khóa luận tốt nghiệp hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại công ty CP VIETNAMTRADE

LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp GVHD TH S Hồ Diệu Khánh LỜI CẢM ƠN Trong cuộc sống không có thành công nào mà tự tới tìm bạn, mà phải tự phấn đấu bỏ mồ hôi nước mắt có thể đạt được thành công.

Khóa luận tốt nghiệp Khánh GVHD: TH.S Hồ Diệu LỜI CẢM ƠN Trong sống khơng có thành cơng mà tự tới tìm bạn, mà phải tự phấn đấu bỏ mồ nước mắt đạt thành cơng đó, bên cạnh điều gắn liền với thành cơng giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Từ năm đầu đại học bỡ ngỡ với kiến thức ngành nghề theo đuổi, em nhận nhiều giúp đỡ từ gia đình, thầy cơ, bạn bè Với biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý thầy cô khoa quản trị kinh doanh – Trường ĐH Duy Tân Đà Nẵng dùng hết kiến thức tâm huyết người nhà giáo để truyền đạt vốn kiến thức cho chúng em thời gian học tập trường Và năm đặc biệt em phải thực tập thực chuyên đề chọn, khơng có bảo thầy thu hoạch khó hồn thiện tốt Một lần em muốn gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô Sau lần làm bán thời gian suốt quãng đời sinh viên lần em thực tập doanh nghiệp cơng việc khác xa với công việc bán thời gian nên em lạ lẫm nhiều bỡ ngỡ Vậy nên thiếu sốt khơng thể thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu thầy cô bạn lớp giúp em hoàn thiện kiến thức lãnh vực Em xin cảm ơn đến thầy cô khoa quản trị kinh doanh cách sâu sắc tạo tạo điều kiện cho em hồn thành tốt báo cáo thực tập Và ngồi trường lớp em xin cảm ơn đến tất anh chị Cơng ty CP VIETNAMTRADE hỗ trợ kiến thức, kinh nghiệm, số liệu thu hoạch hồn thành đầy đủ Và đặc biệt cảm ơn chân thành tới cô TH.S Hồ Thị Diệu Khánh giảng viên hướng dẫn khóa luận tốt nghiệp nhiệt tình bảo em nhiều Trong trình thực tập trình thực báo cáo thực tập, khó tránh khỏi sai sót, mong thầy bỏ qua Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót Vậy mong nhận ý kiến đóng góp quý báu thầy để em có thêm kiến thức kinh nghiệm để thực tốt khóa luận tốt nghiệp tới Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Hà Danh Khóa luận tốt nghiệp Khánh GVHD: TH.S Hồ Diệu LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu khóa luận trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Nếu khơng nêu trên, tơi xin chịu tồn trách nhiệm đề tài Người cam đoan Hà Danh SVTH: Hà Danh Khóa luận tốt nghiệp Khánh GVHD: TH.S Hồ Diệu DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT SVTH: Hà Danh Từ viết tắt CP NNL SL ĐH Nội dung Cổ phần Nguồn nhân lực Số lượng Đại học Khóa luận tốt nghiệp Khánh GVHD: TH.S Hồ Diệu DANH MỤC CÁC BẢNG BẢNG 2.1 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 28 BẢNG 2.2 TÌNH HÌNH SỬ DỤNG LAO ĐỢNG .29 BẢNG 2.3 ĐỘ TUỔI LAO ĐỘNG 31 BẢNG 2.4 SỐ LƯỢNG LAO ĐỘNG THAM GIA ĐÀO TẠO 36 BẢNG 2.5 BẢNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC .37 BẢNG 2.6 BANG THỜI GIAN VÀ ĐỊA ĐIỂM ĐÀO TẠO 37 BẢNG 2.7 HÌNH THỨC ĐÀO TẠO MỚI VÀO NGHÊ 38 BẢNG 2.8 ĐỐI TƯỢNG ĐÀO TẠO 39 BẢNG 2.9 HÌNH THỨC ĐÀO TẠO NGHÊ 39 BẢNG 2.10 CHI PHÍ CỦA CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NĂM 2019 40 BẢNG 2.11 CHI PHÍ ĐÀO TẠO NĂM 41 Bảng 3.1 tổng hợp hội và thách thức 49 SVTH: Hà Danh Khóa luận tốt nghiệp Khánh GVHD: TH.S Hồ Diệu DANH MỤC SƠ ĐỜ HÌNH 1.1 SƠ ĐỜ ĐÀO TẠO NG̀N NHÂN LỰC .16 HÌNH 2.1 SƠ ĐỒ CÓ CẤU TÔT CHỨC CÔNG TY CP VIETNAMTRADE 26 Hình 2.2 Sơ đồ đào tạo nguồn nhân lực 33 SVTH: Hà Danh Khóa luận tốt nghiệp Khánh SVTH: Hà Danh GVHD: TH.S Hồ Diệu Khóa luận tốt nghiệp Khánh GVHD: TH.S Hồ Diệu MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÊ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM VÀ VAI TRỊ CỦA ĐÀO TẠO NG̀N NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Vai trò đào tạo nguồn nhân lực 1.2 CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.2.1 Đào tạo công việc 1.2.2 Đào tạo ngồi cơng việc .10 1.3 QUY TRÌNH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 16 1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo 16 1.3.2 Xác định mục tiêu đào tạo .17 1.3.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 18 1.3.4 Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo 19 1.3.5 Lựa chọn giáo viên 19 1.3.6 Dự tính chi phí đào tạo 20 1.3.7 Đánh giá sau đào tạo .21 1.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 21 1.4.1 Yếu tố bên doanh nghiệp 21 1.4.2 Yếu tố bên doanh nghiệp 23 KẾT LUẬN CHƯƠNG I .24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP VIETNAMTRADE .25 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VÊ CÔNG TY CP VIETNAMTRADE 25 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 25 2.1.2 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 26 SVTH: Hà Danh Khóa luận tốt nghiệp Khánh GVHD: TH.S Hồ Diệu 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỢNG SẢN X́T KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN QUA 28 2.3 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP VIETNAMTRADE TRONG THỜI GIAN QUA .32 2.3.1 Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực 32 2.3.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực 41 2.3.3 Đánh giá công tác đào tạo nguồn nhân lực 44 KẾT LUẬN CHƯƠNG .46 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP VIETNAMTRADE .47 3.1 CÁC CƠ SỞ BAN ĐẦU HÌNH THÀNH GIẢI PHÁP .47 3.1.1 Định hướng phát triển công ty thời gian đến 47 3.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty thời gian đến 49 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TRONG THỜI GIAN ĐẾN 51 3.2.1 Giải pháp tạo động lực cho đội ngũ nhân viên .52 3.2.2 Giải pháp đổi nội dung phương pháp đào tạo 54 KẾT LUẬN CHƯƠNG .58 KẾT LUẬN 59 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH: Hà Danh Khóa luận tốt nghiệp Khánh GVHD: TH.S Hồ Diệu MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Với phát triển kinh tế người mục tiêu quan trọng để phát triển kinh tế xã hội phương tiện tốt để thúc đẩy phát triển, không phạm vi quốc gia mà cịn tồn giới Trong tổ chức nhận thấy công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực quan trọng nhằm thúc đẩy phát triển sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Bên cạnh cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực không đem lại nhiều lợi ích cho tổ chức mà cịn giúp cho người lao động cập nhật kiến thức, kỹ mới, áp dụng thành công thay đổi công nghệ, kỹ thuật Nhờ có đào tạo phát triển mà người lao động tránh đào thải trình phát triển tổ chức, xã hội Và cịn góp phần làm thoả mãn nhu cầu phát triển cho người lao động Để phát triển bền vững, xây dựng vị vững thị trường, cơng việc đặt lên vị trí hàng đầu phải quan tâm đến người, người cốt lõi hành động Nếu tổ chức có nguồn nhân lực trình độ kỹ chun mơn cao, có ý thức trách nhiệm, có sáng tạo…thì tổ chức làm chủ biến động thị trường Với thời buổi doanh nghiệp cần đèn trước hội thành cơng lớn nên nguồn nhân lực đổi mới, cải tiến tiến khoa học kỹ thuật tiên tiến nhằm đại hóa – cơng nghiệp hóa q trình sản xuất, quản lý Công tác đào tạo nguồn nhân lực đảm bảo số lượng chất lượng đáp ứng nhu cầu kinh tế ngày phát triển đòi hỏi cần phải có nỗ lực lớn Trong quãng thời gian thực tập Công ty CP VIETNAMTRADE, nhận thấy nhiều thứ cần quan tâm việc công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty cho người lao động tham gia chương trình đào tạo để nâng cao kiến thức chuyên môn thương mại điện tử Tuy nhiên nhiều điểm yếu chưa khắc phục hết chưa giải đáp hết, dẫn tới công tác đào tạo chưa đạt hiệu quả, chưa sát thực với lực nhân viên Với giúp đỡ cô Hồ Diệu Khánh với anh chị công ty em nghiên cứu SVTH: Hà Danh Trang Khóa luận tốt nghiệp Khánh GVHD: TH.S Hồ Diệu đề tài: “ Hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty CP VIETNAMTRADE” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu: Hoàn thiện lại hệ thống kiến thức mà học trường đồng thời giúp hiểu rõ chất đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Đánh giá thực trạng đào tạo phát triển công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty CP VIETNAMTRADE Đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực công ty, tạo cho công ty có đội ngũ cán cơng nhân viên chức có trình độ chun mơn vững vàng Đối tượng nghiên cứu Là thực trạng công tác đào tạo Công ty CP VIETNAMTRADE Pham vi nghiên cứu Phạm vi khơng gian: phịng ban Cơng ty CP VIETNAMTRADE Phạm vị thời gian: khoảng thời gian từ năm trở lại Phương pháp nghiên cứu Để xác định cách thức quản lý công ty, cần phải có cấu tổ chức rõ ràng Chuyên đề nghiên cứu thực số phương pháp chủ yếu điều tra trao đổi, đàm thoại, quan sát thực tế, thống kê, phân tích tổng hợp Phương pháp thực tế, quan sát: Quan sát chi tiết thực trạng nguồn nhân lực công ty, yếu tố liên quan trực tiếp gián tiếp ảnh hưởng đến hiệu nguồn nhân lực, thái độ cán công nhân viên sách cơng ty Phương pháp điều tra trao đổi, đảm thoại: phương pháp thu thập thơng tin qua việc trị chuyện, trao đổi trực tiếp với nhân viên công ty Phương pháp tổng hợp, thống kê: Được thực dựa thông tin số liệu thu thập từ hệ thống lưu trữ hồ sơ Công ty từ nhiều nguồn như: Trực tiếp, Internet, báo, đài truyền hình, tham khảo ý kiến chuyên gia phận có liên quan SVTH: Hà Danh Trang Khóa luận tốt nghiệp Khánh GVHD: TH.S Hồ Diệu Bảng 3.1 Tổng hợp hội và thách thức đào tạo nguồn nhân lực Cơ hội Thách thức - Lựa chọn xây dựng chương trình - Thách thức lạc hậu trình độ, đào tạo thích hợp không theo kịp với yêu cầu thực - Tuyển dụng nhân chất lượng cao để công việc đáp ứng nhu cầu nhân - Thách thức thu hút giữ chân - Nhiều doanh nghiệp giải thể thu nhân viên trình độ cao hẹp hoạt động kinh doanh tạo nguồn - Làn sóng dịch chuyển nhân viên sang cung lao động có kinh nghiệm ngành khác thu nhập cao hơn, môi trường làm việc tốt 3.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty thời gian đến 3.1.2.1 Môi trường công nghệ Khoa học công nghệ ngày phát triển năm qua mang đến cho doanh nghiệp thuận lợi khó khăn định đặc biệt với cơng ty CP VIETNAMTRADE Với đặc điểm công ty tư vấn đưa sản phẩm dự án đến với khách hàng nên công ty CP VIETNAMTRADE sử dụng công nghệ thông tin để khai thác khách hàng, yếu tố quan trọng tới thành công hay thất bại doanh nghiệp Trong năm 2019 cơng ty mua thêm máy tính lý máy cũ cịn giá trị sử dụng, để tăng suất hiệu khai thác khách hàng Tuy tốn nhiều kinh phí lại cần thiết cho công ty thời kỳ công nghệ hóa, đại hóa ngày nay, để cơng ty có đủ sức cạnh tranh với doanh nghiệp khác ngành 3.1.2.2 Mơi trường trị pháp ḷt Mơi trường trị pháp luật năm gần đất nước ổn định, tạo tâm lý yên tâm cho doanh nghiệp người lao động Việc hiểu rõ sách quản lý, thay đổi pháp luật phủ làm cho cơng ty chủ động việc quản lý chiến lược kinh doanh SVTH: Hà Danh Trang 49 Khóa luận tốt nghiệp Khánh GVHD: TH.S Hờ Diệu Chính sách nhà nước ổn định, an sinh xã hội tốt mang đến cho người lao động sống làm việc học tập tốt Lúc đó, cơng tác đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp đạt hiệu cao 3.1.2.3 Môi trường kinh tế Những năm gần đây, với hội nhập kinh tế sâu rộng kinh tế đất nước với kinh tế giới tạo hội thách thức không nhỏ cho doanh nghiệp Kinh tế đất nước phát triển làm cho, ngành dịch vụ đẩy mạnh cao, nhu cầu khách hàng kết nối thương mại điện tử có thơng tin nhanh chóng, doanh nghiệp gặp hái thành công định công ty CP VIETNAMTRADE năm qua đạt kết kinh doanh khả quan Việc có tác động định đến người lao động doanh nghiệp nhu cầu mong muốn thu nhập tăng lên, hội thăng tiến nhu cầu muốn nâng cao lực làm việc, kiến thức chun mơn 3.1.2.3 Địa lý Vị trí địa lý miền trung vô thuận lợi cho việc phát triển kinh tế, với ngành du lịch phát triển mạnh nhờ bãi biển xanh đẹp Tuy nhiên năm miền Trung phải gánh chịu nhiều thiên tai, lũ lụt thiệt hại đến sở vật chất Và kinh tế xa trung tâm văn hoá kinh tế lớn nước Hà Nội TP.HCM Nên việc tiếp cận với công nghệ cịn gặp nhiều khó khăn Số lượng trường đại học, cao đẳng trung tâm đào tạo nguồn nhân lực cịn ít, khơng đủ cung cấp nguồn nhân lực cho địa phương Các trường Cao đẳng tỉnh không đáp ứng nhu cầu nhân lực cho Công ty Đối với công ty lượng nhân viên tư vấn chiếm đa số Nên chủ yếu Công ty đào tạo chỗ, vừa làm vừa học nghề, người có kinh nghiệm cho người chưa có kinh nghiệm Nên chi phí cho Cơng tác đào tạo bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực tương đối Cơng ty chủ yếu đưa học nâng cao chuyên môn nghiệp vụ nhân viên quản lý Tóm lại, từ yếu tố ảnh hưởng đem lại nhiều khó khăn cho miền Trung nói chung cơng ty nói riêng Từ khó khăn cơng ty rút cho kinh nghiêm q báu để vượt qua Hiện nay, kinh tế miền SVTH: Hà Danh Trang 50 Khóa luận tốt nghiệp Khánh GVHD: TH.S Hồ Diệu Trung có bước phát triển mạnh Từ bước phát triển mà cơng ty có bước phát triển mạnh Ký kết nhiều hợp đồng ngồi nước có giá trị cao Mở rộng nhiều dự án đất hộ để đưa sản phẩm tốt để đầu tư hiệu 3.1.2.4 Môi trường văn hóa – giáo dục Môi trường văn hóa ngồi doanh nghiệp có ảnh hưởng nhiều đến công tác đào tạo doanh nghiệp Nếu tất người xã hội coi trọng việc học, nâng cao trình độ hiểu biết số lượng lao động mong muốn học tập nâng lên nhiều từ làm cho kết đào tạo đạt hiệu cao Nguồn nhân lực công ty CP VIETNAMTRADE hầu hết người tốt nghiệp bậc cao đẳng, đại học Đây yếu tố nâng cao vị doanh nghiệp thương trường 3.1.2.5 Quan điểm ban giám đốc tổ chức vê công tác đào tạo Đây nhân tố quan trọng nhà quản trị nhận thấy tầm quan trọng đào tạo phát triển doanh nghiệp họ có sách đầu tư, khuyến khích thích đáng cho nguồn nhân lực lĩnh vực quản trị Điều cổ vũ, động viên nhân viên tham gia nhiệt tình, có ý thức đem lại hiệu cao cho công tác đào tạo phát triển Những nhà lãnh đạo, đặc biệt lĩnh vực quản trị nhân phải người có trình độ chun mơn cao, có kinh nghiệm để tổ chức thực chương tình cơng tác đào tạo phát triển Những năm gần đây, ban lãnh đạo cơng ty CP VIETNAMTRADE có quan tâm đến công tác đào tạo công ty Nhận thấy tầm quan trọng việc nâng cao chất lượng người lao động nâng cao vị cạnh tranh doanh nghiệp thị trường thương mại điện tử, công ty dành nhiều thời gian chi phí cho cơng tác đào tạo 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TRONG THỜI GIAN ĐẾN Đối với nhân viên hầu hết, việc thỏa mãn cơng việc có ý nghĩa quan trọng, giúp tạo động lực, thái độ làm việc tích cực, hăng say, cảm thấy cảm giác muốn làm việc kết cao công việc Đối với nhà quản lý SVTH: Hà Danh Trang 51 Khóa luận tốt nghiệp Khánh GVHD: TH.S Hồ Diệu cấp cao họ ln muốn nhân viên làm việc tích cực, vui vẻ thi đua để đem lại thành cơng cho cơng ty, câu đặt làm cách nhân có cảm giác tạo động lực cho nhân viên làm việc cách hiệu Những giải pháp hỗ trợ cho công tác đào tạo nguồn nhân lực cơng ty có hiệu mang tính chất thức tiễn hơn, nhân viên cảm nhận lợi ích tôn trọng ưu từ công ty Việc tạo nguồn nhân lực chất lượng quan trọng để có giải pháp sau để hỗ trợ cho việc đào tạo 3.2.1 Giải pháp tạo động lực cho đội ngũ nhân viên 3.2.1.1 Mục tiêu giải pháp Thỏa mãn công việc nhân viên, tạo cho họ cảm giác làm việc cho cơng ty để đạt lợi ích mà mong muốn Tạo cho họ cảm nhận công việc tuyệt vời nguồn thu nhập lớn cho tài kinh tế người Khi cảm giác giúp cho người lao động làm việc hăng say, ln có kế hoạch nhóm cá nhân, ln tạo mục tiêu cho Ngồi cách marketing, tư vấn khách hàng thông thường, giúp họ sáng tạo có sáng kiến mới, chăm sóc khách hàng tốt điều quan trọng làm việc hiệu Giúp cho buổi đào tạo gần gũi với nhân viên đưa tâm lý, cảm xúc, hình ảnh, thức tế để đưa cho họ thức họ nhận họ học hỏi, chăm thực tốt cơng việc thành đến Vì cơng ty tổ chức tập thể, khơng người, ln tạo lượng động để nhân viên làm việc hiệu 3.2.1.2 Cách thức thực giải pháp a) Giúp nhân viên cảm thấy họ làm việc có ý nghĩa Để khuyến khích nhân viên làm cho họ cảm thấy họ công không kiếm tiền mà việc làm ý nghĩa cho thân, công ty xã hội Xây dựng chiến lược mục tiêu công ty đưa lợi ích làm được, đặc biệt kéo thêm vào theo dự tham gia nhân viên cơng việc tạo SVTH: Hà Danh Trang 52 Khóa luận tốt nghiệp Khánh GVHD: TH.S Hờ Diệu lập Sẽ thúc đẩy cảm nhận công việc tạo nhiều mục tiêu cho thực giúp nhân viên cảm thấy làm việc ý nghĩa Chỉ cho nhân viên thấy điều mang lại ý nghĩa họ làm giao dịch thành cơng với khách hàng nhận lại hoa hồng kéo theo giúp cho họ có nguồn thu nhập tốt cho gia đình mang sản phẩm tốt cho người mua để họ đầu tư tùy vào nhu cầu họ, cuối mang đến kinh tế tốt cho công ty b) Luôn lắng nghe chia sẽ, phản hồi, nhận xét tích cực tiêu cực Luôn lắng nghe để hiểu rõ nhu cầu, mong muốn lợi ích nhân viên từ tạo cho họ cơng việc cần làm, nên làm đưa cho họ mục tiêu thấy công ty, giúp cho họ thấy điều phải làm để kết mục tiêu cơng ty từ họ nhận mà họ mong muốn Chia sẻ với họ cịn gặp khó khăn đâu, có kiến thức chưa hiểu, cần hỗ trợ ln sẵn sàng trả lời lại họ cần Ngồi việc lắng nghe phải phản hồi nhận xét công việc, khách hàng, cách thực hiện, cách tư vấn, cách chăm sóc khách hàng Nhận xét cách thẳng thắn đưa nhiều vấn đề họ mắc phải Cho họ nhận xét tính cực để họ thấy chỗ đáng học hỏi mà theo có phương pháp tư vấn chăm sóc khách hàng riêng cho Tuy nhiên ln phải có nhận xét tiêu cực để họ cảm nhận thái độ, cách thực cơng việc khơng phù hợp với lĩnh vực thực phải bắt tay vào thay đổi cách thức c) Khen ngợi nhân viên Cơng việc ngành có khó khăn lượng cơng việc khác tùy vào tính chất cơng việc, ngành nghề thương mại điện tử ngành có tính kiên trì có lượng cơng việc nhiều Nên nhân viên khơng tìm kiếm khách hàng họ dễ nản chí, nên khen ngợi nhân viên giai đoạn tư vấn chưa hồn thành cơng việc Khen ngợi họ hướng tư vấn cách cho khách hàng, cho họ thấy hiệu công việc họ mang đến tốt, tạo cho họ động lực cảm nhận cơng việc khơng khó khăn SVTH: Hà Danh Trang 53 Khóa luận tốt nghiệp Khánh GVHD: TH.S Hồ Diệu Bỏ cơng sức học hỏi, tìm khách hàng, marketing online, tư vấn khách hàng điều họ cần quan tâm từ phía cơng ty có thấy điều họ làm hay không cần lời khen ngợi cho cơng việc thơi họ cảm thấy phấn chấn làm việc thích Nhưng theo lời khen ngợi ln phải có phần thưởng để họ cố gắng để đạt công việc hiệu d) Mang đến cho nhân viên hội thành công ngang Đặt lợi ích làm việc cơng ty nào, không thiết làm lâu năm thăng chức, mà phải có khả năng, lực cơng ty xem xét thăng chức Chỉ cần nhân viên đứng lên thẳng thắn em muốn phù hợp với khả công ty để đạt kết cho công ty, đáp ứng Ln tạo điều kiện đánh giá nhân viên thông qua cách làm việc, thái độ, chuyên môn, kiến thức điều quan trọng doanh số đem lại cho cơng ty Thì đường chức vị tốt công ty hưởng đãi ngộ tốt từ công ty đến với nhân viên có lực, tâm huyết với nghề 3.2.2 Giải pháp đổi nội dung và phương pháp đào tạo 3.2.2.1 Mục tiêu giải pháp Các chương trình đào tạo dần trở nên nhàm chán lặp lặp lại qua đợt tuyển dụng Việc cải tiến đổi chương trình chuyển từ lý thuyết sang thực hành cụ thể khiến cho người tham gia trải nghiệm thực tế công việc, dễ dàng nắm bắt thơng tin qua hình ảnh, câu chuyện thực tế Qua đó, phần nắm bắt quy trình cơng việc tương lai Việc đào tạo nguồn nhân lực cải thiện đáng kể áp dụng dundg phương pháp đào tạo Đổi nội dung đào tạo phương pháp đào tạo việc cần phải làm quy trình đổi 3.2.2.2 Cách thức thực giải pháp a) Đổi phương pháp dẫn Nâng cao chất lượng đào tạo nhu cầu thiết công ty thị trường kinh tế số, sống cịn có tác động mạnh mẽ đến chất lượng đào tạo nguồn lực cho phát triển kinh tế Trong nhiều giải pháp nhằm nâng SVTH: Hà Danh Trang 54 Khóa luận tốt nghiệp Khánh GVHD: TH.S Hồ Diệu cao chất lượng đào tạo giải pháp đổi phương pháp dẫn xem khâu vô quan trọng tất doanh nghiệp Thực trạng phương pháp dẫn phương pháp thuyết trình Phương pháp thuyết trình lấy cơng nghệ dạy học gắn với quan điểm “ Lấy người dẫn làm trung tâm” khơng cịn phù hợp với phương pháp dẫn ngày Hệ lụy phương pháp - Người dẫn thuyết giảng theo kiểu đọc chép, nhân viên nghe, ghi theo khuynh hướng chung người dẫn chậm, nói chậm, nhân viên nghe, nhìn, chép nhờ vào trợ giúp công cụ laptop, projector phần mềm Power Point Công cụ tiện ích, giúp người dẫn đọc, chép nhiều kiến thức quy trình khác mà khơng cần phải chuẩn bị giảng kỹ - Nhân viên thụ động tiếp thu kiến thức chiều Người dẫn đứng lớp truyền đạt kiến thức cho người học khn khổ quy trình, giảng quy định sẵn, người học nghe giảng ghi chép, đơi q trình giảng đặt câu hỏi, vấn đề, tình yêu cầu người học suy nghĩ trả lời, bình luận Tính thụ động tiếp thu kiến thức chiều bộc lộ chỗ vấn đề trao đổi, câu hỏi, tình mà người dẫn nên diễn theo kịch người dẫn chuẩn bị trước, kiến thức, cách thức trả lời qua người dạy đến người học Tính thụ động tiếp thu kiến thức làm triệt tiêu tư sáng tạo người học, biến người học thành máy nghe, máy chép - Kiến thức đóng khung, áp đặt, chương trình đào tạo, kiến thức, phần học chuẩn hóa các cơng ty thực “pháp luật” đào tạo không thay đổi, không tùy tiện cắt xén Người dạy định vận mệnh người học thông qua kiến thức, phần học mang tính áp đặt, giảng người dạy, test, đề kiểm tra nhân viên có đạt tiêu hay không Do người học tiếp thu chiều, trả lại kiến thức theo quy định chung, theo quy định người dẫn tới khuynh hướng tư đóng, thiếu tính sáng tạo Để đổi phương pháp dẫn để có nguồn nhân lực chất lượng bắt nguồn từ yêu cầu nhân viên Chương trình đào tạo địi hỏi nhân viên phải chủ động nhiều việc học, với nguồn tài liệu đa dạng phong phú thời kỳ năm thương mại điện tử trước có nhiều thông tin, khối lượng kiến SVTH: Hà Danh Trang 55 Khóa luận tốt nghiệp Khánh GVHD: TH.S Hồ Diệu thức liên tục tăng năm, nhân viên ghi nhớ tất Thay dựa vào trí nhớ, nhân viên cần phải tìm cách thức để hệ thống thơng tin mà cần, tìm thơng tin mới, bước khởi động Sau có thơng tin nhân viên phải có kỹ phân tích, tổng hợp, xử lý thông tin, áp dụng vào thực tiễn để giải vấn đề Cơng việc địi hỏi nhân viên phải có phương pháp học “phương pháp học tích cực” hay cịn gọi “học qua hành” Phương pháp nhấn mạnh trình học tiếp thu Đây phương pháp giúp cho nhân viên phát triển kỹ tự học kỹ giải vấn đề Để làm điều đó, yêu cầu tất yếu mà nhân viên mong muốn học theo “phương pháp học tích cực” hay cịn gọi “học qua hành” Sử dụng phương pháp học tích cực, người dẫn đóng vai trị quan trọng giúp nhân viên thu kết luận thông qua dẫn, khuyến khích thách thức họ đạt mục đích cơng việc Trực tiếp ứng dụng kiến thức học ngành vào thực tế giúp cho nhân viên tiếp thu, hiểu vấn đề tốt hình thành, phát triển thái độ, kiến thức nâng cao suất làm việc cao, hiệu b)Liên kết với công ty ngành Hy vọng công tác đổi phương pháp dẫn kết nối công ty tạo điều kiện thuận lợi cho công tác đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn lực công ty Mà trước mắt nâng cao chất lượng nguồn lực quản lý, xây dựng, tạo nguồn quản lý, thực sách thu hút nhân tài Hướng tới việc xây dựng chế, sách, phát hiện, tuyển chọn, đào tạo, bồi dưỡng, trọng dụng đãi ngộ xứng đáng người có đức, có tài Khuyến khích tạo điều kiện cho công ty CP VIETNAMTRADE hợp tác với công ty nước Triển khai mạnh mẽ thực kế hoạch thực liên kết công ty với nhau, chia sẻ mặt đạt mặt chưa đạt cơng ty mình, từ nghe nhìn nhận lại chỗ cần chỉnh sửa để phù hợp áp dụng vào công tác đào tạo Cơng ty kiểm sốt chặt chẽ việc thiết kế công tác đào tạo công ty phương pháp mà công ty liên kết chia sẻ, cung cấp chương trình đào tạo họ Đặc biệt yêu cầu cơng ty đưa tình thực tế nghiệp vụ tư SVTH: Hà Danh Trang 56 Khóa luận tốt nghiệp Khánh GVHD: TH.S Hồ Diệu vấn khách hàng, chủ đề thảo luận gắn với thực tế hoạt động công ty Đồng thời nên trì tỷ lệ nhỏ tình lĩnh vực hoạt động tổ chức khác khu vực giới Sử dụng phương pháp đào tạo đại với quy mô lớp nhỏ để nâng cao chất lượng đào tạo Phương pháp đào tạo cần khuyến khích tính chủ động phát huy tính động sáng tạo nhân viên Công ty VIETNAMTRADE cơng ty khác cung cấp chương trình đào tạo nên xây dựng, hoàn thiện sử dụng phương pháp dẫn cho nhân viên kết hợp lý thuyết thực hành để người học trang bị kiến thức cách đầy đủ không bỡ ngỡ đem áp dụng kiến thức vào thực tế Liên kết xây dựng với công ty ngành để xây dựng mối quan hệ tốt từ trao đổi cho kinh nghiệm đào tạo, từ đúc kết kế hoạch công tác đào tạo riêng cho công ty Đẩy điểm mạnh khai thác từ công ty khắc phục nhiều mặt không tôt công tác đào tạo SVTH: Hà Danh Trang 57 Khóa luận tốt nghiệp Khánh GVHD: TH.S Hồ Diệu KẾT LUẬN CHƯƠNG Việc đào tạo nguồn nhân lực thành cơng hay khơng dựa vào nhiều yếu tố người, sở vật chất,… Với thời điểm công ty CP VIETNAMTRADE việc đào tạo đầu tư nhiều tiền vào đó, kết chưa với kì vọng cơng ty, cịn nhiều thiếu sót gây cho nhân viên cịn nhiều điều thắc mắc Thơng qua phương pháp trình bày, chìa khóa mang thành cơng cơng tác đào tạo cơng ty Nó khắc chế nhiều điểm khơng tốt cho chương trình đào tạo trước công ty, điều mà người kế hoạch chương trình đào tạo cơng ty tìm kiếm Việc đào tạo nhân viên khó nhìn điểm then chốt cơng việc dễ dàng thông qua chương liệt kê điều giúp cho cơng ty có kết tốt cơng tác đào tạo SVTH: Hà Danh Trang 58 Khóa luận tốt nghiệp Khánh GVHD: TH.S Hồ Diệu KẾT LUẬN Đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhiệm vụ chiến lược việc nâng cao chất lượng nguồn lực người Hiện với xu tồn cầu hóa chất lượng nguồn nhân lực tiêu chí quan trọng để đánh giá trình độ phát triển quốc gia Nguồn nhân lực có trình độ tay nghề cao lợi cạnh tranh quốc gia thị trường giới Để cá nguồn nhân lực chất lượng cao cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cần trọng đầu tư mức Với đề tài nghiên cứu công tác đào tạo nguồn nhân lực cơng ty CP VIETNAMTRADE nay, chun đề trình bày vấn đề chung công tác đào tạo nguồn nhân lực đào tạo nguồn nhân lực, hình thức phương pháp đào tạo, cách xác định nhu cầu đào tạo tổ chức cần làm để xây dựng chương trình đào tạo đạt hiệu chất lượng Từ vấn đề chung giúp ta có nhìn tổng quan thực tế công tác đào tạo nguồn nhân lực nước ta Trong năm gần công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực đạt nhiều thành tựu bên cạnh khơng hạn chế cần khắc phục Do để đào tạo phát huy vai trị quan trọng nâng cao lợi cạnh tranh công ty Để phát huy tiềm mạnh nguồn lực người nghiệp phát triển mạnh công ty, cấp cao công ty VIETNAMTRADE cần đầu tư cho việc nâng cao chất lượng công tác đào tạo nguồn nhân lực SVTH: Hà Danh Trang 59 Khóa luận tốt nghiệp Khánh GVHD: TH.S Hồ Diệu DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết kinh doanh 2017- 2019 Công ty CP VIETNAMTRADE Nguyễn, T H Quản trị nhân lực (1996) Nhà xuất Tiền Giang PGS TS Phạm , T Đ Giáo trình quản trị nhân lực (1998) Hà Nội: Nhà xuất thống kê PGS TS Đỗ, C M Những nhiệm vụ giải pháp chủ yếu công tác dạy nghề năm 2001 Tạp chí lao động xã hội (3/2001) PGS TS Nguyễn, Q N Giáo trình Tổ chức Lao Động Khoa học.(2015) Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân PGS TS Trần, C X Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực.(2008) Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân PGS TS Trần, H Đ Một số để xây dựng chiến lược phát triển đào tạo nghề giai đoạn 2001- 2010 Tạp chí lao động xã hội (5/2001) (2017 - 2019) Tài liệu từ phịng ban cơng ty (Phịng tổ chức, phịng hành - nhân sự) Công ty CP VIETNAMTRADE Ths Nguyễn Văn Điềm; PGS TS Nguyễn, Quân Ngọc Giáo trình quản trị nhân (2012) Nhà xuất Đại Học Kinh tế quốc dân 10 Trần Kim Dung Quản trị nhân lực (1998) Nhà xuất SVTH: Hà Danh Khóa luận tốt nghiệp Khánh GVHD: TH.S Hồ Diệu NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Đà Nẵng, ngày SVTH: Hà Danh tháng năm 2020 Khóa luận tốt nghiệp Khánh GVHD: TH.S Hồ Diệu NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Đà Nẵng, ngày tháng Giáo viên hướng dẫn SVTH: Hà Danh năm 2020 Khóa luận tốt nghiệp Khánh GVHD: TH.S Hồ Diệu BẢNG TÓM TẮT NHỮNG ĐIỂM MỚI CỦA CHUYÊN ĐÊ ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Đà Nẵng, ngày Giáo viên hướng dẫn (Ký ghi rỏ họ tên) SVTH: Hà Danh tháng năm 2020 Sinh viên thực (Ký ghi rỏ họ tên) ... Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty CP VIETNAMTRADE Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty CP VIETNAMTRADE SVTH: Hà... chất đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Đánh giá thực trạng đào tạo phát triển công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty CP VIETNAMTRADE Đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn. .. trình đào tạo nguồn nhân lực yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực Đã tổng quát cụ thể mục liên quan tới công tác đào tạo nguồn nhân lực SVTH: Hà Danh Trang 23 Khóa luận tốt nghiệp