HOẠT ĐỘNG MARKETING tại CÔNG TY cổ PHẦN THƯƠNG mại DU LỊCH QUỐC tế THÀNH CÔNG

1 TẬP ĐOÀN ĐIỆN LỰC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH QUỐC TẾ THÀNH CÔNG Giảng viên hướng dẫn: ThS NGÔ TRỌNG TUẤN Sinh viên thực hiện: ĐỚI THỊ THU THẢO Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Lớp: D6QTKD2 Khóa: 2011 – 2015 Hà Nội, tháng năm 2015 LỜI NÓI ĐẦU Ngành du lịch Việt Nam trải qua nhiều khó khăn bước trưởng thành Từ sau Đại hội VI đến nay, ngành du lịch Việt Nam không ngừng lớn mạnh trở thành lĩnh vực kinh doanh đầy hấp dẫn, mang lại hiệu kinh tế cao đòn bẩy để thúc đẩy phát triển tất ngành kinh tế kinh tế quốc dân Trong hệ thống kinh doanh đó, kinh doanh lữ hành chiếm vị trí đặc biệt quan trọng Một người làm kinh tế nói chung du lịch nói riêng để có kỹ nghiệp vụ tốt trước tiên cần phải có khối kiến thức rộng bề dày kinh nghiệm lớn Do vậy, sinh viên du lịch cần trang bị kiến thức không lý thuyết mà kinh nghiệm thực tế điều vô quan trọng Trong suốt hai tháng thực tập Công ty cổ phần thương mại du lịch quốc tế Thành Công, em tiếp thu kinh nghiệm học, hoàn thiện phần kỹ nghiệp vụ cần thiết cho công việc sau Em viết báo cáo với nội dung nghiên cứu: “Hoạt động quản trị Marketing công ty Cổ phần thương mại du lịch quốc tế Thành Công” để thể trình tìm hiểu kết thực tập em quý công ty Nội dung báo cáo bao gồm ba chương: Chương Khái quát Công ty Cổ phần thương mại du lịch quốc tế Thành Công Chương Công tác quản trị Marketing Công ty CPTMDL quốc tế Thành Công Chương Đánh giá chung kết luận LỜI CẢM ƠN Lời em xin chân thành cảm ơn đến thầy cô trường Đại học Điện Lực tận tình bảo truyền đạt kiến thức cho chúng em suốt năm học qua Dưới bảo tận tình quý thầy cô giúp chúng em có tảng kiến thức có hành trang để vững bước đường tương lai Đặc biệt thầy giáo ThS.Ngô Trọng Tuấn, hết lòng trực tiếp hướng dẫn, quan tâm dạy dỗ, truyền đạt nhiều kinh nghiệm cho em nhiều ý kiến, kiến thức quý báu suốt trình chuẩn bị, thực hoàn thành báo cáo thực tập Em xin gửi lời cảm ơn chân thành, sâu sắc đến Ban Giám Đốc, Trưởng phòng ban Công ty CPTM du lịch quốc tế Thành Công, anh chị nhân viên tạo điều kiện thuận lợi cho em có hội tiếp xúc, cọ xát với thực tế để em học hỏi nhiều kiến thức tích lũy kinh nghiệm cho thân Với kiến thức hạn hẹp, khả áp dụng kiến thức vào thực tiễn chưa tốt Do trình xây dựng báo cáo thực tập không tránh khỏi sai sót hạn chế Em mong nhận đóng góp, ý kiến quý thầy cô anh chị để em hoàn chỉnh kiến thức Cuối em xin chúc quý Thầy Cô, Ban Giám Đốc toàn thể anh chị Công ty CPTM du lịch quốc tế Thành Công dồi sức khỏe thành công công việc Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2015 Sinh viên thực tập ĐỚI THỊ THU THẢO NHẬN XÉT (Của quan thực tập) ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Xác nhận quan thực tập NHẬN XÉT (Của giảng viên hướng dẫn) NHẬN XÉT (Của giảng viên phản biện) MỤC LỤC CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN .1 THƯƠNG MẠI DU LỊCH QUỐC TẾ THÀNH CÔNG Bảng 2.8: hệ số khả toán .30 DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN .1 THƯƠNG MẠI DU LỊCH QUỐC TẾ THÀNH CÔNG Bảng 2.8: hệ số khả toán .30 CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH QUỐC TẾ THÀNH CÔNG 1.1 Qúa trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.1.1 Giới thiệu công ty du lịch Thành Công Tên công ty : Công ty cổ phần thương mại du lịch quốc tế Thành Công Tên giao dịch: Thanh Cong JSC Số điện thoại: 04.62933529 Tên viết tắt: Thanhcongtravel Fax: 04 62933529 Website: http://www.thanhcongtravel.vn 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Trong trình công nghiệp hóa đại hóa đất nước, đời sống người ngày nâng cao vật chất lẫn tinh thần Để thư giãn tinh thần người tìm đến không gian bỏ xa môi trường sống ngột ngạt Du lịch trở thành nhu cầu tất yếu người Nắm bắt nhu cầu xã hội đại, giám đốc công ty , anh Bùi Văn Phương thành lập công ty Thành Công Với kinh nghiệm thực tiễn, trải qua nghiên cứu thị trường nhu cầu tiềm phát triển ngành du lịch anh sáng lập công ty mong muốn góp phần đem đến cho ngành du lịch đất nước diện mạo tài Giám đốc công ty anh Bùi Văn Phương- trước thành lập công ty Thành Công anh công tác công ty du lịch Phương Nam Được thành lập vào ngày 09/09/2011, bước đầu công ty hoạt động vẻn vẹn với hai nhân viên in ấn, số 25 nhân viên hoạt động chuyên nghiệp Công ty TNHH thương mại du lịch quốc tế Thành Công trải qua trình tìm tòi học hỏi Công ty dần lớn mạnh với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Công ty tổ chức cho nhiều cá nhân, đoàn thể, Cơ quan có chuyến du lịch ý nghĩa Từ thành lập công ty trải qua nhiều biến động kinh tế nước, ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế khu vực Đến nay, công ty đơn vị hoạt động có uy tín hoạt động kinh doanh lữ hành nước quốc tế Ngoài ra, công ty kinh doanh dịch vụ thương mại mạnh khác, như:  Dịch vụ cấp Visa, hộ chiếu, chứng minh thư  Dịch vụ vé máy bay, tàu hỏa, tàu cao tốc  Dịch vụ cho thuê xe du lịch từ đến 45 chỗ Là cán động, lại đuợc nhiều nơi, học hỏi nhiều điều…Những chuyến thực nghiệm làm vốn kiến thức kinh nghiệm nghành du lịch anh ngày nhiều Và từ công ty in ấn nhỏ, anh mạnh dạn phát triển thêm ngành kinh doanh dịch vụ du lịch, buớc ngoặt lớn công ty Thành Công Lúc đầu công ty phải tự tìm đối tác nguồn khách hàng cho Bản thân anh Phương trực tiếp huớng dẫn điều hành cho tour công ty… Nhưng từ khó khăn đó, công ty Thành Công đựơc niềm tin thương hiệu mạnh mẽ với khách hàng nước, họ tìm đến với Thành Công địa tin cậy Uy tín, chất lượng hiệu mục tiêu quan trọng mà Thành Công hướng tới Sự hài lòng khách hàng thành công thắng lợi công ty trình khẳng định sức vóc thương trường Hoạt động với phương châm “cùng sáng tạo - phát triển” đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, động, sáng tạo đầy nhiệt huyết Thành Công cam kết làm để mang đến cho khách hàng giá trị hoàn hảo 1.2 Chức nhiệm vụ chung công ty Thành Công 1.2.1 Nhiệm vụ doanh nghiệp  Kinh doanh lữ hành khách du lịch vào Việt Nam  Xây dựng, quảng cáo, bán tổ chức thực chương trình du lịch cho khách du lịch vào Việt Nam khách du lịch nội địa  Hỗ trợ khách làm thủ tục nhập cảnh, xuất cảnh, cảnh, hải quan  Chấp hành, phổ biến hướng dẫn khách du lịch tuân thủ pháp luật quy định Nhà nước Việt Nam  Sử dụng hướng dẫn viên để hướng dẫn cho khách du lịch người nước ngoài; chịu trách nhiệm hoạt động hướng dẫn viên thời gian hướng dẫn khách du lịch theo hợp đồng với doanh nghiệp  Kinh doanh lữ hành khách du lịch nước  Xây dựng, quảng cáo, bán tổ chức thực chương trình du lịch cho khách du lịch nước khách du lịch nội địa 41 Sơ đồ 2.5: Quy trình thiết kế tour Công ty  Bước 1: Nghiên cứu thị trường, xác định phân khúc mục tiêu  Tiến hành nghiên cứu khảo sát thị trường nhằm xác định nguồn nhu cầu hay nguồn khách, xác định số lượng khách từ đưa việc xác định thị phần công ty  Nghiên cứu cạnh tranh: Công ty trọng đến việc cạnh tranh sản phẩm du lịch tung thị trường từ thấy điểm mạnh, điểm yếu công ty để có phương án tối ưu kinh doanh  Nghiên cứu xu hướng thị trường: công ty vào thị trường công ty có nghiên cứu xác thực phù hợp với đối tượng khách hàng  Bước 2: Xác định chủ đề chương trình Tour Chủ đề chương trình Tour cần ngắn gọn phản ánh nội dung chương trình hay đối tượng khách mục tiêu xác định  Bước 3: Chọn nơi đến đáp ứng yêu cầu hay tiêu chí Khi xác định điểm đến cần lưu ý nguyên tắc sau:     Đa dạng phản ánh chủ đề Khác lạ đặc biệt cho khách du lịch Đi trước nhu cầu khách, kích thích tạo cầu du lịch Cần tìm hiểu tài nguyên du lịch điển hình điểm thu hút khách điểm đến, yếu tố để xây dựng tuyến điểm du lịch đáp ứng yêu cầu thị trường mục tiêu  Bước 4: Thu thập thông tin yếu tố cấu thành chương trình Tour  Xác định điểm đến, tuyến điểm du lịch truyền thống, tài nguyên du lịch, tiện nghi sở phục vụ du lịch  Đánh giá khả đón tiếp điểm thu hút khách, sở tiện nghi bổ sung nhằm tạo nên hấp dẫn cho chương trình Tour  Thu thập đánh giá khả tiếp cận tài nguyên điểm đến du lịch  Các thông tin sở hạ tầng phục vụ cho chương trình Tour sở ăn uống, lưu trú, sân bay, bến cảng, đường sắt, đường bộ, đường thủy loại chi phí, thuế (nếu có) Việc nghiên cứu cho phép xây dựng 42 phương án tiếp cận tuyến điểm du lịch sở tiện nghi phục vụ du lịch  Các lễ hội, kiện văn hóa, thể thao hàng năm  Bản đồ chi tiết đồ du lịch, định mức số tham quan  Thu thập thông tin chương trình Tour đối thủ cạnh tranh: giá cả, lộ trình, tuyến điểm, dịch vụ cấu thành chương trình Tour, điểm mạnh hạn chế chương trình Tour  Nếu công ty tìm hiểu kĩ thông tin khách hàng sở thích, ý muốn tour du lịch, yêu cầu đặc biệt khách hàng để có phục vụ tốt  Bước 5: Cân nhắc phân bố thời gian chương trình tour Thời gian chương trình tùy thuộc vào nhiều yếu tố như:  Thời gian nhàn rỗi khách  Khả toán khách  Số khách dự kiến tham gia đoàn  Thời tiết điểm đến tuyến du lịch  Các kiện văn hóa, xã hội diễn vùng  Các tài nguyên du lịch khoảng cách tài nguyên du lịch  Các loại hình hoạt động vui chơi giải trí điểm du lịch  Bước 6: Xây dựng lộ trình du lịch  Lộ trình du lịch trình tự cách đi, điểm đến, điểm tham quan, sở phục vụ cho chuyến Lịch trình du lịch bao gồm: Nội dung chương trình, điểm tham quan vui chơi giải trí Lộ trình cột mốc chuyến Thời gian phân bổ mà khách du lịch trải qua suốt chuyến Khi xây dựng lộ trình Tour cần lưu ý điểm sau:  Khoảng cách địa lý, thời gian di chuyển điểm tham quan  Thời gian tham quan điểm du lịch  Các hoạt động giải trí ngày đêm  Chương trình tự chọn dành cho khách du lịch  Thời gian mua sắm  Hai ngày đầu ngày cuối chương trình  Vị trí sở lưu trú, dịch vụ ăn uống  Số thành viên đoàn tham quan  Bước 7: Kiểm tra vận hành thực tế điều chỉnh cho phù hợp     Để đảm bảo tất thông tin lộ trình thực cách phù hợp, phòng Marketing kinh doanh phối hợp phòng điều hành tiến hành kiểm tra lại toàn thông tin, thực chuyến thử nghiệm để đánh giá khả phù hợp chương trình trước cung cấp cho khách hàng  Chất lượng hướng dẫn viên: 43 Do ý thức tầm quan trọng công tác hướng dẫn nên công ty cố gắng chọn lọc đội ngũ hướng dẫn viên chuẩn mực, đáp ứng nhu cầu ngày cao du khách tương xứng với công việc Vì công ty có đội ngũ hướng dẫn viên tốt, có bề dầy kinh nghiệm Chủ trương công ty sử dụng đội ngũ hướng dẫn viên giỏi, lành nghề làm nòng cốt Ngoài công ty sử dụng cộng tác viên phải trải qua chọn lọc nghiêm ngặt với trình độ ngoại ngữ nghiệp vụ hướng dẫn, kiến thức sâu rộng văn hoá, lịch sử có trách nhiệm với công việc 2.2.4.2 Chính sách giá  Việc xây dựng giá: Việc xác định sách giá dựa vào tiêu chí:  Chi phí cố định: chi phí mặt tổng thể không thay đổi theo sản lượng dịch vụ bán  Chi phí biến đổi: mặt tổng thể không thay đổi theo sản lượng bán Bảng 2.11: Xác định giá chương trình du lịch công ty Lịch trình Chi phí cố định Ngày thứ I - Vận chuyển - Hướng dẫn viên Ngày thứ II - Vận chuyển - Hướng dẫn viên - Phương tiện tham quan Ngày cuối - Vận chuyển - Hướng dẫn viên Chi phí biến đổi - Khách sạn - Ăn uống - Khách sạn - Ăn uống - Vé tham quan - Khách sạn - Ăn uống - Chi phí khác (Nguồn: phòng kinh doanh)  Các sách giá khác: Giá sản phẩm lữ hành đa dạng dễ dàng điều chỉnh thay đổi mà bảo đảm có lãi Giá thành sản phẩm lữ hành phụ thuộc vào yếu tố số lượng dịch vụ thành phần sản phẩm, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ Sự thay đổi yếu tố làm tăng hay giảm giá thành sản phẩm Trước tiêu dùng sản phẩm khách hàng khó mà đánh giá yếu tố mà cảm nhận giá trị có xứng hay không xứng sau tiêu dùng Vì sản phẩm lữ hành, giá thấp không 44 phải yếu tố việc định mua sản phẩm, giá thấp thường có xu hướng làm khách đánh giá thấp sản phẩm Công ty thực sách sau: - Giảm giá cho khách hàng quen, trung thành, khách đoàn có số lượng lớn Giảm giá số chương trình Tour nội địa nhằm kích cầu Tặng thêm suất miễn phí giành cho đối tượng khách đoàn Chiết khấu hoa hồng 2.2.4.3 Chính sách phân phối Trong du lịch có bảy loại kênh phân phối, thực tế doanh nghiệp du lịch sử dụng hai kênh phân phối sau: - Kênh phân phối trực tiếp: Trực tiếp bán sản phẩm cho khách du lịch - Kênh phân phối gián tiếp: Bán sản phẩm cho khách du lịch thông qua trung gian Sử dụng kênh phân phối khả thu hút khách ngày cao tương đối ổn định Tuy nhiên, để sử dụng kênh phân phối này, doanh nghiệp du lịch phải thắt chặt quan hệ với hãng lữ hành, tổ chức trung gian thông qua việc đảm bảo chất lượng sản phẩm tỷ lệ hoa hồng thoả đáng cho bạn hàng Đối với công ty Thành Công , đơn vị kinh doanh quy mô nhỏ, địa bàn hoạt động hạn chế công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp chủ yếu Công ty trực tiếp giao dịch với khách hàng bán sản phẩm Bằng cách phận điều hành công ty dễ dàng kiểm soát hoạt động mình, tiếp nhận thông tin phản hồi thông tin nhanh nhạy hơn, đồng thời đưa định kịp thời, phù hợp trước biến động thị trường Với sách phân phối chưa hoàn thiện nêu gây cho công ty không khó khăn Kênh phân phối kênh ngắn, trực tuyến sản phẩm công ty chưa tung thị trường cách rộng khắp Đây nguyên nhân hạn chế cho công ty việc mở rộng thị trường, thu hút khách Đối với Công ty Lữ hành, việc tạo mạng lưới nhà phân phối địa phương việc làm cần thiết cho phát triển lâu dài công ty Chính công ty cần phải nỗ lực việc tìm kiếm cho đại lý trung gian địa phương mà công ty chưa tiến hành khai thác Trong thời gian tới, công việc nặng nề công ty phải xây dựng cho sách phân phối hoàn thiện Đây việc cần thiết để phát triển toàn diện 2.2.4.4 Chính sách xúc tiến  Khuyếch trương, quảng cáo: 45 Mục đích tuyên truyền quảng cáo nhằm giới thiệu sản phẩm du lịch đến với khách hàng, đưa họ từ chỗ chưa biết đến biết định mua sản phẩm Các doanh nghiệp du lịch sử dụng hình thức quảng cáo phương tiện quảng cáo khác như: quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng, quảng cáo tạp chí, tập gấp, tờ rơi, vật phẩm, quảng cáo, qua hội chợ Để đưa sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng, việc nhân viên Marketing thực công ty cho in chương trình, tờ rơi Đây mặt công ty lần gặp gỡ khách hàng, công việc chuẩn bị cẩn thân Công ty có biểu tượng riêng in vật phẩm áo, mũ phong bì, giấy viết thư, giấy fax  Xúc tiến bán: Đây bước công việc thực cần thiết để đưa sản phẩm đến tay khách hàng Trong giai đoạn nay, trình xúc tiến bán hàng thể cụ thể hình thức tiếp thị Để tiếp cận với thị trường đòi hỏi phải có nhân viên tiếp thị Đây bước trung gian khởi đầu cho mối quan hệ công ty khách hàng Ngày nay, không riêng với ngành du lịch mà nhiều ngành kinh doanh khác tiến hành công tác tiếp thị để nhằm mục đích giới thiệu sản phẩm thị trường Hàng năm chí phí cho hoạt động khuyếch trương quảng cáo công ty chiếm khoảng 2% tổng doanh thu Hàng năm công ty Thành Công có ấn phẩm với nội dung phong phú, giới thiệu sản phẩm du lịch đất nước người Việt Nam, tour, tuyến điểm khả cung cấp dịch vụ cho khách du lịch Những việc làm qui mô nhỏ bị hạn chế kinh phí hạn hẹp, nhân tố tích cực góp phần tăng nhanh lượng khách du lịch quốc tế vào Việt Nam Những hoạt động, sách giao tiếp khuyếch trương công ty cụ thể sau:  Hàng năm công ty thường gửi thư hợp tác tới hãng du lịch quốc tế nước nhằm tìm kiếm bạn hàng Tuy nhiên mức độ thành công phương pháp chưa cao tỷ lệ trả lời thư thấp Một cách khác có hiệu công ty tìm cách tiếp xúc trực tiếp với chủ hãng họ Việt Nam Đây cách hữu hiệu khó khăn việc tìm kiếm thông tin người xuất Việt Nam 46  Công ty không sử dụng phương tiện thông tin đại chúng nước để quảng cáo cho dịch vụ Điều làm cho số khách hàng có nghe nói đến tên gọi công ty cách giao dịch, hay tìm hiểu chương trình du lịch công ty  Trước mùa du lịch, Công ty lại tuyển thêm người để bổ sung cho đội ngũ nhân viên tiếp thị Sau tuyển dụng, đội ngũ trang bị thêm số kiến thức để chuẩn bị bước vào việc Thường đến đầu tháng tư, công ty tung đội ngũ tiếp thị thị trường, đội quân chia thành nhiều nhóm, nhóm phụ trách mảng thị trường mở rộng dần theo chiến lược vạch  Công ty áp dụng nhiều phương pháp tiếp thị: tiếp thị trực tiếp cách gặp thẳng người có trách nhiệm quan, xí nghiệp, trường học, đơn vị tiếp thị gián tiếp qua điện thoại hay gửi thư, gửi fax Công tác tiếp thị đoàn khách gọi thành công thực đủ ba bước: Bước 1: Tiếp cận giới thiệu chương trình Ở giai đoạn này, công việc nhân viên tiếp thị cách tiếp cận với khách hàng, thu thập thông tin giới thiệu sơ qua cho khách hàng công ty chưong trình du lịch trọn gói công ty Đây bước ban đầu đặt móng cho mối quan hệ sau khách hàng với công ty Chính vậy, nhân viên tiếp thị cần gây ấn tượng cho khách công ty sản phẩm công ty, gợi mở nhu cầu du lịch khách Điều đặc biệt quan trọng bước nhân viên tiếp thị phải thu thập thông tin cần thiết khách hàng, nhu cầu du lịch họ nào, kế hoạch tìm hiểu đối thủ cạnh tranh ai? Tất thông tin báo cáo ghi vào sổ nhật ký phòng Marketing Từ phận marketing xây dựng kế hoạch gặp gỡ cụ thể cho đối tượng khách nhằm mục đích cuối bán sản phẩm Bước 2: Giải trình 47 Từ bước đến với bước trình lâu dài đòi hỏi công ty phải có quan tâm sách linh hoạt Khi tạo ý khách hàng công ty, hướng khách hàng vào chương trình du lịch đó, hay khách có nhu cầu cụ thể chương trình du lịch công ty phận tiếp thị tiến hàng bước giải trình Thực chất mục đích bước nhân viên tiếp thị sử dụng kiến thức hiểu biết để làm bật lên chương trình mà khách chọn Họ phải giải thích cặn kẽ lịch trình, thời gian, tuyến điểm có chương trình, bóc tách mức giá thật cụ thể, bao gồm dịch vụ như: tàu xe, ăn ở, hướng dẫn, bảo hiểm … giúp khách cảm nhận chất lượng sản phẩm, làm tang thêm mong muốn sử dụng sản phẩm đến định mua Bước 3: Ký hợp đồng Là bước cuối công tác tiếp thị, đánh dấu thành công Quyết định mua sản phẩm khách du lịch thể văn hợp đồng mua bán chương trình du lịch trọn gói Công ty khách du lịch Nội dung hợp đồng bao gồm tất điều khoản mà bên A bên B phải thực hiện, phạt hợp đồng, mức hai bên thoả thuận Để hoàn thành công tác tiếp thị vậy, đòi hỏi đội ngũ nhân viên phải có lòng nhiệt tình, yêu nghề, hiểu biết, khả giao tiếp tốt tính kiên trì Với đội ngũ nhân viên trẻ, yêu nghề có trình độ, công ty Thành Công có thành công định biện pháp thu hút khách hàng Điều thể kết thực năm báo cáo tổng kết Tuy nhiên thực tế, công ty gặp không thất bại Nếu thực tốt công tác yếu tố góp phần thu hút khách Trước cạnh tranh gay gắt thị trường du lịch nay, đa số công ty du lịch đếu áp dụng biện pháp tiếp thị thất bại không tránh khỏi Đấy xét mặt khách quan, phía thân công ty có số điểm yếu: - Đội ngũ nhân viên tiếp thị có trình độ, nhiệt tình thiếu kinh nghiệm chưa chuyên môn hoá - Khối lượng công việc tương đối lớn nên bỏ sót khách hàng chưa đưa kế hoạch mời chào kịp thời, hợp lý 48 - Nguồn vốn sử dụng cho công tác hạn chế, thực có phần chậm chạp đơn vị khác thị trường 49 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI 3.1 Đánh giá chung mặt quản trị công ty 3.1.1 Các ưu điểm, hạn chế mặt quản trị chung 3.1.1.1 Quản trị lao động, tiền lương Công ty Thành Công coi trọng vấn đề nhân lực , công ty đảm bảo yếu tố lao động tốt kể từ khâu tuyển chọn, đào tạo chế độ đãi ngộ Chế độ lương thưởng thi công ty áp dụng theo qui định nhà nước , đồng thời có hình thức thưởng tạo tinh thần làm việc hăng say cho nhân viên Bên cạnh có vấn đề hạn chế độ tuổi nhân viên trẻ nên công ty nhiều thiếu sót , chưa đủ kinh nghiệm Do công ty cần có thêm nhiều khóa đào tạo để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên 3.1.1.2 Quản trị sản xuất Công ty Thành Công làm việc theo dây chuyền sản xuất định, qui trình sản xuất dịch vụ đảm bảo chặt chẽ nên chất lượng dịch vụ làm hài lòng đại đa số khách hàng Tuy nhiên công ty hạn chế nhân lực nên có khó khăn định việc thực tour du lịch Chính vậy, Công ty nên có dự kiến tuyển thêm nhân viên để đảm bảo chất lượng dịch vụ 3.1.1.3 Kế toán –tài Bộ phận kế toán tài có ghi chép đầu đủ, xác khoản thu chi công ty, lưu giữ tất chứng từ, hóa đơn , đồng thời làm nghĩa vụ thuế công ty nhà nước 3.1.2 Ưu điểm hạn chế quản trị marketing 3.1.2.1 Ưu điểm Công ty có đa dạng sản phẩm, khách hàng có nhiều lựa chọn gói du lịch phù hợp Công ty xác định rõ tính mùa vụ đưa gói du lịch thích hợp cho thời điểm năm Chất lượng dịch vụ, chất lượng thết kế tour, chất lượng hướng dẫn viện công ty đặt vào vị trí quan trọng để hoạt động Gía tour hợp lí, điều có phân tích , tính giá thành chi tiết công ty Chính sách phân phối : Công ty sử dụng sách phân phối hữu hiệu trực tiếp bán cho khách hàng gián tiếp qua trung gian 50 Hoạt động xúc tiến , quảng cáo tạo cho công ty thêm nhiều khách hàng nước nước 3.1.2.2 Hạn chế Chất lượng dịch vụ chất lượng hướng dẫn viên công ty dù quan tâm đặc biệt nhiều thiếu sót Chính sách phân phối công ty chưa sử dụng nhiều hình thức, chủ yếu phân phối trực tiếp Hoạt động xúc tiến, quảng cáo qui mô nhỏ chưa có đủ kinh phí để mở rộng 3.2 Định hướng đề tài tốt nghiệp Đồ án tốt nghiệp giải vấn đề hạn chế quản trị marketing công ty Thành Công Nguyên nhân công ty Thành Công công ty tiềm phát triển có hệ thống sách marketing phù hợp, xúc tiến quảng cáo mạnh hơn, công ty nên thực giải pháp như:  Mở rộng thị trường  Công ty nên mở thêm nhiều văn phòng đại diện nước ( phía Trung va Nam)  Công ty nên đầu tư mạnh hoạt động quảng bá tiếp thị để mở rộng thị trường Hiện công ty trọng nhiều vào thị trường khách du lịch Outboud thị trường khách du lịch Inboud thị trường đầy tiềm đối tượng khách có khả chi trả cao  Công ty cần mở rộng thị trường sang nước Châu Á Hàn Quốc, Nhật Bản, … thị trường Châu Âu  Nâng cao chất lượng chương trình du lịch  Xây dựng chương trình du lịch độc đáo, hấp dẫn nhằm tạo khác biệt với doanh nghiệp lữ hành khác, tạo ưu cạnh tranh thu hút khách chiếm lĩnh thị trường  Về sách giá, giá sản phẩm công ty có giảm theo thời diểm so với đối thủ cạnh tranh chưa tạo khác biệt cao giá Chính sách giá quan trọng với thị trường nước mức thu nhập người dân so với nhiều nước thấp 51  Nên có kế hoạch nghiên cứu đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, xây dựng biện pháp xúc tiến, quảng cáo, khuyến mại đem tới cho khách hàng, đặc vào thời điểm trái vụ Quá trình nghiên cứu tìm hiểu mục đích nhu cầu thị trường khách tiềm công ty nên xây dựng thêm tour, tuyến, điểm du lịch để tránh nhàm chán, tạo yếu tố hấp dẫn khách  Mặc dù có số sách quảng bá thương hiệu nguồn kinh phí chi cho quảng cáo phương tiện truyền thông khâu lập ý tưởng thiết kế nội dung, hình thức gặp khó khăn Nên tăng cường quảng cáo tạp chí nước nước Website công ty đơn điệu nội dung đơn giản hình thức Hình ảnh chưa thực bật so với trang web khác  Về cấu tổ chức  Công ty nên phân biệt phòng ban cách độc lập nhằm tạo quán, thống nhất, dễ dàng quản lý Cần có phân hoá rõ ràng hoạt động: marketing phòng vé phải khác marketing cho phòng du lịch, nhân viên kế toán không nên kiêm nhân viên lễ tân hay gom khách cho Công ty  Công ty nên có chế độ lương bổng phù hợp cho nhân viên theo tinh thần "làm theo lực, hưởng theo lao động" nhằm thúc nhân viên phát huy tối đa lực khả sáng tạo hoàn thành tốt công việc Khen thưởng cho nhân viên có thành tích tốt, khách hàng yêu mến, đặc biệt nên áp dụng cho hướng dẫn viên họ người trực tiếp phục vụ khách đem lại hài lòng khách uy tín cho doanh nghiệp  Công ty nên cho nhân viên tham gia khoá học không công ty tổ chức mà nên tham gia khoá đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ Tổng cục du lịch tổ chức nhằm đảm bảo tính chuyên nghiệp nâng cao chất lượng phục vụ hàng ngũ nhân viên công tyThiết lập, mở rộng trì mối quan hệ tối với nhà cung cấp dịch vụ đối tác kinh doanh: 52  Hiện tại, công ty trì nhiều mối quan hệ lâu dài với đối tác bạn hàng cũ mình: Công ty kinh doanh vận chuyển khách, khách sạn, khu vui chơi giải trí, Tuy công ty cần có thêm số giải pháp thúc đẩy tạo nhiều mối quan hệ lâu dài  Công ty chào bán chương trình du lịch sang nước ngoài, đặc biệt nước Châu Âu 53 KẾT LUẬN Marketing có vai trò quan trọng việc tạo khác biệt hoá doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, nâng cao khả cạnh tranh cho doanh nghiệp Đây hoạt động thiếu doanh nghiệp làm lĩnh vực dịch vụ nói chung kinh doanh lữ hành nói riêng.Marketing mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp mà mang lại lợi ích cho khách hàng hưởng chất lượng dịch vụ chăm sóc chu đáo Báo cáo trình bày số nội dung liên quan đến ưu điểm nhược điểm hoạt động quản trị Marketing Công ty Cổ phần thương mại quốc tế Thành Công kiến nghị nhằm phát huy hiệu hoạt động Công ty Hy vọng đề xuất, kiến nghị góp phần nâng cao chất lượng quản trị marketing Công ty nữa, thật có ý nghĩa phát triển thành công Công ty Xin chân thành cảm hướng dẫn giúp em hoàn thiện báo cáo chuyên đề này, đồng thời em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình cán bộ, nhân viên Công ty CPTM du lịch quốc tế Thành công trình thực tập viết chuyên đề vừa qua 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương, Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, 2006 Nguyễn Văn Đính, Trần Mình Hoà, Giáo trình Kinh tế du lịch, NXB Lao động-Xã hội, 2006 Luật du lịch Việt Nam, 2005 TS Hà Nam Khánh Giao, Giáo trình Marketing du lịch, Nxb Tổng hợp TP.HCM, 2011 Công ty Cổ phần thương mại du lịch quốc tế Thành Công Bảng danh sách nhân viên Công ty Cổ phần thương mại du lịch quốc tế Thành Công Báo cáo tổng kết số lượng khách năm 2011, 2012 Công ty Cổ phần thương mại du lịch quốc tế Thành Công Báo cáo tình hình marketing Công ty Cổ phần thương mại du lịch quốc tế Thành Công Báo cáo tổng kết tình hình kinh doanh năm 2011, 2012 55 [...]... trong công ty Và phần tiếp theo , chương II của chuyên đề thực tập tốt nghiệp sẽ đi sâu và phân tích tình hình quản trị tại công ty, đặc biệt là công tác quản trị marketing trong kinh doanh dịch vụ du lịch 12 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH QUỐC TẾ THÀNH CÔNG 2.1 Tổng quan về hoạt động kinh doanh của công ty 2.1.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm và marketing. .. đó có thể tính giá thành cho một khách du lịch theo công thức sau: Giá thành chương trình du lịch Tổng chi phí cố định của Chi phí biến đổi của một chuyến đi tính cho một = khách du lịch + chương trình du lịch tính cho cả tính cho một khách du lịch đoàn khách du lịch/ Số lượng khách du lịch  Còn đối với tổng chi phí chương trình du lịch của một chuyến đi cho cả đoàn khách theo công thức sau: Tổng... theo công thức sau: Tổng chi phí chương trình Giá thành chương trình du du lịch của một đoàn =lịch của một chuyến đi tính x khách du lịch cho một khách du lịch Số lượng khách du lịch  Xác định giá thành của một chương trình du lịch cho một chuyến Giá bán chương trình tour du lịch của một chuyến đi được cấu thành bởi các yếu tố thành phần như: giá thành, chi phí khác, chi phí bán hàng, lợi nhuận và... chuyến đi, bao gồm:  Du lịch văn hóa 4      Du lịch thiên nhiên Du lịch dân tộc học Du lịch xã hội Du lịch tôn giáo Du lịch giải trí  Tư vấn du lịch: đặc biệt với đội ngũ nhân viên đầy đủ cơ sở lý luận và giàu kinh nghiệm sẽ giúp cho khách hàng có thể lựa chọn những tour du lịch phù hợp với điều kiện của mình mà đảm bảo được hiệu quả của chuyến đi 1.2.3.2 Lĩnh vực thi công Thành Công tạo ra những... toán tại địa chỉ khách hàng Trong thời gian từ thứ 2-7 ngày làm việc, nhân viên công ty sẽ đến tận nơi địa chỉ của quý khách để giao vé và thu tiền khi quý khách có yêu cầu đặt tour Đây là một ưu điểm lớn của công ty Thành Công, khi khách hàng không phải trực tiếp đến công ty thì nhân viên công ty sẽ gặp tại địa chỉ của khách hàng  Thanh toán tại văn phòng công ty  Khách hàng tới văn phòng công ty tại. .. của doanh nghiệp 1.2.3.1 Lĩnh vực du lịch  Công ty Thành Công có chức năng tổ chức tour du lịch, bán vé máy bay - tàu hỏa- tàu cánh ngầm Vinaexpress, vé xe khách Hoàng Long chất lượng cao, thiết kế - soạn thảo chương trình du lịch, tổ chức các hoạt động vui chơi theo yêu cầu của du khách…  Các chương trình du lịch trọn gói rất đa dạng và phong phú Hiện tại công ty chia các chương trình này theo mục... tranh Khi chuẩn bị ký kết hợp đồng du lịch, với khách du lịch, công ty mới xem xét và nghiên cứu một cách kỹ lưỡng về khách du lịch với đặc điểm tiêu dùng du lịch, mối quan tâm, những nhu cầu thiết yếu của khách du lịch, và có sự bổ sung sửa đổi sản phẩm du lịch của công ty cho thích hợp nhất Ngoài ra những lúc rảnh rỗi vào thứ 7 hàng tuần, nhân viên và cán bộ của công ty sẽ tự nghiên cứu, tìm hiểu, ghi...3  Công ty sẽ có trách nhiệm mua bảo hiểm du lịch cho khách du lịch Việt Nam ra nước ngoài trong thời gian thực hiện chương trình du lịch  Chấp hành, phổ biến và hướng dẫn khách du lịch tuân thủ pháp luật và các quy định của nước đến du lịch; Có trách nhiệm quản lý khách du lịch theo chương trình du lịch đã ký với khách du lịch  Thực hiện nghĩa vụ nộp thuế , tôn... chỗ và bán các chương trình du lịch  Đăng ký đặt chỗ trong nhà hàng, khách sạn  Hỗ trợ khách hàng làm passport, hộ chiếu… 1.3 Quy trinh sản xuất dịch vụ của công ty 1.3.1 Quy trình thực hiện dịch vụ chung 1 Khách hàng có thể đăng ký chương trình du lịch trực tiếp hoặc bằng email, Fax được gửi trực tiếp đến trụ sở chính của công ty cổ phần thương 6 mại du lịch quốc tế Thành Công 2 Việc đăng ký tour cần... và ngoại vi thành phố Thiết kế vẽ đồ họa cho các công trình xây dựng  Nhận thiết kế - xây dựng thương hiệu, logo cho các doanh ngiệp 1.5 Kết luận chương I Chương I của chuyên đề thực tập tốt nghiệp đã đưa ra những giới thiệu cơ bản nhất về Công ty cổ phần thương mại du lịch quốc tế Thành Công Bao gồm quá trình hình thành và phát triển; chức năng nhiệm vụ chung ; các lĩnh vực kinh doanh ;công nghệ sản