III. Hoạt động Marketing củaTổng Công ty Thương mại Hà Nội
1. Thực trạng hoạt động Marketing củaTổng công ty
1.1. Hoạt động phân phối
Hệ thống các công ty con, các siêu thị của Tổng Cơng ty có mặt tại khắp các tỉnh thành trong cả nước. Tính đến tháng 05 năm 2008, Tổng Cơng ty có 33 cơng ty thành viên và hơn mười cơng ty có vốn góp khác, đây chính là những yếu tố góp phần khơng nhỏ trong hoạt động phân phối sản phảm, hàng hố của Tổng Cơng ty..
Chuỗi siêu thị, cửa hàng tiện ích mang thương hiệu Hapro Mart ngày càng mở rộng và có vai trị vơ cùng quan trọng đối với hoạt động phân phối của công ty. Hiện tại, chuỗi siêu thị và cửa hàng tiện ích của Tổng Cơng ty đã có mặt tại 24 tỉnh trong cả nước. Năm 2008, chuỗi Hapro Mart sẽ có hơn 200 điểm bán hàng và tổng diện tích kinh doanh là 124.000m2, với đội ngũ cán bộ công nhân viên hơn 1.500 người và khoảng hơn 500 nhà cung cấp. Chuỗi siêu thị, cửa hàng tiện ích và hệ thống cửa hàng chuyên doanh bước đầu đã có uy tín, tạo được sự tin cậy của người tiêu dùng. Thêm vào đó, Tổng Cơng ty cũng hình thành được mơ hình liên kết với các cơng ty bán lẻ trong cả nước, xây dựng và từng bước phát triển cơ chế liên kết giữa Tổng Công ty với các vùng nguyên liệu nhằm ổn định khâu cung cấp nguyên liệu cho hoạt động của Công ty cũng như hệ thống các siêu thị, cửa hàng.
Hệ thống chuỗi siêu thị và cửa hàng chuyên doanh thực phẩm Hapro Food ra đời, đánh dấu một bước phát triển mới trong cơng cuộc xây dựng và hồn
chỉnh hệ thống phân phối của Tổng Công ty. Năm 2007, Tổng Công ty đã đưa vào kinh doanh 02 trung tâm, 14 cửa hàng, quầy hàng thực phẩm an toàn mang thương hiệu Hapro Food, 07 cửa hàng dịch vụ ăn uống mang thương hiệu Bốn mùa.
Ngồi ra, hệ thống các cơng ty con, cơng ty thành viên của Hapro cũng có mạng lưới phân phối riêng, đây chính là yếu tố tăng cường cho hoạt động phân phối của Tổng Công ty.
Tổng Công ty đã liên kết với 03 nhà thương mại hàng đầu Việt Nam là: Sài gịn Coorp, Tổng Cơng ty Thương mại Sài gịn, Cơng ty tập đồn Phú Thái thành lập Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển hệ thống phân phối Việt Nam (VDA) để đầu tư phát triển hệ thống hạ tầng thương mại và Logistic phục vụ phát triển thị trường bán lẻ, tăng năng lực cạnh ttranh của các doanh nghiệp Việt Nam.
Các sản phẩm mang thương hiệu Hapro đã có mặt tại trên 60 nước và khu vực trên thế giới như: Nhật Bản, Trung Quốc, Thái Lan,…
1.2. Hoạt động xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh
Năm 2007, Tổng Công ty đã tham gia 10 hội chợ trong nước với tổng số 26 lượt đơn vị tham gia, 08 hội chợ tại nước ngoài với 16 lượt đơn vị tham gia; tổ chức56 đoàn khảo sát nước ngoài tại Singapore, Malaysia, Thái lan, Hàn Quốc, Đức, Pháp, Nhật, Canada,..với 175 lượt cán bộ tham gia.
Công tác tổ chức sự kiện và tài trợ
Hoạt động Marketing của Tổng Công ty và các đơn vị thành viên đã diễn ra rất nhiều sự kiện, đặc biệt trong giai đoạn một số chương trình, dự án đang phát triển rất nhanh. Ban Đối ngoại và Phòng Marketing đã giành nhiều thời gian và nhân lực để phục vụ các sự kiện này, cụ thể là:
─ Phối hợp với các đơn vị trực thuộc tổ chức tốt các sự kiện khai trương các siêu thị như: tổ chức khai trương 14 lễ khai trương siêu thị, khai trương 05
cửa hàng tiện ích thuộc chuỗi Hapro Mart, 07 nhà hàng Bốn mùa, kết nạp thành viên mới Hanoimilk…
─ Tổ chức thành công nhiều sự kiện của Tổng công ty như: hội nghị đối ngoại, hội nghị tham tám, sự kiện kết nạp thành viên liên kết, các sự kiện trong kế hoạch các chương trình xúc tiến bán hàng thương mại nội địa hàng tháng.
─ Bên cạnh đó, hoạt động Marketing của Tổng Cơng ty đã lựa chọn và đề xuất các chương trình tài trợ, các sự kiện cho Tổng Công ty.
Các hoạt động xúc tiến bán hàng
Công tác tổ chức các hoạt động xúc tiến bán hàng được coi là hoạt động trọng tâm của Phịng Marketing Tổng Cơng ty Thương mại Hà Nội với mục tiêu tập hợp và phát huy sức mạnh của hệ thống phân phối Hapro, giúp các hệ thống gia tăng doanh thu, quảng bá thương hiệu, tăng sức cạnh tranh.
Ngoài việc xây dựng các kế hoạch tổ chức sự kiện xúc tiến bán hàng gửi xuống các đơn vị cũng đã được phịng Marketing Tổng cơng ty chú trọng và thực hiện tốt. Kế hoạch được xây dựng theo định hướng: tổ chức các sự kiên bán hàng - khuyến mại chung toàn hệ thống phân phối của Tổng Công ty, vận động các đơn vị thành viên tham gia, lấy Hapro Mart làm nòng cốt. Nội dung tham gia của các đơn vị chủ động xây dựng và đăng ký theo chủ đề chung, phù hợp với đặc thù kinh doanh của các đơn vị.
Kết quả, năm 2007 đã tổ chức 10 chương trình khuyến mại – xúc tiến bán hàng quy mô chung Tổng Công ty trong hệ thống thương mại nội địa Hapro Mart. Một số chương trình tương đối có chất lượng, thu hút nhiều đơn vị tham gia như chương trình Tết Âm lịch, chương trình 30-4, chương trình 2-9, chương trình tháng khuyến mại,…
Mặc dù một số chương trình khuyến mại của các đơn vị chưa thật sự hấp dẫn, tính liên kết của các đơn vị trong chương trình chưa thực sự rõ nét, nhưng đã mang lại một sắc thái mới trong hệ thống phân phối của Tổng Công
ty và gây ấn tượng với khách hàng về thương hiệu Hapro, giúp quảng bá và nâng cao sức mạnh của Tổng Công ty.
Công tác truyền thông, quan hệ công chúng
Công tác truyền thông quảng bá cho thương hiệu Hapro với tính chất là thương hiệu của Tổng Công ty.
Với thuận lợi là Tổng Cơng ty đã có mối quan hệ rộng rãi, gắn bó với đơng đảo giới truyền thơng, báo chí, các Sở, Ban, Ngành,….Các cấp lãnh đạo Tổng Công ty rất quan tâm đến ccông tác truyền thông cho thương hiệu và thường xuyên theo dõi, trực tiếp hỗ trợ cho công tác này. Hoạt động Marketing của Tổng Công ty đã tận dụng và duy trì tốt các mối quan hệ của Tổng Công ty với giới truyền thông để thực hiện thường xuyên công tác truyền thông cho thương hiệu. Thông tin kịp thời các tin tức hoạt động của Tổng Cơng ty cho giới truyền thơng góp phần trong quá trình phát triển theo định hướng của cơng ty.
Bên cạnh kế hoạch xây dựng một cơ cấu truyền thông mới, hướng đến người tiêu dùng nhiều hơn như sử dụng một số báo chí, chương trình truyền hìnhgần gũi với khách hàng; để tăng cường hon nữa sự kết nối thường xuyên giữa Hapro và người tiêu dùng. Các báo và tạp chí mà Hapro thường sử dụng cho cơng tác truyền thơng đó là: Hà Nội Mới. kinh tế Đơ thị, Thương mại., Lao động,…
Công tác quảng cáo, quảng bá thương hiệu sản phẩm
Phịng Marketing Tổng Cơng ty Thương mại Hà Nội đã thực hiện rất nhiều chương trình quảng cáo, quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ trên hơn 30 đầu báo và tạp chí, danh bạ, ấn phẩm trong và ngoài nước tập trung vào các chủ đề sau:
─ Giới thiệu thương hiệu Hapro là một thương hiệu Tổng Công ty mạnh với hàng chục thương hiệu thàn viên.
─ Giới thiệu, quảng bá các lĩnh vực hoạt động, sản phẩm, dịch vụ mang thương hiệu Hapro.
─ Giới thiệu thương hiệu Hapro trong từng lĩnh vực mũi nhọn như: xuất khẩu, thương mại nội địa,…theo mục đích của từng chương trình là xúc tiến xuất khẩu hay chương trình khuyến mại, xúc tiến bán hàng,…
Các công cụ, phương tiện quảng cáo khác cũng được tích cực sử dụng như: biển quảng cáo lớn, biển hiệu, vật dụng sử dụng ngoài trời, tờ rơi, phát hành phiếu mua hàng, phát hành thẻ giảm giá,…
Một số công cụ truyền thơng quảng bá nội bộ cũng được tích cực phát huy. Trang Web Tổng Cơng ty và bản tin nội bộ góp phần quan trọng trong cơng tác quảng bá, giới thiệu hình ảnh cơng ty cũng như các lĩnh vực hoạt động kinh doanh.
Văn phòng đại diện tại nước ngồi cùng các hoạt động phịng trưng bày sản phẩm tại nước ngoài đã hỗ trợ việc giới thiệu sản phẩm, nghiên cứu thị trường, kết nối đối tác khách hàng tạo điều kiện cho xuất khẩu.