Giải pháp nâng cao sức cạnh tranh trong việc kinh doanh máy tính và thiết bị tin học của công ty QTECH

LỜI MỞ ĐẦU Máy tính thị trường sản phẩm trọng quan tâm, ln tìm chỗ đứng thị trường Trong mơi trường có nhiều đơn vị hoạt động kinh doanh lĩnh vực tin học việc cạnh tranh khơng thể tránh khỏi, nói cạnh tranh thị trường Cơng Nghệ Thơng Tin Việt Nam gay gắt khốc liệt Đó cạnh tranh để bán máy tính công ty tin học nước với cá nhà sản xuất nước nhằm giành giật thị trường thu lợi nhuận tối đa Đây thị trường lớn, sôi động, phát triển mạnh cạnh tranh gay gắt Ra đời môi trường vậy, Công ty Cổ phần công nghệ dịch vụ thương mại Quang Tùng (tên giao dịch QTECH) công ty cịn non trẻ nhờ có tập thể ban lãnh đạo cơng ty tìm cho đường dần dang chiếm lĩnh thị trường tin học Việt Nam Tuy QTECH thành lập từ năm 2001, QTECH có tốc độ phát triển không ngừng doanh số cán công nhân viên QTECH luôn đổi hoạt động vào hướng mũi nhọn công nghệ thông tin đặc biệt quan tâm đến uy tín, chất lượng, tạo ấn tượng tồn xã hội QTECH gặt hái nhiều thành công, nhiên, QTECH đứng trước cạnh tranh gay go ác liệt hãng máy tính Đơng Nam tràn ngập thị trường nội địa Đây điều ban lãnh đạo QTECH trăn trở nay, để tìm hướng để giành lấy ưu cơng ty Đây vấn đề nóng bỏng, định tồn phát triển công ty Qua q trình thực tập Phịng Kinh doanh công ty, em tập trung sâu vào nghiên cứu số vấn đề sức cạnh tranh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com máy tính thiết bị tin học công ty QTECH Và mong muốn góp sức việc tìm biện pháp tốt để nâng cao sức cạnh tranh cho loại máy tính thiết bị tin học cơng ty để cơng ty kinh doanh thành công mặt hàng môi trường cạnh tranh khốc liệt Vì em định chọn đề tài là: “Giải pháp nâng cao sức cạnh tranh việc kinh doanh máy tính thiết bị tin học công ty QTECH “ Mục đích nghiên cứu luận văn để nhằm nghiên sức cạnh tranh mặt hàng máy tính thiết bị tin học công ty thị trường từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao khả cạnh tranh cho sản phẩm công ty QTECH Phạm vi nghiên cứu đề tài nghiên cứu sức cạnh tranh số mặt hàng chủ yếu công ty thị trường Luận văn bao gồm chương: Chương I: Cơ sở lý luận cho việc nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm thiết bị tin học máy tính nhập công ty QTECH thị trường Chương II: Thực trạng cạnh tranh nâng cao sức cạnh tranh thiết bị tin học máy tính Cơng ty QTECH Chương III: Phương hướng giải pháp nâng cao sức cạnh tranh thiết bị tin học máy tính cơng ty QTECH Do kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên luận văn em chưa thực hồn chỉnh, em mong có góp ý thầy cơ, anh chị bạn để luận văn hoàn thiện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG I:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỨC CẠNH TRANH CỦA HÀNG HOÁ 1.1 KHÁI NIỆM CẠNH TRANH 1.1.1 Các quan điểm cạnh tranh Có nhiều quan điểm cạnh tranh khác nhau, thực chất cạnh tranh chủ doanh nghiệp đưa chiến lược, chiến thuật phù hợp với tiềm lực doanh nghiệp, ứng xử tốt với chiến lược chiến thuật đối thủ cạnh tranh nhằm giành lợi sản xuất tiêu thụ hàng hoá dịch vụ nhằm tối đa hoá lợi nhuận  Quan điểm I: Cạnh tranh sử dụng biện pháp để chiến thắng thị trường, để mặt hàng máy tính có chỗ đứng thị trường  Quan điểm II: Cạnh tranh sử dụng biện pháp sách nghệ thuật để doanh nghiệp tạo nhiều lợi tồn thị trường Cạnh tranh không thiết phải làm cho doanh nghiệp thắng  Quan điểm III: Cạnh tranh sử dụng sách biện pháp nghệ thuật để thực chiến lược cạnh tranh đặc biệt chiến lược tài lợi nhuận Kinh tế thị trường ln có xu hướng tăng nhiều hãng tham gia vồ lĩnh vực cạnh tranh ngày khốc liệt Quy luật cạnh tranh gạt khỏi thị trường doanh nghiệp khơng có khả phân bố nguồn lực tới hãng hoạt động có hiệu Đồng thời buộc doanh nghiệp phải tự vận động tạo cho lợi so với đối thủ để tồn phát triển LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.1.2 Khái niệm cạnh tranh Cạnh tranh ngày sâu rộng trở nên gay gắt, yếu tố nội hàng hoá tiếp cận thị trường tránh Cạnh tranh buộc doanh nghiệp phải xuất sắc cung cấp sản phẩm mà thị trường cần để đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng phong phú người tiêu dùng Cạnh tranh hoạt động kinh tế doanh nghiệp, thể biện pháp kinh doanh, hiểu cạnh tranh doanh nghiệp việc sử dụng hệ thống cá sách, cơng cụ doanh nghiệp để đối phó phản ứng với doanh nghiệp khác nhằm mục đính tồn phát triển thị trường để thu lợi nhuận dự kiến lợi nhuận tối đa Cạnh tranh giúp cho doanh nghiệp hồn thiện sách nâng cao sức cạnh tranh cho thân doanh nghiệp mặt hàng doanh nghiệp để đạt mục tiêu cuối tối đa hoá lợi nhuận Trong trình cạnh tranh doanh nghiệp khẳng định vị trí uy tín thị trường 1.2 PHÂN LOẠI CẠNH TRANH 1.2.1 Căn theo ngành 1.2.1.1.Cạnh tranh ngành Cạnh tranh nghành cạnh tranh nhà doanh nghiệp mua bán hàng hoá dịch vụ khác nghành với nhằm thu lợi nhuận có tỉ xuất lợi nhuận cao so với vốn bỏ Trong q trình cạn tranh chủ doanh nghiệp ln đầu tư nghành có lợi hất nên chuyển vốn từ nghành lợi nhuận sang ngành có nhiều lợi nhuận LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2.1.2 Cạnh tranh nội ngành Cạnh tranh trọng nội ngành cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh loại hàng hoá hay dịch vụ nhằm giành lấy điều kiện có lợi việc sản xuất, tiêu thụ hàng hoá dịch vụ Mục đích đạt lợi nhuận siêu nghạch 1.2.2 Căn vào chủ thể tham gia cạnh tranh 1.2.1.1 Cạnh tranh người mua người bán Cạnh tranh người bán với người mua cạnh tranh diễn theo “Luật” mua rẻ - bán đắt Người mua muốn mua rẻ, ngược lại người bán ln có tham vọng bán đắt Sự cạnh tranh thể trình “mặc cả” cuối giá hình thành hành động bán mua thực 1.2.2.2 Cạnh tranh người mua với Là cạnh tranh sở quy luật cung cầu Khi loại hàng hóa dịch vụ mà mức cung nhỏ nhu cầu cạnh tranh trở lên liệt giá hàng hoá dịch vụ tăng, cuối người bán thu lợi nhuận cao, người mua thêm số tiền Đây cạnh tranh mà người mua tự làm hại 1.2.2.3 Cạnh tranh người bán với Là cạnh tranh vũ đài thị trường, giành giật lợi sản xuất tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ nhằm thu lợi nhuận lớn Khi sản xuất hàng hóa phát triển, số người bán tăng cạnh tranh liệt Trong q trình ấy, mặt sản xuất hàng hóa với quy luật cạnh tranh gat khỏi thị trường chủ doanh nghiệp khơng có chiến lược cạnh tranh thích hợp, Mặt khác mở đường cho doanh nghiệp nắm “vũ khí” phát triển LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.3 CÁC CƠNG CỤ VÀ HÌNH THỨC CẠNH TRANH 1.3.1 Các công cụ cạnh tranh 1.3.1.1 Cạnh tranh sản phẩm Đây hình thức cạnh tranh quan trọng nhất, chữ tín doanh nghiệp tạo lợi có tính định cho cạnh tranh Nhu cầu người ngày có xu lên đời mẫu hàng ngắn dần Sự sống cịn cơng ty phụ thuộc vào khả thay đổi mẫu mã kiểu dáng nhanh Sản xuất hàng loạt kết hợp với mặt hàng đơn phục vụ cho đối tượng người tiêu dùng nâng cao sức cạnh tranh cho công ty Thời kỳ “chất lượng ăn đứt hình thức” qua, khách hàng địi hỏi nội dung lẫn hình thức Bao bì đẹp thể tơn trọng người tiêu dùng Cạnh tranh thông qua việc xác định đưa thị trường sản phẩm có chất lượng cao hơn, sản phẩm có ưu thương trường nhiên cần ý mối quan hệ nâng cao chất lượng giá bán để đảm bảo lợi sản phẩm có chất lượng cao 1.3.1.2 Cạnh tranh giá Giá công cụ cạnh tranh quan trọng Định giá có ý nghĩa quan trọng, nhân tố quy định tồn phát triển doanh nghiệp Định giá kinh doanh, đòi hỏi doanh nghiệp phải nghiên cứu yếu tố cách tỉ mỉ để quy định giá thích hợp cho sản phẩm cách phù hợp vào thời điểm định Đưa sách giá nào, vào thời điểm cho phù hợp tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho công ty Các đối thủ cách tranh sử dụng giá thấp gia ưu đãi để bán hàng, với mức giá kênh phân phối doanh nghiệp bị rối loạn, người điều khiển kênh không quản lý lực lượng bán hàng phần lớn người bán hàng chạy theo lợi ích kinh tế bán LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hàng cho đối thủ cạnh tranh doanh nghgiệp khơng có người bán hàng bị phá sản Cạnh tranh giá thực chất tạo nghệ thuật sử dụng giá giá bán tạo nhiều lợi thương trường Các biện pháp cạnh tranh công ty đưa sở giá linh hoạt Nó khơng phải cố định mà thay đổi phù hợp theo tình hình thị trường, bao gồm:  Định giá thấp: Với mục đích thâm nhập thị trường hay thu hút khối lượng lớn khách hàng, nhanh chóng thu tiền công ty đưa mức giá thấp  Sử dụng hạ giá: Thực chất trọng đến việc quản lý chặt chẽ chi phí tiết kiệm chi phí hạ thấp chi phí địi hỏi doanh nghiệp phải có lựa chọn cơng nghiệp thiết bị Hạ giá để chiếm lĩnh thị trường sản phẩm thực chiến lược tài Khi thị trường chiếm lĩnh doanh nghiệp lại hồn giá theo mức cũ tương đương, cạnh tranh hạ giá biện pháp sử dụng nhiều  Giá ưu đãiG: Giá ưu đãi thường có mức giá thấp thấp trở thành yếu tố lợi ích hấp dẫn người mua người tiêu dùng Vì có khả lơi kéo nhu cầu xã hội sản phẩm doanh nghiệp  Giá thị trườngG: Công ty không muốn lôi kéo khách hàng phía mức giá thấp đồng thời họ không muốn khách hàng họ đánh giá cao thị trường  Cố định giá caoC: Công ty muốn tối đa hoá lợi nhuận khu vực thị trường thị cơng ty tìm cách dễ tăng giá dịch vụ 1.3.2.2 Cạnh tranh dịch vụ Phục vụ trong số lĩnh vực có cạnh tranh mãnh liệt nhất, đặc biệt lĩnh vực Nhiều hãng coi địa bàn lợi hại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com việc trinh phục khách hàng Chất lượng hàng hố khó phân biệt trình độ chất lượng dịch vụ khó qua mắt người tiêu dùng Người tiêu dùng đại thường quan tâm nhiều đến dịch vụ số yếu tố giá cả, chí chất lượng hàng mua Việc vận chuyển sao, cách bảo hành nào, thời gian bảo dưỡng đinh kỳ có thường xuyên hay không thái độ bên bán hàng hóa có vấn đề trục trặc Như chất lượng phục vụ yếu tố quan trọng, chất lượng phục vụ thay đổi tuỳ theo người cung cấp thời gian, địa điểm Vì để cạnh tranh hiệu quả, nguyên tắc chung họ tạo tin tưởng khách hàng Trong kinh doanh doanh nghiệp thường phải đối đầu với tính thời vụ có lúc hoạt động dồn dập, có lúc khơng có việc làm Việc tạo cấu phục vụ giúp doanh nghiệp khắc phục hạn chế thoả mãn nhu cầu khách hàng, giảm bớt rủi ro kinh doanh 1.3.2.3.Cạnh tranh uy tín Các hãng tranh bỏ khoản tiền lớn mua số nhãn hiệu tiếng, hay đấu tranh chống bọn làm hàng giả, nâng cao chất lượng hàng hoá dịch vụ, cố gắng tiết kiệm chi phí để hạ giá thành sản phẩm đẻ giữ uy tín cơng ty với khách hàng Để tạo uy tín vơ khó khăn, tốn vơ kì cơng, sơ xuất nhỏ làm Tạo uy tín khó, phấn đấu để trì củng cố khó Trong xã hội tiêu dùng, chất lượng hàng hoá hãng khơng chênh lệch uy tín vấn đề định khách hàng tìm đến với nhãn mác tiếng khơng bỏ tiền mua hàng hố khơng rõ nguồn gốc xuất xứ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2.3.4 Cạnh tranh thông qua hệ thống phân phối dịch vụ sau bán hàng Tương lai công ty, doanh nghiệp phụ thuộc vào khối lượng hàng hố bán Nhà phân phối thơng tạo khơng bỏ sót diện đối tượng khách hàng nào, dù không đáng kể, việc phát triển đại lý với hệ thống cửa hàng rộng rãi, mở rộng mơ hính phân phối cửa hàng di động, cửa hiệu gia đình, siêu thị có dịch vụ bán dịch vụ sau bán tốt hợp lý, kết hợp với người bán thị trường, có biện pháp phong phú để kết dính thành viên kênh lại với đặc biệt biện pháp để quản lý chặt chẽ người bán hàng điều khiển người bán hàng, kết hợp hợp lý phương thức bán, phương thức tốn nhằm góp phần nâng cao sức tiêu thụ hàng hố 1.3.CÁC HÌNH THỨC CẠNH TRANH 1.3.1 Cạnh tranh trực diện Đây hình thức cạnh tranh hữu hiệu nhằm trực tiếp đa sản phẩm hàng hoá doanh nghiệp so sánh trớc đối thủ cạnh tranh để từ bộc lộ trực tiếp ưu điểm mà thân hàng hố có kèm theo tất dịch vụ kèm nhằm hớng quan tâm khách hàng lên sản phẩm hàng hoá doanh nghiệp Hình thức cạnh tranh hầu hết công ty doanh nghiệp áp dụng để tạo cạnh tranh khẳng định vị trí cạnh tranh cho mặt hàng Tuy nhiên hình thức cạnh tranh địi hỏi mặt hàng doanh nghiệp phải thực có ưu điểm trội hẳn hàng hoá cạnh tranh mặt: giá cả, chất lượng, mẫu mã… Điều địi hỏi doanh nghiệp phải có đầu tư lớn, quy mơ doanh số lớn, chi phí phân bổ số lợng hàng lớn tiềm lực kinh tế mạnh nhằm trực tiếp đè bẹp đối thủ cạnh tranh Đối với cơng ty hay doanh nghiệp nhỏ, hình thức cạnh tranh tương đối khó mạo hiểm tiềm lực kinh tế họ không đủ khả để trì LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đợc mức giá thấp với đối thủ mạnh, bên cạnh việc đầu tư vào cơng nghệ, mẫu mã, …cũng so sánh với doanh nghiệp có tiềm lực kinh tế mạnh đầu tư cao Vì tuỳ theo mặt hàng nên áp dụng hình thức cạnh tranh nh để tránh tình trạng bị đối thủ cạnh tranh lớn đè bẹp 2.3.2 Cạnh tranh không trực diện Ngược lại với hình thức hình thức cạnh tranh khơng trực tiếp đa sản phẩm so sánh ngang giá cả, chủng loại, mẫu mã, nhãn hiệu… với đối thủ cạnh tranh để tránh bị tổn hại vị trí khả kinh tế sau cạnh tranh với đối thủ mạnh Thường cơng ty, doanh nghiệp lựa chọn hình thức đa thị trờng mặt hàng thay thế, thay đổi chút so với mặt hàng đối thủ cạnh tranh nhằm tránh bị so sánh trực tiếp với hàng hoá chủng loại đối thủ cạnh tranh Đây hình thức cạnh tranh tương đối an tồn cho cơng ty, doanh nghiệp vừa nhỏ, nhiên doanh nghiệp thời gian việc chiếm lĩnh thị phần nâng cao lực cạnh tranh hàng hoá thị trường 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỨC CẠNH TRANH CỦA HÀNG HOÁ 1.4.1 Các nhân tố thuộc thân hàng hoá ảnh hưởng đến sức cạnh tranh Hàng hoá đối tượng để nâng cao lực cạnh tranh đồng thời cơng cụ để cạnh tranh cách hữu hiệu với hàng hoá khác đối thủ cạnh tranh thị trường Vì đề cập đến nhân tố ảnh hưởng đến sức cạnh tranh hàng hố trước hết cần đề cập đến nhân tố nằm từ thân hàng hố 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đặt ứng dụng kỹ thuật công nghệ, phải bảo vệ đầu tư khách hàng Cơng ty ln đặt vào vị trí khách hàng xem có bỏ tiền để mua sản phẩm khơng Kinh doanh theo hướng cơng nghệ cao cịn tạo hình ảnh đẹp cơng ty công nghệ  Mục tiêu đối tác kinh doanh lớn QTECH quan hệ với đối tác đứng đầu giới như: IBM, Compaq, HP, Oracle Những hãng có thị trường lớn tồn cầu, kỹ thuật cơng nghệ hãng lớn thường chuẩn công nghiệp Theo đuổi mục tiêu này, QTECH không sợ lạc đường, yên tâm theo Những hãng lớn có thị trường kinh doanh ổn định hệ QTECH có thị trường ổn định Ngoài ra, quan hệ với hãng lớn có hội học hỏi nhiều lĩnh vực hoạt động kinh doanh  Mục tiêu kinh doanh sản phẩm tiếng Chọn sản phẩm tiếng nhất, dễ bán, dễ đạt doanh số cao Sản phẩm tiếng có lợi tốn chi phí quảng cáo Khi kinh doanh sản phẩm tiếng tất nhiên QTECH tiếng theo  Mục tiêu kinh doanh đến khu vực có nhu cầu cấp thiết thị trường lớn Nhu cầu động lực cao thị trường, nhu cầu có vai trị tích cực Nếu so sánh ngành lượng ngành viễn thơng ta thấy nhu cầu tin học hố hai ngành cao, nhu cầu ngành viễn thơng cấp thiết hơn, ngành viến thông khách hàng quan trọng ngành lượng Các ngành có nhu cầu tin học hố cấp thiết ngân hàng, tài chính, hàng khơng khu vực tốt để QTECH định hướng tập trung cố gắng Các cơng ty nước ngồi, cơng ty liên doanh khu vực cần quan tâm cao nữa, nhu cầu họ có thực ngày gia tăng theo tiến độ đầu tư, khai thác Thị trường lớn yếu tố cần quan tâm Trong thời gian qua QTECH tập trung vào mảng thị trường máy 77 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com IBM Compaq mà bỏ qua mảng thị trường lớn hãng máy tính khác đặc biệt máy tính CLONES  Mục tiêu xây dựng môi trường sống làm việc sáng tạo Mỗi thành viên QTECH đáng trân trọng mơi trường để thành cơng cịn quan trọng nhiều Thời gian người QTECH công ty nhiều nhà, người không làm việc cơng ty mà cịn sống Mơi trường mà QTECH có mục tiêu xây dựng là: - Được làm cơng việc u thích với cường độ cao - Được yêu thương, vui chơi giải trí để giải toả căng thẳng trầm uất - Có hội phát triển thân - Có hội đóng góp cho tập thể, cho đất nước Ngoài phát huy vai trị đồn, phụ nữ, cơng đồn việc xây dựng sống đầy đủ vật chất phong phú tinh thần cho người nhà chung QTECH  Mục tiêu xây dựng đội ngũ cán tận tuỵ có lực cao Trong báo cáo tổng kết năm QTECH, ông Nguyễn Địch Hùng Hiệp, giám đốc cơng ty đúc kết vai trị cán thành công QTECH, tài sản lớn QTECH Muốn bảo vệ phát triển đội ngũ cán đáp ứng yêu cầu ngày cao chiến cạnh tranh sản phẩm, QTECH đặt mục tiêu: - Cán QTECH phải người có lịng tận tuỵ lực không ngừng nâng cao - Công tác tuyển dụng phải đạt hiệu cao nhất, phần lớn nhân viên người tài - Mục tiêu quản trị kinh doanh tốt 78 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com QTECH công ty sớm nhận thức vai trò quản trị kinh doanh việc trì tốc độ phát triển nhanh chóng đảm bảo an toàn cao QTECH mục tiêu trọng nhiều đến công tác đào tạo đội ngũ cán quản lý đội ngũ cán kế cận 3.2 CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC TRONG VIỆC NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CÁC THIẾT BỊ TIN HỌC VÀ MÁY TÍNH CỦA CƠNG TY QTECH 3.2.1 Chính sách quốc gia phát triển công nghệ thông tin Ngày 04 tháng năm1993 Thủ tướng phủ ký Nghị 49/CP xây dựng phát triển Cơng nghệ thơng tin Việt Nam Trong nêu rõ mục tiêu trọng yếu công nghệ thông tin giai đoạn tới là: (mục II điểm Nghị quyết)  Xây dựng hệ thơng máy tính công nghệ truyến thông liên kết với mạng với công cụ đủ mạnh hệ thống thơng tin sở liệu có khả phục vụ hoạt động quản lý nhà nước, hoạt động kinh tế huyết mạch kinh tế Một số thông tin nước ghép nối với mạng thông tin quốc tế  Phát triển rộng rãi việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin góp phần tăng xuất, chất lượng hiệu kinh doanh, đại hoá dần ngành sản xuất, dịch vụ quan trọng an ninh quốc phòng Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động điều tra bản, thăm dò khảo sát tài nguyên thiên nhiên môi trường, nghiên cứu khoa học hoạt động khác  Phổ cập văn hố thơng tin xã hội nhằm tạo môi trường thuận lợi cho việc chuẩn bị hướng tới xã hội thông tin  Xây dựng sở cho ngành công nghệ thông tin, làm sản phẩm dịch vụ tin có giá trị, ưu tiên phát triển cơng nghệ phần mềm, đồng 79 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tận dụng khả chuyển giao công nghệ để phát triển cách thích hợp sở sản xuất linh kiện thiết bị tin học đại Nghị nêu rõ: “Cần có sách biện pháp đặc biệt để sớm hình thành trung tâm phát triển phần mềm, xí nghiệp sản xuất thiết bị thuộc lĩnh vực công nghệ thông tin tăng cường mạng lưới dịch vụ tin học đủ sức đáp ứng nhu cầu thị trường công nghệ thông tin nước Các sở sản xuất dịch vụ cần khuyến khích phát triển thành phần kinh tế liên doanh liên kết với nước ngoài” (mục III điểm nghị quyết) ''Khuyến khích thành phần kinh tế khác tự đầu tư ứng dụng CNTT vào hoạt động sản xuất, kinh doanh, dịch vụ” Bộ Tài chủ trì phối hợp với Uỷ ban Kế hoạch Nhà nước, ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Bộ Thương mại, Bộ Khoa học Công nghệ Môi trường nghiên cứu ban hành sách, chế độ khuyến khích thành phần kinh tế tham gia ngày nhiều vào việc xây dựng, phát triển ứng dụng công nghệ thông tin (mục IV điểm Nghị quyết) Theo Quyết định số 280/TTg ngày 28/5/1994, có hiệu lực thi hành từ 1/7/1994, thuế xuất hàng điện tử - tin học sau: 5% máy vi tính nguyên chiếc; 0% phận phụ tùng kèm theo loại máy tính đố Tuy nhiên phụ tùng rời nhập cho công nghiệp công nghệ thông tin cụm chi tiết, cụm linh kiện hoàn chỉnh nên cửa bị coi nguyên áp dụng thuế xuất 5% Thực chương trình quốc gia cơng nghệ thơng tin đến năm 2005 nghị định 49/CP Chính phủ phát triển công nghệ thông tin Việt Nam thời gian tới, thị trường tin học Việt Nam nói chung thị trường máy tính thiết bị tin học nói riêng ngày sơi động 80 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.2 Tình hình trị pháp luật nước Cơng ty QTECH hoạt động mơi trường trị ổn định, vững vàng Những sách, chế độ Nhà nước hoạt động sản xuất kinh doanh (SXKD) ngày hoàn thiện, tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển Do điều kiện kinh tế mở, bên cạnh điều kiện thuận lợi cơng ty nhiều gặp khó khăn, hệ thống pháp luật Nhà nước chưa rõ ràng, số sách biện pháp giải tạm thời không ổn định đó, làm cho việc lập kế hoạch đầu tư sản xuất doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn 3.2.3 Các thách thức từ môi trường cạnh tranh Cùng hoạt động lĩnh vực nghiên cứu, SXKD nhập máy móc thiết bị với cơng ty cịn có nhiều cơng ty có tiềm lực mạnh, ngồi cịn có cơng ty tư nhân, cơng ty nước tham gia vào lĩnh vực này, điều địi hỏi nỗ lực cơng ty việc chiếm lĩnh thị trường 3.3 CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CÁC THIẾT BỊ TIN HỌC VÀ MÁY TÍNH CỦA CƠNG TY QTECH Trong điều kiện kinh doanh chế thị trường doanh nghiệp cần xác định rõ ràng vừa người cạnh tranh, vừa đối thủ cạnh tranh Để cạnh tranh có hiệu quả, đem lai thắng lợi, doanh nghiệp cần có hiểu biết thị trường, tình hình cạnh tranh thị trường, đối thủ cạnh tranh khách hàng mình, chí quy định, sách loại sản phẩm doanh nghiệp sản xuất kinh doanh Có doanh nghiệp định hướng phương thức cạnh tranh có hiêu để theo kịp với biến đổi thị trường, đối thủ cạnh tranh 81 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Trước diễn biến muôn mặt thị trường địi hỏi cơng ty phải ln cơng để ứng phó kịp thời với hàng loạt đối thủ cạnh tranh để tạo sức cạnh tranh cho tất sản phẩm tin học công ty, công ty phải sử dụng nhiều chiến lược chiến cạnh tranh Trước hết để đứng vững thị trường cơng ty phải thu hút khách hàng phía nhiều tốt Phải sử dụng đòn tâm lý, nắm bắt tâm lý khách hàng, từ có chiến lược kinh doanh phù hợp Vì phải thơng qua q trình tìm hiểu thị trường, nghiên cứu tâm lý khách hàng, sau với việc xác định “thế” “lực” doanh nghiệp để định kinh doanh loại máy tính phù hợp Đồng thời cơng ty phải giữ chữ “tín” làm hàng đầu tránh tình trạng “treo đầu dê, bán thịt chó” Mục tiêu chiến lược cơng ty cố gắng giành giật phần xuất thị trường định vị khách hàng, mở rộng thị trường tăng lực công ty lĩnh vực kinh doanh Với tình hình thị trường cơng nghệ thơng tin tương ứng với khả nguồn lực công ty, công ty cần thực số định hướng chiến lược sau: Sản phẩm nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng, thực mục tiêu chiến lược công ty thông qua việc bán hàng Sản phẩm công ty có khả cạnh tranh hay khơng địi hỏi cơng ty phải có chiến lược sản phẩm đắn, tạo loại sản phẩm máy tính phù hợp, chất lượng tốt Chất lượng sản phẩm phải đạt mức cao so với sản phẩm loại công ty khác Công ty nên phát triển kinh doanh thêm mặt hàng thiết bị văn phòng, bàn để máy vi tính Cơng ty cần phải hồn thiên dịch vụ bảo hành với việc nâng cao chất lượng, đổi kỹ thuật sản phẩm  Chiến lược giá quan trọng nhân tố định tồn phát triển công ty.Do vậy, để cạnh tranh với sản phẩm thị trường cơng ty phải có sách giá phù hợp cho sản phẩm 82 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com để thu hút khách hàng phía nhằm chiếm lĩnh phần thị trường Áp dụng giá phân biệt theo thời gian toán, mặt khác xem xét loại khách hàng chưa có khả tốn nên áp dụng phương thức trả góp, trả chậm theo thời gian định với lãi xuất thấp nhằm lôi kéo khách hàng tiềm khách hàng có nhu cầu chưa đủ khả toán Chủ động thay đổi giá nhằm nâng cao lượng tiêu thụ Một mức doanh thu lên cao so với mớc giảm giá đem lại hiệu tạo tảng lực công ty dài hạn Bên cạnh cơng ty nên ý việc chọn lựa máy tính thiết bị tin học nhập Không nên qua trọng đến hãng danh tiếng mà bỏ qua mặt hàng máy tính thiết bị tin học có chất lượng tương đối đảm bảo giá hợp lý xuất nhiều thị trường Cơng ty cần trọng tính hợp lý việc cạnh tranh giá, đặc biệt có xuất nhiều hãng máy tính có giá cạnh tranh phù hợp với mức sống người dân hãng máy tính Đơng Nam Á  Cơng ty phải chọn kênh phân phối có hiệu quả, phải xác định số kênh phân phối, xác định kênh chính, kênh phụ Cơng ty phải phân phối nhiều kênh để mạng lưới kênh dày đặc, có ách tắc kênh cịn có kênh khác hoạt động Cần thiết lập sô điểm bán lẻ khu vực thị trường định nhằm tăng khả hịa nhập cơng ty vào thị trường Tránh tình trạng kênh phân phối không trọng tận dụng Hiệu hoạt động kênh phân phối thực tế chứng minh tận dụng hiệu mặt hàng máy tính thiết bị tin học cơng ty có sức cạnh tranh nhiều thị trường Các kế hoạch việc thiết lập kênh phân phối công ty giai đoạn tới cần thực 83 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com triệt để, tránh tình trạng tiến hành kinh doanh theo thói quen cũ mà công ty thựchiện ba năm qua  Chào hàng, quảng cáo hoạt động cần thiết công ty Công ty phải đào tạo đội ngũ nhân viên chào hàng có chun mơn, kỹ thuật Quảng cáo phải thành thật, không lừa dối khách hàng đồng thời tạo ham muốn khách hàng sản phẩm công ty Khi chiêu hàng, cơng ty sử dụng phương tiện sau:  Tặng phẩm cho khách hàng  Trưng bày hàng hóa để khách hàng nhìn thấy có điều kiện tìm hiểu, hỏi han sản phẩm Ngồi ra, cơng ty sử dụng hình thức khác:  Gửi biểu mẫu hàng, với giá đặc biệt lô hàng cho khách hàng phiếu mua giảm tiền mua  Tham gia hội trợ, triển lãm để giới thiệu sản phẩm nhằm mục đích thu hút quan tâm đông đảo khách hàng, tầng lớp tiêu dùng đến thăm quan, nhằm thúc đẩy, hỗ trợ việc bán hàng Thực dịch vụ hỗ trợ bán hàng kèm theo phụ tùng thay cho khách hàng mua sản phẩm công ty  Với sản phẩm kinh doanh nên áp dụng biện pháp cạnh tranh khơng phải đối đầu mà cách tìm khoảng thị trường trống có nhu cầu chưa thỏa mãn Để hoạch định chiến lược Marketing có hiệu nhằm đạt mục tiêu cơng ty phải xác định đối thủ cạnh tranh Nếu đối thủ cạnh tranh người dẫn đầu mục tiêu lợi nhuận công ty phải biến thành nỗ lực cố gắng để giành giật phần suất thị trường Nếu đối thủ cạnh tranh công ty nhỏ cơng ty phải có sách Marketing nhằm đẩy loại công ty nhỏ khỏi thị trường Đồng thời để thành cơng kinh doanh máy tính 84 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com công ty phải có ăn khớp, hồn chỉnh tuyệt đối công tác quản lý, phân phối điều hành  Công ty cần tiếp tục tiến hành quảng bá cho sản phẩm thương hiệu công ty để nâng cao uy tín cơng ty thị trường Do thành lập ba năm nên thương hiệu sức cạnh tranh cơng ty cịn chưa chiếm vị trí cao thị trường Do cơng ty cần tích cực tiến hành hoạt động dịch vụ quảng bá thương hiệu nhiều để tạo ấn tượng quan tâm khách hàng đến sản phẩm cơng ty nói chung mặt hàng máy tính thiết bị tin học cơng ty nói riêng Nền kinh tế phát triển thương hiệu nhãn hiệu hàng hoá trở nên quan trọng, gây dấu ấn thương hiệu quan niệm khách hàng sức cạnh tranh mặt hàng công ty tăng lên nhiều, mặt hàng cơng ty có uy tín cao tin tưởng khách hàng vào sản phẩm cao Để phát triển hoạt động kinh doanh nâng cao sức cạnh tranh mặt hàng máy tính thiết bị tin học cơng ty địi hỏi cơng ty phải có sách chiến lược phù hợp đạt hiệu cao Đây số giải pháp kiến nghị xuất phát từ cách nhìn chủ quan thân em nên hẳn nhiều thiếu sót Tuy nhiên thời gian thực tập công ty QTECH em nghiên cứu hoạt động số liệu để đưa số kiến nghị nhằm góp phần giúp nhà hoạch định chiến lược công ty bước nâng cao sức cạnh tranh cho mặt hàng máy tính thiết bị tin học cơng ty, góp phần đưa cơng ty hoạt động có hiệu với quy mô ngày phát triển 85 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỨC CẠNH TRANH CỦA HÀNG HOÁ 1.1 KHÁI NIỆM CẠNH TRANH 1.1.1 Các quan điểm cạnh tranh 1.1.2 Khái niệm cạnh tranh 1.2 PHÂN LOẠI CẠNH TRANH 1.2.1 Căn theo ngành .4 1.2.1.1.Cạnh tranh ngành 1.2.1.2 Cạnh tranh nội ngành 1.2.2 Căn vào chủ thể tham gia cạnh tranh 1.2.1.1 Cạnh tranh người mua người bán 1.2.2.2 Cạnh tranh người mua với 1.2.2.3 Cạnh tranh người bán với 1.3 CÁC CÔNG CỤ VÀ HÌNH THỨC CẠNH TRANH 1.3.1 Các cơng cụ cạnh tranh 1.3.1.1 Cạnh tranh sản phẩm 1.3.1.2 Cạnh tranh giá .6 1.3.2.2 Cạnh tranh dịch vụ 1.3.2.3.Cạnh tranh uy tín 1.2.3.4 Cạnh tranh thông qua hệ thống phân phối dịch vụ sau bán hàng 1.3.CÁC HÌNH THỨC CẠNH TRANH 1.3.1 Cạnh tranh trực diện 2.3.2 Cạnh tranh không trực diện .10 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỨC CẠNH TRANH CỦA HÀNG HOÁ .10 86 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.4.1 Các nhân tố thuộc thân hàng hoá ảnh hưởng đến sức cạnh tranh .10 1.4.1.1 Nhân tố giá .11 1.4.1.2 Nhân tố chất lượng .11 1.4.2.3 Nhân tố mẫu mã 11 1.4.2.4 Nhân tố nhãn hiệu .12 1.5 NHÂN TỐ TỪ PHÍA DOANH NGHIỆP .13 1.5.1 Uy tín vị trí doanh nghiệp thị trường 13 1.5.2 Mục tiêu kinh doanh chiến lược phát triển kinh doanh doanh nghiệp .14 1.5.3 Các dịch vụ sau bán hàng doanh nghiệp 14 1.5.3.1 Hoạt động Marketing doanh nghiệp 15 1.5.3.2 Hoạt động phân phối sản phẩm đoanh nghiệp 15 1.5.4 Các nhân tố bên ảnh hưởng đến sức cạnh tranh doanh nghiệp 16 1.5.4.1 Nhu cầu khách hàng 16 1.5.4.2 Đối thủ cạnh tranh 16 1.5.4.3 Chính sách Nhà nước 17 1.5.4.4 Tình hình phát triển hoạt động kinh doanh sản phẩm 17 1.5.4.5 Xu hướng phát triển chung kinh tế nước giới 18 1.6 CÁC MƠ HÌNH PHÂN TÍCH SỨC CẠNH TRANH CỦA HÀNG HOÁ 18 1.6.1 Mô hình 3C: 18 1.6.2 Đồ thị đa giác cạnh tranh: 19 1.6.3 Chu kỳ sống quốc tế sản phẩm: 20 1.7 CÁC TIÊU CHÍ ĐO LƯỜNG SỨC CẠNH TRANH CỦA HÀNG HOÁ 22 1.7.1 Tiêu chí dựa uy tín hình ảnh hàng hoá .22 87 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.7.2 Các dịch vụ sau bán hàng 22 1.7.3 Các tiêu chí chủng loại hàng hố 23 1.7.4 Tiêu chí thị phần hàng hố 23 CHƯƠNG II:THỰC TRẠNG CẠNH TRANH VÀ NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CỦA CÁC THIẾT BỊ TIN HỌC VÀ MÁY TÍNH CỦA CƠNG TY QTECH HIỆN NAY 25 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY QTECH 25 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 25 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 26 2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh công ty .26 2.1.3.1 Tư vấn hỗ trợ khách hàng 27 2.1.3.2 Cơ sở liệu phần mềm ứng dụng: .27 2.1.3.3 Dịch vụ kỹ thuật phân phối sản phẩm công nghệ thông tin: 27 2.1.3.4 Hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin: .28 2.1.3.5 Kết kinh doanh công ty 28 2.2 CÁC ĐẶC ĐIỂM CỦA CƠNG TY CĨ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỨC CẠNH TRANH CÁC SẢN PHẨM THIẾT BỊ TIN HỌC VÀ MÁY TÍNH 29 2.2.1 Đặc điểm sản phẩm công ty 29 2.2.1.1 Máy tính: 29 2.2.1.2 Thiết bị: 30 2.2.2 Đặc điểm thị trường tiêu thụ công ty 31 Tên hàng 32 Nhập 32 Bán 32 2.2.3 Đặc điểm cấu lao động công ty .34 2.2.4 Đặc điểm lực tài cơng ty 36 88 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.5 Đặc điểm mục tiêu kinh doanh công ty 37 2.2.3.1 Mục tiêu khách hàng: "Khách hàng thượng đế" 37 2.2.3.2 Mục tiêu kinh doanh có hàm lượng cơng nghệ cao 38 2.2.3.3 Mục tiêu đối tác kinh doanh lớn 38 2.2.3.4 Mục tiêu kinh doanh sản phẩm tiếng 39 2.2.3.5 Mục tiêu dịch vụ đến khu vực khách hàng đông 39 2.2.3.6 Mục tiêu kinh doanh đến khu vực có nhu cầu cấp thiết thị trường lớn 39 2.2.3.7 Mục tiêu xây dựng môi trường sống làm việc sáng tạo 40 2.2.3.8 Mục tiêu xây dựng đội ngũ cán tận tuỵ có lực cao 40 2.2.3.9 Mục tiêu quản trị kinh doanh tốt 40 2.3.UY TÍN VÀ VỊ TRÍ CỦA DOANH NGHIỆP TRÊN THỊ TRƯỜNG 41 2.3.1 Các hoạt động marketing Doanh nghiệp 42 2.4 THỰC TRẠNG CẠNH TRANH VÀ NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CÁC THIẾT BỊ TIN HỌC VÀ MÁY TÍNH CỦA CƠNG TY QTECH 45 2.4.1 Thực trạng sức cạnh tranh máy tính thiết bị tin học công ty QTECH thị trường 45 2.4.2 Thực trạng việc thực tiêu chí đánh giá sức cạnh tranh thiết bị tin học máy tính cơng ty QTECH 47 2.4.2.1 Thực trạng việc thực tiêu chí kỹ thuật, chất lượng mẫu mã thiết bị tin học máy tính Cơng ty 47 2.4.2.2 Các hoạt động công ty nhằm thực tiêu chí mức độ phù hợp giá thiết bị tin học máy tính công ty thị trường 48 89 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.4.2.3 Thực trạng việc thực hoạt động Marketing để thúc đẩy nhu cầu khách hàng 49 2.4.2.4.Thực trạng khả phát triển chiếm lĩnh thị phần hàng hoá 51 2.4.3 Phân tích đánh giá đối thủ cạnh tranh hoạt động kinh doanh thiết bị tin học máy tính cơng ty 52 2.4.4 Áp lực mơi trường cạnh tranh tình hình cạnh tranh sản phẩm thiết bị tin học máy tính có ảnh hưởng tới cơng ty QTECH 54 2.4.5 Các biện pháp mà công ty áp dụng để nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm thiết bị tin học máy tính cơng ty QTECH 55 2.5 ĐÁNH GIÁ SỨC CẠNH TRANH VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CÁC THIẾT BỊ TIN HỌC VÀ MÁY TÍNH CỦA CƠNG TY QTECH 60 2.5.1 Các ưu điểm việc nâng cao sức cạnh tranh thiết bị tin học máy tính công ty 60 2.5.2 Các tồn việc nâng cao sức cạnh tranh thiết bị tin học máy tính công ty .61 2.5.3 Nguyên nhân tồn 63 2.5.3.1 Nguyên nhân khách quan 63 2.5.3.2 Nguyên nhân chủ quan .64 CHƯƠNG III: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CÁC THIẾT BỊ TIN HỌC VÀ MÁY TÍNH CỦA CƠNG TY QTECH 66 3.1 CÁC PHƯƠNG HƯỚNG NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CỦA NHĨM HÀNG THIẾT BỊ TIN HỌC VÀ MÁY TÍNH CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI .66 90 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1.1 Phương hướng biện pháp hoàn chỉnh giá mặt hàng máy tính thiết bị tin học cơng ty IT – JS 66 3.1.2 Kế hoạch tiêu thụ sản phẩm .68 3.1.3 Việc áp dụng sách yểm trợ cơng ty 70 3.1.4 Biện pháp quảng cáo 73 3.1.5 Những định hướng kinh doanh công ty thời gian tới .75 3.1.6 Mục tiêu công ty giai đoạn tới 76 3.2 CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC TRONG VIỆC NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CÁC THIẾT BỊ TIN HỌC VÀ MÁY TÍNH CỦA CƠNG TY QTECH 80 3.2.1 Chính sách quốc gia phát triển công nghệ thông tin 80 3.2.2 Tình hình trị pháp luật nước .81 3.2.3 Các thách thức từ môi trường cạnh tranh 82 3.3 CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CÁC THIẾT BỊ TIN HỌC VÀ MÁY TÍNH CỦA CƠNG TY QTECH .82 KẾT LUẬN 87 91 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... dụng giải pháp tổng thể 2.4 THỰC TRẠNG CẠNH TRANH VÀ NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CÁC THIẾT BỊ TIN HỌC VÀ MÁY TÍNH CỦA CÔNG TY QTECH 2.4.1 Thực trạng sức cạnh tranh máy tính thiết bị tin học công ty QTECH. .. trạng cạnh tranh nâng cao sức cạnh tranh thiết bị tin học máy tính Công ty QTECH Chương III: Phương hướng giải pháp nâng cao sức cạnh tranh thiết bị tin học máy tính cơng ty QTECH Do kinh nghiệm.. .máy tính thiết bị tin học cơng ty QTECH Và mong muốn góp sức việc tìm biện pháp tốt để nâng cao sức cạnh tranh cho loại máy tính thiết bị tin học công ty để công ty kinh doanh thành