1.3 .CÁC HÌNH THỨC CẠNH TRANH
3.3. CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CÁC
BỊ TIN HỌC VÀ MÁY TÍNH CỦA CƠNG TY QTECH.
Trong điều kiện kinh doanh trong cơ chế thị trường như hiện nay các doanh nghiệp cần xác định rõ ràng mình vừa là người cạnh tranh, vừa là đối thủ cạnh tranh. Để cạnh tranh có hiệu quả, đem lai thắng lợi, doanh nghiệp cần có sự hiểu biết về thị trường, về tình hình cạnh tranh trên thị trường, về đối thủ cạnh tranh và về khách hàng của mình, thậm chí cả các quy định, chính sách đối với các loại sản phẩm hiện nay doanh nghiệp đang sản xuất kinh doanh. Có như vậy doanh nghiệp mới định hướng được một phương thức cạnh tranh có hiêu quả nhất để theo kịp với sự biến đổi của thị trường, các đối thủ cạnh tranh.
Trước diễn biến mn mặt của thị trường địi hỏi cơng ty phải ln ở thế tấn cơng để ứng phó kịp thời với hàng loạt các đối thủ cạnh tranh mới để tạo ra sức cạnh tranh cho tất cả các sản phẩm tin học của công ty, công ty phải sử dụng nhiều chiến lược chiến cạnh tranh.
Trước hết để đứng vững trên thị trường thì cơng ty phải thu hút được khách hàng về phía mình càng nhiều càng tốt. Phải sử dụng địn tâm lý, nắm bắt được tâm lý khách hàng, từ đó có chiến lược kinh doanh phù hợp. Vì vậy phải thơng qua quá trình tìm hiểu thị trường, nghiên cứu tâm lý khách hàng, sau đó cũng với việc xác định “thế” và “lực” của doanh nghiệp để quyết định kinh doanh các loại máy tính phù hợp. Đồng thời cơng ty cũng phải giữ chữ “tín” làm hàng đầu tránh tình trạng “treo đầu dê, bán thịt chó”. Mục tiêu chiến lược của cơng ty là cố gắng giành giật một phần xuất thị trường nào đó định vị khách hàng, mở rộng thị trường tăng thế lực của cơng ty trong lĩnh vực kinh doanh. Với tình hình thị trường cơng nghệ thơng tin tương ứng với khả năng nguồn lực của công ty, công ty cần thực hiện một số định hướng chiến lược sau:
Sản phẩm nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng, là thực hiện mục tiêu chiến lược của công ty thông qua việc bán hàng. Sản phẩm của cơng ty có khả năng cạnh tranh được hay khơng địi hỏi cơng ty phải có chiến lược sản phẩm đúng đắn, tạo được các loại sản phẩm máy tính phù hợp, chất lượng tốt. Chất lượng sản phẩm phải luôn đạt mức cao hơn so với sản phẩm cùng loại của công ty khác. Công ty nên phát triển kinh doanh thêm những mặt hàng thiết bị văn phòng, bàn để máy vi tính... Cơng ty cần phải hồn thiên dịch vụ bảo hành với việc nâng cao chất lượng, đổi mới kỹ thuật sản phẩm.
Chiến lược giá cả cực kỳ quan trọng vì nó là nhân tố quyết định sự tồn tại và phát triển của công ty.Do vậy, để cạnh tranh được với các sản phẩm trên thị trường cơng ty phải có chính sách giá cả phù hợp cho sản phẩm của
mình để thu hút khách hàng về phía mình nhằm chiếm lĩnh một phần thị trường.
Áp dụng giá cả phân biệt theo thời gian thanh toán, mặt khác xem xét những loại khách hàng chưa có khả năng thanh tốn ngay thì nên áp dụng phương thức trả góp, trả chậm theo thời gian nhất định với lãi xuất thấp nhằm lôi kéo các khách hàng tiềm năng là những khách hàng có nhu cầu nhưng chưa đủ khả năng thanh toán. Chủ động thay đổi giá cả nhằm nâng cao lượng tiêu thụ. Một mức doanh thu lên cao hơn so với mớc giảm đi do giá sẽ đem lại hiệu quả tạo nền tảng thế lực của công ty trong dài hạn.
Bên cạnh đó cơng ty nên chú ý hơn trong việc chọn lựa các máy tính và thiết bị tin học nhập khẩu. Không nên chỉ qua chú trọng đến các hãng danh tiếng mà bỏ qua các mặt hàng máy tính và thiết bị tin học có chất lượng tương đối đảm bảo và giá cả hợp lý mới xuất hiện rất nhiều trên thị trường hiện nay. Công ty cần chú trọng hơn nữa tính hợp lý trong việc cạnh tranh về giá, đặc biệt hiện nay đã có sự xuất hiện rất nhiều của các hãng máy tính có giá cả hết sức cạnh tranh phù hợp với mức sống của người dân hiện nay như các hãng máy tính Đơng Nam Á.
Cơng ty phải chọn kênh phân phối có hiệu quả, phải xác định được số kênh phân phối, xác định được kênh chính, kênh phụ. Cơng ty phải phân phối bằng nhiều kênh để mạng lưới kênh dày đặc, nếu có ách tắc kênh nào thì cịn có kênh khác hoạt động. Cần thiết lập một sô điểm bán lẻ ở từng khu vực thị trường nhất định nhằm tăng khả năng hịa nhập của cơng ty vào thị trường. Tránh tình trạng kênh phân phối khơng được chú trọng tận dụng như hiện nay. Hiệu quả hoạt động của các kênh phân phối đã được thực tế chứng minh và tận dụng được hiệu quả đó các mặt hàng máy tính và thiết bị tin học của cơng ty sẽ có sức cạnh tranh hơn nhiều trên thị trường. Các kế hoạch về việc thiết lập kênh phân phối của công ty trong giai đoạn tới cần được thực hiện
triệt để, tránh tình trạng tiến hành kinh doanh theo thói quen cũ mà cơng ty đã thựchiện trong ba năm qua.
Chào hàng, quảng cáo là những hoạt động cần thiết của công ty. Công ty phải đào tạo đội ngũ nhân viên chào hàng có chun mơn, kỹ thuật. Quảng cáo phải thành thật, không được lừa dối khách hàng nhưng đồng thời tạo ra được sự ham muốn của khách hàng đối với sản phẩm của cơng ty. Khi chiêu hàng, cơng ty có thể sử dụng các phương tiện sau:
Tặng phẩm cho khách hàng
Trưng bày hàng hóa để khách hàng có thể nhìn thấy và có điều kiện tìm hiểu, hỏi han về sản phẩm.
Ngồi ra, cơng ty có thể sử dụng các hình thức khác:
Gửi biểu mẫu hàng, với giá cả đặc biệt một lô hàng cho khách hàng một phiếu mua được giảm tiền mua.
Tham gia các hội trợ, triển lãm để giới thiệu sản phẩm của mình nhằm mục đích thu hút sự quan tâm của đơng đảo khách hàng, các tầng lớp tiêu dùng đến thăm quan, nhằm thúc đẩy, hỗ trợ việc bán hàng. Thực hiện các dịch vụ hỗ trợ bán hàng như kèm theo phụ tùng thay thế cho khách hàng mua sản phẩm của công ty.
Với các sản phẩm kinh doanh nên áp dụng biện pháp cạnh tranh nhưng khơng phải là đối đầu mà bằng cách tìm khoảng thị trường trống có nhu cầu nhưng chưa được thỏa mãn.
Để hoạch định chiến lược Marketing có hiệu quả nhằm đạt được mục tiêu của cơng ty thì phải xác định đối thủ cạnh tranh. Nếu đối thủ cạnh tranh là người dẫn đầu thì mục tiêu lợi nhuận của công ty phải biến thành nỗ lực cố gắng để giành giật một phần suất thị trường đó. Nếu đối thủ cạnh tranh là các cơng ty nhỏ thì cơng ty phải có chính sách Marketing nhằm đẩy loại cơng ty nhỏ ra khỏi thị trường. Đồng thời để thành công trong kinh doanh máy tính
cơng ty phải có sự ăn khớp, hồn chỉnh tuyệt đối trong mọi công tác quản lý, phân phối và điều hành.
Công ty cần tiếp tục tiến hành quảng bá cho sản phẩm và thương hiệu cơng ty để nâng cao uy tín của cơng ty trên thị trường. Do mới thành lập được ba năm nên thương hiệu và sức cạnh tranh của cơng ty vẫn cịn chưa chiếm được vị trí cao trên thị trường. Do đó cơng ty cần tích cực tiến hành các hoạt động dịch vụ và quảng bá thương hiệu nhiều hơn nữa để tạo ấn tượng và sự quan tâm của các khách hàng đến sản phẩm của cơng ty nói chung và mặt hàng máy tính và thiết bị tin học của cơng ty nói riêng. Nền kinh tế càng phát triển thì thương hiệu và nhãn hiệu hàng hố càng trở nên quan trọng, nếu gây được dấu ấn về thương hiệu trong quan niệm của khách hàng thì sức cạnh tranh của các mặt hàng của công ty sẽ tăng lên rất nhiều, các mặt hàng của cơng ty sẽ có uy tín cao hơn do sự tin tưởng của khách hàng vào các sản phẩm cao hơn.
Để phát triển hoạt động kinh doanh và nâng cao sức cạnh tranh của mặt hàng máy tính và thiết bị tin học của cơng ty thì địi hỏi cơng ty phải có những chính sách và chiến lược phù hợp hơn và đạt hiệu quả cao hơn. Đây chỉ là một số giải pháp và kiến nghị xuất phát từ cách nhìn chủ quan của bản thân em nên ắt hẳn còn nhiều thiếu sót. Tuy nhiên trong thời gian thực tập tại cơng ty QTECH em đã nghiên cứu các hoạt động và số liệu để có thể đưa ra một số kiến nghị như trên nhằm góp phần giúp các nhà hoạch định chiến lược trong công ty từng bước nâng cao sức cạnh tranh cho các mặt hàng máy tính và thiết bị tin học của cơng ty, góp phần đưa cơng ty hoạt động có hiệu quả hơn với quy mơ ngày càng phát triển.
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU.......................................................................................... 1
CHƯƠNG I:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỨC CẠNH TRANH CỦA HÀNG HOÁ........................................................................................... 3
1.1. KHÁI NIỆM CẠNH TRANH.............................................................3
1.1.1. Các quan điểm về cạnh tranh......................................................3
1.1.2. Khái niệm cạnh tranh...................................................................4
1.2. PHÂN LOẠI CẠNH TRANH.............................................................4
1.2.1. Căn cứ theo ngành.........................................................................4
1.2.1.1.Cạnh tranh giữa các ngành.....................................................4
1.2.1.2. Cạnh tranh trong nội bộ ngành..............................................5
1.2.2. Căn cứ vào chủ thể tham gia cạnh tranh....................................5
1.2.1.1. Cạnh tranh giữa người mua và người bán.............................5
1.2.2.2. Cạnh tranh giữa người mua với nhau....................................5
1.2.2.3. Cạnh tranh giữa người bán với nhau.....................................5
1.3. CÁC CƠNG CỤ VÀ HÌNH THỨC CẠNH TRANH........................6 1.3.1. Các công cụ cạnh tranh................................................................6 1.3.1.1. Cạnh tranh bằng sản phẩm....................................................6 1.3.1.2. Cạnh tranh bằng giá...............................................................6 1.3.2.2. Cạnh tranh bằng dịch vụ........................................................7 1.3.2.3.Cạnh tranh bằng uy tín............................................................8
1.2.3.4. Cạnh tranh thơng qua hệ thống phân phối và dịch vụ sau bán hàng..............................................................................................9
1.3.CÁC HÌNH THỨC CẠNH TRANH...................................................9
1.3.1. Cạnh tranh trực diện....................................................................9
2.3.2. Cạnh tranh không trực diện.......................................................10 1.4. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỨC CẠNH TRANH CỦA
1.4.1. Các nhân tố thuộc bản thân hàng hoá ảnh hưởng đến sức cạnh tranh.......................................................................................................10 1.4.1.1. Nhân tố giá cả.......................................................................11 1.4.1.2. Nhân tố chất lượng...............................................................11 1.4.2.3. Nhân tố mẫu mã....................................................................11 1.4.2.4. Nhân tố nhãn hiệu.................................................................12
1.5. NHÂN TỐ TỪ PHÍA DOANH NGHIỆP.........................................13
1.5.1. Uy tín và vị trí của doanh nghiệp trên thị trường....................13
1.5.2. Mục tiêu kinh doanh và các chiến lược phát triển và kinh doanh của doanh nghiệp.......................................................................14
1.5.3. Các dịch vụ sau bán hàng của doanh nghiệp............................14
1.5.3.1. Hoạt động Marketing của doanh nghiệp..............................15
1.5.3.2. Hoạt động phân phối sản phẩm của đoanh nghiệp..............15
1.5.4. Các nhân tố bên ngoài ảnh hưởng đến sức cạnh tranh của doanh nghiệp..........................................................................................16
1.5.4.1. Nhu cầu của khách hàng......................................................16
1.5.4.2. Đối thủ cạnh tranh................................................................16
1.5.4.3. Chính sách của Nhà nước.....................................................17
1.5.4.4. Tình hình phát triển hoạt động kinh doanh của sản phẩm...17
1.5.4.5. Xu hướng phát triển chung của nền kinh tế trong nước và thế giới.....................................................................................................18
1.6. CÁC MƠ HÌNH PHÂN TÍCH SỨC CẠNH TRANH CỦA HÀNG HỐ............................................................................................................18
1.6.1. Mơ hình 3C:.............................................................................18
1.6.2. Đồ thị đa giác cạnh tranh:..........................................................19
1.6.3. Chu kỳ sống quốc tế của sản phẩm:..........................................20
1.7. CÁC TIÊU CHÍ ĐO LƯỜNG SỨC CẠNH TRANH CỦA HÀNG HOÁ............................................................................................................22
1.7.2. Các dịch vụ sau bán hàng...........................................................22
1.7.3. Các tiêu chí chủng loại của hàng hố........................................23
1.7.4. Tiêu chí về thị phần của hàng hố.............................................23
CHƯƠNG II:THỰC TRẠNG CẠNH TRANH VÀ NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CỦA CÁC THIẾT BỊ TIN HỌC VÀ MÁY TÍNH CỦA CƠNG TY QTECH HIỆN NAY....................................25
2.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY QTECH.............................25
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của cơng ty...........................25
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty..........................................26
2.1.3. Các lĩnh vực kinh doanh của công ty.........................................26
2.1.3.1. Tư vấn hỗ trợ khách hàng.....................................................27
2.1.3.2. Cơ sở dữ liệu và phần mềm ứng dụng:.................................27
2.1.3.3. Dịch vụ kỹ thuật và phân phối các sản phẩm công nghệ thông tin:............................................................................................27
2.1.3.4. Hỗ trợ các doanh nghiệp về công nghệ thông tin:...............28
2.1.3.5. Kết quả kinh doanh của công ty...........................................28
2.2. CÁC ĐẶC ĐIỂM CỦA CƠNG TY CĨ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỨC CẠNH TRANH CÁC SẢN PHẨM THIẾT BỊ TIN HỌC VÀ MÁY TÍNH...........................................................................................................29
2.2.1. Đặc điểm về sản phẩm của cơng ty............................................29
2.2.1.1. Máy tính:..............................................................................29
2.2.1.2. Thiết bị:................................................................................30
2.2.2. Đặc điểm về thị trường tiêu thụ của công ty.............................31
Tên hàng............................................................................................... 32
Nhập khẩu............................................................................................ 32
Bán ra.................................................................................................... 32
2.2.5. Đặc điểm về mục tiêu kinh doanh của công ty hiện nay..........37
2.2.3.1. Mục tiêu khách hàng: "Khách hàng là thượng đế"..............37
2.2.3.2. Mục tiêu kinh doanh có hàm lượng cơng nghệ cao..............38
2.2.3.3. Mục tiêu đối tác kinh doanh lớn nhất...................................38
2.2.3.4. Mục tiêu kinh doanh những sản phẩm nổi tiếng nhất..........39
2.2.3.5. Mục tiêu dịch vụ đến khu vực khách hàng đông nhất..........39
2.2.3.6. Mục tiêu kinh doanh đến những khu vực có nhu cầu cấp thiết nhất và thị trường lớn nhất................................................................39
2.2.3.7. Mục tiêu xây dựng môi trường sống và làm việc sáng tạo nhất....................................................................................................40
2.2.3.8. Mục tiêu xây dựng đội ngũ cán bộ tận tuỵ có năng lực cao nhất....................................................................................................40
2.2.3.9. Mục tiêu quản trị kinh doanh tốt nhất..................................40
2.3.UY TÍN VÀ VỊ TRÍ CỦA DOANH NGHIỆP TRÊN THỊ TRƯỜNG...................................................................................................41
2.3.1. Các hoạt động marketing của Doanh nghiệp...........................42
2.4. THỰC TRẠNG CẠNH TRANH VÀ NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CÁC THIẾT BỊ TIN HỌC VÀ MÁY TÍNH CỦA CƠNG TY QTECH......................................................................................................45
2.4.1. Thực trạng về sức cạnh tranh của máy tính và các thiết bị tin học của công ty QTECH trên thị trường hiện nay.............................45
2.4.2. Thực trạng của việc thực hiện các tiêu chí đánh giá sức cạnh tranh các thiết bị tin học và máy tính của cơng ty QTECH..............47
2.4.2.1. Thực trạng việc thực hiện các tiêu chí về kỹ thuật, chất lượng và mẫu mã của các thiết bị tin học và máy tính của Cơng ty............47
2.4.2.2. Các hoạt động của cơng ty nhằm thực hiện tiêu chí mức độ phù hợp về giá cả các thiết bị tin học và máy tính của cơng ty trên thị trường................................................................................................48
2.4.2.3. Thực trạng việc thực hiện các hoạt động Marketing để thúc
đẩy nhu cầu của khách hàng.............................................................49
2.4.2.4.Thực trạng về khả năng phát triển và chiếm lĩnh thị phần của hàng hố............................................................................................51
2.4.3. Phân tích và đánh giá các đối thủ cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh thiết bị tin học và máy tính của cơng ty hiện nay...........52
2.4.4. Áp lực của mơi trường cạnh tranh và tình hình cạnh tranh các sản phẩm thiết bị tin học và máy tính có ảnh hưởng tới cơng ty QTECH..................................................................................................54
2.4.5. Các biện pháp mà công ty đã áp dụng để nâng cao sức cạnh tranh các sản phẩm thiết bị tin học và máy tính của cơng ty QTECH..................................................................................................55
2.5. ĐÁNH GIÁ SỨC CẠNH TRANH VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CÁC THIẾT BỊ TIN HỌC VÀ MÁY TÍNH CỦA CƠNG TY QTECH..............................................................60
2.5.1. Các ưu điểm trong việc nâng cao sức cạnh tranh các thiết bị tin học và máy tính của cơng ty............................................................60
2.5.2. Các tồn tại trong việc nâng cao sức cạnh tranh các thiết bị tin học và máy tính của cơng ty.................................................................61
2.5.3. Nguyên nhân của các tồn tại......................................................63
2.5.3.1. Nguyên nhân khách quan.....................................................63
2.5.3.2. Nguyên nhân chủ quan.........................................................64
CHƯƠNG III: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CÁC THIẾT BỊ TIN HỌC VÀ MÁY TÍNH CỦA CƠNG TY QTECH....................................................................66 3.1. CÁC PHƯƠNG HƯỚNG NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CỦA NHÓM HÀNG THIẾT BỊ TIN HỌC VÀ MÁY TÍNH CỦA CƠNG TY
3.1.1. Phương hướng và các biện pháp hồn chỉnh giá đối với mặt
hàng máy tính và thiết bị tin học của công ty IT – JS........................66
3.1.2. Kế hoạch tiêu thụ sản phẩm.......................................................68
3.1.3. Việc áp dụng các chính sách yểm trợ của cơng ty....................70
3.1.4. Biện pháp quảng cáo...................................................................73
3.1.5. Những định hướng kinh doanh của công ty trong thời gian tới. .................................................................................................................75
3.1.6. Mục tiêu của công ty trong giai đoạn tới...................................76
3.2. CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC TRONG VIỆC NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CÁC THIẾT BỊ TIN HỌC VÀ MÁY TÍNH CỦA CƠNG TY QTECH...................................................................................80
3.2.1. Chính sách quốc gia về phát triển cơng nghệ thơng tin...........80
3.2.2. Tình hình chính trị pháp luật trong nước.................................81
3.2.3. Các thách thức từ môi trường cạnh tranh................................82
3.3. CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CÁC THIẾT BỊ TIN HỌC VÀ MÁY TÍNH CỦA CƠNG TY QTECH.......82