Marketing mix cho laptop của công ty QTECH

Chuyên đề tốt nghiệp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân LỜI MỞ ĐẦU Máy tính thị trường sản phẩm trọng quan tâm, ln tìm chỗ đứng thị trường Trong mơi trường có nhiều đơn vị hoạt động kinh doanh lĩnh vực tin học việc cạnh tranh khơng thể tránh khỏi, nói cạnh tranh thị trường Cơng Nghệ Thơng Tin Việt Nam gay gắt khốc liệt Đó cạnh tranh để bán máy tính công ty tin học nước với cá nhà sản xuất nước nhằm giành giật thị trường thu lợi nhuận tối đa Đây thị trường lớn, sôi động, phát triển mạnh cạnh tranh gay gắt Ra đời môi trường vậy, Công ty Cổ phần công nghệ dịch vụ thương mại Quang Tùng cơng ty cịn non trẻ nhờ có tập thể ban lãnh đạo cơng ty tìm cho đường dần dang chiếm lĩnh thị trường tin học Việt Nam Tuy QTECH thành lập từ năm 2004, QTECH có tốc độ phát triển khơng ngừng doanh số cán công nhân viên QTECH luôn đổi hoạt động vào hướng mũi nhọn công nghệ thông tin đặc biệt quan tâm đến uy tín, chất lượng, tạo ấn tượng tồn xã hội QTECH gặt hái nhiều thành công, nhiên, QTECH đứng trước cạnh tranh gay go ác liệt hãng máy tính Đơng Nam tràn ngập thị trường nội địa Đây điều ban lãnh đạo QTECH trăn trở nay, để tìm hướng để giành lấy ưu công ty Đây vấn đề nóng bỏng, định tồn phát triển cơng ty Qua q trình thực tập Phịng Kinh doanh cơng Đỗ Văn Tưởng Marketing 45A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân ty, em tập trung sâu vào nghiên cứu số vấn đề tiêu thụ máy tính thiết bị tin học công ty QTECH Và mong muốn góp sức việc tìm biện pháp tốt để nâng cao sức cạnh tranh cho loại máy tính thiết bị tin học cơng ty để cơng ty kinh doanh thành công mặt hàng môi trường cạnh tranh khốc liệt Vì em định chọn chuyên đề là: “marketing- mix cho laptop cơng ty QTECH “ Mục đích chun đề để nhằm thúc đẩy trình tiêu thụ sản phẩm cơng ty thị trường từ đề xuất giải pháp marketing -mix nhằm mang lại hiệu kinh doanh cho công ty Chuyên đề gồm chương: Chƣơng I: THực trạng hoạt động kinh doanh marketing công ty QTECH Chƣơng II: THị trường môi trường kinh doanh laptop công ty Chƣơng III: Marketing- mix cho laptop công ty Do kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên chuyên đề em chưa thực hồn chỉnh, em mong có góp ý thầy cơ, anh chị bạn để chuyên đề hoàn thiện Đỗ Văn Tưởng Marketing 45A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân CHƢƠNG I: THỰC TRẠNG HOẠT ĐẪNG KINH DOANH VÀ MARKETING CỦA CƠNG TY I: Giới thiệu cơng ty QTECH sinh không kết hướng đổi mà trực tiếp từ óc động, biết tìm tịi nhà lãnh đạo công ty, đặc biệt giám đốc Trần Dương Cơng ty QTECH thành lập chưa trịn năm số thành viên Công ty tăng nhanh số lượng chất lượng từ 15 thành viên lúc đầu thành lập đến số người làm việc cơng ty 25 thành viên có khoảng 15 cộng tác viên tiếp tục tăng lên theo phát triển công ty Với đội ngũ động, nhiệt huyết công ty QTECH dám vay vốn để thực hợp đồng quan trọng bậc QTECH năm mà cơng ty cịn chập chững bước thị trường cạnh tranh đầy khốc liệtNăm 2005, QTECH trở thành đại lý phân phối thức Compaq Việt Nam Cũng năm QTECH bước bước đường xuất phần mềm Năm 2006, QTECH nhận làm đại lý cho hãng sản xuất máy in mực in lớn giới Hewlett Packard Epson Cơng ty có tên là: Công ty Cổ phần công nghệ va dịch vu thương mại Quang Tùng Tên giao dịch: Technology and tranding.,jsc Tên viết tắt là: QTECH Địa chỉ: 12A Lý Nam Đế Tel Fax: 2415442 Đỗ Văn Tưởng Marketing 45A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân Công ty QTECH đời muộn nên xây dựng với hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin đại, khả kết nối Internet tốc độ cao, cung cấp đầy đủ dịnh vụ cung ứng Thông qua QTECH doanh nghiệp có mơi trường quảng bá sản phẩm mình, đưa thơng tin đến đối tác, bạn hàng thu nhận thông tin thị trường để định hướng cho việc kinh doanh tốt Công ty QTECH công ty kinh doanh thiết bị tin học phần mềm tin học, mặt hàng kinh doanh cơng ty có hàm lượng chất xám công nghệ cao, luôn thay đổi nên công ty thường xuyên nghiên cứu thị trường, nâng cao chất lượng kinh doanh nhằm chiếm lĩnh thị trường Nhiệm vụ cơng ty nghiên cứu, thiết kế, sản xuất, chuyển giao công nghệ tin học ứng dụng vào công nghệ khác Xuất nhập thiết bị, sản phẩm công nghệ tin học công nghệ khác Liên doanh liên kết với đơn vị nước Tổ chức dịch vụ để phát triển đầu tư công nghệ sản phẩm công ty Cũng công ty tin học khác, QTECH công ty kinh doanh thương mại dịch vụ tin học Hiện Việt Nam, chưa có cơng ty có khả sản xuất máy vi tính thiết bị phụ kiện nó, cơng ty tin học làm nhiệm vụ phân phối lại sản phẩm tin học cơng ty nước ngồi Các máy vi tính thị trường Việt nam chủ yếu sản xuất từ nước Đông Nam như: Singapo, Đài Loan, Hàn Quốc, Malaixia lượng sản xuất từ Mỹ châu Âu Để nâng cao uy tín thị trường, QTECH chủ trương phân phối sản phẩm hãng sản xuất máy tính hàng đầu giới đặc biệt hãng Mỹ với phương trâm "Mang đến cho khách hàng Giải pháp công nghệ hữu hiệu nhất" Đỗ Văn Tưởng Marketing 45A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân 1.1 Máy tính  IBM, COMPAQ… Các đời máy tính tốc độ truyền liệu (từ 500MHz đến 3.0C GHz):  Pentium III (500MHz  850MHz)  Pentium IV (1GHz  3.0C GHz)  Máy tính xách tay (Notebook) từ đời 486 đến Pentium IV  Laptop: PC loại máy tinh cá nhân mà gặp hàng ngày dùng cho người dùng làm trạm làm việc cho số người  Các dòng máy chủ:  PC server: Là loại máy thông dụng thị trường Việt Nam dùng để quản trị mạng cục (LAN - Local Area Network), dùng quản trị liệu cho công ty  Main frame: Là loại máy quản trị mạng rộng (WAN - Wide Area Network) dùng làm máy chủ cho hệ thống đòi hỏi tốc độ xử lý cao, khả truyền liệu lớn có lưu lượng thơng tin lớn  Midrange: Cũng máy quản trị mạng rộng với qui mô nhỏ hẹp, dùng cho công ty lớn, tốc độ truyền liệu cao, tốc độ xử lý liệu lớn  Mini: Là loại máy dùng làm máy chủ cho mạmg trung bình (MAN - Middle Area Network) dùng để quản trị mạng cho công ty lớn hay số cơng ty có nhu cầu thông tin liệu không giới hạn nội công ty 1.2 Thiết bị  Các thiết bị mạng: LAN, WAN, MAN  Các thiết bị ngoại vi: HP, Epson như:  Máy in: máy in kim, máy in Laser, máy in phun Đỗ Văn Tưởng Marketing 45A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân  Máy vẽ (Plotter)  Máy quét (Scanner)  Mực in HP, Epson Chất lượng sản phẩm công ty coi trọng hàng đầu theo nguyên tắc: "Chỉ đưa thị trường sản phẩm ưa chuộng" Do sản phẩm công ty có chất lượng cao ln thoả mãn nhu cầu thị trường khách hàng khó tính chun gia cơng nghệ thơng tin Thành cơng nhờ bổ sung mặt hàng Công ty thực cách thường xuyên Sản phẩm cơng nghệ sản phẩm trí tuệ nên thay đổi cách thường xuyên để ngày đạt tính siêu việt nhằm phục vụ tối đa cho sống người Sự thay đổi thường tập trung hãng máy tính lớn giới như: IBM, COMPAQ IT - JSC ln nỗ lực tìm kiếm mang cho thị trường máy tính Việt Nam sản phẩm với tính ngày cao Mỗi nhãn hiệu sản phẩm mà cơng ty đưa thể tính độc đáo chất lượng kiểu dáng, kích cỡ riêng sản phẩm đáp ứng thị hiếu người tiêu dùng Với việc đa dạng hóa sản phẩm cơng ty QTECH không thoả mãn nhiều thị hiếu phong phú thị trường mà cịn phủ kín khe hở thị trường ngăn chặn xâm nhập đối thủ cạnh tranh Mở rộng danh mục sản phẩm khơng có nghĩa cơng ty khơng giữ sản phẩm chủ đạo sản phẩm hãng COMPAQ, IBM Các sản phẩm sản phẩm thu hút nhiều khách hàng nhất, thường xuyên xuất tiên phong đảm bảo lợi nhuận lớn nhất, làm nên tên tuổi hình ảnh Cơng ty sản phẩm định đến thắng lợi Công ty Các thiết bị máy in, mực in, máy quét ảnh, máy vẽ, card nối mạng, nút tập trung, hình máy tính gọi chung thiết bị hỗ trợ Thị trường thiết bị hỗ trợ mạnh lên, thời gian tới IT - JSC đầu tư nhiều Đỗ Văn Tưởng Marketing 45A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân vào mảng thị trường Là Cơng ty dần khẳng định vị trí Việt Nam, phong cách kinh doanh tơn trọng đề cao chữ tín hàng đầu, ngày có nhiều cơng ty tầm cỡ giới tìm đến IT - JSC bước chân vào thị trường Việt Nam cấu lao động công ty Từ lúc QTECH thành lập đến đội ngũ lao động công ty ngày tăng lên số lượng lao động là:  Tiến sỹ Phó tiến sỹ Điện tử Tin học: người  Phó tiến sỹ kỹ sư Kinh tế: người  Kỹ sư Điện tử Tin học: 18 người  Trung cấp kỹ thuật: người Đặc điểm tuyển nhân viên QTECH công ty thường tuyển sinh viên trường, có lực, lớp trước dìu lớp sau, đội ngũ trưởng thành qua công tác Mặc dù công ty cơng nghệ cịn non trẻ Việt Nam với tuổi đời trung bình thành viên cơng ty 28 tuổi Cơng ty QTECH có lực lượng lao động hùng hậu, có trình độ tay nghề cao, sáng tạo công việc, tuỳ theo thời điểm nhu cầu dự án cụ thể mà đơn vị công ty tuyển dụng, ký hợp đồng theo hình thức đào tạo, thử việc hay dài hạn Trong q trình hoạt động, cơng ty ln ý đến đào tạo phát triển người Năm 2004 QTECH có 15 người có 20% nữ 80% nam Công ty liên tục đầu tư cho cơng nghệ chun mơn, trình độ thành viên công ty giữ mức cao luôn ổn định 10% đại học 81% đại học Đỗ Văn Tưởng Marketing 45A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân Cùng với việc nâng cao trình độ cho người lao độngC, lãnh đạo cơng ty cịn có sách hỗ trợ cho người lao động gặp khó khăn, chế độ thưởng phạt phân minh từ kích thích người lao động hăng say với cơng việc có ý thức trung thành ln hướng cơng ty Hình 2.3: Bảng cấu lao động Công ty 2004 Tổng số LĐ 2005 2006 Số Tỉ lệ Số Tỉ lệ Số Tỉ lệ lƣợng (%) lƣợng (%) lƣợng (%) 15 100 22 100 25 100 12 80 18 82 21 84 20 18 16 20 18 16 10 67 16 73 18 81 13 9 20-35: 11 74 17 77 19 76 36-50: 13 14 16 51-60: 13 Giới tính Nam: Nữ: Trình độ Trên Đại học: Đại học: Trung cấp: Tuổi tác (Nguồn: Báo cáo công ty IT – JSC) Đỗ Văn Tưởng Marketing 45A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân Phân tích thuận lợi khó khăn cấu lao động đội ngũ lao động đến hoạt động sản xuất - kinh doanh cơng ty Cơng ty có mơi trường, khơng khí hoạt động kinh doanh hiệu quả, nghiêm túc Từ cấp lãnh đạo cao đến cá nhân tạo thành khối thống nhất, liên kết chặt chẽ Mọi người cơng ty có tiếng nói riêng khiến họ tự tin phát huy lực sáng tạo mình, nhiệt tình cơng ty Đây nói môi trường lành mạnh để QTECH phát triển mạnh mẽ, tồn diện Năng lực tài cơng ty Tình hình tài cơng ty kể từ lúc thành lập nhìn chung phát triển ổn định Cơng ty có khả quay vòng vốn nhanh, tận dụng hội kinh doanh, phát triển sản phẩm biết xây dựng cho kế hoạch để đảm bảo đồng vốn Từ nguồn vốn pháp định ban đầu tỷ với tỷ lệ vốn vay 30% vốn góp 70% (Hình 2.5) Hình 2.4: Nguồn vốn cơng ty lúc hình thành 25% Vèn vay 75% Vèn gãp (Nguồn: Báo cáo công ty QTECH ) Đỗ Văn Tưởng Marketing 45A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân Với nhanh nhạy việc nắm bắt nhu cầu thị trường ban lãnh đạo, với đội ngũ kỹ sư động trình độ chun mơn cao, nguồn vốn Cơng ty khai thác triệt để tăng dần qua năm Từ số vốn ban đầu tỷ đồng qua ba năm số vốn tăng lên tỷ mà đố nguồn vốn lợi nhuận giữ lại ngày tăng tổng cấu vốn doanh nghiệp, đến cuối năm 2003 lợi nhuận giữ lại chiếm 20% cấu vốn doanh nghiệp Điều cho thấy tình hình kinh doanh công ty ngày phát triển khả tài đảm bảo nhiều Sau qua trình phát triển nói nguồn vốn cơng ty tăng nhanh thể hình 2.6 bên với số lượng vốn vay giảm xuống 12% tổng nguồn vốn công ty lợi nhuận giữ lại tổng vốn công ty 20%, vốn góp 68% Điều thể phát triển lớn công ty, lãnh đạo nhạy bén ban Giám đốc Hình 3.5: Nguồn vốn công ty 20% 12% Vèn vay 68% Vốn góp Lợi nhuận giữ lại (Ngun: Bỏo cỏo công ty QTECH) Đỗ Văn Tưởng 10 Marketing 45A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân Không kết hợp lập kế hoạch với đại lý để thúc đẩy lượng bán ra, cơng ty QTECH cịn dự định kết hợp với đối thủ cạnh tranh nhằm mang lại doanh số lợi nhuận cho hai cơng ty, đồng thời tăng cường có mặt sản phẩm thị trường Cụ thể QTECH tháng 6/2006 ký kết hợp đồng với công ty TNHH Nhật Quang ( Blue Sky) ký thoả thuận QTECH cung cấp sản phẩm máy tính xách tay cho Blue sky với mức giá thấp 20% so với giá Master dealer Theo Blue Sky giữ mức giá phân phối không thấp QTECH dành cho Master dealer mức giá bán lẻ cao giá Master dealer 3% Cùng với ưu đãi việc cung cấp, QTECH hỗ trợ khuyến mại cho Blue Sky Sự kết hợp coi chiến lược Marketing ngang QTECH linh hoạt áp dụng với đợt khuyến mại cho đại lý Kết thị phần máy tính Compaq lật ngược nói QTECH phát triển cạnh tranh thị trường sản phẩm máy tính Ngoài nhân viên bán hàng giới thiệu hàng hóa phịng trưng bày sản phẩm công ty tuyển chọn kỹ lưỡng qua lớp nghiệp vụ ngắn hạn Các cán bộ, công nhân viên công ty ký kết hợp đồng với đơn vị khách hàng hưởng % lương Những nỗ lực cơng ty việc xây dựng kênh phân phối đem lại hiệu tích cực Hiện cơng ty cố gắng phát huy yếu tố thuận lợi nhằm ngày hồn thiện hệ thống phân phối Nhìn chung so với cơng ty tin học khác có mặt thị trường QTECH định xây dựng hệ thống phân phối tương đối rộng, có hiệu quả, tổ chức có tính khoa học Xúc tiến hỗn hợp Đỗ Văn Tưởng 40 Marketing 45A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân Trong môi trường mà tính cạnh tranh ngày cao, khách hàng có nhiều hội để lựa chọn sản phẩm đáp ứng nhu cầu mình, sản phẩm cơng ty với chất lượng tốt, giá hấp dẫn cần thiết không đủ để kéo khách hàng đến với công ty Vì QTECH áp dụng sách yểm trợ cung cấp máy tính thiết bị tin học cho khách hàng  Kích thích tiêu thụ thông qua đại lý Công ty định sử dụng hệ thống đại lý giai đoạn tới nhằm áp dụng chiến lược đẩy, công ty cố gắng tác động mạnh đến hệ thống phân phối, từ đẩy hàng hóa thị trường với khối lượng lớn Cụ thể công ty định đưa số sách bảo trợ đại lý bao gồm: Sẵn sàng hạ giá cho đại lý, đồng ý tốn hình thức dù tiền mặt, séc hay chuyển khoản Đặc biệt công ty cịn có sách tín dụng bán hàng đại lý Các đại lý hưởng tín dụng từ đến tuần tuỳ theo loại sản phẩm, số lượng mức giá Trường hợp đặc biệt trả chậm tối đa tháng Với đại lý bán lẻ QTECH cho mua máy trả chậm đến tuần Như đại lý có lợi bán hết hàng phải tốn, khơng bị ứ đọng vốn nhiều kinh doanh, tạo lực bán hàng mạnh cạnh tranh với đại lý khác Đây sách khuyến khích đơi với giá QTECH sử dụng hiệu linh hoạt Việc tặng thưởng cho đại lý nằm kế hoạch QTECH sử dụng nhằm khuyến khích đại lý ơm hàng Thời gian áp dụng đợt tặng thường 1-2 tháng Hình thức tặng thưởng QTECH đa dạng Đại lý thưởng tiền mặt 30USD/1chiếc máy tính xách tay hiệu Armada Compaq mua từ - 14 từ 15 trở lên đại lý thưởng 50USD/1chiếc Hay đại lý mua 40 Compaq hiệu Deskpro EPP III 500 tặng thêm máy tính xách tay Compaq Armada Một hình thức khác dành cho đại tính điểm, số điểm tính số máy bán sản Đỗ Văn Tưởng 41 Marketing 45A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân phẩm kèm Đến mức điểm 300 tên đại lý cịn đính kèm dịng tên đại lý thức hãng sản xuất máy tính mục quảng cáo, áp dụng sách QTECH đẩy lượng hàng lớn đến tay nhà đại lý đến lượt đại lý thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm Một điều đáng kể phần lớn chương trình khuyến mại cho đại lý QTECH thực nhà cung cấp sản phẩm Các hãng Compaq, IBM hay Oracle VN họ chịu chi phí cho đợt khuyến mại 50% 100% Như QTECH linh hoạt áp dụng đợt khuyến đại lý chi phí đối tác cung cấp hai bên chịu Trên thực tế chích sách khuyến theo hình thức tặng q có tác dụng cao thúc đẩy tâm lý muốn ôm hàng đại lý Có sách công ty QTECH xác định sản phẩm tin học thuộc loại sản phẩm công nghệ cao mua hàng người mua chịu tác động tư vấn cho người bán hàng, mà đại lý Các đại lý ôm nhiều hàng tất yếu phải kích thích tiêu thụ người mua lượng hàng công ty đẩy vào cho đại lý bán hết Một công cụ khác mà QTECH giành cho việc khuyến khích đại lý ôm hàng kết hợp với nhà cung cấp sản phẩm bầu chọn trao giải Master dealer cho đại lý tiêu thụ khối lượng hàng lớn Tuy nhiên phương pháp không áp dụng rộng rãi mà vài mặt hàng mà công ty muốn phục hồi trở lại thị phần Nhằm mở rộng thị trường, QTECH gửi báo giá chương trình khuyến đến cơng ty kinh doanh dịch vụ tin học thị trường Việt nam  Kích thích tiêu thụ thơng qua người tiêu dùng Đỗ Văn Tưởng 42 Marketing 45A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân Cùng với chiến lược đẩy, công ty tiếp tục hướng vào người trung gian (đại lý) để kích thích họ đặt hàng kinh doanh sản phẩm quảng cáo cho người sử dụng cuối Công ty QTECH hướng vào người tiêu dùng cuối để kích thích họ yêu cầu người trung gian cung ứng sản phẩm, kích thích người trung gian đặt hàng công ty Chiến lược kéo tiến hành thơng qua việc trì chất lượng sản phẩm, giá hấp dẫn kết hợp với chương trình khuyến dành cho khách hàng Mua sản phẩm mà QTECH phân phối khách hàng tham gia chương trình bốc thăm trúng thưởng (sản phẩm Samsung) tặng áo mưa miễn phí mua máy hiệu Compaq Prerario Bằng cách này, QTECH tạo cho khách hàng mong muốn có phần thưởng tạo cảm giác khách hàng mua rẻ Đối với sản phẩm có giá trị cao máy tính xách tay, QTECH linh hoạt áp dụng phần thưởng có giá trị cao tặng thẻ Internet Card 300.000đ hay tặng account Internet Modem Dlink 56K Những hình thức thực kích thích người tiêu dùng có ý định mua gây ấn tượng sản phẩm người tiêu dùng tiềm Quảng cáo sách chiến lược để nâng cao sức cạnh tranh, nhận thức rõ điều này, cơng ty QTECH có nghiên cứu tìm hiểu để áp dụng biện pháp quảng cáo tối ưu Mặt hàng công ty nhiều hãng cung cấp khác nhau, song hãng sản xuất loạt đầy đủ sản phẩm tin học máy chủ (Server), hình (Monitor), máy tính xách tay (Laptop) với số hiệu khác gắn kèm tên hãng Compaq Armada, Compaq Presario, Compaq Server Proliant 400/Proliant 800 phần phát huy khả lôi kéo người sử dụng mua mặt hàng sau hài lòng mặt mặt hàng Điều thuận lợi cho công ty việc quảng cáo dòng sản phẩm hãng Đỗ Văn Tưởng 43 Marketing 45A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân Một điểm lợi mà QTECH có cơng ty có thành tích đáng kể thị trường đời công ty so với công ty khác ngắn Tuy nhiên QTECH ý thức tầm quan trọng việc xây dựng hình ảnh tốt cơng ty cơng nghệ QTECH công ty tiếp tục thực thông qua quảng cáo nhờ quảng cáo để tập hợp khách hàng tiềm phân tán thị trường đồng thời gây tín nhiệm lâu dài khách hàng QTECH tiếp tục sử dụng nhiều quảng cáo tạp chí chuyên ngành Tin học đời sống, PC World Hình thức tập trung vào người quan tâm đến tin học ngồi quảng cáo cơng ty cịn quảng cáo hàng loạt sản phẩm mà công ty cung ứng cho thị trường máy tính Nhưng cần phải thấy quảng cáo tạp chí chuyên ngành phát huy số lượng không lớn khách hàng cho người thực yêu thích hiểu biết tin học, thực tế chẳng hạn báo chuyên ngành PC World có giá đắt (9000đ/số) tháng số báo Như tác dụng quảng cáo không liên tục, không ây ấn tượng thời gian ngắn mà phải sau thời gian dài tăng chi phí quảng cáo vốn tốn (Chi phí quảng cáo trang bìa in màu số báo từ 5-10 triệu VND) Do chi phí cao nên công ty QTECH áp dụng biện pháp việc làm biển quảng cáo báo phổ thông như; Hà nội mới, Lao động Các báo xuất liên tục với giá báo chấp nhận được, thu hút số lượng đơng đảo người đọc tư làm hình ảnh quảng cáo công ty đập vào mắt người đọc nhiều lần, gây ấn tượng sản phẩm thực tế tạo cho khách hàng có ý định mua sản phẩm tin học trước họ chưa biết chút tin học Hình ảnh quảng cáo làm cho người xem muốn tìm hiểu sản phẩm từ hình thành ý định mua tiếp tục hành động mua Đỗ Văn Tưởng 44 Marketing 45A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân Với hình thức quảng cáo mà công ty chọn lựa để áp dụng thời gian tới QTECH dùng câu biểu tượng để nhấn mạnh làm bật đối tưọng quảng cáo, ví dụ như: “QTECH - giải pháp tổng thể”, “QTECH máy tính cho nhà”, “Dịch vụ hồn hảo”, “Bảo hành năm” Sự kết hợp câu biểu tượng panô quảng cáo thực tế nhiều đối tác khách hàng QTECH tán dương, mang lại hiệu thực cho hoạt động kinh doanh công ty Kết hợp với việc quảng cáo chủ yếu báo chí, QTECH cịn tiếp tục áp dụng quảng cáo tờ rơi (leaflead) sách giới thiệu công ty (company brochure) công cụ marketing nhằm hỗ trợ cho việc khuyếch trưong sản phẩm hay tạo dựng hình ảnh cơng ty khách hàng Hình thức tốn (do chi phí in ấn giấy tờ) song mang lại hiệu khả quan khách hàng dễ bị thuyết phục mô tả chi tiết sản phẩmn hay công ty so với trang quảng cáo báo Một hình thức mà cơng ty QTECH tổ chức thành công tiếp tục phát huy hội thảo luận văn Các diễn đàn doanh nghiệp tin học, nghiên cứu mạng, nghiên cứu ứng dụng giải pháp tổng thể Nhìn chung, với định dành kinh phí cho hoạt động yểm trợ 2% doanh thu, công ty QTECH hy vịng có kết khả quan, tạo cho sắc, hình ảnh riêng lòng khách hàng Trong điều kiện kinh doanh chế thị trường doanh nghiệp cần xác định rõ ràng vừa người cạnh tranh, vừa đối thủ cạnh tranh Để cạnh tranh có hiệu quả, đem lai thắng lợi, doanh nghiệp cần có hiểu biết thị trường, tình hình cạnh tranh thị trường, đối thủ cạnh tranh khách hàng mình, chí quy định, sách loại sản phẩm doanh nghiệp sản xuất Đỗ Văn Tưởng 45 Marketing 45A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân kinh doanh Có doanh nghiệp định hướng phương thức cạnh tranh có hiêu để theo kịp với biến đổi thị trường, đối thủ cạnh tranh  Trước diễn biến mn mặt thị trường địi hỏi cơng ty phải ln cơng để ứng phó kịp thời với hàng loạt đối thủ cạnh tranh để tạo sức cạnh tranh cho tất sản phẩm tin học công ty, công ty phải sử dụng nhiều chiến lược chiến cạnh tranh Trước hết để đứng vững thị trường cơng ty phải thu hút khách hàng phía nhiều tốt Phải sử dụng đòn tâm lý, nắm bắt tâm lý khách hàng, từ có chiến lược kinh doanh phù hợp Vì phải thơng qua q trình tìm hiểu thị trường, nghiên cứu tâm lý khách hàng, sau với việc xác định “thế” “lực” doanh nghiệp để định kinh doanh loại máy tính phù hợp Đồng thời cơng ty phải giữ chữ “tín” làm hàng đầu tránh tình trạng “treo đầu dê, bán thịt chó” Mục tiêu chiến lược công ty cố gắng giành giật phần xuất thị trường định vị khách hàng, mở rộng thị trường tăng lực công ty lĩnh vực kinh doanh Với tình hình thị trường cơng nghệ thông tin tương ứng với khả nguồn lực công ty, công ty cần thực số định hướng chiến lược sau: Sản phẩm nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng, thực mục tiêu chiến lược công ty thông qua việc bán hàng Sản phẩm cơng ty có khả cạnh tranh hay khơng địi hỏi cơng ty phải có chiến lược sản phẩm đắn, tạo loại sản phẩm máy tính phù hợp, chất lượng tốt Chất lượng sản phẩm phải đạt mức cao so với sản phẩm loại công ty khác Công ty nên phát triển kinh doanh thêm mặt hàng thiết bị văn phịng, bàn để máy vi tính Cơng ty cần phải hoàn thiên dịch vụ bảo hành với việc nâng cao chất lượng, đổi kỹ thuật sản phẩm Đỗ Văn Tưởng 46 Marketing 45A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân  Chiến lược giá quan trọng nhân tố định tồn phát triển công ty.Do vậy, để cạnh tranh với sản phẩm thị trường cơng ty phải có sách giá phù hợp cho sản phẩm để thu hút khách hàng phía nhằm chiếm lĩnh phần thị trường Áp dụng giá phân biệt theo thời gian toán, mặt khác xem xét loại khách hàng chưa có khả tốn nên áp dụng phương thức trả góp, trả chậm theo thời gian định với lãi xuất thấp nhằm lôi kéo khách hàng tiềm khách hàng có nhu cầu chưa đủ khả toán Chủ động thay đổi giá nhằm nâng cao lượng tiêu thụ Một mức doanh thu lên cao so với mớc giảm giá đem lại hiệu tạo tảng lực công ty dài hạn Bên cạnh cơng ty nên ý việc chọn lựa máy tính thiết bị tin học nhập Không nên qua trọng đến hãng danh tiếng mà bỏ qua mặt hàng máy tính thiết bị tin học có chất lượng tương đối đảm bảo giá hợp lý xuất nhiều thị trường Công ty cần trọng tính hợp lý việc cạnh tranh giá, đặc biệt có xuất nhiều hãng máy tính có giá cạnh tranh phù hợp với mức sống người dân hãng máy tính Đơng Nam Á  Cơng ty phải chọn kênh phân phối có hiệu quả, phải xác định số kênh phân phối, xác định kênh chính, kênh phụ Công ty phải phân phối nhiều kênh để mạng lưới kênh dày đặc, có ách tắc kênh cịn có kênh khác hoạt động Cần thiết lập sô điểm bán lẻ khu vực thị trường định nhằm tăng khả hòa nhập cơng ty vào thị trường Tránh tình trạng kênh phân phối không trọng tận dụng Hiệu hoạt động kênh phân phối thực tế chứng minh Đỗ Văn Tưởng 47 Marketing 45A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân tận dụng hiệu mặt hàng máy tính thiết bị tin học cơng ty có sức cạnh tranh nhiều thị trường Các kế hoạch việc thiết lập kênh phân phối công ty giai đoạn tới cần thực triệt để, tránh tình trạng tiến hành kinh doanh theo thói quen cũ mà cơng ty thựchiện ba năm qua  Chào hàng, quảng cáo hoạt động cần thiết công ty Công ty phải đào tạo đội ngũ nhân viên chào hàng có chuyên môn, kỹ thuật Quảng cáo phải thành thật, không lừa dối khách hàng đồng thời tạo ham muốn khách hàng sản phẩm cơng ty Khi chiêu hàng, cơng ty sử dụng phương tiện sau:  Tặng phẩm cho khách hàng  Trưng bày hàng hóa để khách hàng nhìn thấy có điều kiện tìm hiểu, hỏi han sản phẩm Ngồi ra, cơng ty sử dụng hình thức khác:  Gửi biểu mẫu hàng, với giá đặc biệt lô hàng cho khách hàng phiếu mua giảm tiền mua  Tham gia hội trợ, triển lãm để giới thiệu sản phẩm nhằm mục đích thu hút quan tâm đông đảo khách hàng, tầng lớp tiêu dùng đến thăm quan, nhằm thúc đẩy, hỗ trợ việc bán hàng Thực dịch vụ hỗ trợ bán hàng kèm theo phụ tùng thay cho khách hàng mua sản phẩm công ty  Với sản phẩm kinh doanh nên áp dụng biện pháp cạnh tranh đối đầu mà cách tìm khoảng thị trường trống có nhu cầu chưa thỏa mãn Để hoạch định chiến lược Marketing có hiệu nhằm đạt mục tiêu cơng ty phải xác định đối thủ cạnh tranh Nếu đối thủ cạnh tranh người dẫn đầu mục tiêu lợi nhuận công ty phải biến thành nỗ lực cố Đỗ Văn Tưởng 48 Marketing 45A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân gắng để giành giật phần suất thị trường Nếu đối thủ cạnh tranh cơng ty nhỏ cơng ty phải có sách Marketing nhằm đẩy loại cơng ty nhỏ khỏi thị trường Đồng thời để thành công kinh doanh máy tính cơng ty phải có ăn khớp, hồn chỉnh tuyệt đối cơng tác quản lý, phân phối điều hành  Công ty cần tiếp tục tiến hành quảng bá cho sản phẩm thương hiệu cơng ty để nâng cao uy tín công ty thị trường Do thành lập ba năm nên thương hiệu sức cạnh tranh cơng ty cịn chưa chiếm vị trí cao thị trường Do cơng ty cần tích cực tiến hành hoạt động dịch vụ quảng bá thương hiệu nhiều để tạo ấn tượng quan tâm khách hàng đến sản phẩm cơng ty nói chung mặt hàng máy tính thiết bị tin học cơng ty nói riêng Nền kinh tế phát triển thương hiệu nhãn hiệu hàng hoá trở nên quan trọng, gây dấu ấn thương hiệu quan niệm khách hàng thị phần thị trương công ty tăng lên nhiều, mặt hàng cơng ty có uy tín cao tin tưởng khách hàng vào sản phẩm cao Để phát triển hoạt động kinh doanh có hiệu cao cơng ty phải có sách chiến lược phù hợp đạt hiệu cao Đây số giải pháp kiến nghị xuất phát từ cách nhìn chủ quan thân em nên hẳn cịn nhiều thiếu sót Tuy nhiên thời gian thực tập công ty QTECH em nghiên cứu hoạt động số liệu để đưa số kiến nghị nhằm góp phần giúp nhà hoạch định chiến lược công ty bước nâng cao số lượng tiêu thụ cho mặt hàng máy tính thiết bị tin học cơng ty, góp phần đưa cơng ty hoạt động có hiệu với quy mô ngày phát triển Đỗ Văn Tưởng 49 Marketing 45A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân KẾT LUẬN Ngành tin học Việt Nam bước vào năm đầu kỷ XXI, có chuyển biến tích cực theo chế thị trường có điều tiết Nhà nước công ty cổ phần công nghệ thương mại dịch vụ Quang Tùng tìm cho đường đúng, dành chỗ đứng ổn định thị trường tin học Việt Nam, với tốc độ phát triển không ngừng doanh số cán cơng nhân viên Có thành cơng ngày hôm trước hết nhờ người lãnh đạo công ty cổ phần công nghệ thương mại dịch vụ Quang Tùng & Thương mại QTECH xác định triết lý hoạt động đắn Công ty cổ phần công nghệ thương mại dịch vụ Quang Tùng & Thương mại QTECH tập hợp đội ngũ cán trẻ gii Công ty cổ phần công nghệ thương mại dịch vụ Quang Tùng luôn đổi hoạt động vào hướng sản pham mũi nhọn đặc biệt quan tâm đến uy tín, chất lượng, tạo ấn tượng tồn xã hội Cơng ty cổ phần cơng nghệ thương mại dịch vụ Quang Tùng thực có kết việc kết hợp nghiên cứu khoa học - ứng dụng thực tế Marketing Qua thành công công ty cổ phần công nghệ thương mại dịch vụ Quang Tùng rút số học cho việc xây dựng thành công tổ chức sau: Thƣ nhất: Là vai trò người, đặc biệt người đứng đầu tổ chức Trí tuệ, ý tưởng, lịng tâm người vô quan trọng Đỗ Văn Tưởng 50 Marketing 45A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân Thƣ hai: Là nắm vững thời cơ, có định hướng biết tổ chức cơng việc, biết thu hút lực lượng trẻ giỏi, phát huy lực đội ngũ cán công nhân viên có đãi ngộ tương xứng QTECH xây dựng thực kế hoạch kinh doanh cụ thể kế hoạch lưu chuyển mặt hàng máy tính thiết bị tin học cơng ty hiệu đem lại cho công ty doanh thu cao QTECH gặt hái nhiều thành công, nhiên, QTECH đứng trước cạnh tranh gay go ác liệt hãng máy tính Đơng Nam tràn ngập thị trường nội địa Đây điều ban lãnh đạo QTECH trăn trở nay, để tìm hướng để giành lấy ưu công ty Đây vấn đề nóng bỏng, định tồn phát triển cơng ty Qua q trình thực tập Phịng kinh doanh cơng ty, em tập trung sâu vào nghiên cứu số vấn đề xây dựng thực kế hoạch kinh doanh máy tính thiết bị tin học cơng ty QTECH qua mạnh dạn đưa vài kiến nghị riêng góp phần hồn thiện công tác Em xin chân thành cảm ơn! Đỗ Văn Tưởng 51 Marketing 45A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình: 1.1 Giáo trình Kinh doanh quốc tế – Tập TS Nguyễn Thị Hằng năm 2001- NXB Thống kê Các tài liệu khác: 2.1 Báo cáo tổng kết công ty năm 2004 2005 2.2 Báo cáo tổng kết kinh doanh 2005 2006 2.3 Báo cáo tổng kết công ty năm 2006 2007 2.4 Tạp chí PC World 2007 Các nguồn khác:  http://vnexpress.net/Vietnam/Kinh-doanh/Quoc-te/2007  http://www.exim-pro.com/news_detail  http://vnexpress.net/Vietnam/Kinh-doanh  http://www.mpi.gov.vn/showTinvan  http://www.nhandan.org.vn  http://www.vnn.vn/kinhte  http://www.vneconomy.com.vn/vie  http://www.vnanet.vn/news  http://www.vov.org.vn/2007_03_25/vietnamese/kinhte  http://www.vnn.vn/kinhte/diembao/2007  http://www.smenet.com.vn/TiengViet/ThongKeKinhTe/XuatNha p Khau  http://www.exim-pro.com/trademark Đỗ Văn Tưởng 52 Marketing 45A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG I: THỰC TRẠNG HOẠT ĐẪNG KINH DOANH VÀ MARKETING CỦA CÔNG TY I: Giới thiệu công ty sản phẩm công ty 1.1 Máy tính: 1.2 Thiết bị: cấu lao động công ty Hình 2.3: Bảng cấu lao động Công ty Năng lực tài cơng ty Hình 2.4: Nguồn vốn cơng ty lúc hình thành Hình 3.5: Nguồn vốn công ty 10 II Kết kinh doanh công ty 11 Các lĩnh vực kinh doanh công ty 11 1.2 Tư vấn hỗ trợ khách hàng 11 1.3 Cơ sở liệu phần mềm ứng dụng: 11 1.4 Dịch vụ kỹ thuật phân phối sản phẩm công nghệ thông tin: 12 1.5 Hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin: 12 Kết kinh doanh công ty 12 Hình2.1: Biểu đồ tăng trƣởng công ty 13 III Các hoạt động marketing Doanh nghiệp 14 xúc tiến hỗn hợp 14 CHUONGII: THỊ TRƢỜNG VÀ MÔI TRƢỜNG MARKETING CHO LAPTOP 19 Đỗ Văn Tưởng 53 Marketing 45A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân I: Thị trƣờng 19 Hình 2.2: Bảng tổng kết tình hình thực kế hoạch kinh doanh máy tính thiết bị tin học công ty IT - JSC 12 tháng năm 2007 19 Tên hàng 19 Nhập 19 Bán 19 II: Môi trƣờng marketing công ty 23 Môi trƣờng marketing bên ngồi 23 Mơi trƣơng marketing bên 27 2.1 Nhà cung ứng 29 CHUONGIII: MARKETING-MIX CHO LAPTOP CỦA CÔNG TY QTECH 31 1: Sản phẩm 31 1.1 Mẫu mã 31 1.2 Nhãn hiệu 32 Giá bán 33 Kênh phân phối 37 Xúc tiến hỗn hợp 40 KẾT LUẬN 50 Đỗ Văn Tưởng 54 Marketing 45A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... nghiệp Công ty cho sản phẩm vũ khí cạnh tranh lợi hại cơng ty lựa chọn nhãn hiệu sản phẩm cơng ty máy tính nước ngồi để kinh doanh Công ty xác định đối thủ cạnh tranh công ty FPT, công ty Đỗ Văn... khăn cho công ty QTECH giá cạnh tranh mẫu mã không thua công ty cố gắng vươn lên để tạo niềm tin cho khách hàng chọn sản phẩm Mơi trƣơng marketing bên  Có thể nói số vốn kinh doanh công ty QTECH. .. tư công nghệ sản phẩm công ty Cũng công ty tin học khác, QTECH công ty kinh doanh thương mại dịch vụ tin học Hiện Việt Nam, chưa có cơng ty có khả sản xuất máy vi tính thiết bị phụ kiện nó, công