Phân tích tình huống thực tế tại microsoft về sử dụng phong cách lãnh đạo của nhà quản trị trong vận hành doanh nghiệp của mình để đại được mục tiêu đặt ra một cách hiệu quả

Nhằm tìm hiểu lý do tạo nên sự thành công và phát triển vượt bậc củaMicrosoft và từ đó làm rõ hơn tầm quan trọng của chức năng lãnh đạo cũngnhư phong cách lãnh đạo hợp lý của nhà quản tr

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH

RA MỘT CÁCH HIỆU QUẢ

Lớp HP: 231_BMGM0111_11 Người hướng dẫn: NGUYỄN THỊ THU HÀ

Hà Nội ngày 30 tháng 9 năm 2023

z

Trường Đại học Thương mại CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Khoa QTKD Độc lập - Tự do – Hạnh phúc

-

-BIÊN BẢN HỌP NHÓM 5

I-Thông tin cuộc họp

1 Hình thức họp: online qua nền tảng Microsoft Teams

2 Thời gian: 10/09/2023

3 Số lượng thành viên: 10

4 Nội dung cuộc họp:

+ Thảo luận về đề tài được giao.

+ Đề cương sơ bộ đã được nhóm trưởng làm và gửi giảng viên chỉnh sửa

Dựa vào nội dung đề cương phân chia công việc cho các thành viên

+ Thống nhất về thời gian hoàn thành bài thảo luận

II-Nội dung cuộc họp

1 Môn học: Quản trị học

2 Đề tài：Phân tích tình huống thực tế tại Microsoft về sử dụng phong

cách lãnh đạo của nhà quản trị trong việc vận hành doanh nghiệp của mình

để đạt được mục tiêu đặt ra một cách hiệu quả

3 Công việc: Đã thống nhất và phân chia công việc cho từng thành viên

43 Bùi Thị Ngọc Lan (Thư

30/09/2023

49 Đinh Thị Thảo Linh Phần mở đầu 25/09/2023

50 Lương Thùy Linh Thuyết trình + tiểu kết

chương 3

25/09/2023

II-Đánh giá chung:

Các thành viên: Đưa ra ý kiến về đề cương, nhận nhiệm vụ

Nhóm trưởng: Đưa ra ý kiến, phân công nhiệm vụ

Thư ký: Ghi chép lại cuộc thảo luận của nhóm

Tất cả các thành viên đều có mặt để tham gia thảo luận và thống nhất vềbài thuyết trình của nhóm Biên bản đã được thành viên đọc và đồng ý vớinhững điều trên

Buổi thảo luận bắt đầu lúc 20h ngày 10/09/2023 và kết thúc vào 21h cùngngày

Hà Nội, ngày 30 tháng 9 năm 2023

THƯ KÍ CHỦ TRÌ

Bùi Thị Ngọc Lan Dương Ngọc Linh

MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

2 Mục tiêu đề tài

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4 Phương pháp nghiên cứu

5 Ý nghĩa của đề tài và hạn chế của đề tài

PHẦN NỘI DUNG

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO

1 Khái niệm phong cách lãnh đạo

4.1 Phong cách lãnh đạo chuyên quyền

4.2 Phong cách lãnh đạo dân chủ

4.3 Phong cách lãnh đạo tự do

Tiểu kết chương 1

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA BILL GATES

2.1 Tổng quan về Microsoft và Bill Gates

2.2 Phong cách lãnh đạo của Bill Gates

2.2.1 Theo cách thức sử dụng quyền lực của nhà quản trị

2.2.2 Theo hướng quan tâm đến công việc và con người của nhà quản trị 2.2.3 Phong cách lãnh đạo khác (đặc biệt) của Bill Gates

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

BẢNG ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN

“Phân tích tình huống thực tế tại Microsoft về sử dụng phong cách lãnh đạocủa nhà quản trị trong vận hành doanh nghiệp của mình để đạt được mụctiêu đặt ra một cách hiệu quả”

2 Mục tiêu đề tài

Mục tiêu: Từ tính huống thực tế và lý thuyết về quản trị học nhằm làm rõ

và chỉ ra những điểm độc đáo trong hình thức lãnh đạo của nhà quản trịMicrosoft để quản lý tổ chức một cách hiệu quả từ đó thấy được tầm quantrọng của phong cách lãnh đạo cũng như chức năng lãnh đạo của một nhàquản trị đối với sự thành công của một doanh nghiệp, tổ chức

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Bill Gates

- Phạm vi nghiên cứu: Tập đoàn Microsoft

- Phương pháp nghiên cứu:

Nhóm 4 đã sử dụng phương pháp phân tích, thống kê, tổng hợp mô tả đểbiểu đạt những kiến thức cần thiết cho quá trình nghiên cứu đề tài thảo luận.Bài thảo luận sử dụng phương pháp đánh giá, so sánh số liệu cũng như tậphợp thông tin kiến thức về tập đoàn Microsoft và các vấn đề quản lý, lãnhđạo tổ chức của nhà quản trị của tập đoàn để rút nhận xét, đánh giá các mặtkhác nhau

4 Ý nghĩa của đề tài và hạn chế của đề tài:

- Ý nghĩa của đề tài: Việc phân tích nhằm đưa ra những đánh giá vềphong cách lãnh đạo của nhà quản trị, từ đó có cái nhìn tổng quát và rút rađược những kinh nghiệm từ nhà quản trị tài ba vào việc quản trị một tổ chức

- Hạn chế của đề tài: Đề tài được thực hiện trong thời gian hạn chế cũngnhư các thông tin thu thập được đều là thông tin thứ cấp khi nên nhóm thảo

LỜI CẢM ƠN

Bài thảo luận học phần Quản trị học của nhóm 4 với đề tài: ”Phân tíchtình huống thực tế tại Microsoft về sử dụng phong cách lãnh đạo của nhàquản trị trong vận hành doanh nghiệp của mình để đạt được mục tiêu đặt ramột cách hiệu quả.” là thành quả cố gắng của các thành viên trong nhóm vớitinh thần đoàn kết, tương trợ để cùng phấn đấu và vươn lên; sự hướng dẫntận tình của giảng viên phụ trách lớp học; sự giúp đỡ và tương tác giữa cácthành viên trong nhóm

Qua đó, tất cả thành viên nhóm 4 học phần Quản trị học gửi lời cảm ơnchân thành đến giảng viên Nguyễn Thị Thu Hà đã hướng dẫn, truyền đạtkiến thức cũng như tài liệu cần thiết để chúng em có thể giảng thành bài tiểuluận này Tập thể nhóm 4 xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới những người đãgiúp đỡ chúng em trong thời gian qua

Trân trọngTập thể nhóm 4 Quản trị học

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO

- Phong cách của mỗi người có thể giống nhau và cũng có thể tạo thànhnhững nhóm đối tượng, lớp đối tượng có chung quan điểm, suy nghĩ, phongcách sống Hợp nhau về phong cách cũng là một tiêu chí quan trọng để mọingười có thể hợp tác và làm việc chung hay tạo dựng những mối quan hệ tốtđẹp trong cuộc sống

- Người lãnh đạo là người cố vấn, cung cấp các chiến lược cấp cao chodoanh nghiệp của tổ chức Họ có tầm nhìn dài, rộng để hoạch định hướng đicho tổ chức Họ đặt ra mục tiêu mới, hoạch định chiến lược để giúp tổ chức

có những thành tích đột phá

- Người lãnh đạo luôn là người truyền cảm hứng, động lực cho nhân viên;mang đến sự ngưỡng mộ trong phong cách thực hiện công việc và đảm bảotrong tính chất rộng hơn đối với việc triển khai chiến lược lớn trên thực tế

1.3 Phong cách lãnh đạo

- Phong cách lãnh đạo là những hành vi và cách tiếp cận mà nhà lãnh đạo

áp dụng trong việc hướng dẫn, chỉ đạo, gây ảnh hưởng đến một nhóm người

để hướng tới mục tiêu của doanh nghiệp

- Phong cách lãnh đạo xác định cách tiếp cận của các nhà lãnh đạo trongviệc thực hiện kế hoạch và chiến lược để hoàn thành mục tiêu, nhằm đápứng kỳ vọng kinh doanh cũng như sự thịnh vượng và phát triển của một tổchức Một nhà lãnh đạo thường áp dụng nhiều phong cách lãnh đạo để giảiquyết các tình huống kinh doanh khác nhau

2 Tầm quan trọng của lãnh đạo trong quản trị

- Sản phẩm hoạch định và tổ chức có trở thành hiện thực hay không tùythuộc vào hiệu quả của lãnh đạo “Các hoạt động quản trị như lập kế hoạch,

tổ chức và ra quyết định chỉ là những cái kén nằm im cho đến khi người lãnhđạo khơi dậy một động lực trong con người và dẫn dắt họ hướng đến mụctiêu”

- Lãnh đạo có hiệu quả giúp khái quát được các nguồn tiềm năng của mỗicác nhân và tập thể

- Theo Hogan và Kaiser (2005) đề xuất các lý do sau đây để chứng minhlãnh đạo thực sự quan trọng:

1) Lãnh đạo giải quyết các vấn đề của tổ chức thông qua nỗ lực tập thể.Lãnh đạo tốt sẽ đem đến sự thành công của tổ chức, nâng cao phúc lợi xã hội

và hạnh phúc của người lao động

2) Lãnh đạo kém gây ra nhiều hệ lụy cho những người thuộc quyền quản

(i) Các nhà quản lý không thực hiện vai trò của mình một cách tự nguyện

4.1 Phong cách lãnh đạo chuyên quyền

- Phong cách chuyên quyền là phong cách mà theo đó nhà quản trị chủyếu sử dụng quyền lực hay uy tín chức vụ của mình để tác động đến ngườidưới quyền

- Các đặc điểm cơ bản của phong cách chuyên quyền:

 Thiên về sử dụng mệnh lệnh

 Luôn đòi hỏi cấp dưới sự phục tùng tuyệt đối

 Thường dựa vào năng lực, kinh nghiệm, uy tín chức vụ của mình để

tự đề ra các quyết định rồi buộc họ phải là theo ý muốn hay quyết định củanhà quản trị

 Kiểm tra chặt chẽ, nghiêm khắc đối với các hoạt động của cấp dưới

 Ít quan tâm đến yếu tố con người trong quá trình thực hiện các chứcnăng quản trị mà chủ yếu quan tâm đến kết quả công việc.

 Nhà quản trị chú trọng đến hình thức tác động chính thức, thông qua

hệ thống tổ chức chính thức

Các ưu điểm chủ yếu của phong cách chuyên quyền:

 Giải quyết mọi vấn đề nhanh chóng

 Phát huy được đầy đủ các năng lực và phẩm chất cá nhân tốt đẹp củabản thân

Các nhược điểm chủ yếu của phong cách chuyên quyền:

 Triệt tiêu tính sáng tạo của các thành viên trong tổ chức, không thừanhận trí tuệ của tập thể, của những người dưới quyền

 Quyết định của các nhà quản trị chuyên quyền thường ít được cấpdưới chấp nhận, đồng tình và làm theo, thậm chí còn dẫn đến sự chống đốicủa cấp dưới

 Trong tổ chức thường có nhiều ý kiến bất đồng, một số người có tâm

lý lo sợ, lệ thuộc Đây là nguyên nhân chính dẫn đến sự thất bại của các nhàquản trị chuyên quyền

4.2 Phong cách lãnh đạo dân chủ

- Phong cách dân chủ là phong cách mà theo đó nhà quản trị chủ yếu sửdụng uy tín cá nhân để đưa ra những tác động đến những người dưới quyền

- Các đặc điểm cơ bản của phong cách dân chủ:

 Thường sử dụng hình thức động viên khuyến khích, hướng dẫn đốivới cấp dưới

 Không đòi hỏi cấp dưới sự phục tùng tuyệt đối

 Thường thu thập ý kiến của những người dưới quyền, thu hút, lôicuốn cả tập thể vào việc ra quyết định, thực hiện quyết định

 Các quyết định của nhà quản trị có tính mềm dẻo, định hướng vàhướng dẫn được chú ý nhiều hơn

 Nhà quản trị chú trọng đến hình thức tác động không chính thức,thông qua hệ thống tổ chức không chính thức

Các ưu điểm chủ yếu của phong cách dân chủ:

 Phát huy được năng lực tập thể, trí tuệ của tập thể, phát huy được tínhsáng tạo của cấp dưới, tạo cho cấp dưới sự chủ động cần thiết để giải quyếtcông việc

 Quyết định của các nhà quản trị dân chủ thường được cấp dưới chấpnhận, đồng tình, ủng hộ và làm theo

 Thiết lập được mối quan hệ tốt đẹp giữa cấp trên và cấp dưới, tạo rađược ê kíp làm việc trên cơ sở khai thác những ưu điểm của hệ thống tổchức không chính thức

Các nhược điểm chủ yếu của phong cách dân chủ:

 Nếu thiếu sự quyết đoán cần thiết, nhà quản trị dễ trở thành ngườitheo đuôi cấp dưới, ba phải, vì vậy các quyết định thường đưa ra chậm chạp,

bỏ lỡ thời cơ

 Nhà quản trị dân chủ nếu không có tài năng thực sự sẽ không dámchịu trách nhiệm cá nhân về các quyết định của mình, từ đó sẽ làm giảmlòng tin của cấp dưới.

 Trên thực tế, có thể xảy ra tình trạng “dân chủ giả hiệu” để lấy lòngcấp dưới

4.3 Phong cách lãnh đạo tự do

- Phong cách lãnh đạo tự do là phong cách mà theo đó nhà quản trị rất ít

sử dụng quyền lực để tác động đến những người dưới quyền, thậm chí không

có những tác động đến họ

- Các đặc điểm cơ bản của phong cách tự do:

 Nhà quản trị đóng vai trò là người cung cấp thông tin

 Nhà quản trị thường rất ít thậm chí không tham gia vào hoạt động tậpthể và sử dụng rất ít quyền lực của mình để tác động đến người dưới quyền

 Phân tán quyền hạn cho cấp dưới, để cho cấp dưới sự độc lập cao vàquyền tự do hành động lớn

Các ưu điểm chủ yếu của phong cách tự do:

 Nhà quản trị cấp cao có điều kiện thời gian để tập trung sức lực vàovấn đề chiến lược

 Tôn trọng và phát huy tối đa quyền tự do và chủ động của cấp dưới,tạo điều kiện để cấp dưới tham gia vào quá trình ra quyết định quản trị Điềunày cho phép khai thác tài năng của những người dưới quyền

 Quyết định của nhà quản trị dễ được cấp dưới chấp nhận, đồng tình,ủng hộ và làm theo

Các nhược điểm chủ yếu của phong cách tự do:

 Nhà quản trị thường buông lơi quyền lực, thậm chí để cho nhữngngười dưới quyền lấn át quyền lực, khi đó không phát huy được vai trò củanhà quản trị

 Khó kiểm soát cấp dưới, lệ thuộc vào cấp dưới; công việc có thể bị trìtrệ do thiếu sự tác động, thúc đẩy và giám sát

 Nếu kiểm soát không chặt chẽ, lỏng lẻo thì mục tiêu của nhà quản trị

Phong cách lãnh đạo dân chủ được đánh giá là phong cách sử dụng phổbiến và đem lại hiệu quả trong kinh tế thị trường vốn đòi hỏi tính dân chủ,công khai, minh bạch cao Trong điều kiện cấp dưới là những người có tinhthần hợp tác, tập thể hòa đồng thưởng sử dụng phong cách này Khi sử dụngphong cách dân chủ cũng lưu ý phải tránh các trường hợp theo đuôi quầnchúng để được lòng cấp dưới hoặc dân chủ giả hiệu

Phong cách lãnh đạo tự do thường được áp dụng cho các trường hợpcần phát huy cao độ tính tự chủ, sáng tạo của cấp dưới cho các đối tượng có

trình độ cao, có ý thức tự giác hoặc những người không thích giao tiếp xãhội hoặc trong các hoạt động cần lấy ý kiến rộng rãi của tập thể.

Tiểu kết chương 1

Chúng ta đang sống trong một thế giới sự thay đổi diễn ra một cách nhanhchóng trên mọi phương diện Những thay đổi đó khiến cho những điều trongthời gian ngắn trước đây đang còn là những nguyên lý, khuôn mẫu thànhcông thì nay đã không còn thích hợp với quản trị hiện tại Vậy nên để thànhcông thì các nhà quản trị phải có những năng lực quản trị cần thiết và phùhợp với thời đại Trong đó năng lực lãnh đạo đóng vai trò quan trọng quyếtđịnh sự thành công của nhà quản trị Khả năng lãnh đạo hiệu quả là chìakhóa quan trọng để trở thành một nhà quản trị giỏi Lãnh đạo là quá trìnhlàm việc cùng với thông qua các cá nhân, các nhóm và các nguồn lực khác.Người lãnh đạo cần phải có tầm nhìn xa, có quan điểm đúng đắn trong cáchlập ra các chiến lược, xây dựng một môi trường làm việc chất lượng, hiệuquả cao, hiểu được tâm lý, đặc điểm của nhân viên Song với đó là loại bỏnhững tư tưởng tiêu cực, ích kỷ, hẹp hòi,tranh quyền đoạt lợi, chủ nghĩa cánhân Lựa chọn phong cách lãnh đạo cần phải phù hợp với công việc, vớitừng nhiệm và yêu cầu được đặt ra trong các giai đoạn lịch sử cụ thể

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA NHÀ QUẢN TRỊ TRONG VIỆC VẬN HÀNH MICROSOFT

1 Giới thiệu về Microsoft

1.1 Giới thiệu chung về Microsoft

Microsoft là tập đoàn đa quốc gia của Mỹ có trụ sở chính tại Redmond,Washington Doanh nghiệp chuyên phát triển, sản xuất, kinh doanh bảnquyền phần mềm và hỗ trợ diện rộng các sản phẩm, dịch vụ liên quan đếnmáy tính Người sáng lập của Microsoft là Bill Gates và Paul Allen vào ngày04/04/1975 Tính theo doanh thu, tập đoàn Microsoft là hãng sản xuất phầnmềm lớn nhất thế giới Hiện nay, các sản phẩm phần mềm của tập đoànMicrosoft được sử dụng bởi 90% máy tính cá nhân trên toàn thế giới Bêncạnh đó, Microsoft trở thành người tiên phong trong cuộc cách mạng máytính cá nhân Nhờ đó, đã giúp doanh nghiệp có cơ hội “bành trướng” ra thịtrường thế giới với thị phần luôn đứng vị trí dẫn đầu Microsoft hiện nay đã

có chi nhánh tại hơn 90 quốc gia trên thế giới Nhờ đó, đã tạo việc làm chonhiều lao động trên khắp thế giới Hơn 40 năm xây dựng và phát triển,doanh nghiệp này đã thiết lập được nền tảng vững chắc cho sự tồn tại bềnvững Khi nhắc đến Microsoft người ta nghĩ ngay đến cái tên Bill Gates –người đồng sáng lập ra doanh nghiệp tỷ đô này Tuy nhiên, ít người biết rằngBill Gates hiện không còn là lãnh đạo chính của tập đoàn đa quốc gia nổitiếng này Chủ tịch HĐQT của tập đoàn Microsoft hiện nay là ông John W.Thompson và CEO là Satya Nadella Vị trí hiện nay của Bill Gates tạiMicrosoft là cố vấn kỹ thuật của công ty

Tầm nhìn: Chúng tôi tin vào những điều con người có thể tạo nên

Sứ mệnh: Chúng tôi là truyền cho mọi người và mọi tổ chức trên hànhtinh sức mạnh và khả năng để họ đạt được nhiều điều hơn

1.2 Lịch sử hình thành, phát triển

• Ngày 04/04/1975: Microsoft được thành lập bởi Bill Gates và Paul Allenvới cái tên Micro-Soft

• Tháng 1/1979: Công ty được chuyển đến Bellevue, Washington

• Năm 1980: Công ty kinh doanh hệ điều hành với phiên bản Unix, đượcgọi là Xenix

• Tháng 11/1980: Nhận thỏa thuận cung cấp hệ điều hành CP/M sử dụngtrong máy tính cá nhân của IBM

• Tháng 8/1981: Microsoft giữ quyền sở hữu MS-DOS

• Năm 1983: Mở rộng thị trường với việc phát hành Chuột Microsoft.Trong năm đó, nhà đồng sáng lập Paul Allen xin từ chức vì lý do sức khỏe

• Năm 1990: Giới thiệu bộ ứng dụng văn phòng Microsoft Office

• Ngày 22/05/1990: Ra mắt Windows 3.0

• Ngày 26/05/1995: Mở rộng dòng sản phẩm sang mạng máy tính vàWorld Wide Web

• Ngày 13/01/2000: Bill gates trao vị trí CEO cho Steve Ballmer

• Ngày 12/02/2009: Mở cửa hàng bán lẻ mang thương hiệu Microsoft

• Năm 2010: cải tiến hệ điều hành di động Windows Mobile

• Tháng 7/2012: Bán 50% cổ phần trong MSNBC.com

• Ngày 04/02/2014: Steve Ballmer thôi giữ chữ CEO thay vào đó là SatyaNadella

Cùng ngày John W Thompson giữ chức Chủ tịch thay Bill Gates

• Ngày 25/04/2015: Microsoft mua lại thiết bị và dịch vụ của Nokia vớigiá 7,2 tỷ

1.3 Giới thiệu đôi nét về Bill Gates

Bill Gates là người đồng sáng lập kiêm lập trình viên máy tính của Công

ty phần mềm Microsoft Ông nổi tiếng với câu chuyện bỏ học Harvard vàkhởi nghiệp thành công cùng người bạn của mình – Paul Allen Bằng niềmđam mê mạnh mẽ với máy tính, cả hai đã thành lập nên Microsoft và đạtđược thành công vượt ngoài mong đợi

Kể từ khi thành lập Microsoft, Bill Gates đã đảm nhiệm các vị trí khácnhau bao gồm Chủ tịch, Giám đốc điều hành và kiến trúc sư phần mềm.Bằng sự nỗ lực không ngừng nghĩ và tư duy tuyệt vời, ông đã được xếp vàodanh sách những người giàu nhất thế giới vào năm 1987

Bill Gates nổi tiếng bởi cái nhìn sâu sắc cũng như khuyến khích nhân viênphát huy khả năng sáng tạo bằng việc lắng nghe ý kiến đóng góp của họ.Ông luôn đề cao tinh thần học hỏi từ nhân viên Đặc biệt ông còn luôn cânnhắc các ý kiến từ nhân viên để xây dựng và phát triển công ty theo hướngtốt nhất