MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU 2 I NỘI DUNG 3 Chương I NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH DU LỊCH 3 1 1 Quan niệm về du lịch 3 1 2 Nguồn nhân lực ngành du lịch 5 1 3 Chất lượng nguồn nhân lực.
MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU I Chương I 1.1 1.2 1.3 1.4 Chương II 2.1 NỘI DUNG NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH DU LỊCH Quan niệm du lịch Nguồn nhân lực ngành du lịch Chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch Sự cần thiết nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH DU LỊCH Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch 2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 3 13 13 14 24 25 MỞ ĐẦU Đề cập tới vai trò nguồn nhân lực, Mác Ăngghen rằng, muốn nâng sản xuất công nghiệp nông nghiệp lên đến mức độ cao mà có phương tiện giới hóa học phù trợ khơng đủ, mà cần phải phát triển cách tương xứng lực người sử dụng phương tiện Người nơng dân người cơng nhân, sau thu hút vào đại công nghiệp, thay đổi toàn lối sống họ thân họ trở thành người hoàn toàn khác hẳn Trong xã hội tương lai vậy, việc tiến hành sản xuất tập thể lực lượng toàn xã hội phát triển sản xuất việc mang lại, cần đến người hoàn toàn tạo nên người Trong nguồn nhân lực đất nước, nguồn nhân lực ngành du lịch không trực tiếp tham gia vào trình sản xuất trực tiếp tạo sản phẩm vật chất đáp ứng nhu cầu sản xuất tiêu dùng xã hội, có vai trị quan trọng trình kinh tế - xã hội Để phát triển toàn diện du lịch, rõ ràng cần phải phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch Do vậy, nghiên cứu vấn đề “Thực trạng giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch” có ý nghĩa thực tiễn lý luận quan trọng NỘI DUNG Chương I NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH DU LỊCH 1.1 Quan niệm du lịch Du lịch hoạt động liên quan đến chuyến người ngồi nơi cư trú thường xun nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ ngơi khoảng thời gian định Cùng với phát triển kinh tế - xã hội, người ngày có nhu cầu đươc nghỉ ngơi, hưởng thụ giá trị vật chất tinh thần xã hội để hoàn thiện, phát triển Điều làm xuất nhu cầu bảo đảm ăn, nghỉ, vui chơi, giải trí, dụ lịch cho người có thời gian, kinh tế Khi hoạt động du lịch ngày trở nên phổ biến, số người du lịch, tham quan ngày đơng; nhu cầu ăn, nghỉ, giải trí… người du lịch ngày tăng cao Để đáp ứng nhu cầu đó, ngành du lịch đời dần trở thành ngành kinh tế độc lập kinh tế quốc dân nhiều nước Đã có nhiều quan niệm khác du lịch Trong Kinh tế du lịch, Robert Lanquar có đưa quan niệm: Du lịch tổng hoà tượng, quan hệ việc lữ hành tạm thời cư trú người không định cư dẫn tới nơi khác Số người không định cư ngắn hạn, họ khơng làm việc để kiếm tiền hay tạo cải vật chất” Quan niệm không thấy du lịch hoạt động người du lịch, mà nhìn thấy mối quan hệ phát sinh từ hoạt động đó, khơng bao hàm hoạt động từ phía du khách, mà hoạt động phát sinh để đáp ứng nhu cầu du khách, theo quy luật: có cầu du lịch có cung du lịch đáp ứng Đồng quan điểm với Hội Liên hiệp chuyên gia quốc tế du lịch, Giáo trình kinh tế du lịch tác giả Nguyễn Văn Đính Trần Thị Minh Hịa có nêu lên quan niệm toàn diện du lịch nhà nghiên cứu Trung Quốc:“Du lịch tượng kinh tế - xã hội đời, nảy sinh điều kiện định; tổng hoà tất quan hệ tượng người du lịch để thoả mãn mục đích chủ yếu nghỉ ngơi, giải trí, tiêu khiển, giải trí văn hố người khơng định cư mà tạm thời cư trú thời gian định sau rời đi” [4, tr.33] Tại Việt Nam, Luật Du lịch năm 2005 Việt Nam quan niệm: “Du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người nơi cư trú thường xuyên nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định” [6] Quan niệm dường nhấn mạnh đến hoạt động từ phía người du lịch, nội dung cốt lõi hoạt động du khách Tuy nhiên, hoạt động có liên quan đến chuyến du khách nêu Luật Du lịch hiểu rộng ra, bao gồm hoạt động đáp ứng nhu cầu chuyến du khách; nói cách khác bao gồm hoạt động từ phía cung du lịch Theo Từ điển Bách khoa Việt Nam, du lịch hiểu hai khía cạnh: cầu cung du lịch Tóm lại, du lịch tượng kinh tế - xã hội có tính tổng hợp cao, bao gồm nhiều mối quan hệ liên quan đến chuyến người nơi cư trú thường xuyên, nhằm đáp ứng nhu cầu về: nghỉ dưỡng, giải trí, tham quan du khách Nói đến du lịch, cần hiểu hoạt động đến từ hai phía: từ du khách từ đơn vị, cá nhân cung ứng hàng hóa, dịch vụ du lịch Du lịch nước ta nhà nước coi ngành kinh tế quan trọng, mũi nhọn cho đất nước Việt Namcó tiềm du lịch lớn, đa dạng, phong phú Năm 2019, ngành Du lịch Việt Nam lập kỳ tích lần đón 18 triệu lượt khách quốc tế, tăng 16,2% so với năm 2018 Giai đoạn từ 2015-2019, lượng khách quốc tế đến Việt Nam tăng 2,3 lần từ 7,9 triệu lượt lên 18 triệu lượt, tốc độ tăng trưởng bình quân đạt 22,7% năm Việt Nam liên tục nằm nhóm quốc gia có tốc độ tăng trưởng khách du lịch nhanh giới Năm 2019, du lịch Việt Nam nhận giải thưởng Điểm đến di sản hàng đầu giới World Travel Awards trao tặng, Điểm đến Golf tốt giới World Golf Awards trao tặng Cùng với đó, World Travel Awards vinh danh Việt Nam Điểm đến hàng đầu châu Á năm liên tiếp 2018 - 2019, Điểm đến văn hóa hàng đầu châu Á 2019, Điểm đến ẩm thực hàng đầu châu Á 2019 Tuy nhiên, ngành du lịch Việt Nam có hạn chế tỷ lệ khách quay lại thấp 10 đến 40% Chi tiêu tiêu dùng khách du lịch quốc tế nước ta không cao, trung bình khoảng 1.000 USD cho chuyến du lịch ngày đêm sản phẩm du lịch Việt Nam thiếu gắn kết, chưa hấp dẫn, hoạt động mua sắm, giải trí, chăm sóc khách chưa đa dạng, công tác xúc tiến quảng bá chưa thực hiệu hạn chế nguồn lực, chế vận hành, chưa thành lập Văn phòng xúc tiến du lịch nước ngoài, Quỹ hỗ trợ phát triển du lịch chưa vận hành vào hoạt động; hạ tầng sân bay có xu hướng tải, chưa đáp ứng tốc độ tăng số lượng, tiềm khách du lịch; sách thị thực nhập cảnh hạn chế so với điểm đến cạnh tranh trực tiếp du lịch Việt Nam Thái Lan Du lịch ngày có vai trị quan trọng Việt Nam Nền kinh tế Việt Nam chuyển từ nông nghiệp lạc hậu sang kinh tế dịch vụ Hơn phần ba tổng sản phẩm nước (GDP) tạo ngành dịch vụ, bao gồm khách sạn, phục vụ cơng nghiệp đặc biệt du lịch.Trong đó, du lịch đóng góp khoảng 4,5% số tổng sản phẩm quốc nội Ngày có nhiều dự án đầu tư trực tiếp, gián tiếp từ nước đổ vào du lịch, đặc biệt dự án khách sạn Từ năm 2001 đến nay, Du lịch nước ta phủ, nhà nước quy hoạch, định hướng để trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Nếu Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam 2001 – 2010 có vài tiêu khơng đạt được, từ năm 2011 đến Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 đạt thành tựu quan trọng, tạo bước tiến dài hạn góp phần thức đảy kinh tế xã hội đất nước phát triển Tuy nhiên, so với tiền to lớn nước ta du lịch thực tiễn cịn nhiều vấn đề ngành du lịch phải làm để thật trở thành ngành kinh tế mũi nhọn 1.2 Nguồn nhân lực ngành Theo số nhà khoa học nghiên cứu nguồn lực người hiểu tổng số dân số chất lượng người, chất lượng bao gồm hai nội dung thể chất tinh thần, trí tuệ, lực, phẩm chất, thái độ, sức khỏe, phong cách làm việc Còn theo giáo trình Kinh tế Trường Đại học Kinh tế quốc dân xuất nguồn nhân lực người với tư cách lực trình vận động phát triển Nguồn nhân lực người có khả tạo cải vật chất tinh thần cho xã hội nhằm phục vụ cho đời sống xã hội, biểu số lượng, chất lượng định thời điểm Nguồn nhân lực xã hội mà theo quan niệm cá nhân có khả lao động sản xuất, có nhân cách, có đạo đức đức Những cá nhân tổ chức cá nhân đơn lẻ xã hội, nguồn nhân lực tồn người lao động làm việc quan tổ chức hay ngành nghề Theo quan niệm nguồn nhân lực tổ chức đào tạo, phát triển, tuyển dụng sử dụng để thực mục tiêu, yêu cầu tổ chức định Nguồn nhân lực tài sản quan trọng để tổ chức ổn định phát triển Nói tới nguồn nhân lực nói tới cấu tổ chức hợp lý, đánh giá có số lượng tương ứng với chất lượng cơng việc, có chuyên môn nghề nghiệp phù hợp với công việc, có kỹ năng, có kinh nghiệm cơng tác đáp ứng u đầu địi hỏi cơng việc [3] Theo quan điểm Tổng cục Thống kê Việt Nam nguồn nhân lực bao gồm người có độ tuổi từ 15 trở lên làm việc sở định, người lao động có khả lao động thất nghiệp, học gia đình khơng có nhu cầu việc làm, người thuộc tình trạng nghỉ hưu trước tuổi Theo tác giả sách “Nguồn lực động lực phát triển kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa Việt Nam” thì nguồn lực người hiểu tổng hòa mối quan hệ thống hữu lực người bao gồm trí lực, nhân cách, thể lực tính động sáng tạo người Trong lực thống biểu trình biến đổi người thành vốn người để phát triển Cũng theo quan niệm cho khái niệm nguồn lực người có hai nghĩa nghĩa rộng nghĩa hẹp Nếu theo nghĩa rộng nguồn lực người thường hiểu toàn hoạt động người bao gồm thể lực, trí lực Cịn theo nghĩa hẹp nguồn lao động biểu lực lượng lao động Còn khái niệm tài nguyên người sử dụng nhấn mạnh đến người nguồn tài nguyên quý giá cần khai thác hợp lý, hiệu cho nguồn người khái niệm dân số, chất lượng người cấu dân số với tất đặc điểm sức mạnh phát triển xã hội Các định nghĩa cho thấy nói đến nguồn nhân lực nói đến nguồn lực người có khả lao động hoạt động Nguồn nhân lực xem xét hai khía cạnh số lượng chất lượng Nếu số lượng nguồn nhân lực bao gồm người lao động làm việc cho tổ chức, ngành, địa phương, quốc gia định Số lượng nguồn nhân lực xem xét cấu có phù hợp với cấu nghề tổ chức ngành, địa phương, quốc gia (hiện phát triển) hay không Cơ cấu nguồn nhân lực thường xem xét số tiêu chí như: trình độ chuyên môn đào tạo, cấu theo nghề, cấu theo giới tính, cấu theo tuổi, thâm niên Còn chất lượng nguồn nhân lực phản ánh khả lao động, sáng tạo người Chỉ tiêu phản ánh chất lượng bao gồm tiêu như: trình độ chun mơn đào tạo, kiến thức, kỹ nghề nghiệp (công việc), sức khỏe, thái độ tổ chức công việc, kinh nghiệm công tác Như vậy, xem xét quan niệm khác có khái niệm khác nguồn nhân lực, khái niệm có điểm chung thống nội dung bản: nguồn nhân lực nguồn cung cấp sức lao động cho tồn xã hội Trong đó, người yếu tố cấu thành lực lượng sản xuất, giữ vị trí hàng đầu, nguồn lực nguồn lực vô tận phát triển, xem xét đơn số lượng hay chất lượng mà phải coi tổng hợp số lượng chất lượng; người không phận dân số độ tuổi lao động, hệ người với sức mạnh, tiềm cải tạo tự nhiên, cải tạo xã hội Từ quan điểm thấy rằng: nguồn nhân lực đề cập tới nguồn vốn tổng hợp, có vai trị quan trọng với hệ thống, yếu tố hợp thành: Vì vậy, nguồn nhân lực tổng thể số lượng chất lượng người, tổng hồ tiêu chí thể lực, trí lực, phẩm chất đạo đức, tinh thần tạo nên lực người xã hội đã, huy động lực vào trình lao động sáng tạo phát triển tiến xã hội 1.3 Chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch Chất lượng nguồn nhâ lực ngành du lịch bao gồm thể lực, trí lực yếu tố khác: Thể lực trạng thái sức khỏe người biểu mặt sinh học, có sức khỏe lao động, khơng có bệnh tật, hình thái lao động ngành nghề đó, sức khỏe để học tập, làm việc lâu dài thể lực mà yếu hạn chế đến phát triển trí lực cá nhân cộng đồng xã hội nói chung Trí lực trình độ phát triển trí tuệ, lực trí tuệ, học vấn chun mơn kỹ thuật, tinh thần, kỹ nghiệp vụ, tay nghề… Nó định phần lớn khả lao động, sáng tạo người, có vai trị định đến phát triển nguồn lực người, đặc biệt thời đại ngày khoa học kỹ thuật phát triển vũ bão, cách mạng thông tin Lối sống đạo đức: Là phản ánh chuẩn mực đạo đức xã hội Đó giá trị từ chuẩn mực mà phản ánh chất xã hội định, lý tưởng đạo đức mà xã hội vươn tới, hoạt động, lối sống, nếp sống hàng ngày Lối sống đạo đức người thể tính cách, tâm lý giác ngộ, giá trị văn hóa kết tinh người lao động Đạo đức thường gắn liền với lực, hai yếu tố tạo nên giá trị nhân cách, chất lượng người lao động, từ phương diện cá nhân đến phương diện xã hội biểu ý thức lao động, thái độ lao động Ngoài thể lực, trí lực, đạo đức lối sống, làm nên chất lượng nguồn nhân lực kinh nghiệm, nhu cầu, thói quen hàng ngày, vận dụng tri thức tổng hợp kinh nghiệm cá nhân vào hoạt động sáng tạo, tạo giải pháp cơng việc sáng tạo văn hóa Xét theo ý nghĩa đó, chất lượng nguồn nhân lực bao gồm sâu sắc phong phú lực trí tuệ, lực thực hành, tổ chức quản lý, uyển chuyển, tính tháo vát phản ứng người trước hoàn cảnh dựa sức mạnh trình độ học vấn, rộng mở quan hệ xã hội, kinh nghiệm, tiếp thu chủ động ảnh hưởng văn hóa truyền thống từ gia đình tới xã hội Nó kết hợp với sức khỏe (thể lực) dẫn dắt người vào trường học thực tiễn sáng tạo phát triển Nói cách khác chất lượng nguồn nhân lực tập hợp số phát triển người, chất lượng văn hóa mà thân xã hội huy động vào sáng tạo giá trị văn hóa tồn xã hội, lợi ích cá nhân toàn xã hội Ở Việt Nam thời kỳ đổi mới, nguồn lực người phát huy nhiều lĩnh vực, góp phần tạo nên nhiều thành tựu quan trọng, đưa đất nước thoát khỏi khủng hoảng kinh tế - xã hội chuyển sang thời kỳ phát triển - thời kỳ cơng nghệp hóa, đại hóa Mặc dù nước ta khỏi khủng hoảng kinh tế xã hội, nhìn chung nước ta nước nông nghiệp, tỷ trọng công nghiệp cấu kinh tế thấp, kỹ thuật lạc hậu, đặc biệt nguồn nhân lực với tư cách động lực cơng nghệp hóa, đại hóa chưa đáp ứng yêu cầu nghiệp công nghệp hóa, đại hóa Số người đào tạo số người có tay nghề bậc cao cịn thấp, số người có trình độ học vấn từ cao đẳng trở lên cịn Đó khó khăn lớn cho việc tiếp thu khoa học đại, tiên tiến Mặt khác sức khỏe nhân dân nhiều mặt yếu kém Nói tóm lại, bước vào thời kỳ cơng nghệp hóa, đại hóa nước ta cần phải phát triển nguồn nhân lực nữa, không riêng ngành du lịch mà tất ngành phải tạo nguồn nhân lực với chất lượng cao đáp ứng u cầu cơng nghệp hóa, đại hóa đất nước 1.4 Sự cần thiết nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch Nguồn nhân lực, đặc biệt chất lượng nguồn nhân lực giữ vai trò định phát triển kinh tế - xã hội Trong xã hội thì, người nhân tố trung tâm, quan trọng trình phát triển sản xuất Tuy nhiên, giai đoạn phát triển lịch sử định, nhận thức vai trò, tầm quan trọng nhân tố người phát triển xã hội khơng hồn tồn trùng giống Ở giai đoạn đầu cách mạng công nghiệp, quan niệm cho rằng, điều kiện tự nhiên thuận lợi, đa dạng, phong phú yếu tố quan trọng bậc cho phát triển Do vậy, người ta ưu tiên tìm kiếm, phát nguồn lực để phát triển kinh tế thường nhằm vào tài nguyên, phong phú, đa dạng tài nguyên thiên nhiên Yếu tố người bị che lấp ưu tuyệt đối điều kiện tự nhiên Vào năm 90 (thế kỷ XX), cách mạng khoa học - công nghệ bước sang giai đoạn mới, việc áp dụng kỹ thuật tin học, công nghệ thông tin sản phẩm phần mềm tự động hóa làm cho q trình sản xuất mang tính sáng tạo nhiều hơn, người ta không sản xuất để thỏa mãn nhu cầu mà tạo nhu cầu để sản xuất, chất lượng sản phẩm coi trọng số lượng, hàm lượng trí tuệ khoa học sản phẩm ngày tăng, đầu vào vật chất ngày giảm Tình hình địi hỏi phải khai thác sử dụng nguồn lực có khả sáng tạo Trong sản xuất, lấy người trung tâm, chiếm ưu trở nên quan niệm phổ biến Hướng ưu tiên tập trung đầu tư vào người, nguồn lực người nâng lên vị trí hàng đầu, coi hướng việc hoạch định chiến lược phát triển quốc gia, khu vực giới 10 Sinh thời, C Mác, V.I Lênin, Hồ Chí Minh thấy rõ vai trò định nguồn lực người phát triển kinh tế - xã hội C Mác khẳng định: “Trong tất công cụ sản xuất, lực lượng sản xuất hùng mạnh thân giai cấp cách mạng” [1, tr.257] Hơn nữa, C Mác coi kết hợp chặt chẽ phát triển sản xuất phát triển người là: Một biện pháp mạnh để cải biến xã hội Như vậy, C Mác khẳng định người yếu tố có vai trị nhất, định lực lượng sản xuất xã hội, mà nữa, người đóng vai trị chủ thể hoạt động trình lịch sử Con người vừa điểm khởi đầu, vừa điểm kết thúc; đồng thời, vừa trung tâm biến đổi lịch sử, chủ thể chân q trình xã hội Thông qua hoạt động sản xuất vật chất, người sáng tạo lịch sử lịch sử xã hội loài người Giống C Mác, V.I Lênin đặt người vào vị trí hàng đầu Qua cho thấy ơng nhấn mạnh vai trị người cơng nhân, giai cấp tiến tiến, nghĩa nhấn mạnh đến “Chất lượng” lao động - lực lượng sản xuất Tiêu chí ngày đóng vai trị quan trọng việc xếp hạng nước giới phát triển người Một đất nước coi phát triển chất lượng sống người ngày cao, lực sáng tạo người ngày phát triển Chủ tịch Hồ Chí Minh q trình lãnh đạo cách mạng Việt Nam dặn phải việc có lợi cho dân, ta phải làm Việc có hại đến dân, ta phải tránh; “Vì lợi ích mười năm phải trồng cây, lợi ích trăm năm ta phải trồng người”; “Muốn xây dựng chủ nghĩa xã hội, trước hết phải có người xã hội chủ nghĩa” [7, tr.310] Khi nói đến người với tư cách “người chủ xã hội” “vốn quý nhất”, lực lượng nồng cốt xây dựng thành công xã hội xã hội chủ nghĩa, Người khơng nói đến trí tuệ, tài năng, sức khỏe người, mà cịn nói tới nhiều yếu tố khác người, có giá trị xã hội kết tinh thân người thông qua hoạt động thực tiễn cách mạng cải tạo xã hội 11 Thực lời dạy Chủ tịch Hồ Chí Minh trên, Cương lĩnh xây dựng đất nước thời kỳ độ lên chủ nghĩa xã hội, Đảng ta lần khẳng định: “Con người trung tâm chiến lược phát triển, đồng thời chủ thể phát triển Tôn trọng bảo vệ quyền người, gắn quyền người với quyền lợi ích dân tộc, đất nước quyền làm chủ nhân dân Kết hợp phát huy đầy đủ vai trò xã hội, gia đình, nhà trường, tập thể lao động, đoàn thể cộng đồng dân cư việc chăm lo xây dựng người Việt Nam giàu lịng u nước, có ý thức làm chủ, trách nhiệm cơng dân; có tri thức, sức khoẻ, lao động giỏi; sống có văn hố, nghĩa tình; có tinh thần quốc tế chân chính” [2, tr.6] Với thực tiễn tiến hành công đổi thực nghiệp công nghiệp hóa, đại hóa nước ta, bên cạnh bối cảnh quốc tế khu vực có nhiều yếu tố thuận lợi khó khăn cho phát triển du lịch, để phát triển người Việt Nam đáp ứng yêu cầu phát triển ngành du lịch cần bồi dưỡng phát huy nhân tố người, thiết phải bước thực hóa đất nước xây dựng đời sống xã hội giàu mạnh Tăng trưởng nguồn lực người q trình đại hóa ngành văn hóa, giáo dục, văn nghệ, chăm sóc sức khỏe nhân dân, thực dân số kế hoạch hóa gia đình chặt chẽ gắn liền với kế thừa phát huy giá trị truyền thống sắc văn hóa dân tộc Mọi kế hoạch xây dựng, phát triển kinh tế - xã hội, bảo đảm an ninh quốc gia phải đặt mối liên hệ khơng thể tách rời, phải có sách, kế hoạch đầu tư cho phát triển tồn diện người nhân cách, niềm vui, tình cảm, trí tuệ hạnh phúc người, gia đình cộng đồng dân tộc Việt Nam Xây dựng, phát triển nguồn nhân lực phải nhiều số lượng, mạnh chất lượng, có trình độ kha học kỹ thuạt cao đủ sức đáp ứng đảm đương đòi hỏi ngày tăng nghiệp đổi mưới, xây dựng đất nước Phát triển người, nguồn lực người nhiệm vụ ý nghĩa chiến lược, trước mắt, quan trọng mà nhiệm vụ lâu dài, phải dần 12 dần làm bước, khong chủ quan, nóng vội Mọi chủ trương, đường lối, sách Đảng Nhà nước ta nhằm quán triệt tư tưởng chăm lo bồi dưỡng phát huy nhân tố người, hướng tới mục tiêu phát triển toàn diện người Việt Nam Trong giới đại, chuyển sang kinh tế dựa chủ yếu vào tri thức xu tồn cầu hóa, hội nhập kinh tế quốc tế, ngày nhận thức rõ vai trò định người phát triển, đặc biệt nguồn nhân lực có chất lượng cao, động lực quan trọng tăng trưởng kinh tế bền vững Nguồn nhân lực chất lượng cao, tức người đầu tư phát triển, tạo lập kỹ năng, kiến thức, tay nghề, kinh nghiệm, lực sáng tạo để trở thành “nguồn vốn - vốn người, vốn nhân lực” Bởi vì, kinh tế tồn cầu đầy biến động cạnh tranh liệt, lúc ưu cạnh tranh nghiêng quốc gia có nguồn nhân lực chất lượng cao, mơi trường pháp lý thuận lợi cho đầu tư xã hội ổn định Do vậy, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nói chung nước ta nguồn nhân lực ngành du lịch nói riêng có ý nghĩa vơ quan trọng phát triển kinh tế - xã hội nước ta nay, phát huy mạnh ngành du lịch nước ta thời kỳ hội nhập phát triển Chương II THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH DU LỊCH 2.1 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch Trong thời gian qua, thị trường khách du lịch nước ta không ngừng phát triển mở rộng, bước hội nhập thị trường du lịch khu vực giới, sản phẩm loại hình dịch vụ du lịch ngày phong phú đa dạng Mặc dù chịu nhiều ảnh hưởng tiêu cực, bất lợi dịch bệnh, bất ổn trị diễn số khu vực số nước giới Nhưng năm qua ngành du lịch có bước phát triển tó lớn, giữ nhịp độ tăng trưởng cao, thị trường không ngừng mở rộng phạm vi toàn giới 13 Cùng với việc trì thị trường du lịch cũ mở rộng thị trường du lịch mới, thời gian qua loại hình sản phẩm du lịch nước ta bước đa dạng hóa, đồng thời với nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch để thu hút khách du lịch giới Ngoài ra, sản phẩm khai thác du lịch như: du lịch sinh thái núi, thể thao leo núi, nghỉ mát, du lịch đồng q, thăm quan lễ hội, cịn có nhiều loại hình sản phẩm du lịch Nguồn nhân lực ngành du lịch ngày đông số lượng cao chất lượng, có cấu hợp lý Tuy nhiên, bên cạnh mặt tích cực, xung quanh chất lượng nguồn nhân ngành du lịch bộc lộ nhiều hạn chế Cơ chế, sách cho phát triển ngành du lịch nhiều bất cập, thủ tục hành phát triển kinh tế du lịch phức tạp Chất lượng nguồn nhân lực du lịch chưa đáp ứng yêu cầu du khách, khách quốc tế Só lượng lao động có trình độ, có kiến thức, chun mơn cao ngành dulichj thấp Lao động làm du lịch vào năm 2018, số lao động trực tiếp qua đào tạo chiếm 30,5% Phần lớn lao động gián tiếp chưa qua đào tạo, cịn lao động phổ thơng Thêm nữa, trình độ ngoại ngữ đội ngũ tiếp viên điểm du lịch hạn chế, có khả giao tiếp với du khách người nước ngồi Bên cạnh đó, trình độ sử dụng cơng nghệ thông tin, kỹ thuật phần mềm nhân viên ngành du lịch quản lý, kinh doanh du lịch nhiều hạn chế Ngoài ra, số lao động theo mùa vụ chiếm tỷ lệ cao, chưa đào tạo nghiệp vụ du lịch, nên tính chuyên nghiệp hạn chế Công tác quản lý lao động nghề sở kinh doanh dịch vụ du lịch giản đơn, tự phát, chưa đáp ứng yêu cầu phát triển dẫn đến tình trạng “chặt chém” du khách, lộn xộn, thiếu văn minh du lịch Số cán quản lý doanh nghiệp đào tạo chuyên ngành kinh tế du lịch chưa có, nên chưa đáp ứng nhu cầu đẩy mạnh kinh tế du lịch phát triển 2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch 14 Hội nhập kinh tế quốc tế trình chủ động gắn kết kinh tế với thị trường nước với kinh tế khu vực giới thơng qua nỗ lực tự hóa, đa phương hóa mở cửa cấp độ đơn phương, song phương đa phương Hội nhập kinh tế làm cho kinh tế nước ngày liên kết chặt chẽ với nhau, liên kết kinh tế thành viên khác, từ làm cho kinh tế khu vực giới phát triển theo hướng tạo thị trường chung thống Cùng với xu hội nhập kinh tế quốc tế nước, kinh tế ngành du lịch nước ta chủ động tích cực tham gia hội nhập quốc tế, gắn thị trường du lịch nước với thị trường du lịch khu vực giới, bước tạo thị trường du lịch chung khu vực giới Từ mở đường cho doanh nghiệp du lịch, công ty du lịch nước tham gia vào chuỗi cung cấp giá trị dịch vụ du lịch khu vực giới Hội nhập kinh tế du lịch làm cho thị trường du lịch nước mở rộng làm cho thị trường du lịch nước trở thành phận thị trường du lịch khu vực giới Mọi biến động thị trường du lịch khu vực giới tác động mạnh mẽ, trực tiếp tới thị trường du lịch Việt Nam ngược lại thị trường du lịch Việt Nam có biến động tác tác động tới thị trường du lịch khu vực giới Hội nhập kinh tế du lịch sâu rộng mức độ gắn kết thị trường du lịch Việt Nam với thị trường du lịch khu vực giới trở lên gắn kết hơn, phụ thuộc ngày chặt chẽ vào Chính sớm nhận thức xu mà Nhà nước ta có chủ chương gắn kết thị trường du lịch nước với thị trường nước giới từ đất nước mở cửa hội nhập Do vậy, giải pháp phải gắn phát triển du lịch với hội nhập kinh tế quốc tế Bên cạnh đó, để nâng cao tốc độ tăng trưởng nhành du lịch, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực vấn đề quan trọng cơng tác tun truyền quảng bá hình ảnh du lịch nước ta thị trường du lịch quốc tế Để hình ảnh, thương hiệu du lịch nước ta du khách nước biết đến nhiều hơn, 15 từ góp phần làm tăng lượng khách du lịch thời gian tới tăng cường tuyên truyền quảng bá du lịch có ý nghĩa quan trọng Kinh nghiệm thực tế cho thấy rằng, biện pháp quan trọng mà công ty, doanh nghiệp du lịch cần thực tiến hành thường xuyên, liên tục công tác tuyên truyền, xúc tiến du lịch, quảng cáo, giới thiệu hình ảnh địa phương, xúc tiến du lịch, quê hương mình, với nét độc đáo, đặc sắc hấp dẫn, để tạo sức thu hút cao cho khách du lịch, mở rộng chiếm lĩnh thị trường du lịch Muốn khách du lịch biết đến Việt Nam cần phải có dịch vụ du lịch thật tốt Vấn đề phải tuyên truyền, quảng cáo xúc tiến, xây dựng hình ảnh du lịch, khơng hình thức thu hút khách đến sử dụng hàng hóa du lịch mà thu hút khách đến sử dụng tiêu dùng dịch vụ du lịch Vì vậy, ngành du lịch cần thiết có loại phương tiện để tuyên truyền, quảng cáo xúc tiến du lịch khác nhau, để thể dịch vụ hàng hóa du lịch thơng qua hình thức đọc, nghe, nhìn cảm quan Chẳng hạn như: Các phong cảnh, khách sạn, khu du lịch sinh thái thể hình ảnh đẹp, sống động tập gấp, phim, ảnh, truyền hình, mạng, mạng Internet; lời văn cổ động, xúc tích ấn tượng trang tạp chí, báo, sách, ấn phẩm khác Hay giọng nói truyền cảm lúc trầm ấm, gây ấn tượng lúc cao nhạc Đài Phát Truyền hình, thu hút kích thích nhu cầu du lịch người Các ăn, đồ uống quảng cáo, trưng bày tủ kính, chế biến trình diễn nơi đơng người người du lịch thấy, nếm thử (cảm quan) tạo ấn tượng khó quên khách du lịch Do đó, việc tuyên truyền, quảng cáo xúc tiến du lịch cầu nối cung cầu hoạt động kinh doanh ngành du lịch Nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch đáp ứng nhu cầu ngày cao khách du lịch quốc tế Kinh tế du lịch muốn tăng trưởng nhanh phát triển liên tục phải thu hút nhiều khách du lịch nước Để thu hút nhiều khách việc xúc tiến quảng bá, giới thiệu du lịch, việc nâng 16 cao chất lượng ngành dịch vụ du lịch, đa dạng hóa loại hình sản phẩm, phong phú, nâng cao tính chuyên nghiệp đội ngũ nhân viên giữ chân du khách lại lâu hơn, lưu giữ ấn tượng tốt đẹp người, mảnh đất Việt Nam, khiến du khách quốc tế muốn quay lại vào lần có điều kiện Với quan điểm phát triển kinh tế du lịch nhanh, bền vững, bảo mơi trường tính chun nghiệp hố, đa dạng hoá nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch lại phải quan tâm hàng đầu Nhu cầu người, du khách ln muốn tìm hiểu, khám phá thưởng thức sản phẩm du lịch mới, đẹp, lạ Với chất lượng ngày nâng lên, với tiện ích, đại chuyên nghiệp ngành du lịch gây ấn tượng mạnh cho khách Đến với Việt Nam, du khách có nhiều đối tượng để lựa chọn, loại hình du lịch có u cầu loại hình dịch vụ, chất lượng mức độ khác Do đó, du lịch Việt Nam cần phải có nhiều tour, điểm, tuyến, chuỗi khách sạn nhà hàng, dịch vụ vui chơi giải trí phù hợp với mức giá khác để du khách tự lựa chọn, đảm bảo hài lịng Trình độ người làm cơng tác du lịch, từ nhân viên đến nhà quản lý xây dựng chiến lược, quy hoạch, kế hoạch, khu tuyến du lịch, đến người dân phải thể văn hóa, chuyên nghiệp kinh doanh du lịch Phải ánh tính chun mơn hóa, chun nghiệp hóa Điều có ý nghĩa quan trọng để thúc đẩy kinh tế du lịch nước ta phát triển giai đoạn tới Xuất phát từ thực tế phát triển du lịch nước ta thời gian qua, tính chuyên nghiệp hoá, đa dạng hoá, chất lượng sản phẩm du lịch có bước cải thiện cịn hạn chế chưa đáp ứng yêu cầu thời kỳ đổi Để thực tốt giải pháp giúp nước ta nâng cao chất lượng ngành du lịch Để ngành du lịch nước ta phát triển phụ thuộc nhiều yếu tố tài nguyên du lịch, nguồn nhân lực, vốn, khoa học công nghệ Trong yếu tố đó, yếu tố người đóng vai trị vơ quan trọng, có ý nghĩa định Bởi vì, hoạt động ngành du lịch đòi hỏi người lao động lĩnh vực 17 khơng phải có trình độ chun mơn, mà cịn phải có khả nghệ thuật giao tiếp, có sức thuyết phục du khách dù khó tính nhất, đối tượng du khách khác nhau, có quốc tịch dân tộc, tín ngưỡng, tơn giáo, giới tính, lứa tuổi, đơi quan điểm trị khác Việc làm cho hài lòng du khách không chất lượng sản phẩm màqua trọng chỗ gây ấn tượng, niềm tin họ đất nước, người Việt Nam Vì vậy, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho ngành du lịch biện pháp có ý nghĩa định Việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thực chất nâng cao trình độ phát triển kinh tế du lịch nước ta Vì có người có trình độ cao có tính chuyên nghiệp hóa cao, đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, mở rộng thị trường du ịch, xúc tiến quảng bá Một lý quan trọng khác mà cần phải đẩy mạnh phát triển nguồn nhân lực du lịch nguồn nhân lực ngành chưa đáp ứng đủ nhu cầu số lượng chất lượng, thiếu cán quản lý giỏi chuyên môn nhân viên phục vụ có kỹ tốt Xuất phát từ vai trị thực trạng nguồn nhân lực trên, để nâng cao chất lượng, phát triển nguồn nhân lực cho ngành du lịch thời gian tới cần phải thực tốt nhiều nội dung giải pháp Trong đó, nhân tố người có ý nghĩa định Con người nhân tố định thành công hoạt động xã hội Điều hồn tồn với lĩnh vực du lịch Tài nguyên du lịch tự nhiên nhân văn phong phú, nguồn nhân lực địa phương thiếu số lượng, yếu chất lượng khơng thể phát huy tiềm du lịch tài nguyên Thực trạng phát triển ngành du lịch thời gian qua cho thấy, rào cản kinh tế du lịch phát triển nguồn nhân lực du lịch thiếu số lượng, yếu kém chất lượng Do vậy, để đẩy mạnh phát triển ngành du lịch cần đầu tư vào đào tạo nguồn nhân lực Theo đó, cần thực số biện pháp sau đây: 18 Một là, Đào tạo sử dụng có hiệu nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu phát triển ngành du lịch Đảng ta xác định rõ: Con người lực lượng sản xuất hàng đầu, vừa mục tiêu, vừa động lực phát triển kinh tế - xã hội Cũng ngành kinh tế khác, muốn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch địi hỏi phải có nguồn nhân lực với chất lượng ngày cao Vì vậy, đào tạo sử dụng có hiệu nguồn nhân lực coi yếu tố bản, động lực cho phát triển nhanh bền vững Thực giải pháp cần làm số nội dung sau: Đối với đội ngũ cán làm công tác quản lý nhà nước du lịch Cần có phương hướng quy hoạch, đào tạo sử dụng dài hạn Lựa chọn cán có đức, có tài, có lực quản lý kinh tế am hiểu ngành du lịch Đội ngũ cán tham gia quản lý nhà nước du lịch phải lực lượng nòng cốt việc xây dựng quy hoạch, kế hoạch, chiến lược phát triển du lịch, làm tham mưu cho đảng quyền cấp việc đề chủ trương biện pháp lãnh đạo, đạo quản lý hoạt động du lịch Đối với đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp nhà nước, cần lựa chọn sử dụng cán thực có lực công tác quản lý, kinh doanh du lịch, có khả thích ứng với chế thị trường, động, sáng tạo tổ chức hoạt động du lịch Đối với đội ngũ nhân viên tham gia vào hoạt động kinh doanh du lịch Trong chế thị trường việc lựa chọn nhân viên quyền tự chủ doanh nghiệp, địa phương, song để có đội ngũ nhân viên giỏi phải quan tâm đến vấn đề giáo dục đào tạo Chú trọng đầu tư cho giáo dục đào tạo, chuẩn bị nguồn nhân lực cho phát triển du lịch theo hướng bản, thiết thực chuyên sâu, tập trung bồi dưỡng phẩm chất lực kiến thức Về nội dung giáo dục đào tạo Tập trung bồi dưỡng phẩm chất đạo đức, kiến thức pháp luật, quản lý kinh tế, quản lý doanh nghiệp, chuyên môn nghiệp vụ du lịch cho đội ngũ cán công chức nhà nước làm công tác quản lý nhà nước du lịch cán kinh doanh du lịch doanh nghiệp nhà 19 nước Đối với đội ngũ nhân viên du lịch cần trọng giáo dục lịng u nước, kiến thức chun mơn nghiệp vụ, ý thức bảo vệ môi trường, bảo vệ tài nguyên du lịch Ngoài ra, cán nhân viên tham gia hoạt động ngành du lịch phải trang bị kiến thức am hiểu biển, biết xử lý tình nảy sinh hoạt động biển, có trình độ hiểu biết ngoại ngữ, truyền thống lịch sử văn hoá, phong tục tập qn thói quen khách du lịch nước ngồi để có thái độ đón tiếp lịch sự, có văn hoá, để lại ấn tượng tốt đẹp cho du khách Làm tốt cơng tác tun truyền, vận động góp phần thay đổi nhận thức cấp quyền, đơn vị ngành du lịch, đội ngũ cán công nhân viên sở nhân dân địa phương phát triển du lịch Xây dựng chương trình phát triển nguồn nhân lực du lịch Chương trình phát triển nguồn nhân lực định hướng chiến lược, pháp lý để cấp, ngành, doanh nghiệp kinh doanh du lịch, sở đào tạo thực hiện, đáp ứng đúng, đủ nhu cầu mà ngành Du lịch cần Chương trình phát triển nguồn nhân lực du lịch cần xác định rõ cấu đào tạo lao động hợp lý, đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ ngành đồng thời đảm bảo tiết kiệm lao động Đề xuất sách thu hút nhân lực chất lượng cao làm việc máy quản lý du Xây dựng chế hỗ trợ đào tạo phát triển nguồn nhân lực, ý việc đào tạo đào tạo lại lực lượng lao động có phù hợp với bước phát triển ngành Xây dựng tiêu chuẩn thực chuẩn hóa nguồn nhân lực, phù hợp với hệ thống tiêu chuẩn quốc tế tạo để điều kiện cho hội nhập quốc tế lao động du lịch Ưu tiên phát triển nguồn nhân lực chất lượng vừa cao cho ngành Du lịch Nguồn nhân lực du lịch tình trạng thừa mà thiếu (chủ yếu nhân lực trình độ phổ thơng), việc ưu tiên phát triển nguồn nhân lực chất lượng vừa cao coi điểm mấu chốt để giải toán thiếu lao động doanh nghiệp, đáp ứng nhu cầu “nóng” doanh nghiệp trước mắt lâu dài Có chế độ đãi ngộ thỏa đáng để thu hút nguồn nhân lực du lịch có trình độ cao (đặc biệt nguồn nhân lực trẻ) công tác khu du lịch; 20 gửi cán bộ, nhân viên ngành Du lịch đào tạo sở đào tạo nguồn nhân lực du lịch nước nước ngoài; tổ chức tham quan học tập mơ hình, kinh nghiệm ngồi nước phát triển kinh tế du lịch bền vững Lựa chọn, bổ sung cán trẻ, có trình độ, lực để đào tạo sở uy tín nước nước ngồi để tạo cán nguồn có trình độ, lực cho máy quản lý du lịch Kết hợp chặt chẽ với sở đào tạo dư lịch nước có trình độ cao để mở lớp đào tạo ngắn hạn, dài hạn theo hình thức phù hợp để nâng cao trình độ, bồi dưỡng cho đội ngũ cán quản lý trẻ người lao động cơng ty du lịch Hai là, Bổ sung hồn thiện hệ thống pháp luật, chế quản lý ngành du lịch Xây dựng, soạn thảo loại văn hướng dẫn thực thi luật ban hành liên quan đến ngành du lịch; bảo đảm minh bạch, cụ thể, công khai, phù hợp với nội dung luật du lịch; xố bỏ loại hình thức bao cấp nhà nước, đặc biệt bao cấp qua giá cả, thực giá theo thị trường cho hàng hoá dịch vụ du lịch; đẩy mạnh cải cách thủ tục lĩnh vực tài chính, ngân hàng để phục vụ đắc lực cho phát triển du lịch; xây dựng biện pháp hỗ trợ với số lĩnh vực, sản phẩm du lịch đơi với việc loại bỏ hình thức trợ cấp nhà nước; hoàn thiện chế tổ chức quản lý nhà nước, câp, ban ngành du lịch [5] Bãi bỏ hủy bỏ giấy tờ, thủ tục không đúng, không phù hợp, khơng cần thiết nhằm tạo chế thơng thống cho ngành du lịch phát triển, đưa nhanh loại hàng hoá dịch vụ du lịch vào hoạt động Nhà nước phải có chế minh bạch, dân chủ sách, chế quản lý du lịch điều kiện, tiêu chí xã hội mà đnag hướng tới Thực điều sở, tiền đề chống tham nhũng (một bệnh nguy hiểm nước ta nay) mà điều kiện để phát triển, tạo thị trường du lịch động, điều kiện nâng cao hiệu kinh tế du lịch, để du lịch tăng trưởng thời gian tới 21 Tiến hành xếp, tổ chức lại quan quản lý nhà nước du lịch, đặc biệt tuyến sở theo yêu cầu quản lý đa ngành, đa lĩnh vực, hiệu quả, khoa học Để bảo đảm đồng bộ, thống nhất, tầm nhìn liên ngành, khắc phục chồng chéo, dẫm chân vào nhau, kém hiệu việc xây dựng tổ chức thực thi thiết chế quản lý Ba là, Tuyên truyền, giáo dục cộng đồng dân cư phát triển kinh tế du lịch Quán triệt tới cấp, ngành, đơn vị, tầng lớp nhân dân vị trí, vai trị, nhiệm vụ phát triển ngành du lịch, đóng góp tích cực, tác động ngành ngành phát triển kinh tế - xã hội đất nước Đẩy mạnh tuyên truyền, nâng cao nhận thức cộng đồng dân cư thực vận động “Người Việt Nam lịch - văn minh”; tuyên truyền, giáo dục kiến thức văn hóa, văn minh du lịch, xây dựng văn hóa giao tiếp, thái độ ân cần, niềm nở để cộng đồng có hành vi ứng xử phù hợp với hoạt động du lịch, tạo ấn tượng tốt đẹp du khách; sức khắc phục mặt yếu kém giao tiếp với khách du lịch, gìn giữ mơi trường văn hóa du lịch, tạo niềm tin du khách, Việt Nam điểm đến an toàn, hấp dẫn khách tham quan du lịch Bên cạnh đó, đào tạo nghề cho cư dân địa phương liên quan đến hoạt động du lịch; triển khai chương trình, dự án hỗ trợ, phát triển, giúp đỡ cộng đồng cung cấp nước sạch, y tế, cải thiện môi trường… để nâng cao chất lượng sống tạo điều kiện để cộng đồng cư dân tham gia tích cực vào q trình phát triển kinh tế ngành du lịch Ưu tiên phát triển chỗ, sử dụng nguồn nhân lực, nguồn lao động giản đơn khu du lịch, tiến tới xã hội hóa cơng tác phát triển nguồn nhân lực khu, điểm du lịch Chủ động giao ngành phối hợp định hướng cho doanh nghiệp du lịch, công ty tham gia vào việc hỗ trợ cộng đồng Bốn là, Phát huy vai trò tự đào tạo, tự trau dồi kiến thức, chuyên môn nghiệp vụ du lịch lực lượng lao động ngành 22 Nhân viên lễ tân, phục vụ, hướng dẫn viên, thuyết minh viên du lịch không đối tượng trình đào tạo nhân lực du lịch mà cịn chủ thể tích cực q trình Những nội dung giáo dục, đào tạo khóa đào tạo nhà trường, lớp học cung cấp cho lao động du lịch chuyển hố thành phẩm chất bên người lao động thông qua việc họ tự giác nỗ lực tu dưỡng rèn luyện, để biến trình đào tạo thành trình tự đào tạo Cho nên việc phát huy vai trò tự đào tạo, trau dồi kiến thức, chuyên môn nghiệp vụ du lịch nguồn nhân lực du lịch biện pháp tạo động lực nội sinh để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch Theo đó, cần khuyến khích người lao động tự học qua sách vở, tài liệu, tự rút kinh nghiệm qua trình lao động, tích cực học hỏi kinh nghiệm đồng nghiệp 23 KẾT LUẬN Nguồn nhân lực có vai trò đặc biệt quan trọng phát triển kinh tế - xã hội quốc gia nói chung ngành du lịch nói riêng Việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, thể lực, trí lực, phẩm chất trị đạo đức, lối sống để phát huy tính tích cực xã hội nhân dân, khơi dậy nhân tố người xã hội chủ nghĩa khâu quan trọng hàng đầu xã hội ta Vì người vừa mục tiêu cao cả, vừa động lực quan trọng trình phát triển xã hội Chất lượng nguồn nhân lực then chốt định phát triển ngành du lịch Khơng có nguồn nhân lực chất lượng cao ngành du lịch khó mà đáp ứng yêu cầu phát triển Do vậy, để nhanh chóng có nguồn nhân lực có chất lượng, có trí tuệ, đủ sức đáp ứng địi hỏi ngày cao, ngành du lịch phải tiếp tục phát triển nguồn nhân lực, coi yếu tố định, làm cho thực trở thành “chiến lược hàng đầu” Cho nên, hết, phải nhận thức đắn vai trò đặc biệt nguồn nhân lực ngành du lịch, nguồn nhân lực để tạo nguồn nhân lực chất lượng cao cho phát triển kinh tế - xã hội, phát triển du lịch 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO C Mác Ph Ăng-ghen, Toàn tập, Tập 4, Nhà xuất Sự thật, Hà Nội, 1995 Chu Quốc Dũng (2013), Phát triển nguồn nhân lực hệ thống báo chí Cơng an nhân dân, Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Kinh tế Chính trị, Học viện Chính trị, Hà Nội Lương Việt Hải (2012), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm đáp ứng nhu cầu xuất lao động Việt Nam đến năm 2020, Luận án Tiến sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Hoàng Văn Hoàn (2010), Xúc tiến đầu tư phát triển du lịch Hà Nội giai đoạn nay, Luận án tiến sĩ kinh tế, Đại học Thương mại, Hà Nội Lưu Đức Kế, Tọa đàm “Giải pháp phát triển du lịch Việt Nam trở thành Ngành kinh tế mũi nhọn” vào tháng 9/2016 Luật Du lịch Việt Nam, Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt nam, Khóa XI, kỳ họp thứ 7, Số: 44/2005/QH11, Hà Nội, ngày 14 tháng năm 2005 Hồ Chí Minh, Tồn tập, Tập 10, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội, 2011 25 ... mạnh ngành du lịch nước ta thời kỳ hội nhập phát triển Chương II THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH DU LỊCH 2.1 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch. .. tồn diện du lịch, rõ ràng cần phải phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch Do vậy, nghiên cứu vấn đề ? ?Thực trạng giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch? ?? có ý nghĩa thực tiễn... khác, muốn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch đòi hỏi phải có nguồn nhân lực với chất lượng ngày cao Vì vậy, đào tạo sử dụng có hiệu nguồn nhân lực coi yếu tố bản, động lực cho phát