CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
3.2. Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng nhân tố mơi trường
3.2.2. Đánh giá các nhân tố môi trường tác động đến khả năng ứng dụng và
và hiệu quả ứng dụng xúc tiến TMĐT tại sàn giao dịch Vnemart.
3.2.2.1. Mơi trường bên ngồi:
Nhân tố luật pháp:
Tới cuối năm 2008 khung pháp lý cho TMĐT tại Việt Nam có thể nói đã tương đối hồn thiện, với nền tảng chính là những văn bản quy phạm pháp luật thuộc hệ thống Luật Giao dịch điện tử. Bên cạnh đó, Luật Cơng nghệ thơng tin và các văn bản hướng dẫn thi hành cũng tạo nên một hành lang pháp lý khá thuận lợi cho việc triển khai các khía cạnh liên quan đến hạ tầng công nghệ thông tin của hoạt động ứng dụng TMĐT. Ngoài Luật và những Nghị định khung, xuất phát từ yêu cầu của thực tiễn phát triển, các cơ quan quản lý nhà nước cũng đang tiếp tục nghiên cứu để ban hành các văn bản dưới Luật nhằm điều chỉnh từng lĩnh vực ứng dụng TMĐT đặc thù của đời sống kinh tế - xã hội. Tuy đã có những bước tiến mới như vậy nhưng theo giới kinh doanh, hành lang pháp lý vẫn còn là rào cản cho sự phát triển TMĐT nói chung và xúc tiến TMĐT. Do đặc thù là một bên trung gian kết nối giữa các doanh nghiệp, dù ít hay nhiều Vnemart cũng khơng tránh khỏi những rủi ro gặp phải trong q trình hoạt động. Sự hồn thiện của hệ thống luật pháp giúp Vnemart có thể hồn thiện được các hoạt động của mình, giảm thiểu các rủi ro và có cơ sở để giải quyết các tranh chấp giữa các bên nếu có.
chống thư rác, Việt Nam chưa có thêm Nghị định nào quy định tính pháp lý của các hoạt động xúc tiến.
Cơng nghệ:
Cơng nghệ là nhân tố có ảnh hưởng rất lớn tới TMĐT nói chung và xúc tiến TMĐT nói riêng. Các yếu tố kỹ thuật công nghệ trong TMĐT bao gồm: đường truyền, tích hợp các phương tiện truyền thơng đa phương tiện tốc độ cao, sự phát triển của các hệ thống phần mềm.
Là một sàn giao dịch B2B, Vnemart cung cấp cho thành viên một website độc lập có quyền quản trị và cập nhật nội dung liên tục, có giao diện và tính năng như một website độc lập và nhiều dịch vụ tiện ích khác. Vì vậy nền tảng cơng nghệ tốt là yếu tố sống cịn đối với sàn Vnemart. Nền tảng cơng nghệ tốt khơng chỉ giúp Vnemart duy trì hoạt động của sàn, đảm bảo mức độ bảo mật, an tồn ở mức tốt nhất mà cịn giúp sàn giảm chi phí trong hoạt động xúc tiến. Tuy nhiên công nghệ lại luôn thay đổi với tốc độ rất nhanh nên chi phí cho ứng dụng cơng nghệ thơng tin mới lại tăng cao.
Kinh tế:
Việt Nam gia nhập WTO đã tạo điều kiện cho các doanh nghiệp Việt Nam thực sự hội nhập thị trường toàn cầu. Trong mơi trường tồn cầu rộng lớn như vậy, việc ứng dụng TMĐT là một giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp. Nó khơng những giúp doanh nghiệp giảm thiểu các loại chi phí mà cịn có thêm nhiều cơ hội kinh doanh với các đối tác trên toàn cầu. Hơn nữa trong nền kinh tế đang suy thoái hiện nay, nhiều doanh nghiệp cũng chuyển sang tham gia sàn giao dịch và thực hiện các hoạt động xúc tiến trực tuyến nhằm tiết kiệm chi phí.
Hiện nay ở Việt Nam cịn có khoảng hơn 20 sàn giao dịch khác (Theo kết quả rà soát hơn 40 sàn TMĐT B2B được liệt kê trong năm 2007, đã có 16 sàn ngừng hoạt động hoặc chuyển đổi hình thức kinh doanh trong năm 2008) trong đó có 1 số sàn giao dịch được thành lập chưa lâu nhưng đã có những thành công đáng kể như ECVN(thành lập năm 2005), Gophatdat (thành lập năm 2006) với hơn 33000 thành viên... Ngoài ra Alibaba_một trong những sàn TMĐT B2B hàng đầu thế giới với tổng tài sản lên tới 2,5 tỷ USD, trong đó Yahoo chiếm 40% cũng quan tâm mở rộng thị trường tại Việt Nam. Alibaba đã lựa chọn Vinalink là đối tác chính thức tại Việt Nam, được quyền cung cấp các công cụ của Alibaba trên hệ thống website của mình. Như vậy bối cảnh cạnh tranh trong ngành kinh doanh cổng thơng tin ngày càng gay gắt. Trước tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt như vậy yêu cầu đặt ra đối với Vnemart là cần phải cải tiến chất lượng, mở rộng tính năng và nâng cao tính chuyên nghiệp của dịch vụ đồng thời phải có những chương trình xúc tiến TMĐT thật sự nổi bật để quảng bá sâu rộng hình ảnh của sàn tới các doanh nghiệp trong và ngồi nước.
3.2.2.2. Mơi trường bên trong:
Nguồn nhân lực:
Trong năm 2008, một vấn đề có ảnh hưởng xuyên suốt từ mức độ sẵn sàng, triển khai và hiệu quả ứng dụng TMĐT trong doanh nghiệp là nguồn nhân lực TMĐT. Theo báo cáo TMĐT năm 2008, xét mối tương quan giữa cán bộ chuyên trách và doanh thu từ TMĐT, 77,2% trong số doanh nghiệp có xu hướng doanh thu giảm và 70% trong số doanh nghiệp có doanh thu khơng thay đổi khơng có cán bộ chun trách về TMĐT. Trong khi đó 56% trong số doanh nghiệp có doanh thu từ TMĐT tăng là các doanh nghiệp có cán bộ chuyên trách về TMĐT. Kết quả này cho thấy các doanh nghiệp có cán bộ chun trách về TMĐT có xu hướng tăng
Hình 3.1: Tầm quan trọng của cán bộ chuyên trách TMĐT thể hiện trong xu hướng doanh thu của doanh nghiệp (nguồn: báo cáo TMĐT 2008).
Như vậy có thể thấy việc có cán bộ chun trách về TMĐT đem lại lợi ích thực sự đối với các doanh nghiệp trong việc ứng dụng TMĐT. Khơng nằm ngồi quy luật đó, trong xúc tiến TMĐT của doanh nghiệp cũng rất cần một đội ngũ cán bộ chun trách có chun mơn nghiệp vụ vững vàng.
Hiện tại, tại sàn giao dịch Vnemart mới chỉ có 4 cán bộ thuộc phịng TMĐT đảm nhiệm tất cả các công việc trên sàn. Do lượng cán bộ chuyên trách ít, lại đảm nhiệm nhiều cơng việc, chưa có chun mơn sâu về lĩnh vực xúc tiến TMĐT nên ảnh hưởng khá lớn tới hiệu quả của các xúc tiến TMĐT.
Tài chính:
Nguồn lực tài chính có ảnh hưởng lớn tới việc triển khai, thực thi và hiệu quả xúc tiến TMĐT tại mỗi doanh nghiệp. Tại sàn giao dịch Vnemart, chi phí cho các xúc tiến TMĐT chiếm khoảng 10% tổng doanh thu.
3.3. Kết quả điều tra trắc nghiệm
Phiếu điều tra bao gồm 17 câu hỏi trắc nghiệm được thiết kế nhằm thu thập thông tin về thực trạng xúc tiến TMĐT tại sàn giao dịch Vnemart. Đối tượng điều tra là các nhân viên phòng TMĐT tại Viện tin học doanh
nghiệp và các cán bộ phụ trách các sàn giao dịch khác của Viện như: Việt Nam_Trung Quốc, Việt Nam_Châu Phi…
Hiện nay tại sàn giao dịch Vnemart đã có văn bản chính thức về việc áp dụng chương trình xúc tiến TMĐT. Sàn đã áp dụng thư điện tử và email marketing trong xúc tiến TMĐT của mình. Có 56,3% số nhân viên được phát phiếu điều tra có chung ý kiến cho rằng việc áp dụng các công cụ này chưa đạt hiệu quả như mong đợi, 43,8% cịn lại cho rằng việc triển khai các cơng cụ xúc tiến đã đạt được hiệu quả cao.
Thư điện tử Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent V valid
Triển khai nhưng chưa hiệu quả
9 56.3 56.3 56.3
Triển khai đạt hiệu quả cao
7 43.8 43.8 100.0
Total 16 100.0 100.0
Bảng 3.1:Đánh giá hiệu quả ứng dụng thư điện tử tại sàn giao dịch Vnemart
Hình 3.2: Đánh giá hiệu quả ứng dụng thư điện tử tại sàn giao dịch Vnemart
Xu hướng quảng cáo trực tuyến không dây và qua SMS đang ngày càng phổ biến trên thế giới và bắt đầu phát triển ở Việt Nam. Tuy nhiên những hình thức xúc tiến này chưa được Vnemart triển khai trong xúc tiến TMĐT của sàn. Trong hình thức quảng cáo khơng dây chỉ có 18.7% số người được điều tra có ý kiến cho rằng sẽ triển khai hình thức quảng cáo này trong tương lai, cịn hình thức SMS thì sàn vẫn chưa có định hướng triển khai trong tương lai.
Quảng cáo không dây
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent V Valid Chưa triển khai 13 81.3 81.3 81.3 Định hướng 3 18.7 18.7 100.0 Total 16 100.0 100.0
Bảng 3.2: Đánh giá hiệu quả ứng dụng quảng cáo khơng dây tại sàn giao dịch Vnemart
Hình 3.3: Đánh giá hiệu quả ứng dụng quảng cáo không dây tại sàn giao dịch Vnemart
Với hình thức quảng cáo trực tuyến qua hình thức banner tương tác thì cũng có 75% ý kiến cho rằng việc triển khai vẫn chưa đạt hiệu quả cao, 25% cịn lại thì lại cho rằng có hiệu quả cao. Nhìn chung thì việc triển khai hình thức này của sàn vẫn chưa thực sự đạt được hiệu quả như mong đợi.
banner tương tác
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent V
Valid
Triển khai nhưng chưa hiệu quả
12 75.0 75.0 75.0
Triển khai đạt hiệu quả cao
4 25.0 25.0 100.0
Total 16 100.0 100.0
Bảng 3.3: Đánh giá hiệu quả ứng dụng banner tương tác tại sàn giao dịch Vnemart
Lựa chọn vị trí Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
Triển khai nhưng chưa hiệu quả
11 68.8 68.8 68.8
Triển khai đạt hiệu quả cao
5 31.2 31.2 100.0
Total 16 100.0 100.0
Bảng 3.4: Đánh giá hiệu quả ứng dụng công cụ xúc tiến lựa chọn vị trí tại sàn giao dịch Vnemart
Với hình thức quảng cáo trực tuyến bằng cơng cụ lựa chọn vị trí và quan hệ cơng chúng điện tử thơng qua việc tổ chức sự kiện trực tuyến thì lại có 2 chiều ý kiến trái ngược nhau, 68.8% cho rằng việc triển khai các hình thức này thực sự có hiệu quả cao, 31.2% cịn lại lại cho rằng chưa đạt hiệu quả.
Ngân sách chi cho xúc tiến TMĐT hàng năm chiếm khoảng 5% - 10% tổng doanh thu của sàn theo ý kiến của 62.5% số nhân viên được phát phiếu điều tra. 37.5% cịn lại cho rằng khoản chi phí này chiếm trên 10% tổng doanh thu của sàn. Doanh thu của sàn thu được từ các nguồn: phí tham gia thành viên và phí quảng cáo. Mức phí thành viên được thu hàng năm áp dụng với thành viên Pro và thành viên Gold. Mức phí cụ thể đối với từng loại thành viên: Pro là 50USD/ năm, Gold là 150USD/ năm. Có thể nói đây là mức phí khá mềm so với các sàn giao dịch khác.
Ngân sách
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 5%-10% 10 62.5 62.5 62.5
>10% 6 37.5 37.5 100.0
Total 16 100.0 100.0
Bảng 3.5: Ngân sách chi cho xúc tiến TMĐT
Mục tiêu của sàn khi ứng dụng các công cụ xúc tiến TMĐT nhằm tăng doanh thu, tăng số lượng thành viên tham gia sàn và quảng bá hình ảnh của sàn trong và ngồi nước.