CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
3.4. Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp
Doanh thu của sàn thu được từ các nguồn: phí tham gia thành viên và phí quảng cáo. Mức phí thành viên được thu hàng năm áp dụng với thành viên Pro và thành viên Gold. Mức phí cụ thể đối với từng loại thành viên: Pro là 50USD/ năm, Gold là 150USD/ năm. Có thể nói đây là mức phí khá mềm so với các sàn giao dịch khác. Phí đặt banner quảng cáo trên sàn dao động từ 20 – 550 USD/ tháng tùy theo loại là logo hay banner, kích cỡ banner, webpage đặt banner.
Hình 3.5: Mối tương quan giữa doanh thu và chi phí xúc tiến TMĐT tại sàn giao dịch Vnemart
(Nguồn: báo cáo kết quả kinh doanh) Thơng qua đồ thị trên ta có thể thấy khi sàn tăng chi phí cho xúc tiến TMĐT thì doanh thu của sàn cũng tăng lên.
Tháng 3/2009, Vnemart đã tiến hành triển khai chương trình miễn phí: “Hỗ trợ doanh nghiệp xuất nhập khẩu Việt Nam thâm nhập thị trường Hoa Kỳ”. Vnemart đã tiến hành gửi 215 email tới các doanh nghiệp xuất nhập khẩu có trụ sở tại Hà Nội. Trong số 215 email gửi đi thì có 36 email hồi đáp đăng ký tham gia chương trình. Như vậy:
Số email trả lời của khách hàng Tỷ lệ phản hồi của khách hàng =
Số email doanh nghiệp gửi tới khách hàng Tỷ lệ phản hồi = 36/215 = 0.1674 tức 16,74%
Theo kết quả nghiên cứu của Business 2.0 được công bố cuối năm 2008, các bức thư quảng cáo tiếp thị dựa trên sự cho phép đã nhận được tỷ lệ trả lời là 11,5 %. Như vậy, với tỷ lệ phản hồi là 16,74% thì chương trình email marketing đã được Vnemart ứng dụng mang lại hiệu quả khá tốt.
Vnemart cũng đặt banner quảng cáo trên website của các thành viên và đối tác. Trong đó có website http://smenet.com.vn/. Đây là website hàng đầu về thông tin kinh tế hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ thu hút nhiều doanh nghiệp Việt Nam truy cập. Vì vậy đây là 1 website thích hợp để đặt banner của Vnemart. Theo thống kê, trong tháng 3 năm 2009, có 5238 lượt truy cập vào website trong đó có 161 lượt click vào banner của Vnemart. Như vậy:
số lượt click vào quảng cáo CTR =
số người truy cập website
hay CRT = 121/5238 = 0.0231 hay 2.31%
Thường thì một banner quảng cáo được xem là tốt khi có tỷ lệ nhấn chuột lớn hơn 5%. Sở dĩ tỷ lệ click chuột vào banner của Vnemart còn thấp như vậy là vì banner của Vnemart còn rất đơn giản, chỉ có logo chữ “Vnemart” mà khơng có thêm bất kì thơng tin nào về lĩnh vực hoạt động của sàn. Hơn nữa vị trí đặt banner khá khiêm tốn, nằm ở vị trí cuối cùng của phần dành cho quảng cáo, banner chỉ được thấy khi kéo thanh cuốn xuống
CHƯƠNG 4:
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI SÀN GIAO DỊCH VNEMART 4.1 Các phát hiện và kết luận qua quá trình nghiên cứu việc triển khai
Thời gian gần đây, Vnemart rất chú trọng tới việc ứng dụng và triển khai xúc tiến TMĐT nhằm tăng số lượng thành viên tham gia sàn, tăng doanh thu và quảng bá hình ảnh sàn.
Vnemart thường xuyên gửi những newsletter đến các doanh nghiệp thành viên. Các newsletter thường là các bản tin về tình hình xuất nhập khẩu có liên quan đến ngành hàng của doanh nghiệp, các thông tin về thị trường xuất nhập khẩu, các chương trình hội chợ, triển lãm, các chương trình miễn phí của Vnemart như miễn phí chuyển đổi thành viên... Điều này làm tăng uy tín của sàn và tăng mức độ trung thành của khách hàng đối với sàn. Ngồi ra Vnemart cịn gửi thơng tin về các chương trình khuyến mại, miễn phí của sàn thơng qua email tới tập khách hàng tiềm năng là các doanh nghiệp xuất nhập khẩu. Việc định hướng khách hàng mục tiêu đối với từng chương trình và cá nhân hóa nội dung email đối với từng doanh nghiệp của Vnemart góp phần làm tăng tỷ lệ thư hồi đáp. Đối với các doanh nghiệp thành viên thì tỷ lệ phản hồi vào khoảng 90%. Tỷ lệ thư hồi đáp của các doanh nghiệp tiềm năng là 16,74% cao hơn so với mức trung bình là 11,5%.
Ngoài việc đặt banner tại mạng lưới cổng TMĐT của Viện tin học doanh nghiệp(ITB): Việt Nam – China, Việt Nam – Korea, Việt Nam – Africa, Vnbiz; và tại các cổng TMĐT mà ITB hợp tác xây dựng như: Cà Mau, Đồng Tháp, Tây Ninh, Trà Vinh, Lào Cai, Tiền Giang, Quảng Nam Vnemart còn trao đổi banner tương tác với website của các đối tác, thành viên cũng góp phần làm giảm chi phí, tăng tỷ lệ truy cập.
Các chương trình khuyến mãi và miễn phí dành cho thành viên cũng như khách hàng tiềm năng thường xuyên được tổ chức. Đó có thể là chương trình miễn phí chuyển đổi mức thành viên, miễn phí tham gia vào các chương trình xúc tiến vào các thị trường mới hay các chương trình
quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp... Việc thường xun tổ chức các chương trình này cũng góp phần tăng số lượng thành viên tham gia sàn trong thời gian qua.
Đối với hình thức marketing lan truyền, Vnemart thường gửi email tới các hiệp hội doanh nghiệp, ngành hàng mỗi khi có chương trình khuyến mãi, miễn phí hay có những thơng tin về triển lãm, hội chợ. Các hiệp hội, ngành hàng sẽ forward lại cho các doanh nghiệp thành viên. Các thành viên muốn tham gia các chương trình do Vnemart tổ chức có thể đăng ký với hiệp hội hoặc đăng ký trực tiếp với sàn. Bằng phương pháp này Vnemart có thể tiết kiệm được thời gian gửi email tới cho từng doanh nghiệp mà vẫn đạt được hiệu quả cao.
Vnemart cũng đã liên kết được với các trung tâm xúc tiến thương mại, các sở thương mại tại các tỉnh, các trang web xúc tiến thương mại và nhiều kênh thông tin khác. Vnemart cũng liên kết với sàn giao dịch ec21.com của Hàn Quốc để tìm kiếm cơ hội giao thương cho các doanh nghiệp Việt Nam.
Ngoài ra Vnemart cũng ứng dụng các công cụ xúc tiến TMĐT khác như: tổ chức sự kiện trực tuyến, tài trợ nội dung, chương trình khuyến mại, miễn phí. Nhờ đó, đến nay Vnemart đã thu hút được hơn 8000 doanh nghiệp trong và ngoài nước tham gia làm thành viên trên sàn. Mỗi ngày có trung bình khoảng hơn 100000 lượt truy cập trên sàn trong đó có khoảng 26.5% truy cập từ Việt Nam, 24% truy cập từ Mỹ, 10.9% từ Anh, 1.8% từ Pháp, 36.4% từ các nước khác (theo thống kê của Alexa tính tới ngày 6/4/2009). Giá trị giao dịch tăng trung bình 200-300%/ năm.
4.1.2. Tồn tại và hạn chế
Một số công cụ xúc tiến TMĐT ứng dụng chưa thực sự hiệu quả như mong đợi. Vnemart đã đăng ký trên các cơng cụ tìm kiếm Google, Yahoo tuy nhiên chưa hiệu quả do website chưa được cập nhật một cách thường xun, từ khóa tìm kiếm ít. Các sự kiện trực tuyến như tổ chức hội thảo cũng đã được tổ chức tuy nhiên cịn ít và chỉ với quy mơ nhỏ. Các banner, logo của Vnemart còn đơn giản, không nêu bật được lĩnh vực kinh doanh của sàn, hơn nữa vị trí của các banner, logo ở đa phần các site chưa hợp lý nên hạn chế tỷ lệ kích vào banner, logo. Một số cơng cụ xúc tiến khác như xây dựng cộng đồng điện tử, quảng cáo qua các phương tiện di động, SMS chưa được nghiên cứu ứng dụng.
Các cơng cụ xúc tiến áp dụng vẫn cịn rời rạc, chưa được áp dụng 1 cách đồng bộ nên chưa thực sự phát huy được hết hiệu quả.
Chưa có hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động xúc tiến nên chưa đo lường được hiệu quả thực sự của các chương trình xúc tiến. Theo thống kê của Alexa (tính tới ngày 6/4/2009), Vnemart xếp hạng thứ 8442 trong số các website tại Việt Nam, thấp hơn rất nhiều so với 1 số sàn giao dịch B2B khác như: ECVN xếp thứ 2210, Gophatdat xếp thứ 879. Hơn nữa, so với các sàn giao dịch B2B trên thì số lượng thành viên của Vnemart tăng trưởng chậm.
4.1.3. Nguyên nhân
Nguyên nhân khách quan:
Các doanh nghiệp Việt Nam tuy đã nhận thức được những lợi ích khi tham gia TMĐT nhưng vẫn cịn tâm lý e ngại, chưa muốn tham gia do lo ngại về vấn đề an toàn, bảo mật.
Hệ thống pháp lý tại Việt Nam chưa hoàn thiện. Hệ thống các văn bản pháp luật, các nghị định hướng dẫn thi hành ban hành còn chậm chạp đặc biệt là các văn bản hướng dẫn thi hành liên quan đến lĩnh vực TMĐT.
Tình trạng an ninh mạng ở Việt Nam vẫn trên đà bất ổn và tiếp tục được coi là ‘năm báo động đỏ’ khi có nhiều lỗ hổng an ninh nghiêm trọng được phát hiện, hình thức tấn cơng thay đổi và có rất nhiều cuộc tấn công của giới tội phạm công nghệ cao vào các hệ thống thơng tin của doanh nghiệp và chính phủ. Trong ba tháng đầu 2009 có 42 Website bị tấn cơng các lỗ hổng bảo mật.
Nguyên nhân nội tại:
Nguồn nhân lực chưa đáp ứng được nhu cầu cả về số lượng và chất lượng của 1 sàn giao dịch quốc tế. Sàn cũng chưa có cán bộ chuyên trách về lĩnh vực e_marketing.
Nguồn tài chính cịn hạn chế ảnh hưởng đến việc tổ chức các chương trình xúc tiến quy mơ lớn.
Việc nghiên cứu để tìm ra các chương trình xúc tiến mới, khác biệt hóa chưa được chú trọng.
4.1.4. Vấn đề cần giải quyết/nghiên cứu tiếp theo
Do hiện tại chưa có chương trình xúc tiến TMĐT hỗn hợp, các công cụ xúc tiến áp dụng rời rạc nên phần nào hạn chế hiệu quả của các chương trình xúc tiến của sàn Vnemart. Vì vậy vấn đề cấp thiết cần được tiến hành ngay là phải xây dựng chương trình xúc tiến TMĐT hỗn hợp để thực thi trong thời gian tới. Trong quá trình xây dựng và thực thi chương trình cần phải nghiên cứu kỹ các nhân tố ảnh hưởng đến xúc tiến TMĐT cũng như các xu hướng trong xúc tiến TMĐT tại Việt Nam và trên thế giới. Song song với hoạt động này, Vnemart cũng cần phải xây dựng bộ tiêu chí chuẩn đo lường hiệu quả xúc tiến TMĐT đối với từng công cụ xúc tiến.
Do cạnh tranh ngày càng gay gắt nên sàn Vnemart cũng cần phải cải tiến giao diện, đa dạng hóa dịch vụ và tạo điều kiện cho doanh nghiệp thành viên có nhiều cơ hội hơn trong việc tiếp xúc với thị trường cũng như
4.2. Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết xúc tiến TMĐT tại sàngiao dịch Vnemart. giao dịch Vnemart.
4.2.1. Dự báo tình hình trong thời gian tới
4.2.1.1. Sự phát triển của mơ hình kinh doanh cổng thơng tin tại Việt Nam.
Theo báo cáo TMĐT năm 2008, trong tổng số 1638 doanh nghiệp tham gia trả lời phiếu điều tra, 12% doanh nghiệp đã tham gia sàn giao dịch TMĐT trong và ngoài nước, so với tỷ lệ 10,2% của năm 2007 và 7,9% của năm 2006. Tỷ lệ tăng trưởng này chưa tương xứng với việc ứng dụng TMĐT tại doanh nghiệp (Kết quả điều tra với 1600 doanh nghiệp trên cả nước của Bộ Công Thương trong năm 2008 cho thấy hầu như 100% doanh nghiệp đều có máy tính. Tỷ lệ doanh nghiệp có từ 11–20 đạt trên 20% năm 2008. Tỷ lệ doanh nghiệp đã xây dựng mạng nội bộ năm 2008 đạt trên 88% so với 84% của năm 2007, 99% số doanh nghiệp đã kết nối Internet, trong đó kết nối băng thơng rộng chiếm 98%.). Tuy nhiên, trong giai đoạn hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp của Việt Nam là doanh nghiệp vừa và nhỏ chưa có điều kiện đầu tư lớn cho việc ứng dụng TMĐT thì tiềm năng phát triển cho các sàn giao dịch là rất lớn.Chưa 69.
Tỷ lệ doanh nghiệp ký được hợp đồng từ sàn TMĐT cũng tăng lên so với năm 2007. Năm 2008, trong số các doanh nghiệp đã tham gia sàn giao dịch TMĐT có 69,7% doanh nghiệp ký được hợp đồng từ sàn giao dịch TMĐT, cao hơn so với tỷ lệ 63% của năm 2007. Điều này cho thấy việc tham gia sàn TMĐT đã mang lại hiệu quả thực sự đối với một số doanh nghiệp.
Hình 4.1:Quy mơ doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch TMĐT (báo cáo TMĐT 2008)
So sánh về quy mô doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch TMĐT, có thể thấy mối liên hệ tỷ lệ nghịch giữa quy mô và số lượng doanh nghiệp tham gia sàn. Các doanh nghiệp có quy mơ càng nhỏ thì tỷ lệ tham gia sàn giao dịch TMĐT càng lớn. Điều này chứng tỏ các doanh nghiệp vừa và nhỏ đã biết đến lợi thế của sàn giao dịch TMĐT trong việc xây dựng hình ảnh và tăng cường khả năng cạnh tranh.
4.2.1.2. Xu hướng phát triển xúc tiến TMĐT trên thế giới và Việt Nam.
Tại Mỹ, tỷ lệ tăng trưởng của quảng cáo trên báo giấy chỉ tăng 1,6% trong khi tỷ lệ này ở quảng cáo trực tuyến là 26,7%, doanh thu năm 2005 lên tới 13,5 tỉ USD.
Quảng cáo thông qua phương tiện di động cũng phát triển mạnh. Theo thống kê của hãng Yankee (Mỹ), thế giới hiện có 2,5 tỷ người dùng điện thoại di động, trong đó hơn 90% có nhu cầu nhắn tin hoặc tiếp nhận thơng tin dưới dạng SMS chứ không đơn thuần chỉ nghe và gọi. Đây cũng là phương tiện gần gũi nhất, luôn "sát cánh" với chủ sở hữu 24/24 giờ, hơn cả
châu Âu, Mỹ và một số nước châu Á. Đồng thời nó cũng như thu hút sự chú ý của nhiều tập đồn có uy tín như đồ ăn nhanh Wheat Crunchies, cafe Dunkin Donuts cùng những chiến dịch quảng cáo sản phẩm của Sony Ericson, Nokia, LG…Theo dự đoán doanh thu của thị trường quảng cáo di động tồn cầu sẽ tăng chóng mặt, từ con số 1,4 tỷ USD khiêm tốn năm 2007 lên hơn 10 tỷ USD sau 5 năm nữa.
Nhiều nhà tiếp thị đang nhìn nhận giải pháp truyền thơng ln phiên và lựa chọn với các phương tiện quảng cáo khác nhau là cách thức tốt nhất để tiếp cận hiệu quả các khách hàng và đạt được các kết quả tiếp thị như mong đợi. Chi tiêu cho các phương tiện truyền thông mới được đánh giá sẽ có bước tiến nhảy vọt khi các nhà quảng cáo dần chuyển đồng tiền của mình sang internet, điện thoại di động cùng nhiều hướng đi công nghệ mới khác. Hãng Veronis Suhler Stevenson dự đốn ngành cơng nghiệp quảng cáo trực tuyến, quảng cáo trên điện thoại di động sẽ tăng trưởng trung bình 23% từ năm 2006 tới năm 2011, trong khi quảng cáo truyền thống chỉ duy trì tỷ lệ tăng trưởng hàng năm xung quanh mức 1%.
Theo dự đoán của Forrester Research, chi tiêu cho Tiếp thị tương tác (Interactive marketing) trên thế giới sẽ tăng gấp 3 lần trong vòng 5 năm tới, và đạt con số 61 tỷ USD trong 2012. Hiện ngân sách dành cho tiếp thị tương tác chỉ chiếm khoảng 8% tổng ngân sách tiếp thị nói chung, song một vài năm tới, con số này sẽ tăng lên 18%.
Trong bảng xếp hạng của Miniwatts Marketing Group, tính đến hết tháng 3 năm 2008, Việt Nam đứng thứ 17 trong top các quốc gia có nhiều người sử dụng Internet nhất thế giới. Một điểm khá thú vị là Việt Nam có tốc độ tăng trưởng số người dùng internet nhanh số 1 thế giới (giai đoạn 2000-2008), tăng 9.561,5 %, gấp 7,8 lần so với quốc gia đứng thứ hai. Theo số liệu của Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC), hiện có
19.774.809 người, chiếm 23,5% dân số Việt Nam thường xuyên tiếp cận với lnternet. Một nghiên cứu của IDC tại Việt Nam cũng cho biết trong vòng bốn năm tới số người sử dụng Internet tại Việt Nam sẽ lên tới con số 27 triệu, nói cách khác cứ ba người dân thì sẽ có một người sử dụng Internet. Doanh thu của quảng cáo trực tuyến cũng đã tạo nên con số hấp dẫn: 30 tỷ trong năm 2005, 65 tỷ đồng năm 2006, 160 tỷ VND năm 2007. Các số liệu thống kê trên cho thấy tiềm năng lớn trong phát triển xúc tiến TMĐT tại Việt Nam.
Theo thống kê của VNPT tính đến đầu 2008, Việt Nam có hơn 30 triệu người dùng điện thoại di động, mở ra cơ hội lớn cho các nhà cung cấp