Hoạt động marketing qua người ảnh hưởng (influencer marketing) tại công ty TNHH MTV big star

Bộ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG I KHOẤ LUẢN TƠT NGHIỆP ĐẠI HOC Đề tài- “ HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA NGƯỜI ẢNH HƯỞNG (INFLUENCER MARKETING) TẠI CÔNG TY TNHH MTV BIG STAR” Người hướng dẫn : Th.s Lê Bảo Ngọc Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Đào Lớp: D17IMR01 Hệ: Đại học quy CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM HỌC VIỆN CỊNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THỊNG VIÊN KINH TÉ Bưu ĐIÊN Độc lập - Tự - Hạnh phúc KHỎA LUẬN TÕT NGHIỆP ĐẠI HỌC ♦ • • • Họ tên sinh viên: Vũ Thị Đào Lớp :D17IMR01 Khóa học: 2017-2021 Khoa : Viện Kinh tế Bưu điện Ngành đào tạo : Marketing Hệ đào tạo : Chính quy Tên khóa luận tơt nghiệp: Hoạt động marketing qua người ânh hướng (Influencer marketing) công ty TNHH MTV Big Star Những nội dung KLTN: a Giới thiệu chung công ty TNHH MTV Big Star b Tồng quan lý thuyết nghiên cứu hoạt động marketing qua người có ảnh hưởng (Influencer marketing) công ty TNHH MTV Big Star c Thực trạng hoạt động marketing qua người có ảnh hưởng (Influencer marketing) công ty TNHH MTV Big Star d Đánh giá khuyến nghị số giải pháp nhằm thiện hoạt động marketing qua người có ảnh hưởng (Influencer marketing) công ty TNHH MTV Big Star Cư sở liệu han đầu: Báo cáo tài chỉnh Bảng kết kinh doanh công ty TNHH Big Star Ngay nhận KLTN: 26/4/2021 Ngày hoàn thành KL TN: 04I7I2V1 SINH VIÊN THỤC HIỆN GIÁO VIÊN HƯỚNG DẢN - Đảo Lê Bảo Ngọc Vũ Thị Dào TRƯỞNG Bộ MƠN Nguyễn Thị Hồng Yen Mục lục • • LỜI MỞ ĐẦU LỜI CAM ĐOAN Chương 1: Giói thiệu chung công ty TNHH MTV Big Star 1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển 1.2 Lĩnh vực kinh doanh 1.3 Chức cẩu phòng ban 10 1.4 Phương pháp sử dụng qua Influencer Marketing công ty TNHH Big Star 11 Chương 2: Cơ sở lý thuyết hoạt động marketing qua người có ảnh hưởng (Influencer marketing) 13 2.1 Khái niệm marketing qua người có ảnh hưởng (Influencer marketing) 13 2.1.1 Word of mouth marketing 13 2.1.2 Mạng xã hội Ewom đời 14 2.1.3 Influencer marketing 16 2.2 Phân loại Influencer marketing 21 2.3 Những lợi ích hạn chế Influencer Marketing 23 2.3.1 Những lợi ích Influencer marketing 23 2.3.2 Những hạn chế Influencer marketing 23 Chương 3: Thực trạng hoạt động marketing qua người có ảnh hưởng (Influencer marketing) công ty TNHH MTV Big Star 28 3.1 Lựa chọn phoi họp Influencer phù hợp cho chiến dịch Influencer Marketing 28 3.1.1 Xác định cử để lựa chọn Influencer 28 • • • 3.1.2 Đánh giá lựa chọn & phối hợp với Influencer phù hợp cho chiến dịch Influencer Marketing 31 3.1.3 Ket hoạt động truyền thông sử dụng Influencer Marketing công ty TNHH MTV Big Star.? 39 Chương 4: Đánh giá khuyến nghị số giải pháp nhằm cải thiện hoạt động marketing qua người cố ảnh hưởng (Influencer marketing) công ty TNHH MTV Big Star 45 4.1 Đánh giá hoạt động influencer marketing Công ty TNHH MTV Big Star 45 4.1.1 Những điểm đạt 45 4.1.2 Những điêm hạn chê hoạt động quảng cáo cùa công ty 4.2 Kiên nghị giải pháp nhăm cải thiện hoạt động marketing qua người cổ ảnh hưởng (Influencer marketing) công ty TNHH MTV Big Star 48 4.2.1 Tiết ché nội dung thương hiệu khéo léo cách thức chia sẻ 48 4.2.2 sẻ Influencer cần thể yêu thích lòng tin với sản phẩm chia 49 4.2.3 Nội dung cần chia sẻ cách tự nhiên, chân thành 49 4.2.4 Lấy thương hiệu mục tiêu chiến dịch sỏ’ lựa chọn Influencer 50 4.2.5 Luôn trĩ mối quan hệ Influencer thương hiệu 51 4.2.6 Nên thêm hastag hài viết quảng cáo Influencer 52 4.2.7 Hoshi nên đầu tư nhiều content cho Influencer 52 4.2.8 Lựa chọn người tiếng phù họp 52 4.2.9 Xây dựng độ tin cậy với khách hàng 53 4.2.10 Nội dung cần phù họp, hấp dẫn 53 PHỤ LỤC 56 Danh mục mơ hình sử dụng có khố luận 58 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 Tiếng Việt 61 Tiếng Anh 62 LỜI MỞ ĐẦU Tôi xin dành lời cảm ơn tới tập thể giăng viên khoa Marketing - người tận tình dìu dắt, bảo, truyền đạt kiến thức kinh nghiệm thực tế suốt năm học vừa qua, giúp tơi có tảng lý luận vững trình thực nghiên cứu độc lập đề tài nhiều mẻ Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Th.s Lê Bảo Ngọc, người dành nhiều thời gian góp ý, chỉnh sửa giúp tơi hồn thiện đề tài khố luận tốt nghiệp Những góp ý tận tình từ q trình định hướng đề tài, đến thực tế nghiên cứu yếu tố quan trọng góp phần tạo nên thành đề tài ngày hôm Do hạn chế mặt thời gian nghiên cứu nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tác giả hy vọng nhận đóng góp bố sung cùa thầy cô để khỏa luận cỏ kết tốt hơn, trở thành tài liệu nghiên cứu hữu ích cho hệ sinh viên muốn tìm hiểu hoạt động truyền thơng sử dụng người ảnh hưởng (Influencer marketing) LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các sô liệu, kết điều tra nêu khóa luận trung thực, ghi rõ nguồn gốc cách minh bạch, xác đầy đủ Đề tài nghiên cứu chưa công bố cơng trình khác Hà Nội, ngày 10 tháng năm 2021 Tác giă khóa luận Vũ Thị Đào Chương 1: Giới thiệu chung vê công ty TNHH MTV Big Star 1.1 £/cA sử hình thành q trình phát triển Cơng ty TNHH Đầu tư TBH thành lập ngày 2020-12-29, Tổng giám đốc Lê Văn Quý sáng lập Sau thời gian xây dựng phát triển, công ty TNHH MTV Big Star dần phát triển vững mạnh với dự án đẩy mạnh bán mỹ phẩm Là công ty môi giới hàng hóa cơng ty TNHH MTV Big Star dần khẳng định vị thị trường môi giới hàng hóa đạt thành cơng định ? F Bảng 1.1 Báng tông hợp sô thông tin công ty Thông tin công ty Nội dung rri /N /N Tên công ty Tên giao dịch Tbh Investment Company Limited Tên viết tắt Tbh Investment Company Limited STT Công ty TNHH MTV Big Star Giấy chứng nhận đăng 0109473621 Sở Kế Hoach • Đầu Tư thành ký kinh doanh số Tru• sở phố Hà Nội cấp ngày 29 tháng 12 Tòa Nhà RainBow số 79, Đường 19/5, Phường Văn Qn, Quận Hà Đơng Tru• sở làm viêc • Tịa Nhà RainBow số 79, Đường 19/5, Phường Văn Quán, Quận Hà Đông số điên • thoai • 0976 522 881 số tài khoản 0011004166786 Mã số doanh nghiệp 0109473621 cấp ngày 29 tháng 12 năm 2021 Trụ sở Cơng ty TNHH MTV Big Star, phòng 302 Tòa Nhà RainBow số 79, Đường 19/5, Phường Văn Quán, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội / Quá trình hình thành phát triển Quá trình hình thành Ngày 29 tháng 12 năm 2021, công ty TNHH MTV Big Star thành lập theo giấy phép kinh doanh số 0109.473.621 sở kế hoạch đầu tư Hà Nội với tên công ty TNHH MTV Big Star bỗ nhiệm ông Lê Văn Quý làm giám đốc Các thành viên sáng lập cơng ty TNHH MTV Big Star • Ơng Lê Văn Qúy - giám đốc công ty TNHH MTV Big Star tốt nghiệp Đại học Kinh tế Quốc dân Từng có kinh nghiệm năm lĩnh vực thương mại sản xuất hàng hóa Là lớp doanh nhân trẻ thơng minh, vui tính có nhiều ý tưởng kinh doanh táo bạo Là giám đốc nhiều dự án xúc tiến bán hàng nhiều doanh nghiệp • Ơng Nguyễn Trung Đức - phó giám đốc cơng ty TNHH MTV Big Star tốt nghiệp Học viện ngân hàng, thạc sỹ quản trị kinh doanh, bốn nhà lãnh đạo công nghệ thông tin xuất sắc, với năm kinh nghiệm lĩnh vực quản trị công nghệ thông tin 1.2 Lĩnh vực kinh doanh Hiện tại, công ty kinh doanh mặt hàng mỹ phẩm Hoshi, sàn phẩm chơng lão hố, giảm thâm nám, phù hợp với chị em phụ nữ tuôi trung niên 1.3 Chức cẩu phòng ban Ban giám đốc Hành nhân Quán lý sân phẩm Tài chinhkếtốn Marketing Sales Hình ỉ Sơ đồ cấu tô chức công ty TNHH MTV Big Star Ban giám đôc Gồm giám đốc điều hành chung, chuyên trách marketing phó giám đốc chuyên trách tài Để chiến lược hoạt động hàng q, hàng năm, hàng kỳ cho tồn cơng ty Theo dõi, điều hành công việc hàng ngày , hoạch định chiến lược phát triển công ty Chịu trách nhiệm trước pháp luật hoạt động công ty Phịng hành nhân Đảm bảo cho cá nhân, phận công ty thực chức năng, nhiệm vụ đạt hiệu cao công việc Tránh cho phận chồng chéo công việc nhau, giao trách nhiệm công việc Đảm bảo tuyển dụng nhân nhu cầu nguồn nhân phục vụ hiệu nhất, phát triền đội ngũ cán nhân viên theo yêu cầu công ty Phòng quản lý sản phẩm Theo dõi danh sách đơn hàng chốt đơn, đơn hàng chuyền đơn hàng chuyển đến khách hàng Thống kê sản phẩm tồn kho báo cáo phận kế tốn kiểm kê Nhập liệu thơng tin cần thiết khách hàng để làm công việc chăm sóc khách hàng sau Phịng tài chính-kế tốn 10 Tham mưu cho giám đơc, đạo, quản lý điêu hành cơng tác kinh tê tài hạch tính kế tốn Xúc tiến huy động tài quản lý cơng tác đầu tư tài Thực theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng khoản thu nhập, chi trả theo chế độ, sách người lao động công ty Thanh tốn chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo chi phí khác cơng tyPhịng Marketing Lên chiến dịch chạy quảng cáo cho sản phẩm, lên ngân sách chi phí quảng cáo cho chiến dịch, xếp, cân đo cho chi phí phù hợp với doanh thu Tố chức nghiên cứu, giám sát hoạt động quảng cáo, tiếp thị, nghiên cứu tìm hiểu lối khác để tiếp cận với khách hàng hiệu Phòng sales Tiếp cận khách hàng mà đội ngũ marketing mang về, gọi điện tư vấn, chốt đơn sản phẩm nhằm mục đích mang doanh số cho cơng ty giúp phận marketing có thêm ngân sách để chạy quãng cáo săn phẩm 1.4 Phương pháp sử dụng qua Influencer Marketing công ty TNHH Big Star Đe xác định phương pháp Influencer Marketing phù hợp Hoshi xác định rõ mục đích marketing, sau vai trị Influencer Một hai yếu tố thường bị nhãn hàng bỏ quên chọn Influencer Marketing điếm truyền động lực (point of motivation) điềm quan tâm (point of interest) Quy trình sử dụng Influencer marketing sau: Thu thập thông tin tảng truyền thông xã hội sử dụng, loại người cỏ ảnh hưởng theo dõi, danh mục sản phẩm mà chiến lược tiếp thị người ảnh hưởng cho có liên quan Xác định yếu tố quan trọng chiến lược sử dụng Influencer marketing thúc đẩy ý định mua hàng (thái độ, kiểm soát hành vi nhận thức, tiêu chuấn chủ quan, độ tin cậy nguồn, phù hợp người có ảnh hưởng đến sản phẩm) xếp hạng loại người có ảnh hưởng cho danh mục sản phẩm khác để chọn người có ảnh hưởng sản phấm 11 thức bán hàng mà nhiêu doanh nghiệp kinh doanh sử dụng hiệu mang lại tương đối cao chi phí lại thấp nhiều so với công cụ quảng cáo khác Hạn chế cuối hoạt động quảng cáo cơng ty việc tích hợp quảng cáo cơng cụ xúc tiến khác khuyến mại, bán hàng, hội chợ triển lãm chưa tốt Ví dụ tặng sản phẩm cho khách hàng trung thành khách hàng tiếp cận lại khơng sử dụng hình thức khuyến Đó thiếu sót lớn doanh nghiệp Trong năm qua, mạng lưới phân phổi công ty không ngừng mờ rộng, chủ yếu tập trung khu vực miền Bắc Như độ bao phủ thị trường cơng ty chưa kín Chính sách giá cơng ty cịn hạn chế, chưa có sách cụ the cho đơn hàng hàng lớn cho hiệu thuốc nhập bán Vai trị cơng tác marketing thực chưa quán, rõ ràng Kéo theo việc xây dựng cho chiến lược marketing không tốt Công tác quáng bá, giao tiếp truyền thông công ty cịn nhiều vấn đề đặt Cơng ty khơng tiến hành, hay mở kiện quan hệ công chúng, giảm độ che phủ cùa sản phẩm xuống 4.2 Kiến nghị giải pháp nhằm cải thiện hoạt động marketing qua người có ảnh hưởng (Influencer marketing) công ty TNHH MTV Big Star Hoạt động Marketing qua người ảnh hưởng sản phẩm gặp nhiều hạn chế Đe tránh hạn chế làm ảnh hưởng đến định chiến lược Marketing sản phấm nói riêng cơng ty nói chung Dưới khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động phân tích Marketing cơng ty TNHH MTV Big Star sản phẩm Hoshi 4.2.1 Tiết chế nội dung thương hiệu khéo léo cách thức chia sẻ Với đặc tính nội dung truyền thơng tài trợ, đăng Influencer khó tránh khỏi việc hàm chứa nhiều thông tin liên quan trực diện đến thương hiệu Hoshi Với đăng đơn cung cấp thông tin mà thiếu 48 trải nghiệm cá nhân cảm xúc vê thương hiệu thân Influencer khó khăn việc thu hút ý đạt niềm tin công chúng Khảo sát từ chương trước ra, cơng chúng có cảm tình nhiều Influencer đạt kì vọng họ cách thức chia sẻ nội dung tài trợ thương hiệu 4.2.2 Influencer cần thể yêu thích lịng tin với sản phẩm chia sẻ Sự thực là, công chúng không “hành động” thân Influencer khơng thể lịng tin, u thích hay hào hứng với sản phẩm Influencer nhiệt huyết với sản phấm tín nhiệm người tiêu dùng dành cho nội dung lại cao nhiêu Bởi vậy, trước hết, thương hiệu nên chủ động đứng vai trò người truyền cảm hứng, đem giá trị lí tính cảm tính đến với Influencer làm cho họ thực thấu hiếu nó, từ trao gửi đến người xung quanh Doanh nghiệp cần hiểu rõ, mối quan hệ với Influencer xây dựng dựa lợi ích kinh tế mà cần có thấu hiểu phối hợp ăn ý hai bên Khi công chúng tin tưởng rang, Influencer thực thích sản phẩm mà họ chia sẻ, thi việc nhận thức nội dung đăng tải tài trợ, tác động thương hiệu trở nên khơng cịn quan trọng 4.2.3 Nội dung cần chia sẻ cách tự nhiên, chân thành Hoshi cần tạo khoảng khơng cho Influencer q trình sáng tạo nội dung Một vài thương hiệu mắc sai lầm triển khai chiến dịch truyền thông qua người có ảnh hưởng áp đặt ý kiến chủ quan từ thương hiệu vào quan điểm chia sẻ Influencer Hơn het, Influencer hiểu rõ công chúng họ họ muốn nghe điều gì, theo cách thức Bởi thế, Hoshi nên hỗ trợ Influencer truyền tải thơng điệp ngơn ngữ, thể nghiệm cá nhân góc nhìn thân họ Đe có điều này, Hoshi cần tập trung tạo động lực chia sẻ cho Influencer, với mục tiêu truyền tải nhũng thơng tin cho ích đến cho người khác thay đơn nhằm mục tiêu quảng cáo Neu thương hiệu tạo dựng mối quan hệ túy mang tính chất thương mại thay họp tác 49 nhiêu khà Influencer lựa chọn đăng tải thông tin cách hời hợt Việc tạo động lực chia sẻ từ bên khiến cho nội dung trở nên tự nhiên, chân thành Trải nghiệm thực tế người viết vài hoạt động cho thấy, có nhiều thương hiệu viết sẵn nội dung cho Influencer đăng tải thay để họ chia sẻ theo cách riêng Điều thỏa thuận hai bên liên quan đến vấn đề chi phí, nhiên, trường hợp thương hiệu buộc phải tạo dựng nội dung này, cần có nghiên cứu kĩ cách thức trị chuyện chia sẻ Influencer đề không tạo bất đồng cách thức chia sẻ với nội dung khác trang cá nhân họ Khoảng cách lớn ngôn ngữ phong cách chia sẻ khiến công chúng dễ dàng nhận thấy nội dung hồn tồn khơng có yếu tố chủ quan từ Influencer 4.2.4 Lẩy thương hiệu mục tiêu chiến dịch sở lựa chọn Influencer Vấn đề lựa chọn Influencer thực tế khơng nằm việc họ có người hâm mộ, theo dõi, mà việc họ có thực phù hợp để lan truyền thông điệp thương hiệu hay không Influencer, xét cho cùng, công cụ thởa mãn mục tiêu doanh nghiệp: gia tăng khả nhận diện thương hiệu, cung cấp hiểu biết sản phẩm, dịch vụ, làm cho công chúng yêu thích hơn, thuyết phục người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm hay thúc đẩy doanh số Bởi vậy, để có lựa chọn đắn nhất, việc thương hiệu cần phải làm hiểu rõ mục tiêu chiến dịch thực thương hiệu, có hai yếu tố quy định vấn đề lựa chọn Influencer thương hiệu cơng ty thương hiệu sản phẩm Neu thương hiệu công ty ràng buộc cá tính, định vị nhãn hàng thương hiệu sản phẩm lại quy định đặc trưng nhóm khách hàng mục tiêu Được xác định cho tập khách hàng trung niên, bà mẹ bỉm sữa lí Jenifer Phạm, Nghệ sĩ Thanh Thuỷ, Diễn viên Lương Thu Trang, lựa chọn Người làm truyền thơng cần lựa chọn Influencer có tương đồng với cá tính sản phẩm, người theo dõi họ có chung nét tính cách Sự đồng điệu cảm thức giúp thông điệp truyền tải dễ dàng với nhóm cơng chúng mục tiêu 50 4.2.5 Ln trì mơi quan hệ Influencer thương hiệu Đa phần doanh nghiệp lựa chọn mối quan hệ ngắn hạn tức thời với Influencer để phục vụ mục tiêu truyền thông giai đoạn định cho chiến dịch Việc thông thường đem lại hiệu cho thương hiệu Nhưng lãng phí nến thương hiệu bỏ không mối quan hệ gây dựng Influencer công chúng mục tiêu họ Mồi Influencer nói sản phẩm, dịch vụ thương hiệu mạng xã hội, niềm tin xây dựng dày dặn thêm mức định Giống mối quan hệ nào, việc làm cần khoảng thời gian đủ dài để khách hàng hiểu tin Influencer thực yêu thích sản phẩm, dịch vụ Khi người liên tục nói thứ mà thích, nhũng người xung quanh dần tin tưởng nói thật Một mối quan hệ dài lâu đem lại hiệu cho doanh nghiệp tác động thực tới định chi tiêu người tiêu dùng Để trả lời cho câu hởi hoạt động truyền thông sử dụng người tiếng có hiệu hay khơng có hiệu đến đâu khơng thể thời gian ngắn mà đánh giá được, tác động tới tâm trí khách hàng q trình tích lũy tiềm thức Đơi thông tin họ tiếp cận vào thời điểm lại chi phối định lựa chọn sản phẩm thời gian lâu sau chắng hạn Thêm vào đó, hiệu hoạt động truyền thơng sử dụng người định hướng dư luận toán chiến lược truyền thơng marketing tổng thể, hoạt động tác động thúc đẩy lẫn Thế nhưng, có điều chắn rằng, thương hiệu muốn trì hiệu hoạt động này, cần có chiến lược thực dài lâu, bàn liên tục sóng Chia sẻ phương thức sứ dụng hiệu hoạt động truyền thông sử dụng Influencer chiến lược truyền thông tổng thể, chị Nguyễn Huyền Trang (Senior Account Manager, T&A Ogilvy) chia sẻ với người viết: "Chiến lược lựa chọn điều kiện hạn chế (về ngân sách, nguồn lực nhân sự) chiến lược đem lại hiệu thực 51 cách liên tục sóng Khơng có sóng có thê mãi đỉnh cao Đã bùng lên phải có điêm xuống Đi xuống khơng cịn quan tâm, cao không làm Và quan trọng, sóng, khơng chi dập dềnh lên xuống một, hai lần Bởi để đạt hiệu dài lâu, thương hiệu cần có triển khai hoạt động truyền thông sử dụng người định hướng dư luận phối hợp phương thức khác, để chu trình truyền thơng ln liên tục 4.2.6 Nên thêm hastag viết quảng cáo Influencer Một thực tiễn hữu ích khác trang mạng xã hội mà Hoshi nên cân nhắc hastag # Hastag đại diện cho phương pháp hiệu đế huy động đối tượng cộng đồng mạng Hơn nữa, hastag sử dụng cho truyền cảm hứng giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm viết ghi nhớ đặc trưng thương hiệu 4.2.7 Hoshi nên đầu tư nhiều content cho Influencer Tổng kết xu hướng số số thống kế ấn tượng tơi tìm thấy từ chuyên gia Linkedin: 71% người tiêu dùng cho biết họ có ấn tượng tốt với cơng ty đầu tư vào video content Hoshi có video content chưa thực hiệu quà, nội dung truyền đạt video sơ sài, chưa có cấu trúc rõ ràng Bên cạnh đó, content viết bị đánh giá dài dòng, chưa trọng tâm khiến khách hàng khó tiếp cận thương hiệu 4.2.8 Lựa chọn người tiếng phù hợp Lựa chọn người tiếng có đặc điếm cá nhân tốt, độ tiếng cao Với vấn đề này, doanh nghiệp nên tăng cường sử dụng người tiếng có tầm ảnh hưởng lớn khách hàng mục tiêu doanh nghiệp đề Những người sử dụng phải nhân vật đại đa số người biết đến Bên cạnh sử dụng người tiếng lĩnh vực nghệ thuật Chiến lược cịn sử dụng người ảnh hưởng Youtuber, Vlogers, Blogers có lượt theo dõi lớn mạng xã hội /V • 52 4.2.9 Xây dựng độ tin cậy với khách hàng Xây dựng độ tin cậy với khách hàng thông qua người ảnh hưởng: Doanh nghiệp cần lựa chọn người tiếng có độ tin cậy cao, khơng có scandal phù họp với sản phẩm mà doanh nghiệp muốn giới thiệu đến 4.2.10 Nội dung cần phù hợp, hấp dẫn Xây dựng giá trị nội dung phù họp, hấp dẫn với sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Nội dung phong phú, sáng tạo, phù hợp với đối tượng khách hàng sức hút doanh nghiệp tạo lớn cần ý đặc điểm người ảnh hưởng cần phù họp với nội dung quảng cáo, tránh trường hợp nội dung người ảnh hưởng khơng tương thích với 4.3 Kết luận Marketing qua người ảnh hưởng hoạt động quan trọng doanh nghiệp Hoạt động giúp doanh nghiệp tận dụng khách hàng tiềm để đưa định Marketing phù họp hơn, bối cảnh doanh nghiệp Việt Nam hoạt động marketing qua người có ảnh hưởng rầm rộ, trọng nhiều vào công cụ Các hoạt động tác nghiệp ngày bộc lộ hạn chế yếu cùa hoạt động Marketing Do đó, doanh nghiệp cần phải tìm giải pháp cách thức hoạt động khác cần có đưa định chiến lược Marketing cách sử dụng, chọn lựa Influencer phù hợp với mục tiêu marketing công ty Khi phương tiện truyền thông xã hội internet trở nên phổ biến, việc tạo người nối tiếng mạng xã hội (gọi tắt với tư cách người có ảnh hưởng) trở nên phố biến Qua khố luận giải thích người có nhiều khả mua sản phẩm trả tiền cho dịch vụ quảng bá người có ảnh hưởng mà họ theo dõi từ đăng tài trợ Tạo tin cậy cho lý thuyết học tập xã hội đưa Bandura vào năm 1963 53 (Bandura & Walters: 1963), lý thuyêt cho người học băng cách quan sát người khác Trong trường hợp này, người khơng tìm hiểu tầm quan trọng uy tín sản phẩm, mà người mà họ tin tưởng (người có ảnh hưởng) xác nhận ủng hộ thương hiệu, họ có xu hướng làm tương tự ùng hộ thương hiệu Lý người dùng mạng xã hội có xu hướng tin tưởng vào người có ánh hưởng mà họ theo dõi Sự tin tưởng họ dẫn đến việc người theo dõi ủng hộ tin tưởng vào thương hiệu 'người cố vấn' họ tin tưởng ủng hộ Các kết luận khố luận sau: Những Influencer marketing mà Hoshi lựa chọn ngày có nhiều ảnh hưởng đến cách thức hoạt động quảng bá công ty tiến hành thúc đẩy hoạt động mua khách hàng Các tác động quan trọng thực Influencer thương hiệu Hoshi bao gồm việc chuyển thông tin sản phẩm tác động chúng việc tăng nhận thức thương hiệu mỹ phấm Hoshi Công ty nên lập kế hoạch, cân đổi ngân sách với hoạt động quảng bá thương hiệu qua Influencer phát triển tương lai nên tối ưu chi phí quãng cáo Tiếp tục trì, phát triển trình tìm hiểu, nghiên cứu khách hàng Hoshi đế chọn lựa Influencer phù họp với tập khách hàng mà Hoshi hướng đến Godey cộng (2016) nói rằng: “Các thương hiệu không nên coi tiếp thị truyền thông xã hội cách để tiếp cận người tiêu dùng, mà cơng cụ xây dựng hình ảnh hiệu chi phí ” Influencer marketing có lợi việc trình bày thương hiệu bối cảnh thân mật dễ tiếp cận Do đó, thương hiệu phải sử dụng mạng xã hội cách hiệu đế tiếp cận đối tượng mục tiêu Hoshi tiếp cận khách hàng mạng xã hội tảng truyền thông xã hội giúp thu hẹp khoảng cách công ty người tiêu 54 dùng mục tiêu cân tập trung vào việc kê chuyện Trên trang mạng đó, nhừng kể chuyện đạt thơng qua hình ảnh, video, câu chuyện livestream 55 PHỤ LỤC Bảng báo cáo kết kinh doanh năm 2020 Mâu sô B 02 - DN (Ban hanh theo Thõng tư sổ Cong ty TNHH MTV Big Star Tòa Nhà RainBow số 79 Đường 19/5, Phường Vàn Quán, Quận Hả Đòng 200/2014'TT-BTC Ngây 22/12,2014 cũa Bộ Tài chinh) BAO CAO KET QUA SAN XUAT KINH DOANH Năm 2020 Đơn vi tinh: VND r Chi tiêu Mà sổ Thuvê t minh Nấm Năm trước 01 02 51.298.264.453 63.256,706.149 10 51,298,264,453 63,256,706,149 F Giã vốn hãng bân Lợi nhuận gộp vê bán hàng vã cung câp dịch vụ (20= r r Doanh thu hoạt động tài 11 20 47,139.191.308 42,553,407,253 159.073 145 20,703,298 896 21 26,318,973 8,999,090 Chi phi tãi chinh [ f 22 23 4,277,820,839 5,367,107,744 4,246,615,784 4,564,024,288 K 25 26 54.267.284 61,188,838 9.612.832.654 • • • 10,354,938,650 10 Lợi nhuận thuản tữ hoạt động kinh doanh {30=20+ ' r 11 Thu nhập khãc 30 (9,759.528.659) 4,929,062,754 31 14.950.936 78,493,745 12 Chí phi khác r 32 242,112,778 445.166.396 13 Lợi nhuận khác (40=31-32) 14 Tồng lợi nhuận kể toàn trước thuế (50=30-40) r r 40 50 (227,161 842) (366.672,651) 15 Chí phí thuế TNDN hành [ r 51 52 17 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (60=50- r 60 18 Lài bân cổ phiếu 70 19 Lài suy giâm cô phiêu 71 Doanh thu bàn hãng cung cap dịch vụ r K Các khoăn giâm trứ doanh thu Doanh thu bán hãng vá cung câp dịch vụ (1 ' - Trong đõ: Chi phi lài vay Chi phí ban hãng Chi phi quân lý doanh nghiệp 16 Chi phi thuế TNDN hồn lại Hình ảnh kèm theo Hợp đồng đàm phán với Influencer 56 * (9.986.690.501) 4,562,390,103 (9.986.690.501) 4,562390.103 sA < ỘN Ọiúỉr hội ntíởc CỈỈXỈỈCN I7Ờ A’íW> //wwi|ĩ (fua lỊỊỊÙỵ 24ỈỊ Ị/20Ị5 lũ củ hiftì ỉưc ỉfìi hành kề ỉừ fĩfỊ(ự OỈ/OỊ/20Ĩ7; Cữniu Vtfo fi