trung Quốc như Ngân hàng Thương mại, Ngân hàng Xây dựng, Ngân hàng phát triển Nông thôn và Ngân hàng Thương mại và Công nghiệp Trung Quốc.
Ngồi ra mơ hình giao dịch qua dịch vụ “ my Alibaba” đóng vai trị như cầu nối an tồn, thuận tiện giữa người mua và người bán, là công cụ quản lý giao dịch và thông tin cá nhân hỗ trợ cho tất cả các thành viên của Alibaba, bao gồm:
13 http://alibaba.osbholding.com/detail.asp?id=1700 , “ Alibaba- doanh nghiệp được ngưỡng mộ nhất”_ Ngày 10/02/2012
Quản lý các đầu mục mua và bán.
Đăng nhập và quản lý
Ngồi ra, Alibaba cịn cung cấp một số chức năng tiện dụng khác như “ contact list” đây là danh sách các cá nhân và tổ chức mà khách hàng đã giao dịch thư từ dùng để tra cứu và quản lý thông tin và các giao dịch. My Alibaba có chức năng giống như một hịm thư, tuy nhiên chỉ giới hạn trao đổi thông tin giữa các thành viên của Alibaba đã có sự kiểm định và xác định độ tin cậy. Đồng thời độ an toàn rất cao, khi một bên đã gửi chào hàng hoặc chấp nhận chào hàng thì có trách nhiệm pháp lý với các thư chào và chấp nhận đó. Hiện nay, nền tảng thương mại điện tử tại một quốc gia đông dân nhất Thế giới như Trung quốc vẫn còn khá đơn giản phần lớn vẫn là các giao dịch truyền thống nhưng dù gì thì hợp đồng B2B hồn tồn có thể lạc quan về triển vọng thị trường vì có rất nhiều cơ hội để phát triển. Bên cạnh đó, những hàng hóa dịch vụ được cung cấp và mua bán thơng qua hình thức B2B sẽ ngày càng hồn thiện( Tiếp tục nâng cao kinh nghiệm của người sử dụng, đẩy mạnh các dịch vụ hỗ trợ), song song với việc hòan thiện các quy tắc giao dịch B2B, đặc biệt là việc xây dựng những quy tắc về sự trung thực trong kinh doanh điện tử, giảm tối đa chi phí giao dịch.
Thị trường B2C rất mong manh do những lợi ích mang lại của nó, nhiều cơng ty kinh doanh các sản phẩm , dịch vụ trực tuyến B2C tại Trung Quốc đã thực hiện đăng ký loại hình C2C chứ khơng phải là B2C để có thể cung cấp giá rẻ hơn cho người tiêu dùng và để trốn thuế. Mặc dù vậy, trong những năm tới tiềm năng phát triển mơ hình thương mại điện tử B2C hay việc sử dụng các hợp đồng trong giao dịch TMĐT ở Trung Quốc sẽ tăng lên nhanh chóng hơn nữa cả về số lượng lẫn giá trị bởi vì số lượng người dùng internet sẽ tham gia vào các giao dịch này nhiều hơn, đồng thời những công ty truyền
doanh thông qua mạng internet.
2.1.3.3. Tại Singapore.
Singapore là một trong những nước có TMĐT phát triển nhất của Đơng Nam Á. Chính phủ nước này đã cho ra đời dự án “ Singapore network cho tất
cả mọi người”, sẽ tạo điều kiện cung cấp các dịch vụ và ứng dụng của TMĐT
trên nhiều lĩnh vực đời sống, kinh doanh và hành chính. Xương sống của dự án này dựa trên công nghệ internet nhanh và ATM.
Chính nhờ sự đi trước về vấn đề pháp lý và những chính sách hỗ trợ phát triển TMĐT, vấn đề ký kết HĐĐT của Singapore đã đạt được những bước tiến vượt trội so với nhiều quốc gia trong khu vực.
Singapore cũng là một thị trường dẫn đầu về kinh doanh điện tử cùng với những quốc gia phát triển khác như Hoa Kỳ, Canada, Autralia. Cùng với những nỗ lực phổ biến hóa HĐĐT trong các lĩnh vực cả nền kinh tế quốc dân, Singapore đang dần định vị mình trở thành một cổng TMĐT đáng tin cậy của khu vực Châu Á Thái Bình Dương.
Singapore đã không ngừng nâng cấp cơ sở hạ tầng đường truyền băng thông rộng để đáp ứng yêu cầu về CNTT và chứng thực cho giao kết HDĐT. Nhờ đó mà đa số các doanh nghiệp lớn và vừa của Singpapore đều đã tiến hàng giao dịch trên mạng. Nhiều doanh nghiệp đã đơn giản hóa và thơng dụng hóa của HĐĐT bằng một hệ thống xử lý tự động của các thỏa thuận giao dịch ,ví dụ như vé tháng, vé máy bay. Kinh nghiệm khi họ xây dựng chiến lược kinh doanh điện tử có thể tập trung vào 3 yếu tố:
- Sử dụng TMĐT để cái thiện dần dịch vụ của mình chứ khơng thay đổi hoàn toàn cơ sở hạ tầng của mình ngay một lúc.
- Xây dựng chiến lược kinh doanh qua mạng để hồn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng và giảm chi phí vận hàng kinh doanh.
ngừng tăng cường đầu tư cho hạ tầng kinh doanh trực tuyến để tăng khả năng cạnh tranh.14
2.1.2.4 . Tại Malaysia:
Malaysia đã đưa ra một network có tên là JARING (Joint Advanced Research Intergrated Network) kết nối các trường đại học trong toàn quốc. Mục tiêu của mạng này là thiết lập một mạng truyền thông dữ liệu thống nhất, gia tăng các hoạt đông R&D, nghiên cứu và đánh giá sử dụng công nghệ truyền dữ liệu cũng như những tác động của nó đến đời sống kinh tế xã hội . Cùng với Thái Lan, Singapore, Malaysia đang thể hiện vai trò của một trong những nước ASEAN tiên phong trong lĩnh vực TMĐT nói chung và giao kết HĐĐT nói riêng.