Đánh giá thực trạng triển khai xúc tiến TMĐT tại sàn giao dịch vnemart

Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử Luận văn Đề tài: Đánh giá thực trạng triển khai xúc tiến TMĐT sàn giao dịch Vnemart Nguyễn Thị Duyên Lớp: K41I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn nhận giúp đỡ tận tình từ nhiều phía Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới: Ban giám hiệu trường Đại học Thương Mại, Ban chủ nhiệm Khoa Thương mại điện tử tạo điều kiện cho thực tập thực khóa luận tốt nghiệp GS.TS Nguyễn Bách Khoa, ThS Nguyễn Hồng Việt tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Viện tin học doanh nghiệp nói chung anh chị Phịng Thương mại điện tử nói riêng nhiệt tình hướng dẫn, tạo điều kiện cho tiếp xúc thực tế sàn giao dịch Vnemart để hoàn thành luận văn Do giới hạn thời gian nghiên cứu lượng kiến thức, thơng tin thu thập cịn hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót q trình nghiên cứu Rất mong góp ý đánh giá chân thành thầy, cô anh chị Viện để luận có giá trị mặt lý luận thực tiễn Tôi xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Thị Duyên Lớp: K41I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử TÓM LƯỢC Càng ngày có nhiều doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh Cạnh tranh ngày gay gắt Vì e_marketing nói chung xúc tiến TMĐT nói riêng hoạt động tối cần thiết doanh nghiệp để tăng doanh thu, quảng bá hình ảnh doanh nghiệp đến với khách hàng… Vấn đề doanh nghiệp sử dụng công cụ xúc tiến TMĐT để đạt hiệu tốt Trong khuôn khổ luận văn tốt nghiệp, nghiên cứu hiệu triển khai hoạt động xúc tiến thương mại điện tử sàn giao dịch Vnemart trực thuộc Viện tin học doanh nghiệp_Phịng Cơng nghiệp Thương mại Việt Nam Với mục tiêu xác định, luận văn nghiên cứu giải vấn đề sau: Hệ thống hóa sở lý luận xúc tiến TMĐT: khái niệm, đặc điểm, mục tiêu công cụ xúc tiến TMĐT, tiêu chí đánh giá hiệu xúc tiến cho công cụ Đánh giá thực trạng triển khai xúc tiến TMĐT sàn giao dịch Vnemart Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu dịch hoạt động xúc tiến TMĐT cho sàn giao dịch Vnemart Nguyễn Thị Duyên Lớp: K41I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN TÓM LƯỢC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU .6 DANH MỤC HÌNH VẼ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu 13 1.4 Phạm vi nghiên cứu 14 1.5 Kết cấu luận văn .14 CHƯƠNG 2: 15 TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY KINH DOANH CỔNG THÔNG TIN 15 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm .15 2.1.1 Thương mại điện tử (TMĐT) .15 2.1.2 Marketing TMĐT .15 2.1.3 Xúc tiến thương mại 17 2.1.4 Xúc tiến TMĐT 17 2.2 Một số lý thuyết xúc tiến TMĐT 18 2.2.1 Quảng cáo trực tuyến: 18 2.2.2 Marketing quan hệ công chúng điện tử 23 2.2.3 Xúc tiến bán hàng điện tử 25 2.2.4 Marketing điện tử trực tiếp 26 2.3 Một số tiêu chí đánh giá hiệu xúc tiến TMĐT 28 2.4 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 29 2.5 Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu 30 CHƯƠNG 3: 32 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI SÀN GIAO DỊCH VNEMART 32 3.1 Phương pháp hệ nghiên cứu 32 3.2 Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến xúc tiến TMĐT sàn giao dịch Vnemart 35 3.2.1 Đánh giá tổng quan tình hình xúc tiến TMĐT sàn giao dịch Vnemart .35 3.2.2 Đánh giá nhân tố môi trường tác động đến khả ứng dụng hiệu ứng dụng xúc tiến TMĐT sàn giao dịch Vnemart 38 3.3 Kết điều tra trắc nghiệm 41 Nguyễn Thị Duyên Lớp: K41I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử 3.4 Kết phân tích liệu thứ cấp 46 CHƯƠNG 4: 48 CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI SÀN GIAO DỊCH VNEMART 48 4.1 Các phát kết luận qua trình nghiên cứu việc triển khai xúc tiến TMĐT sàn giao dịch Vnemart 48 4.1.1 Những kết đạt từ triển khai xúc tiến TMĐT 48 4.1.2 Tồn hạn chế 50 4.1.3 Nguyên nhân .51 4.1.4 Vấn đề cần giải quyết/nghiên cứu 52 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải xúc tiến TMĐT sàn giao dịch Vnemart 53 4.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 53 4.2.2 Định hướng phát triển sàn giao dịch Vnemart 57 4.2.3 Quan điểm giải 58 4.3 Giải pháp nâng cao hiệu xúc tiến TMĐT sàn giao dịch Vnemart 58 4.3.1 Mục tiêu xúc tiến TMĐT sàn giao dịch Vnemart 58 4.3.2 Giải pháp nâng cao xúc tiến TMĐT sàn giao dịch Vnemart 58 4.3.3 Kiến nghị Viện tin học doanh nghiệp .61 4.3.4 Các kiến nghị với quan nhà nước: 61 KẾT LUẬN 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 PHỤ LỤC 65 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT E-marketing Marketing điện tử E-mail Thư điện tử B2B Giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp (Business to Business) B2C Giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với cá nhân (Business to Consumer) Nguyễn Thị Duyên Lớp: K41I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử PDA Thiết bị kỹ thuật số hỗ trợ cá nhân TMĐT Thương mại điện tử WTO Tổ chức Thương mại giới (World Trade Organization) UN/CEFACT Tổ chức Hỗ trợ thương mại thương mại điện tử Liên Hợp Quốc (United Nations Centre for Trade Facilitation and Electronic Business) AKFTA Hiệp định Khu mậu dịch tự ASEAN – Hàn Quốc CRT Tỷ lệ kích chuột (Click through rate) RSS Định dạng liệu dựa theo chuẩn XML sử dụng để chia sẻ phát tán nội dung Web (Really Simple Syndication) VNCERT Trung tâm ứng cứu khẩn cấp máy tính Việt Nam ASEAN Hiệp hội quốc gia Đơng Nam Á (Association of Southeast Asian Nations) EU Liên minh châu Âu (European Union) DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Đánh giá hiệu ứng dụng thư điện tử sàn giao dịch Vnemart .42 Bảng 3.2: Đánh giá hiệu ứng dụng quảng cáo không dây sàn giao dịch Vnemart .43 Bảng 3.3: Đánh giá hiệu ứng dụng banner tương tác sàn giao dịch Vnemart .44 Nguyễn Thị Duyên Lớp: K41I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử Bảng 3.4: Đánh giá hiệu ứng dụng công cụ xúc tiến lựa chọn vị trí sàn giao dịch Vnemart .45 Bảng 3.5: Ngân sách chi cho xúc tiến TMĐT 46 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 3.1: Tầm quan trọng cán chuyên trách TMĐT thể xu hướng doanh thu doanh nghiệp (nguồn: báo cáo TMĐT 2008) 41 Hình 3.2: Đánh giá hiệu ứng dụng thư điện tử sàn giao dịch Vnemart .43 Hình 3.3: Đánh giá hiệu ứng dụng quảng cáo không dây sàn giao dịch Vnemart .44 Hình 3.4 Đánh giá hiệu ứng dụng banner tương tác sàn giao dịch Vnemart .44 Hình 3.5: Mối tương quan doanh thu chi phí xúc tiến TMĐT sàn giao dịch Vnemart .47 Hình 4.1:Quy mơ doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch TMĐT (báo cáo TMĐT 2008) 54 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài Nguyễn Thị Duyên Lớp: K41I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử Có thể nói cách năm, Thương mại điện tử (TMĐT) khái niệm mẻ doanh nghiệp Việt Nam Thế đến bây giờ, tranh TMĐT Việt Nam có nhiều thay đổi theo chiều hướng tích cực Số lượng doanh nghiệp ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh ngày tăng Kết điều tra với 1600 doanh nghiệp nước Bộ Công Thương năm 2008 cho thấy, hầu hết doanh nghiệp triển khai ứng dụng TMĐT mức độ khác Như vậy, thấy doanh nghiệp quan tâm tới việc ứng dụng TMĐT, đặc biệt bối cảnh kinh doanh khó khăn nhiều cạnh tranh Hiệu ứng dụng TMĐT doanh nghiệp có xu hướng ngày tăng Điều thể thông qua doanh thu từ TMĐT rõ ràng có xu hướng tăng qua năm 75% doanh nghiệp có tỷ trọng doanh thu từ TMĐT chiếm 5% tổng doanh thu năm 2008 (báo cáo TMĐT Việt Nam 2008) Một nhân tố ảnh hưởng đến hiệu ứng dụng TMĐT kết kinh doanh doanh nghiệp xúc tiến TMĐT Chiến lược xúc tiến marketing điện tử thực nhằm xây dựng giá trị nhãn hiệu, định vị nhãn hiệu tâm trí khách hàng tạo hồi đáp trực tiếp dạng giao dịch hành vi người sử dụng Hiệu chiến lược xúc tiến marketing TMĐT ảnh hưởng lớn tới kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ứng dụng TMĐT Vì doanh nghiệp cần công cụ, phương thức xúc tiến để tồn mơi trường cạnh tranh khốc liệt Ra đời từ tháng 4/2003, sàn giao dịch Vnemart sàn giao dịch TMĐT Việt Nam thành lập với mục tiêu tạo cầu nối doanh nghiệp Việt Nam cộng đồng doanh nghiệp quốc tế thông qua Nguyễn Thị Duyên Lớp: K41I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử Internet Ngồi doanh nghiệp Việt Nam, Vnemart cịn có doanh nghiệp thành viên đến từ 80 quốc gia vùng lãnh thổ Khách hàng mục tiêu mà sàn giao dịch hướng tới doanh nghiệp xuất nhập Việt Nam giới Là bên trung gian kết nối doanh nghiệp, vấn đề quan trọng Vnemart để thu hút ngày nhiều doanh nghiệp xuất nhập tham gia sàn giao dịch mà đảm bảo đáp ứng, cung cấp dịch vụ tốt cho thành viên cũ tham gia sàn nhằm gia tăng uy tín sàn tin cậy doanh nghiệp tham gia sàn Để làm điều mặt sàn phải có tảng công nghệ thông tin vững mạnh, mặt khác quan trọng sàn phải đưa chiến lược xúc tiến TMĐT với công cụ xúc tiến hợp lý, chi phí thấp mà đem lại hiệu cao Theo kết điều tra sơ vấn đề tồn sàn giao dịch hoạt động marketing TMĐT(tỷ lệ 3/5 phiếu) Tuy đời trước, đóng vai trị người tiên phong mơ hình sàn giao dịch B2B Vnemart có sức cạnh tranh so với sàn giao dịch khác ECVN, Gophatdat đời sau Hơn Vnemart sử dụng công cụ xúc tiến TMĐT để quảng bá hình ảnh tới doanh nghiệp ngồi nước đạt thành cơng định cịn điểm yếu, hạn chế trình hoạt động Vì vấn đề quan trọng phải nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến thương mại điện tử cho Vnemart để sàn phát triển tốt môi trường cạnh tranh khốc liệt tương lai mà TMĐT thực phát triển mạnh mẽ Việt Nam 1.2 Xác lập tuyên bố Nguyễn Thị Duyên Lớp: K41I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp 10 Khoa Thương mại Điện tử Để giải vấn đề nêu lựa chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu xúc tiến TMĐT sàn giao dịch Vnemart.com.vn” Với đề tài vấn đề cụ thể nghiên cứu sau: Xúc tiến TMĐT gì? Nội dung xúc tiến TMĐT? Quảng cáo trực tuyến: Khái niệm Phân loại: bao gồm hình thức quảng cáo:  Quảng cáo qua thư điện tử Khái niệm Ưu nhược điểm Trường hợp sử dụng  Quảng cáo không dây Khái niệm Ưu nhược điểm Trường hợp sử dụng  Banner quảng cáo: bao gồm mơ hình  Mơ hình quảng cáo tương tác Khái niệm Ưu nhược điểm Trường hợp sử dụng  Mô hình quảng cáo tài trợ Khái niệm Ưu nhược điểm Nguyễn Thị Duyên Lớp: K41I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp 58 Khoa Thương mại Điện tử dịch nước Hơn nhận thức người dân doanh nghiệp TMĐT chưa cao, đa phần doanh nghiệp chưa tham gia TMĐT e ngại vấn đề an toàn, bảo mật… 4.2.3 Quan điểm giải Các chiến lược xúc tiến TMĐT đưa phải đồng bộ, phù hợp với chiến lược phát triển chung sàn, có khả thực thi mang tính chiến lược dài hạn Xây dựng chương trình bao gồm mục tiêu tổng thể, kế hoạch triển khai chương trình ứng dụng công cụ xúc tiến TMĐT Đảm bảo vừa nâng cao hiệu xúc tiến TMĐT mà tiết kiệm chi phí 4.3 Giải pháp nâng cao hiệu xúc tiến TMĐT sàn giao dịch Vnemart 4.3.1 Mục tiêu xúc tiến TMĐT sàn giao dịch Vnemart Tăng trưởng doanh thu, tiết kiệm chi phí Nâng cao nhận thức doanh nghiệp Việt Nam TMĐT nói chung nhận biết sàn nói riêng 4.3.2 Giải pháp nâng cao xúc tiến TMĐT sàn giao dịch Vnemart Công nghệ web cho phép tiến hành mơ hình quảng cáo đa phương tiện phong phú thú vị Tuy nhiên yếu tố mang đến thành công cho xúc tiến TMĐT việc tiếp cận đối tượng với thông điệp phù hợp thời gian xác Vì sàn giao dịch Vnemart cần phải lập kế hoạch triển khai chương trình xúc tiến TMĐT để đạt hiệu cao Thơng qua q trình thực tập nghiên cứu Vnemart xin đề nghị số giải pháp sau : 4.3.2.1 Quảng cáo trực tuyến : Với tình hình thực tế Vnemart nay, số công cụ quảng cáo trực tuyến xin đề xuất tiếp tục sử Nguyễn Thị Duyên Lớp: K41I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp 59 Khoa Thương mại Điện tử dụng hai công cụ banner tương tác lựa chọn vị trí Ưu điểm phương pháp khách hàng cần nhấp chuột vào mẫu quảng cáo đường link tìm kiếm đến website DN mà không bị hạn chế không gian thời gian, dễ đo lường hiệu triển khai Đối với banner tương tác, cần đặt banner website, cổng thông tin hiệp hội, ngành hàng nước, cổng thông tin sở Công thương tỉnh, thành nước Tại hiệp hội, sở thường có nhiều doanh nghiệp nhóm ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh tham gia làm thành viên thường xuyên truy cập website để tìm hiểu thông tin ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh Hơn Vnemart tạo lập mối quan hệ với số hiệp hội nước nên việc hợp tác gặp thuận lợi Vì website thích hợp để Vnemart thực chương trình quảng cáo Đối với lựa chọn vị trí, Vnemart cần đăng ký vị trí tìm kiếm phạm vi trang thứ với hai cơng cụ tìm kiếm phổ biến Google Yahoo khoảng thời gian định Theo thống kê có tới 78% người sử dụng truy cập vào top 10 kết tìm kiếm xuất nên đây là nhân tố quan trọng giúp gia tăng số lượng người truy cập vào website Kế hoạch triển khai : Trước hết cần phải thiết kế lại banner, logo nhằm đổi giao diện để tăng lượng truy cập Liên hệ với hiệp hội, sở Công thương tỉnh thành để đàm phán thỏa thuận việc đặt banner site họ đồng thời phối hợp thực chương trình nâng cao nhận thức, thúc đẩy hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng TMĐT Nguyễn Thị Duyên Lớp: K41I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp 60 Khoa Thương mại Điện tử Đăng ký với nhà quản trị Google Yahoo vị trí tìm kiếm khoảng vị trí số đến số thời gian từ 3-6 tháng năm với từ khóa lựa chọn tiếng Việt, tiếng Anh Trao đổi đường link với website đối tác, hiệp hội để tăng thứ hạng 4.3.2.2 Marketing quan hệ công chúng điện tử(MPR) Marketing quan hệ công chúng điện tử cách thức quảng bá nhãn hiệu hữu hiệu Trong số công cụ MPR xin đề xuất phương án xây dựng nội dung website sàn Giao diện, nội dung website phần quan trọng, ảnh hưởng lớn tới hiệu kinh doanh doanh nghiệp Ưu điểm phương pháp đảm bảo thỏa mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu, tạo phong phú đa dạng cho website tăng thứ hạng tìm kiếm cho website Trước hết, Vnemart cần phải thực điều tra tổng thể để xem xét xem doanh nghiệp mong muốn sàn giao dịch, có nhu cầu cần dịch vụ gia tăng nào… để từ cải tiến giao diện website, nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng 4.3.2.3 Xúc tiến bán hàng mạng marketing điện tử trực tiếp Xúc tiến bán phương thức sử dụng phổ biến nhằm nâng cao nhận thức khách hàng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Trong số công cụ xúc tiến bán xin đề xuất phương án tổ chức chương trình khuyến mại Việc tổ chức chương trình khuyến mại, miễn phí cho doanh nghiệp tham gia góp phần nâng cao tỷ lệ doanh nghiệp nhận biết tham gia sàn Đối với marketing trực tiếp, đề xuất tiếp tục áp dụng email marketing marketing lan truyền Hai phương pháp có ưu điểm tiết kiệm chi phí (30$ cho 1000 cái), rút ngắn thời gian từ gửi đến nhận thư, khả hồi đáp trực tiếp nhanh Nguyễn Thị Duyên Lớp: K41I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp 61 Khoa Thương mại Điện tử Vnemart cần đưa chương trình khuyến mại, miễn phí thời gian tới Đồng thời thực soạn nội dung email cho chương trình thật hấp dẫn lơi cuốn, đề cập trực tiếp tới lợi ích doanh nghiệp tham gia vào chương trình này…, định rõ khách hàng mục tiêu cho chương trình cụ thể gửi email với nội dung cá nhân hóa cho doanh nghiệp tới doanh nghiệp định Vnemart tiếp tục gửi email chứa đựng nội dung chương trình khuyến tới hiệp hội ngồi nước, khuyến khích họ forward lại cho doanh nghiệp thành viên 4.3.3 Kiến nghị Viện tin học doanh nghiệp Trong thời gian tới, để thực thi giải pháp đề xuất đạt mục tiêu đề ra, Viện tin học doanh nghiệp cần:  Nâng cao đội ngũ nhân mặt số lượng chất lượng chun mơn để đảm trách cơng việc sàn giao dịch Vnemart cách hiệu  Hoạch định lại ngân sách đầu tư cho hoạt động sàn giao dịch Vnemart nói chung xúc tiến TMĐT nói riêng 4.3.4 Các kiến nghị với quan nhà nước: - Hoàn chỉnh văn pháp lý giao dịch TMĐT đẩy mạnh triển khai văn pháp luật TMĐT Cho đến hết năm 2008, nghị định hướng dẫn Luật Giao dịch điện tử phần lớn nghị định hướng dẫn Luật Công nghệ thông tin ban hành Các Bộ, ngành hữu quan ban hành nhiều Thông tư, văn hướng dẫn thực chi tiết nghị định Tuy nhiên, hệ thống văn luật chưa hoàn chỉnh Nhà nước cần tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện hệ thống luật pháp tạo hành lang pháp lý cho phát triển TMĐT nói chung xúc tiến TMĐT nói riêng Hơn nữa, TMĐT lĩnh vực mẻ lại dựa tảng công nghệ tiên tiến, để văn quy phạm pháp luật nói thực vào sống, tạo môi trường Nguyễn Thị Duyên Lớp: K41I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp 62 Khoa Thương mại Điện tử quản lý hỗ trợ hiệu cho hoạt động doanh nghiệp, quan quản lý nhà nước cần nỗ lực việc triển khai thực văn pháp luật đa ban hành Trong triển khai cần trọng tới hoạt động hướng dẫn, phổ biến nội dung văn pháp luật để doanh nghiệp hiểu thực quy định ban hành, xem khâu then chốt giúp triển khai hồn thiện mơi trường pháp lý TMĐT Nhà nước cần nhanh chóng triển khai số dịch vụ công trực tuyến quan trọng khác dịch vụ khai, nộp thuế điện tử Hơn nữa, thời gian tới quan nhà nước cần tiến hành rà sốt quy định ban hành để tìm điểm không phù hợp với giao dịch TMĐT nhằm loại bỏ quy định chưa hợp lý, sửa đổi, bổ sung quy định cần thiết theo hướng không phân biệt đối xử giao dịch truyền thống giao dịch điện tử - Tăng cường hoạt động hỗ trợ quan nhà nước TMĐT Do TMĐT có nhiều rào cản nên hầu hết doanh nghiệp vừa nhỏ tự khơng thể vượt qua để tham gia thương mại điên tử Nhà nước cần có biện pháp hỗ trợ doanh nghiệp việc tạo dựng sở hạ tầng, phát triển kỹ thuật công nghệ TMĐT, huấn luyên cho doanh nghiệp để doanh nghiệp cần máy tính có kết nối internet cán nhân viên có trình độ tin học văn phịng tham gia TMĐT tất cấp độ - Đẩy mạnh hoạt động phổ biến tuyên truyền TMĐT TMĐT mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, việc mở rộng thị trường, hợp tác tạo nhiều hội cho doanh nghiệp phát triển Việt Nam gia nhập WTO, TMĐT xu tất yếu Việt Nam tham gia vào mơi trường kinh doanh tồn cầu Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp Việt Nam chưa nhận thức lợi ích mà TMĐT đem lại cho doanh nghiệp, nhiều doanh nghiệp chưa có Nguyễn Thị Duyên Lớp: K41I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp 63 Khoa Thương mại Điện tử kiến thức TMĐT, hiểu biết mơ hình TMĐT phù hợp với doanh nghiệp Do vậy, nhà nước cần có sách hỗ trợ đào tạo nhằm phổ biến tuyên truyền kiến thức TMĐT cho doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ, hướng dẫn doanh nghiệp thực ứng dụng TMĐT vào doanh nghiệp Nhà nước tổ chức tun truyền thơng qua hội nghị, hội thảo… Tăng cường hợp tác quốc tế TMĐT Việc xây dựng, ban hành, phổ biến tiêu chuẩn, quy chuẩn trao đổi liệu điện tử nước hài hoà với tiêu chuẩn quốc tế đóng vai trị quan trọng việc phát triển TMĐT nước ta thời gian tới Do Việt Nam cần tham gia tích cực vào hoạt động Tổ chức hỗ trợ thương mại TMĐT Liên Hợp quốc (UN/CEFACT) Hợp tác song phương với quốc gia tiên tiến TMĐT có quan hệ thương mại đầu tư lớn với Việt Nam Hoa Kỳ, Nhật Bản, Hàn Quốc, v.v… cần đẩy mạnh nhằm tìm kiếm giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp giảm chi phí giao dịch, hành chính, nâng cao lực cạnh tranh bối cảnh kinh tế giới suy giảm Bên cạnh đó, Việt Nam cần đẩy mạnh việc thực cam kết TMĐT hiệp định khu vực mậu dịch tự do, trước mắt triển khai việc công nhận lẫn chứng nhận xuất xứ điện tử với Hàn Quốc khuôn khổ AKFTA Nguyễn Thị Duyên Lớp: K41I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp 64 Khoa Thương mại Điện tử KẾT LUẬN Nhận thức vai trò lợi ích TMĐT, ngày có nhiều doanh nghiệp ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh Một hoạt động mà doanh nghiệp cần trọng tới e_marketing nói chung xúc tiến TMĐT nói riêng Xúc tiến TMĐT có ảnh hưởng quan trọng đến hiệu ứng dụng TMĐT kết kinh doanh doanh nghiệp Điều cốt yếu doanh nghiệp ứng dụng, kết hợp công cụ xúc tiến TMĐT cho phù hợp với chiến lược marketing chiến lược kinh doanh chung nhằm đạt hiệu tốt Trong trình hoạt động mình, sàn giao dịch Vnemart đạt thành công đáng kể nhờ triển khai xúc tiến TMĐT Tuy nhiên sàn cịn khơng khó khăn hạn chế triển khai Dựa thực trạng ứng dụng xúc tiến TMĐT sàn giao dịch Vnemart, đề tài luận văn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu xúc tiến TMĐT sàn Vnemart Để giải pháp đề xuất thực có hiệu quả, bên cạnh nỗ lực phía sàn Vnemart cịn cần hỗ trợ vĩ mô nhà nước Nguyễn Thị Duyên Lớp: K41I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 65 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử TÀI LIỆU THAM KHẢO GS TS Nguyễn Bách Khoa, Giáo trình Marketing TMĐT, nhà xuất thống kê 2003 Bộ môn quản trị chiến lược (Trường đại học Thương mại), Bài giảng Emarketing Phan Lan, Bí kinh doanh mạng, Nhà xuất Văn hóa thơng tin 2005 Kim Anh, Kĩ thuật chào hàng mạng, Nhà xuất Lao động xã hội 2005 Bộ Công thương, Báo cáo TMĐT 2008 http://www.vietnambiz.com http://www.vietwebpro.com/Thuong_mai_dien_tu.html Nguyễn Thị Duyên Lớp: K41I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 66 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Câu 1: Sàn Vnemart có văn thức việc áp dụng chiến lược xúc tiến TMĐT hay chưa? Chưa có Đã có Định hướng Câu 2: Sàn giao dịch Vnemart thực hoạt động xúc tiến hình thức thư điện tử chưa? Chưa triển khai Đã triển khai chưa có hiệu Đã triển khai đạt hiệu cao Định hướng Câu 3: Sàn giao dịch Vnemart triển khai hình thức quảng cáo khơng dây Chưa triển khai Đã triển khai chưa có hiệu Đã triển khai đạt hiệu cao Định hướng Câu 4: Sàn giao dịch Vnemart triển khai hình thức Banner tương tác? Chưa triển khai Đã triển khai chưa có hiệu Đã triển khai đạt hiệu cao Định hướng Câu 5: Sàn giao dịch Vnemart triển khai hình thức tài trợ Nguyễn Thị Duyên Lớp: K41I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp 67 Khoa Thương mại Điện tử Chưa triển khai Đã triển khai chưa có hiệu Đã triển khai đạt hiệu cao Định hướng Câu 6: Sàn giao dịch Vnemart triển khai hình thức lựa chọn vị trí cơng cụ tìm kiếm? Chưa triển khai Đã triển khai chưa có hiệu Đã triển khai đạt hiệu cao Định hướng Nếu có Vnemart liên kết với cơng cụ tìm kiếm nào? Câu 7: Sàn giao dịch Vnemart triển khai hình thức cộng đồng điện tử(blog, forum )? Chưa triển khai Đã triển khai chưa có hiệu Đã triển khai đạt hiệu cao Định hướng Câu 8: Sàn có tham gia vào forum, blog… khác mạng khơng? Có Khơng Nếu có trang nào? Câu 9: Sàn giao dịch Vnemart triển khai hình thức tổ chức kiện trực tuyến? Chưa triển khai Nguyễn Thị Duyên Lớp: K41I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp 68 Khoa Thương mại Điện tử Đã triển khai chưa có hiệu Đã triển khai đạt hiệu cao Định hướng Câu 10: Sàn giao dịch Vnemart triển khai hình thức marketing lan truyền? Chưa triển khai Đã triển khai chưa có hiệu Đã triển khai đạt hiệu cao Định hướng Câu 11: Sàn giao dịch Vnemart triển khai hình thức Email marketing? Chưa triển khai Đã triển khai chưa có hiệu Đã triển khai đạt hiệu cao Định hướng Câu 12: Sàn giao dịch Vnemart triển khai hình thức SMS? Chưa triển khai Đã triển khai chưa có hiệu Đã triển khai đạt hiệu cao Định hướng Câu 13 Mục tiêu sàn giao dịch ứng dụng phương pháp xúc tiến TMĐT? Tăng doanh thu Quảng bá hình ảnh Tăng thành viên Tất Câu 14: Ngân sách chi cho xúc tiến TMĐT? Nguyễn Thị Duyên Lớp: K41I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp 69 10% doanh thu 5% - 10% doanh thu Câu 15 Doanh thu Vnemart thu từ nguồn nào? Phí tham gia Khác………………………………… Phí giao dịch Phí quảng cáo Câu 16: Sàn giao dịch Vnemart có hệ thống tiêu chí đánh giá hiệu triển khai xúc tiến TMĐT chưa? Có Chưa Câu 17: Sàn có tham khảo ý kiến chun gia TMĐT bên ngồi q trình thực thi hoạt động xúc tiến? Có Nguyễn Thị Duyên Không Lớp: K41I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp 70 Khoa Thương mại Điện tử CÂU HỎI PHỎNG VẤN Câu 1: Các nhân tố: nhân lực, môi trường pháp lý, công nghệ, tài chính, kinh tế, đối thủ cạnh tranh có ảnh hưởng đến hoạt động Vnemart Luật pháp: Sự hồn thiện hệ thống luật pháp giúp Vnemart hồn thiện hoạt động mình, giảm thiểu rủi ro có sở để giải tranh chấp bên có Cơng nghệ: Nền tảng công nghệ tốt không giúp Vnemart trì hoạt động sàn, đảm bảo mức độ bảo mật, an tồn mức tốt mà cịn giúp sàn giảm chi phí hoạt động xúc tiến Kinh tế: Trong kinh tế suy thoái nay, nhiều doanh nghiệp chuyển sang tham gia sàn giao dịch thực hoạt động xúc tiến trực tuyến nhằm tiết kiệm chi phí Đối thủ cạnh tranh: cạnh tranh ngành kinh doanh cổng thông tin ngày gay gắt nên yêu cầu đặt Vnemart cần phải cải tiến chất lượng, mở rộng tính nâng cao tính chuyên nghiệp dịch vụ đồng Nhân lực: Hiện tại, sàn giao dịch Vnemart có cán thuộc phịng TMĐT đảm nhiệm tất công việc sàn Do lượng cán chuyên trách ít, lại đảm nhiệm nhiều cơng việc, chưa có chun mơn sâu lĩnh vực xúc tiến TMĐT nên ảnh hưởng lớn tới hiệu xúc tiến TMĐT Tài chính: Tại sàn giao dịch Vnemart, chi phí cho xúc tiến TMĐT chiếm khoảng 10% tổng doanh thu Nguyễn Thị Duyên Lớp: K41I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp 71 Khoa Thương mại Điện tử Câu 2: Các website mà Vnemart liên kết để quảng cáo trực tuyến? Một số Cổng TMĐT tỉnh như: Quảng Nam, Cà Mau, Tiền Giang, Đồng Tháp, Tây Ninh, Trà Vinh… Một số hiệp hội nước: hiệp hội DN nhỏ vừa Các website thuộc phòng CN TM Việt Nam Câu 3: Những khó khăn trình triển khai hoạt động xúc tiến? Nhận thức doanh nghiệp thương mại điện tử hạn chế Nguồn tài cịn hạn hẹp Khơng có cán chuyên trách để triển khai Câu 4: Những vấn đề tồn thực hoạt động xúc tiến thương mại điện tử? Các công cụ xúc tiến áp dụng rời rạc, chưa áp dụng cách đồng nên chưa thực phát huy hết hiệu Chưa có hệ thống tiêu đánh giá hiệu hoạt động xúc tiến nên chưa đo lường hiệu thực chương trình xúc tiến Câu 5: Định hướng sàn giao dịch Vnemart để nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến thương mại điện tử thời gian tới? Nghiên cứu đưa chương trình xúc tiến TMĐT đồng Câu 6: Phương hướng mục tiêu phát triển sàn giao dịch Vnemart năm tới? Trở thành sàn giao dịch lớn Đông Nam Á Nguyễn Thị Duyên Lớp: K41I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 72 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH (đơn vị: triệu đồng) Năm Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Doanh thu 865, 569, 625 1, 156, 425, 954 1, 335, 461, 350 Chi phí 383, 516, 564 512, 466, 250 602,648,198 Lợi nhuận trước 482, 053, 061 643, 959, 704 732, 813, 152 134, 974, 857 180, 308, 717 205, 187, 683 Lợi nhuận sau 348, 078, 204 463, 650, 987 527, 625, 469 Chỉ tiêu thuế Thuế thuế Nguyễn Thị Duyên Lớp: K41I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... sở lý luận xúc tiến TMĐT: khái niệm, đặc điểm, mục tiêu công cụ xúc tiến TMĐT, tiêu chí đánh giá hiệu xúc tiến cho công cụ Đánh giá thực trạng triển khai xúc tiến TMĐT sàn giao dịch Vnemart Đề... hóa sở lý luận xúc tiến TMĐT Từ ứng dụng để đánh giá thực trạng triển khai xúc tiến TMĐT Vnemart: thực trạng ứng dụng, triển khai công cụ xúc tiến, hiệu việc triển khai công cụ xúc tiến, tìm hạn... luận xúc tiến TMĐT: khái niệm, đặc điểm, mục tiêu công cụ xúc tiến TMĐT, tiêu chí đánh giá hiệu xúc tiến cho công cụ Thứ hai, đánh giá thực trạng triển khai xúc tiến TMĐT sàn giao dịch Vnemart