Chương 1 : Giói thiệu chung về công ty TNHH MTV Big Star
4.2.9. Xây dựng độ tin cậy với khách hàng
Xây dựng độ tin cậy với khách hàng thông qua người ảnh hưởng: Doanh nghiệp cần lựa chọn những người nổi tiếng có độ tin cậy cao, ít hoặc khơng có
scandal và phù họp với sản phẩm mà doanh nghiệp muốn giới thiệu đến.
4.2.10. Nội dung cần phù hợp, hấp dẫn
Xây dựng giá trị nội dung phù họp, hấp dẫn với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Nội dung càng phong phú, sáng tạo, phù hợp với đối tượng khách hàng thì sức hút của doanh nghiệp tạo ra càng lớn. cần chú ý đặc điểm của người ảnh hưởng cần phù họp với nội dung quảng cáo, tránh trường hợp nội dung và
người ảnh hưởng khơng tương thích với nhau. 4.3. Kết luận
Marketing qua người ảnh hưởng là một hoạt động rất quan trọng đối với doanh nghiệp. Hoạt động này giúp doanh nghiệp tận dụng được khách hàng tiềm năng để đưa ra quyết định Marketing phù họp hơn, nhất là trong bối cảnh các doanh nghiệp tại Việt Nam các hoạt động marketing qua người có ảnh hưởng đang rất rầm rộ, chú trọng nhiều vào các công cụ. Các hoạt động tác nghiệp hiện nay ngày càng bộc lộ những hạn chế và yếu kém cùa mình trong hoạt động Marketing. Do đó, các doanh nghiệp cần phải tìm ra giải pháp và cách thức hoạt động khác cũng như cần có căn cứ khi đưa ra quyết định về chiến lược Marketing cũng như cách sử dụng, chọn lựa Influencer phù hợp với mục tiêu marketing của công ty.
Khi phương tiện truyền thông xã hội và internet trở nên phổ biến, việc tạo ra những người nối tiếng trên mạng xã hội (gọi tắt là với tư cách là những người có ảnh hưởng) trở nên phố biến hơn.
Qua bài khố luận có thể giải thích tại sao mọi người có nhiều khả năng mua một sản phẩm hơn hoặc trả tiền cho một dịch vụ được quảng bá bởi một người có ảnh hưởng mà họ theo dõi hơn là từ một bài đăng được tài trợ. Tạo sự tin cậy cho lý thuyết học tập xã hội được đưa ra bởi Bandura vào năm 1963
(Bandura & Walters: 1963), lý thuyêt này cho răng mọi người học băng cách quan sát những người khác.
Trong trường hợp này, mọi người khơng chỉ tìm hiểu tầm quan trọng hoặc uy tín của một sản phẩm, mà bởi vì một người nào đó mà họ tin tưởng (người có
ảnh hưởng) xác nhận hoặc ủng hộ thương hiệu, họ có xu hướng làm tương tự và ùng hộ các thương hiệu đó. Lý do là vì người dùng mạng xã hội có xu hướng tin tưởng vào những người có ánh hưởng mà họ theo dõi. Sự tin tưởng của họ dẫn đến việc những người theo dõi ủng hộ và tin tưởng vào các thương hiệu là
'người cố vấn' của họ cũng tin tưởng và ủng hộ. Các kết luận chính của khoá luận như sau:
1. Những Influencer marketing mà Hoshi lựa chọn ngày càng có nhiều ảnh
hưởng đến cách thức hoạt động quảng bá của công ty được tiến hành và thúc đẩy hoạt động mua của khách hàng.
2. Các tác động quan trọng nhất được thực hiện bởi những Influencer đối với
thương hiệu Hoshi bao gồm việc chuyển thông tin về sản phẩm tác động của chúng trong việc tăng nhận thức về thương hiệu mỹ phấm Hoshi.
3. Công ty nên lập kế hoạch, cân đổi ngân sách với hoạt động quảng bá thương hiệu qua Influencer sẽ phát triển trong tương lai nên được tối ưu chi phí của
qng cáo.
4. Tiếp tục duy trì, phát triển quá trình tìm hiểu, nghiên cứu khách hàng của
Hoshi đế chọn lựa Influencer phù họp với tập khách hàng mà Hoshi hướng đến. Godey và cộng sự. (2016) nói rằng: “Các thương hiệu khơng nên coi tiếp thị
truyền thông xã hội là một cách để tiếp cận người tiêu dùng, mà cịn là một và
cơng cụ xây dựng hình ảnh hiệu quả về chi phí ”. Influencer marketing có lợi thế về việc trình bày thương hiệu trong bối cảnh thân mật và dễ tiếp cận. Do đó, các thương hiệu phải sử dụng mạng xã hội một cách hiệu quả đế tiếp cận đối tượng mục tiêu. Hoshi tiếp cận khách hàng của mình trên mạng xã hội như một nền tảng truyền thông xã hội giúp thu hẹp khoảng cách giữa công ty và người tiêu
dùng mục tiêu cân tập trung vào việc kê chuyện. Trên trang mạng đó, nhừng khá năng kể chuyện này có thể đạt được thơng qua hình ảnh, video, câu chuyện hoặc livestream.
PHỤ LỤC
1. Bảng báo cáo kết quả kinh doanh năm 2020
Cong ty TNHH MTV Big Star
Tòa Nhà RainBow số 79. Đường 19/5, Phường Vàn Qn, Quận Hả Địng
Mâu sơ B 02 - DN
(Ban hanh theo Thõng tư sổ
200/2014'TT-BTC Ngây 22/12,2014
cũa Bộ Tài chinh)
BAO CAO KET QUA SAN XUAT KINH DOANH
Năm 2020
Đơn vi tinh: VND
Chi tiêu Mà sổ
r
Thu vê t minh* Nấm nay Năm trước
1 2 3 4 5
1. Doanh thu bàn hãng và cung cap dịch vụ r 01 51.298.264.453 63.256,706.149
2. Các khoăn giâm trứ doanh thu K 02
3. Doanh thu thuần về bán hãng vá cung câp dịch vụ (1' 10 51,298,264,453 63,256,706,149 4. Giã vốn hãng bân
7................................................................................. F 11 47,139.191.308 42,553,407,253
5. Lợi nhuận gộp vê bán hàng vã cung câp dịch vụ (20=r 20 4 159.073 145 20,703,298 896
6. Doanh thu hoạt động tài chính r 21 26,318,973 8,999,090
7. Chi phi tãi chinh [ 22 4,277,820,839 5,367,107,744
- Trong đõ: Chi phi lài vay f 23 4,246,615,784 4,564,024,288
8. Chi phí ban hãng 1 25 54.267.284 61,188,838
9. Chi phi quân lý doanh nghiệp K 26 9.612.832.654• • • 10,354,938,650 10. Lợi nhuận thuản tữ hoạt động kinh doanh {30=20+ ' 30 (9,759.528.659) 4,929,062,754
11. Thu nhập khãc r 31 14.950.936 78,493,745
12. Chí phi khác r 32 242,112,778 445.166.396
13. Lợi nhuận khác (40=31-32) r 40 (227,161 842) (366.672,651)
14. Tồng lợi nhuận kể toàn trước thuế (50=30-40) r 50 (9.986.690.501) 4,562,390,103 15. Chí phí thuế TNDN hiện hành [ 51
16. Chi phi thuế TNDN hoàn lại r 52
17. Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (60=50-r 60 (9.986.690.501) 4,562390.103 18. Lài cơ bân trên cổ phiếu 1 70
19. Lài suy giâm trên cô phiêu 1 71
2. Hình ảnh kèm theo
Hợp đồng đàm phán với các Influencer
sA
dung htnh Ardi. -Xà^K*«_- .h.a.hĩOị.à ự.i^..xị.í2i22tl -ty/i/j.
TM đùng X việc W đọng hình anh cá nhãn rh«:
- Nhto hâng .. ----------- ------ - ---------
- Kénh truyẻn thòng SỪ
- Hèn Nhđn hang cbịti trtch nhtem hoar. toan truơv Cík th’-ng tin ph-4» lý liín quan dén sAn pì.Ani xa dung thởi han có hun quyên nêu Irên
< ỘN<; IIÔA XÀ HỘI < ill hClllA VIII h \M Dệc I ập Tự Du - Hạnh rhủc
<v+*j
GIAYỦYQƯYÉNSỬDỤNC. Ill XII ÁMIKIII .
SÁ:____. AOLS.2W/
• < ủn cứ WM tía iMỔt IMn Sự íố 9/<’6/ì Ọílỉi QtĂc hật niric í 'Ỉ/Xiti A I iẻ/ .%.»«
/Mrụf ,/uư ngày ĩ4/ílfỊUI5 lù M hifu lư< tlư hành ú tứ ngửi fíỉitìfjjtìl7,
• c <ln cứ c*k I đn bưn hướng jjn flu hãnh.
• ( ứn cứ v<>> nhu niu vủ nủnv Ittc cùa hưi ben
tffim nay. ngày .ì., tháng 2021. tịH Hề Nội chúng tM gbn:
lơí IA %Ạtt»...\ữ...imn»fec_____________________________ _____ _______ _______________
(MNIX1CC ->t!..o.i£4..pr.v . ............Nivdp . ỊẾ.Ì.5 !'Kụ.................................. Nai l áp ... ttâtí
Lhauhi; l.><. w ỊMiyụ•l*in... .?*) lẲM.Xtte-.., JW'
Hi^i "grip &*Hfrớg / 22/
Niôời Mc nhn
ã ớ*
/tú Xớ;.
Ngri MC nhận
CỌNG HỊA XẢ IIỢI CHỦ XGIIÌA VIẸT NAM
Dộc Lịp I u !>• - Hạnh Phúc
ca + itì
GIÂY I Y QUN XI DỤNG lltNH ÀNH KOL.
Sỡ.-.áC KOLs/2Ồ2í
• Cữniu Vtfo fi<5 hrit nân Sự ri 9ỉ'2tiỊỊ‘QHI3 <ri QiÁ hội ftuve CỈIXHCN Wt Nam rhõng qua ngay 24 Ị ỉ 2OÌ5 rà có htịn hfC thi hanh kỉ tu ngày (lỊ/ữli'20Ị7:
• Cữncừctk vũn bữn hiring Jiĩn thi hãnh • cỏn cừ rào nhu CUU va nJng ỉưt cùa hai bin:
Hàm nay, HỊỊđv .Qiaháng /ị nàm 2021. tại Hà Nội thùng tài gốm:
Tơi là ..rJS'TM .íà... . 7&. ..%•.....................................................................................-
CMNl>^rCC:./o.i1..ấ.tl-.ÍÙẤk.l.è... Ngsvcàp: &2/. í J...7'3/.í Noi cáp .GC£......PtíL.Á.. ?..*..Ị?.ỉ.3..ế..,^ dữht.ùi..-
.£s&....y .'f/y ............................M.M.n............... ..-
Diachi:
lúi dồng 5 wife *» dung hình inh cả nhân thu:
- Nhần hàng ....E8.-jcw....^icr» to..&...tí2a...xaỈB—&£&............ _
Kênh iruyỉn Ihéng sử dụng bui) anh ....iMưíe . hu'ty .. .% .faĩty..&..9;ỷỹ ^ÌỊ. Rên Nhân hảng ch|U tnkh nhiệm hoãn Iran trươc ofc .Isràg tù phip ly liên qux 3-n sân phẩm
và dùng thoi hạn có hản quvẻn niu ưê?i
CỌNG IIƠA XĂ IIỌ1 Cllù NGHÍA VIẸT NAM
Hộc Lộp - Ty I)<I - Hạnh 1*1 lúc ưj+|tì
GIÁY ỦY Ql YẺN Sử dụng hình ánh KOLs
Sẳ;.^ KỪLMOĨI
• Càn C‘ừ vủo ỈÌẠ htât Dân Sự sỗ 9i/2OỈ5'ỌỈỈỈ2 ik> Ọiúỉr hội ntíởc CỈỈXỈỈCN I7Ờ A’íW>
//wwi|ĩ (fua lỊỊỊÙỵ 24ỈỊ Ị/20Ị5 lũ củ hiftì ỉưc ỉfìi hành kề ỉừ fĩfỊ(ự OỈ/OỊ/20Ĩ7; • Cđw €*t? các vồn bàn ìnnitiỊỊ <iíĩn thi itờnh;
• í a? Víiử nhu cấu và W//IX h/c của hai bèn:
HAm nay, uỊỊỜy %í. thâuỊỊ nãm 2021. ỉợi /tà Nỷi chùng fâỉ gằm:
Tịi lả: ..... *|iii----- Ịlìai ju,....?tx^.. ......... ..ằơããã.IMãơ>*>.ã< .1.ã. .M.ơơ..^...a.
CMNIXrCC:.. Uiã.ẨỊ. .S..ffỊỊìiJ.tâ..........Ngoyclp:..../5z_iliz...^.ii?........ ..
Ncn Cíp:.....Cue.. tiụb^.. .hư. x.ỉu.'Ả.~ìaL.2ìtii:Ỉ...ẠC...)ỀỈ./ìf'.Ị
Dĩa chi: ..ũ2íf.. .M.. .Ll.it r.-...Ị/ìùÁ^. /3.. r ./íã:7^....ỊẾaoỀ^^-3ÍẮ.~íiỀii-~ữứ^i
Tói đổng ỷ xiệc xữ dụng hĩnh ánh CÃ nlỉiìn cho:
• Nhân lứng: ....^íơÁ
- K£nh ưuyẻn ilióng sữ dưng lúnli ảnh: .^.C/ĩỵiư^í..tC.ĩ.C....ĨỈXKl^.)..ỉĩiL’...ữỉ<
- Biỉn Nhún hàng chiu tsich Dhỉộm hoản tơãn Ưtrỡc cảc thõng tin pháp lý liên qmn den sản phầỉĩi vi dứng thời han cỏ bản quyển nêu trên.
ã*ơã ằơ*ãằãã ằA ầ»4M al •
ỉỉa hỉội. ngayjbthiing.. ýnảm 202Ị
NgmVì Xíir nhận
Danh mục mơ hình sử dụng có trong khoá luận
1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH MTV Big Star
Hành chinh nhân sự Quan lý sân phấni Tài chinh- ke toán Marketing
2. Types of online influencer by Traackr
Table I^Types of online influencers by Traackr
Type of influencer Reach Resonance Relevance
The celebrity High Medium Low
The authority Medium to High Medium to High Medium to High
The connector Medium to High High Low
The personal brand Medium to High Medium Medium
The analyst Medium to Low Medium to Low Medium to High
The activist Medium to Low Medium to High High
The expert Low Medium to Low High
The insider Medium to Low Low High
The agitator Medium to High High Medium to Low
The journalist High Medium to Low Medium to Low
3. Mơ hình Lí thut hành vi có kê hoạch (TPB) (Ajzen, 1991)
4. Mơ hình lý thuyết học tập xã hội của Bandura và Walters (1963)
Four important factors in social learning (observational learning)
Attention
Paying attention to the model is a condition for learning I
Retention
Remembering what the model did is a condition for imitating
the model's behaviour
Reproduction
People must have the capacity (e.g. skills) for imitating the behaviour
I
Motivation
People must be motivated to imitate behaviour (e.g. importance of model or reward)
A
5. Ví dụ vê 1 campaign trên youtube
Tổng quan oẻxuấl
A Chiên dịch Tư trvac đ-n nay Thg 2 27 - Thg 3 17.2021
Chíén dich
Nhóm qtâng cáo
li.
Quảng cao va phân mở rơng
» Video ► í rang đír.h » Tũ khoa ► i tượng
Thơng tin nhân kháu hoc
-hCu
rxÀAíủíẬ
Irunq thâichicr Jich Tat ca tru chion dịch đa xoa THẾM BÔ LOC
1 * 2 trong tơng số 2 □ • Chtén dich Ngổn sách Trang thói Loai chiên dlch So lươt 4, hièn thị Sỏ lượt
xem Týiệiem CPV tr binh Chlphi
Tỷ l ệ chuyến đỗi
Lượt chuyên đói
Chi phi / lượt chuyến đổi □ • □ *1 499 999- Đú đíèu k>ộn Video 0 0 0tf 0,00% 0,00 Ođ □ • □ * 499 999 Đú điêu k>ện Video 0 0 — — og 0,00% 0.00 Ođ Tóngsố látcárưcacơvéndchđlxoa 0 0 0 — — Od 0,00% 0.00 0đ
V TẬngsỐ Tối khoán Ợ) 999 998 _ 5379 1402 26.06% 1140 160 486 đ 0,00% 0.00 Ođ
» VỊtnổât
A 0 -
Ck 4
7
6. Bảng youtube analytics cập nhật số lượng người xem theo giờ của 1 video
Latest activity _ ____ ____ '63
7 Today, 10:00 - 11:00 AM
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiêng Việt
1) Châu An (2013), Facebook tiết lộ cơ chế hiển thị thông tin trên Newsfeed,
Vnexpress.
2) Nguyễn Khắc Giang (2015), Ảnh hưởng của truyền thông xã hội đến môi
trường báo chí Việt Nam, Tạp chí Khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội.
3) Đoàn Thái Kiên (2017), Điểm nổi bật trong xu hướng social media 2017,
Doanh Nhân Online.
4) Trần Hữu Luyến, Đặng Hoàng Ngân (2014), Mạng xã hội: Khái niệm, đặc
điểm, tính năng, áp lực và ý nghĩa trong thực tiễn và nghiên cứu, Tạp chí Tâm lí học, số 7(184)
5) Hà My (2017), Đây là lí do khiến Biti’s đang ngắc ngoải bồng vụt sáng sau
2 ngày, CafeBiz.
6) Bùi Trà My (2015), Văn hóa tham gia trên mạng xã hội với hoạt động
truyền thơng và văn hóa đại chúng, NXB Thơng tin và Truyền thông, tr.l 16 - 127.
7) Đ. Ngọc (2016), Báo chí xã hội và xu hướng cá nhân hóa,Vnreview.
8) Nhung Nguyễn, Biti’s Hunter - Giải mã sức nóng thương hiệu Việt trên
Social Media, Buzzmetric.
9) Kim Ngân (2017), Tiêu chí đánh giá hiệu quả của Influencer sau chiến dịch
Marketing, Brand Vietnam.
10) Kim Ngân (2017), Công thức lựa chọn Influencer hiệu quả trong chiến dịch
Marketing, Brand Vietnam.
11) Nguyễn Phi (2016), Influencer marketing: Bình minh của thời đại những người ảnh hưởng siêu nhỏ, Brand Vietnam.
12) Nguyễn Đình Thành (2016), Marketing 4C và ứng dụng trong truyền thơng
văn hóa, Brand Vietnam.
13) Nguyễn Tấn (2016), Influencer: Họ là ai? Và Influencer Marketing là gì?,
Haravan.
Tiêng Anh
14) Mouth, University of Twente.
15) DI Marketing (2016), Study about the influencers of Key Opinion Leader
toward Vietnamese Online Population.
16) Ducan Brown, Nick Hayes (2008), Influencer Marketing, Who really influences your customer, Elsevier Ltd.
17) Ezra Feraz (2017), The Art and Science of Influencer Marketing in Vietnam, Inc. Southest Asia.
18) Facebook (2015), Facebook Internal Date based on stated and interfered
data, Q3, 2015
19) Guest (2015), 10 Reasons Why Influencer Marketing is the Next Big Thing, Adweek.
20) Judith Balea (2016), Hiip uses algorithms to match brands with the right
social media influencers, Tech in Asia.
21) Kyle Wrong (2014), The Explosive Growth Of Influencer Marketing And
What It Means For You, Forbes.
22) Marty Swant (2016), Twitter Says Users Now Trust Influencers Nearly as
Much as Their Friends, Adweek.
23) Mediakix Team (2016), How Facebook influencers helps brands reach new audiences, MediaKix.
24) Nielsen (2014), Nielsen Global Trust in Advertising Report
25) Nielsen (2013), Global Survey of Trust in Advertising
26) Richard Burrage (2016), Marketing in Asia Pacific: Milennials in Vietnam
are Social, Skeptical and Seeking Role Models, Emarketer.
27) Steven Woods (2016), The Emergence of Influencer Marketing, University of Tennessee.
28) Timothy Stenovec (2015), Facebook is now bigger than the Largest country
on Earth, Huffington Post.