CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
2.5. Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu
Thứ nhất, hệ thống hóa cơ sở lý luận về xúc tiến TMĐT: khái niệm, đặc điểm, mục tiêu và các cơng cụ xúc tiến TMĐT, các tiêu chí đánh giá hiệu quả xúc tiến cho mỗi công cụ.
Thứ hai, đánh giá thực trạng triển khai xúc tiến TMĐT tại sàn giao dịch Vnemart bằng phương pháp điều tra hiện trường bằng các hình thức bảng câu hỏi điều tra, phỏng vấn chun gia. Từ đó tìm ra những hạn chế, điểm yếu và ngun nhân của những hạn chế đó.
Thứ ba, dự báo triển vọng:
Dự báo triển vọng phát triển của ngành kinh doanh cổng thông tin.
Dự báo tác động của mơi trường bên ngồi trong tương lai. Thứ tư, giải pháp trọng tâm.
CHƯƠNG 3:
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ TẠI SÀN GIAO DỊCH VNEMART 3.1. Phương pháp hệ nghiên cứu
Có rất nhiều các phương pháp nghiên cứu khác nhau đối với mỗi đề tài luận văn. Tuỳ theo mục đích sử dụng mà người sử dụng có thể lựa chọn những phương pháp khác nhau. Trong đề tài đã sử dụng những phương pháp sau:
Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp bao gồm các phương pháp sau:
Phương pháp phỏng vấn:
Đây là phương pháp thu thập thông tin nhanh dựa trên cách đưa ra những câu hỏi cho đối tượng được phỏng vấn để thu thập thơng tin cần thiết. Mục đích của phương pháp là đi thu thập thông tin, ý kiến cảm giác của người được phỏng vấn về một vấn đề nào đó.
Để tiến hành điều tra phỏng vấn, gồm có hai bước: Chuẩn bị phóng vấn và tiến hành phỏng vấn. Sau khi phỏng vấn, nhiệm vụ của người phỏng vấn là phải viết lại những điểm quan trọng trong phỏng vấn hoặc xem lại các câu trả lời có logic hay khơng trong bảng hỏi.
Phương pháp này có ưu điểm thu thập được thơng tin nhanh, kịp thời nhưng kết quả của phương pháp này có thể phụ thuộc vào yếu tố chủ quan của người phỏng vấn và người được phỏng vấn.
người được phỏng vấn trong luận văn, và tập trung sử dụng trong chương 3 và chương 4.
Phương pháp sử dụng phiếu điều tra:
Là phương pháp thu thập số liệu thông dụng nhất trong nghiên cứu kinh tế. Phương pháp này dùng để tiến hành lấy thông tin từ một số lượng lớn đối tượng trên một phạm vi rộng. Các dạng bảng hỏi gồm có mơ tả và phân tích. Phương pháp sử dụng phiếu điều tra với yêu cầu trên phiếu: thu thập thông tin đầy đủ, cần thiết, dễ dùng cho người được điều tra; các câu hỏi trên phiếu phải rõ ràng không đa nghĩa; các câu hỏi tạo điều kiện tốt cho mình xử lý sau này.
Phương pháp thu thập thơng tin, dữ liệu qua các nguồn thứ cấp:
Đó là việc thu thập thơng tin, dữ liệu dựa trên các nguồn thứ cấp. Loại tài liệu này có nguồn gốc từ tài liệu sơ cấp đã được phân tích, giải thích và thảo luận, diễn giải. Các nguồn thơng tin thứ cấp như: Sách giáo trình, báo chí, tạp chí, internet, sách tham khảo, luận văn, luận án, hình ảnh…
Như vậy, phương pháp thu thập thông tin, dữ liệu dựa trên được sử dụng xuyên suốt trong luận văn. Phương pháp này giúp cho việc tiếp cận và nghiên cứu luận văn một cách khách quan, đầy đủ, phong phú, tiếp cận vấn đề một cách logic nhất…
Phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu:
Ngày nay, việc ứng dụng tin học để phân tích dữ liệu trong nghiên cứu marketing là hết sức phổ biến. Có một số phần mềm được sử dụng để phân tích dữ liệu trong nghiên cứu marketing, mỗi loại đều có những ưu nhược điểm nhất định. Do vậy, cần xác định phần mềm nào được sử dụng
trong q trình phân tích để đạt được hiệu quả cao nhất. Trong khuôn khổ đề tài luận văn này tơi sử dụng phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu. SPSS Là phần mềm chuyên dụng xử lý thông tin sơ cấp - thông tin được thu thập trực tiếp từ đối tượng nghiên cứu.
Ngày nay, việc ứng dụng tin học để phân tích dữ liệu trong nghiên cứu marketing là hết sức phổ biến. Có một số phần mềm được sử dụng để phân tích dữ liệu trong nghiên cứu marketing, mỗi loại đều có những ưu nhược điểm nhất định. Do vậy, cần xác định phần mềm nào được sử dụng trong q trình phân tích để đạt được hiệu quả cao nhất. Trong khn khổ đề tài luận văn này tơi sử dụng phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu.
SPSS Là phần mềm chuyên dụng xử lý thông tin sơ cấp - thông tin được thu thập trực tiếp từ đối tượng nghiên cứu. Thông tin được xử lý là thơng tin định lượng (có ý nghĩa về mặt thống kê).
Ưu điểm:
SPSS là một bộ chương trình mà nhiều người sử dụng ưa thích do nó rất dễ sử dụng. SPSS mạnh về lĩnh vực đồ thị và lập biểu bảng, báo cáo tổng hợp số liệu.
SPSS có một bộ soạn thảo dữ liệu tương tự như excel, bộ soạn thảo cho phép vào các dữ liệu và mô tả các thuộc tính của chúng.
Sức mạnh lớn nhất của SPSS là lĩnh vực phân tích phương sai (SPSS cho phép thực hiện nhiều loại kiểm định tác động riêng biệt) và phân tích nhiều chiều (thí dụ phân tích phương sai nhiều chiều, phân tích nhân tố, phân tích nhóm tổ).
có thể tuỳ ý hiệu chỉnh đồ thị cũng như hoàn thiện chúng. Các đồ thị có chất lượng rất cao và có thể dán vào các tài liệu khác, thí dụ như Word hoặc Powerpoint.
Nhược điểm:
SPSS khơng có những cơng cụ quản lý dữ liệu thật mạnh.SPSS xử lý mỗi file dữ liệu ở một thời điểm và không phải là rất mạnh khi thực hiện các nhiệm vụ phân tích cần làm việc với nhiều file dữ liệu cùng một lúc. Các file dữ liệu có thể có đến 4096 biến và số lượng bản ghi chỉ bị giới hạn trong dung lượng của đĩa cứng.
Cái yếu nhất của SPSS là khả năng xử lý đối với những vấn đề ước lượng phức tạp và do đó khó đưa ra được các ước lượng sai số đối với các ước lượng này. SPSS cũng không hỗ trợ các công cụ phân tích dữ liệu theo lược đồ mẫu.
Yếu về một số thủ tục thống kê như phương pháp ước lượng mạnh và thiếu vắng phương pháp phân tích dữ liệu theo lược đồ mẫu.
Sử dụng phần mềm SPSS với các tiêu chuẩn đo lường: trọng số trung bình, tần suất xuất hiện, độ lệch tiêu chuẩn.
3.2. Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng nhân tố môi trường đến xúc tiến TMĐT tại sàn giao dịch Vnemart.
3.2.1. Đánh giá tổng quan tình hình xúc tiến TMĐT tại sàn giao dịchVnemart. Vnemart.
Vnemart được thành lập bởi VCCI nhằm mục tiêu tạo cầu nối giữa doanh nghiệp Việt Nam và cộng đồng doanh nghiệp quốc tế thơng qua internet. Doanh nghiệp có thể thực hiện tồn bộ giao dịch trực tuyến từ
những bước đầu tiên là tìm kiếm thơng tin, hỏi hàng cho tới bước đặt hàng và thanh toán. Các doanh nghiệp tham gia sàn được cung cấp thông tin về thị trường và các vấn đề về luật pháp, thực tiễn thương mại tại mỗi quốc gia để qua đó tìm kiếm thêm đối tác thương mại và cơ hội kinh doanh. VNemart cung cấp thông tin thương mại qua 40.000 trang thơng tin về mơ hình kinh doanh, đầu tư, pháp lý Việt Nam; CSDL luật thương mại Việt Nam và quốc tế; hồ sơ các thị trường lớn như Nhật Bản, Mỹ, Trung Quốc, EU, ASEAN. Đồng thời, VNemart cũng có thơng tin về thị trường Việt Nam cho các doanh nghiệp nước ngoài (buying from Vietnam) giới thiệu đất nước, con người, các quy định về thuế, hải quan, ngân hàng, đặc điểm văn hóa của người Việt..., giúp khách hàng nước ngoài hiểu rõ hơn về kinh tế và con người Việt Nam.
Hiện nay Vnemart đang sử dụng một số công cụ xúc tiến TMĐT và đạt được những thành công nhất định. Những công cụ xúc tiến TMĐT Vnemart đang sử dụng là: quảng cáo trực tuyến dưới các hình thức thư điện tử, banner tương tác, tài trợ nội dung, lựa chọn vị trí; marketing trực tiếp dưới các hình thức email marketing, marketing lan truyền; marketing quan hệ công chúng điện tử dưới hình thức tổ chức các sự kiện trực tuyến; xúc tiến bán hàng điện tử dưới hình thức tổ chức chương trình khuyến mại. Tuy nhiên, hiện tại sàn vẫn chưa có chương trình xúc tiến TMĐT hỗn hợp, những cơng cụ xúc tiến TMĐT mà sàn áp dụng còn rời rạc nên chưa thực sự đạt được hiệu quả trong hoạt động xúc tiến. Chỉ khi các công cụ xúc tiến TMĐT được triển khai một cách đồng bộ thì các cơng cụ này mới có thể hỗ trợ, tác động lẫn nhau mới phát huy được hết hiệu quả thực sự của cả chương trình xúc tiến TMĐT.
Trong quá trình thực hiện các hoạt động xúc tiến, sàn giao dịch Vnemart ln chủ trương tiết kiệm chi phí mà vẫn đạt hiệu quả. Chính vì
có hình thức quảng cáo trực tuyến thơng dưới hình thức banner quảng cáo tương tác. Vnemart trao đổi các banner quảng cáo tương tác với các thành viên, đối tác của mình. Vnemart sẽ giành 1 vị trí banner trên trang web của mình cho đối tác và ngược lại, đối tác cũng sẽ giành 1 vị trí đặt banner tương tự cho Vnemart trên trang web của họ. Đối với các thành viên, Vnemart sẽ thỏa thuận với thành viên đặt banner của mình trên trang chủ website của thành viên. Thỏa thuận này được đưa ra trong bản đăng ký làm thành viên tham gia sàn giao dịch. Bằng cách thức này, Vnemart tiết kiệm được chi phí quảng cáo khá lớn khi mà chi phí quảng cáo trên các báo điện tử có thể lên đến hàng trăm triệu đồng mỗi tháng. Ngoài ra Vnemart cũng cho thuê vị trí đặt banner quảng cáo trên website của mình nhằm tăng doanh thu.
Một công cụ xúc tiến nữa cũng được áp dụng thường xuyên tại sàn giao dịch Vnemart là email marketing. Vnemart thường gửi những newsletter, thơng tin về các chương trình khuyến mại, miễn phí của sàn thơng qua email đến các doanh nghiệp thành viên cũng như tập khách hàng tiềm năng là các doanh nghiệp xuất nhập khẩu.
Vnemart cũng đăng ký quảng cáo trên các cơng cụ tìm kiếm như Google, Yahoo. Tuy nhiên việc ứng dụng chưa thực sự hiệu quả. Khi bạn đánh chữ vnemart vào các cơng cụ tìm kiếm này thì website của sàn sẽ hiện ở vị trí đầu tiên. Tuy nhiên khi đánh các cụm từ như “sàn giao dịch TMĐT” hay “sàn b2b” thì khơng thấy hiện trang web của sàn.
Đối với hình thức marketing lan truyền, Vnemart thường gửi email tới các hiệp hội doanh nghiệp, ngành hàng mỗi khi có chương trình khuyến mãi, miễn phí hay có những thơng tin về triển lãm, hội chợ. Các hiệp hội, ngành hàng sẽ forward lại cho các doanh nghiệp thành viên.
Các hình thức xúc tiến cịn lại như tài trợ nội dung, tổ chức sự kiện trực tuyến cũng đã và đang được sàn ứng dụng nhưng cịn ít và chưa thực sự hiệu quả như mong đợi.
3.2.2. Đánh giá các nhân tố môi trường tác động đến khả năng ứng dụngvà hiệu quả ứng dụng xúc tiến TMĐT tại sàn giao dịch Vnemart. và hiệu quả ứng dụng xúc tiến TMĐT tại sàn giao dịch Vnemart.
3.2.2.1. Mơi trường bên ngồi:
Nhân tố luật pháp:
Tới cuối năm 2008 khung pháp lý cho TMĐT tại Việt Nam có thể nói đã tương đối hồn thiện, với nền tảng chính là những văn bản quy phạm pháp luật thuộc hệ thống Luật Giao dịch điện tử. Bên cạnh đó, Luật Cơng nghệ thơng tin và các văn bản hướng dẫn thi hành cũng tạo nên một hành lang pháp lý khá thuận lợi cho việc triển khai các khía cạnh liên quan đến hạ tầng cơng nghệ thơng tin của hoạt động ứng dụng TMĐT. Ngoài Luật và những Nghị định khung, xuất phát từ yêu cầu của thực tiễn phát triển, các cơ quan quản lý nhà nước cũng đang tiếp tục nghiên cứu để ban hành các văn bản dưới Luật nhằm điều chỉnh từng lĩnh vực ứng dụng TMĐT đặc thù của đời sống kinh tế - xã hội. Tuy đã có những bước tiến mới như vậy nhưng theo giới kinh doanh, hành lang pháp lý vẫn còn là rào cản cho sự phát triển TMĐT nói chung và xúc tiến TMĐT. Do đặc thù là một bên trung gian kết nối giữa các doanh nghiệp, dù ít hay nhiều Vnemart cũng không tránh khỏi những rủi ro gặp phải trong q trình hoạt động. Sự hồn thiện của hệ thống luật pháp giúp Vnemart có thể hồn thiện được các hoạt động của mình, giảm thiểu các rủi ro và có cơ sở để giải quyết các tranh chấp giữa các bên nếu có.
chống thư rác, Việt Nam chưa có thêm Nghị định nào quy định tính pháp lý của các hoạt động xúc tiến.
Cơng nghệ:
Cơng nghệ là nhân tố có ảnh hưởng rất lớn tới TMĐT nói chung và xúc tiến TMĐT nói riêng. Các yếu tố kỹ thuật công nghệ trong TMĐT bao gồm: đường truyền, tích hợp các phương tiện truyền thơng đa phương tiện tốc độ cao, sự phát triển của các hệ thống phần mềm.
Là một sàn giao dịch B2B, Vnemart cung cấp cho thành viên một website độc lập có quyền quản trị và cập nhật nội dung liên tục, có giao diện và tính năng như một website độc lập và nhiều dịch vụ tiện ích khác. Vì vậy nền tảng cơng nghệ tốt là yếu tố sống còn đối với sàn Vnemart. Nền tảng cơng nghệ tốt khơng chỉ giúp Vnemart duy trì hoạt động của sàn, đảm bảo mức độ bảo mật, an tồn ở mức tốt nhất mà cịn giúp sàn giảm chi phí trong hoạt động xúc tiến. Tuy nhiên cơng nghệ lại luôn thay đổi với tốc độ rất nhanh nên chi phí cho ứng dụng cơng nghệ thơng tin mới lại tăng cao.
Kinh tế:
Việt Nam gia nhập WTO đã tạo điều kiện cho các doanh nghiệp Việt Nam thực sự hội nhập thị trường toàn cầu. Trong mơi trường tồn cầu rộng lớn như vậy, việc ứng dụng TMĐT là một giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp. Nó khơng những giúp doanh nghiệp giảm thiểu các loại chi phí mà cịn có thêm nhiều cơ hội kinh doanh với các đối tác trên tồn cầu. Hơn nữa trong nền kinh tế đang suy thối hiện nay, nhiều doanh nghiệp cũng chuyển sang tham gia sàn giao dịch và thực hiện các hoạt động xúc tiến trực tuyến nhằm tiết kiệm chi phí.
Hiện nay ở Việt Nam cịn có khoảng hơn 20 sàn giao dịch khác (Theo kết quả rà soát hơn 40 sàn TMĐT B2B được liệt kê trong năm 2007, đã có 16 sàn ngừng hoạt động hoặc chuyển đổi hình thức kinh doanh trong năm 2008) trong đó có 1 số sàn giao dịch được thành lập chưa lâu nhưng đã có những thành công đáng kể như ECVN(thành lập năm 2005), Gophatdat (thành lập năm 2006) với hơn 33000 thành viên... Ngoài ra Alibaba_một trong những sàn TMĐT B2B hàng đầu thế giới với tổng tài sản lên tới 2,5 tỷ USD, trong đó Yahoo chiếm 40% cũng quan tâm mở rộng thị trường tại Việt Nam. Alibaba đã lựa chọn Vinalink là đối tác chính thức tại Việt Nam, được quyền cung cấp các công cụ của Alibaba trên hệ thống website của mình. Như vậy bối cảnh cạnh tranh trong ngành kinh doanh cổng thơng tin ngày càng gay gắt. Trước tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt như vậy yêu cầu đặt ra đối với Vnemart là cần phải cải tiến chất lượng, mở rộng tính năng và nâng cao tính chun nghiệp của dịch vụ đồng thời phải có những chương trình xúc tiến TMĐT thật sự nổi bật để quảng bá sâu rộng hình ảnh của sàn tới các doanh nghiệp trong và ngồi nước.
3.2.2.2. Mơi trường bên trong:
Nguồn nhân lực:
Trong năm 2008, một vấn đề có ảnh hưởng xuyên suốt từ mức độ sẵn sàng, triển khai và hiệu quả ứng dụng TMĐT trong doanh nghiệp là nguồn nhân lực TMĐT. Theo báo cáo TMĐT năm 2008, xét mối tương quan giữa cán bộ chuyên trách và doanh thu từ TMĐT, 77,2% trong số