Theo Peter Drucker, nhà lý thuyết quản trị có uy tín hiện được xem là có công rất lớn trong việc phát triển các học thuyết về quản trị hiện đại thì ông đã khai thác ra 5 nhiệm vụ mà một
Trang 1CHƯƠNG 1: QUẢN TRỊ TRONG THỜI KỲ BẤT ỔN
Là chương đầu tiên của sách Kỷ Nguyên Mới Của Quản Trị của Richard L.Draft Với bối cảnh đầy biến động như hiện nay cùng với sự bùng nổ công nghệ 4.0 đãdẫn đến những cơ hội giao lưu, hội nhập quốc tế về văn hóa, chính trị, xã hội, lao động, con người,…Điều đó khiến cho thế giới thay đổi rất nhanh chóng và cótác động đến môi trường trong nước Từ đó ảnh hưởng đến chức năng quản trị của các doanh nghiệp, tổ chức trong thời kì biến động đầy bất ổn Chương này gồm có 10 mục lớn; trong đó có 8 mục đầu tiên liên quan đến những khái niệm,
lý thuyết cần nắm, 2 mục còn lại sẽ là các mục bổ trợ cho 8 mục trên về các lưu
ý thực tế để ta có thể áp dụng một cách tốt nhất
1 Bạn đã chuẩn bị để trở thành một nhà quản trị ?
Mở đầu là một bài kiểm tra nhỏ để giúp ta nhận thấy được những thứ tự ưu tiên
mà mình có để thích ứng với nhu cầu đặt ra cho các nhà quản trị ngày nay và với “cách tính điểm và giải thích” ta có thể tự đánh giá xem mình đã chuẩn bị trở thành một nhà quản trị hay chưa Qua đó đúc kết ra kinh nghiệm rằng, ưu tiên cao nhất của nhà quản trị chính là sự tương tác với con người, có năng lực, kĩ năng thiết lập mối quan hệ với người khác để mở rộng mối quan hệ với bên trong và bên ngoài tổ chức
2 Tại sao đổi mới là một vấn đề quan trọng ?
Chính vì môi trường thế giới biến động rất nhanh chóng nên các công ty cần phải trở nên linh hoạt và nhạy bén trong công cuộc đổi mới để mà đáp ứng đượcnhu cầu của khách hàng, của thị trường trao đổi, mua bán hàng hóa Đổi mới là một vấn đề quan trọng bởi vì nếu không đổi mới thì sẽ không có một công ty nào
có thể hoạt động trường tồn mãi mãi với thời gian cả; không đổi mới thì mẫu mã hàng hóa, sản phẩm sẽ dần bão hòa theo thời gian và không còn phù hợp với nhu cầu thị hiếu của khách hàng nữa Điều đó sẽ đem đến những bất lợi xấu cho
tổ chức, doanh nghiệp Chính vì thế mà để đạt được thành công về phương diệndài hạn thì vấn đề đổi mới trở nên rất quan trọng
Ví dụ: Biti’s được biết đến là nhãn hàng chuyên sản xuất giày dép nổi tiếng tại Việt Nam Khi thời gian qua đi, sự gia nhập của nhiều nhãn hàng giày dép nổi tiếng trên thế giới: Adidas, Nike… với nhiều mẫu mã đẹp, độc đáo Trong khi đó, Biti’s lại là nhãn hàng chú trọng đến chất lượng sản phẩm, với phương châm “ănchắc, mặc bền” Song vì mẫu mã không đa dạng nên giới trẻ dần chuyển sang
sử dụng những sản phẩm giày dép thời trang hơn, điều đó khiến cho sản phẩm của Biti’s trở nên bão hòa và không còn phù hợp với xu thế thị trường nữa Cũngchính vì thế, Biti’s đã tiến hành đổi mới hàng hóa cho ra đời con Biti’s Hunter vàocuối năm 2016, cùng với sự góp mặt vào MV ca nhạc của Sơn Tùng M-TP và
Trang 2Soobin Hoàng Sơn đã giúp cho Biti’s có bước chuyển mình đầy ấn tượng và tái định vị thương hiệu thành một nhãn hàng thu hút giới trẻ.
thuong-hieu-lau-doi-thanh-ngua-o-sang-tao-p20771
https://advertisingvietnam.com/diem-lai-kho-chien-dich-thanh-cong-cua-bitis-tu-3 Định nghĩa về quản trị
Trước khi tìm hiểu về chức năng cảu quản trị thì, chúng ta cần phải hiểu rõ hơn khái niệm về quản trị Theo Peter Drucker, nhà lý thuyết quản trị có uy tín hiện được xem là có công rất lớn trong việc phát triển các học thuyết về quản trị hiện đại thì ông đã khai thác ra 5 nhiệm vụ mà một nhà quản trị giỏi cần làm để vận hành tổ chức : thiết lập mục tiêu, tổ chức, động viên và truyền thông, đo lường, phát triển con người Từ đó mà người ta đúc kết ra định nghĩa về quản trị
- Quản trị là quá trình làm việc với con người và thông qua con người nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức trong môi trường luôn biến động
- Quản trị bao gồm toàn bộ các hoạt động hướng tới việc đạt được mục tiêucủa tổ chức theo cách có hiệu quả và năng suất cao thông qua hoạt động hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát các nguồn lực của tổ chức.Bản chất của hoạt động quản trị là chủ thể tác động đến đối tượng (khách thể) trong một tình huống nhất định để đạt được cái mục tiêu, mong đợi, kỳ vọng chung cảu tổ chức
4 Các chức năng của quản trị
Đây là tập hợp nhiều công việc quản trị có cùng tính chất do phân công và
chuyên môn hóa lao động trong hoạt động quản trị tạo ra Để đạt được mục tiêu chung của tổ chức thì các nhà quản trị cần phải thực hiện bốn chức năng: hoạchđịnh, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát Bốn chức năng sau đây sẽ góp phần hỗ trợcho nhà quản trị có thể thực hiện được công việc của mình một cách tốt nhất
- Hoạch định: là tiến trình thiết lập mục tiêu và quyết định cách thức để thựchiện mục tiêu
- Tổ chức: Sau khi hoạch định xong, tổ chức sẽ xây dựng lên kế hoạch và với từng công ty, tổ chức kế hoạch quan trọng chính là các kế hoạch chiếnlược và căn cứ vào kế hoạch chiến lược đó người ta tiến hành hoạt động
tổ chức Theo giáo trình, hoạt động tổ chức thường đi sau hoạch định vì
nó phản ánh cách thức mà tổ chức nỗ lực để hoàn thành kế hoạch như thế nào Tổ chức là tiến trình sắp xếp nguồn lực, phân phối các hoạt động của cá nhân và nhóm để thực hiện kế hoạch
- Lãnh đạo: là chức năng liên quan đến việc gây ảnh hưởng, truyền thông một cách có hiệu quả đến thành viên để họ thực hiện công việc Nhà quản
Trang 3trị sẽ tạo ra động lực cho cấp dưới, chia sẻ, truyền thông mục đích chung cảu công ty đến toàn thể mọi người trong tổ chức và truyền cảm hứng đếnnhân viên và mong muốn họ làm việc với kết quả cao hơn.
- Kiểm soát: là việc thực hiện giám sát các hoạt động, so sánh kết quả với tiêu chuẩn và điều chỉnh các hoạt động sao cho đạt được kết quả như mong muốn
Xét về mối quan hệ giữa các chức năng thì chức năng hoạch định thường liên quan đến nhà quản trị cấp cao; chức năng tổ chức thường liên quan đến nhà quản trị cấp trung; chức năng lãnh đạo thường liên quan đến nhà quản trị cấp cơ
sở và chức năng kiểm soát thì liên quan đến toàn bộ cấp bậc Bên cạnh đó, các chức năng quản trị đều mang tầm quan trọng khác nhau tùy thuộc vào từng vị trí của nhà quản trị mà sử dụng từng chức năng một cách hiệu quả đế vận hành tổ chức
5 Thực hiện hoạt động tổ chức
Khi đã biết các chức năng của nhà quản trị rồi thì điều ta cần quan tâm đến tiếp theo chính là việc đạt được mục tiêu của tổ chức theo cách thức có hiệu quả và hiệu suất Quản trị rất quan trọng do chính sự quan trọng của bản thân các tổ chức Trong một xã hội với nhiều sự biến đổi thì việc hình thành nên một tổ chứchoạt động mạnh mẽ, đông đảo, cùng hướng đến mục tiêu chung là yếu tố hết sức quan trọng và vô cùng cần thiết Như vậy để xem xét, đánh giá một tổ chức hoạt động có tốt hay không thì ta cần đánh giá thông qua hai khía cạnh là hiệu quả tổ chức và hiệu suất tổ chức
- Hiệu quả tổ chức: dùng để đo lường mức độ hoàn thành nhiệm vụ mà tổ chức đề ra hay mức độ thành công trong công việc mà tổ chức nỗ lực thực hiện Gỉa sử như việc chạy quảng cáo trên các trang mạng xã hội về loại sản phẩm nào đó với mục tiêu là kiếm them được 200 khách hàng tiềm năng và kết quả của tháng đó là đã kiếm được 500 khách hàng tiềm năng nên nó được xem như đã có hiệu quả tổ chức
- Hiệu suất tổ chức: đánh dấu khả năng thực hiện nhiệm vụ được hướng đến mục tiêu của tổ chức Hay đó chính là nguồn lực mà ta sử dụng để đạt được mục tiêu đề ra Ví dụ, việc chạy quảng cáo của một nhãn hàng với mục tiêu là kiếm được 1000 khách hàng tiềm năng thì họ phải bỏ ra chiphí cho việc chạy quảng cáo thấp hơn so với mục tiêu của nhãn hàng thế nên nhãn hàng đó đã đạt được hiệu suất tổ chức
Như vậy thì mục tiêu mà nhà quản trị theo đuổi đó chính là hiệu quả và hiệu suấtđồng thời đạt được mức cao nhất trong một tổ chức Từ đó mà đòi hỏi nhà quản
Trang 4trị phải trang bị cho mình những kĩ năng tốt để hoàn thành được trách nhiệm lớn lao của mình trong hoạt động vận hành tổ chức.
6 Các kỹ năng quản trị
6.1 Các kỹ năng quản trị
Sự thành công của con người không chỉ đến từ may mắn mà nó còn thông qua các hành vi, biểu hiện và cách thức mà con người thực hiện để vươn đến thành công Để thực hiện được các chức năng quản trị trên thì đòi hỏi ở nhà quản trị phải tự trang bị và phát triển các kỹ năng cần thiết để hỗ trợ trong việc đối phó với sự biến đổi của môi trường cũng như sự phức tạp của tổ chức Theo RichardL.Draft, các kỹ năng đó được tập hợp thành ba nhóm chính: kỹ năng nhận thức,
kỹ năng quan hệ con người và kỹ năng chuyên môn
- Kỹ năng: là khả năng sử dụng các hành vi, năng lực chuyển hóa kiến thứcthành hành động nhằm đạt được kết quả mong muốn Như Thomas
Edison đã từng nói: Thiên tài chỉ có 1% năng khiếu bẩm sinh, còn 99% là khổ luyện” chính vì thế nên các nhà quản trị cần phải trau dồi kỹ năng của mình thật nhiều hơn nữa để có thể vận hành doanh nghiệp phát triển bền vững với thời gian
Sau đây là các kỹ năng mà các nhà quản trị cần phải trang bị cho mình:
- Kỹ năng nhận thức: là kỹ năng mà ta có khả năng về mặt tư duy với khả năng phân tích, đánh giá, có khả năng kết nối các dữ kiện, các thông tin lạivới nhau, có cái nhìn tổng thể logic để đánh giá trong từng bối cảnh Kỹ năng này rất cần thiết cho các nhà quản trị và đặc biệt quan trọng với những nhà quản trị cấp cao Vì nhiệm vụ của nhà quản trị cấp cao là điều hành, phối hợp các hoạt động chung của doanh nghiệp, có cái nhìn tổng quát, khái quát hóa để đưa ra các quyết định tổ chức doanh nghiệp
nha-quan-tri-cap-cao-20190920120553185.htm#:~:text=Nh%C3%A0%20qu
Trang 5bao gồm các khả năng động viên, hỗ trợ, thúc đẩy, phối hợp hay giải quyếtxung đột trong các mối quan hệ và tạo đông lực cho mọi người làm việc
Kỹ năng quan hệ con người là kỹ năng quan trọng đối với nhà quản trị cấptrung Bởi vai trò chính của nhà quản trị cấp trung là trực tiếp quản lý và điều hành công việc của đội ngũ nhân viên hoặc bộ phận cấp cơ sở trong
Tất cả ba kỹ năng đều quan trọng, song tầm quan trọng tương đối của kỹ năng
kỹ thuật, kỹ năng quan hệ con người và kỹ năng chuyên môn sẽ tùy thuộc vào cấp bậc của các nhà quản trị mà đóng vai trò chính yếu khác nhau Dù vậy thì nhà quản trị vẫn nên duy trì và phát huy cả ba kỹ năng, không nên bỏ đi kỹ năng nào cả Không những thế các nhà quản trị phải tận dụng các kỹ năng linh hoạt nếu không sẽ dễ dẫn đến những sai lầm, thất bại trong việc vận hành, quản lý tổ chức đặc biệt là trong thời kỳ của sự bất ổn hay khủng hoảng
6.2 Khi thất bại trong việc sử dụng các kỹ năng
Quả thật trách nhiệm của nhà quản trị đóng vai trò rất lớn trong tổ chức Đặc biệt
là trong thời kỳ bất ổn cùng với sự biến đổi nhanh chóng của môi trường thì nhà quản trị cần phải linh động, linh hoạt trong việc sử dụng các kỹ năng quản trị để đảm bảo được lợi ích chung của tổ chức và các đối tượng hữu quan Thế nhưngbất kỳ một ai đều có thể mắc sai lầm, thiếu sót và những khuyết điểm và chính những nhà quản trị-người điều hành, làm việc trong tổ chức cũng không thể nào tránh khỏi Theo nghiên cứu gần đây đã phát hiện ra mười nguyên nhân gây ra
sự thất bại của nhà quản trị Trong đó, yếu tố chính yếu dẫn đến sự thất bại của các nhà quản trị là do kỹ năng và thực tiễn truyền thông kém, thiếu kỹ năng quan
Trang 6hệ nên không thể tạo dựng các mối quan hệ làm việc và tương tác tốt với nhân viên, khách hàng, đối tác, kỹ năng và thực tiễn truyền thông kém, không có sự thích ứng giữa con người và công việc, thất bại trong việc định rõ phương
hướng hay kỳ vọng quá vào kết quả công việc Chính vì thế, các nhà quản trị nên thực sự nắm rõ các kỹ năng quản trị, trau dồi và phát triển toàn diện các kỹ năng để vận hành tổ chức một cách tốt nhất vì nếu các nhà quản trị không có kỹ năng truyền thông thông tốt thì sẽ không thể nâng cao hiệu quả công việc, nâng cao chất lượng sản phẩm và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng hay không biết lắng nghe ý kiến của nhân viên, không tạo mối quan hệ tốt với nhân viên và khách hàng thì kết quả hoạt động và danh tiếng của toàn bộ tổ chức đều sẽ bị ảnh hưởng
7 Phân loại các nhà quản trị
Nhà quản trị là những con người trong tổ chức thực hiện hoạt động hỗ trợ, giám sát và động viên người khác thực hiện công việc và giúp họ hoàn thành được mục tiêu đề ra Trách nhiệm của nhà quản trị vừa liên quan đến công việc vừa liên quan đến con người Thế nhưng, không phải ai trong tổ chức đều là nhà quản trị Chính vì thế, cần xây dựng một hệ thống quản trị gồm nhiều cấp bậc đểmỗi cấp bậc khác nhau có thể hoạt động chuyên môn hóa rõ ràng hơn, tập trung vào công việc của mình từ đó giúp cho việc quản trị tổ chức được nâng cao 7.1 Phân loại nhà quản trị theo chiều dọc
Đây là hệ thống cấp bậc quản trị được phân chia theo hơi hướng truyền thống
và cơ bản Phân loại nhà quản trị theo chiều dọc bao gồm: quản trị cấp cao, quản trị cấp trung và quản trị cấp cơ sở
- Nhà quản trị cấp cao: nằm ở trệ đỉnh của hệ thống cấp bậc, chịu trách nhiệm về toàn bộ hành động của tổ chức với các chức danh : chủ tịch hội đồng quản trị, giám đốc cấp cao, tổng giám đốc hay phó giám đốc điều hành Ngoài ra nhà quản trị cấp cao còn chịu trách nhiệm thiết lập mục tiêu của tổ chức, xác định kết hoạch chiến lược, quan tâm đến môi trường bên ngoài và ra quyết định có tầm ảnh hưởng đến toàn bộ tổ chức, có cái
“nhìn xa, trông rộng”, chịu trách nhiệm truyền đạt về tầm nhìn và định hình văn hóa công ty giúp cho công ty thực hiện đổi mới cho theo kịp với tốc độthay đổi của môi trường Nhà quản trị cấp cao thường quan tâm đến
những công việc mang tính chiến lược
- Nhà quản trị cấp trung: làm việc ở tầng nấc trung gian của tổ chức, chịu trách nhiệm hoạt động của những đơn vị thành viên kinh doanh và thườngbao gồm các bộ phận chủ yếu như: trưởng bộ phận, trưởng nghành,…
Trang 7Bên cạnh đó, các nhà quản trị cấp trung còn chịu trách nhiệm triển khai các hoạt động chiến lược tổng thể thành các kế hoạch chiến thuật, quan tâm đến tương lai gần Tuy nhiên, công việc của nhà quản trị cấp trung dần có sự đổi mới, vì để cải thiện hiệu suất thì tổ chức lựa chọn cắt giảm bớt nhà quản trị cấp trung và cắt giảm trung gian trong cơ cấu tổ chức
- Nhà quản trị cấp cơ sở: chịu trách nhiệm trực tiếp về hoạt động sản xuất hàng hóa và dịch vụ với chức danh: quản đốc, trưởng dây truyền sản xuất,trưởng bộ phận, trưởng phòng Họ chịu trách nhiệm về các hoạt động của các đội và những nhân viên không giữ chức vụ quản lý Ngoài ra, họ cong thực hiện các quy định và quy trình đạt hiệu suất cao trong sản xuất, cung cấp hỗ trợ chuyên môn và động viên nhân viên Hay nói cách khác đó là các công việc liên quan đến việc vận hành, công việc liên quan đến hoạt động tác nghiệp
7.2 Phân loại nhà quản trị theo chiều dọc
Sự khác biệt chủ yếu của công việc quản trị còn xuất hiện theo chiều ngang của
tổ chức Khi phân loại các nhà quản trị theo chiều ngang thì liên quan đến chiều phối hợp của công việc, tính hành chính ít hơn Cách phân loại này bao gồm: nhà quản trị chức năng, nhà quản trị theo tuyến, nhà quản trị tham mưu và nhà quản trị điều hành
- Nhà quản trị chức năng: chịu trách nhiệm về các bộ phận chuyên về thực hiện một số chức năng chuyên biệt: tài chính marketing, sản xuất, nguồn nhân lực, kế toán, ngân hàng,…
- Nhà quản trị theo tuyến: chịu trách nhiệm về các công việc đóng góp trực tiếp cho kết quả đầu ra của tổ chức
- Nhà quản trị tham mưu: lãnh đạo các đơn vị chuyên môn, họ sử dụng năng lực chuyên môn để tư vấn và hỗ trợ những người lao động theo tuyến nỗ lực để thực hiện công việc
- Nhà quản trị điều hành: chịu trách nhiệm về hoạt động của nhiều bộ phận thực hiện các chức năng khác nhau
8 Những đặc trưng của nhà quản trị
8.1 Các hoạt động của nhà quản trị
- Tính đa nhiệm của công việc quản trị: vì nhà quản trị là người đưa ra quyết định cuối cùng song song trong quá trình đó thì họ còn cần thời gian
để xét duyệt các phương án khác nhau để đưa ra phương án tốt nhất cho
tổ chức Theo một vài nghiên cứu cho thấy, thời gian trung bình để nhà quản trị thực hiện bất kỳ một hoạt động thường nhỏ hơn 9 phút, một số nhà quản trị cơ sở chỉ sử dụng 48 giây để thực hiện bất kỳ một công việc
Trang 8- Tính linh hoạt trong công việc: phần lớn các nhà quản trị dành khá nhiều thời gian cho việc đi lại: việc đi công tác, đi trao đổi, ký kết hợp đồng với khách hàng,…
- Công việc của nhà quản trị mang tính nặng nhọc và căng thẳng, phải đối mặt và giao tiếp qua lời nói, đa dạng và không liên tục, cần có sự tương tác với đồng sự và bên ngoài tổ chức…
Chính vì thế các nhà quản trị bị áp lực rất lớn để quản lý thời gian, nên họ cần phân chia thời gian cho hợp lý, phân bổ kế hoạch cho từng ngày để đạt được hiệu quả lẫn hiệu suất cao
8.2 Vai trò của nhà quản trị
Khi làm việc, các nhà quản trị phải đảm đương nhiều vai trò khác nhau Theo nghiên cứu, vai trò của nhà quản trị được chia ra làm ba nhóm: nhóm vai trò thông tin, nhóm vai trò tương tác cá nhân và nhóm vai trò quyết định
- Nhóm vai trò thông tin: mô tả các hoạt động được tiến hành để duy trì và phát triển mạng lưới thông tin Trong nhóm vai trò thông tin này còn bao gồm ba vai trò nhỏ:
Người giám sát: liên quan đến việc quan sát, thu thập các thông tin bên trong lẫn bên ngoài tổ chức để hiểu rõ về vấn đề và xem xét tácđộng của nó đến với tổ chức
Người truyền tin: thiết lập cơ chế truyền đạt thông tin đến nhiều người để họ nắm bắt được thông tin một cách nhanh chóng, thực hiện công việc chính xác, rõ ràng hơn
Người phát ngôn: là người đại diện cho toàn bộ tổ chức để truyền đạt các thông tin của tổ chức cho bên ngoài thông qua các bài phát biểu, báo cáo
- Nhóm vai trò tương tác cá nhân: liên quan đến mối quan hệ với người khác và chúng có quan hệ với kỹ năng quan hệ con người của nhà quản trị Trong nhóm vai trò lớn này cũng bao gồm ba nhóm vai trò nhỏ sau:
Người đại diện: là hình ảnh, là đại diện cho tổ chức, thực hiện các nhiệm vụ mang tính nghi kễ và biểu tượng cho các hoạt động: tiếp khách, ký hợp đồng với khách hàng,…
Người lãnh đạo: là người thực hiện những hoạt động nhằm xác địnhcác mối quan hệ với cấp dưới, truyền thông, liên lạc, hỗ trợ, động viên, thúc đẩy mọi người làm việc
Người liên kết: là người duy trì các mối liên kết giữa bên trong và bên ngoài tổ chức thông qua thư từ, điện thoại, cuộc họp,…
Trang 9- Nhóm vai trò quyết định: liên quan đến các sự việc mà nhà quản trị cần phải tiến hành sự lựa chọn và thực hiện hành động Bao gồm bốn vai trò nhỏ sau:
Người khởi xướng kinh doanh: là những người thiết kế các phương
án, đưa ra những quyết định mới mang tính sáng tạo
Người xử lý vướng mắc: khi có những xung đột giữa các cá nhân, giữa các phòng ban thì nhà quản trị phải chịu trách nhiệm xử lý, giải quyết những xung đột, khủng hoảng hay những tình huống khó khan
Người phân bổ nguồn lực: là người phân bổ các nguồn lực trong tổ chức: tài chính, nhân lực, thiết bị,…
Người thương quyết; là người đại diện chính đi đàm phán, thương lượng ký kết hợp đồng với tổ chức hay cá nhân nào đó để đảm bảo được lợi ích chung của tổ chức
Tùy vào những bối cảnh công việc, tình huống khác nhau mà từng nhóm vai trò
sẽ đóng từng vai trò khác nhau
9 Quản trị doanh nghiệp nhỏ và các tổ chức phi lợi nhuận
Với các nhà quản trị trong những doanh nghiệp nhỏ thường chú trọng đến:
- Vai trò của người phát ngôn: vì ta phải có năng lực phát ngôn , có khả năng truyền đạt thông tin đến với khách hàng thì mới giành được sự tín nhiệm của khách hàng Từ đó mà phát triển được tổ chức
- Vai trò của người khởi xướng kinh doanh: vì các nhà quản trị phải luôn thực hiện cái hoạt động cải tiến, những ý tưởng độc đáo, sáng tạo, tạo nên hướng đi mới thì mới có thể duy trì lợi thế cạnh tranh trong kinh
doanh
Với các nhà quản trị trong các tổ chức phi lợi nhuận thì cần nhấn mạnh hơn các vai trò:
- Người phát ngôn: để truyền đạt các thông tin của tổ chức, kêu gọi vốn đầu
tư từ các nhà tài trợ và công chúng
- Người lãnh đạo: để xây dựng nên một cộng đồng nhân viên nhiệt huyết,
có trách nhiệm và các tình nguyện viên định hướng theo sứ mệnh
- Người phân bổ nguồn lực: để phân bổ nguồn lực cho chính phủ và các quỹ tài trợ mà họ được phân chia từ trên xuống
Trang 1010 Năng lực quản trị hiện đại
Chính vì bối cảnh môi trường hiện nay biến động, thay đổi dẫn đến tư duy và cách tiếp cận của con người về quản trị trở nên khác biệt so với trước nay Sự biến chuyển đó được thể hiện ở việc giám sát nhân viên đã chuyển sang tạo điều kiện, hỗ trợ, động viên nhân viên làm việc, thay vì từng cá nhân làm việc riêng lẽ giờ đây người ta chú trọng đến việc lãnh đạo, làm việc cùng đội nhóm, mối quan hệ hợp tác cùng có lợi giữa nhà quản trị với nhân viên, phân quyền cho cấp dưới, khuyến khích cấp dưới linh hoạt trong việc xử lý cái tình huống bấtngờ trong môi trường biến đổi nhanh chóng Dù cho có nhiều nhiều thay đổi và thách thức trong tương lai thì đây cũng là thời kỳ đầy kích thích để thúc đẩy nhà quản trị tư duy, phát triển các kỹ năng của mình để vận hành tổ chứ và chìa khóa
để mang lại thành công đó chính là sự tận dụng thời cơ và tập trung vào những hoạt động đem lại lợi ích cao cho tổ chức Từ đó đem lại sự thịnh vượng cho doanh nghiệp trong tương lai
CHƯƠNG 5: ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI
Ở chương này, người ta sẽ cung cấp các kiến thức, khái niệm về đạo đức và tầm quan trọng của đạo đức trong hoạt động quản trị Giải thích những tiêu chuẩn quyết định liên quan đến vấn đề đạo đức và trách nhiệm xã hội của tổ chức, doanh nghiệp Trong chương này bao gồm 9 mục lớn, 8 mục đầu tiên sẽ liên quan đến những khái niệm liên quan đến đạo đức của quản trị còn mục cuối
sẽ là những tình huống kinh doanh liên quan đến đạo đức và trách nhiệm xã hội.Thông qua đó mà các nhà quản trị có thể trau dồi thêm kinh nghiệm để ứng phó với các tình huống trong xã hội
1 Bạn sẽ trở thành nhà quản trị dũng cảm ?
Đây là sẽ một bài kiểm tra nhỏ để đánh giá được tính cách của người đọc, thể hiện mức độ quan tâm của họ đến vấn đề đạo đức của nhà quản trị Xem xét từ bảng đánh giá bên dưới để xem bản thân có phải là nhà quản trị dũng cảm hay không
Trang 11xét điều gì là tốt hay xấu trong quản trị và đưa ra quyết định Tuy nhiên vấ
đề về đạo đức đôi khi khá phức tạp để xác định rõ ràng Đạo đức có thể được thấu hiểu rõ ràng hơn khi so sánh giữa hành vi bị kiểm soát bởi luật pháp và tự nguyện Hành vi liên quan đến đạo đức của con người có thể chia thành ba nhóm: vùng phạm trù của luật pháp, vùng phạm trù của đạo đức và vùng phạm trù của sự lựa chọn tự nguyện Vùng phạm trù của pháp luật là liên quan đến luật pháp, hiến chương được quy luật trong nhànước: giấy phép lái xe, giấy phép kinh doanh,… Vùng phạm trù đạo đức nằm ở mức độ cao hơn phạm trù của luật pháp vì nó không chỉ một phần liên quan đến luật pháp mà nó còn liên quan đến những vấn đề về chuẩn mực, các giá trị xã hội quy định Còn vùng phạm trù của sự lựa chọn tự nguyện dựa trên các nhu câu cá nhân của từng người
- Nhiệm vụ của nhà quản trị là việc nhận dạng được các vùng phạm trù đạo đức như là nguồn động lực để thúc đẩy nhà quản trị hướng về cách thức điều tiết hoạt động quản trị cả bên trong và bên ngoài tổ chức
3 Quản trị có đạo đức trong thời đại hiện nay
Trong bối cảnh xã hội hiện nay có rất nhiều cuộc bê bối về đạo đức trong việc quản lý, vận hành tổ chức, xã hội Chính vì thế nên niềm tin của công chúng với giới lãnh đạo kinh doanh giảm sút nghiêm trọng Ví dụ điển hình là một trong những nguyên nhân dẫn đến khủng hoảng kinh tế thế giới năm 2007 là do các công ty Hoa Kỳ chỉ chạy theo lợi nhuận, hay nói cách khác là các nhà quản trị đưa ra các quyết định khá rủi ro trong kinh doanh dẫn đến sự sụp đổ về nền kinh
tế toàn cầu trong thời gian dài Thế mới thấy, nhà quản trị chịu trách nhiệm rất lớn trong việc hình thành môi trường đạo đức trong mỗi tổ chức và họ cần đóng vai trò là hình mẫu cho người khác
4 Những vấn đề lưỡng nan đạo đức: Bạn sẽ làm gì ?
Trở nên có đạo đức trong việc đưa ra quyết định hay các vẫn đề khác trong tổ chức luôn là vấn đề khó khan Vấn đề lưỡng nan về đạo đức nổi lên trong một tình huống liên quan đến vấn đề đúng sai khi các giá trị mâu thuẫn với nhau Vấn
đề đúng sai không thể được xác định một cách rõ ràng được Những vấn đề lưỡng nan này thể hiện cách thức mà câu hỏi phức tạp được thể hiện liên quan đến vấn đề đạo đức và đạo lý, buộc người ta phải đưa ra sự lựa chọn, sự đánh đổi giữa thứ này và thứ kia để đạt được mục đích ban đầu đề ra Chính vì thế,
để đưa quyết định trong các tình huống lưỡng nan thì đòi hỏi người ta phải dựa vào các chuẩn mực, các tiêu chuẩn để đưa ra quyết định đạo đức
5 Các tiêu chuẩn ra quyết định đạo đức