Hoạt động marketing của tổng công ty thương mại hà nội, thực trạng và giải pháp

MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU .1 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING I Khái niệm, chức mục tiêu Marketing Khái niệm .4 Chức .5 Mục tiêu II Môi trường Marketing doanh nghiệp Khái niệm .6 Môi trường Marketing vĩ mô 2.1 Khái niệm .7 2.2 Ảnh hưởng yếu tố thuộc môi trường vĩ mô .7 Môi trường Marketing vi mô 3.1 Khái niệm .9 3.2 Ảnh hưởng môi trường Marketing vi mô .10 III Các hoạt động Marketing 11 Nghiên cứu thị trường 11 1.1 Khái niệm .11 1.2 Nội dung nghiên cứu thị trường 12 1.3 Quy trình nghiên cứu thị trường 13 1.4 Lựa chọn thị trường mục tiêu .13 1.4.1.Khái niệm .13 1.4.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 14 Chính sách sản phẩm 15 2.1 Khái niệm sản phẩm .15 2.2 Các yếu tố cấu thành sản phẩm 15 2.3 Vòng đời sản phẩm .16 2.3.1 Khái niệm 16 2.3.2 Các giai đoạn vòng đời sản phẩm 17 2.4 Các chiến lược sản phẩm .18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chính sách giá 19 3.1 Khái niệm giá 19 3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến sách giá 19 3.3 Quy trình định giá sản phẩm 20 Chính sách phân phối 21 4.1 Mục đích, chức năng, yêu cầu sách phân phối 21 4.2 Kênh phân phối 22 4.2.1 Khái niệm .22 4.2.2 Các loại kênh phân phối 22 4.3 Chiến lược phân phối 23 Hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh 24 5.1 Mục đích .24 5.2 Các công cụ xúc tiến hỗ trợ kinh doanh 25 CHƯƠNG II: HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI 27 I Tổng quan Tổng Công ty Thương mại Hà Nội .27 Lịch sử đời Tổng Công ty Thương mại Hà Nội .27 Cơ cấu tổ chức nhiệm vụ chức 29 2.1 Mơ hình cấu tổ chức 29 2.2 Sơ đồ khối phòng ban chức 29 2.3 Chức nhiệm vụ hoạt động Tổng Công ty Thương mại Hà Nội .29 2.3.1 Chức 29 2.3.2 Nhiệm vụ chủ yếu Tổng Công ty Thương mại Hà Nội 30 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 31 Tình hình hoạt động kinh doanh 32 4.1 Một số kết đạt tháng đầu năm 2008 32 4.2 Kết sản xuất kinh doanh năm 2007 .33 II Khái quát phận Marketing Tổng Công ty Thương mại Hà Nội 34 Sơ đồ tổ chức phận Marketing 34 2.Nhiệm vụ, chức phận 35 2.1 Bộ phận truyền thông 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.Bộ phận tổ chức kiện, chương trình xúc tiến hỗn hợp .36 2.3 Bộ phận dự án Marketing 36 III Hoạt động Marketing Tổng Công ty Thương mại Hà Nội 37 Thực trạng hoạt động Marketing Tổng công ty 37 1.1 Hoạt động phân phối 37 1.2 Hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh .38 1.3 Các hoạt động Marketing khác 41 Một số tồn hoạt động Marketing Tổng Công ty 44 Phân tích khó khăn ngun nhân 46 3.1 Các nhân tố khách quan 46 3.2 Các nhân tố chủ quan 47 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI 49 I Định hướng Tổng Công ty Thương mại Hà Nội đến 2010 năm .49 Kế hoạch năm 2008 49 Mục tiêu phát triển đến năm 2010 năm .50 II Kế hoạch hoạt động Marketing Tổng công ty năm 2008 51 Về hoạt động phân phối 51 Kế hoạch hoạt động xúc tiến hỗn hợp 52 III Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing Tổng công ty Thương mại Hà Nội 54 Xây dựng kế hoạch Marketing phù hợp cho giai đoạn 54 Tăng cường nâng cao hiệu hoạt động nghiên cứu thị trường .55 Giải pháp sách sản phẩm .57 Nhóm giải pháp hoạt động phân phối 57 Giải pháp hoạt động xúc tiến hỗn hợp 58 Các giải pháp khác 59 KẾT KUẬN 63 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Marketing không chức hoạt động kinh doanh, triết lý dẫn dắt toàn hoạt động doanh nghiệp việc phát ra, đáp ứng làm thoả mãn cho nhu cầu khách hàng Vì doanh nghiệp cần phải xác định thị trường gì, khách hàng ai, họ muốn mong muốn từ sản phẩm doanh nghiệp? Cần phải làm gì, làm để khách hàng doanh nghiệp cảm thấy hài lòng quay trở lại Chúng ta biết đến quy luật 80/20 kinh doanh: với 20% khách hàng doanh nghiệp thu 80% doanh thu; nhóm khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp phải làm để giữ chân số 20% khách hàng đó, đồng thời tìm kiếm hội từ 80% khách hàng cịn lại Những cố gắng chất Marketing hoạt động Marketing doanh nghiệp hướng tới: trì, mở rộng phát triển nhóm khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Trong điều kiện kinh tế phát triển hội nhập ngày nay, cạnh tranh yếu tố để doanh nghiệp phấn đấu Để tồn tại, phát triển, doanh nghiệp phải biết tự làm mình; không tận dụng hội, phát huy mạnh mà phải biết đối mặt với thách thức mà kinh tế mang lại Tổng Công ty Thương mại Hà Nội, doanh nghiệp Nhà nước, từ năm 2004 thực chủ trương Nhà nước thí điểm hoạt động theo mơ hình Cơng ty mẹ - Cơng ty Đây nỗ lực nhằm giúp công ty, tăng khả cạnh tranh thị trường nước, làm bàn đạp vươn thị trường giới Đến nay, sau gần năm hoạt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com động theo mơ hình mới, mạng lưới hoạt động Tổng Công ty gần phủ khắp nước phần mở rộng phát triển giới Thật may mắn em nhận vào thực tập Tổng Công ty Thương mại Hà Nội Vào thời điểm tháng 03 năm 2008, Tổng Cơng ty có cải cách lớn cấu tổ chức, đặc biệt quan tâm ban lãnh đạo Tổng Công ty phận Marketing Cụ thể là, Tổng Công ty định mời chuyên gia nước quản lý điều hành hoạt động Marketing Với mong muốn tìm hiểu hoạt động Marketing Tổng Cơng ty Thương mại Hà Nội em định chọn đề tài: " Hoạt động Marketing Tổng Công ty Thương mại Hà Nội, thực trạng giải pháp" làm báo cáo thực tập tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu: Xuất phát từ sở lý thuyết Marketing hiểu biết thực tế Tổng Công ty Thương mại Hà Nội, đề tài thực tập tốt nghiệp nhằm nghiên cứu vấn đề thực tiễn hoạt động Marketing Tổng Công ty Thương mại Hà Nội Trên sở đó, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing Tổng Công ty thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài: Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài giới hạn việc phân tích, đánh giá hoạt động Marketing hoạt động kinh doanh Tổng Công ty, vấn đề đặt hoạt động Marketing Tổng Công ty Thương mại Hà Nội, thực trạng phương hướng giải Phương pháp nghiên cứu: Bài viết sử dụng phương pháp nghiên cứu truyền thống phương pháp thu thập số liệu bàn, phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh, … sơ tài liệu sưu tầm thực tế tìm hiểu Tổng Công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bố cục đề tài: Bên cạnh lời mở đầu, mục lục danh mục tài liệu tham khảo; nội dung báo cáo thực tập chia làm ba phần chính: Chương I: Cơ sở lý luận chung Marketing Chương II: Hoạt động Marketing Tổng Công ty Thương mại Hà Nội Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing Tổng Công ty Thương mại Hà Nội Trong trình thực đề tài, em nhận nhiều quan tâm, hướng dẫn bảo tận tình Thầy giáo - Thạc sỹ Lê Thái Phong; giúp đỡ ủng hộ nhiệt tình của Ban lãnh đạo nhân viên Tổng Công ty Thương mại Hà Nội, nơi em thực tập Em xin gửi tới Thầy giáo Lê Thái Phong tập thể Ban lãnh đạo nhân viên Tổng Công ty Thương mại Hà Nội lời cảm ơn sâu sắc Tuy nhiên, thời gian có hạn, kinh nghiệm chưa nhiều, vốn hiểu biết chưa đủ; nên viết em cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô, bạn bè cán nhân viên Tổng Cơng ty Thương mại Hà Nội để em hồn thiện báo cáo tốt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING I Khái niệm, chức mục tiêu Marketing Khái niệm Marketing thuật ngữ quen thuộc, sử dụng phổ biến Đầu kỷ XX, tiến sỹ J.E.Hagerty giảng viên trường đại học tổng hợp Hoa kỳ nghiên cứu tình hình phát triển Marketing trình bày luận án tiến sỹ trường đại học Harton Tuy nhiên, nay, nhiều ý kiến khác việc đưa định nghĩa Marketing Sau đây, viết xin trích dẫn số định nghĩa Marketing số tổ chức hoạt động ngành Marketing  Định nghĩa Hiệp hội Marketing Mỹ: Marketing tiến hành hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dịng vận chuyển hàng hố dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng  Định nghĩa Viện Marketing Anh: Marketing trình tổ chức quản lý toàn hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến việc sản xuất đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối cùng, nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp thu lợi nhuận dự kiến  Định nghĩa Philip Kotler: Marketing hình thức hoạt động người hướng vào vệc đáp ứng nhu cầu thông qua trao đổi Dù có vài khác tựu chung lại, ý kiến nhằm đề cập đến khía cạnh Marketing, là: Marketing hệ thống hoạt động kinh tế, tổng thể giải pháp công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hoạt động kinh doanh nhằm đạt mục tiêu mình, tác động tương hỗ hai mặt trình thống Một mặt, nghiên cứu nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng để định hướng sản xuất nhằm đáp ứng nhu cầu Mặt khác, tác động tích cực đến thị trường, đến nhu cầu người tiêu dùng nhằm đẩy nhanh trình tiêu dùng sản xuất Chức Với vai trò phận tạo khách hàng cho doanh nghiệp, tuỳ theo tính chất đặc điểm kinh doanh doanh nghiệp, Marketing doanh nghiệp có nhiều chức khác Các chức hoạt động Marketing doanh nghiệp:  Nghiên cứu tổng hợp thị trường để phát nhu cầu thị trường  Hoạch định sách kinh doanh, sách Marketing doanh nghiệp  Tổ chức thực sách hoạch định  Điều tiết thực sách kinh doanh doanh nghiệp, thơng qua hoạt động Marketing cụ thể  Thực việc kiểm tra hoạt động Marketing thực Mục tiêu Hầu hết chiến lược Marketing doanh nghiệp nhằm vào mục tiêu chính: lợi nhuận, lợi cạnh tranh an toàn kinh doanh  Yếu tố lợi nhuận: Lợi nhuận tiêu vô quan trọng đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Không nhà đầu tư, mà khách hàng quan tâm đến yếu tố lợi nhuận cho biết doanh nghiệp kinh doanh nào, có tin tưởng khơng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Yếu tố lợi cạnh tranh: Lợi cạnh tranh điều mà doanh nghiệp phải quan tâm Trong điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt ngày nay, doanh nghiệp phải biết cách tạo cho chỗ đứng với ưu riêng Đó lợi doanh nghiệp cạnh tranh thị trường  Yếu tố an toàn kinh doanh: An toàn kinh doanh việc mà doanh nghiệp gặp rủi ro trình định kinh doanh Khơng nói trước điều gì, điều quan trọng doanh nghiệp đối mặt với rủi ro nào? Đó vai trị Marketing mà doanh nghiệp hướng tới Tuy nhiên, để Marketing phát huy tốt vai trò chức doanh nghiệp, vấn đề mà doanh nghiệp cần phải xem xét môi trường hoạt động kinh doanh đồng thời xem xét môi trường Marketing doanh nghiệp II Môi trường Marketing doanh nghiệp Khái niệm Môi trường Marketing doanh nghiệp tập hợp tất chủ thể, lực lượng bên bên doanh nghiệp mà phận định Marketing doanh nghiệp khống chế chúng thường xuyên tác động tới định Marketing doanh nghiệp Thực chất, mơi trường Marketing mơi trường kinh doanh doanh nghiệp, xem xét góc độ: ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh tới định marketing doanh nghiệp yếu tố Marketing-Mix mà doanh nghiệp theo đuổi Căn vào tính chất phạm vi ảnh hưởng, môi trường Marketing doanh nghiệp chia thành: môi trường vĩ mô môi trường vi mô LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Môi trường Marketing vĩ mô 2.1 Khái niệm Môi trường Marketing vĩ mô lực lượng thuộc phạm vi rộng xã hội Nó tác động đến định Marketing doanh nghiệp toàn ngành chí tồn kinh tế quốc dân ảnh hưởng đến hoạt động Marketing doanh nghiệp Đây yếu tố tồn khách quan, khống chế mà doanh nghiệp phải thường xuyên theo dõi để có biện pháp đối phó kịp thời 2.2 Ảnh hưởng yếu tố thuộc môi trường vĩ mô Môi trường Marketing vĩ mô doanh nghiệp bao gồm sáu lực lượng chủ yếu là: môi trường nhân học, môi trường kinh tế, môi trường tự nhiên, môi trường khoa học công nghệ, môi trường văn hố, mơi trường trị pháp luật  Mơi trường nhân học Yếu tố nhân học mà doanh nghiệp cần theo dõi dân số, người làm nên thị trường Doanh nghiệp cần quan tâm đến quy mô tỷ lệ tăng dân số thành phố, khu vực quốc gia khác Ngoài ra, yếu tố phân bổ tuổi tác, lứa tuổi, giới tính, trình độ học vấn,… dẫn đến thay đổi nhu cầu sản phẩm hay dịch vụ thị trường  Môi trường kinh tế Môi trường kinh tế có ảnh hưởng lớn đến khả tăng trưởng sức hấp dẫn thị trường Thị trường cần có sức mua người tiêu dùng Sức mua người tiêu dùng lại phụ thuộc vào yếu tố như: tình hình phát triển kinh tế, giá cả, khả toán, thu nhập, phân bố thu nhập xu hướng tiêu dùng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com o Chú trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực o Phát triển hệ thống siêu thị Hapro Mart phát triển thị trương bán lẻ o Phát triển chuỗi cửa hàng ăn uống Dịch vụ - Du lịch.: khai trương thêm 08 địa điểm kinh doanh dịch vụ ăn uống mang thương hiệu Bốn mùa, 02 địa điểm mang thương hiệu Thuỷ tạ o Liên kết phát triển thị trường nội o Nâng cao tính chuẩn mực hoạt động sản xuất kinh doanh: pháp lý, văn hoá doanh nghiệp, chất lượng,… Mục tiêu phát triển đến năm 2010 năm  Trở thành tập đoàn kinh tế mạnh Hà Nội nước lĩnh vực xuất nhập khẩu, thương mại nội địa, đầu tư phát triển hạ tầng thương mại dịch vụ  Tiếp tục xây dựng thương hiệu Hapro trở thành thương hiệu mạnh không nước mà phấn đấu vươn thị trường khu vực giới  Về thị trường nội địa: Tập trung xây dựng mạng lưới bán lẻ theo phương thức văn minh, đại hệ thống trung tâm thương mại, siêu thị, cửa hàng tiện ích., dự kiến đến năm 2010 phát triển thành hệ thống 200 hàng tiện ích  Về kinh doanh xuất nhập khẩu: Kinh doanh xuất nhập tiếp tục nhiệm vụ quan trọng, bên cạnh việc củng cố, tiếp tục mở rộng gia tăng kim ngạch xuất nhập vào thị trường Trung Quốc, Mỹ,…  Bảng tổng hợp số tiêu mục tiêu phát triển tới năm 2010 năm Tổng Công ty Thương mại Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chỉ tiêu Đến năm Đến năm 2010 2020 Tổng doanh thu(tỷ đồng) 15.000 30.000 300 1.000 Trên 60 80 400 1.000 Vốn(tỷ đồng) 2.000 7.500 Lao động(người) 15.000 45.000 Kim ngạch XNK(triệu USD) Thị trường nước (nước/vùng) Thị trương Hà Nội(địa điểm) (Nguồn: Tổng Công Ty) II Kế hoạch hoạt động Marketing Tổng công ty năm 2008 Về hoạt động phân phối  Phát triển hệ thống siêu thị Hapro Mart + Tiếp tục phát triển mạng lưới Hapro Mart, năm 2008 khai trương thêm 15 siêu thị loại vừa, 200 cuă hàng tiện ích, 05 điểm kinh doanh theo mơ hình kinh doanh trung tâm thương mại với tổng diện tích 15.000 m2 + Tiếp tục phát triển hệ thống Hapro Food, năm 2008 khai trương thêm 50 cửa hàng kinh doanh thực phẩm an toàn + Tổ chức phát triển luồng bán buôn mặt hàng có số lượng lớn, đáp ứng yêu cầu cho hệ thống Hapro Mart thị trường nội địa hoá  Mở rộng phát triển thị trường bán lẻ + Quy hoạch, đầu tư, nâng cấp 02 chợ đầu mối Bắc Thăng Long chợ Đầu mối phía Nam  Phát triển chuỗi cửa hàng ăn uống-dịch vụ + Khai trương thêm 08 địa điểm kinh doanh dịch vụ ăn uống mang thương hiệu Bốn mùa, 02 địa điểm mang thương hiệu Thuỷ Tạ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Phát triển thị trường + Tiếp tục củng cố vị trí thị trường Hà Nội, đồng thời triển khai phát triển thị trường Miền Nam địa bàn tỉnh nước + Về thị trường nước ngoài, củng cố vững thị trường xuất trọng điểm, không ngừng tìm kiếm thị trường Kế hoạch hoạt động xúc tiến hỗn hợp Nhận thức vai trò tầm quan trọng hoạt động xúc tiến thương mại, nên từ Hội nghị Marketing Tổng Công ty lần thứ I diễn vào ngày 28/12/2007, Tổng Công ty thông qua kế hoạch hoạt động Marketing năm 2008 Dưới bảng tổng hợp kế hoạch Marketing – xúc tiến thương mại năm 2008 Tổng Công ty STT Nội Dung Hội chợ, khảo sát thị trường 1.1 Trong nước: dự kiến 10 -12 hội chợ 1.2 Nước ngoài: Dự trù ngân sách 2008 Tỷ trọng 3.264.000.000 37% 244.000.000 3% 3.020.000.000 35% 310.000.000 4% 2.000.000.000 23% -Hội chợ: 07 - Khảo sát thị trường: 13 chương trình khoảng 20 nước Tổ chức kiện Hội nghị, tham gia giải thưởng - Tổ chức 04 hội nghị tổng kết - Tham gia 04 giải thưởng bình chọn Truyền thơng , tài trợ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quảng cáo 4.1 - Biển lớn, vật phẩm quảng 1.314.000.000 15% 693.500.000 8% cáo 4.2 Ấn phẩm quảng cáo 400.500.000 5% 4.3 Báo chí 220.000.000 3% Chăm sóc khách hàng 100.000.000 1% 5.1 Phiếu mua hàng Cân đối thu – chi 5.2 Thẻ giảm giá Cân đối thu – chi 5.3 Khác 100.000.000 Xúc tiến bán hàng, khuyến mại 430.000.000 5% 500.000.000 6% 790.000.000 9% 8.708.000.000 100% 08 chương trình TCT Nghiên cứu thị trường, dự án phát triển Chi phí dự phịng phát sinh Tổng dự trù (Nguồn: Phòng Marketing) Qua bảng dự trù ngân sách cho hoạt động Marketing năm 2008 Tổng Công ty ta thấy, công tác xúc tiến hỗn hợp ngày quan tâm mức Với tổng số ngân sách chi cho hoạt động dự tính khoảng 8.708.000.000 đồng, số không nhỏ chút nào, cho thấy rằng, quuyết tâm tập thể tồn Tổng Cơng ty nỗ lực trình phát triển Hapro Đáng ý ngân sách dành cho hoạt động tổ chức, tham gia hội chợ, mạnh Tổng Công ty Hoạt động quảng cáo quan hệ công chúng la hai nhân tố nhận quan tâm từ ngân sách Tổng công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Như nói rằng, bảng phân bổ ngân sách cho hoạt động xúc tiến năm 2008 Tổng Công ty sở tốt cho hoạt động Marketing Tổng Công ty Cơng ty mẹ, có nhiều thuận lợi III Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing Tổng công ty Thương mại Hà Nội Trên sở thành tích tồn yếu hoạt động Marketing Tổng Công ty Thương mại Hà Nội qua phân tích nguyên nhân tồn nội dung định hướng phát triển Tổng Công ty, viết xin đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing Tổng Công ty Thương mại Hà Nội Xây dựng kế hoạch Marketing phù hợp cho giai đoạn Có nhiều cách để tăng cường hiệu cho hoạt động Marketing doanh nghiệp Một số việc xây dựng chiến lược Marketing theo tầm nhìn sứ mệnh mục tiêu chung ngắn hạn dài hạn Do đó, cần phải xây dựng chiến lược Marketing phù hợp, đồng từ khâu xác định mục tiêu khâu cuối theo dõi điều chỉnh kế hoạch Dưới là quy trình xây dựng kế hoạch Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xác định mục tiêu marketing Phân tích tình hình thị trường Phân khúc thị trường Xác định thị trường mục tiêu Chiến lược Marketing Kế hoạch triển khai thực Theo dõi, điều chỉnh kế hoạch Tăng cường nâng cao hiệu hoạt động nghiên cứu thị trường Các thơng tin thị trường sở quan trọng để Tổng Công ty đưa định Marketing chiến lược Nghiên cứu thị trường giúp Tổng Cơng ty có sở liệu đầy đủ khách hàng, thị trường, tình hình đối thủ cạnh tranh Đó chiến lược để đưa kế hoạch Marketing kịp thời phù hợp ─ Tiến hành thường xuyên công tác nghiên cứu thị trường nước nước Xây dựng hệ thống khách hàng đối tác cho xuất khẩu, nhà cung cấp hàng cho hệ thống bán buôn, bán kẻ Tổng Công ty ─ Tranh thủ hỗ trợ máy Tham tán, Sứ quán Việt Nam nước ngoài, tổ chức quốc tế Hà Nội Đẩy mạnh hoạt động văn phòng đại diện Moscow số đại diện liên kết khác thị trường nước LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ─ Tiếp tục phát triển quan hệ, liên kết với doanh nghiệp, đơn vị lớn nước Triệt để khai thác nguồn lực qua liên kết, coi nguồn lực đặc biệt quan trọng cho phát triển Tổng Công ty ─ Nghiên cứu, khảo sát, đánh giá nhu cầu thị trường từ có phương án hướng tới thị trường thích hợp Nhu cầu người tiêu dùng ln thay đổi, tình hình cạnh tranh thị trường yếu tố bất biến, phải nghiên cứu để nắm bắt phối hợp hoạt động Tuy nhiên hoạt động Cơng ty cịn dựa đa số chủ quan Do đó, tiếp cận thị trường, đặc biệt tiếp cận trực tiếp với khách hàng cách làm nên phát triển + Với khách hàng cá nhân, hoạt động Marketing cần thu thập thông tin về: ý kiến khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ; mức độ nhận biết khách hàng sản phẩm, dịch vụ; hình ảnh Hapro; nhận định khách hàng giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ Bên cạnh cân tổng hợp thông tin khác hành vi, thói quen khách hàng mua sắm, sử dụng dịch vụ + Với khách hàng doanh nghiệp, hoạt động marketing cần thu thập thông tin sau: ý kiến khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hình ảnh Hapro, góc độ doanh nghiệp; nội dung liên quan đến thói quen mức độ mua sắm doanh nghiệp Riêng khách hàng đối tác truyền thống cần bổ sung sách ưu đãi riêng để trì mối quan hệ tốt + Với đối thủ cạnh tranh: nhận định khía cạnh, lĩnh vực thị trường Việt Nam xuất đối thủ cạnh tranh có uy tín lớn, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh giúp Tổng Công ty phát huy tối đa mạnh, đồng thời tận dụng tốt hội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp sách sản phẩm Tổng Công ty Thương mại Hà Nội hoạt động nhiều lĩnh vực, nên sở hữu danh mục sản phẩm, dịch vụ tương đối rộng Vậy vấn đề quan trọng sách sản phẩm Tổng Cơng ty gì? + Cần phân loại hoàn chỉnh cấu dạnh mục sản phẩm Tiến hành phân loại theo nhóm tiêu chí, để việc quản lý thuận lợi + Công tác quản lý danh mục sản phẩm cần phải làm tốt công việc: thống kê, tổng hợp, báo cáo tình phát triển nhóm mặt hàng, từ có sách điều chỉnh cho phù hợp Với mặt hàng, sản phẩm, lĩnh vực có tiềm phát triển, nhanh chóng xây dựng chiến lước phát triển trước mắt để tận dụng tối đa hội nhóm sản phẩm + Triển khai thực tốt công tác áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 HACCP, + Một mục tiêu dài hạn Tổng Cơng ty tăng cường xây dựng hình ảnh thương hiệu, quản lý chất lượng sản phẩm khâu quan có tính đính tới chiến lược Tổng Cơng ty Nhóm giải pháp hoạt động phân phối Có thể nói rằng, Tổng Cơng ty Thương mại có hệ thống phân phối rộng khắp Nhưng để đánh giá khả chiếm lĩnh thị trường cịn phải dựa nhiều yếu tố Một số giải tốt khâu hiệu kênh phân phối Vấn đề lớn Tổng Công ty là, hoạt động phân phối có nhiều hình thức, mạng lưới phân phối rộng vậy, khâu quản lý đạt hiệu Do đó, bên cạnh việc tăng cường mở rộng hệ thống phân phối, cần phải xem xét yếu tố quản lý đồng bộ, đánh giá điều chỉnh để thúc đẩy hoạt động phân phối hiệu Không thế, phân phối yếu tố tăng cường khả cạnh tranh cho Tổng Công ty, nên cần quan tâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiếp tục triển khai phat huy sức mạnh liên lết với đối tác lớn hoạt động bán lẻ Việt Nam Đây hướng quan trọng, giúp cho Tổng Cơng ty có thêm lợi định thị trường Phát huy nưa hiệu hệ thống chuỗi siêu thị, mạnh cuat Tổng Công ty Giải pháp hoạt động xúc tiến hỗn hợp Đối với hoạt động xúc tiến hỗn hợp, không trọng đầu tư mà cần phải có phương hướng chiến lược cụ thể Vì nhân tố định cho chiến lược xây dựng thương hiệu tầm nhìn 2020 Tổng Cơng ty + Về công tác tham gia tổ chức hội chợ thương mại Nên có người phát ngơn túc trực liên tục suốt thời gian diễn hội chợ, triển lãm, kể vào nghỉ ngơi Người phát ngơn người có kinh nghiệm, có trình độ khả giao tiếp Tại hội chợ quốc tế, cử đội ngũ nhân viên có nhiệm vụ ghi lại danh thiếp khách tham quan, để giúp cho việc thông tin liên lạc Tổng Công ty, giúp công ty xây dựng mối quan hệ với khách hàng Sau hội chợ, triển lãm, nên họp để báo cáo rút kinh nghiệm + Về công tác tổ chức kiện Luôn tạo lập mối quan hệ với đối tác có tiềm dự kiến có tiềm Sau buổi kiện, nên gứi Email cá nhân với nội dung cám ơn đến khách hàng có tên danh sách khách mời Cơng việc cách để thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng đối tác Công ty Hoạt động tổ chức kiện hoạt động quan trọng, gây dựng lòng tin khách hàng đối tác Tổng Cơng ty, góp phần lớn mục tiêu quảng bá, giới thiệu hình ảnh thương hiệu Hapro Do LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thiếu nhân tốt cho lĩnh vực Công tác đào tạo, tuyển dụng nhân cho hoạt động cần quan tâm + Về công tác tài trợ Cần tăng cường nhiều cho hoạt động tài trợ Tổng Cơng ty Các hình thức tài trợ như: hoạt động từ thiện, tài trợ cho kiện thu hút ý khách hàng, chương trình cơng cộng, chương trình quốc gia kiện thể thao, chương trình hội nghị,…Tất hoạt động này, góp phần tốt cho cơng tác quảng cáo, giới thiệu hình ảnh Tổng Cơng ty đồng thời có tác dụng khuyếch trương, nâng cao uy tín lịng tin khách hàng + Đối với hoạt động quảng cáo Cần tăng cường quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng với tần suất lớn để thơng tin có khả đến với khách hàng nhiều Trong việc sử dụng, lựa chọn công cụ, phương tiện quảng cáo, nên xem xét đến khả thu hút nhiều ý người xem Do đó, cần tăng cường chất lượng chương trình quảng cáo Tổng Cơng ty Các giải pháp khác  Hoàn thiện cấu tổ chức Do số phận Tổng Cơng ty q trình hồn thiện tổ chức lại, nên vài hoạt động gặp khó khăn Vì vậy, cần nhanh chóng hồn chỉnh máy, cấu tổ chức, phận Marketing Công ty mẹ củng đơn vị thành viên để nhân viên nắm vai trò, chức năng, nhiệm vục mình, có khả hồn thành tốt cơng việc giao Trong trình làm báo cáo này, tác giả viết cập nhật sơ đồ thống phận Marketing, nên ttrong q trình phân tích, có thiếu sót khơng cập nhật LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Chú trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Đào tạo cho đội ngũ nhân viên Marketing khả nghiên cứu phát nhu cầu thị trường chất Marketing phát nhu cầu đáp ứng Tiếp tục tái quy hoạch ý cơng tác bổ sung nhân cho phòng ban, đặc biệt phân Marketing, lực lượng thiếu Nên tổ chức tường xuyên cho nhân viên Marketing khoá đào tạo ngắn hạn kỹ Marketing như: kỹ tiếp thị, kỹ bán hàng, kỹ nhận biết nhu cầu, …  Xây dựng nâng cấp sở vật chất phục vụ kinh doanh Tiếp tục hoàn chỉnh nâng cấp sở vật chất ký thuật cho tồn cơng ty phận Marketing Đầu tư, nâng cấp, bổ sung, làm trụ sở, sở phục vụ hoạt động Tổng Cơng ty nói chung cách làm hình ảnh Hapro  Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát, đánh giá hiệu hoạt động Marketing, tổ chức họp định kỳ để có phương hướng giải rút học kinh nghiệm  Tranh thủ tối đa hội Hội nhập kinh tế Thế giới Với việc Việt Nam thức trở thành thành viên thức WTO Tổ chức thương mại giới, không Tổng Công ty Thương Mại Hà Nội mà nhiều doanh nghiệp khác tranh thủ tối đa hội Vì vậy, Tổng Cơng ty cần có chiến lược nắm bắt nhanh thời lộ trình gia nhập WTO Việt Nam lộ trình giảm thuế, lộ trình mở cửa lĩnh vực dịch vụ,… Tận dụng hội giảm thuế để cân đói nguồn hàng nhập khẩu, biến thách thức lĩnh vực phân phối, dịch vụ thành hội mở rộng liên kết hợp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tác, đẩy mạnh hoạt động đầu tử để nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp  Quan tâm tới công tác quản trị khủng hoảng Do Tổng Cơng ty có quy mơ lớn trải rộng, nên nguy rủi ro không tránh khỏi Trong thời gian tới, Tổng Công ty cần ý đến hoạt động quản trị khủng hoảng phân công nhân phụ trách công việc Như vậy, nói cách tổng quan rằng, Tổng Công ty lớn Tổng Công ty Thương mại Hà Nội, yếu tố thành công phần phụ thuộc nhiều vào công tác tổ chức, thực hiện, triển khai hoạt động Marketing Thực tế cho thấy rằng, Tổng Cơng ty có quan tâm lớn cho hoạt động Tuy nhiên, hoạt động Marketing Tổng Công ty phát huy hiệu tốt nữa, em xin đề xuất số giải pháp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT KUẬN Marketing không chức doanh nghiệp mà Marketing nghệ thuật Người làm marketing giống diễn viên nghệ thuật Họ hoạt động sáng tạo thành họ hình ảnh tổ chức niềm tin, nhận thức khách hàng Cũng yếu tố mà Marketing ngày trở nên quan trọng hoạt động doanh nghiệp Tuy sinh viên chuyên ngành Marketing, qua trình học trường đại học, với lòng ham thích tìm hiểu hoạt động marketing, em tâm thực đề tài dù biết lĩnh vực marketing rộng Hoạt động Marketing Tổng Công Ty Thương mại Hà Nội thật giúp em nhiều việc bổ sung kiến thức không Marketing mà hoạt động kinh doanh doanh nghiệp giới thiệu trường Em xin gửi lời cảm ơn tới tập thể ban lãnh đạo nhân viên Tổng Công Ty, đặc biệt anh chị phịng Marketing Tổng Cơng Ty Thương mại Hà Nội giúp em hoàn thành báo cáo Em xin cảm ơn Thầy Lê Thái Phong, dù bận Thầy cố gắng hướng dẫn, bảo em trình thực tập LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO GS, TS Trần Minh Đạo (Chủ biên): Giáo trình Marketing Nxb Đại học kinh tế Quốc dân, Hà Nội, 2006 Tập thể tác giả Trường Đại học Ngoại thương: Giáo trình Marketing lý thuyết Nxb Giáo dục, Hà Nội, 2000 Nguyễn Đức Ngọc (Biên soạn): Nghệ Thuật Marketing Nxb Lao động Xã hội, 2005 Dương Hữu Hạnh: Quản trị doanh nghiệp(Business Administration) Nxb Thống Kê, 2005 Lan Chaston, TS Vũ trọng Hùng(Biên soạn): Marketing định hướng vào khách hàng Nxb Đồng Nai, 2005 Lã Kiến Hoa – Cao Thuỵ Minh: Phương pháp quản lý hiệu tiêu thụ Nxb Lao động xã hội, 2005 Philip Kotler: Quản trị Marketing Nxb Thống kê, 2000 Các trang Web tham khảo  Haprogroup.vn  Bwportal.com.vn  Crmvietnam.com  Nghiencuumarketing.com  Marktingvietnam.net  Marketingchienluoc.com  Marketing.about.com  Management-intelligent.thinkingmanagers.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... III Hoạt động Marketing Tổng Công ty Thương mại Hà Nội Thực trạng hoạt động Marketing củaTổng công ty 1.1 Hoạt động phân phối Hệ thống công ty con, siêu thị Tổng Cơng ty có mặt khắp tỉnh thành... I Tổng quan Tổng Công ty Thương mại Hà Nội Lịch sử đời Tổng Công ty Thương mại Hà Nội Tổng Công ty Thương mại Hà Nội tiền thân Công ty sản xuất dịch vụ xuất nhập nam Hà Nội, hoạt động từ năm... 2.3 Chức nhiệm vụ hoạt động Tổng Công ty Thương mại Hà Nội 2.3.1 Chức Tổng Công ty Thương mại Hà Nội  Thực quyền đại diện chủ sở hữu vốn Nhà nước Tổng Công ty Thương mại Hà Nội, đồng thời chịu