CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
2.2. Một số lý thuyết về xúc tiến TMĐT
2.2.4. Marketing điện tử trực tiếp
Bao gồm tất cả các hoạt động truyền thông trực tiếp đến người nhận là khách hàng của doanh nghiệp, được sử dụng để giúp doanh nghiệp nhận được những hồi đáp dưới hình thức đơn đặt hàng, lời yêu cầu cung cấp thêm thông tin hay một cuộc viếng thăm gian hàng của doanh nghiệp nhằm mục đích mua sản phẩm, dịch vụ đặc thù của doanh nghiệp.
Các hoạt động của marketing trực tiếp được thực hiện dựa trên nền tảng của Internet bao gồm:
2.2.4.1. Marketing lan truyền:
Doanh nghiệp gửi email cho khách hàng và khách hàng sẽ forward email cho bạn bè, đồng nghiệp…
Ưu điểm: tiết kiệm chi phí, hiệu quả cao
2.2.4.2. Email marketing
Ưu điểm:
Tiết kiệm chi phí do khơng mất bưu phí và phí in ấn, gần như khơng mất chi phí chỉnh sửa, cập nhật nội dung. Trung bình trên thị trường hiện nay, chi phí cho 1 email dao động từ 80 VNĐ đến 200 VNĐ tùy theo số lượng, số lượng càng nhiều chi phí càng thấp.
Khả năng hồi đáp trực tuyến nhanh
Rút ngắn thời gian từ khi gửi đến khi nhận thư
Hạn chế:
Doanh nghiệp gặp khó khăn khi tìm danh sách gửi email phù hợp. Spam gây khó chịu cho người nhận
Các hình thức email:
Email opt-in: những người yêu cầu sử dụng mà đồng ý nhận thư điện tử thương mại từ những website mà họ yêu thích. Để có thể nhận được email opt-in thì người sử dụng chỉ cần click vào một module nhỏ và điền địa chỉ email của mình ở đó. Thường thì những email opt-in có tỷ lệ phúc đáp cao khoảng 90%.
Email opt-out: những người sử dụng không đồng ý tiếp tục nhận email thương mại từ website của doanh nghiệp.
Spam: là hình thức gửi thư điện tử khơng được sự đồng ý của người nhận, nó làm cho người nhận cảm thấy khó chịu và họ thường xóa thư ngay lập tức chứ khơng cần đọc nội dung. Trong thư rác tồn tại nhiều hình thức thư lừa đảo, thư độc hại có kèm virus. Tác hại của thư rác được xác định là rất lớn. Ở mức độ thấp, nó gây phiền phức cho người tiêu dùng. Cịn mức độ cao hơn, nó gây ảnh hưởng tới cuộc sống gia đình, cuộc sống đời tư và khiến người ta quan ngại về vấn đề an toàn và bảo mật cho TMĐT.
Cuộc thăm dò của trung tâm VNCERT được tiến hành trên mạng. Trong vòng chưa tới 24 giờ với khoảng 250 người tham gia online đã được khảo sát. Kết quả cho thấy, trung bình một người Việt Nam sử dụng 2,5 email trong đó chắc chắn có 1 email xuất xứ nước ngồi như của Yahoo hay Gmail... Email còn lại khoảng 28% là của nhà cung cấp dịch vụ trong nước.
Có khoảng 53% số người được thăm dò cho biết nhận được khoảng 15 thư rác mỗi ngày và 43% nhận được trên 30 thư rác. Thư rác có nội dung
tiếng Việt chiếm khoảng 20-50% lượng thư rác mà một người dùng nhận được. Trong thư rác tồn tại nhiều hình thức thư lừa đảo, thư độc hại có kèm virus.. Phần đơng người dùng khơng có cách nào xố thư rác ngồi việc thủ cơng, xố từng thư một. 90% người dùng được khảo sát cho biết rất khó chịu, cảm thấy phiên tối với thư rác và mong muốn có những phương pháp, giải pháp hữu hiệu để giải quyết vấn nạn này. Hiện nay các nhà cung cấp thư điện tử đã phát triển hệ thống lọc spam tự động và người sử dụng có thể sử dụng hệ thống này để hạn chế spam.
2.2.4.3. SMS:
Các hãng cung cấp dịch vụ và các hãng điện thoại di động nhắn tin cho khách hàng.