CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG
Khái niệm, chức năng và mục tiêu của Marketing
Marketing là một thuật ngữ phổ biến hiện nay, bắt nguồn từ những nghiên cứu của tiến sỹ J.E Hagerty tại đại học Harton vào đầu thế kỷ XX Mặc dù đã có nhiều nghiên cứu về sự phát triển của Marketing, vẫn còn nhiều ý kiến khác nhau về định nghĩa chính xác của nó Bài viết này sẽ trích dẫn một số định nghĩa về Marketing từ các tổ chức trong ngành.
Định nghĩa của Hiệp hội Marketing Mỹ:
Marketing là quá trình thực hiện các hoạt động kinh doanh nhằm kết nối hàng hóa và dịch vụ từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng.
Định nghĩa của Viện Marketing Anh:
Marketing là quá trình tổ chức và quản lý các hoạt động sản xuất kinh doanh, bắt đầu từ việc nhận diện nhu cầu của người tiêu dùng đến việc sản xuất và phân phối hàng hóa Mục tiêu của marketing là biến sức mua thành nhu cầu thực tế về sản phẩm, đồng thời đảm bảo doanh nghiệp đạt được lợi nhuận mong muốn.
Định nghĩa của Philip Kotler:
Marketing đó là một hình thức hoạt động của con người hướng vào vệc đáp ứng những nhu cầu thông qua trao đổi.
Marketing là một hệ thống các hoạt động kinh tế, bao gồm các giải pháp của công ty nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh Nó liên quan đến việc nghiên cứu nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng để định hướng sản xuất, đồng thời tác động tích cực đến thị trường và nhu cầu tiêu dùng, từ đó thúc đẩy quá trình tiêu thụ và sản xuất.
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp, và các chức năng của nó sẽ khác nhau tùy thuộc vào tính chất và đặc điểm kinh doanh của từng doanh nghiệp Các chức năng chính của hoạt động Marketing bao gồm việc nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu của khách hàng, xây dựng chiến lược tiếp thị, phát triển sản phẩm, và quản lý mối quan hệ với khách hàng.
Nghiên cứu tổng hợp về thị trường để phát hiện ra nhu cầu của thị trường
Hoạch định các chính sách kinh doanh, chính sách Marketing của doanh nghiệp.
Tổ chức thực hiện các chính sách đã hoạch định
Điều tiết và thực hiện các chính sách kinh doanh của doanh nghiệp, thông qua các hoạt động Marketing cụ thể
Thực hiện việc kiểm tra đối với các hoạt động Marketing đã thực hiện.
Hầu hết chiến lược Marketing của doanh nghiệp đều nhằm vào 3 mục tiêu chính: lợi nhuận, lợi thế cạnh tranh và an toàn trong kinh doanh.
Lợi nhuận là một chỉ tiêu quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Yếu tố này không chỉ thu hút sự quan tâm của nhà đầu tư mà còn của khách hàng, vì nó phản ánh cách thức kinh doanh của doanh nghiệp và mức độ tin cậy của họ.
Yếu tố lợi thế cạnh tranh:
Lợi thế cạnh tranh là yếu tố quan trọng mà mọi doanh nghiệp cần chú trọng Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt hiện nay, mỗi doanh nghiệp cần xác định và phát triển những điểm mạnh riêng để tạo dựng vị thế trên thị trường Đây chính là lợi thế giúp doanh nghiệp nổi bật và thành công trong cuộc đua cạnh tranh.
Yếu tố an toàn trong kinh doanh:
An toàn trong kinh doanh liên quan đến việc doanh nghiệp phải đối mặt với các rủi ro trong quá trình đưa ra quyết định Mặc dù không ai có thể dự đoán chính xác tương lai, điều quan trọng là doanh nghiệp cần có chiến lược để xử lý những rủi ro này Vai trò của Marketing trong doanh nghiệp chính là giúp quản lý và giảm thiểu các rủi ro đó, từ đó tạo ra sự ổn định và phát triển bền vững.
Để Marketing phát huy hiệu quả trong doanh nghiệp, điều quan trọng đầu tiên là doanh nghiệp cần xem xét môi trường kinh doanh cũng như môi trường Marketing mà mình đang hoạt động.
Môi trường Marketing của doanh nghiệp
1 Khái niệm Môi trường Marketing của doanh nghiệp là tập hợp tất cả các chủ thể, các lực lượng bên trong và bên ngoài doanh nghiệp mà bộ phận ra quyết định Marketing của doanh nghiệp không thể khống chế được và chúng thường xuyên tác động tới các quyết định Marketing của doanh nghiệp.
Môi trường Marketing thực chất là môi trường kinh doanh của doanh nghiệp, nhưng được phân tích qua ảnh hưởng của các yếu tố kinh doanh đến quyết định marketing Điều này bao gồm việc xem xét các yếu tố trong Marketing-Mix mà doanh nghiệp đang áp dụng.
Căn cứ vào tính chất và phạm vi ảnh hưởng, môi trường Marketing của doanh nghiệp được chia thành: môi trường vĩ mô và môi trường vi mô.
2 Môi trường Marketing vĩ mô 2.1 Khái niệm
Môi trường Marketing vĩ mô bao gồm các lực lượng xã hội rộng lớn, ảnh hưởng đến quyết định Marketing của doanh nghiệp trong toàn ngành và nền kinh tế quốc dân Những yếu tố này tồn tại khách quan và không thể kiểm soát, vì vậy doanh nghiệp cần theo dõi thường xuyên để có biện pháp ứng phó kịp thời.
2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô
Môi trường Marketing vĩ mô của doanh nghiệp được cấu thành từ sáu lực lượng chính, bao gồm môi trường nhân khẩu học, môi trường kinh tế, môi trường tự nhiên, môi trường khoa học công nghệ, môi trường văn hoá và môi trường chính trị pháp luật Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược marketing và quyết định sự thành công của doanh nghiệp trên thị trường.
Môi trường nhân khẩu học là yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần theo dõi, bắt đầu từ dân số, vì con người tạo nên thị trường Doanh nghiệp cần chú ý đến quy mô và tỷ lệ tăng dân số ở các thành phố, khu vực và quốc gia khác nhau Ngoài ra, sự phân bổ về độ tuổi, giới tính và trình độ học vấn cũng có thể ảnh hưởng đến nhu cầu đối với sản phẩm và dịch vụ trên thị trường.
Môi trường kinh tế đóng vai trò quan trọng trong việc xác định khả năng tăng trưởng và sức hấp dẫn của thị trường Để thị trường phát triển, cần có sức mua mạnh mẽ từ người tiêu dùng.
Sức mua của người tiêu dùng chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, bao gồm tình hình phát triển kinh tế, mức giá hàng hóa, khả năng thanh toán, thu nhập cá nhân, phân bố thu nhập trong xã hội và các xu hướng tiêu dùng hiện tại.
Môi trường tự nhiên đang đối mặt với nhiều thách thức nghiêm trọng như nguồn năng lượng cạn kiệt, ô nhiễm môi trường và thiên tai Những vấn đề này đòi hỏi doanh nghiệp phải chú trọng đến việc bảo vệ môi trường và thiên nhiên, đồng thời áp dụng các biện pháp thích hợp trong hoạt động kinh doanh và các chương trình marketing của mình.
Môi trường khoa học công nghệ hiện nay đang thay đổi nhanh chóng, với mỗi công nghệ mới ra đời thay thế các công nghệ cũ Do đó, các doanh nghiệp chủ động áp dụng công nghệ mới sẽ có lợi thế cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh và đặc biệt là trong lĩnh vực Marketing.
Môi trường chính trị-pháp luật đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của doanh nghiệp, với các yếu tố như tình hình chính trị, hệ thống pháp luật, cơ quan Nhà nước và tổ chức xã hội Trong đó, pháp luật đặc biệt quan trọng vì nó điều chỉnh các hoạt động kinh doanh và mối quan hệ giữa các doanh nghiệp, nhằm bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.
Môi trường văn hoá hiện nay được coi là cả mục tiêu và động lực cho sự phát triển kinh tế xã hội Sự tác động của văn hoá đến kinh tế không chỉ sâu rộng mà còn rất phức tạp, điều này đã được nhận thức bởi cả các nhà kinh tế và các nhà văn hoá.
Văn hóa có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp, được chia thành hai nhóm chính: nhóm yếu tố kỹ thuật và nhóm yếu tố văn hóa như ngôn ngữ, biểu tượng, và truyền thống Ảnh hưởng trực tiếp của văn hóa thể hiện qua hành vi của các nhà kinh doanh và nhà nghiên cứu thị trường, từ đó tác động đến các biện pháp Marketing mà họ thực hiện, như quy tắc giao tiếp và cách ứng xử trong thương thảo với khách hàng Ngược lại, ảnh hưởng gián tiếp của văn hóa lại mang tính thường xuyên và rộng hơn, tác động đến việc thực hiện các chiến lược và biện pháp Marketing mà doanh nghiệp lựa chọn, đặc biệt là các công cụ trong hệ thống Marketing-Mix như sản phẩm, phân phối và xúc tiến hỗn hợp.
Trong mỗi nền văn hoá, các giá trị văn hoá đều có mức độ bền vững và phổ cập riêng biệt, từ đó ảnh hưởng không đồng đều đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp Tuy nhiên, xét trên phương diện môi trường Marketing, văn hoá đóng vai trò quan trọng, ảnh hưởng toàn diện đến các hoạt động Marketing của doanh nghiệp.
3 Môi trường Marketing vi mô 3.1 Khái niệm
Môi trường Marketing vi mô bao gồm các yếu tố và lực lượng có ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp, tác động đến khả năng phục vụ khách hàng Các thành phần chính trong môi trường này bao gồm lực lượng bên trong công ty và các yếu tố bên ngoài như nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh và khách hàng.
3.2 Ảnh hưởng của môi trường Marketing vi mô
Mô hình năm áp lực cạnh tranh của Michael Porter
Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn là những doanh nghiệp chưa hoạt động trên thị trường nhưng có khả năng gia nhập và cạnh tranh trong tương lai.
Các hoạt động chính của Marketing
1 Nghiên cứu thị trường 1.1 Khái niệm
Trong Marketing hiện đại, nghiên cứu thị trường là bước đầu tiên và quan trọng nhất, vì mọi quyết định đều dựa trên nhu cầu của thị trường Vậy nghiên cứu thị trường là gì và tại sao nó lại cần thiết trong quy trình Marketing?
Nghiên cứu thị trường đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin cho các chuyên gia Marketing, giúp họ xây dựng chiến lược phù hợp để định hướng doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh Sự thành công của sản phẩm hay dịch vụ phụ thuộc vào mức độ chấp nhận và hài lòng của khách hàng Để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, phương pháp hiệu quả nhất là trực tiếp hỏi họ Hoạt động nghiên cứu thị trường ngày nay đã được cải tiến nhờ sự phát triển của khoa học kỹ thuật, mang lại độ chính xác cao hơn trong việc thu thập thông tin từ khách hàng.
1.2 Nội dung nghiên cứu thị trường
Hoạt động nghiên cứu thị trường trong Marketing bao gồm ba nội dung chính: nghiên cứu khách hàng để hiểu nhu cầu và hành vi của họ, nghiên cứu hàng hóa để đánh giá chất lượng và tính cạnh tranh của sản phẩm, và xác định quy mô cùng đặc tính của thị trường nhằm đưa ra các chiến lược phù hợp.
Nghiên cứu khách hàng là quá trình xác định đối tượng khách hàng của doanh nghiệp, tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ, cũng như phân tích thói quen mua sắm của khách hàng.
Nghiên cứu hàng hóa nhằm phân tích các vấn đề về chất lượng, năng lực cạnh tranh, phạm vi sử dụng của hàng hoá.
Trong bối cảnh thị trường luôn biến động và cung có xu hướng bão hòa, việc nghiên cứu các khía cạnh của hàng hóa trở nên quan trọng Điều này giúp doanh nghiệp lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu thị trường, góp phần quyết định sự thành công của doanh nghiệp.
Xác định quy mô và đặc tính của thị trường là bước quan trọng để đánh giá nhu cầu về một loại hàng hóa cụ thể Việc này giúp doanh nghiệp hiểu rõ khả năng tiêu thụ sản phẩm của mình trong thị trường đó, từ đó đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả.
Xác định quy mô và đặc tính của thị trường là bước quan trọng giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng thể về khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến họ, từ đó tiến hành nghiên cứu thị trường một cách có định hướng.
1.3 Quy trình nghiên cứu thị trường
Trong Marketing việc nghiên cứu thị trường được thực hiện theo quy trình cơ bản sau:
Quá trình nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp xác định khu vực thị trường phù hợp với mục tiêu của mình Dựa trên kết quả này, doanh nghiệp lựa chọn đoạn thị trường mà họ có khả năng phục vụ tốt nhất, từ đó xác định thị trường mục tiêu.
1.4 Lựa chọn thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu là khu vực mà doanh nghiệp xác định và nhắm đến để cung cấp sản phẩm, dịch vụ, nhằm đạt được các mục tiêu kinh doanh Đây là thị trường phù hợp nhất với tiềm năng của doanh nghiệp, với hy vọng mang lại hiệu quả kinh doanh cao.
Thị trường tổng thể là một tập hợp đa dạng khách hàng với nhu cầu, sở thích và sức mua khác nhau Trong bất kỳ thị trường nào, doanh nghiệp cần phải nắm bắt và phân tích những yếu tố này để phát triển chiến lược kinh doanh hiệu quả.
Xác định vấn đề nghiên cứu
Thu thập thông tin thứ cấp
Thu thập thông tin sơ cấp
Giới thiệu kết quả nghiên cứu
Việc sử dụng kết quả nghiên cứu trong kinh doanh gặp phải nhiều đối thủ cạnh tranh Mỗi doanh nghiệp chỉ có một hoặc vài thế mạnh nhất định, vì vậy việc lựa chọn một đoạn thị trường và xác định thị trường mục tiêu là vô cùng quan trọng và cần thiết trong mọi tình huống.
1.4.2 Quy trình lựa chọn thị trường mục tiêu Lựa chọn thị trường mục tiêu thường thông qua ba giai đoạn: phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường mục tiêu.
Phân đoạn thị trường là quá trình chia nhỏ thị trường tổng thể thành các nhóm riêng biệt dựa trên sự khác biệt về nhu cầu, mong muốn và các đặc điểm hành vi khác.
Phân đoạn thị trường giúp doanh nghiệp xác định được những đoạn thị trường mục tiêu hay thị trường trọng điểm để tập trung vào đó.
Phân đoạn thị trường là quá trình phân chia thị trường tổng thể thành các nhóm dựa trên các yếu tố như địa lý, nhân khẩu học, tâm lý, hành vi và lý do mua sắm Tất cả các yếu tố này được đánh giá dựa trên mục tiêu chung của doanh nghiệp, nhằm tối ưu hóa chiến lược tiếp cận và phục vụ khách hàng hiệu quả hơn.
Lựa chọn thị trường mục tiêu là quá trình mà doanh nghiệp xác định một hoặc một vài phân khúc thị trường cụ thể để tập trung nguồn lực và chiến lược, nhằm đạt được các mục tiêu kinh doanh hiệu quả.
HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI
Tổng quan về Tổng Công ty Thương mại Hà Nội
1 Lịch sử ra đời Tổng Công ty Thương mại Hà Nội
Tổng Công ty Thương mại Hà Nội, trước đây được biết đến là Công ty sản xuất dịch vụ và xuất nhập khẩu Nam Hà Nội, đã hoạt động từ năm 1991 với tên giao dịch HAPROSIMEX – SAIGON.
Tháng 04 năm 1992, thực hiện Quyết định số 672/QĐ-UB của UBND Thành phố Hà Nội về việc chuyển ban đại diện phía nam thuộc liên hiệp Sản xuất-Dịch vụ và Xuất nhập khẩu (SX-DVvà XNK) tiểu thủ công nghiệp, công ty lấy tên đối ngoại là Haprosimex Saigon, trụ sở chính tại số 77-79 Lý Chính Thắng Quận 1 Thành phố Hồ Chí Minh, là đơn vị hạch toán độc lập.
Tháng 09 năm 1999, chi nhánh Công ty SX-DV và XNK sát nhập với Công ty phụ tùng xe đạp, xe máy Hà Nội và đổi tên thành Công ty Sản Xuất- Dịch vụ và Xuất nhập khẩu nam Hà Nội, trụ sở chính tại số 28B Lê Ngọc Hân.
Tháng 12 năm 2000 thực hiện quyết định số 6980 của UBND thành phố
Hà Nội đã quyết định sát nhập Công ty Dịch vụ Ăn uống Bốn Mùa vào Công ty Sản xuất-Dịch vụ và Xuất nhập khẩu Nam Hà Nội Sau khi sát nhập, công ty mới sẽ trực thuộc Sở Thương mại Hà Nội.
Năm 2001, hoạt động kinh doanh của Công ty có một số nét nổi bật sau:
Thị trường xuất nhập khẩu của công ty bao gồm 52 quốc gia, với khoảng 2000 khách hàng và hợp tác với gần 300 đối tác từ Châu Âu và Châu Mỹ Mỗi tuần, công ty tiếp đón từ bốn đến tám đoàn khách quốc tế đến làm việc.
+ Thị trường trong nước đã xây dựng được cơ sở sản xuất tại 16 tỉnh thành.
Năm 2003, hoạt động của Công ty có nhều điểm đáng chú ý hơn:
+ Tháng 05 năm 2003 nhận 1.225,5 triệu đồng từ công ty cổ phần Sứ bát tràng
+ Tháng 08 năm 2003 nhận 500 triệu đồng do UBND Thành phố Hà Nội giao.
Năm 2004 là năm đánh dấu bước ngoặt trong lịch sử phát triển của Tổng Công ty
Hai quyết định quan trọng đã được thực hiện, bao gồm Quyết định số 129/2004/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt đề án thành lập Tổng Công ty Thương mại Hà Nội, cho phép thí điểm hoạt động theo mô hình Công ty mẹ - Công ty con Đồng thời, Quyết định số 125/2004/QĐ-UB của UBND Thành phố Hà Nội cũng xác nhận việc thành lập Tổng Công ty Thương mại Hà Nội theo mô hình tương tự.
+ Tổng Công ty Thương mại Hà Nội, chính thức hoạt động theo mô hình Công ty mẹ - Công ty con, là doanh nghiệp Nhà nước 100% vốn Nhà nước.
Năm 2005, Tổng Công ty Thương mại Hà Nội đã đồng thời thực hiện hai nhiệm vụ quan trọng: tổ chức hoạt động kinh doanh theo chuyên môn hoá ngành hàng và quản lý vốn Nhà nước tại các đơn vị thành viên.
Năm 2006 đánh dấu năm thứ hai Tổng Công ty hoạt động theo mô hình Công ty mẹ - Công ty con, với bộ máy tổ chức đã ổn định Hoạt động sản xuất kinh doanh được củng cố và phát triển, dẫn đến hiệu quả kinh doanh tăng so với cùng kỳ Uy tín thương hiệu của Tổng Công ty không ngừng được nâng cao và khẳng định vị thế tại cả thị trường trong nước lẫn quốc tế.
Năm 2007 đánh dấu năm thứ hai thực hiện Nghị quyết đại hội Đảng toàn quốc lần thứ X và Nghị quyết đại hội Đảng bộ Thành phố lần thứ XIV Đây cũng là năm thứ hai triển khai kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội 5 năm 2006 – 2010 và kế hoạch phát triển của Tổng Công ty Thương mại.
Đến năm 2020, Tổng Công ty Thương mại Hà Nội đã phát triển vững mạnh, với thương hiệu Hapro ngày càng được khẳng định và trở nên quen thuộc với người tiêu dùng.
Sau gần bốn năm hoạt động, Tổng công ty Thương mại Hà Nội đã phát triển với 33 công ty thành viên, trong đó có 2 công ty TNHH Nhà nước một thành viên chưa chuyển đổi hình thức sở hữu, 5 công ty TNHH Nhà nước 100% vốn chưa chuyển đổi và 25 công ty thành viên là các công ty cổ phần.
12 công ty khác có vốn góp dưới 51% của Tổng công ty (Chi tiết phụ lục 1).
2 Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ chức năng 2.1 Mô hình cơ cấu tổ chức
2.2 Sơ đồ các khối phòng ban chức năng (Phụ lục 2) 2.3 Chức năng nhiệm vụ hoạt động của Tổng Công ty Thương mại Hà Nội
2.3.1 Chức năng của Tổng Công ty Thương mại Hà Nội
Tổng Công ty Thương mại Hà Nội thực hiện quyền đại diện chủ sở hữu vốn Nhà nước và chịu trách nhiệm trước UBND TP Hà Nội về việc bảo toàn và phát triển số vốn được giao.
Đảm nhận vai trò chủ đạo, tập trung vào việc kiểm soát chi phí và liên kết các hoạt động của các công ty con, nhằm thực hiện chiến lược phát triển ngành thương mại một cách hiệu quả.
PHÓ TGĐ từng giai đoạn và kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm của Công ty mẹ cũng như Công ty con là được UBND Thành phố giao.
Kiểm tra và giám sát việc quản lý, sử dụng vốn và tài sản là nhiệm vụ quan trọng, đảm bảo thực hiện đúng các chế độ, chính sách và phương thức điều hành của Tổng công ty, các Công ty con cùng các đơn vị phụ thuộc Tất cả hoạt động này cần tuân thủ các quy định hiện hành của pháp luật và được phê chuẩn bởi các cấp có thẩm quyền.
Công ty hoạt động đa ngành nghề, tập trung vào lĩnh vực thương mại, xuất nhập khẩu và dịch vụ Ngoài ra, công ty còn sản xuất và chế biến nông lâm sản, hải sản, thực phẩm, đồng thời đầu tư vào các lĩnh vực tài chính, công nghiệp, du lịch, xuất khẩu lao động, xây dựng và phát triển nhà, khu đô thị.
2.3.2 Nhiệm vụ chủ yếu của Tổng Công ty Thương mại Hà Nội
Khái quát về bộ phận Marketing của Tổng Công ty Thương mại Hà Nội
1 Sơ đồ tổ chức bộ phận Marketing
2.Nhiệm vụ, chức năng của từng bộ phận 2.1 Bộ phận truyền thông
Nhân sự: Đỗ Thị Ánh Hồng – Nhân viên Marketing
Nguyễn Tuấn Anh – Nhân viên Marketing
Theo dõi và đề xuất các hoạt động truyền thông, tài trợ và quan hệ công chúng Soạn thảo các thông cáo báo chí và cung cấp tin bài đã được phê duyệt cho các phương tiện thông tin đại chúng.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các phương tiện truyền thông là rất quan trọng để tối ưu hóa sự hỗ trợ và tuyên truyền cho thương hiệu cũng như các hoạt động của Tổng công ty.
Theo dõi trang web của Tổng Công ty và các đơn vị trực thuộc là rất quan trọng Người dùng cần cung cấp ý kiến và thường xuyên cập nhật tin tức, bài viết liên quan đến các hoạt động của Tổng Công ty để đảm bảo nội dung trên trang web luôn phong phú và hữu ích.
─ Thực hiện biên tập, xuất bản, phát hành " Bản tin Hapro".
Bộ phận dự án Bộ phận sự kiện
─ Theo dõi kiểm tra chi phí và hiệu quả hoạt động truyền thông, tài trợ, Báo cáo tổng kết định kỳ.
─ Lên kế hoạch, tổ chức tham gia hội chợ triển lãm.
─ Các công việc tổng hợp của phòng, quản trị ISO, các quy trình hoạt động của phòng.
2.2 Bộ phận tổ chức sự kiện, chương trình xúc tiến hỗn hợp
Nhân sự: Hoàng Ngọc Hưng – Nhân viên Marketing
─ Lên kế hoạch, tổ chức các sự kiện khuyến mại, quảng bá thương hiệu của Tổng Công ty.
Xây dựng và triển khai các chương trình xúc tiến hỗn hợp cho Tổng Công ty cùng các đơn vị trực thuộc và thành viên Giám sát quá trình thực hiện các chương trình tại các đơn vị tham gia, đồng thời báo cáo tổng kết kết quả.
─ Tổ chức sự kiện khai trương, hội nghị, hội thảo thuộc nhiệm vụ của phòng.
─ Theo dõi, giám sát hỗ trợ việc thực hiện tốt các chương trình hoạt động Marketing của các đơn vị trực thuộc, công ty thành viên.
2.3 Bộ phận dự án Marketing
Nhân sự gồm: Đỗ Mạnh Hùng – Phó trưởng phòng Marketing Đặng Hữu Dũng – Nhân viên Marketing
Nghiên cứu thị trường và khách hàng, phân tích đối thủ cạnh tranh, cùng với việc xác định các nhóm công chúng là cần thiết để dự đoán cơ hội, nguy cơ và tiềm năng phát triển cho Tổng Công ty trong lĩnh vực thị trường, sản phẩm và dịch vụ.
Nghiên cứu và đề xuất các kế hoạch phát triển thị trường nội địa, đồng thời tham gia xây dựng chương trình Marketing nhằm hỗ trợ phát triển thương hiệu và thúc đẩy hoạt động kinh doanh của Tổng Công ty.
─ Tập hợp, tổng hợp, phân tích các cơ sở dữ liệu Marketing theo yêu cầu nghiên cứu và hoạch định các kế hoạch chiến lược.
─ Đề xuất, xây dựng kế hoạch Marketing và tham gia tổ chức thực hiện triển khai các sản phẩm, dịch vụ, thị trường mới.
─ Nghiên cứu, đề xuất các phương án, thực hiện khai thác tối đa các nguồn lực, nguồn tài nguyên quảng cáo, Marketing của Tổng Công ty.
Hoạt động Marketing của Tổng Công ty Thương mại Hà Nội
1 Thực trạng hoạt động Marketing củaTổng công ty 1.1 Hoạt động phân phối
Tổng Công ty sở hữu một hệ thống rộng lớn các công ty con và siêu thị trải dài khắp các tỉnh thành trên toàn quốc Đến tháng 05 năm 2008, Tổng Công ty đã mở rộng mạng lưới hoạt động của mình một cách đáng kể.
Tổng Công ty có 33 công ty thành viên và hơn mười công ty có vốn góp khác, những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong hoạt động phân phối sản phẩm và hàng hóa.
Chuỗi siêu thị và cửa hàng tiện ích Hapro Mart đang mở rộng mạnh mẽ, đóng vai trò quan trọng trong hoạt động phân phối của Tổng Công ty Hiện nay, Hapro Mart đã có mặt tại 24 tỉnh, với kế hoạch đạt hơn 200 điểm bán hàng vào năm 2008, tổng diện tích kinh doanh lên tới 124.000m2 và đội ngũ nhân viên hơn 1.500 người cùng hơn 500 nhà cung cấp Hệ thống này đã tạo dựng được uy tín và sự tin cậy từ phía người tiêu dùng Đồng thời, Tổng Công ty cũng đang phát triển mô hình liên kết với các công ty bán lẻ trong nước và xây dựng cơ chế hợp tác với các vùng nguyên liệu để đảm bảo nguồn cung ổn định cho hoạt động kinh doanh.
Hệ thống chuỗi siêu thị và cửa hàng chuyên doanh thực phẩm Hapro Food ra đời, đánh dấu sự phát triển mới trong hệ thống phân phối của Tổng Công ty Từ năm 2007, Tổng Công ty đã đưa vào hoạt động 02 trung tâm và 14 cửa hàng, quầy hàng thực phẩm an toàn mang thương hiệu Hapro Food, cùng với 07 cửa hàng dịch vụ ăn uống mang thương hiệu Bốn mùa.
Hệ thống các công ty con và công ty thành viên của Hapro sở hữu mạng lưới phân phối độc lập, điều này góp phần quan trọng vào việc nâng cao hiệu quả hoạt động phân phối của Tổng Công ty.
Tổng Công ty đã liên kết với 03 nhà thương mại hàng đầu Việt Nam là:
Sài Gòn Coorp, Tổng Công ty Thương mại Sài Gòn và Công ty tập đoàn Phú Thái đã thành lập Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển hệ thống phân phối Việt Nam (VDA) nhằm đầu tư vào hạ tầng thương mại và logistics Mục tiêu của VDA là phát triển thị trường bán lẻ và nâng cao năng lực cạnh tranh cho các doanh nghiệp Việt Nam.
Các sản phẩm mang thương hiệu Hapro đã có mặt tại trên 60 nước và khu vực trên thế giới như: Nhật Bản, Trung Quốc, Thái Lan,…
1.2 Hoạt động xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh
Năm 2007, Tổng Công ty đã tham gia 10 hội chợ trong nước với tổng số
Trong năm qua, đã có 26 đơn vị tham gia và tổ chức 08 hội chợ tại nước ngoài với sự góp mặt của 16 đơn vị Đồng thời, đã tổ chức 56 đoàn khảo sát tại các quốc gia như Singapore, Malaysia, Thái Lan, Hàn Quốc, Đức, Pháp, Nhật Bản và Canada, thu hút 175 cán bộ tham gia.
Công tác tổ chức sự kiện và tài trợ của Tổng Công ty và các đơn vị thành viên đã diễn ra sôi nổi, đặc biệt trong bối cảnh các chương trình và dự án phát triển nhanh chóng Ban Đối ngoại và Phòng Marketing đã đầu tư nhiều thời gian và nguồn lực để đảm bảo thành công cho các sự kiện này.
Chúng tôi đã phối hợp chặt chẽ với các đơn vị trực thuộc để tổ chức thành công 14 lễ khai trương siêu thị, 05 cửa hàng tiện ích thuộc chuỗi Hapro Mart, và 07 nhà hàng Bốn mùa, đồng thời kết nạp thêm thành viên mới cho Hanoimilk.
Tổng công ty đã tổ chức thành công nhiều sự kiện quan trọng như hội nghị đối ngoại, hội nghị tham tán, sự kiện kết nạp thành viên liên kết, cùng với các hoạt động trong kế hoạch xúc tiến bán hàng thương mại nội địa hàng tháng.
─ Bên cạnh đó, hoạt động Marketing của Tổng Công ty đã lựa chọn và đề xuất các chương trình tài trợ, các sự kiện cho Tổng Công ty.
Các hoạt động xúc tiến bán hàng là trọng tâm của Phòng Marketing Tổng Công ty Thương mại Hà Nội, nhằm tập hợp và phát huy sức mạnh của hệ thống phân phối Hapro Mục tiêu chính là giúp các hệ thống gia tăng doanh thu, quảng bá thương hiệu và nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường.
Phòng Marketing Tổng công ty đã chú trọng xây dựng và thực hiện các kế hoạch tổ chức sự kiện xúc tiến bán hàng hiệu quả Những kế hoạch này nhằm tổ chức các sự kiện bán hàng và khuyến mại đồng bộ trong toàn bộ hệ thống phân phối, khuyến khích sự tham gia của các đơn vị thành viên, với Hapro Mart là trung tâm Các đơn vị sẽ chủ động xây dựng và đăng ký nội dung tham gia dựa trên chủ đề chung, phù hợp với đặc thù kinh doanh của từng đơn vị.
Năm 2007, Tổng Công ty Hapro Mart đã tổ chức 10 chương trình khuyến mại quy mô lớn trong hệ thống thương mại nội địa, trong đó có nhiều chương trình chất lượng cao thu hút sự tham gia của nhiều đơn vị, như chương trình Tết Âm lịch, 30-4, 2-9 và tháng khuyến mại.
Mặc dù một số chương trình khuyến mại chưa thật sự hấp dẫn và tính liên kết giữa các đơn vị chưa rõ nét, nhưng chúng đã tạo ra sự mới mẻ trong hệ thống phân phối của Tổng Công ty, gây ấn tượng với khách hàng về thương hiệu Hapro và góp phần quảng bá, nâng cao sức mạnh của Tổng Công ty.
Công tác truyền thông, quan hệ công chúng Công tác truyền thông quảng bá cho thương hiệu Hapro với tính chất là thương hiệu của Tổng Công ty.
Tổng Công ty đã xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với giới truyền thông, các Sở, Ban, Ngành và các cấp lãnh đạo, điều này tạo thuận lợi cho công tác truyền thông thương hiệu Lãnh đạo Tổng Công ty luôn chú trọng đến việc theo dõi và hỗ trợ hoạt động truyền thông, từ đó tận dụng tốt các mối quan hệ này để duy trì hoạt động Marketing hiệu quả Việc cung cấp thông tin kịp thời về các hoạt động của Tổng Công ty cho giới truyền thông không chỉ nâng cao hình ảnh thương hiệu mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững theo định hướng của công ty.
