để trở thành một nhà quản trị giỏi

SV: MAI TRẦN HỒNG ĐÀO-52TC3 MSSV: 52131457 BÀI TIỂU LUẬN MÔN:QUẢN TRỊ HỌC CHỦ ĐỀ: ĐỂ TRỞ THÀNH MỘT NHÀ QUẢN TRỊ GIỎI Nha Trang - tháng 3/2017 MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU: NỘI DUNG: -3 CHƯƠNG I: Nhà quản trị -3 Khái niệm nhà quản trị -1- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: MAI TRẦN HỒNG ĐÀO-52TC3 MSSV: 52131457 Các cấp bậc quản trị -4 Các kỹ nhà quản trị Vai trò nhà quản trị -9 CHƯƠNG II: Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị 10 CHƯƠNG III: Các học từ thực tiễn -14 Bí quản trị tập đoàn kinh tế Nhật Bản -14 Chia sẻ CEO hàng đầu giới 19 LỜI KẾT: 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO -25 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, công việc quản trị nhà quản trị có tính chất chun nghiệp, quản trị có mặt định chế xã hội Nghề quản trị trở thành nghề hấp dẫn thời đại Nhưng để trở thành nhà quản trị giỏi khơng phải đạt Viết tiểu luận này, tơi mong chia sẻ hiểu biết học mà tơi tích lũy Mong niên Việt Nam cố gắng rèn luyện để trở thành nhà kinh doanh giỏi, -2- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: MAI TRẦN HỒNG ĐÀO-52TC3 MSSV: 52131457 nhà quản trị giỏi để giúp đất nước ta ngày phát triển sánh vai với cường quốc năm châu Tôi xin chân thành cám ơn thầy Lê Hồng Lam hướng dẫn tạo điều kiện để tơi hồn thành tiểu luận cách tốt NỘI DUNG CHƯƠNG I: Nhà quản trị Khái niệm nhà quản trị: Nhà quản trị làm việc tổ chức, thành viên tổ chức nhà quản trị Nói chung tổ chức có hai loại người: nhà quản trị người thừa hành  Người thừa hành người trực tiếp làm công việc hay nhiệm vụ mà khơng có trách nhiệm trơng coi cơng việc người khác -3- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: MAI TRẦN HỒNG ĐÀO-52TC3 MSSV: 52131457 Ví dụ: người hầu bàn, công nhân máy tiện,…  Trái lại, nhà quản trị người điều khiển cơng việc người khác, có vị trí trách nhiệm khác Ví dụ: tổ trưởng tổ sản xuất, quản đốc phân xưởng, vị giám đốc,… Ngồi ra, ta có định nghĩa khác nhà quản trị sau:  Nhà quản trị người làm việc tổ chức, điều khiển công việc người khác chịu trách nhiệm trước kết hoạt động họ  Nhà quản trị người lập kế hoạch, tổ chức, điều khiển kiểm sốt nguồn lực tổ chức cách có hiệu để đạt mục tiêu tổ chức  Nhà quản trị người có quyền sử dụng loại nguồn lực tổ chức chịu trách nhiệm đưa tổ chức hồn thành mục tiêu chung Các cấp bậc quản trị: Hoạt động quản trị hoạt động xã hội người cần chun mơn hóa Trong tổ chức, cơng việc quản trị khơng có tính chun mơn hóa cao mà cịn mang tính thứ bậc rõ nét Tùy theo cấp bậc chia nhà quản trị thành loại: nhà quản trị cấp sở, nhà quản trị trung cấp nhà quản trị cao cấp Thứ bậc cấp quản trị mô tả mơ hình sau: Cấp cao Trung cấp Các định chiến lược Các định chiến thuật Cấp sở Các định tác nghiệp -4- Những người thực hiện định LUAN VAN CHAT LUONG download Thực : add luanvanchat@agmail.com SV: MAI TRẦN HỒNG ĐÀO-52TC3 MSSV: 52131457 2.1 Các nhà quản trị cấp sở (First-line Managers) thường gọi tổ trưởng, đốc công cai thợ,…Đây quản trị viên cấp bậc cuối hệ thống cấp bậc nhà quản trị tổ chức Nhiệm vụ họ đưa định tác nghiệp nhằm đốc thúc, hướng dẫn điều khiển nhân viên công việc sản xuất kinh doanh, công tác cụ thể hàng ngày, nhằm thực mục tiêu chung 2.2 Các nhà quản trị trung cấp (Middle Managers) thường mang chức danh trưởng phịng, trưởng ban, cửa hàng trưởng, đốc cơng phân xưởng, trưởng khoa,…Nhiệm vụ họ đưa định chiến thuật thực kế hoạch sách doanh nghiệp, phối hợp hoạt động cơng việc để hồn thành mục tiêu chung 2.3 Các nhà quản trị cấp cao (Top Managers) giám đốc, tổng giám đốc, giám đốc điều hành, chủ tịch hội đồng quản trị,… Nhiệm vụ đưa định chiến lược, tổ chức thực chiến luợc, trì phát triển tổ chức họ chịu trách nhiệm thành cuối tổ chức Các kỹ nhà quản trị: 3.1 Kỹ kỹ thuật: Bao hàm hiểu biết thành thạo loại hình hoạt động đặc biệt, loại hình hoạt động có liên quan đến phương pháp, chu trình, thủ tục hay kỹ thuật Chúng ta mường tượng tương đối dễ dàng kỹ kỹ thuật nhà phẫu thuật, nhạc sỹ, nhân viên kế toán hay kỹ sư người số họ thực chức riêng biệt họ Trong số ba kỹ mô tả, kỹ kỹ thuật quen thuộc cụ thể thế, thời đại chun mơn hố ngày nay, kỹ -5- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: MAI TRẦN HỒNG ĐÀO-52TC3 MSSV: 52131457 kỹ mà số người địi hỏi đơng Hầu hết chương trình hướng nghiệp đào tạo vừa học vừa làm chủ yếu quan tâm đến việc phát triển kỹ chuyên môn 3.2 Kỹ người Kỹ người khả người quản lý việc lao động cách có hiệu với tư cách thành viên nhóm động viên cố gắng hợp tác nhóm mà ông ta lãnh đạo Nếu kỹ kỹ thuật trước hết đề cập đến chuyện làm việc với “các đồ vật” (các chu trình hay đối tượng vật chất) kỹ người trước hết đề cập đến chuyện làm việc với người Kỹ trình diễn thơng qua cách thức cá nhân nhận thức cấp nhà quản lý anh ta, nhận thức người ngang cấp với người cấp anh ta, cách mà hành động sau Người có kỹ người phát triển cao người có đủ nhạy cảm nhu cầu động người khác tổ chức đến mức đánh giá phản ứng hậu cách hành động khác mà làm Với nhạy cảm vậy, có khả mong muốn hành động theo cách ln tính đến nhận thức thái độ người khác 3.3 Kỹ nhận thức: Kỹ bao gồm khả bao quát doanh nghiệp tổng thể Khả bao gồm việc thừa nhận phận khác tổ chức phụ thuộc lẫn thay đổi phận ảnh hưởng đến tất phận khác Khả mở rộng đến việc hình dung mối quan hệ cá thể với tất ngành công nghiệp, với cộng đồng lực lượng trị, xã hội kinh tế nước với tư cách tổng thể Thừa nhận mối quan hệ -6- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: MAI TRẦN HỒNG ĐÀO-52TC3 MSSV: 52131457 nhận thức yếu tố bật tình nào, người quản lý hành động theo cách để nâng cao phúc lợi tổng thể toàn tổ chức Vì thành cơng định phụ thuộc vào kỹ nhận thức người đưa định người chuyển định thành hành động Khơng có việc phối hợp cách có hiệu phận khác doanh nghiệp mà toàn đường hướng sắc thái, tồn tính chất phản ứng tổ chức định “bản sắc công ty” phụ thuộc vào kỹ nhận thức người quản lý Trên thực tế, kỹ có liên quan mật thiết với đến mức khó mà xác định đâu điểm kỹ kết thúc kỹ khác bắt đầu Tất ba kỹ quan trọng cấp quản lý, song tầm quan trọng tương đối kỹ kỹ thuật, kỹ người kỹ nhận thức nhà quản lý thay đổi tuỳ theo cấp trách nhiệm khác Tại cấp thấp hơn, kỹ kỹ thuật yếu tố tạo nhiều điểm ưu việt công nghiệp đại Tuy nhiên, kỹ kỹ thuật có tầm quan trọng lớn cấp quản lý bên Khi nhà quản lý ngày tiến lên cao so với hoạt động vật chất thực tế nhu cầu kỹ kỹ thuật trở nên quan trọng Đã nhiều năm nay, nhiều người khẳng định rằng, khả lãnh đạo vốn có số cá nhân định lựa chọn Chúng ta thường nói “những lãnh tụ bẩm sinh”, “những nhà quản lý doanh nghiệp bẩm sinh”, “những người bán hàng bẩm sinh” Có thật khơng cần bàn cãi số người có khiếu hay khả tự nhiên hay bẩm sinh lớn kỹ định Tuy nhiên, nghiên cứu ngành tâm lý học sinh lý học rằng: thứ nhất, người có khiếu hay khả mạnh tăng cường, phát triển kỹ -7- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: MAI TRẦN HỒNG ĐÀO-52TC3 MSSV: 52131457 họ thông qua thực tiễn đào tạo; thứ hai, người thiếu khả tự nhiên nâng cao thành tích hiệu chung họ Phương pháp ba kỹ nhấn mạnh rằng, nhà quản lý giỏi khơng thiết phải bẩm sinh, họ phát triển mà thành tất cấp địi hỏi phải có trình độ kỹ số ba kỹ nói Ngay nhà quản lý cấp thấp phải liên tục sử dụng tất kỹ Nhận thức rõ ràng kỹ phương pháp đo lường trình độ nhà quản lý loại kỹ công cụ hiệu cho người quản lý cấp cao nhất, không để hiểu hành vi điều hành mà để chọn lựa, đào tạo đề bạt cán quản lý tất cấp doanh nghiệp Hình: kỹ cấp quản trị KỸ KỸ NQT CẤP CAO KỸ Vai trò nhà quản NĂNG NĂNG NQT CẤP TRUNG NĂNG trị: NĂNG 4.1 Các vaiCẤP trò quan hệ NQT CƠ SỞ KỸ THUẬT NHÂN SỰ TƯ DUY với người:  Vai trò đại diện hay tượng trưng có tính chất nghi lễ tổ chức  Vai trò người lãnh đạo đòi hỏi nhà quản trị phải phối hợp kiểm tra công việc nhân viên quyền  Vai trò liên lạc, quan hệ với người khác, hay tổ chức, để góp phần hồn thành cơng việc giao cho đơn vị họ 4.2 Các vai trò thơng tin:  Vai trị thu thập: thường xun xem xét, phân tích bối cảnh chung quanh tổ chức để nhận tin tức, hoạt động kiện đem lại hội tốt hay đe dọa hoạt động tổ -8- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: MAI TRẦN HỒNG ĐÀO-52TC3 MSSV: 52131457 chức.Công việc thực qua việc đọc báo chí, văn qua trao đổi, tiếp xúc với người  Vai trò phổ biến thơng tin liên hệ đến người có liên quan, thuộc cấp, người đồng cấp hay thượng cấp  Vai trò người thay mặt tổ chức để cung cấp thông tin cho phận đơn vị hay cho quan bên ngồi để giải thích, để bảo vệ hay tranh thủ thêm ủng hộ cho tổ chức 4.3 Các vai trò định:  Vai trò doanh nhân xuất nhà quản trị tìm cách cải tiến hoạt động tổ chức Việc thực cách áp dụng kỹ thuật vào tình cụ thể, nâng cấp điều chỉnh kỹ thuật áp dụng  Trong vai trò người giải xáo trộn, nhà quản trị người phải kịp thời đối phó với biến cố bất ngờ nhằm đưa tổ chuéc sớm trở lại ổn định  Đóng vai trị nhà thương thuyết, đàm phán, thay mặt cho tổ chức trình hoạt động CHƯƠNG II: Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị 1/ Nhà lãnh đạo phải “lãnh đạo” : Như Gari Selfridje nói, người lãnh đạo phải “lãnh đạo” không quản lý điều hành Có nghĩa người lãnh đạo doanh nghiệp giữ vai trò hướng dẫn, lựa chọn mục tiêu, xác định tầm nhìn, dẫn dắt tạo động lực cho doanh nghiệp phát triển 2/ Tự tin, có chí hướng, có trách nhiệm biết cách đối xử với nhân viên Người lãnh đạo thành công người thẳng, ngẩng cao đầu, bước bước chững chạc tự tin Tự tin phẩm chất dẫn đến thành cơng Ngồi ra, người “cầm cân nẩy mực” phải giữ -9- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: MAI TRẦN HỒNG ĐÀO-52TC3 MSSV: 52131457 bình tĩnh tự chủ tình để đối mặt với sóng gió thách thức thương trường 3/ Nắm vững khoa học tổ chức quản lý : Người lãnh đạo doanh nghiệp không nên “huyênh hoang” trình độ, lực kinh doanh mình, khơng nên lạm dụng uy tín, vị để chèn ép, kìm hãm sáng kiến nhân viên quyền Biết động viên khai thác lực, tính sáng tạo nhân viên nghệ thuật sử dụng người mà nhà lãnh đạo làm 4/ Biết quý trọng thời gian nhân viên : Người lãnh đạo không phép tạo khơng khí vơ cơng nghề doanh nghiệp điều làm rệu rạo khí làm việc nhân viên Việc lãnh đạo khơng biết bố trí nhân viên tổ chức cơng việc kinh doanh phá vỡ trình độ văn minh quản lý lao động văn hoá doanh nghiệp 5/ Nghiêm túc đòi hỏi cao : Nghiêm túc địi hỏi cao khơng đồng nghĩa với bắt bẻ hay hoạnh hoẹ nhân viên Những đòi hỏi mực nghiêm túc không gây thiếu thiện cảm nhân viên quyền, ngược lại, qua lãnh đạo nâng cao uy tín 6/ Phê bình biết tiếp thu phê bình nhân viên : Người lãnh đạo sợ phê bình khơng thể người chèo chống tàu Thay cho việc khơng phê bình nhân viên, nhà lãnh đạo lại tự phàn nàn, điều tạo nên ấn tượng không tốt đẹp mắt nhân viên Phê bình cần mang tính xây dựng nhằm giúp nhân viên sửa chữa khuyết điểm Người lãnh đạo giỏi người cho nhân viên thấy vi phạm mà hướng dẫn, giúp họ nhận thức sâu sắc sai lầm sửa chữa 7/ Biết thưởng phạt : - 10 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: MAI TRẦN HỒNG ĐÀO-52TC3 MSSV: 52131457 Người lãnh đạo không nên tiết kiệm lời khen Hãy khen thưởng nhân viên họ xứng đáng khen Ngược lại, phạt, phải mang tính xây dựng, khơng nên mắng mỏ Cảnh cáo nên khen ngợi, sau cho nhân viên biết khuyết điểm họ Việc cảnh cáo nên thực lãnh đạo nhân viên vi phạm, cho nhân viên khác Như nhân viên quyền sợ lại kính trọng lãnh đạo doanh nghiệp Nếu cảnh cáo thiếu cơng bằng, chưa xác đáng gây phản cảm nhân viên Cảnh cáo công khai trước tập thể nhân viên coi mức phạt cao áp dụng trường hợp đặc biệt biện pháp khác không mang lại hiệu 8/ Lịch thiệp, niềm nở, tế nhị : Lịch thiệp, nâng cao lịng kính trọng thân người khác Những mệnh lệnh đưa doanh nghiệp dạng lịch thiệp thường mang lại hiệu cao mệnh lệnh không tôn trọng người khác Con người, có xu hướng chống lại thơ bạo tính chất trái ngược với lịch thiệp niềm nở Lãnh đạo doanh nghiệp phải tạo cho thói quen chủ động giao tiếp thân ái, niềm nở nhìn người mắt thân thiện Lịch thiệp khác hẳn với xun xoe, nịnh bợ tâng bốc 9/ Tính hài hước : Người lãnh đạo cần có tính hài hước Hài hước khơng làm tổn hại danh dự người lãnh đạo Hài hước phẩm chất nói lên nhân sinh quan đắn tinh thần phấn khởi Trong môi trường kinh doanh đầy sức ép căng thẳng ngày nay, tinh thần phấn khởi nhân tố thúc đẩy động, sáng tạo hiệu Hài hước dấu hiệu mối quan hệ hữu ái, tốt đẹp, điềm báo dấu hiệu tiếng người 10/ Biết nói nghe : Lãnh đạo doanh nghiệp phải biết nói hay, điều hồn tồn khơng có - 11 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: MAI TRẦN HỒNG ĐÀO-52TC3 MSSV: 52131457 nghĩa họ phải nhà hùng biện Nói biết nói ngắn gọn, rõ ràng, khúc triết, xác trình bày gãy gọn ý nghĩ Người lãnh đạo khơng thể khơng biết trình bày điều cần thiết câu nói rõ ràng, ngắn gọn thơng minh Biết lắng nghe, nói cách khác, biết nghe người khác, phẩm chất thiếu Phải biết gọi người khác đến nói chuyện, biết cách giải trừ căng thẳng tinh thần, biết nêu câu hỏi biết đặt câu hỏi cảm thông, biết cách “tước vũ khí” người đối diện 11/ Biết im lặng : Theo Warren Buffet, công thức thành cơng đời là: X + Y + Z = Thành công X: Biết làm việc Y: Biết nghỉ ngơi, giải trí Z: Biết im lặng Im lặng phẩm chất lớn, “Lời nói bạc, im lặng vàng” 12/ Nhận biết đặc điểm nhân viên : Đây điều quan trọng, đặc biệt tổ chức lớn, nơi có khả “khơng thấy người” Biết nhận biết người, thấy đặc điểm cá nhân người, gọi họ theo tên, hỏi họ việc riêng tư, chào hỏi, chúc mừng ngày sinh nhật, lễ, Tết, phương pháp hữu hiệu nâng cao tinh thần, tạo bầu khơng khí hữu nghị, tốt đẹp hoạt động doanh nghiệp CHƯƠNG III: Các học từ thực tiễn I Bí quản trị tập đồn kinh tế Nhật Bản : Có nhiều chiến lược, bí quản trị doanh nghiệp khác nhau, theo nhiều chuyên gia lĩnh vực quản lý điều cịn tuỳ thuộc vào đặc điểm thực tế cơng ty, trình độ khả nhận - 12 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: MAI TRẦN HỒNG ĐÀO-52TC3 MSSV: 52131457 thức nhà quản trị Tại Nhật Bản, nơi tập đồn kinh tế hàng đầu giới, giới phân tích nhận định điểm khác biệt nhà quản trị quốc tế (quản lý hoạt động kinh doanh xuyên quốc gia) nhà quản trị nước (quản lý hoạt động kinh doanh nội quốc gia) nhà quản trị quốc tế phải biết tìm cách làm cho hoạt động kinh doanh công ty mẹ nước phù hợp với chi nhánh, công ty địa phương nước ngồi quan hệ tốt với phủ nước Nhiệm vụ nhà quản trị chi nhánh cơng ty nước ngồi thường nặng nề so với nhà quản trị nước, họ phải đương đầu với khó khăn thơng tin liên lạc quan đầu não cơng ty chi nhánh Các tập đồn Nhật Bản thường thích bổ nhiệm nhà quản trị người địa phương người từ nơi khác đến, nhà quản trị địa phương thơng hiểu điều kiện hoạt động môi trường kinh doanh địa phương, tốn kém, người địa phương tập trung vào hoạt động nhằm phục vụ cho mục tiêu dài hạn Với cách thức này, tập đoàn Nhật Bản cần điều động số chuyên gia nước để truyền đạt kỹ chuyên môn cần thiết cách thức tiến hành hoạt động kinh doanh yếu, đồng thời kiểm sốt hoạt động nước ngồi phát triển lực cho nhà quản trị Tuy nhiên, dù nước hay ngồi biên giới nội dung hoạt động quản trị không khác biệt nhiều cần đến công thức thành cơng chung Dưới 10 bí quản trị doanh nghiệp mà độ tin cậy kiểm nghiệm nhiều tập đoàn kinh tế lớn Nhật Bản sau nhiều thập kỷ lớn mạnh thương trường Liên tục cải tiến : Nguyên tắc địi hỏi nhà quản trị phải khơng ngừng cải thiện lề lối làm việc nhân viên cơng ty Tiến q trình thăng - 13 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: MAI TRẦN HỒNG ĐÀO-52TC3 MSSV: 52131457 tiến từ thấp lên cao Nhà quản trị cần tạo môi trường thuận lợi cho nhân viên thực cải tiến cơng việc Phối hợp phận : Những người phụ trách phòng ban, phân xưởng hay chi nhánh phải biết san sẻ trách nhiệm cho Masao Nemoto, cựu giám đốc điều hành tập đoàn Honda, khuyến cáo nhà quản trị doanh nghiệp: “Một chức quan trọng người quản trị thực tốt phối hợp phận với phận khác” Và hệ luận rút giới quản trị cấp cao khơng nên giao phó cơng việc quan trọng cho phịng ban Mọi người phát biểu : Nhà quản trị cần đảm bảo cho tất thành viên cơng ty tham gia đóng góp ý kiến vấn đề học hỏi từ thành viên khác Điều nên áp dụng rộng rãi tất họp công tác hoạch định hàng năm Biết nghe quan điểm người, người nhà quản trị cấp cao khiến kế hoạch nhận ủng hộ nhân viên thực thi chúng, nhân tố cốt yếu cho thành cơng chương trình cải tiến chất lượng Đừng la mắng:: Tại tập đoàn sản xuất xe lớn thứ hai giới, Toyota, quy tắc đề nhà quản trị không quát tháo đe dọa trừng phạt nhân viên quyền có sai sót xảy ra, có bảo đảm lỗi lầm báo cáo đầy đủ, từ tìm ngun nhân sâu xa lỗi lầm (trong sách quy trình) nhằm sửa đổi cho phù hợp Trách mắng nhân viên hẳn nhiên khơng khích lệ người thơng báo với cấp việc sai sót khó tìm ngun nhân sâu xa sai lầm Làm cho người khác hiểu công việc làm : Muốn thế, nhà quản trị cần ý đến kỹ huấn luyện thuyết trình Các nhà quản trị tập đồn điện tử Sony, Nhật Bản, - 14 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: MAI TRẦN HỒNG ĐÀO-52TC3 MSSV: 52131457 trọng việc giúp nhân viên phát triển kỹ diễn giải trình bày cơng việc trước tập thể để họ có cộng tác đầy đủ hữu hiệu Luân chuyển nhân viên giỏi : Hãng Honda có sách ln phiên huấn luyện nhân viên Thơng thường, nhà quản trị có xu hướng muốn giữ nhân viên giỏi không cho luân chuyển sang phận khác, lâu dài, sách luân chuyển nhân viên giỏi có lợi cho tồn thể cơng ty Một mệnh lệnh khơng có thời hạn hồn thành khơng phải mệnh lệnh : Nguyên tắc nhằm để nhà quản trị luôn phải thời hạn hay lịch trình thực cơng việc Khơng xác định giới hạn thời gian nguyên nhân khiến cho cơng việc hồn tất Diễn tập dịp lý tưởng để huấn luyện kỹ cần thiết : Các nhà quản trị người trưởng nhóm giám sát thường có nhiều buổi thuyết trình báo cáo chương trình kiểm tra chất lượng thường phải có báo cáo tiến độ thực công việc Trong thời gian giữ chức giám đốc điều hành Honda, Masao Nemoto khuyến khích nhà quản trị tâm đến việc diễn tập buổi báo cáo thuyết trình Đó dịp rèn luyện kỹ phát biểu khám phá vấn đề thiếu sót vấn đề Kiểm tra vơ ích, trừ nhà quản trị cấp cao có hành động : Với nguyên tắc này, nhà quản trị phải đề biện pháp giải thật cụ thể có vấn đề cần theo dõi cần báo cáo Một xác định vấn đề mà khơng có hành động việc kiểm tra vơ ích 10 Hãy hỏi thuộc cấp "Tơi làm cho anh ?" : Ở Toyota hay Mitsubishi, điều gọi “tạo hội để lắng - 15 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: MAI TRẦN HỒNG ĐÀO-52TC3 MSSV: 52131457 nghe cấp thấp nhất” Nếu thuộc cấp có yêu cầu giúp đỡ điều gì, nhà quản trị nên cố gắng thực theo yêu cầu Nói cách khác, nhân viên cảm nhận nhà quản trị cấp cao quan tâm sẵn sàng giải vấn đề họ, họ tích cực, lạc quan việc thực thi nhiệm vụ giao có thái độ nghiêm túc mục tiêu chung mà nhà quản trị đề Và cuối “Làn sóng văn minh thứ tư” hướng cơng ty, tập đồn lớn Nhật Bản đến việc phá vỡ chương trình quản lý cũ thơng qua việc mở phương pháp nhằm tăng cường đầu tư vào sáng tạo, đổi qui trình quản trị lãnh đạo theo u cầu tình hình Có thể nói, tính sáng tạo ngày có ảnh hưởng lớn giữ vai trò tiên phong cách mạng quản trị diễn Nhật Bản kể từ năm đầu thiên niên kỷ II Chia sẻ CEO hàng đầu giới : Có số kĩ đặc biệt giúp tạo nên khác biệt doanh nhân sáng tạo Jeff Bezos, Steve Jobs Marc Benioff nhà quản trị khác Và khơng phải kĩ may mắn trời phú Bất thay đổi hành vi mình, từ cải thiện sức ảnh hưởng sáng tạo lên công ty Theo tác giả Innovators DNA (DNA người sáng tạo), kĩ nhà cải cách đột phá gồm có: đặt câu hỏi, quan sát, tạo quan hệ, thử nghiệm suy nghĩ liên tưởng (tạo mối liên hệ vấn đề liên quan) Các nhà lãnh đạo biến nhiều kĩ kể thành thói quen hàng ngày : Marc Benioff, tập đồn Salesforce.com “Cơng việc tơi dẫn dắt Salesforce Tôi ngồi trụ sở giả giữ liên lạc Những sử - 16 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: MAI TRẦN HỒNG ĐÀO-52TC3 MSSV: 52131457 dụng ngày hôm trở nên lỗi thời vài năm tới Quá khứ khơng phải tương lai Nhưng thật khó để khơng bị vào vịng xốy thay đổi khơng ngừng.” Nitin Paranjpe, tập đoàn hàng tiêu dùng Unilever Ấn Độ “Thông thường doanh nhân, tham vọng vượt xa nguồn lực, chênh lệch buộc họ phải suy nghĩ khác Chúng học cách sáng tạo nhờ nâng cao tham vọng hạn chế nguồn lực mình.” Victor Fernandes, hãng mỹ phẩm Natura Cosmeticos S.A Victor Fernandes giám đốc lĩnh vực khoa học công nghệ cải cách hãng sản xuất bán trực tiếp mỹ phẩm Brazil “Cái cải cách không sản phẩm, mà trải nghiệm làm hài lòng khách hàng Bộ phận sáng tạo chúng tơi có gần 300 người Brazil… nhà sinh vật học, dược sĩ, kĩ sư, nhà xã hội học, nhà tâm lý học Chúng cho mắt 100 sản phẩm năm.” Robert Kotick, hãng sản xuất game giải trí trực tuyến Activision Blizzard “Điều quan trọng thực để khuyến khích sáng tạo cho người tự thất bại… Chúng thực dành nhiều thời gian để giao tiếp với khách hàng, từ xác định sản phẩm họ muốn sử dụng gì… Và chúng tơi làm họ thất vọng, tơi nghĩ hội học hỏi tốt, chúng tơi tìm hiểu kĩ ngun nhân sản phẩm lại thất bại.” Jeffrey Bezos, tập đoàn bán lẻ trực tuyến Amazon - 17 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: MAI TRẦN HỒNG ĐÀO-52TC3 MSSV: 52131457 Bezos nói câu hỏi chung anh cho ứng viên: “Hãy nói phát minh bạn Có thể phát minh họ có quy mơ nhỏ, ví tính sản phẩm hay quy trình giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng, hay chí cách thức bát đĩa vào máy rửa bát Nhưng điều muốn biết họ sẵn sàng thử làm mới.” Pradeep Sindhu, tập đoàn cung cấp giải pháp mạng bảo mật Juniper Networks Pradeep Sindhu đồng sáng lập giám đốc công nghệ Juniper “Hầu hết cải cách R&D Juniper thực nhờ có nhìn xa khoảng – năm nhận đột phá tiềm Văn hóa chúng tơi khuyến khích tranh luận mạnh mẽ dựa triết lý “chọn lọc tự nhiên”, nguồn lực QFabric ví dụ điển hình Sản phẩm bắt nguồn từ tranh luận kiểu “nếu – thì” kĩ sư cách giải vấn đề kết nối trung tâm liệu quy mô khổng lồ Và đến đầu năm sản phẩm QFabric đời.” Howard Schultz, tập đồn cà phê Starbucks “Khi tơi trở lại làm CEO năm 2008, Starbucks quên cải cách hợp lý tạo cân liên quan truyền thống doanh nghiệp với thời buổi đại khác biệt hóa doanh nghiệp thị trường, chúng tơi phải định hướng lại Trong công đoạn đề xuất ý tưởng, tới thăm quan sát hãng bán lẻ lớn, tự hỏi “Nếu Starbucks khơng tồn tại, chúng tơi tạo nên trải nghiệm cà phê nào?”.” John Freud, tập đồn sản xuất máy móc phẫu thuật nội soi Inuitive Surgical - 18 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: MAI TRẦN HỒNG ĐÀO-52TC3 MSSV: 52131457 “Chi phí sản xuất để tạo dụng cụ cần thiết (cho đồng hồ học đeo tay) cịn đắt chi phí sản xuất dụng cụ phẫu thuật nội soi… Đó số nhiều điều khiến doanh nghiệp trở nên khó chấp nhận mắt nhà đầu tư… Và đưa ý tưởng “hạn chế tái sử dụng hàng dùng lần” phát cách kiểm soát số lần dụng cụ sử dụng lại… Điều trở thành chìa khóa cho kế hoạch kinh doanh chúng tơi.” Robert McDonald, tập đồn hàng tiêu dùng đa quốc gia Procter & Gamble “Tầm nhìn chúng tơi trở thành cơng ty tích hợp kỹ thuật số tốt giới… Để đạt điều sáng tạo… xuyên suốt trình kinh doanh chủ yếu: từ “phân tử đến tủ kệ”…và từ “ý tưởng đến tiêu thụ.” Chúng trở nên phẳng hơn, nhanh đơn giản Chúng tơi tạo văn hóa tích hợp cơng nghệ, mà qua khách hàng, nhân viên đối tác kinh doanh tương tác dễ dàng từ nơi đâu vào lúc Và ngày học cách hoạt động dựa theo nhu cầu khách hàng, sở ln hướng phía trước.” 10 Rakesh Kapoor, tập đoàn hàng tiêu dùng Reckitt Benckiser Group PLC “Cải cách khơng phải q trình; cách thức thực dựa mục đích cách làm kinh doanh Có nghĩa đặt khách hàng vào trung tâm doanh nghiệp đặt câu hỏi “Chúng ta làm để tạo nên khác biệt khách hàng sử dụng sản phẩm để rửa bát ăn hay giặt vết bẩn đồ họ u thích?” 11 Jean Paul Agon, tập đồn mỹ phẩm L’Oreal - 19 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: MAI TRẦN HỒNG ĐÀO-52TC3 MSSV: 52131457 “Hàng năm, tăng ngân quỹ cho hoạt động R&D nhanh tốc độ tăng doanh thu… Chúng tơi có đối thoại thường xun nhóm nghiên cứu, người tạo sản phẩm mà khách hàng chí chưa mơ thấy, nhóm marketing, người lắng nghe khách hàng phân tích nhu cầu họ Chính trao đổi giàu nội dung giúp định hướng cho cải cách.” 12 Eric Schmidt, Google Schmidt chủ tịch điều hành Google “Google+ dự án nhóm gồm 500 người Google, có đủ thứ, ứng dụng, tranh ảnh Mỗi nhóm nhỏ từ – 10 người gây dựng dựa việc hỗ trợ lẫn tảng chung Thủ thuật lúc tung sản phẩm để người khơng đặt kì vọng q cao Điều bạn không muốn thấy tiêu đề kiểu như: “Kình địch Facebook kẻ bại trận” Chúng tơi thực cố gắng định nghĩa phần mềm xã hội theo cách thức - 20 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: MAI TRẦN HỒNG ĐÀO-52TC3 MSSV: 52131457 LỜI KẾT Qua tiểu luận này, tơi mong kiến thức trở thành học tốt cho nhà quản trị tương lai, hết, đất nước ta cần họ, nhà quản trị giỏi, để góp phần đưa đất nước lên Vì lý chủ quan nên viết không tránh khỏi thiếu sót mong thầy bạn bỏ qua góp ý thêm cho tơi Xin chân thành cám ơn TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng môn quản trị học – Lê Hồng Lam, khoa kinh tế, trường đại học Nha Trang TS.Nguyễn Thanh Hội, TS Nguyễn Thăng – Quản trị học, nhà xuất thống kê, 2001 Trang web: www.goole.com.vn - 21 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Ngày nay, công việc quản trị nhà quản trị có tính chất chun nghiệp, quản trị có mặt định chế xã hội Nghề quản trị trở thành nghề hấp dẫn thời đại Nhưng để trở thành nhà quản trị giỏi khơng phải đạt... cơng việc quản trị khơng có tính chun mơn hóa cao mà cịn mang tính thứ bậc rõ nét Tùy theo cấp bậc chia nhà quản trị thành loại: nhà quản trị cấp sở, nhà quản trị trung cấp nhà quản trị cao cấp... xin chân thành cám ơn thầy Lê Hồng Lam hướng dẫn tạo điều kiện để tơi hồn thành tiểu luận cách tốt NỘI DUNG CHƯƠNG I: Nhà quản trị Khái niệm nhà quản trị: Nhà quản trị làm việc tổ chức, thành viên