Chương 1 : Giói thiệu chung về công ty TNHH MTV Big Star
3.1. Lựa chọn và phoi họp Influencer phù hợp cho chiến dịch Influencer
3.1.2. Đánh giá lựa chọn & phối hợp với Influencer phù hợp cho chiến dịch
dịch Influencer Marketing
3.1.2.1. Xác định chính sách truyền thơng xã hội cho chiến dịch
Quảng cáo trên các kênh Digital Marketing
Facebook: Tiếp tục duy trì tần suất quảng cáo hiện tại. Chia sẻ các thơng tin ở dạng video, hình ánh, text về các kĩ năng, mẹo chăm sóc da đẹp. về mua sắm các sản phẩm của cơng ty trên facebook thì ln được cập nhật trên gian hàng Marketplace của Facebook với đầy đủ thông tin, mức giá cho khách hàng xem xét.
Quảng cáo trên trang web lớn, có nhiều truy cập hàng ngày. Lập trang facebook riêng cho cơng ty để cập nhật tình hình và tiếp nhận các phản hồi từ người tiêu dùng. Bên cạnh đó, Cơng ty cịn tạo riêng cho mình một website với tên miền https://www.hoshi.vn - một website được các chuyên gia trong lĩnh vực thiết kế một cách chuyên nghiệp, bắt mắt, dễ dàng tương tác với khách hàng . Thông tin về các sản phẩm luôn được cập nhật hàng ngày nhằm cung cấp một lượng thơng tin chính xác nhất cho người truy cập. Website chính đỏng vai trị rất quan trọng đối với nhận thức của khách hàng. Một website được thiết kế chuyên nghiệp, bắt mắt và chi tiết sẽ nhận được nhiều cảm tình từ phía người đọc. Khi
khách hàng có q ít thơng tin vê sản phâm thì website là nơi mà họ sẽ tìm hiêu kỹ lưỡng và đánh giá đầu tiên. Nếu một website được thiết kế một cách cẩu thả thì khách hàng sẽ khơng có sự tin tưởng cao, họ sẽ đánh giá thấp cơng ty đó. Nhận thức được điều này, công ty luôn luôn cập nhập chỉnh sửa khơng chỉ về nội dung và cịn về hình thức, kết cấu của website để ngày càng hoàn thiện hơn. Bên cạnh đó, khách hàng cịn có phương thức mua hàng trên internet qua website của công ty để đặt hàng và nhận tư vấn miễn phí.
Với hơn 1 tỷ người người dùng duy nhất truy cập mỗi tháng, hơn 6 tỷ giờ video được xem mồi tháng và gần 1 trong mồi 2 người sử dụng internet ghé thăm,
Youtube là website chia sẻ video lớn nhất thế giới. Tại Việt Nam, chắc hắn không ai không biết Youtube. Dần dần Youtube đã ở trong tâm trí tất cả mọi người, khi nhắc đến Youtube là nhắc đến video. Là kênh youtube chia sẻ video về các công dụng cũng như feedback của khách hàng về tác dụng cùa sản phấm.
Nắm bắt được xu hướng video marketing và hiểu rõ sự quan tâm mà mọi người dành cho Youtube, công ty đã khai thác kênh truyền thông này bằng việc tạo ra các đoạn quảng cáo bang video (video marketing ) giới thiệu hình ảnh tác dụng và hiệu quả của thuốc. Đặc biệt công ty chú trọng đến việc chạy quảng cáo hiền thị (display ads) quảng cáo có the bở qua nhằm mục đích tối ưu hóa chi phí
quảng cáo nhưng vẫn đạt hiệu quả cao.
Tổng quan Đê xuăt
Chiên d|ch
Nhom quảng cáo
» Video » Irang đích • Từ khóa » Dơi tương
Thơng tin nhân khàu học
A Chien dịch
Qng cío và phàn mở rông
21
T Trang thái chiửn đicb ĩat cá trư chlon dỊch da xoa THÉM BỐ LOC Q. - III n * r % • • K r A? EbiiA^a/S Tết VC' Ềi'.*ró □ • Chténdich Ngân sách Trang thai Lo« chiên d|ch So luơĩ 4. hien th| Sổ lượt
xem Tỳ lệ xem CPV tr.bmh Chtphi
Tỷ lệ chun đơi lưụt chun đổi Chí phí / lirơĩ chuyền dốt □ • □ kl 499 999.. Đu điẽu
kiện Video 0 0 Ođ 0.00% 0.00 0ứ
□ Đũ điẽu
kien
• Hc 499 999 Video 0 0 — — Ođ 0.00% 0,00 0ứ
T óng so 1 at Cơ trư cac ch en đtcn đa xoa © 0 0 — — Od 0.00% 0.00 Od
V Tổng s/5 Tãl khoản ® 999 998 > 5 379 1.40? 76.06% 114tf 160 486 d 0.00% 0,00 0đ 1 • 2 trong tơng sõ 2
Hình 5. Vỉ dụ vê ỉ campaign trên youtube
» VHrtđât
A
Latest activity ,_____ ____ '63
7 Today, 10:00 - 11:00 AM
Views • Last 48 hours ▼ _ _ _ I live
355
Hình 6. Bảng youtube analytics cập nhật sơ lượng người xem theo giờ của J video
Ngồi ra, Youtube liên kết với tài khoản của gmail, chính vì thế mà khi có người bình luận thì thơng tin đó sẽ được gửi trực tiếp về email đã đăng ký. Giúp cơng ty có thêm thơng tin của khách hàng tiềm năng từ đó có những chiến lược phù hợp. Công việc của bộ phận marketing là thường xun đăng tải các video, bên cạnh đó tích cực trả lời cũng như tiếp thu nhũng câu hỏi, những nhận xét từ phía người xem về video.
Các hội chợ và các chương trình xúc tiến bán hàng. Tham gia các diễn đàn lớn, group facebook: webtretho.com, lamchame.com, review mỹ phẩm,... để quảng bá hình ảnh sản phẩm
Các chương trình dùng thử sản phẩm tại các siêu thị lớn. Tài trợ cho các chương trình làm đẹp trên truyền hình
Khuyên mại người tiêu dùng
Tặng thêm sản phẩm (Ví dụ: Mua 2 sản phẩm tặng kèm 1 sữa rủa mặt hoặc tây da chêt,...)
Tố chức các chương trình rút thăm trúng thường
Khuyến mại cho khách hàng thân thiết: có các chính sách riêng như tặng quà cho khách hàng thân thiết nhân dịp sinh nhật, tặng Vocher mua hàng, thẻ giảm giá...
Thực hiện chương trình giảm giá định kỳ theo phần trăm giá trị sản phẩm vào các khoảng thời gian phù hợp.
Hợp tác quảng cáo, cho khách hàng dùng thử sản phẩm tại các điểm bán
Chăm sóc khách hàng
Thành lập bộ phận chuyên để giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm.
Đội ngũ nhân viên tư vấn về cách dùng để đạt hiệu quả tốt nhất cho khách hàng. Các ý kiến đóng góp của khách hàng về mặt chất lượng, bao bì ln được lắng nghe và ghi nhận.
Chế độ bồi thường hợp lý cho khách hàng với các sản phấm bị lồi do phía nhà sản xuất.
3.1.2.2. Cách thức sử dụng người nôi tiêng trong chiên dịch
Cơng ty sử dụng hình thức Influencer là sự chứng thực của người nối tiếng. Influencer Marketing là một chiến thuật giới thiệu một người nổi tiếng để chứng thực sản phẩm. Người nồi tiếng này có thể là một diễn viên, nhạc sĩ, vận động viên, cựu chính trị gia hoặc một nhân vật hoạt hình. Họ khơng cần phải là siêu sao quốc tế; họ chỉ cần quen thuộc với đối tượng mục tiêu.
Influencer Marketing đã được sử dụng trên tất cả các phương tiện: Báo in, truyền hình, đài phát thanh, phim ảnh và nhiều hình thức truyền thơng mới khác đều là những phương tiện truyền thông hiệu quả cho các sản phẩm được người nổi tiếng chứng thực.
Lợi ích của việc sử dụng Influencer Endorsement:
Xây dựng tài sản thương hiệu là giá trị mà thương hiệu của bạn mang lại cho công ty. Sử dụng người nổi tiếng giúp thề hiện rằng thương hiệu của bạn khác với các thương hiệu khác và đây là cách họ giúp xây dựng giá trị thương hiệu.
Tạo dựng uy tín: Những người nối tiếng đương nhiên thu hút sự chú ý
của người tiêu dùng. Việc giới thiệu những người nổi tiếng trong quảng cáo có thể thu hút sự chú ý ngay lập tức giúp nâng cao thương hiệu.
Định vị thương hiệu: Những người nổi tiếng được công chúng công
nhận và họ sử dụng sự nổi tiếng này thay mặt cho một sản phẩm bằng cách xuất hiện trong một quảng cáo. Định vị thương hiệu là một quyết định quan trọng trong hoạt động tiếp thị nhằm xây dựng hình ảnh sản phẩm trong tâm trí người tiêu dùng.
Thu hút người dùng mới: Chúng khơi dậy niềm tin của người tiêu dùng
và thúc đẩy ý định mua hàng của họ một cách tích cực.
Anh hưởng đến việc mua hàng của người tiêu dùng: Influencer giúp sản
phẩm trở nên ý nghĩa hơn và có ảnh hưởng tích cực đến nhu cầu mua một sản phẩm cụ thể của khách hàng. Nó được thể hiện bằng thực tế, người tiêu dùng bắt đầu sử dụng các sản phẩm được người nổi tiếng chứng thực.
3.1.2.3. Chọn Influencer phù hợp đồng hành cùng chiến dịch
Sau khi hiểu rõ chiến dịch, hiểu được rằng muốn gì từ chiến dịch này, Hoshi bắt đầu lên kế hoạch chọn lựa dựa trên 3 tiêu chí là Reach - Relevance - Resonance và đương nhiên cũng phải phù hợp với KPI, ngân sách.
Các nhân vật mà công ty lựa chọn sử dụng như là:
Diễn viên Lương Thu Trang trong phim “Hướng dương ngược nắng”
Hoa hậu Jenifer Phạm• *
Diên viên Thu Hà trong phim “Hướng dương ngược năng”
Nghệ sĩ Lê Giang
Nghệ sĩ Thanh Thuỷ
Tiktoker Vương Khánh
Bên cạnh đó cịn có sự góp mặt của hàng loạt các hotmom đình đám khác như Trịnh Huyền, Thu Quỳnh, Thu Hương, Thảo Na, Đinh Lan Phương,...
Với các hotmom này thì Hoshi đã có một số cách hợp tác như:
Tặng quà cho hotmom là một trong những cách dễ dàng nhất để thương hiệu tiếp cận với khách hàng tiềm năng. Tìm được người có ảnh hưởng có cùng phong cách và phù hợp với định vị thương hiệu. Neu họ thích món q, thì sẽ rất có khả năng họ sẽ nói tốt hay chia sẻ về thương hiệu của mình.
Bài đăng có trả phí: tài trợ bài viết là một trong những cách dễ dàng và phổ biến nhất cho thương hiệu cộng tác với các hotmom - những nhà sáng tạo nội dung tự do. Tài trợ bài viết là trường họp facebooker được trả một khoản chi phí để đề cập về thương hiệu Hoshi theo phong cách riêng trên trang của họ.
Đánh giá về sản phẩm từ một người có uy tín trong ngành có sức mạnh to lớn trong việc tiếp cận các khách hàng tiểm năng. Vì người viết được coi là đáng tin cậy nên độc giả sẽ quan tâm khi có bài đánh giá tốt về thương hiệu. Trước khi gửi sản phẩm cho người đánh giá, Hoshi thống nhất trước một số nội dung và phải chắc chắn là người đó sẽ nói về sàn phẩm một cách tích cực.
3.1.2.4. Đàm phán hồn thiện hợp đồng với Influencer
Thiết lập mối quan hệ với influencer phù hợp là bước quan trọng đầu tiên của tiến trình họp tác truyền thơng, nhưng việc tối ưu hóa sự tác hợp này phải đến từ việc dường nuôi sự gắn kết lâu dài và hỗ trợ qua lại giữa hai bên.
Bước thực hiện đầu tiên bao gồm kế hoạch tiếp cận influencer một cách thân mật, an toàn. Tiếp đến là thiết lập cách thức thanh toán thuận tiện với điều khoản thương lượng minh bạch sao cho có lợi cho cả hai bên và được cam kết bởi văn bản chính thức.
3.1.3. Kết quả hoạt động truyền thơng sử dụng Influencer Marketing của công ty TNHH MTV Big Star
Việc một thương hiệu vốn được coi là cũ kĩ và lạc hậu bùng nố trên truyền thông mạng xã hội khiến khơng ít người bất ngờ. Cho dù chỉ diễn ra trong một vài hoạt động nhất định nhưng những chia sẻ của Influencer trên Facebook đem lại hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ cho thương hiệu, nhìn từ số liệu đo lường từ các đơn vị đo lường mạng xã hội chuyên nghiệp.
Nhìn chung, Hoshi hợp tác với Influencer theo 3 hình thức chính: Influencer
endorsement; tạo thảo luận trên Facebook và Product Placement.J • •
• Influencer Endorsement
Hoạt động “endorse” cùa các Influencer diễn ra chủ yếu trong giai đoạn đầu tiên khi Hoshi bắt đầu ra mắt sản phẩm mới. Hoshi cũng không ngần ngại triển khai hàng loạt chiến dịch với các Influencer khủng như Lê Giang, Jennifer Phạm
hay những Influencer khác như Lương Thu Trang và diễn viên Thanh Thuỷ. Với mục tiêu phổ rộng nhận diện thương hiệu sản phẩm và tiếp cận nhóm cơng chúng tầm trung niên đặc biệt là phụ nữ tầm tuổi 30-65 tuổi, Hoshi lựa chọn hàng loạt Influencer với điểm chung là lượt người theo dõi lớn, nhận được sự quan tâm rộng rãi từ các chị em. Hoshi khá sáng suốt khi sử dụng kênh Influencer để truyền thơng cho chiến lược của mình, kích thích sự u thích, yêu mến của khách hàng đối với sản phẩm.
Hoạt động này tập trung cho chiến dịch mở màn. Diễn viên Thu Hà, diễn viên Lương Thu Trang, nghệ sĩ Lê Giang, nghệ sĩ Thanh Thuỷ, hoa hậu Jenifer Phạm.. .là những cái tên nằm trong danh sách được lựa chọn. Cách thức các KOL này hợp tác với Hoshi chủ yếu thông qua việc chia sẻ trải nghiệm, chia sẻ link đăng kí, kèm theo hình ảnh có sự xuất hiện của sản phẩm. Tên thương hiệu, chiến dịch được nhắc đến một cách rõ ràng.
Jennifer Pham ©
10 thang 6 lúc 10:34 sẠ
Tinh hình dich Covid 19 vỗn đang kha phức tạp mọi người hạn chẽ ra ngối hét mửc có thế đế bảo vẽ mình và bào vệ gia đình, cộng đồng nhé Ở nhà nhân quà lã có thật nha cả nhà Như chương trình Jenni vữa tham gia rất hay. vừa thực hiện vỏng quay may mán xong vâ muốn giới thiệu ngay đẻn mọi người. Khỏng cản đi đâu xa, chi cân ở nha mình co thể tham gia chương trình này rịi. 100% trúng quà:
shorturl.at/nwyE 1
Tham gia võng quay may mán, ngoài nhận các suãt miẻn phi phun thêu (... Xem thèm
mang Thu Trông e
T 7 tnanr, ] 0
Nqoội truyện 'Hương dương ngược nảng’ va lan da trẽ hoa nguợc cua •Minh'
Một ngươi cứ hổi Trang VỀ quyét giù 1 lan oa tráng sang min mang trong ĩuổt QUÌ trinh Quay dư an phữn Hướng dương ngưỡc nâng Thi nay Trang 5-ẽ chia « ln do la do cõng dụng d»êu ky của em Kem
ngây HUNA nay ne HI
PMi nối lã khĩ thoa kem Roya White Day lên đa khac hán vai :ãt ca cầc loai kem Trên thi tnJ0 - Xem them
Nghệ Sĩ Thanh ĩhưy
•9 thang 12. 2O2Q ■ 0
VOI thúy 2020 NỜ sơ NHẶT la khi soi gương
Khổng phải SOI gương la thẶy minh giá đi minh xốu J> mà khí SOI gưcrg Thúy thây đau đỡ những nổi nhe • nhưng íau lõng được pnan
chiêu qua chinh lâm guơng ẫy Xem thêm
Bảng 1. Đo lường tương tác trong bài đăng cùa các Influencer trên Facebook
xếp
hạng
Tên KOL Post Like Share
Commen t Tổng lượt tưoìig tác Trung bình 1 Jenifer Pham• 1 3394 15 125 3534 3534
2 Lương Thu Trang 1 7983 3701 2632 14316 14,316
3 Nghệ sĩ Thanh Thuỷ 1 512 5 21 538 538
4 Lê Giang 1 1434 92 470 1996 1996
5 Diễn viên Thu Hà 1 763 12 14 789 789
Khảo sát trên từng nội dung bài đăng có thê thây, tân suảt nhăc đên
thương hiệu (brand mention) cũng rất cao. Cũng theo số liệu thống kê thu thập
được: “các từ khoá được nhắc đến nhiều nhất chủ yếu là liên quan đến chiến dịch khuyến mãi mua 2 tặng 1. Bên cạnh đó, cơng dụng của sản phẩm cũng là các từ khoá được nhắc đến nhiều như “chống lão hoá ”, “xoá mờ nếp nhăn”,
“cung cấp độ âm”, ... Ngồi ra, cũng có nhiều thảo luận được tạo ra trên social
media đề cập đến việc “ủng hộ thương hiệu Việt” - một tín hiệu đảng mừng cho
các thương hiệu trong nước ”
về cảm xúc của người tham gia chiến dịch, phản hồi từ người dùng trên
Facebook có mức độ liên quan (relevance) cao, trong đó đa số là các thảo luận tích cực và trung lập.
Tích cực: Các thảo luận đánh giá cao sản phẩm về công dụng (12%),
mẫu mã (10%), dễ sử dụng (5%), kích thước (4%),... Ngồi ra, nhiều bình luận
nói rằng sẽ mua Hoshi với lý do ủng hộ hàng Việt Nam.
Tiêu cực: Các thảo luận thể hiện thái độ khơng hài lịng về vấn đề mua
hàng khó khăn, đợi giao hàng lâu. Ngoài ra, Hoshi cũng nhận phải một số thào
luận tiêu cực về Vấn đề giá cả (3%), chưa có nhiều khối lượng khác nhau đê
khách hàng lựa chọn (2%)
Trung lập: Các câu hỏi liên quan đến vấn đề mua hàng (Nơi mua, cịn
hàng hay khơng) hoặc một sơ thảo luận chia sẻ vê việc mua hàng khó khăn nhưng
không thê hiện thái độ tiêu cực; các câu hỏi về giá cả (6%), khối lượng(5%), có thích họp cho người hoạt động ngồi trời nhiều khơng (4%),...
• Tạo thảo luận trên Facebook• •
Tạo ra một quan điểm gây tranh cãi xoanh quanh vấn đề hạnh phúc gia
đình khi người đàn ơng chán nản với vợ mình chỉ vì vẻ bề ngồi khơng được mỹ miều, xinh đẹp, trẻ trung nữa. Đặt ra 1 câu hỏi lớn là phụ nữ chỉ biết chăm lo,