Một số biện pháp để nâng cao hiệu quả của công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ở Công ty Điện Toán và Truyền Số Liệu (VDC)

LỜI MỞ ĐẦU Biện chứng của quá trình phát triển các tư tưởng và học thuyết quản lý đã chỉ ra rằng con người luôn là nguồn lực cơ bản và quyết định sự phát triển của các tổ chức.

KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

a n

Sinh viên thực hiện : Vũ Thị Thanh Huyền

Lớp : K11- Qt1

Niên khoá : 2002- 2006

Hà Nội, 04/2006

LỜI MỞ ĐẦU

Biện chứng của quá trình phát triển các tư tưởng và học thuyết quản lý đãchỉ ra rằng con người luôn là nguồn lực cơ bản và quyết định sự phát triển củacác tổ chức Trong thời kỳ xã hội công nghiệp đã có một số học thuyết quản lýtập trung vào sự phát triển các yếu tố kỹ thuật khoa học và kinh tế Nhưng ngaycả những học thuyết này cũng phải thừa nhận không thể đạt được hiệu quả vànhững tiến bộ kinh tế bền vững nếu thiếu sự đầu tư cho phát triển các nguồn lựccon người Việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực trong tổ chức đã và đang trởthành một nhiệm vụ quan trọng bậc nhất của những người làm công tác quản lý.

Ngày nay có rất nhiều yếu tố mới tác động làm cho công tác đào tạo vàphát triển nguồn nhân lực được quan tâm hơn bao giờ hết Trước hết phải kể đếnsự tác động của cơ chế thị trường Thứ đến là chủ trương mở cửa của nhà nước.Những nhân tố khách quan trên càng làm tăng nhu cầu có lực lượng lao động cótrình độ tay nghề chuyên môn kỹ thuật cao để đáp ứng những nhu cầu đòi hỏingày càng cao của công việc Nhu cầu đào tạo và phát triển đang là một đòi hỏicấp bách cần được giải quyết và thực hiện có chất lượng Đào tạo và phát triểnnguồn nhân lực trong các doanh nghiệp là một họat động cần có nhiều thời giantiền bạc, và công sức Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là một điều kiện đểnâng cao năng suất lao động, phát triển toàn diện đội ngũ lao động nhằm nângcao vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp.

Với quy mô quản lý được mở rộng, Công ty đã mở thêm một số chinhánh ở một số tỉnh, địa phương Để từng bước giảm chi phí, nâng cao chấtlượng hiệu quả, giảm suất sự cố, Công ty không ngừng thay thế những thiết bịcũ bằng thiết bị mới hiện đại hơn Công ty từng bước hạn chế thuê ngoài mà tựsửa chữa lấy những hỏng hóc do sự cố, tự đại tu lấy các công trình vừa và lớn.Do đó, hơn lúc nào hết Công ty rất cần có đội ngũ cán bộ công nhân kỹ thuậtlành nghề, một đội ngũ chuyên gia kỹ thuật giỏi để đảm nhiệm tốt các công việcnày.

Để đáp ứng nhu cầu phát triển của ngành khi tiếp nhận, quản lý và vậnhành cũng như tạo điều kiện cho những bước phát triển mới, ngày nay Công tyrất coi trọng công tác đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn kỹ thuật cho độingũ CBCNV, coi đó là động lực quan trọng thúc đẩy sự thành công và pháttriển của Công ty Năm 2005 Công ty đã thực hiện đào tạo mới và đào tạo lạiđội ngũ CBCNV để đáp ứng yêu cầu của công tác quản lý vận hành nhất là đốivới các công trình mới Công ty đã tổ chức đào tạo bồi dưỡng kiến thức sau đạihọc về quản lý kinh tế cho đội ngũ cán bộ phòng ban, các đơn vị trực thuộc Tuynhiên, việc đào tạo bổ sung cán bộ kế cận chủ chốt cho một số chi nhánh ở cáctỉnh còn chưa kịp thời Công tác bồi huấn cho lực lượng vận hành còn chưa đápứng được yêu cầu nhiệm vụ.

Chi phí đầu tư cho nguồn nhân lực luôn là khoản đầu tư quan trọng đểphát triển sản xuất kinh doanh Để chi phí này thực sự có ý nghĩa thì doanhnghiệp phải đánh giá hiệu quả của công tác đào tạo qua các chỉ tiêu kinh tế đãthực hiện được Từ đó đưa ra các giải pháp để nâng cao chất lượng đội ngũ laođộng.

Vấn đề đặt ra là: Tại sao hiệu quả của đào tạo chưa cao và làm thế nàođể nâng cao hiệu quả của đào tạo và phát triển Nhận thức được tầm quan trọng

của công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực nên em chọn đề tài: "Một sốbiện pháp để nâng cao hiệu quả của công tác đào tạo và phát triển nguồnnhân lực ở Công ty Điện Toán và Truyền Số Liệu (VDC)".

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu : Đánh giá hiệu quả công tác đào tạovà phát triển nguồn nhân lực của công ty.Tuy nhiên chỉ tập chung nghiên cứu vềcác chỉ tiêu chi phí cho đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, tìm hiểu tổ chứcvà cán bộ làm công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, các hình thức vàphương pháp đà tạo, mối quan hệ giữa hiệu quả đào tạo vớ việc sử dụng laođộng sau đào tạo.

Phương pháp nghiên cứu: Đây là một đề tài tương đối rộng, đòi hỏi ngườinghiên cứu phải có một kiến thức nhất định, một khả năng tư duy tương đối cao,

sự suy đoán phân tích sâu sắc với những kinh nghiệm tích luỹ từ thực tế Songbản thân em là một sinh viên do đó còn nhiều hạn chế trong quá trình nghiêncứu, phân tích tổng hợp Mặc dù đã có nhiều cố gắng song không thể không cóthiếu sót Đề tài áp dụng một số phương pháp truyền thống như biểu bảng, thốngkê, tổng hợp,phân tích để làm rõ hiệu quả của công tác đào tạo và phát triểnnguồn nhân lực của Công ty Được sự giúp đỡ tận tình của Thầy Nguyễn NgọcQuân cũng như từ phía Công ty Điện toán và Truyền Số Liệu (VDC) đã giúp đỡem hoàn thành đề tài này Qua đây em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầygiáo Nguyễn Ngọc Quân và Công ty VDC.

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN

NGUỒN NHÂN LỰC Ở CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU(VDC)

I ĐẶC ĐIỂM VỀ TÌNH HÌNH SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TYĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU (VDC).

1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty VDC.

Được thành lập từ năm 1989, trực thuộc tổng công ty Bưu Chính ViễnThông Việt Nam, Công ty Điện Toán và Truyền Số Liệu (VDC) là công ty hàngđầu trong lĩnh vực Internet, truyền số liệu và công nghệ thông tin tại Việt Nam.Trạm máy tính thuộc vụ Kế toán và thống kê được thành lập theo quyết định số539/QĐ, ngày 02 tháng 07 năm 1974, do quyền Tổng cục trưởng Tổng cục Bưuđiện Vũ Văn Quý đã ký, có nhiệm vụ tính toán số liệu theo nghiệm vụ của VụKế toán và Thống Kê, giúp các cơ quan, xí nghiệp thuộc Tổng cục trong côngtác tính toán Ra đời trong hoàn cảnh chiến tranh, những ngày đầu chỉ có 07 cánbộ công nhân làm việc với các máy điện cơ cá nhân của Cộng Hoà Dân ChủĐức để thống kê các số liệu cho ngành

Để phù hợp với nhu cầu của sự phát triển, đồng thời để phát huy tốt kếtquả khoa học và công nghệ, ngày 24 tháng 07 năm 1986 Tổng cục Bưu Điện cóquyết định số 69/QĐ-TCBĐ về việc tổ chức lại trung tâm máy tính Bưu điện;Ngày 06 tháng 05 năm 1988, quyết định số 522/QĐ-TCBĐ về việc thành lậpTrung tâm Thống kê và tính toán Bưu điện, trên cơ sở hợp nhất công ty Điệntoán thuộc Bưu điện thành phố Hà Nội với bộ phận kế toán nghiệp vụ Bưuchính viễn thông quốc tế thuộc vụ Tài chính kế toán Thống kê Ngày 06 tháng12 năm 1989, quyết định số 1216-TCBĐ-LĐ của tổng cục Bưu điện, chuyểnTrung tâm Thống kê và tính toán Bưu điện thành Công Ty Điện Toán VàTruyền Số Liệu.

2 Đặc điểm về sản xuất kinh doanh của Công ty ảnh hưởng đến hoạt độngđào tạo và phát triển nhân lực trong Công ty.

2.1/ Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý Công ty, chức năng, nhiệm vụ của mỗi bộphận, mối quan hệ công tác

 Phòng Hành Chính: Có chức năng về công tác văn thư – lưu trữ, lễ tân, đốingoại, thông tin tuyên truyền, nội vụ và làm đầu mối thông tin phục chohoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.

Giám Đốc

Phó GĐ NS

Phó GĐ T/CPhó GĐ

 Phòng Kế Hoạch: Có chức năng về công tác kế hoạch, quản lý tài sản,cung ứng vật tư.

 Phòng Kinh Doanh: Có chức năng về công tác marketing, kinh doanh sảnphẩm, dịch vụ, bán hàng, hợp tác kinh doanh.

 Phòng Kỹ Thuật Điều Hành: Có chức năng về kỹ thuật công nghệ, điềuhành khai thác mạng và thiết bị.

 Phòng Kế Toán Tài Chính: Có chức năng về công tác kế toán, thống kê,tài chính của Công ty.

 Phòng Đầu Tư Phát Triển: Có chức năng về công tác đầu tư xây dựng cơbản, phát triển sản xuất.

 Phòng Tổ Chức Lao Động: Có chức năng về công tác tổ chức bộ máy,nhân sự, tiền lương, đào tạo, thi đua, an ninh, an toàn, chính sách đối vớingười lao động

 Ban Biên Tập Báo Điện Tử: Có chức năng về thông tin quảng bá

 Phòng Tính Cước: Có chức năng về công tác tính cước và các vấn đề liênquan tới việc tính cước phí các loại hình dịch vụ trên mạng của toàn Côngty.

 Phòng Nghiên Cứu ứng Dụng Phần Mềm: Có chức năng nghiên cứu và ứng dụng các phần mềm.

 Phòng Tích Hợp và Phát Triển Hệ Thống: Có chức năng chính trong côngtác nghiên cứu phát triển công nghệ, tư vấn, xây dựng và phát triển cácgiải pháp tích hợp phụ vụ cho sản xuất kinh doanh và điều hành quản lýcủa Công ty.

 Phòng Danh Bạ: Thực hiện các công việc về cơ sở dữ liệu danh bạ toànquốc trên Web; Sản xuất đĩa CD-ROM danh bạ; Phát triển các dịch vụ liênquan đến danh bạ; Chủ động thực hiện các quan hệ hợp tác phục vụ chocác nhiệm vụ của các phòng ban khác.

 Phòng Quản Lý Tin Học: Có chức năng về quản lý Khoa học Công nghệ vàSản xuất Kinh doanh trong lĩnh vực tin học.

 Ban Quản Lý Chất Lượng: Có chức năng về quản lý chất lượng trong cáchoạt động của hệ thống sản xuất, kinh doanh và quản lý của Công ty Các phòng ban của công ty hoạt động khá độc lập với nhau nhưng khi cần

hỗ trợ cho nhau thì họ lại tỏ ra rất có hiệu quả trong công việc chung.

2.2/ Quy trình công nghệ sản xuất của Công ty

Tất cả vì một mục tiêu: Cung cấp những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho kháchhàng.

Sơ đồ tổ chức sản xuất kinh doanh của công ty như sau:

2.3/ Cơ sở vật chất kỹ thuật và công nghệ của Công ty

Muốn đưa ra được những sản phẩm như đã định công ty Điện toán vàTruyền số liệu (VDC) đã nhập các phương tiện, kỹ thuật tiên tiến nhất hiện nayđể đưa vào khai thác, nhằm giúp khách hành tiếp cận và sử dụng các công nghệhiện đại Với tầm quan trọng của công nghệ với vấn đề phát triển doanh nghiệpđặc biệt trong cơ chế cạnh tranh như hiện nay Quản trị công nghệ là tổng hợpcác hoạt động nghiên cứu và vận dụng các quy luật khoa học vào việc xác địnhvà tổ chức thực hiện các mục tiêu và biện pháp kỹ thuật nhằm thúc đẩy tiến bộkhoa học công nghệ, áp dụng công nghệ mới, bảo đảm quá trình sản xuất tiếnhành với hiệu quả sản xuất kinh doanh cao.

Công ty mạng

di động

Kết nối kỹ thuật với các mạng di

độngTT kỹ

thuật điều hành

Phòng tính cước

Quản lý, nâng cấp hệ thống

phần mềnCentech

Sản xuất nội dung

Bên ngoài

Quảng cáo & Bán hàng

Bên ngoài

Chăm sóc KH

1260

1900- Công nghệ IP với các cung ứng mới nhất; VPN, VoIP, FoIP(phone-phone, PC-PC, PC - phone) UMS, WAP,

 Các công nghệ truyền số liệu và truy nhập tốc độ cao: Frame Relay,ATM, ISDM, BISDN, xDSL,

 Các trang thiết bị từ những nhà cung cấp hàng đầu: Sprint ( GlobalOne), Acatel, Sun Microsysterms, Hewlett Packard, IBM, Compaq,Fujitsu, Cisco, Bay Network, Cabletron etc.

Phần mền hệ thống và quản trị mạng với UNIX ( Sun Solaris, HP- UX),Micorosoft Windows, SQL, HP Open View for Network Node ManagementSolution, Netscape Web/Mail Server, Raptor firewall etc.

2.4/ Đặc điểm về nguồn nhân lực

Qua quá trình hình thành và phát triển nguồn nhân lực của Công ty đãtăng lên cả về số lượng và chất lượng Cùng với các yếu tố khác như vốn, côngnghệ, nguồn nhân lực đã góp phần vào hoàn thành kế hoạch sản xuất cũng nhưlà mở rộng quy mô sản xuất của Công ty.

a/ Về số lượng lao động.

Bảng 1: Lao động trong 5 năm 2001, 2002, 2003, 2004, 2005Đơn vị: người

NămChức danh

doanh, mở rộng và phát triển lưới viễn thông lao động tăng lên sẽ tác động tớicông tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của Công ty.

- Năm 2001 lao động quản lý chiếm 15,5%, công nhân chiếm 84,5%- Năm 2002 lao động quản lý là 18,2%, công nhân chiếm 81,8%-Năm 2003 lao động quản lý là 20,6%, công nhân là 79,4%- Năm 2004 lao động quản lý là 22,06%, công nhân là 77,94%- Năm 2005 lao động quản lý là 22,46%, công nhân là 77,54%

Như vậy số lượng cán bộ công nhân viên của Công ty tăng lên nhưng tỷtrọng công nhân lại giảm xuống, giảm từ 84,5% xuống 77,54%.Lao động quảnlý trong Công ty tăng lên từ 15,5% lên 22,46%, một phần là do số người cóchuyên môn nghiệp vụ kỹ thuật đã tăng lên.

b/ Về chất lượng lao động

Bảng 2: Trình độ lao động năm 2005

Đơn vị: người

Trên đại học, Đại học,

cao đẳngTrung họcTuổi đời

Chuyênmôn khác

Chuyênmôn khác

>50tuổiLao động

+ Dưới đây là bảng về chất lượng , trình độ đào tạo của lao động quản lý trongCông ty:

Bảng 3: Trình độ đào tạo của lao động quản lý năm 2005

c/ Về cơ cấu lao động:

Là một Công ty nhà nước, trực thuộc tổng Công ty bưu chính viễn thôngViệt Nam Công ty Điện Toán và Truyền Số Liệu là Công ty hàng đầu trong lĩnhvực Internet, truyền số liệu và công nghệ thông tin tại Việt Nam Do vậy công tyđòi hỏi một đội ngũ cán bộ lao động có rình độ cao, hiểu biết trong công việc

Lực lượng lao động của Công ty nói chung có chuyên môn khá tốt đặcbiệt là công nhân kỹ thuật Số lượng lao động từ 25-40 tuổi chiếm một số lượngkhá đông, đây chính là lực lượng nòng cốt của công ty bởi họ vừa có kinhnghiệm nhưng cũng tràn trề nhiệt huyết tuổi trẻ.

Biểu đồ về cơ cấu tuổi của lao động trong công ty:

c¬ cÊu tuæi

Nhãm tuæi tõ 25-40 tuæi,

44.43Nhãm tuæi

d íi 25 tuæi, 28.80

Nhãm tuæi >40 tuæi,

Lín h¬n 40 tuæiTõ 25-40 tuæiD íi 25

* Đặc điểm về tuổi:

Tuổi đời bình quân của ban giám đốc là 50 tuổi, đây là một độ tuổi màngười lãnh đạo vừa có kinh nghiệm thực tế và có thâm niên trong việc lãnh đạođạt kết quả cao.

- Đôi ngũ cán bộ lãnh đạo Công ty có phẩm chất tư cách tốt, có tư tưởngvững vàng kiên định, có lối sống lành mạnh hăng say với công tác và phongtrào tập thể Tận tâm tận lực, giám nghĩ dám làm, lãnh đạo đơn vị hoàn thànhtốt nhiệm vụ.Thực tiễn trong những năm qua trên cương vị là những cán bộ lãnhđạo, các đ/c đã lãnh đạo chỉ đạo dẫn dắt đơn vị đạt được kết quả

Tuy nhiên với độ tuổi này lại không phù hợp với sự năng nổ tìm tòi họchỏi về những kiến thức mới, hoà nhập với xu thế phát triển của thời đại kinh tếtri thức

Tuổi đời bình quân của các phòng ban trong toàn Công ty cũng khá cao,bình quân ở độ tuổi là 53 tuổi do đó nó ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả thựchiện của từng bộ phận chưa cao.

Nhìn chung độ tuổi của cán bộ, công nhân viên trong toàn Công ty là trẻ.Đặc biệt là số công nhân kỹ thuật của toàn Công ty mới ra trường với sự nỗ lựcvươn lên trong việc tiếp thu nhũng kinh nghiệm của các bậc cha anh nên họ đãcó một niềm tin vững chắc trong lao động thực hiện tốt nhiệm vụ của Công tygiao cho Về trình độ được đào tạo cơ bản, tuổi đời còn trẻ được trưởng thànhqua rèn luyện thử thách, trong thực tiễn có năng lực, có phẩm chất đạo đức lốisống lành mạnh yêu nghành, yêu nghề có tinh thần đầu tàu gương mẫu đoàn kếtthương yêu nhau,tạo điều kiện cùng nhau hoàn thành nhiệm vụ.

* Đặc điểm về giới tính:

Ta có biểu đồ hình tròn thể hiện cơ cấu giới tính của Công ty như sau :

C¬ cÊu giíi tÝnh

Về giới tính của công ty lại mất cân bằng, mặc dù nam chiếm một tỷ lệkhá lớn (68%) cũng là một lợi thế nhất định nhưng cũng có những khó khăn.Chẳng hạn một lao động là nam có tay nghề vững vàng khả năng giữ anh ta lạilà khó hơn một lao động nữ giới, hơn nữa lao động ở đay lại không phải là già.

2.5/ Các đặc điểm khác:

a) Đặc điểm về vốn:

Công ty Điện toán và truyền số liệu là một công ty vừa trực thuộc bộ bưu chínhviễn thông dưới sự quản lý của nhà nước cho nên Vốn là do nhà nước cấp

nhưng cũng vừa là công ty tự hoạch toán Công ty đã không ngừng phấn đấu đểcó thể tự chủ động về vốn trong kinh doanh năm sau cao hơn năm trước.

b) Đặc điểm về chất lượng và đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ của Công ty

Với chủ chương đi thẳng vào công nghệ hiện đại, cập nhật với trình độ thếgiới, chủ động tích cực tìm mọi nguồn vốn cho phát triển, chỉ trong một thờigian ngắn các sản phẩm và dịch vụ của Công ty đã có rất nhiều thay đổi, nhiềusản phẩm và dịch vụ mới được cung cấp ra thị trường, chất lượng các dịch vụ vềmặt vật lý/kỹ thuật cũng từ đó có bước thay đổi lớn Các hệ thống chuyểnmạch, thông tin di động, nhắn tin, các mạng đường trục và tuyến liên lạc đếnnay vẫn tiếp tục được trang bị, đổi mới, nâng cấp thêm để chuẩn bị cho việc xâydựng xa lộ thông tin và đưa các dịch vụ băng rộng vào phục vụ Nhờ đó, chođến nay có thể nói các dịch vụ của Công ty đã đạt chất lượng tương đương vớinhiều nước phát triển

Nhờ chiến lược tăng tốc của Công ty và việc đầu tư đúng hướng nên đãmang lại cho người sử dụng các dịch vụ với chất lượng xét về mặt vật lý/kỹthuật là tương đối tốt Đồng thời với cơ sở hạ tầng của viễn thông hiện nay cóthể đáp ứng được cho xu thế hội tụ công nghệ sắp tới hoặc dễ dàng đầu tư côngnghệ mới trên nền tảng cơ sở hạ tầng hiện có trong thời gian tới.

Xã hội càng phát triển, người dân càng muốn nhờ đến các phương tiệnthông tin liên lạc để có thể cập nhật với mọi thông tin vừa nhanh vừa dễ dàng vàhọ sẵn sàng trả tiền cho điều đó Chính vì vậy, các dịch vụ hiện có sẽ mau chóngkhông còn là mong muốn của khách hàng, họ đòi hỏi cao hơn và đa dạng hơn.

Nhờ các công nghệ mới và nghiên cứu triển khai áp dụng nhiều loại hìnhdịch vụ, mấy năm gần đây Công ty đã mở thêm nhiều loại dịch vụ để đáp ứng sựphong phú trong tiêu dùng và tạo cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn.Với ưu thế tuyệt đối về kênh phân phối và mạng lưới viễn thông, Công ty Điệntoán và truyền số liệu(VDC) Việt Nam không chỉ phát triển đa dạng dịch vụ màcòn triển khai trên diện rộng, hỗ trợ cho các ngành công nghiệp thông tin khác Tuynhiên, việc đa dạng hoá các loại dịch vụ trong thời gian qua còn chưa theo kịp nhucầu của xã hội Nguyên nhân không hẳn do năng lực mạng lưới mà do chưa đượctập trung khai thác kịp thời, triệt để trước nhu cầu còn hạn chế và không đồng đều.

c) Tỡnh hỡnh kinh doanh của Cụng ty trong thời gian qua

Trong những năm qua Cụng ty đó đạt được kết quả sau:

* Biểu đồ về doanh thu của Cụng ty qua cỏc năm.

150 200 250 450840

1995 1997 1999 2001 2003 2005Tổng doanh thu hàng năm

nămtriệu đồng

Nhỡn vào biểu đồ chỳng ta cú thể nhận thấy từ năm 1995 đến năm 1999doanh thu của Cụng ty tăng chậm nhưng đến năm 2000 doanh thu đó đạt 2 tỷ từnăm 2000 đến năm 2002 doanh thu tăn đều Năm 2003 đến năm 2005 khi Cụngty ỏp dụng thờm cỏc cụng nghệ vào sản xuất doanh thu đó tăng lờn đỏng kể Dựkiến năm 2006 doanh thu của Cụng ty sẽ đạt xấp xỉ 31 tỷ đồng Đú thật sự làdấu hiệu đỏng mừng cho Cụng ty và cho toàn ngành núi chung.

Bờn cạnh mhững thành tựu đạt được đỏng kể từ doanh thu qua cỏc nămcủa Cụng ty, biểu đồ dưới đõy cũn thể hiện rừ nột tổng đầu tư qua cỏc năm củaCụng ty.

*Biểu đồ về tổng đầu tư qua các năm.

450 500 534

Công ty đã đáp ứng ngày một tốt hơn trong việc cung cấp các sản phẩmvà dịch vụ Các sản phẩm và dịch vụ của Công ty rất có uy tín trên thị trườngthông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tuỵ Số lượng sản phẩm và dịch vụbán ra trên thị trường ngày càng nhiều do vậy doanh thu hàng năm tăng rấtnhanh.

Thị phần ngày càng được mở rộng trong cả nước, đặc biệt là các tỉnh vàthành phố lớn, nơi có nhiều các đơn vị, cơ quan, và người sử dụng dịch vụ.Công ty đã thực hiện được nhiều hợp đồng kinh tế có giá trị lớn như cung cấpcác giải pháp phần mềm cho Công ty kỹ thuật số VTC

Giá cước và giá một số dịch vụ khác của Công ty trên thị trường tươngđối ổn định do Công ty có mối quan hệ tốt với khách hàng.

Đội ngũ nhân viên trong Công ty gồm những người có trình độ đại học vàtrên đại học có độ tuổi trung bình từ 25 - 30 do vậy họ rất năng động góp phầnrất lớn vào thành công của Công ty.

3 Những thuận lợi và khó khăn ảnh hưởng tới công tác đào tạo và pháttriển nhân lực trong Công ty Điện Toán và Truyền Số Liệu (VDC)

a) Những thuận lợi

Công tác cán bộ đã được lãnh đạo Công ty xác định đây là nhiệm vụ quantrọng then chốt hàng đầu Vì vậy hàng năm lãnh đạo Công ty đều rà xoát lại độingũ cán bộ, đánh giá chất lượng cán bộ trên mọi lĩnh vực, mọi cuơng vị côngtác Phân loại lao động thông qua sinh hoạt phê bình và tự phê bình của chuyênmôn.Thông qua hoạt động quy chế dân chủ trong Công ty Từ đó ban lãnh đạoCông ty đã làm tốt công tác quy hoạch cán bộ, đúng quy trình và phát triển tốt

Trong những năm qua Công ty đã bổ nhiệm và đề nghị cấp trên bổ nhiệmmột số cán bộ chủ chốt phù hợp với trình độ chuyên môn và công việc đượcgiao Thông qua kết quả đánh giá, xếp loại của phòng tổ chức lao động chính từđó rất thuận lợi cho việc thuyên chuyển, đề bạt cán bộ của Công ty Tạo điềukiện thuận lợi cho kế hoạch lập danh sách những cán bộ công nhân viên được điđào tạo tại chức hoặc học lớp bồi dưỡng nâng cao trình độ tay nghề Nhờ thựchiện tốt công tác quy hoạch đội ngũ cán bộ cho toàn Công ty nên khi có yêu cầuvề Đào tạo và phát triển những cán bộ chủ chốt của Công ty thì việc thực hiệnvừa đáp ứng kịp thời vừa có hiệu quả trong việc đào tạo và bồi dưỡng phát triểncán bộ kế cận trong tương lai.

Bên cạnh đó Công ty có đội ngũ cán bộ công nhân viên với tuổi đời còntrẻ, lại được đào tạo từ các trường đại học, cao đẳng do vậy nên họ rất năngđộng sáng tạo tiếp thu nhanh những tiến bộ khoa học công nghệ mới, đáp ứngđược nhu cầu trong công việc.Điều này là rất thuận lợi đối với hoạt động đàotạo và phát triển nhân lực trong công ty.

b) Khó khăn ảnh hưởng đến công tác đào tạo và phát triển nhân lực ởCông ty

Thời gian vừa qua có một số đồng chí cán bộ làm công tác quản lý chưathực sự năng động sáng tạo còn thụ động trong mọi công việc, chờ đợi lãnh đạocấp trên Đặc biệt là một số cán bộ quản lý đã có tuổi đời cao nên khi được gửiđi đào tạo và bồi dưỡng phát triển thì tiếp thu kiến thức còn hạn chế, trong khiđó đòi hỏi thực hiện công việc ngày càng cao, ở các cơ sở việc quản lý côngnhân còn lỏng lẻo, chưa đánh giá được năng lực của mỗi cán bộ công nhân viên,nên khi có chương trình bồi dưỡng vẫn còn gặp nhiều khó khăn trong việc lựachọn đối tượng Công tác tham mưu cho lãnh đạo chưa kịp thời.

Công tác đào tạo đã tổ chức nhiều nhưng chưa định hướng rõ nét còn đạitrà dẫn đến khi cần một cán bộ chủ chốt đầu nghành còn khó khăn.

Một số cán bộ năng lực lãnh đạo, chỉ đạo còn hạn chế nên khi được phâncông nhiệm vụ Kết quả hoàn thành công việc chưa cao.

II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂNNGUỒN NHÂN LỰC Ở CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU

1/ Cơ cấu tổ chức của bộ phận thực hiện công tác đào tạo và phát triểnnhân lực

Bộ phận thực hiện công tác đào tạo và phát triển nhân lực trong Công ty thuộcphòng tổ chức lao động

Phòng gồm có 10 người:

Trong đó có một trưởng phòng và một phó phòng và 8 nhân viên

Chức năng nhiệm vụ của phòng Tổ Chức Lao Động :

Tham mưu giúp giám đốc Công ty về công tác tổ chức bộ máy cán bộ và laođộng tiền lương

 Lập quy hoạch cán bộ, đào tạo nguồn cán bộ công nhân viên, ban Giám đốcxem xét để giám đốc báo cáo sở duyệt.

 Đồng thời giúp Giám đốc Công ty Lập kế hoạch bồi dưỡng, đào tạo luânchuyển cán bộ thuộc diện quy hoạch tạo nguồn.

 Đề xuất bổ nhiệm, miễn nhiệm, điều động, kỷ luật cán bộ khi cần thiết. Quản lý hồ sơ cán bộ, công nhân viên thuộc văn phòng Công ty.

 Quản lý sổ BHXH toàn Công ty.

 Giúp Giám đốc Công ty triển khai hướng dẫn việc nâng lương hàng năm choCB, CNV.

* Công tác lao động tiền lương:

 Tham mưu Giám đốc Công ty triển khai thực hiện các chế độ, chính sáchđối với người lao động.

 Tham gia cùng các phòng xây dựng định mức kinh tế, kỹ thuật.

 Tham mưu, đề xuất, giám sát theo dõi công tác Bảo Hộ Lao Động- an toànlao động.

 Lập kế hoạch thi giữ bậc, nâng bậc thợ cho công nhân hàng năm.

Hiện nay để mọi hoạt động trong lĩnh vực đào tạo và phát triển nguồnnhân lực của Công ty được thống nhất và đạt chất lượng cao, Công ty đã banhành "Quy chế hoạt động đào tạo- Công ty VDC".

Quy chế đào tạo của Công ty bao gồm những nội dung chính sau:

A- Công tác bồi dưỡng nâng bậc.

1 Bồi dưỡng thường xuyên và bồi dưỡng nâng bậc.

- Thường xuyên học tập nhằm không ngừng nâng cao trình độ chuyênmôn kỹ thuật để đáng ứng yêu cầu sản xuất Đây còn là quyền lợi và nghĩa vụcủa mọi người lao động thuộc Công ty Điện Toán và Truyền Số Liệu

- Đơn vị trưởng các đơn vị là người chịu trách nhiệm chính về chất lượngcông tác bồi huấn thường xuyên, bồi huấn nâng bậc và trình độ chuyên mônnghiệp vụ của CBCNV thuộc đơn vị mình trước giám đốc.

- Cơ sở để triển khai công tác bồi huấn thường xuyên, bồi huấn nâng bậchàng năm là: nhiệm vụ và kế hoạch sản xuất công ty giao, tiêu chuẩn cấp bậcthợ và bộ giáo trình bồi huấn nâng bậc của Công ty ban hành.

2 Thi nâng bậc lương hàng năm.

- Mỗi năm Công ty tổ chức nâng bậc lương cho công nhân kỹ thuật mộtlần vào quý IV của năm kế hoạch.

2.1 Đối tượng và phạm vi áp dụng.

- Công nhân kỹ thuật thuộc lực lượng sản xuất chính chuyển sang giao kếttheo hợp đồng không xác định thời hạn theo quy định tại nghị định 198/CP ngày31/12/1994 của Chính phủ.

- Những người giao kết hợp đồng lao động theo các loại sau (theo quyđịnh tại điều 27 của Bộ luật lao động ).

+ Hợp đồng lao động không xác định thời hạn.+ Hợp đồng xác định thời hạn từ 1-3 năm.2.2 Nguyên tắc nâng bậc lương.

- Số người thi nâng bậc lương hàng năm trong Công ty phụ thuộc vào yêucầu công việc và thâm niên giữ bậc thực đang hưởng của người lao động.

- Việc nâng bậc lương căn cứ vào kết quả thi lý thuyết, thi tay nghề củangười lao động dựa trên tiêu chuẩn cấp bậc kỹ thuật quy định của từng loạinghề, bậc thợ và mức lương như các văn bản quy định của nhà nước và các vănbản hướng dẫn của Công ty.

2.3 Điều kiện và tiêu chuẩn được xét vào diện thi nâng bậc.2.3.1 Điều kiện.

- Tính đến tháng 1 của năm duyệt danh sách phải có thâm niên giữ bậc(đang hưởng) như sau:

+ Đối với công nhân được xếp vào thang lương 7 bậc: mỗi bậc 1 năm Vídụ: bậc 1 là 1 năm, bậc 6 là 6 năm.

+ Đối với công nhân được xếp vào bảng lương 5 bậc, 3 bậc, bậc 1 là 2năm, bậc 2 là 3 năm, bậc 3 là 4 năm, bậc 4: 5 năm.

- Kết quả thi giữ bậc đạt từ 7/10 điểm trở lên Hoặc điểm lý thuyết 5/10,điểm thực hành trên 8 (đối với công nhân có hoàn cảnh đặc biệt).

- Đã tham gia học tập bồi dưỡng lý thuyết, rèn luyện tay nghề theo kếhoạch Nội dung và hình thức bồi huấn nâng bậc do đơn vị tổ chức.

- Trong thời hạn được xét vào diện thi nâng bậc, nếu người lao động bị kỷluật từ khiển trách trở lên thì bị trừ đi 1 năm (nếu rơi vào năm trước đến thờihạn nâng bậc thì trừ ngay năm đó, nếu rơi vào cuối năm của thời hạn nâng bậcthì không thuộc diện xét thi nâng bậc.

- Ưu tiên cho lao động nữ: giảm 1 năm thời hạn giữ bậc cho các bậc caotừ bậc 5/7 và bậc 3/5 trở lên.

- Đối với công nhân làm chức danh vệ sinh công nghiệp, công nhân khovật tư, khi xét lương áp dụng theo thâm niên.

Lênbậc 2/7 là 2 nămLên bậc 3/7 là 3 năm

Lên bậc 7/7 là 7 năm2.3.2 Tiêu chuẩn.

- Thường xuyên hoàn thành công việc được giao về số lượng và chấtlưọng.

- Hàng năm đạt danh hiệu thi đua lao động giỏi.

- Không vi phạm pháp luật của nhà nước có liên quan trực tiếp đến côngviệc được giao hoặc tư cách đạo đức nghề nghiệp.

- Trình độ chuyên môn đã được nâng lên so với bậc thợ đang hưởng.- Khuyến khích xét thi nâng bậc sớm không quá 1/3 thời gian quy địnhtrên đối với:

+ Người lao động có sáng kiến có giá trị, được áp dụng mang lại hiệu quảkinh tế.

+ Người lao động được nhận bằng khen cấp Tổng Công ty trở lên.+ Người lao động đạt danh hiệu chiến sỹ thi đua các cấp.

+ Người lao động đạt tiêu chuẩn thợ giỏi cấp Công ty.2.4 Tổ chức thực hiện

- Hàng năm, căn cứ vào tiêu chuẩn và điều kiện bồi huấn thi nâng bậc,đơn vị tổ chức xét uyệt và gửi danh sách công nhân của mình đề nghị Công tyxét duyệt vào diện bồi huấn thi nâng bậc, về Công ty trước ngày 12/3 của nămđể Công ty tổ chức xét duyệt.

- Căn cứ vào danh sách công nhân được xét duyệt vào diện bồi huấn thinâng bậc của các đơn vị gửi về Công ty Hội đồng nâng bậc lơng của Công ty sẽtổ chức xét duyệt và thông báo kết quả để các đơn vị biết, tổ chức thực hiện tiếp.

- Thành phần hội đồng nâng bậc lương của Công ty gồm có:1 Chủ tịch hội đồng: Giám đốc

3 ủy viên: Chủ tịch công đoàn, chủ tịch hội đồng đào tạo, Phòng kỹ thuật.1 ủy viên thường trực làm nhiệm vụ tư vấn cho hộiđồng: Phòng tổ chứccán bộ lao động.

Tùy tình hình cụ thể, hội đồng có thể mời một số thành viên khác (phógiám đốc, thanh niên, ) làm tư vấn cho hội đồng xét duyệt.

- Căn cứ vào danh sách công nhân được Hội đồng nâng bậc lương củaCông ty xét duyệt vào diện nâng bậc, đơn vị lập kế hoạch thi giữ bậc, báo cáo vềCông ty tổ chức triển khai thực hiện Thời hạn thi giữ bậc phải kết thúc trưởngngày 15/5 hàng năm.

- Căn cứ vào kết quả thi giữ bậc, Hội đồng nâng bậc lương của Công ty sẽhọp, xét duyệt và tuyên bố danh sách công nhân chính thức được vào diện bồihuấn nâng bậc Công việc này kết thúc trước ngày 31/6 hàng năm.

- Căn cứ vào danh sách công nhân được vào diện thi nâng bậc mà Công tycông bố, triển khai công tác bồi huấn và tổ chức thi nâng bậc tay nghề cho côngnhân thuộc đơn vị mình) đồng thời đăng ký để Công ty tổ chức thi cho nhữngđối tượng còn lại.

Thời gian triển khai công tác thi nâng bậc toàn Công ty hàng năm đượcthực hiện trong quý 4.

- Phân cấp tổ chức thi: Công ty ủy quyền cho các đơn vị tổ chức thi giữbậc và nâng bậc tay nghề cho công nhân kỹ thuật của đơn vị mình quản lý đến

bậc thợ 4/7 Việc tổ chức thi phải đảm bảo các quy định sau: Phải sử dụng đề thicủa Công ty, tổ chức thi phải nghiêm túc, biên bản thi và bài thi của cá nhânphải được chuyển về Công ty đầy đủ.

Các bậc còn lại do Công ty tổ chức thi.

Riêng các bậc tột khung: 7/7, 5/5, bài thi nâng bậc lý thuết phải viết thànhbáo cáo trước Hội đồng đào tạo Công ty.

- Quy định điểm đạt kết quả thi nâng bậc (cả lý thuyết và tay nghề) phải5/10 điểm.

B-Thi thợ giỏi.

Tùy theo tình hình sản xuất cụ thể, hàng năm Công ty có thể phát động"Hội thi thợ giỏi" một số nghề chủ yếu trong dây chuyền sản xuất chính củaCông ty.

1 Việc tổ chức "Hội thi thợ giỏi" của Công ty phải đạt được mục đích và yêu cầu sau:

* Mục đích:

- Khuyến khích người lao động tích cực học tập, trao đổi kinh nghiệm đểgóp phần xây dựng đội ngũ công nhân kỹ thuật của Công ty vững vàng vềchuyên môn kỹ thuật, đảm bảo hoàn thành tốt nhiệm vụ.

- Thông qua hội thi phát hiện các nhân tố tích cực để xây dựng thành cáccá nhân điển hình tiên tiến, nêu gương cho đội ngũ công nhân kỹ thuật toànCông ty học tập Mặt khác cũng thông qua hội thi để xét duyệt nâng bậc lươngtrước thời hạn cho những cá nhân xuất sắc, động viên kịp thời, thiết thực đối vớinhững nhân tố tích cực trong phong trào học tập nâng cao trình độ chuyên mônkỹ thuật toàn Công ty.

- Người lao động đạt tiêu chuẩn thợ giỏi cấp Công ty được xét đặc cáchnâng bậc.

* Yêu cầu.

- Qua mỗi lần tổ chức "Hội thi thợ giỏi" phải dấy lên đượcphong tràohăng say học tập nâng cao trình độ chuyên môn kỹ thuật trong đội ngũ côngnhân kỹ thuật toàn Công ty.

- " Hội thi thợ giỏi" hàng năm của Công ty phải khẩn trương, nhanh gọn,không gây ảnh hưởng đến sản xuất và đạt hiệu quả cao

2 Đối tượng dự thi.

Tất cả những người trong dây truyền sản xuất chính và đang làm đúngnghề mà Công ty tổ chức, đồng thời phải đảm bảo đủ những tiêu chuẩn sau:

- Phòng tổ chức cán bộ - lao động có nhiệm vụ giúp chủ tịch hội đồnggiám khảo trong lập kế hoạch, xây dựng tiến độ, xát đối tượng dự thi, tổ chức,quản lý giám sát và đánh giá chất lưọng hội thi.

- Phòng kỹ thuật có nhiệm vụ xây dựng đề thi, barem chấm điểm kèmtheo đề thi, lựa chọn cán bộ kỹ thuật tham gia coi chấm thi.

C-Xét cử CBCNV đi thi và học tại chức tại các trường đại học, caođẳng và trung học chuyên nghiệp.

- Căn cứ vào yêu cầu phát triển sản xuất, khả năng, nguyện vọng củaCBCNV trong Công ty, quy chế tuyển sinh của các trường đại học, cao đẳng vàtrung học chuyên nghiệp, hàng năm Công ty tổ chức xét duyệt cho CBCNV

trong Công ty đi thi và học dưới mọi hình thức (trong hoặc ngòai giờ làm việc)tại các trường trên.

- Nghiêm cấm thủ trưởng các đơn vị trực thuộc Công ty tự ý duyệt và giảiquyết thủ tục cho CBCNV thuộc đơn vị đi học tại chức tại các trường Việc xétduyệt cho hội đồng lương của Công ty tiến hành.

- Công ty khuyến khích và tạo mọi điều kiện thuận lợi để người lao độngcó khả năng và nhu cầu được học tập và nâng cao trình độ Mặt khác tránh tìnhtrạng bộ phận người lao động chạy theo bằng cấp nên Công ty chủ trương quảnlý chặt chẽ những người được cử đi học chuyên tu tại chức kể cả học ngoài giờ.Cụ thể:

1 Đối tượng, tiêu chuẩn để đơn vị xét đề nghị Công ty duyệt.

- Là những người lao động giỏi, xuất sắc, thực sự có nhiều cống hiến đốivới đơn vị, 3 năm trước khi đi học không vi phạm kỷ luật lao động từ khiểntrách trở lên, có thể áp dụng kiến thức đã học vào quản lý, sản xuất sau này.

- Phải học nghề chuyên môn Công ty cần, không tự tìm nghề theo sở tích,làm nghề gì phải học nghề đó, trường hợp ngược lại Công ty không bố trí côngviêc theo bằng cấp đã học.

- Có thâm niên ít nhất là 36 tháng Khuyến khích xét giảm thời gian còn24 tháng đối với lao động có thành tích đặc biệt xuất sắc (người lao động sángkiến có giá trị, nhận bằng khen cấp Tổng Công ty trở lên đạt danh hiệu chiến sĩthi đua, đạt tiêu chuẩn thợ giỏi cấp Công ty)

- Xin học đúng nghề đang làm.- Có bản cam kết:

+ Trong quá trình học tuyệt đối không để ảnh hưởng đến sản xuất côngtác Khi Công ty, đơn vị cần thiết huy động sẵn sàng nghỉ học để phục vụ sảnxuất công tác.

+ Sau khi học xong sẽ về phục vụ Công ty, nếu muốn chuyển công tác thìphải bồi hoàn cho Công ty toàn bộ tiền lương và chế độ đã hưởng trong quá

trình đi học (chỉ được giữ lại tiền lương cơ bản), bồi hoàn lại toàn bộ chi phítrong quá trình đào tạo (nếu có).

+ Khi học xong, nếu Công ty chưa bố trí được công việc theo trình độmới thì vẫn làm việc và hưởng lương theo chức danh cũ.

- Được đơn vị (Thủ trưởng + Chủ tịch công đoàn) nhất trí cử đi học saukhi cân đối lực lượng để đảm bảo việc cử người đi học không ảnh hưởng đếnsản xuất, công tác của đơn vị (đơn vị không bổ sung thêm lao động).

Trên cơ sở các tiêu chuẩn này, đơn vị lập danh sách gửi danh sach vềCông ty trước ngày 20/4 hàng năm.

2 Công tác xét duyệt.

Đơn vị gửi danh sách CBCNV có đủ điều kiện, tiêu chuẩn như trên đềnghị Công ty xét duyệt cử đi thi vào học tại chức tại các trường Đại học, Caođẳng, Trung học chuyên nghiệp (kèm theo biên bản hợp của đơn vị và đơn củacá nhân).

Hội đồng đào tạo Công ty họp xét duyệt danh sách CCNV được cử đi học.Phòng tổ chức cán bộ - lao động thông báo cho các đơn vị và cá nhân biết kếtquả, đồng thời xác nhận hồ sơ xin đăng ký dự thi của người lao động.

3 Quản lý quá trình học tập.

- Trước mỗi học kỳ, người đi học phải xuất trình thông báo triệu tập họccủa nhà trường cho phòng tổ chức cán bộ - lao động (bản chính) và cho đơn vị(bản sao), sau mỗi kỳ học, người đi học phải trình kết quả cho phòng cán bộ -lao động (bản chính và bản sao cho đơn vị để làm cơ sở thanh toán lương theoquy chế của Công ty.

- Sau khi học xong căn cứ vào năng lực thực tế của người lao động và nhucầu công tác, Công ty đã xem xét việc thay đổi chức danh công tác xếp lạilương

- Trong thời gian đi học Công ty xét duyệt lương như sau:

+ Kết quả học tập đạt loại giỏi, xuất sắc: xếp hệ số năng suất = 1,4.+ Kết quả học tập đạt loại khá: xếp hệ số năng suất = 1,2.

+ kết quả học tập đạt loại trung bình: xếp hệ số năng suất = 1.+ Kết quả học tập đạt loại yếu kém: xếp hệ số năng suất = 0 - 0,8Trong đó:

Loại giỏi, xuất sắc: điểm trung bình >= 8,5.Loại khá: điểm trung bình từ 6,5 - 8,5Loại trung bình: điểm trung bình từ 5 - 6,5.Loại yếu kém: điểm trung bình <5.

Không xét thưởng vận hành an toàn cho công đi học tại chức, công đi làmvẫn xét bình thường.

*Đánh giá công tác đào tạo và phát triển nhân lực tại Công ty:

Nhìn chung những năm gần đây Công ty quan tâm đến công tác đào tạovà phát triển nguồn nhân lực Điều này được thể hiện qua số người tham gia đàotạo và phát triển tăng lên cũng như chi phí dành cho công tác này cũng tăng lên Sau một thời gian đào tạo ở các trung tâm, các trường phải có bài thuhoạch nộp cho bộ phận đào tạo qua đó người phụ trách sẽ đánh giá kết quả kếtquả đào tạo Đối với nhân viên được cử đi học sẽ được đánh giá kết quả loạibằng mà họ đạt được Nhìn chung số lượng nhân viên được cử đi học, đào tạo làtương đối lớn và ngày càng tăng lên Hầu hết cán bộ nhân viên, người lao độngđều mong muốn được Công ty cử đi học, đào tạo nâng cao trình độ, nhưng trongthời gian qua có một số đối tượng được Công ty cử đi đào tạo chưa đáp ứngđược yêu cầu ma Công ty đòi hỏi.

Hiệu quả đào tạo không thể tính được bằng giá trị hiện vật một cách trựctiếp mà nó phán ánh qua hiệu quả công tác của người lao động trong quá trìnhlao động Công tác đào tạo phát triển ở Công ty được chú trọng, việc tổ chứcchặt chẽ có quy mô giúp Công ty có được đội ngũ lao động có chất lượng taynghề cao đáp ứng được nhu cầu sản xuất kinh doanh của công ty xứng đáng vớinhững gì Công ty đã bỏ ra cho công tác này.

2/ Phân tích hiệu quả công tác đào tạo và phát triển nhân lực:

Mục tiêu đào tạo của Công ty là nhằm nâng cao trình độ và chuyên nghiệp hoáđội ngũ cán bộ công nhân viên trong Công ty để kịp thời nắm bắt với cácnguyên tắc, kỹ năng, thông tin cần thiết cho công việc Hơn thế nữa ngày naycông nghệ thông tin ngày càng phát triển, với cuộc bùng nổ về cách mạng côngnghệ thông tin, mạng điện thoại di động trong những năm gần đây với tốc độnhanh chóng, nhiều loại hình dịch vụ mới với chất lượng cao đã và đang xuấthiện đòi hỏi đội ngũ lao động trong lĩnh vực cung cấp các sản phẩm, dịch vụ vềmạng phải nâng cao trình độ về mọi mặt để kịp thời nắm bắt, cập nhật, xử lý vàứng dụng công nghệ tiên tiến nhằm phục vụ cho sản xuất và kinh doanh Chínhvì vậy mà vấn đề đào tạo hiện nay là hết sức quan trọng, Công ty đã có nhữngkhoá học cơ bản và cần thiết cho CBCNV.

Bảng4: Dưới đây là bảng về các khoá học :

tham dựtrong cácphòng

Thời gian thực hiện

1 Quảng cáo, bán hàng 4 Theo các khoá học của Công ty2 Chăm sóc khách hàng 2 Theo các khoá học của Công ty

4 Lập kế hoạch chiếnlược kinh doanh

4 Theo các khoá học của Công ty5 Ngoại ngữ, vi tính 3 Tháng 1

6 Quản lý chất lượng 2 Theo các khoá học của Công ty7 Chuyên môn quản lý

1 Chi phí giờ giảng chuyên môn đ 3.402.9712 Chi phí về ngoại ngữ, vi tính đ 16.000.000