1.3 .CÁC HÌNH THỨC CẠNH TRANH
2.4. THỰC TRẠNG CẠNH TRANH VÀ NÂNG CAO SỨC CẠNH
2.4.2.1. Thực trạng việc thựchiện các tiêu chí về kỹ thuật, chất lượng
và mẫu mã của các thiết bị tin học và máy tính của Cơng ty.
Chủng loại các mặt hàng thiết bị tin học và máy tính của cơng ty rất đa dạng và được thay đổi liên tục theo kiểu dáng và mẫu mã, và một điều rất quan trọng là việc nâng cao hệ thống xử lý của máy tính ln được ưu tiên hàng đầu thơng qua việc liên tục nhập khẩu những loại máy tính có cấu hình cao. Việc thay đổi chủng lọại sản phẩm như thay đổi kiểu dáng, giá cả hay thay đổi để tạo ra những sản phẩm có tính năng, cấu hình cao hơn là cần phải thực hiện. Tuy nhiên vấn đề là sẽ thay đổi như thế nào theo từng phần hay từng hay toàn bộ ngay lập tức. Thay đổi từng phần sẽ cho phép công ty xem xét được phản ứng từ người tiêu dùng và các đại lý đối với mẫu mã, sản phẩm mới. Điểm bất lợi của thay đổi từng bộ phận là đối thủ cạnh tranh sẽ thấy được những thay đổi đó và bắt đầu hiện đại hóa, thiết kế lại danh mục sản phẩm của họ. Do đó thời điểm cải tiến sản phẩm sao cho việc cải tiến không quá sớm (do đó nó làm tổn hại đến việc tiêu thụ của các sản phẩm hiện có) hay quá muộn (sau khi đối thủ cạnh tranh đã tạo dựng được uy tín với những sản phẩm mới), cần phải được công ty nghiên cứu, xem xét một cách tỉ mỉ. Thay đổi model thường xuyên liên tục có cấu hình cao sẽ gây được ấn tượng tốt về máy xịn đối với người tiêu dùng cuối cùng, do đó sẽ làm tăng tốc độ tiêu thụ sản phẩm. Mẫu mã mà công ty chọn lựa rất phong phú và kiểu dáng thì đa số là kiểu dáng của các loại máy và thiết bị Phương Tây và châu Mỹ và toàn là những hãng máy tính nổi tiếng như COMPAQ, DIGITAL, IBM, OLLIVETI, EPSON...
2.4.2.2. Các hoạt động của công ty nhằm thực hiện tiêu chí mức độ phù hợp về giá cả các thiết bị tin học và máy tính của cơng ty trên thị trường.
2.4.2.3. Thực trạng việc thực hiện các hoạt động Marketing để thúc đẩy nhu cầu của khách hàng.
Marketing là công cụ quan trọng để giúp cho công ty hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh của mình. Nó được coi là điều kiện để lựa chọn các hướng phát triển, tận dụng thời cơ kinh doanh, thích nghi với thi trường, có đối sách linh hoạt và hiệu quả cạnh tranh Marketing còn là một nghệ thuật để trinh phục khách hàng, nâng cao uy tín cho doanh nghiệp trên thị trường làm cho doanh nghiệp tăng trưởng không ngừng nhờ những thắng lợi trong cạnh tranh. Như vậy Marketing có vai trị to lớn trong việc tăng khả năng cạnh tranh cho công ty.
Việc kinh doanh máy tính là cơng việc địi hỏi nhiều u cầu cao. Về phương diện vốn - một chiếc máy tính cá nhân bình thường cũng là cả số tiền rất lớn so với thu nhập của người Việt Nam chúng ta. Thêm vào đó tuy rằng máy tính bản thân là rất tối ưu về mặt thiết kế nhưng lại hay găp trục trặc về phương diện điều hành phần mềm khi khách hàng đủ mạnh về mặt tài chính thì lại thêm vấn đề là cần các cơng cụ giải pháp chun biệt. Vì vậy việc xây dựng hệ thống phần mềm và công ty cung cấp phần mềm đáp ứng được giải pháp cho họ khi sử dụng là vấn đề quan tâm của công ty.
Uy tín của cơng ty đối với khách hàng là điều đặc biệt quan trong, để có thể kinh doanh lâu dài cơng ty phải nghĩ đến chữ tín đối với khách hàng. Khi đi tiếp thị cho cơng ty thì các nhân viên Marketing ln phải đặt chỉ tiêu cố gắng giữ gìn uy tín của cơng ty đối với khách hàng. Khi đã có được danh tiếng uy tín tốt thì việc gặp gỡ tiếp cận với khách hàng dễ dàng hơn và có khi
khách hàng, do đó khách hàng của cơng ty không chỉ là những khách hàng cũ mà khách hàng tự tìm đến rất nhiều. Để gây uy tín của cơng ty, cơng ty ln cố gắng trung thực lễ phép, đúng hẹn, bán hàng tốt, bảo hành và hướng dẫn khách hàng một cách tận tình chu đáo. Công ty luôn đào tạo một đội nghũ nhân viên Marketing có kiến thức chun mơn vững vàng.
Công ty tập chung lỗ lực vào việc tạo ra chuỗi mặt hàng và chương trình tiếp thị rất khác biệt vì vậy được thị trường xem như người lãnh đạo trong nghành công ty theo đuổi chiến lược này là có sở trường về nghiên, cứu phát triển mẫu mã kiểu phẩm và tiếp thị. Công ty tập chung vào phục vụ một vài tuyến thị trường hơn là theo đuổi tồn bộ thị trường. Cơng ty nắm bắt được nhu cầu của khúc tuyến này và theo đuổi giá cả, dị biệt hóa sản phẩm hoặc cả hai trong từng khúc thị trường.
Nhãn hiệu sản phẩm công ty chọn để bán được người tiêu dùng chấp nhận, đứng trên góc độ sản phẩm là một yếu tố cực kỳ quan trọng, do đó để bán được hàng cơng ty ln xác định nhãn hiệu cạnh tranh đối cới sản phẩm của mình là sản phẩm gì từ đó có các chiến lược cạnh tranh phù hợp.
Công ty xác định rõ ràng đoạn thị trường mục tiêu trong nước là những tổ chức cá nhân có nhu cầu về sản phẩm tin học và có khả năng mua, khả năng thanh tốn. Cơng ty chủ động thay đổi giá mà chủ yếu là hạ giá bán trong một số trường hợp nhằm tăng lượng tiêu thụ.
Để bán được hàng công ty tiến hành các hoạt động quảng cáo, công ty quảng cáo qua các tạp trí chuyên nghành: Tin Học Đời Sống, Tin Học Ngân Hàng, Tin Học Điện Tử... công ty thường gửi thư, Fax đến tận tay các khách hàng được coi là tiềm năng nhất. Thời gian quảng cáo rải đều trong năm. Cơng ty ít sử dụng phương tiện quảng cáo ngồi trời tăng cường quảng cáo trên các phương tiên thơng tin đại chúng, khuyếch trương kêu gợi các lợi ích các lợi ích của sản phẩm - để hấp dẫn khách hàng tiềm năng.
2.4.2.4.Thực trạng về khả năng phát triển và chiếm lĩnh thị phần của hàng hố.
Cơng ty luôn tập trung phát triển thị trường bằng cách khai thác tối đa thị trường trọng điểm đồng thời mở rộng thị trường ở các tỉnh. Liên tục nghiên cứu hoàn thiện các mặt hàng cung cấp sao cho chủng loại được phong phú và đầy đủ hơn. Thực hiện đa dạng hoá phát triển sản phẩm song song với việc khuyếch trương nhằm tạo lập được hình ảnh về một cơng ty có khả năng đáp ứng mọi nhu cầu của người tiêu dùng về dịch vụ thuộc lĩnh vực công nghệ thông tin. Thiết lập và xây dựng tốt mối quan hệ với các đại lý nhằm tổ chức hệ thống phân phối sao cho tối ưu nhất, đạt hiệu quả cao nhất bởi đây chính là những trung gian tích cực cho việc đẩy hàng hố, sản phẩm đến tay người sử dụng cuối cùng. công ty không chỉ kinh doanh thuần túy mà còn lắp ráp cung cấp các giải pháp tổng thể, mặt khác công ty chú ý đến việc khuyếch trương hỗ trợ bán cho sản phẩm cảu mình nên đã đưa ra được một chính sách sản phẩm phù hợp tạo lợi thế cạnh tranh cho sản phẩm của mình đồng thời cơng ty thực hiện chiến lược cạnh tranh trên đoạn thị trường có mức thu nhập trung bình bằng các chủng loại sản phẩm có giá cả vừa phải. Điều này vừa đáp ứng được những đòi hỏi về mục tiêu chiến lược Marketing chung, vừa phù hợp với khả năng, nguồn lực hiện có của cơng ty, cho phép cơng ty khai thác được ưu thế của mình để giành thắng lợi trong cạnh tranh. Lựa chọn nhãn hiệu sản phẩm kinh doanh trên cơ sở nghiên cứu kỹ thị trường mục tiêu, không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và đổi mới sản phẩm. Đây là một tất yếu xuất phát từ những đòi hỏi khách quan và cấp bách đối với sự tồn tại và phát triển của cơng ty.
2.4.3. Phân tích và đánh giá các đối thủ cạnh tranh trong hoạt độngkinh doanh thiết bị tin học và máy tính của cơng ty hiện nay. kinh doanh thiết bị tin học và máy tính của cơng ty hiện nay.
hàng đầu ở Việt Nam trong các hoạt động kinh doanh tin học nói chung và hoạt động kinh doanh máy tính và các thiết bị tin học nói riêng.
Do FPT được thành lập vào những ngày đầu của cơng nghiệp máy tính ở Việt Nam đó là vào năm 1986. Hai năm sau đó trở thành cơng ty máy tính mạnh nhất ở Hà Nội, nên phương châm của Cơng ty trên tất cả các lĩnh vực là không chỉ cung cấp cho khách hàng về máy tính mà cịn cung cấp cho khách hàng giải pháp tổng thể mà họ cần. Lĩnh vực hoạt động của Công ty bao trùm từ kinh doanh tiếp thị, bảo hành, bảo trì tới đào tạo. QTECH có đội ngũ nhân viên trẻ - đây là triển vọng đồng thời cũng là một lợi thế về nguồn nhân lực của QTECH trong cạnh tranh.
Hiện nay QTECH là đại lý chính thức của một số hãng máy tính nổi tiếng như COMPAQ, IBM, EPSON, HP... Đặc biệt QTECH rất mạnh trong việc thiết kế phần mềm quản lý do Công ty có rất nhiều kỹ sư tin học trẻ tài năng.
Việc kinh doanh tuỳ thuộc vào quy mô của công ty và tập chung theo những trọng điểm của khách hàng khác nhau. Công ty QTECH là một doanh nghiệp lớn cả về quy mơ lẫn nhân lực nên hình thức khách hàng của Công ty rất đa dạng và thuộc về nhiều lĩnh vực khác nhau. Công ty tập chung vào những khách hàng lớn như các Bộ ngành trong nước và các tập đồn trong nước và nước ngồi... nói chung là các nghành đang đầu tư và phát triển Công Nghệ Thông Tin. Qua điều tra khách hàng mua sản phẩm máy tính của cơng ty QTECH là:
Các cơ quan hành chính sự nghiệp : 20%
Các cơ quan nhà nước và doanh nghiệp kinh doanh : 35%
Các hộ gia đình cá nhân : 45%
Do tính cạnh tranh trên thị trường, mặt khác QTECH có đội ngũ chuyên viên và Cơng Nghệ Thơng Tin, do đó họ mạnh về lập trình, giải pháp và giỏi về bảo hành. Vì vậy QTECH chiếm lĩnh thị trường bằng giải pháp đi kèm với
thiết bị (máy tính và các thiết bị ngoại vi) cho các tập đồn lớn nhỏ và các doanh nghiệp.
Cơng ty cho rằng sản phẩm là vũ khí cạnh tranh lợi hại nhất do đó cơng ty lựa chọn các nhãn hiệu sản phẩm của các cơng ty máy tính nước ngồi để kinh doanh. Công ty xác định đối thủ cạnh tranh là công ty FPT, công ty này đã ăn sâu vào tiềm thức của đa bộ phận người dân nên việc cạnh tranh gặp rất nhiều khó khăn.
Cơng ty đã đối đầu trực tiếp với đối thủ cạnh tranh bằng cách tiếp thị trực tiếp gửi Fax, thư quảng cáo đến các doanh nghiệp công ty điện tử đã và đang bán sản phẩm máy tính và các thiết bị tin học. Đồng thời công ty gửi thư quảng cáo đến các công ty khác để giới thiệu và báo giá của sản phẩm máy tính và các thiết bị hiện có của mình.
Trong mỗi đoạn thị trường riêng biệt cơng ty áp dụng các chính sách khác nhau tùy theo từng loại đối với khách hàng.
QTECH sử dụng kênh phân phối trực tiếp từ công ty tới người mua công nghiệp và người tiêu dùng. Công ty rất quan tâm đến việc bảo hành, bảo trì sản phẩm sau khi bán. Đối với loại sản phẩm khác nhau thì bảo hành nhiều hay ít, chi phí bảo hành từ 1->3% giá trị sản phẩm.
Công ty tập trung đến khách hàng công nghiệp lớn mua theo dự án hợp đồng, đồng thời cũng không quên quan tâm đến thị trường người tiêu dùng mua với khối lượng nhỏ và ngày càng hạn chế dần. Đó là đoạn thị trường tiềm năng mà công ty sẽ chiếm lĩnh và sẽ lấp chỗ trống thị trường bởi vì nền kinh tế phát triển người dân cũng có nhu cầu về mặt hàng này và muốn được thoả mãn.
Công ty cũng nhận thấy rằng thị trường máy tính khơng bao giờ bão hịa ở mức độ như các thị trường khác do Cơng Nghệ Thơng Tin liên tục phát
triển, đây chính là nguồn lực để công ty manh dạn đầu tư về nhà xưởng, đào tạo... để cơng ty có sức cạnh tranh hơn các cơng ty khác.
Bên cạnh đó là hàng loạt các cơng ty chun kinh doanh về máy tính và thiết bị tin học như: Digiland VN Ltd, công ty Tech Corp, công ty Lavico, công ty 3C…., đặc biệt là các cơng ty máy tính Đơng Nam Á đang hoạt động trên thị trường trong nước cũng gây khơng ít khó khăn cho cơng ty QTECH do giá cả cạnh tranh cũng như mẫu mã không thua kém nhưng công ty đã cố gắng vươn lên để tạo được niềm tin cho khách hàng chọn sản phẩm của mình.
2.4.4. Áp lực của mơi trường cạnh tranh và tình hình cạnh tranh các sản phẩm thiết bị tin học và máy tính có ảnh hưởng tới cơng ty QTECH.
Từ sau khi nền kinh tế nước ta chuyển sang cơ chế thị trường có sự điều tiết của Nhà nước nền kinh tế của nước ta không ngừng tăng trưởng và phát triển với tốc độ rất cao. Do đó hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực cơng nghệ thông tin đã được phát triển và mở rộng nhanh chóng. Hàng loạt các cơng ty lớn nhỏ, cơng ty tư nhân, cơng ty Nhà nước, các cơng ty nước ngồi và liên doanh hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh tin học và các thiết bị tin học xuất hiện và tăng lên không ngừng khiến môi trường cạnh tranh của lĩnh vực này ngày càng trở nên sôi động với áp lực cạnh tranh ngày càng tăng.
Việt Nam lại có vị trí địa lý hết sức thuận lợi trong việc thơng thương buôn bán với các quốc gia Châu Á nên đã có rất nhiều các hãng máy tính – tin học lớn trên thế giới xâm nhập và chiếm lĩnh thị trường trong nước gây ra áp lực cạnh tranh rất lớn cho công ty.
2.4.5. Các biện pháp mà công ty đã áp dụng để nâng cao sức cạnh tranhcác sản phẩm thiết bị tin học và máy tính của cơng ty QTECH. các sản phẩm thiết bị tin học và máy tính của cơng ty QTECH.
Cơng ty cho rằng chính bản thân các sản phẩm máy tính và thiết bị tin học vốn đã là một thứ vũ khí cạnh tranh hết sức lợi hại trên thị trường nếu như được chú trọng một cách hợp lý. Do đó cơng ty rất cẩn trọng trong việc
lựa chọn các nhãn hiệu máy tính nước ngồi để tiến hành kinh doanh, vì nhãn hiệu của các loại máy tính và thiết bị tin học ln đi kèm theo đó là độ tin cậy, chất lượng và mẫu mã theo quan niệm của các khách hàng hiện nay.
Chọn lựa các loại máy tính và thiết bị tin học có chất lượng cao với các nhãn hiệu nổi tiếng.
Cũng như các công ty tin học khác, QTECH là một công ty kinh doanh tin học và thương mại. Hiện nay ở Việt Nam, chưa có cơng ty nào có khả năng sản xuất máy vi tính cũng như các thiết bị phụ kiện của nó, các cơng ty tin học chỉ làm nhiệm vụ phân phối lại các sản phẩm tin học của các cơng ty nước ngồi. Các máy vi tính trên thị trường Việt nam chủ yếu sản xuất từ các nước Đông Nam Á như: Singapo, Đài Loan, Hàn Quốc, Malaixia...và một lượng được sản xuất từ Mỹ và Châu Âu. Để nâng cao uy tín của mình trên thị trường, QTECH chủ trương phân phối sản phẩm của các hãng sản xuất máy tính hàng đầu thế giới đặc biệt là các hãng của Mỹ và Nhật với phương châm:
" Mang đến cho khách hàng Giải pháp cơng nghệ hữu hiệu nhất".
Vì vậy cơng ty đã lựa chọn rất kỹ lưỡng và nhập khẩu các loại thiết bị tin học và máy tính rất có uy tín trên thị trường như sau:
Máy tính:
- IBM, COMPAQ, Samsung, Olivetti, Parkard Bell. Các đời máy tính và