III. Hoạt động Marketing củaTổng Công ty Thương mại Hà Nội
1. Thực trạng hoạt động Marketing củaTổng công ty
1.3. Các hoạt động Marketing khác
Cơng tác chăm sóc khách hàng
Nhằm tạo cơng cụ chăm sóc khách hàng và quảng bá tiếp thị cho thương hiệu Hapro và các đơn vị, công ty thành viên, cơng ty trực thuộc. Chỉ trong năm 2007, phịng Marketing đã phát hành gần 10.000 thẻ giảm giá Hapro, với các đối tượng là: cán bộ công nhân viên Tổng Công ty, các mối quan hệ đối ngoại Tổng Công ty và các đơn vị, khách hàng thân thiết của hệ thống phân phối, trong tháng 11 phịng xây dựng chương trình " triệu lời cảm ơn" đã phát hành gần 1.000 thẻ giảm giá đến các khách hàng có giá trị giao dịch lớn trong tồn bộ hệ thống bán hàng của Hapro.
Cùng với đó, cơng tác chăm sóc khách hàng cịn được Hapro thực hiện bằng cách xây dựng các đường dây điện thoại nóng phục vụ phản hồi của khách hàng và qua một số thông tin phản hồi của khách hàng.
Các hoạt động nghiệp vụ tham gia các dự án kinh doanh, hoạt động nghiên cứu thị trường
Phịng Marketing Tổng Cơng ty đã tổ chức một số các hoạt động nghiên cứu thị trường và tham gia một số dự án kinh doanh qua đó nắm được những đặc điểm, xu hướng phát triển, nhu cầu thị hiếu của từng đoạn thị trường, khách hàng điển hình.
Chỉ trong năm 2007 Hapro đã tham gia 10 hội chợ trong nước với 26 lượt các đơn vị tham gia, 08 hội chợ tại nước ngồi với 16 lượt đơn vị tham gia.
Bên cạnh đó cịn có các chương trình khảo sát ý kiến người tiêu dùng về chương trình khuyến mại, xuc tiến bán hàng. Chương trình khảo sát giá các nhóm sản phẩm chủ lực của hệ thống Hapro Mart. Chương trình nghiên cứu thị trường mặt hàng hạt điều Long Sơn – Hapro phục vụ cho xây dựng kế hoạch dự kiến nhượng quyền thương hiệu. chương trình nghiên cứu khảo sát thị trường trong dự án Disney, dự án phát triển chuỗi Hapro Mart trong một số giai đoạn, các chương trình nghiên cứu khảo sát khác,…
Riêng dự án phát hành Phiếu mua hàng Hapro được khởi động từ tháng 07 năm 2007, đến nay đã hoàn tất các khâu tập hợp các đơn vị tham gia chương trình, thống nhất dự án, xây dựng quy định, quy chuẩn, phương án, kế hoạch chào bán đã được khởi động. Tổng số lượng phát hành đợt đầu tiên là 50.000 phiếu với mệnh giá tương đương hơn 6 tỷ đồng.
Một số chương trình xúc tiến thương mại của Hapro
+ Từ ngày 01/10 – 31/10 năm 2007: chương trình tháng khuyến mại
Nội dung chương trình: tại hơn 50 điểm bán hàng của hệ thống siêu thị, cửa hàng tiện ích, cửa hàng chuyên doanh và đại lý thuộc Hapro, trong đó có 23 điểm thuộc hệ thống Hapro Mart sẽ liên tục tổ chức các chương trình khuyến mại như: " Tuần lễ hàng giá 10.000 & 20.000", " chương trình phụ nữ Việt Nam" với giảm giá, tặng kèm, dùng thử sản phẩm tại các siêu thị lớn, chương trình " cào trúng thưởng và bơc thăm trúng thưởng". Ngồi ra, trong
tháng khuyến mại này, tại các cửa hàng chuyên doanh và đại lý thuộc hệ thống Hapro như Công ty Siêu thị Hà Nội, Công ty Thương mại dịch vụ thời trang Hà Nội, Công ty cổ phần Thuỷ tạ, Công ty du lịch Hapro, Công ty bách hố Hà Nội, Cơng ty cổ phần Thăng long, các chương trình khuyến mại như tặng quà, giảm giá cho khách hàng cũng diễn ra rất sôi động và nhận được rất nhiều sự hưởng ứng của khách hàng.
+ Chương trình " Hội chợ Xuân 2008" diễn ra từ ngày 24/01 đến ngày 05/02/2008, đã thu hút nhiều doanh nghiệp tham gia phục vụ người dân mua sắm Tết.
Kết quả đạt được từ chương trình hội chợ xuân 2008. Tổng doanh thu đạt 789,4 triệu đồng. Trong đó, cơng ty cổ phần Thuỷ tạ đạt 420 triệu đồng, công ty TNHH NN 1 thành viên Thực phẩm Hà Nội đạt 262 triệu đồng.
Lượng khách tham quan Hội chợ Xuân 2008 đông hơn so với những năm trước, do người dân đã có thói quen đi hội chợ, nhiều cơng ty lớn có hình thức khuyến mãi như nếm thử và phục vụ ăn ngay trong hội chợ nên được du khách rất quan tâm.
Qua chương trình, Tổng Cơng ty đã có cơ hội giới thiệu và quảng bá hình ảnh, cũng như các thương hiệu Hapro góp phần khẳng định sự phát triển mạnh mẽ và thành cơng của Hapro.
+ Chương trình Hội chợ thương mại Quốc tế lần thứ 18 EXPO 2008 diễn ra từ ngày 09/04 đến ngày 13/04/2008 tại Trung tâm hội chợ triển lãm Việt Nam. Đây là hoạt động thuộc chương trình xúc tiến thương mại quốc gia năm 2008, góp phần hơn nữa q trình hội nhập Quốc tế của Việt Nam.
Tổng Công ty Thương mại Hà Nội đã tham gia 04 gian hàng trong tổng số 700 gian hàng của Hội chợ, với nội dung trưng bày và giới thiệu các sản phẩm thủ công mỹ nghệ, thực phẩm chế biến, rau quả đóng hộp,…
Ngay trong ngày đầu, gian hàng Tổng Cơng ty đã đón nhiều đoàn khách tham quan, tiếp và làm việc với 12 đoàn khách nước ngồi.
Kết thúc Hội chợ, Tổng Cơng ty vinh dự đón nhận giải thưởng Huy chương EXPO 2008, giải thưởng tôn vinh thương hiệu hàng xuất khẩu Việt Nam.
+ Chương trình: Chào mừng kỷ niệm 33 năm ngày Giải phóng Sài Gòn 30/04 và Ngày Lao động Quốc Tế 01/05, từ ngày 26/04 đến ngày 10/05/2008 Tổng Công ty Thương mại Hà Nội tổ chức chương trình " Vận may liên tiếp" áp dụng trong toàn bộ hệ thống bán lẻ và dịch vụ của Hapro.
Mục đích của chương trình, tạo cơ hội để khách hàng đến thăm quan, mua sắm tại các siêu thị, cũng như tham dự các chương trình khuyến mại, bốc thăm trúng thưởng. Đồng thời cũng là dịp để Tổng Công ty quảng bá thương hiệu.
Bên cạnh một số chương trình xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh lớn kể trên, hoạt động Marketing của Tổng Cơng ty cịn diễn ra một số các chương trình quảng cáo, khuyến mãi hấp dẫn khác tại các hệ thống phân phối của Hapro.