THÚC ĐẨY THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THANH TOÁN QUỐC GIA VIỆT NAM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ********** TRƯƠNG THÙY LINH THÚC ĐẨY THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THANH TOÁN QUỐC GIA VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN NGỌC HUYỀN Hà Nội, Năm 2021 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Hiện nay, xu hướng toán giới sử dụng thẻ ngân hàng tiện ích, nhanh chóng tính minh bạch cao thẻ, tất mang lại lợi ích to lớn cho kinh tế người dân Công ty Cổ phần Thanh toán Quốc gia Việt Nam (NAPAS) thành lập năm 2015 sở sáp nhập Cơng ty Cổ phần Chuyển mạch Tài Quốc gia Việt Nam với Công ty CP Dịch vụ Thẻ Smartlink NAPAS đơn vị trung gian toán Ngân hàng Nhà nước cấp phép cung ứng dịch vụ chuyển mạch tài dịch vụ bù trừ điện tử Việt Nam Cổ đơng NAPAS gồm Ngân hàng nhà nước 15 Ngân hàng thương mại lớn Việt Nam Xuất phát từ mong muốn thúc đẩy thói quen khơng sử dụng tiền mặt khách hàng, tốn khơng dùng tiền mặt gặp phải nhiều khó khăn thách thức Tác giả lựa chọn đề tài: “Thúc đẩy tốn khơng dùng tiền mặt cơng ty Cổ phần Thanh tốn Quốc gia Việt Nam” làm đề tài luận văn KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu lý luận toán tốn khơng dùng tiền mặt NGỒI PHẦN MỞ ĐẦU VÀ KẾT LUẬN Chương 2: Thực trạng nhũng tồn đọng trình triển khai hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt NAPAS Chương 3: Đề xuất số giải pháp đẩy mạnh phát triển kinh doanh không dùng tiền mặt NAPAS CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CỦA ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN ĐỐI VỚI VIỆC DI DỜI CHUỒNG TRẠI GIA SÚC RA KHỎI GẦM SÀN NHÀ Ở CỦA HỘ ĐỒNG BÀO DÂN TỘC THIỂU SỐ Thanh tốn dịch vụ tốn Thanh tốn khơng dùng tiền mặt Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam Kinh nghiệm phát triển toán qua Inernet mạng Paypal - Mỹ Bài học kinh nghiệm NAPAS việc phát triển dịch vụ toán không tiền mặt CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CÁC DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NAPAS Quá trình hình thành phát triển NAPAS Tầm nhìn, sứ mệnh chức Giới thiệu tổng quan NAPAS nhiệm vụ NAPAS Lĩnh vực hoạt động NAPAS Kết hoạt động kinh doanh NAPAS giai đoạn 2015-2020 Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ NAPAS Chỉ Tiêu 1 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài - Trong đó: Chi phí lãi vay Chi phí bán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 10 Thu nhập khác 11 Chi phí khác 12 Lợi nhuận khác 13 Tổng lợi nhuận kế tốn trước thuế 14 Chi phí thuế TNDN hành 15 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp Năm 2020 Năm 2019 Năm 2018 Năm 2017 Năm 2016 3.023.193.969.328 2.239.402.940.243 1.640.292.039.403 1.237.820.298.394 1.083.920.293.452 3.023.193.969.328 2.239.402.940243 1.640.292.039.403 1.237.820.298.394 1.083.920.293.452 1.708.392.895.345 1.310.930.492.948 1.020.394.095.624 848.394.893.854 799.302.930.498 1.314.801.073.983 928.472.447.295 619.897.943.779 389.425.404.540 284.617.362.954 150.292.039 28.293.049.342 28.293.049.342 49.203.940.394 60.392.029.305 132.493.045 17.820.394.052 17.820.394.052 39.209.039.564 54.029.203.942 118.495.894 14.920.394.965 14.920.394.965 32.010.203.945 49.202.930.432 104.920.394 10.293.049.593 10.293.049.593 29.304.950.932 38.910.292.309 1.157.611.475.125 790.733.720.293 508.971.799.266 293.410.371.092 206.213.990.514 201.920394 30.949.384.954 30.949.384.954 57.239.203.904 69.202.930.394 18.390.493.055 4.039.203.954 14.351.289.101 13.029.304.954 6.729.239.840 6.300.065.114 9.209.303.954 5.829.293.942 3.380.010.012 8.292.839.452 3489.485.323 4.803.354.129 6.829.384.953 1.029.304.952 5.800.080.001 1.171.962764.226 797.033.785.407 512.351.809.278 298.213.725.221 212.014.070.515 242.622.845.939 165.445.959.576 106.410.954.909 63.335.728.087 44.323.208.198 929.339.918.287 631.587.825.831 405.940.854.369 234.877.997.134 167.690.862.317 Thực trạng triển khai toán không dùng tiền mặt NAPAS Thực trạng phát triển phương thức không dùng tiền mặt NAPAS giai đoạn 20152020 Phân tích giải pháp Napas áp dụng để triển khai dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Đánh giá chung thực trạng tốn khơng dùng tiền mặt NAPAS Những Kết đạt  Mạng lưới liên kết bao phủ toàn ngân hàng với dịch vụ chuyển mạch nội địa, tổ chức trung gian NHNN cấp phép chuyển mạch thẻ quốc tế sau cấp phép cho dịch vụ chuyển mạch nội địa  Ra mắt thành công phương thức chuyển khoản qua QR hay gọi Viet QR cho phép khách hàng chuyển khoản 247 thông qua mã QR động QR tĩnh  Góp phần Tiết kiệm chi phí xã hội, cải thiện chất lượng dịch vụ, phát triển đa dạng hoá dịch vụ giá trị gia tăng tảng hệ thống chuyển mạch thống Cụ thể công ty kết nối thành công với đơn vị công tổng cục thuế, kho bạc địa phương trung ương… hỗ trợ khách hàng toán thuế phí  Ra mắt thành cơng phương thức tốn mua hàng qua QR hay cịn gọi QR Switch  Đã kết nối trực tiếp dịch vụ ATM với 43 Ngân hàng dịch vụ POS với 41 Ngân hàng  Đã kết nối dịch vụ cổng toán điện tử với 35 Ngân hàng mở rộng dịch vụ với đối tác  Liên kết thành cơng với tổ chức chuyển mạch nước ngồi  Dịch vụ toán qua NAPAS thu hút số lượng lớn khách hàng cá nhân sử dụng tiện lợi hiệu mang lại góp phần phát triển chủ trương tốn khơng dùng tiền mặt Nhà nước đưa  Kể từ sáp nhập, lợi nhuận công ty phát triển hàng năm có xu hướng phát triển khả quan giai đoạn Đánh giá chung thực trạng toán không dùng tiền mặt NAPAS Những hạn chế cần khắc phục Nguyên nhân • Hiện dịch vụ chuyển mạch công ty hướng đến chủ yếu khách hàng cá nhân, chưa thu hút khách hàng doanh nghiệp • Hệ thống cơng ty phát sinh lỗi vào thời gian cao điểm, số lượng giao dịch tăng mạnh khiến hệ thống tải • Vận hành dịch vụ khơng thể khơng nói đến lỗi phát sinh nguyên nhân chủ quan khách quan • Cơng ty chưa thu hút đại đa số khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ chuyển khoản nhanh 24/7 • Các dịch vụ cịn xảy lỗi kỹ thuật • Quy trình xử lý nghiệp vụ cứng nhắc nhân viên chưa linh hoạt theo trường hợp CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THANH TỐN QUỐC GIA VIỆT NAM Định hướng Định hướng Định hướng phát Chính phủ phátNAPAS phát triển triển dịch vụ không triển toán dịch vụ toán dùng tiền mặt không dùng tiền mặt không dùng tiền mặt Một số giải pháp thúc đẩy dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt NAPAS Duy trì kiểm tra chất lượng, phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng tăng cường công tác vận hành Củng cố hạ tầng kỹ thuật nâng cấp đường truyền hệ thống Cải tiến hệ thống để nâng hạn mức bù trừ điện tử triển khai chuyển khoản theo lô Tiếp tục cải tiến sách phí dịch vụ Các giải pháp khác KẾT LUẬN  Với đề tài:“Thúc đẩy toán không dùng tiền mặt công ty Cổ phần Thanh tốn Quốc gia Việt Nam” nói phạm vi nghiên cứu đặt rộng.Tác giả vừa phải tìm hiểu cụ thể sản phẩm dịch vụ triển khai Cơng ty, vừa tìm hiểu xu hướng phát triển sản phẩm dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặtcủa nước khác, đồng thời phải có nhìn tổng thểvề yếu tố chủ quan khách quan tác động đến NAPAS Người viết cần nghiên cứu tổ chức quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ NAPAS nên trình thực người nghiên cứu gặp nhiều khó khăn  Tuy nhiên, báo cáo kết nghiên cứu,người viếtđã cố gắng phân tích chọn lọcmột số vấn đề mang tính lý luận lĩnh vực tốn khơng dùng tiền mặt thị trường Việt Nam, từ đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Cơng ty Cổ phần Thanh toán Quốc gia Việt Nam sở phân tích số liệu hoạt động kinh doanh dịch vụ thời gian 20162020 dựa quan điểm chủ quan vấn đề trọng yếu mà tác giả tìm hiểu  Mặc dù nỗ lực cố gắng nghiên cứu, nhiên với hạn chế lý thuyết thực tiễn thân, luận văn cịn nhiều thiếu sót Do vậy, tác giả mong nhận góp ý, bảo thầy cô  Một lần nữa, tác giả xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền thầy cô giáo Khoa Quản trị kinh doanh thầy cô thuộc Viện đào tạo sau đại học Trường Đại Học Kinh tế Quốc dân tận tình giúp đỡ tác giả hồn thành luận văn EM XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN THẦY CÔ GIÁO! ... ? ?Thúc đẩy tốn khơng dùng tiền mặt cơng ty Cổ phần Thanh toán Quốc gia Việt Nam? ?? làm đề tài luận văn KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu lý luận tốn tốn khơng dùng tiền. .. triển dịch vụ khơng triển tốn dịch vụ tốn dùng tiền mặt không dùng tiền mặt không dùng tiền mặt Một số giải pháp thúc đẩy dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt NAPAS Duy trì kiểm tra chất lượng, phát... luận lĩnh vực tốn khơng dùng tiền mặt thị trường Việt Nam, từ đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Cơng ty Cổ phần Thanh tốn Quốc gia Việt Nam sở phân tích số liệu